Ikhtisar
Akun pengguna memberikan akses ke platform SiteMinder bagi anggota staf. Atur izin untuk setiap akun pengguna guna mengontrol apa yang dapat mereka akses dan kelola dalam platform.
Catatan:
Setiap anggota staf yang memerlukan akses ke platform properti harus memiliki akun pengguna sendiri dengan alamat email yang unik
Untuk menambahkan pengguna dengan akses ke beberapa properti, Anda perlu membuat akun pengguna terpisah untuk setiap properti
Tentang akses manajemen pengguna
Untuk menambahkan dan mengelola pengguna beserta tingkat izin mereka, izin Manajemen pengguna harus diaktifkan. Jika memiliki izin ini, Anda akan melihat opsi Manajemen pengguna di menu drop-down saat mengklik nama properti.
Jika Anda belum memiliki akses manajemen pengguna dan memerlukannya, minta rekan yang sudah memiliki izin tersebut untuk mengaktifkannya. Jika rekan tersebut sudah tidak bekerja di properti Anda, kontak utama di properti harus menghubungi tim dukungan kami.
Tambah akun pengguna
💡 Untuk menambahkan dan mengelola pengguna beserta tingkat izin mereka, izin Manajemen pengguna harus diaktifkan. Kelola pengguna melalui versi desktop platform (manajemen pengguna saat ini tidak tersedia di perangkat mobile).
Untuk menambahkan pengguna baru ke properti Anda (Anda memerlukan akses Manajemen Pengguna):
Klik nama properti Anda di bilah navigasi atas.
Pilih Manajemen pengguna dari menu drop-down.
Klik tombol Tambah pengguna.
Untuk melindungi akun dari akses tidak sah dan serangan phishing, autentikasi multifaktor (MFA) diperlukan saat menambahkan pengguna baru. Saat diminta, buka aplikasi autentikator, lalu masukkan kode verifikasi enam digit.
Masukkan detail pengguna baru, termasuk alamat email unik, nama, bahasa pilihan, dan nomor telepon.
Di bawah Izin akun, pilih apakah Anda ingin mengaktifkan Akses manajemen pengguna (untuk menambah, mengedit, atau menghapus pengguna lain).
Pilih tingkat pengguna: Admin untuk akses penuh, atau Umum untuk izin yang disesuaikan (akses ke area tertentu di platform SiteMinder).
Setelah akun pengguna baru dibuat, email aktivasi akan dikirimkan ke alamat email pengguna untuk mengatur kata sandi dan mengaktifkan akun. Akun pengguna akan berstatus "Tertunda" hingga mereka mengklik tautan aktivasi di email.
Catatan: Pengguna tagihan dibuat terpisah dari akun pengguna. Pengguna tagihan dikelola melalui klik nama properti Anda > pilih Tagihan (bukan di Manajemen Pengguna).
Tentang izin akun pengguna
Saat membuat pengguna baru, Anda perlu menentukan tingkat akses yang diperlukan. Ada dua jenis akun pengguna utama:
Jenis akun pengguna | Deskripsi |
Admin | Pengguna admin secara otomatis mendapatkan izin penuh untuk platform, kecuali Manajemen pengguna. |
Umum | Pengguna umum memiliki akses baca-saja secara default. Anda dapat mengaktifkan izin tertentu untuk memberikan akses tambahan. |
Izin properti
Izin | Deskripsi |
Pengaturan properti | Kelola informasi, detail, dan kebijakan properti. |
Kamar dan tarif | Kelola tipe kamar, paket harga, dan tarif channel. |
Pengaturan pembayaran | Atur metode pembayaran yang diterima. |
Perpustakaan media | Kelola gambar properti. |
Izin distribusi
Izin | Deskripsi |
Inventaris | Perbarui tarif, ketersediaan, dan pembatasan di grid inventaris. Pembatasan mencakup stop sell, closed to arrival (CTA), closed to departure (CTD), serta minimum dan maksimum lama menginap. |
Channel | Petakan ke channel dan kelola koneksi channel. |
Aturan yield | Atur aturan yield. |
Demand Plus | Kelola Demand Plus. |
Izin pemesanan langsung
Izin | Deskripsi |
Tarif pemesanan langsung | Kelola tarif untuk mesin pemesanan. |
Promosi | Buat dan kelola kode promosi. |
Ekstra | Buat dan hapus ekstra. |
Konfigurasi | Kelola pengaturan mesin pemesanan. |
Pembuat situs web | Gunakan pembuat situs web. |
Izin reservasi
⚠️ Penting: Untuk mengakses detail kartu pembayaran tamu, kedua izin di bawah ini harus diaktifkan.
Izin | Deskripsi |
Detail reservasi dan laporan operasional | Cari, lihat, dan jalankan laporan reservasi. |
Detail pembayaran tamu | Izin untuk mengelola pembayaran/detail kartu kredit. (Catatan penting: Izin detail reservasi dan laporan operasional juga harus diberikan untuk mengaktifkan akses ke detail pembayaran tamu.) |
Izin tambahan
Izin | Deskripsi |
Konektivitas pihak ketiga | Untuk integrasi PMS/RMS/CRS. |
Insights | Akses laporan. |
Perbarui izin pengguna
Untuk memperbarui dan mengelola izin/akses pengguna ke berbagai bagian platform SiteMinder properti Anda:
Klik nama properti Anda > pilih Manajemen pengguna.
Temukan pengguna dan klik tombol elipsis (tombol tiga titik).
Pilih Edit pengguna ini.
Untuk melindungi akun dari akses tidak sah dan serangan phishing, autentikasi multifaktor (MFA) diperlukan saat mengedit pengguna. Saat diminta, buka aplikasi autentikator, lalu masukkan kode verifikasi enam digit.
Centang atau hapus centang izin yang ingin Anda aktifkan atau nonaktifkan untuk pengguna ini.
Klik Simpan untuk menerapkan perubahan.
Hapus akun pengguna
Untuk menghapus akses pengguna dari properti Anda:
Klik nama properti Anda > pilih Manajemen pengguna.
Temukan pengguna dan klik tombol elipsis (tombol tiga titik).
Pilih Hapus pengguna ini.
Klik Hapus untuk konfirmasi.
⚠️ Catatan:
Setelah akun pengguna dihapus, tindakan ini bersifat permanen — akses dan riwayat mereka tidak dapat dipulihkan.
Jika tidak yakin untuk menghapus pengguna, pertimbangkan untuk membatasi izin mereka.
Pemecahan masalah
Pengguna baru tidak menerima email aktivasi akun
Periksa apakah alamat email dimasukkan dengan benar saat membuat akun.
Minta pengguna untuk memeriksa folder spam atau junk untuk email aktivasi.
Minta tim IT untuk memasukkan daftar putih alamat email dan domain URL reset kata sandi jika sistem email perusahaan mungkin memblokir email kami.
⚠️ Jika tidak ada email aktivasi yang terkirim: Email aktivasi tidak akan dikirimkan saat membuat pengguna dengan alamat email yang sudah ada di sistem. Hal ini terjadi ketika:
Membuat ulang pengguna yang dihapus: Jika Anda menghapus pengguna lalu membuat pengguna baru dengan alamat email yang sama, sistem akan memulihkan detail pengguna sebelumnya
Menambahkan pengguna yang sudah ada ke properti tambahan: Saat pengguna terhubung ke beberapa properti dan Anda menambahkan alamat email mereka ke properti lain
Yang harus dilakukan: Cukup buka halaman login dan masuk dengan alamat email dan kata sandi. Jika perlu, klik "Reset kata sandi" untuk mengatur ulang kata sandi. Untuk pengguna yang ditambahkan ke properti tambahan, keluar lalu masuk kembali — properti yang baru ditambahkan akan otomatis muncul di akun.
Memperbarui detail akun pengguna
Anda tidak dapat mengubah alamat email, tetapi dapat memperbarui detail lain (nama, nomor telepon, bahasa):
Klik ikon profil > pilih Akun saya
Edit detail akun sesuai kebutuhan
Catatan: Pengguna dengan izin Manajemen Pengguna tidak dapat mengedit nama depan, nama belakang, nomor telepon, atau bahasa pengguna lain. Setiap pengguna harus masuk ke akun sendiri untuk mengubah detail tersebut.
Mengubah alamat email pengguna
Penting: Anda tidak dapat mengedit alamat email pengguna yang sudah ada. Jika alamat email perlu diubah, Anda harus membuat akun pengguna baru dengan alamat email yang benar, lalu menghapus akun lama.
Langkah-langkah untuk mengubah alamat email pengguna:
Catat tingkat izin dan pengaturan akses pengguna saat ini
Buat akun pengguna baru dengan alamat email yang benar
Atur tingkat izin yang sama seperti akun sebelumnya
Hapus akun pengguna lama
Pengguna baru akan menerima email aktivasi untuk mengatur kata sandi
Kesalahan: "Pembuatan pengguna gagal. Kami tidak dapat membuat pengguna."
Kesalahan ini terjadi ketika alamat email sudah digunakan. Ada dua kemungkinan penyebabnya:
Email sudah terhubung ke akun pengguna yang ada di properti Anda — coba gunakan alamat email yang berbeda.
Email terhubung ke akun properti lain. Buat pengguna dengan alamat email yang berbeda.
Jika masalah berlanjut, hubungi tim dukungan kami.
Satu-satunya pengguna dengan akses manajemen pengguna telah meninggalkan properti
Jika satu-satunya pengguna di properti Anda yang memiliki izin Manajemen pengguna telah meninggalkan properti dan tidak ada orang lain yang memiliki izin tersebut, hubungi tim dukungan kami.