Comment serai-je informé·e lorsqu’une nouvelle réservation Airbnb est effectuée ?
Airbnb envoie une notification de réservation par e-mail à l’hôte.
Comment les paiements des réservations sont-ils collectés pour Airbnb ?
Airbnb prélève le paiement auprès du client au moment de la réservation. Le montant total est conservé par Airbnb jusqu’à la fin de la réservation, date à laquelle les fonds vous sont versés. Comme vous ne facturez pas directement les clients pour les réservations, Airbnb n’envoie pas les données de carte de crédit à votre plateforme dans les détails de la réservation.
Comment les annulations et les modifications sont-elles traitées pour Airbnb ?
Votre plateforme applique les modifications envoyées par le canal. Voici comment cela fonctionne :
Sur Airbnb, un client envoie une demande d’annulation ou de modification.
La demande vous est transmise (à vous, l’hôte) pour approbation : la notification provient directement d’Airbnb. Vous devez répondre à toute demande de modification ou d’annulation dans l’extranet d’Airbnb.
Une fois que vous avez confirmé la modification ou l’annulation, la mise à jour est envoyée à notre plateforme, puis traitée en conséquence.
Airbnb se charge des éventuels frais d’annulation ou du remboursement du client.
Pourquoi un client ne peut-il pas modifier sa réservation Airbnb ?
Si un client vous contacte parce qu’il essaie de modifier une réservation existante mais reçoit un message d’erreur, veuillez contacter l’équipe d’assistance d’Airbnb.
Si Airbnb ne parvient pas à résoudre le problème, l’entreprise peut vous conseiller de contacter notre équipe d’assistance, qui pourra alors vous aider à diagnostiquer le problème.
Pourquoi le montant de la réservation diffère-t-il entre ma plateforme et Airbnb ?
Pour les réservations Airbnb, nous utilisons le montant net du versement, c’est-à-dire le montant final que vous recevez après déduction des frais et des frais de commission d’Airbnb. Ce montant peut différer de celui que vous voyez sur la plateforme Airbnb, qui affiche souvent le total facturé au client (frais d’Airbnb inclus).
Ce montant peut différer de celui que vous voyez sur la plateforme Airbnb, car :
Votre plateforme affiche : votre versement net (après déduction des frais d’Airbnb)
Airbnb affiche aux clients : le prix total, frais de service d’Airbnb inclus
Nous utilisons toujours le montant brut du versement (le montant que vous recevez réellement) pour les réservations Airbnb ; il n’est pas possible de le modifier. Pourquoi ?
Il s’agit de votre revenu réel.
Il correspond à ce qui arrive sur votre compte bancaire.
Il permet d’établir des rapports financiers précis.
Il est cohérent avec la façon dont vous suivez vos revenus.
Pourquoi n’y a-t-il aucun numéro de téléphone pour le client ?
Pour tous les établissements, à l’exception de ceux situés aux États-Unis et au Canada, Airbnb ne transmet ni numéro de téléphone du client, ni numéro temporaire. Le champ du numéro de téléphone du client sera vide dans les détails de la réservation.
Pour contacter un client, utilisez le service de messagerie d’Airbnb.
Pourquoi le numéro de téléphone du client est-il un numéro temporaire ?
Vous verrez un numéro temporaire si les deux conditions suivantes sont remplies :
l’établissement est situé aux États-Unis ou au Canada,
le client réside dans ce même pays et dispose d’un numéro de téléphone local.
Le numéro temporaire s’affiche sur votre plateforme, dans le champ du numéro de téléphone du client, parmi les détails de la réservation. Il expire 48 heures après le départ du client, peut être réutilisé et peut changer pendant la réservation. Les numéros temporaires fonctionnent uniquement pour les SMS. Ils ne prennent pas en charge les MMS, les RCS (services de communication enrichis) ni les messages de groupe.
⚠️ Un numéro temporaire n’est fourni que pour les établissements situés aux États-Unis et au Canada, réservés par un client résidant dans ce pays. Dans tous les autres cas, aucun numéro n’est transmis.