⚠️ Penting: Jangan berbagi akun login
Setiap anggota staf harus memiliki akun pengguna sendiri dengan alamat email yang unik. Sistem secara otomatis memblokir login ketika mendeteksi aktivitas yang tidak biasa. Anda mungkin akan melihat pesan kesalahan "Akses tidak sah diblokir" atau "Maaf, tidak dapat memproses permintaan Anda".
Bagaimana cara mengatasi hal ini:
Setiap anggota staf harus memiliki akun pengguna sendiri. Untuk membuat akun pengguna baru, hubungi pengguna dengan izin manajemen Pengguna.
Metode MFA alternatif: ketimbang menggunakan perangkat mobile untuk autentikasi, Anda bisa menggunakan autentikator web browser di perangkat yang sama dengan yang Anda gunakan untuk login.
Mengapa saya terus keluar dari akun?
Anda mungkin diminta untuk login kembali selama sesi Anda jika kami mendeteksi aktivitas yang tidak biasa atau mencurigakan. Atau, setelah periode tidak aktif untuk melindungi akun dan data sensitif Anda dengan lebih baik.
Setiap anggota tim harus memiliki akun pengguna sendiri. Jika Anda tidak berbagi login dan telah aktif dalam sesi Anda, tetapi masih keluar secara otomatis dan diminta login kembali berulang kali, segera ubah kata sandi Anda.
Kesalahan email atau kata sandi tidak valid
Jika Anda tidak dapat masuk dengan email dan kata sandi Anda:
Ketik email dan kata sandi secara manual, jangan gunakan pengisian otomatis
Klik Lupa kata sandi pada halaman login untuk mengatur ulang kata sandi Anda (atau klik di sini untuk langsung menuju ke halaman reset kata sandi)
Coba login dengan browser atau perangkat lain
Coba mode incognito
Jika menggunakan komputer bersama, pastikan Anda menggunakan kredensial sendiri
Gunakan browser rekomendasi (Google Chrome atau Mozilla Firefox) dan periksa pengaturan firewall
Pastikan Anda menggunakan alamat email yang benar dan tidak ada salah ketik. Jika Anda tidak yakin dengan alamat email login, cari email dari no-reply@siteminder.com dalam inbox dan cari email berjudul "Aktifkan akun Anda"
Jika Anda ingin membuat akun baru, hubungi pengguna lain di properti Anda yang memiliki izin Manajemen Pengguna
Kesalahan izin dan akses
Akses tidak sah: Jika Anda dapat login tetapi melihat pesan eror yang mengatakan "Akses tidak sah" atau "Anda tidak memiliki izin untuk mengakses halaman ini", artinya akun pengguna Anda tidak memiliki izin khusus yang diperlukan untuk melihat halaman tersebut.
Untuk menyelesaikan hal ini:
Hubungi pengguna di properti Anda yang memiliki izin Manajemen Pengguna
Minta mereka untuk mengedit akun pengguna Anda dan centang kotak yang relevan yang mengizinkan akses Anda ke halaman yang diperlukan
Akun dinonaktifkan (terlalu banyak percobaan login)
Eror: "Akun dinonaktifkan": Eror ini terjadi ketika Akun Anda dinonaktifkan karena terlalu banyak upaya login yang gagal dengan kredensial yang salah.
Cara mengatasi hal ini:
Hapus cache dan cookie browser
Atur ulang kata sandi Anda. Buka halaman Login > Masukkan Alamat email Anda dan klik Selanjutnya > Klik Lupa kata sandi. Atau klik di sini untuk langsung membuka halaman "Lupa kata sandi".
Akun ditangguhkan atau dibatasi
Eror: "Lupa membayar invoice?"
Pesan eror ini muncul ketika akses Anda dibatasi karena invoice yang belum dilunasi. Periksa kotak masuk email Anda untuk invoice terbaru. Invoice ini menyertakan tautan untuk melakukan pembayaran melalui portal penagihan mandiri Anda. Jika Anda tidak bisa login, buka langsung ke https://billing.siteminder.com/en/.
Eror: "Perpisahan itu menyedihkan", "Akun ditangguhkan", "Akses diblokir"
Eror ini menunjukkan adanya masalah dengan status langganan Properti Anda. Hubungi tim dukungan kami untuk memeriksa status Akun Anda.
Kemana saya harus pergi untuk mengatur MFA?
Anda akan melihat prompt pengaturan MFA pada saat login pertama kali, saat mengakses data sensitif, atau setelah mereset MFA. Anda dapat melewatkan hingga 30 hari, setelah itu penyiapan MFA menjadi wajib.
Catatan: jika Anda login tetapi mengabaikan prompt pengaturan MFA, Anda dapat menavigasi secara manual ke halaman untuk mengatur MFA.
Mengatur MFA secara manual:
Login lalu klik ikon profil (kanan atas) > Akun Saya
Klik Atur MFA (pertama kali)
Ikuti petunjuk di layar
Mengatur ulang MFA secara manual:
Mengatur ulang sendiri MFA secara manual jika Anda masih bisa login dan dapat mengakses metode MFA Anda saat ini
Login lalu klik ikon profil (kanan atas) > Akun Saya
Klik Reset (untuk mengubah metode MFA)
Ikuti petunjuk di layar untuk mengatur ulang MFA
Penting: Untuk mengatur ulang MFA sendiri, Anda harus masih bisa masuk menggunakan perangkat tepercaya. Tidak dapat masuk atau kehilangan akses ke perangkat tepercaya Anda? Mintalah pengguna yang memiliki akses Manajemen Pengguna untuk mengatur ulang MFA Anda, atau hubungi dukungan jika tidak tersedia.
Masalah autentikasi multi-faktor (MFA)
Untuk mengatasi masalah MFA, lihat langkah-langkah pemecahan masalah di bawah ini.
Catatan: Mengatur ulang kata sandi Anda tidak akan menyelesaikan masalah autentikasi multifaktor (MFA). Autentikasi multifaktor adalah langkah keamanan terpisah yang terjadi setelah kata sandi Anda diterima.
Kode tidak valid atau autentikasi gagal
Tidak menerima kode otentikasi
Jika app autentikator Anda tidak menerbitkan kode sama sekali:
Muat ulang browser Anda: Jika kode autentikasi tidak langsung muncul, coba muat ulang halaman browser Anda
Periksa jika Anda menggunakan metode autentikasi yang dipilih (app SiteMinder, app autentikator, atau autentikator browser)
Pastikan Anda telah menginstal versi terbaru app SiteMinder atau app autentikasi pihak ketiga. Periksa app store dan perbarui secara manual, atau aktifkan pembaruan otomatis di pengaturan app store untuk menerima versi terbaru secara otomatis saat tersedia.
Jika menggunakan app SiteMinder, logout dari platform dan app, lalu login kembali
Kode tidak valid atau kode MFA ditolak
Jika sistem mengatakan "Kode tidak valid, silakan coba lagi" atau kode MFA Anda tidak diterima:
Pastikan Anda menggunakan perangkat MFA Anda sendiri - setiap pengguna memiliki kode MFA mereka sendiri dan Anda harus mengautentikasi menggunakan perangkat di mana MFA disiapkan
Hanya gunakan kode autentikasi terbaru (kode sebelumnya akan kedaluwarsa jika kode baru diminta)
Periksa kesalahan ketik
Coba mode penyamaran (jika berhasil, bersihkan cache dan cookie peramban Anda)
Coba periksa pengaturan zona waktu pada perangkat Anda: pastikan zona waktu sudah cocok, karena kode MFA memiliki masa berlaku yang singkat
Eror: "Autentikasi gagal: Anda telah melebihi jumlah percobaan maksimum"
Jika Anda menggunakan app SiteMinder untuk MFA dan melihat pesan eror "Autentikasi gagal: Maaf, Anda telah melebihi jumlah percobaan maksimum", ini berarti detail yang salah atau kode keamanan terlalu sering dimasukkan secara berturut-turut.
Untuk menyelesaikan hal ini:
Tunggu: Tunggu hingga penghitung waktu mundur selesai (tombol "Coba lagi" menunjukkan detik yang tersisa)
Coba lagi: Coba login lagi dengan kode MFA yang benar
Error: "Autentikasi ditolak. Metode autentikasi: SiteMinder app. Autentikasi ditolak. Harap hubungi layanan pelanggan."
Jika Anda melihat pesan ini pada langkah MFA saat menggunakan App SiteMinder, periksa apakah penyebabnya adalah masalah konfigurasi browser, perangkat, atau akun. Langkah-langkah berikut mungkin dapat mengatasinya:
Hapus cache dan cookie browser Anda, atau sesuaikan pengaturan cookie Anda, lalu coba lagi
Coba mode penyamaran, browser lain, atau perangkat lain
Coba gunakan jaringan atau koneksi internet yang berbeda
Pastikan Anda masuk ke akun yang benar di App. Akun ini harus sama dengan akun yang Anda gunakan untuk masuk ke browser.
Mintalah bantuan pengguna di properti yang mempunyai akses Manajemen Pengguna untuk mereset MFA Anda
Bagaimana cara menyelesaikan proses login saat Anda menggunakan App SiteMinder untuk verifikasi?
Saat Anda menggunakan app seluler SiteMinder sebagai metode verifikasi, proses masuk di desktop akan mengirim permintaan masuk ke ponsel Anda. Desktop menampilkan sebuah angka. Notifikasi di ponsel Anda adalah cara untuk menyetujui proses masuk yang sama tersebut.
Untuk menyelesaikan proses masuk:
Di layar desktop Anda, catat nomor yang ditampilkan
Buka notifikasi masuk di ponsel Anda
Masuk ke akun Anda di App seluler SiteMinder
Pilih nomor yang sesuai dengan nomor di desktop Anda
Selesaikan proses masuk dengan biometrik (pengenalan wajah atau sidik jari)
Anda kemudian login di desktop, dan app terbuka ke dasbor.
Selalu mulai proses masuk dari browser Anda. Jika browser meminta Anda mengonfirmasi nomor di App, tetapi Anda tidak dapat mengonfirmasinya, jangan coba masuk ke App SiteMinder terlebih dahulu. Anda tidak akan bisa melakukannya. Nomor tersebut hanya muncul di app saat Anda login melalui browser. Mulai lagi proses masuk dari browser Anda.
Jika login tidak dapat diselesaikan atau terus meminta Anda untuk verifikasi:
Pastikan app SiteMinder diperbarui ke versi terbaru dari App Store atau Google Play
Pastikan browser dan App seluler Anda terhubung ke jaringan Wi-Fi/internet yang sama. Anda mungkin perlu menonaktifkan VPN untuk sementara
Masuk ke App seluler SiteMinder terlebih dahulu. Setelah itu, mulai lagi proses masuk desktop di authx.siteminder.com/login
Saat desktop menampilkan angka tersebut, buka notifikasi dan pilih angka yang sesuai, lalu selesaikan verifikasi biometrik
Hindari upaya masuk berulang. Memulai proses masuk baru akan mengirim permintaan baru. Ini akan membatalkan permintaan yang sedang menunggu di ponsel Anda.
Jika masih belum selesai, reset MFA Anda. Buka ikon profil Anda, pilih Akun saya, lalu Reset MFA, dan siapkan App seluler lagi. Jika Anda tidak dapat login untuk mereset sendiri, mintalah bantuan pengguna yang mempunyai akses Manajemen Pengguna untuk mereset MFA Anda.
Mengapa saya selalu diminta melakukan verifikasi dengan autentikasi multifaktor (MFA) setiap kali login?
Jika Anda diminta melakukan verifikasi dengan MFA setiap kali masuk:
Perangkat Anda tidak tepercaya. Di perangkat tepercaya (di desktop atau browser web seluler), Anda tidak perlu melalui langkah verifikasi tambahan saat login. Untuk menghentikan perintah ini di setiap login, tambahkan perangkat Anda sebagai perangkat tepercaya.
Anda menggunakan app seluler SiteMinder. App seluler tidak mendukung perangkat tepercaya. Jadi, Anda perlu melakukan verifikasi dengan MFA untuk masuk.
Mengapa nomor konfirmasi MFA saya tidak cocok?
Gunakan langkah-langkah ini hanya jika angka yang ditampilkan di desktop benar-benar berbeda dari angka di app Anda. Jika angka yang sama muncul di desktop dan di app, itu berarti cocok. Pilih angka tersebut untuk melanjutkan.
Jika nomor konfirmasi Anda tidak sama antara browser dan app seluler saat login, pastikan Anda tidak login ke app dengan pengguna yang berbeda. Akun harus sama dengan akun yang Anda gunakan untuk masuk ke browser.
Pastikan Anda login ke akun SiteMinder Anda sendiri, bukan akun orang lain
Logout sepenuhnya dari browser dan app
Hapus cache dan cookie browser
Login kembali secara manual (pastikan tidak mengisi akun yang salah secara otomatis)
Jika Anda menggunakan app seluler SiteMinder untuk MFA, masuk kembali ke app seluler terlebih dahulu sebelum masuk kembali ke desktop.
Lalu mulai proses masuk di desktop. Nomor ini hanya muncul di App setelah Anda memulai proses masuk di browser.
Jika angka masih tidak cocok: Mintalah pengguna di properti Anda yang memiliki akses Manajemen Pengguna untuk membantu Anda mereset metode MFA (seseorang yang memiliki akses untuk menambah dan mengelola akun pengguna).
Mengapa saya melihat notifikasi “Amankan akun Anda” saat masuk?
Perintah "Amankan akun Anda" berarti autentikasi multi-faktor (MFA) belum diatur untuk akun Anda. MFA bersifat wajib, jadi selesaikan pengaturannya untuk menghapus perintah ini.
Pilih salah satu dari yang berikut untuk memulai:
Amankan akun saya dengan App SiteMinder untuk menggunakan App seluler SiteMinder
Gunakan App autentikator lain untuk menggunakan App autentikator pihak ketiga
Terjebak dalam lingkaran pengaturan MFA:
Jika layar terus menampilkan "Set up MFA", terus meminta Anda untuk menyiapkan MFA, atau Anda tidak dapat melewati layar penyiapan MFA, penyebab paling umum adalah penyiapan MFA belum selesai.
Pertama, selesaikan penyiapan MFA:
Saat diminta, pilih metode autentikasi Anda: App seluler SiteMinder (disarankan), App autentikator (seperti Authy, Google Authenticator, atau Microsoft Authenticator), atau autentikator browser web.
Ikuti instruksi di layar untuk menyelesaikan penyiapan metode yang Anda pilih.Ikuti instruksi di layar untuk menyelesaikan penyiapan metode yang Anda pilih.
Jika Anda menutup pop-up tersebut dan ingin mengatur MFA secara manual, klik ikon profil Anda (di kanan atas) > pilih Akun saya > klik Atur MFA, lalu ikuti petunjuk yang muncul di layar.
Jika pengaturan MFA Anda macet, tidak dapat diselesaikan, tidak ada yang terjadi setelah Anda mencoba verifikasi dengan metode autentikasi, atau Anda melihat "menunggu koneksi":
Keluar sepenuhnya
Masuk terlebih dahulu ke perangkat yang Anda gunakan untuk autentikasi, lalu masuk kembali di browser web Anda
Pastikan Anda telah menginstal versi terbaru app SiteMinder atau app autentikasi pihak ketiga
Hapus cache dan cookie browser Anda, atau coba mode inkognito
Coba browser atau perangkat lain untuk login
Jika langkah-langkah ini belum membantu, minta pengguna lain di properti Anda yang memiliki akses Manajemen Pengguna untuk mereset MFA Anda.
Bisakah saya menambahkan authenticator saya ke komputer kedua?
Anda tidak dapat menambahkan authenticator ke komputer kedua dengan memindai kode QR yang sama. Jika Anda mengganti perangkat atau ingin menggunakan autentikator browser di komputer lain, reset MFA terlebih dahulu. Kemudian, lakukan pengaturan ulang di komputer tersebut.
Untuk mereset MFA Anda:
Login ke akun Anda di desktop yang tepercaya.
Buka ikon profil Anda > Akun saya.
Klik Reset MFA.
Ikuti langkah-langkah di layar untuk mengatur ulang dan menyiapkan MFA lagi
Jika Anda tidak dapat login atau tidak dapat mengatur ulang MFA Anda sendiri, minta pengguna di properti Anda yang memiliki akses Manajemen Pengguna untuk mengatur ulang MFA untuk Anda.
Reset MFA
Anda mungkin perlu mereset MFA ketika:
Mengubah metode autentikasi: Anda ingin mengganti cara menerima kata sandi sekali pakai (misalnya, dari satu app autentikator ke aplikasi lainnya)
Mengganti perangkat: Anda mendapatkan ponsel atau perangkat baru dan perlu menyiapkan app pengautentikasi atau menerima kode pada perangkat baru
Perangkat hilang atau dicuri: Anda tidak memiliki akses ke ponsel atau perangkat yang menerima kode MFA. (Jika Anda tidak lagi memiliki akses ke ponsel atau perangkat lama, Anda tidak dapat mengatur ulang MFA sendiri)
Aplikasi telah dihapus: Anda telah menghapus app pengautentikasi (seperti Google Authenticator, Microsoft Authenticator, atau app SiteMinder) dari perangkat dan menginstalnya kembali. Jika app sekarang meminta kode dan Anda tidak dapat memberikannya, Anda harus mengatur ulang MFA Anda
Pengaturan ulang pabrik: Ponsel atau perangkat Anda telah dikembalikan ke pengaturan pabrik, yang akan menghapus data app autentikator
Bagaimana cara meminta pengaturan ulang MFA
Jika Anda masih memiliki akses ke ponsel atau perangkat lama Anda: Atur ulang MFA sendiri
Jika Anda masih dapat masuk ke Akun Anda dan memiliki akses ke metode MFA/perangkat MFA saat ini:
Buka ikon profil Anda > Akun saya > klik Reset. Selesaikan satu verifikasi terakhir dengan metode Anda saat ini, lalu ikuti langkah-langkah di layar untuk menyiapkan metode MFA baru Anda.
Jika Anda sudah tidak memiliki akses ke ponsel atau perangkat lama: Mintalah Pengguna lain untuk mereset MFA untuk Anda
Jika Anda tidak dapat masuk karena kehilangan akses ke metode MFA atau perangkat lama Anda (misalnya ponsel Anda diganti dan Anda tidak lagi memiliki akses ke sana), Anda harus meminta seseorang untuk mereset MFA untuk Anda:
Mintalah bantuan pengguna di properti yang mempunyai akses Manajemen Pengguna.
Mereka dapat login ke akun mereka > klik nama properti > Manajemen Pengguna > temukan pengguna Anda > Edit pengguna ini > Pengaturan keamanan > Reset.
Anda akan diminta untuk menyiapkan metode MFA baru saat Anda login berikutnya.
Jika tidak ada seorang pun di properti yang memiliki akses Manajemen Pengguna, atau jika pengguna tersebut tidak tersedia, hubungi tim dukungan kami untuk mendapatkan bantuan.
Langkah-langkah setelah pengaturan ulang MFA
Setelah Anda mengatur ulang MFA:
Login ke akun menggunakan nama pengguna dan kata sandi Anda
Ikuti petunjuk di layar untuk mengatur kembali MFA
Pilih metode autentikasi yang Anda inginkan (app SiteMinder, app autentikator, atau autentikator browser)
Selesaikan proses pengaturan dengan mengikuti petunjuk langkah demi langkah
💡 Terjadi masalah setelah mengatur ulang? Bersihkan cache dan cookie browser sebelum mencoba login. Pastikan Anda telah menginstal app autentikasi pilihan versi terbaru.
Masalah pengaturan ulang kata sandi
Jika Anda mengalami masalah saat mengatur ulang kata sandi Anda:
Tidak menerima tautan reset kata sandi:
jika Anda belum menerima e-mail reset kata sandi:
Periksa semua folder email termasuk spam
Verifikasi ejaan alamat email
Coba mode incognito
Tunggu 10 menit sebelum meminta pengaturan ulang lain
Minta tim IT atau penyedia email untuk memasukkan email dari SiteMinder ke dalam whitelist
Tautan reset tidak berfungsi:
Pastikan Anda menggunakan tautan reset terbaru (tautan lama akan berakhir)
Coba salin tautan langsung ke browser
Bersihkan cache browser dan coba lagi
Harap diperhatikan bahwa tautan akan berakhir setelah 24 jam
💡 Menerima peringatan kedaluwarsa kata sandi? Jika Anda menerima peringatan email bahwa kata sandi Anda berakhir, buka ikon profil Anda > Akun saya untuk memperbarui kata sandi sebelum berakhir. Ini akan membantu menghindari masalah akses akun di masa mendatang.
$Memecahkan masalah pengaturan akun pengguna baru$
Jika pengguna baru belum menerima email aktivasi:
Periksa apakah alamat e-mail telah dimasukkan dengan benar saat membuat akun.
Minta pengguna untuk memeriksa folder spam mereka
Pastikan alamat email dan URL domain pengaturan ulang kata sandi kami ditambahkan ke daftar putih Anda.
Tidak menerima email aktivasi akun pengguna
⚠️ Kapan e-mail aktivasi tidak dikirim: E-mail aktivasi tidak akan dikirim saat membuat pengguna dengan alamat e-mail yang sudah ada dalam sistem. Hal ini terjadi ketika:
Membuat ulang pengguna yang dihapus: Jika Anda menghapus pengguna lalu membuat pengguna baru dengan alamat email yang sama, sistem akan memulihkan detail pengguna sebelumnya
Menambahkan pengguna yang sudah ada ke properti tambahan: Ketika pengguna ditautkan ke beberapa properti dan Anda menambahkan alamat email mereka ke properti lain
Langkah yang harus dilakukan: Cukup buka halaman login dan masuk dengan alamat email dan kata sandi Anda. Jika perlu, klik "Reset kata sandi" untuk mengatur ulang kata sandi Anda. Atau klik di sini untuk langsung membuka halaman "Lupa kata sandi".
Untuk pengguna yang ditambahkan ke properti tambahan, silakan logout lalu login kembali - properti yang baru ditambahkan akan secara otomatis muncul di bawah akun Anda.
Masalah login passkey
Jika Anda mengalami masalah saat login dengan passkey:
Tidak dapat melihat "Lanjutkan dengan opsi passkey":
Jika Anda tidak melihat opsi "Lanjutkan dengan passkey" di halaman login:
Apakah Anda menggunakan perangkat desktop? Passkey saat ini tidak tersedia di ponsel
Pastikan Anda telah mengatur passkey melalui halaman Akun Saya
Pastikan Anda menggunakan peramban yang didukung
Masih mengalami masalah?
Jika tidak ada solusi yang berhasil:
Coba akses akun Anda dari koneksi internet yang berbeda
Periksa apakah firewall perusahaan memblokir akses
Hubungi tim dukungan kami untuk bantuan