Coba langkah-langkah berikut terlebih dahulu
Jika Anda mengalami masalah saat masuk ke akun Anda, coba langkah-langkah berikut terlebih dahulu:
Ketik email dan kata sandi secara manual, jangan gunakan pengisian otomatis
Bersihkan cache dan cookie browser.
Coba gunakan mode incognito atau browser lain (kami sarankan Google Chrome atau Mozilla Firefox)
Periksa jika JavaScript dan cookie pihak ketiga diaktifkan di pengaturan browser
⚠️ Penting: Jangan berbagi akun login
Setiap anggota staf harus memiliki akun pengguna sendiri dengan alamat email yang unik.
Jika beberapa orang berbagi kredensial login yang sama: Anda akan diblokir untuk masuk ketika terdeteksi dari lokasi yang berbeda untuk melindungi dari akses yang tidak sah.
Kesalahan email atau kata sandi tidak valid
Jika Anda tidak dapat masuk dengan email dan kata sandi Anda:
Masukkan kredensial secara manual untuk menghindari kesalahan pengisian otomatis
Klik Lupa kata sandi di halaman login untuk mengatur ulang kata sandi
Coba login dengan browser atau perangkat lain
Coba mode incognito
Jika menggunakan komputer bersama, pastikan Anda menggunakan kredensial sendiri
Gunakan browser rekomendasi (Google Chrome atau Mozilla Firefox) dan periksa pengaturan firewall
Akun dinonaktifkan
Akun Anda mungkin dinonaktifkan karena:
Alasan keamanan:
Kata sandi telah berakhir (Anda harus mengatur ulang setiap 90 hari sesuai dengan Standar Keamanan Data Industri Kartu Pembayaran)
Aktivitas mencurigakan terdeteksi di akun Anda
Enam kali percobaan kata sandi yang salah
Sistem mendeteksi pola login yang tidak biasa
💡 Klik Lupa kata sandi untuk mengatur ulang jika akun Anda dinonaktifkan karena alasan keamanan apa pun. Jika Anda tidak dapat mengatur ulang kata sandi, hubungi tim dukungan kami untuk mendapatkan bantuan.
Terkait penagihan:
Dua atau lebih invoice yang belum dibayar (periksa portal penagihan mandiri Anda untuk mengetahui invoice yang belum dibayar dan untuk melakukan pembayaran). Akses akan dipulihkan setelah pembayaran
Lainnya:
Akun dinonaktifkan secara manual oleh pengguna admin. Hubungi pengguna dengan izin admin untuk memeriksa status akun Anda. Jika tidak ada pengguna lain, hubungi tim dukungan kami
Masalah autentikasi multi-faktor (MFA)
Jika Anda mengalami masalah dengan MFA:
Kode otentikasi multifaktor tidak valid
Tidak dapat menerima kode autentikasi: Jika app autentikator Anda tidak menerbitkan kode sama sekali:
Periksa jika Anda menggunakan metode autentikasi yang dipilih (app SiteMinder, app autentikator, atau autentikator browser)
Pastikan Anda telah menginstal versi terbaru app SiteMinder atau app autentikasi pihak ketiga
Kode autentikasi tidak valid atau ditolak: Jika sistem menolak kode MFA enam digit Anda:
Pastikan Anda menggunakan perangkat MFA Anda sendiri - setiap pengguna memiliki kode MFA mereka sendiri dan Anda harus mengautentikasi menggunakan perangkat di mana MFA disiapkan
Masukkan alamat email dan kata sandi Anda secara manual
Hanya gunakan kode autentikasi terbaru (kode sebelumnya akan kedaluwarsa jika kode baru diminta)
Periksa kesalahan ketik
Coba mode penyamaran (jika berhasil, bersihkan cache dan cookie peramban Anda)
Terjebak dalam lingkaran pengaturan MFA:
Keluar sepenuhnya dari platform dan app SiteMinder
Pastikan Anda telah menginstal versi terbaru app SiteMinder atau app autentikasi pihak ketiga
Bersihkan cache dan cookie browser
Coba browser atau perangkat lain untuk login
Coba masuk lagi
Masalah penggunaan app SiteMinder untuk MFA
Logout sepenuhnya dari platform dan app Siteminder lalu login kembali
Pastikan Anda memiliki app SiteMinder versi terbaru untuk performa dan keamanan optimal. Periksa app store dan perbarui secara manual, atau aktifkan pembaruan otomatis di pengaturan app store untuk menerima versi terbaru secara otomatis saat tersedia
Jika Anda masih tidak dapat login atau memverifikasi akun dengan MFA, hubungi tim dukungan kami untuk mengatur ulang metode MFA.
Langkah-langkah setelah pengaturan ulang MFA
Setelah Anda mengatur ulang MFA:
Login ke akun menggunakan nama pengguna dan kata sandi Anda
Ikuti petunjuk di layar untuk mengatur kembali MFA
Pilih metode autentikasi yang Anda inginkan (app SiteMinder, app autentikator, atau autentikator browser)
Selesaikan proses pengaturan dengan mengikuti petunjuk langkah demi langkah
💡 Terjadi masalah setelah mengatur ulang? Bersihkan cache dan cookie browser sebelum mencoba login. Pastikan Anda telah menginstal app autentikasi pilihan versi terbaru.
Masalah pengaturan ulang kata sandi
Jika Anda mengalami masalah saat mengatur ulang kata sandi Anda:
Belum menerima tautan pengaturan ulang:
Periksa semua folder email termasuk spam
Verifikasi ejaan alamat email
Coba mode incognito
Tunggu 10 menit sebelum meminta pengaturan ulang lain
Minta tim IT atau penyedia email untuk memasukkan email dari SiteMinder ke dalam whitelist
Tautan reset tidak berfungsi:
Pastikan Anda menggunakan tautan reset terbaru (tautan lama akan berakhir)
Coba salin tautan langsung ke browser
Bersihkan cache browser dan coba lagi
Harap diperhatikan bahwa tautan akan berakhir setelah 24 jam
Eror 'Tidak dapat memproses permintaan Anda':
Server email atau perangkat lunak antivirus mungkin memblokir URL reset kata sandi kami
Tambahkan alamat email dan URL reset kata sandi domain kami ke whitelist
💡 Menerima peringatan kedaluwarsa kata sandi? Jika Anda menerima peringatan email bahwa kata sandi Anda berakhir, buka ikon profil Anda > Akun saya untuk memperbarui kata sandi sebelum berakhir. Ini akan membantu menghindari masalah akses akun di masa mendatang.
Memecahkan masalah pengaturan akun pengguna baru
Jika pengguna baru belum menerima email aktivasi:
Periksa apakah alamat e-mail telah dimasukkan dengan benar saat membuat akun.
Minta pengguna untuk memeriksa folder spam mereka
Pastikan alamat email dan URL domain pengaturan ulang kata sandi kami ditambahkan ke daftar putih Anda.
⚠️ Jika tidak ada email aktivasi yang dikirimkan: Tidak ada email aktivasi yang akan dikirimkan saat Anda membuat pengguna dengan alamat email yang sudah ada di sistem. Hal ini terjadi ketika:
Membuat ulang pengguna yang dihapus: Jika Anda menghapus pengguna lalu membuat pengguna baru dengan alamat email yang sama, sistem akan memulihkan detail pengguna sebelumnya
Menambahkan pengguna yang sudah ada ke properti tambahan: Ketika pengguna ditautkan ke beberapa properti dan Anda menambahkan alamat email mereka ke properti lain
Langkah yang harus dilakukan: Cukup buka halaman login dan masuk dengan alamat email dan kata sandi Anda. Jika perlu, klik "Reset kata sandi" untuk mengatur ulang kata sandi Anda. Untuk pengguna yang ditambahkan ke properti tambahan, silakan logout lalu login kembali - properti yang baru ditambahkan akan secara otomatis muncul di bawah akun Anda.
Keamanan akun pengguna
Demi alasan keamanan, setiap pengguna harus memiliki akun pengguna dengan alamat email unik.
Untuk meningkatkan perlindungan akun terhadap akses tidak sah dan upaya phishing, pengguna yang mencoba login dengan alamat email sama dari lokasi berbeda dalam waktu singkat akan dicegah untuk login.
Jika Anda menggunakan app kami sebagai metode MFA dan lokasi browser berbeda dengan lokasi perangkat seluler Anda, atau jika data lokasi tidak dapat diambil/tidak diketahui, Anda akan melihat peringatan aktivitas mencurigakan/kemungkinan terdeteksi phishing.
Anda akan melihat layar peringatan dengan detail login
Tinjau detailnya dan konfirmasikan jika upaya login dilakukan oleh Anda
Jika tindakan ini sah, centang kedua kotak konfirmasi - "Ya, saya login dengan [browser] di [perangkat]" dan "Ya, saya masuk dari [lokasi]. Atau jika Anda tidak mengenali upaya login tersebut, ketuk "Tidak, tolak login" untuk memblokir upaya tersebut
Masih mengalami masalah?
Jika tidak ada solusi yang berhasil:
Coba akses akun Anda dari koneksi internet yang berbeda
Periksa apakah firewall perusahaan memblokir akses
Hubungi tim dukungan kami untuk bantuan