Si l'inventaire (tarifs, disponibilités, restrictions) ne se synchronise pas comme prévu ou s'affiche de façon incorrecte sur un canal, cela est généralement dû à :
Un mappage incorrect ou des tarifs désactivés – le canal ou les tarifs de chambre sont désactivés ou non mappés, de sorte qu'aucune mise à jour n'est envoyée
Une prise en charge et des limites de données du canal – le canal ou un tarif de canal spécifique ne prend pas en charge certaines mises à jour de l'inventaire depuis SiteMinder
Des problèmes de connexion ou de performance – des mises à jour lentes, des interruptions de service ou des coupures de connexion entre votre plateforme et le canal
Si vous disposez d'un système de gestion hôtelière (PMS) ou d'un système de revenue management (RMS) connecté, vérifiez que votre PMS/RMS envoie bien les tarifs corrects à SiteMinder. Si les tarifs sont correctement envoyés à SiteMinder mais s'affichent toujours de façon incorrecte dans l'extranet du canal, vérifiez les points suivants :
Vérifier les paramètres et la connexion du canal
Vérifiez les paramètres de votre canal
Assurez-vous que les paramètres de votre canal sont corrects, y compris le code de propriété et les identifiants requis.
⚠️ Le champ code de propriété (également appelé ID de propriété, ID d'hôtel, ID de canal ou numéro de compte) dans les paramètres du canal est en lecture seule et apparaît grisé, car il ne peut pas être modifié à cet endroit. Pour mettre à jour le code de propriété d'un canal connecté, contactez notre équipe d'assistance.
Vérifiez l'extranet du canal
Vérifiez votre configuration sur le canal et assurez-vous que SiteMinder est bien connecté en tant que fournisseur de connectivité.
Vérifier les canaux désactivés, les tarifs désactivés et les tarifs non mappés
⚠️ Ce sont les causes les plus courantes d'une absence de synchronisation de l'inventaire (tarifs, disponibilités, restrictions) ou d'un affichage incorrect de l'inventaire sur les canaux.
Si un canal est désactivé ou si des tarifs ne sont pas mappés, le canal ne recevra aucune mise à jour de SiteMinder. Le tarif sur le canal peut rester actif et réservable avec des tarifs incorrects ou une disponibilité obsolète, ce qui signifie que les clients peuvent continuer à effectuer des réservations.
Assurez-vous que tous les canaux et tarifs de canal sont activés et mappés.
Vérifier les tarifs non mappés
Vérifiez votre mappage de tarifs et assurez-vous qu'aucun tarif n'est non mappé. Remarque : certains canaux exigent que vous mappiez un tarif de chambre à plusieurs types de tarifs (comme les tarifs de vente, les tarifs forfaitaires et les tarifs dérivés).
Accédez à l'onglet Distribution > Canaux.
Cliquez sur le bouton en ellipse (bouton à trois points) à côté du nom du canal.
Sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Pour afficher les tarifs non mappés, filtrez par Non mappé.
Pour afficher les tarifs désactivés, cliquez sur Plus de filtres > sous État de mise à jour du tarif, sélectionnez Désactivé.
Vérifiez que vos tarifs de chambre sont mappés aux bons tarifs de canal (vérifiez le menu déroulant Mappé à).
Cliquez sur le tarif de canal, puis cliquez sur Configurer.
Assurez-vous que l'option « Démarrer la mise à jour du canal » est définie sur Oui pour commencer à envoyer les mises à jour de l'inventaire. (Si elle est désactivée, elle sera définie sur Non.)
Tarifs de chambre manquants : si vous ne trouvez pas un tarif spécifique à mapper sur le canal, vérifiez auprès du canal si ce tarif de chambre est actif. Les nouveaux tarifs peuvent mettre jusqu'à 60 minutes pour apparaître sur votre plateforme après leur création dans l'extranet du canal.
Tout semble mappé : vérifiez qu'il n'y a pas de mappage partiel. Vérifiez le compteur « Tarifs mappés : X sur Y » – les deux chiffres doivent correspondre.
Vérifier les canaux désactivés
Si votre canal est désactivé, il ne recevra pas les mises à jour de l'inventaire (tarifs, disponibilités, restrictions) de SiteMinder. Le canal peut rester actif et continuer à accepter des réservations avec des tarifs ou une disponibilité obsolètes.
Pour vérifier les canaux désactivés :
Accédez à Distribution > Canaux.
Vérifiez que le statut de votre canal indique Activé (et non Désactivé).
S'il est désactivé, survolez l'icône de désactivation (icône d'avertissement en triangle rouge/jaune) pour afficher le message d'erreur.
Corrigez l'erreur, puis réactivez le canal dans Paramètres du canal.
Vérifier les tarifs désactivés
Si un tarif est désactivé, aucune mise à jour de l'inventaire (tarifs, disponibilités, restrictions) n'est envoyée au canal pour ce tarif. Le tarif peut rester actif sur le canal avec des données obsolètes et continuer à accepter des réservations.
Pour trouver et réactiver les tarifs désactivés :
Accédez à Distribution > Canaux.
Cliquez sur le bouton en ellipse (trois points) à côté du canal.
Sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Cliquez sur le bouton Plus de filtres.
Dans le menu déroulant État de mise à jour du tarif, sélectionnez Désactivé.
Seuls vos tarifs désactivés s'afficheront.
Survolez l'icône de désactivation (icône d'avertissement en triangle rouge/jaune) dans la liste de mappage pour afficher le message d'erreur.
Vous pouvez également cliquer sur le tarif de canal désactivé et sélectionner Audit pour consulter l'historique des erreurs.
Vous pouvez aussi vérifier votre tableau de bord, sous État de la propriété, pour voir les alertes concernant les tarifs désactivés.
Réactiver un tarif désactivé
Corrigez d'abord toute erreur ayant entraîné la désactivation du tarif.
Cliquez sur le tarif de canal > cliquez sur Configurer.
Assurez-vous que l'option « Démarrer la mise à jour du canal » est définie sur Oui.
Cliquez sur Enregistrer.
Vérifiez également :
que les tarifs sont mappés à votre PMS, CRS et RMS connectés (le cas échéant),
si votre canal prend en charge ces types de mises à jour de l'inventaire,
s'il y a des mises à jour lentes affectant les messages du canal sur votre tableau de bord,
s'il y a des messages d'interruption de connexion sur votre tableau de bord,
si la disponibilité est inférieure à ce qui est attendu, vérifiez si des règles de gestion du rendement sont configurées,
si les tarifs sont inférieurs à ce qui est attendu, vérifiez les paramètres de tarif minimum (dans les paramètres de la propriété et dans les plans tarifaires),
si vous constatez des prix plus bas sur le site de l'OTA, vérifiez si le canal applique ses propres promotions ou remises directement dans l'extranet.
Problèmes courants de synchronisation de l'inventaire et solutions
Tarifs affichés de façon incorrecte sur le canal
Exemple : vous avez mis à jour votre tarif de chambre sur votre plateforme, mais il s'affiche de façon incorrecte sur le canal.
Vérifiez que les valeurs des tarifs dans votre grille d'inventaire affichent la bonne valeur.
Vérifiez si le tarif de canal prend en charge les mises à jour de tarif de SiteMinder. Consultez la section Données prises en charge par ce tarif de canal dans la configuration du tarif de canal.
Vérifiez si un multiplicateur de tarif est activé dans les paramètres de votre canal.
Vérifiez si des remises promotionnelles sont actives sur l'extranet du canal.
Vérifiez que le paramètre de conversion de devise n'est pas à l'origine de l'écart.
Vérifiez si des taxes sont appliquées.
Videz le cache et les cookies de votre navigateur pour vous assurer que des données mises en cache n'empêchent pas l'affichage de l'inventaire mis à jour.
💡 Vérifiez également les paramètres de dérivation des tarifs
Vérifiez également les paramètres de dérivation applicables au tarif concerné. Accédez à la section correspondant à votre type de tarif :
Plans tarifaires ou tarifs de chambre : Chambres et tarifs > Plans tarifaires
Tarifs de canal : Distribution > Canaux > Mappage des tarifs de chambre > cliquez sur le tarif de canal > sélectionnez Configurer
Tarifs de réservation directe : Réservation directe > Tarifs
Les arrêts de vente ne fonctionnent pas
Exemple : la chambre reste réservable sur le canal alors que vous avez appliqué un arrêt de vente.
Vérifiez que l'arrêt de vente apparaît dans votre grille d'inventaire.
Vérifiez si le tarif de canal prend en charge les mises à jour d'arrêt de vente de SiteMinder. Consultez la section Données prises en charge par ce tarif de canal dans la configuration du tarif de canal.
Vérifiez l'extranet du canal pour détecter tout paramètre susceptible d'annuler votre arrêt de vente.
Réservations reçues malgré une disponibilité nulle
Si vous recevez une réservation alors que SiteMinder envoyait une disponibilité nulle à un canal :
Contactez directement le canal et demandez les journaux XML relatifs à cette réservation spécifique afin de déterminer pourquoi la réservation a été acceptée.
Pour confirmer qu'une disponibilité nulle a bien été envoyée au canal, veuillez nous contacter.
Le canal demande un journal des mises à jour de l'inventaire envoyées par SiteMinder
Si le canal (OTA) demande un journal XML des mises à jour de l'inventaire (disponibilités, tarifs, restrictions) envoyées par SiteMinder au canal, contactez SiteMinder. Notre équipe d'assistance peut vous fournir ce journal XML.
Délais de disponibilité et règles de gestion du rendement
La disponibilité peut mettre jusqu'à 5 minutes pour se mettre à jour sur l'ensemble de vos canaux. Pour éviter les doubles réservations, vous pouvez configurer une règle de fermeture automatique pour appliquer automatiquement un arrêt de vente lorsque la disponibilité de vos chambres atteint 1.
Si votre disponibilité est inférieure à ce qui est attendu, vérifiez si des règles de gestion du rendement actives sont configurées (Distribution > Règles de gestion du rendement).
Vérifier la grille d'inventaire
Si vous constatez des tarifs, des disponibilités ou des restrictions incorrects sur le canal, vérifiez les valeurs dans votre grille d'inventaire :
Accédez à Distribution > Inventaire.
Comparez les valeurs avec celles qui apparaissent sur le canal.
Si vous disposez d'un PMS, vérifiez les valeurs de votre PMS.
Si vous ne disposez pas de PMS, mettez à jour les valeurs dans la grille Inventaire.
Recherchez les symboles ou couleurs dans la grille d'inventaire susceptibles d'expliquer les écarts de tarifs :
Recherchez les symboles ou couleurs dans la grille d'inventaire susceptibles d'expliquer les écarts de tarifs (cliquez sur le bouton point d'interrogation pour ouvrir la légende et connaître leur signification) :
Flèche vers le bas (↓) : erreur : votre tarif est inférieur au paramètre de tarif minimum.
Icône de flèches croisées : un multiplicateur de tarif est activé.
Icône de calculatrice : la conversion de devise est active.
Cases oranges : restrictions d'arrêt de vente ou d'absence de disponibilité.
Icône d'alerte : le tarif de canal est désactivé et ne reçoit pas de mises à jour.
Surlignage rouge : valeurs invalides que les canaux ne peuvent pas accepter.
Vérifier si votre tarif de canal prend réellement en charge la mise à jour de l'inventaire
Si votre canal est activé et que vos tarifs de chambre sont mappés, mais que l'inventaire (tarifs, disponibilités ou restrictions) ne se synchronise toujours pas correctement avec le canal (le canal ne reçoit pas certaines données d'inventaire de SiteMinder), il se peut que le tarif de canal ne prenne pas en charge ces types de mises à jour de la part de SiteMinder. Tous les canaux (ou certains tarifs) ne prennent pas en charge tous les types de données d'inventaire.
Étape 1 – Recherchez les tirets dans la grille d'inventaire
Des tirets (-) pour tous les tarifs signifient que le canal ne prend pas en charge la réception de ce type de mise à jour.
Des tirets (-) pour des tarifs spécifiques peuvent signifier que les mises à jour sont bloquées pour certains types de tarifs (comme les tarifs forfaitaires ou dérivés) et ne peuvent pas être envoyées au canal.
Étape 2 – Vérifiez « Données prises en charge par ce tarif de canal »
Dans le mappage, vérifiez les types de données d'inventaire sous Données prises en charge par ce tarif de canal / Données non prises en charge par ce tarif de canal :
Accédez à Distribution > Canaux.
Cliquez sur le bouton en ellipse (bouton à trois points) à côté du nom du canal.
Sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Cliquez sur un tarif de canal existant > cliquez sur Configurer.
Les types de données d'inventaire pris en charge s'affichent en bleu sous l'intitulé Données prises en charge par ce tarif de canal. Ces données peuvent être mises à jour et envoyées au canal.
Les types de données d'inventaire non pris en charge s'affichent en gris sous l'intitulé Données non prises en charge par ce tarif de canal. Ces types de données d'inventaire ne sont pas pris en charge et ne peuvent pas être envoyés au canal. Gérez ces paramètres directement dans l'extranet du canal. Types de données affichés ici : arrêt de vente, disponibilité, tarifs, séjour maximum, séjour minimum, fermeture aux départs, fermeture aux arrivées, services inclus.
Remarque : différents canaux et tarifs de canal prennent en charge différentes données d'inventaire (tarifs, disponibilités, restrictions). Certains types de tarifs, comme les tarifs forfaitaires, dérivés et liés, ne prennent en charge aucune mise à jour de l'inventaire, car ils héritent des tarifs et des restrictions d'un tarif principal géré par le canal.
Vérifier les problèmes de connexion du canal
Vérifiez votre tableau de bord > État de la propriété pour voir les alertes concernant les problèmes de connexion :
Canaux avec mises à jour retardées signifie que les mises à jour peuvent prendre plus de temps à se synchroniser.
Connexions du canal interrompues peut indiquer un problème de synchronisation, un canal désactivé ou un problème de performance (comme un incident inattendu ou une maintenance planifiée).
Les problèmes de connexion se résolvent généralement en attendant que le système traite les données en attente, mais les problèmes persistants peuvent nécessiter une actualisation de votre mappage.
Actualiser le mappage / Envoi manuel
Si vous avez déjà essayé les étapes de dépannage, notre équipe d'assistance devra peut-être vous aider à renvoyer/pousser manuellement les tarifs, disponibilités ou restrictions vers le canal. Contactez notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide afin d'effectuer manuellement cette mise à jour. Veuillez fournir :
le type de chambre concerné (si tous sont concernés, indiquez simplement un exemple),
le tarif de chambre concerné (si tous sont concernés, indiquez simplement un exemple),
la date de séjour (un exemple),
la valeur affichée,
la valeur correcte.