Coba langkah-langkah berikut terlebih dahulu
Jika Anda mengalami masalah saat masuk ke akun Anda, coba langkah-langkah berikut terlebih dahulu:
Ketik email dan kata sandi secara manual, jangan gunakan pengisian otomatis
Bersihkan cache dan cookie browser.
Coba gunakan mode incognito atau browser lain (kami sarankan Google Chrome atau Mozilla Firefox)
Periksa jika JavaScript dan cookie pihak ketiga diaktifkan di pengaturan browser
Kesalahan email atau kata sandi tidak valid
Jika Anda tidak dapat masuk dengan email dan kata sandi Anda:
Masukkan kredensial secara manual untuk menghindari kesalahan pengisian otomatis
Klik Lupa kata sandi di halaman login untuk mengatur ulang kata sandi
Coba login dengan browser atau perangkat lain
Coba mode incognito
Jika menggunakan komputer bersama, pastikan Anda menggunakan kredensial sendiri
Gunakan browser rekomendasi (Google Chrome atau Mozilla Firefox) dan periksa pengaturan firewall
Akun dinonaktifkan
Akun Anda mungkin dinonaktifkan karena:
Alasan keamanan:
Kata sandi telah berakhir (Anda harus mengatur ulang setiap 90 hari sesuai dengan Standar Keamanan Data Industri Kartu Pembayaran)
Aktivitas mencurigakan terdeteksi di akun Anda
Enam kali percobaan kata sandi yang salah
Sistem mendeteksi pola login yang tidak biasa
💡 Klik Lupa kata sandi untuk mengatur ulang jika akun Anda dinonaktifkan karena alasan keamanan apa pun. Jika Anda tidak dapat mengatur ulang kata sandi, hubungi tim dukungan kami untuk mendapatkan bantuan.
Terkait penagihan:
Dua atau lebih invoice belum dibayar (periksa portal penagihan mandiri untuk mengetahui invoice yang belum dibayar dan untuk melakukan pembayaran). Akses akan dipulihkan setelah pembayaran
Lainnya:
Akun dinonaktifkan secara manual oleh pengguna admin. Hubungi pengguna dengan izin admin untuk memeriksa status akun Anda. Jika tidak ada pengguna lain, hubungi tim dukungan kami
Masalah autentikasi multi-faktor (MFA)
Jika Anda mengalami masalah dengan MFA:
Tidak dapat menerima kode otentikasi:
Periksa jika Anda menggunakan metode autentikasi yang dipilih (app SiteMinder, app autentikator, atau autentikator browser)
Pastikan Anda telah menginstal versi terbaru app SiteMinder atau app autentikasi pihak ketiga
Terjebak dalam lingkaran pengaturan MFA:
Keluar sepenuhnya dari platform dan app SiteMinder
Pastikan Anda telah menginstal versi terbaru app SiteMinder atau app autentikasi pihak ketiga
Bersihkan cache dan cookie browser
Coba browser atau perangkat lain untuk login
Coba masuk lagi
Masalah penggunaan app SiteMinder untuk MFA
Logout sepenuhnya dari platform dan app Siteminder lalu login kembali
Pastikan Anda memiliki app SiteMinder versi terbaru untuk performa dan keamanan optimal. Periksa app store dan perbarui secara manual, atau aktifkan pembaruan otomatis di pengaturan app store untuk menerima versi terbaru secara otomatis saat tersedia
Jika Anda masih tidak dapat login atau memverifikasi akun dengan MFA, hubungi tim dukungan kami untuk mengatur ulang metode MFA.
Masalah pengaturan ulang kata sandi
Jika Anda mengalami masalah saat mengatur ulang kata sandi Anda:
Belum menerima tautan pengaturan ulang:
Periksa semua folder email termasuk spam
Verifikasi ejaan alamat email
Tunggu 10 menit sebelum meminta pengaturan ulang lain
Minta tim IT atau penyedia email untuk memasukkan email dari SiteMinder ke dalam whitelist
Tautan reset tidak berfungsi:
Pastikan Anda menggunakan tautan reset terbaru (tautan lama akan berakhir)
Coba salin tautan langsung ke browser
Bersihkan cache browser dan coba lagi
Harap diperhatikan bahwa tautan akan berakhir setelah 24 jam
Eror 'Tidak dapat memproses permintaan Anda':
Server email atau perangkat lunak antivirus mungkin memblokir URL reset kata sandi kami
Tambahkan alamat email dan URL reset kata sandi domain kami ke whitelist
💡 Menerima peringatan kedaluwarsa kata sandi? Jika Anda menerima peringatan email bahwa kata sandi Anda berakhir, buka ikon profil Anda > Akun saya untuk memperbarui kata sandi sebelum berakhir. Ini akan membantu menghindari masalah akses akun di masa mendatang.
Memecahkan masalah pengaturan akun pengguna baru
Jika pengguna baru belum menerima email aktivasi:
Periksa apakah alamat e-mail telah dimasukkan dengan benar saat membuat akun.
Minta pengguna untuk memeriksa folder spam mereka
Pastikan alamat email dan URL domain pengaturan ulang kata sandi kami ditambahkan ke daftar putih Anda.
Hubungi tim dukungan kami jika masalah berlanjut
Penting: Demi alasan keamanan, setiap pengguna harus memiliki akun mereka sendiri dengan alamat email yang unik.
Masih mengalami masalah?
Jika tidak ada solusi yang berhasil:
Coba akses akun Anda dari koneksi internet yang berbeda
Periksa apakah firewall perusahaan memblokir akses
Hubungi tim dukungan kami untuk bantuan