Ringkasan
Akun pengguna memberi anggota staf akses ke platform SiteMinder properti Anda. Siapkan izin untuk setiap akun pengguna guna mengontrol hal yang dapat mereka lihat dan kelola di platform Anda.
Semua akun pengguna dibuat di bawah akun properti yang sama. Hal yang dapat dilihat dan dikelola setiap pengguna bergantung pada izin yang ditetapkan untuk akunnya.
Catatan:
Akun pengguna memberi staf akses ke akun SiteMinder properti yang sama.
Setiap anggota staf memerlukan akun pengguna sendiri dengan alamat email unik untuk mengakses akun properti.
Berbagi satu login pengguna dengan alamat email dan kata sandi yang sama tidak diizinkan demi alasan keamanan.
Untuk memberikan akses kepada seseorang ke lebih dari satu properti, buat akun pengguna terpisah untuknya di setiap properti.
Akses pengelolaan pengguna
Akses Pengelolaan pengguna memungkinkan Anda menambahkan, mengedit, dan mengelola pengguna lain serta tingkat izin mereka. Untuk melakukannya, Anda harus mengaktifkan izin Pengelolaan pengguna.
Jika memiliki izin pengelolaan pengguna, Anda akan melihat opsi Pengelolaan pengguna di menu tarik-turun saat mengeklik nama properti.
Tidak melihat opsi Pengelolaan pengguna di menu tarik-turun?
Jika tidak memiliki akses Pengelolaan pengguna dan memerlukannya untuk menambahkan, mengedit, serta mengelola pengguna lain, mintalah rekan kerja yang sudah memiliki izin Pengelolaan pengguna untuk mengaktifkannya bagi Anda. Jika rekan kerja tersebut sudah tidak bekerja di properti Anda, kontak utama di properti Anda harus menghubungi tim dukungan kami untuk mendapatkan bantuan.
Untuk melindungi akun dari akses yang tidak sah dan serangan phishing, Anda harus menggunakan perangkat tepercaya untuk menambahkan, mengedit, dan mengelola pengguna. Anda perlu menyiapkan MFA sebelum dapat menambahkan perangkat tepercaya.
Menambahkan akun pengguna
💡 Untuk menambahkan dan mengelola pengguna serta tingkat izinnya, Anda harus mengaktifkan izin Pengelolaan pengguna dan masuk menggunakan perangkat tepercaya melalui browser web desktop atau seluler. Fungsi pengelolaan pengguna tidak tersedia di app SiteMinder.
Untuk menambahkan pengguna baru ke properti Anda:
Masuk ke akun melalui perangkat tepercaya menggunakan browser web desktop atau seluler.
Klik nama properti di bilah navigasi atas.
Pilih Pengelolaan pengguna dari menu tarik-turun.
Klik tombol Tambahkan pengguna.
Catatan: Jika Anda tidak menggunakan perangkat tepercaya, saat mengeklik tombol Tambahkan pengguna, Anda akan diminta menyiapkan perangkat tepercaya terlebih dahulu.
Masukkan detail pengguna baru, termasuk alamat email unik, nama, bahasa pilihan, dan nomor telepon.
Di bagian Izin akun, pilih apakah Anda ingin mengaktifkan Akses pengelolaan pengguna untuk menambahkan, mengedit, atau menghapus pengguna lain.
Di bagian Izin platform, gunakan menu tarik-turun Tingkat pengguna untuk memilih:
Administrator untuk akses penuh ke platform, kecuali Pengelolaan pengguna.
Umum untuk akses yang disesuaikan ke area tertentu, dengan izin khusus yang dapat diaktifkan di bawahnya.
Setelah akun pengguna baru dibuat, email aktivasi akan dikirim ke alamat email pengguna untuk menyiapkan kata sandi dan mengaktifkan akun. Akun pengguna akan ditampilkan sebagai “Menunggu” sampai pengguna mengeklik tautan aktivasi di email tersebut.
Catatan: Pengguna penagihan dibuat secara terpisah dari akun pengguna. Pengguna penagihan dikelola dengan mengeklik nama properti > memilih Penagihan, bukan melalui Pengelolaan pengguna.
Tentang izin akun pengguna
Saat membuat pengguna baru, Anda perlu menentukan tingkat akses yang mereka perlukan. Ada dua jenis akun pengguna utama:
Jenis akun pengguna | Deskripsi |
Administrator | Pengguna Administrator secara otomatis mendapatkan semua izin untuk platform, kecuali Pengelolaan pengguna. |
Umum | Pengguna Umum secara default memiliki akses hanya-baca. Anda dapat mengaktifkan izin tertentu untuk memberikan akses tambahan. |
Izin properti
Izin | Deskripsi |
Setelan properti | Mengelola informasi, detail, dan kebijakan properti. |
Kamar dan tarif | Mengelola tipe kamar, paket harga, dan tarif channel. |
Setelan pembayaran | Menyiapkan metode pembayaran yang diterima. |
Pustaka media | Mengelola gambar properti. |
Izin distribusi
Izin | Deskripsi |
Inventaris | Memperbarui tarif, ketersediaan, dan batasan di kisi inventaris. Batasan mencakup penghentian penjualan, tutup untuk kedatangan (CTA), tutup untuk kepergian (CTD), serta lama menginap minimum dan maksimum. |
Channel | Memetakan ke channel dan mengelola koneksi channel. |
Aturan manajemen hasil | Menyiapkan aturan manajemen hasil. |
Demand Plus | Mengelola Demand Plus. |
Izin pemesanan langsung
Izin | Deskripsi |
Tarif pemesanan langsung | Mengelola tarif untuk mesin pemesanan. |
Promosi | Membuat dan mengelola kode promosi. |
Ekstra | Membuat dan menghapus ekstra. |
Konfigurasi | Mengelola setelan mesin pemesanan. |
Pembuat situs web | Menggunakan pembuat situs web. |
Izin pemesanan
⚠️ Penting: Untuk mengakses detail kartu pembayaran tamu, kedua izin di bawah ini harus diaktifkan.
Izin | Deskripsi |
Detail pemesanan dan laporan operasional | Mencari, melihat, dan menjalankan laporan tentang pemesanan. |
Detail pembayaran tamu | Izin untuk mengelola pembayaran dan detail kartu kredit. Catatan penting: Izin Detail pemesanan dan laporan operasional juga harus diberikan agar akses ke Detail pembayaran tamu dapat diaktifkan. |
Sistem terintegrasi
Izin | Deskripsi |
Konektivitas pihak ketiga | Akses untuk mengelola sistem terintegrasi, seperti integrasi PMS, RMS, dan CRS. |
Wawasan
Izin | Deskripsi |
Wawasan | Laporan pasar dan sementara yang cerdas. |
Memperbarui izin pengguna
💡 Untuk mengelola pengguna dan tingkat izinnya, Anda harus mengaktifkan izin Pengelolaan pengguna dan menggunakan perangkat tepercaya yang sudah didaftarkan.
Untuk memperbarui dan mengelola izin pengguna atau aksesnya ke berbagai bagian platform SiteMinder properti Anda:
Masuk ke akun melalui perangkat tepercaya menggunakan browser web desktop atau seluler.
Klik nama properti > pilih Pengelolaan pengguna.
Temukan pengguna, lalu klik tombol elipsis (tombol tiga titik).
Pilih Edit pengguna ini.
Centang atau hapus centang izin yang ingin Anda aktifkan atau nonaktifkan untuk pengguna tersebut.
Untuk mengubah tingkat pengguna, gunakan menu tarik-turun Tingkat pengguna di bagian Izin platform untuk beralih antara Administrator dan Umum.
Klik Simpan untuk menerapkan perubahan.
Menghapus akun pengguna
Untuk menghapus akses pengguna ke properti Anda:
Masuk ke akun melalui perangkat tepercaya menggunakan browser web desktop atau seluler.
Klik nama properti > pilih Pengelolaan pengguna.
Temukan pengguna, lalu klik tombol elipsis (tombol tiga titik).
Pilih Hapus pengguna ini.
Klik Hapus untuk mengonfirmasi.
⚠️ Catatan:
Setelah akun pengguna dihapus, tindakan ini bersifat permanen—Anda tidak dapat memulihkan akses atau riwayatnya.
Jika ragu untuk menghapus pengguna, pertimbangkan untuk membatasi izinnya.
Pemecahan masalah
Pengguna baru tidak menerima email aktivasi akun
Periksa apakah alamat email dimasukkan dengan benar saat membuat akun.
Minta pengguna memeriksa folder spam atau sampah untuk menemukan email aktivasi.
Minta tim TI Anda memasukkan alamat email kami dan domain URL pengaturan ulang kata sandi ke daftar yang diizinkan jika sistem email perusahaan mungkin memblokir email kami.
⚠️ Jika email aktivasi tidak dikirim: Email aktivasi tidak akan dikirim saat membuat pengguna dengan alamat email yang sudah ada di sistem. Hal ini terjadi ketika:
Membuat ulang pengguna yang dihapus: Jika Anda menghapus pengguna, lalu membuat pengguna baru dengan alamat email yang sama, sistem akan memulihkan detail pengguna sebelumnya.
Menambahkan pengguna yang sudah ada ke properti tambahan: Jika pengguna ditautkan ke beberapa properti, lalu Anda menambahkan alamat emailnya ke properti lain.
Yang harus dilakukan: Buka halaman login dan masuk dengan alamat email serta kata sandi Anda. Jika perlu, klik Atur ulang kata sandi untuk mengatur ulang kata sandi. Untuk pengguna yang ditambahkan ke properti tambahan, keluar lalu masuk kembali—properti yang baru ditambahkan akan otomatis muncul di akun Anda.
Memperbarui detail akun pengguna
Anda tidak dapat mengubah alamat email yang terkait dengan pengguna, tetapi pengguna dapat memperbarui nama, nomor telepon, dan bahasa untuk akunnya sendiri:
Masuk ke akun Anda sendiri.
Klik ikon profil > pilih Akun saya.
Edit detail akun sesuai kebutuhan. Pengguna lain tidak dapat memperbarui detail ini untuk Anda.
Catatan: Pengguna dengan izin Pengelolaan pengguna tidak dapat mengedit kolom nama depan, nama belakang, nomor telepon, atau bahasa milik pengguna lain. Setiap pengguna harus masuk ke akunnya sendiri untuk mengubah detail tersebut.
Mengubah alamat email pengguna
Penting: Anda tidak dapat mengedit alamat email pengguna yang sudah ada. Jika alamat email perlu diubah, Anda harus membuat akun pengguna baru dengan alamat email yang benar, lalu menghapus akun lama.
Langkah-langkah untuk mengubah alamat email pengguna:
Catat tingkat izin dan setelan akses pengguna saat ini.
Buat akun pengguna baru dengan alamat email yang benar.
Tetapkan tingkat izin yang sama seperti akun sebelumnya.
Hapus akun pengguna lama.
Pengguna baru akan menerima email aktivasi untuk menyiapkan kata sandinya.
Kesalahan: “Gagal membuat pengguna. Kami tidak dapat membuat pengguna.”
Kesalahan ini terjadi jika alamat email sudah digunakan. Ada dua kemungkinan penyebab:
Email tersebut sudah ditautkan ke akun pengguna yang ada di properti Anda—coba gunakan alamat email lain.
Email tersebut terkait dengan akun properti lain. Buat pengguna menggunakan alamat email lain.
Jika masalah berlanjut, hubungi tim dukungan kami.
Satu-satunya pengguna dengan akses Pengelolaan pengguna sudah tidak bekerja di properti
Jika satu-satunya pengguna di properti Anda yang memiliki izin Pengelolaan pengguna sudah tidak bekerja di sana dan tidak ada pengguna lain yang memiliki izin pengelolaan pengguna, hubungi tim dukungan kami untuk mendapatkan bantuan.