Ringkasan
Akun pengguna memberikan akses bagi masing-masing staf ke platform SiteMinder milik properti Anda. Atur izin untuk setiap akun pengguna guna mengontrol apa yang dapat mereka akses dan kelola di dalam platform Anda.
Semua akun pengguna dibuat di bawah akun properti yang sama. Apa yang dapat dilihat dan dikelola oleh setiap pengguna bergantung pada izin yang ditetapkan untuk akun mereka.
Catatan:
Akun pengguna memberikan akses staf ke akun SiteMinder properti yang sama
Setiap anggota staf memerlukan akun penggunanya sendiri dengan alamat e-mail unik untuk mengakses akun properti
Berbagi satu login pengguna dengan alamat e-mail dan kata sandi yang sama tidak diperbolehkan, demi alasan keamanan
MFA diperlukan: Untuk melindungi akun Anda dari akses tidak sah dan serangan phishing, autentikasi multifaktor (MFA) diperlukan untuk menambah, mengedit, dan mengelola pengguna.
Untuk memberikan akses kepada satu orang ke lebih dari satu properti, buat akun pengguna terpisah untuk mereka di setiap properti.
Akses manajemen pengguna
Akses Manajemen pengguna memungkinkan Anda menambah, mengedit, dan mengelola pengguna lain beserta tingkat izin mereka. Untuk melakukan ini, Anda memerlukan izin Manajemen pengguna yang diaktifkan.
Jika Anda memiliki izin manajemen pengguna, Anda akan melihat opsi Manajemen pengguna di menu tarik-turun saat mengeklik nama properti Anda.
Tidak melihat opsi Manajemen pengguna di menu tarik-turun?
Jika Anda tidak memiliki akses Manajemen pengguna dan memerlukannya untuk menambah, mengedit, dan mengelola pengguna lain, minta rekan kerja yang sudah memiliki izin Manajemen pengguna untuk mengaktifkannya untuk Anda. Jika rekan kerja tersebut sudah tidak lagi bekerja di properti Anda, kontak utama di properti Anda harus menghubungi tim dukungan kami untuk mendapatkan bantuan.
Menambahkan akun pengguna
💡Untuk menambah dan mengelola pengguna beserta tingkat izin mereka, Anda memerlukan izin Manajemen pengguna yang diaktifkan dan autentikasi multifaktor (MFA) yang sudah disiapkan. Kelola pengguna melalui versi desktop platform Anda (manajemen pengguna saat ini belum tersedia di perangkat seluler).
Untuk menambahkan pengguna baru ke properti Anda:
Klik nama properti Anda di bilah navigasi atas.
Pilih Manajemen pengguna dari menu tarik-turun.
Klik tombol Tambah pengguna.
Verifikasi identitas Anda dengan autentikasi multifaktor (MFA) saat diminta.
Masukkan detail pengguna baru, termasuk alamat e-mail unik, nama, bahasa yang dipilih, dan nomor telepon.
Di bagian Izin akun, pilih apakah Anda ingin mengaktifkan Akses manajemen pengguna (untuk menambah, mengedit, atau menghapus pengguna lain).
Di bagian Izin platform, gunakan menu tarik-turun Tingkat pengguna untuk memilih:
Administrator untuk akses penuh ke platform Anda, kecuali Manajemen pengguna
Umum untuk akses khusus ke area tertentu, tempat Anda dapat mengaktifkan izin tertentu di bawah ini
Setelah membuat akun pengguna baru, e-mail aktivasi akan dikirim ke alamat e-mail pengguna untuk menyiapkan kata sandi dan mengaktifkan akun mereka. Akun pengguna akan ditampilkan sebagai "Tertunda" hingga mereka mengeklik tautan aktivasi di e-mail tersebut.
Catatan: Pengguna penagihan dibuat secara terpisah dari akun pengguna. Pengguna penagihan dikelola melalui klik nama properti Anda > pilih Penagihan (bukan di Manajemen Pengguna).
Tentang izin akun pengguna
Saat membuat pengguna baru, Anda perlu menentukan tingkat akses yang mereka butuhkan. Terdapat dua jenis akun pengguna utama:
Jenis akun pengguna | Deskripsi |
Administrator | Pengguna Administrator secara otomatis mendapatkan izin penuh untuk platform Anda, kecuali Manajemen pengguna. |
Umum | Pengguna Umum memiliki akses hanya-baca secara default. Anda dapat mengaktifkan izin tertentu untuk memberikan mereka akses tambahan. |
Izin properti
Izin | Deskripsi |
Pengaturan properti | Mengelola informasi, detail, dan kebijakan properti. |
Kamar dan tarif | Mengelola tipe kamar, paket tarif, dan tarif channel. |
Pengaturan pembayaran | Mengatur metode pembayaran yang diterima. |
Pustaka media | Mengelola gambar properti. |
Izin distribusi
Izin | Deskripsi |
Inventaris | Memperbarui tarif, ketersediaan, dan pembatasan di kotak ketersediaan. Pembatasan meliputi penghentian penjualan, tutup untuk kedatangan (CTA), tutup untuk kepergian (CTD), serta lama menginap minimum dan maksimum. |
Channel | Memetakan ke channel dan mengelola koneksi channel. |
Aturan hasil | Mengatur aturan hasil. |
Demand Plus | Mengelola Demand Plus. |
Izin pemesanan langsung
Izin | Deskripsi |
Tarif pemesanan langsung | Mengelola tarif untuk mesin pemesanan Anda. |
Promosi | Membuat dan mengelola kode promosi. |
Ekstra | Membuat dan menghapus ekstra. |
Konfigurasi | Mengelola pengaturan mesin pemesanan. |
Pembuat situs web | Menggunakan pembuat situs web. |
Izin reservasi
⚠️ Penting: Untuk mengakses detail kartu pembayaran tamu, kedua izin di bawah ini harus diaktifkan.
Izin | Deskripsi |
Detail reservasi dan laporan operasional | Mencari, melihat, dan menjalankan laporan terkait reservasi. |
Detail pembayaran tamu | Izin untuk mengelola detail pembayaran/kartu kredit. (Catatan penting: Izin detail reservasi dan laporan operasional juga harus diberikan agar akses ke Detail pembayaran tamu dapat diaktifkan.) |
Konektivitas
Izin | Deskripsi |
Konektivitas pihak ketiga | Akses untuk mengelola sistem terintegrasi (integrasi PMS/RMS/CRS). |
Business intelligence untuk hotel
Izin | Deskripsi |
Business intelligence untuk hotel | Laporan pasar dan proyeksi yang cerdas. |
Memperbarui izin pengguna
💡Untuk mengelola pengguna beserta tingkat izin mereka, Anda memerlukan izin Manajemen pengguna yang diaktifkan dan autentikasi multifaktor (MFA) yang sudah disiapkan.
Untuk memperbarui dan mengelola izin/akses pengguna ke berbagai bagian platform SiteMinder properti Anda:
Klik nama properti Anda > pilih Manajemen pengguna.
Temukan pengguna tersebut dan klik tombol elipsis (tombol tiga titik).
Pilih Edit pengguna ini.
Verifikasi identitas Anda dengan autentikasi multifaktor (MFA) saat diminta.
Centang atau hapus centang izin yang ingin Anda aktifkan atau nonaktifkan untuk pengguna ini.
Untuk mengubah tingkat pengguna, gunakan menu tarik-turun Tingkat pengguna di bagian Izin platform untuk beralih antara Administrator dan Umum.
Klik Simpan untuk menerapkan perubahan.
Menghapus akun pengguna
Untuk menghapus akses pengguna dari properti Anda:
Klik nama properti Anda > pilih Manajemen pengguna.
Temukan pengguna tersebut dan klik tombol elipsis (tombol tiga titik).
Pilih Hapus pengguna ini.
Klik Hapus untuk mengonfirmasi.
⚠️ Catatan:
Setelah Anda menghapus akun pengguna, tindakan ini bersifat permanen — Anda tidak dapat memulihkan akses atau riwayat mereka.
Jika Anda tidak yakin ingin menghapus pengguna, pertimbangkan untuk membatasi izin mereka sebagai gantinya.
Pemecahan masalah
Pengguna baru tidak menerima e-mail aktivasi akun
Periksa apakah alamat e-mail dimasukkan dengan benar saat membuat akun.
Minta pengguna memeriksa folder spam atau folder sampah mereka untuk e-mail aktivasi.
Minta tim IT Anda melakukan whitelist terhadap alamat e-mail dan domain URL reset kata sandi kami, jika sistem e-mail perusahaan Anda kemungkinan memblokir e-mail kami.
⚠️ Saat tidak ada e-mail aktivasi yang dikirim: Tidak ada e-mail aktivasi yang akan dikirim saat membuat pengguna dengan alamat e-mail yang sudah ada di sistem. Hal ini terjadi ketika:
Membuat ulang pengguna yang telah dihapus: Jika Anda menghapus pengguna lalu membuat pengguna baru dengan alamat e-mail yang sama, sistem akan memulihkan detail pengguna sebelumnya
Menambahkan pengguna yang sudah ada ke properti tambahan: Saat pengguna terhubung ke beberapa properti dan Anda menambahkan alamat e-mail mereka ke properti lain
Yang harus dilakukan: Cukup buka halaman login dan masuk dengan alamat e-mail serta kata sandi Anda. Jika perlu, klik "Reset kata sandi" untuk mengatur ulang kata sandi Anda. Untuk pengguna yang ditambahkan ke properti tambahan, keluar lalu masuk kembali - properti yang baru ditambahkan akan otomatis muncul di akun Anda.
Memperbarui detail akun pengguna
Anda tidak dapat mengubah alamat e-mail yang terkait dengan pengguna, tetapi pengguna dapat memperbarui nama, nomor telepon, dan bahasa untuk akun mereka sendiri:
Klik ikon profil Anda > pilih Akun saya
Edit detail akun Anda sesuai kebutuhan (pengguna lain tidak dapat memperbarui ini untuk Anda)
Catatan: Pengguna dengan izin Manajemen Pengguna tidak dapat mengedit nama depan, nama belakang, nomor telepon, atau kolom bahasa milik pengguna lain. Setiap pengguna harus masuk ke akun mereka sendiri untuk mengubah detail ini.
Mengubah alamat e-mail pengguna
Penting: Anda tidak dapat mengedit alamat e-mail pengguna yang sudah ada. Jika alamat e-mail perlu diubah, Anda harus membuat akun pengguna baru dengan alamat e-mail yang benar, lalu menghapus akun lama.
Langkah-langkah untuk mengubah alamat e-mail pengguna:
Catat tingkat izin dan pengaturan akses pengguna saat ini
Buat akun pengguna baru dengan alamat e-mail yang benar
Tetapkan tingkat izin yang sama seperti akun sebelumnya
Hapus akun pengguna lama
Pengguna baru akan menerima e-mail aktivasi untuk menyiapkan kata sandi mereka
Kesalahan: "Creating user failed. We are unable to create the user."
Kesalahan ini terjadi ketika alamat e-mail sudah digunakan. Ada dua kemungkinan penyebab:
E-mail sudah terhubung ke akun pengguna yang ada di properti Anda — coba gunakan alamat e-mail yang berbeda.
E-mail terhubung dengan akun properti yang berbeda. Buat pengguna dengan alamat e-mail yang berbeda.
Jika masalah berlanjut, hubungi tim dukungan kami.
Satu-satunya pengguna dengan akses manajemen pengguna telah keluar
Jika satu-satunya pengguna di properti Anda dengan izin Manajemen pengguna telah keluar dan tidak ada orang lain yang memiliki izin manajemen pengguna, hubungi tim dukungan kami untuk mendapatkan bantuan.