Coba langkah-langkah berikut terlebih dahulu
Jika Anda mengalami masalah saat masuk ke akun Anda, coba langkah-langkah berikut terlebih dahulu:
Ketikkan email dan kata sandi Anda secara manual, jangan gunakan pengisian otomatis.
Bersihkan cache dan cookie browser Anda.
Coba gunakan mode incognito atau browser lain (kami sarankan Google Chrome atau Mozilla Firefox).
Periksa apakah JavaScript dan cookie pihak ketiga diaktifkan di pengaturan browser Anda.
Kesalahan email atau kata sandi tidak valid
Jika Anda tidak dapat masuk dengan email dan kata sandi Anda:
Masukkan kredensial Anda secara manual untuk menghindari kesalahan pengisian otomatis.
Klik Lupa kata sandi pada halaman masuk untuk mengatur ulang kata sandi Anda.
Coba masuk dengan browser atau perangkat lain.
Coba mode penyamaran.
Jika menggunakan komputer bersama, pastikan Anda menggunakan kredensial Anda sendiri.
Gunakan browser yang direkomendasikan (Google Chrome atau Mozilla Firefox) dan periksa pengaturan firewall.
Akun dinonaktifkan
Akun Anda mungkin dinonaktifkan karena:
Alasan keamanan:
Kata sandi telah kedaluwarsa (Anda harus mengatur ulang setiap 90 hari sesuai dengan Standar Keamanan Data Industri Kartu Pembayaran).
Aktivitas mencurigakan terdeteksi pada akun Anda.
Enam kali memasukkan kata sandi yang salah.
Sistem mendeteksi pola login yang tidak biasa.
💡 Klik Lupa kata sandi untuk mengatur ulang jika akun Anda dinonaktifkan karena alasan keamanan apa pun. Jika Anda tidak dapat mengatur ulang kata sandi, hubungi tim dukungan kami untuk mendapatkan bantuan.
Terkait penagihan:
Dua atau lebih invoice yang belum dibayar (periksa portal penagihan mandiri Anda untuk mengetahui invoice yang belum dibayar dan untuk melakukan pembayaran). Akses akan dipulihkan setelah pembayaran.
Lainnya:
Akun dinonaktifkan secara manual oleh pengguna admin. Hubungi pengguna dengan izin admin untuk memeriksa status akun Anda. Jika tidak ada pengguna lain, hubungi tim dukungan kami.
Masalah autentikasi multi-faktor (MFA)
Jika Anda mengalami masalah dengan MFA:
Tidak dapat menerima kode otentikasi:
Periksa apakah Anda menggunakan metode autentikasi pilihan Anda (app SiteMinder atau app autentikator).
Pastikan Anda telah menginstal app autentikasi versi terbaru.
Terjebak dalam lingkaran pengaturan MFA:
Keluar sepenuhnya dari platform dan app SiteMinder.
Bersihkan cache dan cookie browser Anda.
Coba browser atau perangkat lain untuk masuk.
Coba masuk lagi.
Jika Anda masih tidak dapat masuk ke akun Anda dengan MFA, hubungi tim dukungan kami untuk mengatur ulang metode MFA Anda.
Masalah pengaturan ulang kata sandi
Jika Anda mengalami masalah saat mengatur ulang kata sandi Anda:
Belum menerima tautan pengaturan ulang:
Periksa semua folder email termasuk spam.
Verifikasi ejaan alamat email Anda.
Tunggu 10 menit sebelum meminta pengaturan ulang lainnya.
Minta tim IT atau penyedia email Anda untuk memasukkan email dari SiteMinder ke dalam daftar putih.
Tautan reset tidak berfungsi:
Pastikan Anda menggunakan tautan pengaturan ulang terkini (tautan lama akan kedaluwarsa).
Coba salin tautan langsung ke peramban Anda.
Bersihkan cache browser Anda dan coba lagi.
Harap diperhatikan bahwa tautan akan kedaluwarsa setelah 24 jam.
Eror 'Tidak dapat memproses permintaan Anda':
Server email atau perangkat lunak antivirus Anda mungkin memblokir URL pengaturan ulang kata sandi kami.
Tambahkan alamat email dan URL pengaturan ulang kata sandi domain kami ke daftar putih Anda.
💡 Menerima peringatan kedaluwarsa kata sandi? Jika Anda menerima email peringatan bahwa kata sandi Anda akan kedaluwarsa, buka ikon profil Anda > Akun saya untuk memperbarui kata sandi Anda sebelum kedaluwarsa. Ini akan membantu menghindari masalah akses akun di masa mendatang.
Memecahkan masalah pengaturan akun pengguna baru
Jika pengguna baru belum menerima email aktivasi:
Periksa apakah alamat e-mail telah dimasukkan dengan benar saat membuat akun.
Minta pengguna untuk memeriksa folder spam mereka.
Pastikan alamat email dan URL domain pengaturan ulang kata sandi kami ditambahkan ke daftar putih Anda.
Hubungi tim dukungan kami jika masalah berlanjut.
Penting: Demi alasan keamanan, setiap pengguna harus memiliki akun mereka sendiri dengan alamat email yang unik.
Masih mengalami masalah?
Jika tidak ada solusi yang berhasil:
Coba akses akun Anda dari koneksi internet yang berbeda.
Periksa apakah firewall perusahaan Anda memblokir akses.
Hubungi tim dukungan kami untuk bantuan.