Coba langkah-langkah berikut terlebih dahulu
Ketik email dan kata sandi secara manual, jangan gunakan pengisian otomatis
Bersihkan cache dan cookie browser.
Coba gunakan mode incognito atau browser lain (kami sarankan Google Chrome atau Mozilla Firefox)
Periksa jika JavaScript dan cookie pihak ketiga diaktifkan di pengaturan browser
⚠️ Penting: Jangan berbagi akun login
Setiap anggota staf harus memiliki akun pengguna sendiri dengan alamat email yang unik. Sistem secara otomatis memblokir login ketika mendeteksi alamat email yang sama digunakan dari lokasi yang berbeda dalam waktu singkat. Ini adalah fitur keamanan untuk melindungi dari akses yang tidak sah dan memblokir upaya phishing.
Jika Anda menggunakan app kami sebagai metode MFA dan lokasi browser Anda berbeda dengan lokasi perangkat seluler Anda, atau jika data lokasi tidak dapat diambil/tidak diketahui, Anda akan melihat peringatan aktivitas mencurigakan/kemungkinan terdeteksi phishing.
Anda akan melihat layar peringatan dengan detail login
Tinjau detailnya dan konfirmasikan jika upaya login dilakukan oleh Anda
Jika tindakan ini sah, centang kedua kotak konfirmasi - "Ya, saya login dengan [browser] di [perangkat]" dan "Ya, saya masuk dari [lokasi]. Atau jika Anda tidak mengenali upaya login tersebut, ketuk "Tidak, tolak login" untuk memblokir upaya tersebut
Kesalahan email atau kata sandi tidak valid
Jika Anda tidak dapat masuk dengan email dan kata sandi Anda:
Ketik email dan kata sandi secara manual, jangan gunakan pengisian otomatis
Klik Lupa kata sandi di halaman login untuk mengatur ulang kata sandi
Coba login dengan browser atau perangkat lain
Coba mode incognito
Jika menggunakan komputer bersama, pastikan Anda menggunakan kredensial sendiri
Gunakan browser rekomendasi (Google Chrome atau Mozilla Firefox) dan periksa pengaturan firewall
Akun dinonaktifkan
Akun Anda mungkin dinonaktifkan karena:
Alasan keamanan:
Kata sandi telah berakhir (Anda harus mengatur ulang setiap 90 hari sesuai dengan Standar Keamanan Data Industri Kartu Pembayaran)
Aktivitas mencurigakan terdeteksi di akun Anda
Enam kali percobaan kata sandi yang salah
Sistem mendeteksi pola login yang tidak biasa
💡 Klik Lupa kata sandi untuk mengatur ulang jika akun Anda dinonaktifkan karena alasan keamanan apa pun. Jika Anda tidak dapat mengatur ulang kata sandi, hubungi tim dukungan kami untuk mendapatkan bantuan.
Terkait penagihan:
Dua atau lebih invoice belum dibayar (periksa portal penagihan mandiri untuk mengetahui invoice yang belum dibayar dan untuk melakukan pembayaran). Akses akan dipulihkan setelah pembayaran
Lainnya:
Akun dinonaktifkan secara manual oleh pengguna admin. Hubungi pengguna dengan izin admin untuk memeriksa status akun Anda. Jika tidak ada pengguna lain, hubungi tim dukungan kami
Masalah autentikasi multi-faktor (MFA)
Masalah penggunaan app SiteMinder untuk MFA
Logout sepenuhnya dari platform dan app Siteminder lalu login kembali
Pastikan Anda memiliki app SiteMinder versi terbaru untuk performa dan keamanan optimal. Periksa app store dan perbarui secara manual, atau aktifkan pembaruan otomatis di pengaturan app store untuk menerima versi terbaru secara otomatis saat tersedia
Kemana saya harus pergi untuk mengatur MFA?
Anda akan melihat prompt pengaturan MFA pada saat login pertama kali, saat mengakses data sensitif, atau setelah pengaturan ulang MFA. Anda dapat melewatkan hingga 30 hari, setelah itu penyiapan MFA menjadi wajib.
Mengatur atau mereset MFA secara manual:
Klik ikon profil (kanan atas) > Akun Saya
Klik Atur MFA (pertama kali) atau Reset (untuk mengubah metode)
Ikuti petunjuk di layar
Tidak dapat login dan kehilangan akses ke metode MFA? Mintalah pengguna yang memiliki akses Manajemen Pengguna untuk mereset MFA Anda, atau hubungi dukungan jika tidak tersedia.
Kode otentikasi multifaktor tidak valid
Tidak dapat menerima kode autentikasi: Jika app autentikator Anda tidak menerbitkan kode sama sekali:
Periksa jika Anda menggunakan metode autentikasi yang dipilih (app SiteMinder, app autentikator, atau autentikator browser)
Pastikan Anda telah menginstal versi terbaru app SiteMinder atau app autentikasi pihak ketiga
Jika menggunakan app SiteMinder, logout dari platform dan app, lalu login kembali
Kode autentikasi tidak valid atau ditolak: Jika sistem menolak kode MFA enam digit Anda:
Pastikan Anda menggunakan perangkat MFA Anda sendiri - setiap pengguna memiliki kode MFA mereka sendiri dan Anda harus mengautentikasi menggunakan perangkat di mana MFA disiapkan
Masukkan alamat email dan kata sandi Anda secara manual
Hanya gunakan kode autentikasi terbaru (kode sebelumnya akan kedaluwarsa jika kode baru diminta)
Periksa kesalahan ketik
Coba mode penyamaran (jika berhasil, bersihkan cache dan cookie peramban Anda)
Mengapa nomor konfirmasi MFA saya tidak cocok?
Jika nomor konfirmasi Anda tidak sama antara browser dan app saat masuk, pastikan Anda tidak masuk ke app dengan pengguna yang berbeda. Akun ini haruslah akun yang sama dengan akun yang Anda gunakan untuk masuk ke browser.
Pastikan Anda login ke akun app SiteMinder Anda sendiri, bukan akun orang lain
Keluar sepenuhnya dari browser dan app
Hapus cache dan cookie browser
Masuk kembali secara manual (pastikan tidak mengisi akun yang salah secara otomatis)
Jika angka masih tidak cocok: Mintalah pengguna di properti Anda yang memiliki akses Manajemen Pengguna untuk membantu Anda mereset metode MFA (seseorang yang memiliki akses untuk menambah dan mengelola akun pengguna).
Terjebak dalam lingkaran pengaturan MFA:
Jika pengaturan MFA Anda macet, tidak dapat diselesaikan, atau menampilkan "menunggu koneksi":
Keluar sepenuhnya dari platform dan app SiteMinder
Pastikan Anda telah menginstal versi terbaru app SiteMinder atau app autentikasi pihak ketiga
Bersihkan cache dan cookie browser
Coba browser atau perangkat lain untuk login
Coba masuk lagi
Reset MFA
Anda mungkin perlu mereset MFA ketika:
Mengubah metode autentikasi: Anda ingin mengganti cara menerima kata sandi sekali pakai (misalnya, dari satu app autentikator ke aplikasi lainnya)
Mengganti perangkat: Anda mendapatkan ponsel atau perangkat baru dan perlu menyiapkan app pengautentikasi atau menerima kode pada perangkat baru
Perangkat hilang atau dicuri: Anda kehilangan akses ke ponsel atau perangkat yang menerima kode MFA Anda
Aplikasi telah dihapus: Anda telah menghapus app pengautentikasi (seperti Google Authenticator, Microsoft Authenticator, atau app SiteMinder) dari perangkat dan menginstalnya kembali. Jika app sekarang meminta kode dan Anda tidak dapat memberikannya, Anda harus mengatur ulang MFA Anda
Pengaturan ulang pabrik: Ponsel atau perangkat Anda telah dikembalikan ke pengaturan pabrik, yang akan menghapus data app autentikator
Bagaimana cara meminta pengaturan ulang MFA
Reset MFA sendiri
Jika Anda masih bisa login ke akun Anda dan memiliki akses ke metode MFA Anda saat ini: Buka ikon profil > Akun saya > klik Reset. Selesaikan satu verifikasi terakhir dengan metode Anda saat ini, lalu ikuti langkah-langkah di layar untuk menyiapkan metode MFA baru Anda.
Minta pengguna lain untuk mengatur ulang MFA untuk Anda
Jika Anda tidak dapat login karena kehilangan akses ke metode MFA: Minta pengguna di properti Anda yang memiliki akses Manajemen Pengguna untuk membantu Anda. Mereka dapat login ke akun mereka > klik nama properti > Manajemen Pengguna > temukan pengguna Anda > Edit pengguna ini > Pengaturan keamanan > Reset. Anda akan diminta untuk menyiapkan metode MFA baru saat Anda login berikutnya.
Jika tidak ada seorang pun di properti yang memiliki akses Manajemen Pengguna, atau jika pengguna tersebut tidak tersedia, hubungi tim dukungan kami untuk mendapatkan bantuan.
Langkah-langkah setelah pengaturan ulang MFA
Setelah Anda mengatur ulang MFA:
Login ke akun menggunakan nama pengguna dan kata sandi Anda
Ikuti petunjuk di layar untuk mengatur kembali MFA
Pilih metode autentikasi yang Anda inginkan (app SiteMinder, app autentikator, atau autentikator browser)
Selesaikan proses pengaturan dengan mengikuti petunjuk langkah demi langkah
💡 Terjadi masalah setelah mengatur ulang? Bersihkan cache dan cookie browser sebelum mencoba login. Pastikan Anda telah menginstal app autentikasi pilihan versi terbaru.
Masalah pengaturan ulang kata sandi
Jika Anda mengalami masalah saat mengatur ulang kata sandi Anda:
Belum menerima tautan pengaturan ulang:
Periksa semua folder email termasuk spam
Verifikasi ejaan alamat email
Coba mode incognito
Tunggu 10 menit sebelum meminta pengaturan ulang lain
Minta tim IT atau penyedia email untuk memasukkan email dari SiteMinder ke dalam whitelist
Tautan reset tidak berfungsi:
Pastikan Anda menggunakan tautan reset terbaru (tautan lama akan berakhir)
Coba salin tautan langsung ke browser
Bersihkan cache browser dan coba lagi
Harap diperhatikan bahwa tautan akan berakhir setelah 24 jam
Eror 'Tidak dapat memproses permintaan Anda':
Server email atau perangkat lunak antivirus mungkin memblokir URL reset kata sandi kami
Tambahkan alamat email dan URL reset kata sandi domain kami ke whitelist
💡 Menerima peringatan kedaluwarsa kata sandi? Jika Anda menerima peringatan email bahwa kata sandi Anda berakhir, buka ikon profil Anda > Akun saya untuk memperbarui kata sandi sebelum berakhir. Ini akan membantu menghindari masalah akses akun di masa mendatang.
Memecahkan masalah pengaturan akun pengguna baru
Jika pengguna baru belum menerima email aktivasi:
Periksa apakah alamat e-mail telah dimasukkan dengan benar saat membuat akun.
Minta pengguna untuk memeriksa folder spam mereka
Pastikan alamat email dan URL domain pengaturan ulang kata sandi kami ditambahkan ke daftar putih Anda.
Tidak menerima email aktivasi akun pengguna
⚠️ Jika tidak ada email aktivasi yang dikirimkan: Tidak ada email aktivasi yang akan dikirimkan saat Anda membuat pengguna dengan alamat email yang sudah ada di sistem. Hal ini terjadi ketika:
Membuat ulang pengguna yang dihapus: Jika Anda menghapus pengguna lalu membuat pengguna baru dengan alamat email yang sama, sistem akan memulihkan detail pengguna sebelumnya
Menambahkan pengguna yang sudah ada ke properti tambahan: Ketika pengguna ditautkan ke beberapa properti dan Anda menambahkan alamat email mereka ke properti lain
Langkah yang harus dilakukan#: Cukup buka halaman login dan masuk dengan alamat email dan kata sandi Anda. Jika perlu, klik "Reset kata sandi" untuk mengatur ulang kata sandi Anda. Untuk pengguna yang ditambahkan ke properti tambahan, silakan logout lalu login kembali - properti yang baru ditambahkan akan secara otomatis muncul di bawah akun Anda.
Masih mengalami masalah?
Jika tidak ada solusi yang berhasil:
Coba akses akun Anda dari koneksi internet yang berbeda
Periksa apakah firewall perusahaan memblokir akses
Hubungi tim dukungan kami untuk bantuan