Remarque : Channels Plus prend en charge uniquement une liste spécifique de canaux. Consultez la liste des canaux disponibles sur Channels Plus ici : Partenaires Channels Plus.

Channels Plus est une connexion unique qui vous permet de configurer, gérer et vous connecter facilement à plusieurs canaux à forte valeur ajoutée en quelques clics. Touchez un plus grand nombre de voyageurs, sans l'effort administratif supplémentaire lié à la gestion de plusieurs canaux.

Channels Plus prend en charge une liste spécifique de canaux. Consultez la liste des canaux disponibles sur Channels Plus ici. Exemples de canaux disponibles sur Channels Plus :

Une fois Channels Plus activé, vous verrez la liste complète des canaux pris en charge par Channels Plus dans l'onglet Distribution > Channels Plus > Canaux.

Pour vous connecter à des canaux non pris en charge par Channels Plus, utilisez le processus de connexion standard dans Distribution > Canaux > Connecter un nouveau canal.

Il n'y a aucuns frais de mise en place. Vous ne payez de commission que sur les séjours effectués via Channels Plus. SiteMinder se charge de la collecte de la commission pour le compte du canal, vous évitant ainsi de régler plusieurs factures séparées à chaque canal.

Les frais de commission sont calculés sur le montant net de la réservation (le montant total de la réservation hors taxes) et peuvent varier de 15 à 17 %, selon le canal et la localisation de votre établissement.

💡 Remarque : la commission s'applique également à tous les frais d'annulation que vous facturez. Les conditions générales de Channels Plus sont également disponibles sur notre site web ici.

Vous pouvez consulter votre taux de commission à deux moments :

Vous pouvez vous connecter à un canal via Channels Plus, même si vous avez également un accord direct avec ce canal. Le canal transmettra la réservation à votre plateforme via la connexion concernée.

💡 Remarque : si vous êtes connecté(e) à un canal des deux façons, certains canaux peuvent empêcher votre annonce d'apparaître deux fois dans leurs résultats de recherche. Le canal peut alors soit bloquer votre annonce Channels Plus, soit n'afficher que l'annonce présentant les meilleurs tarifs.

Pour activer Channels Plus, rendez-vous dans Distribution > Channels Plus (vous devez être un utilisateur Administrateur).

Vous devez être un utilisateur Administrateur pour activer Channels Plus, ainsi que pour activer et gérer les tarifs de chambre. Si vous êtes un utilisateur Général, le bouton sera grisé et vous verrez le message « autorisation supplémentaire requise ».

Pour accorder l'accès Administrateur à un utilisateur (vous devez disposer des autorisations de gestion des utilisateurs) :

SiteMinder met vos données à disposition de tous les canaux Channels Plus dès votre activation. Une fois connecté(e) à un canal sur Channels Plus, votre annonce peut être mise en ligne et publiée sur le canal dans un délai de 24 heures, bien que certains canaux puissent prendre 1 à 2 jours. Le délai maximal avant que votre établissement soit visible sur un canal est de 30 jours.

Lorsque vous activez Channels Plus, vous êtes automatiquement connecté(e) à tous les canaux disponibles. Les nouveaux canaux ajoutés à Channels Plus à l'avenir seront également automatiquement connectés à votre établissement.

Vous gardez un contrôle total et pouvez activer ou désactiver n'importe quel canal à tout moment, en un seul clic (Distribution > Channels Plus > Canaux).

Les mises à jour de la configuration de vos chambres et tarifs (y compris l'inventaire, les prix, les taxes et les frais) sont transmises instantanément à vos annonces Channels Plus.

Les mises à jour de contenu (y compris les informations et photos de l'établissement) sont effectuées périodiquement par le canal, si bien que les délais de publication peuvent varier.

Configurez des tarifs dérivés pour Channels Plus. Créez une remise dérivée pour mettre en avant vos tarifs les plus compétitifs et attirer davantage de clients.

Configurez les tarifs dérivés dans Chambres et tarifs > Plans tarifaires ou dans l'onglet Distribution > Channels Plus > Tarifs de chambre.

Vous pouvez utiliser un multiplicateur de tarif dans Channels Plus pour appliquer un ajustement en pourcentage à l'ensemble de vos tarifs, sur tous les canaux auxquels vous êtes connecté(e) via Channels Plus, en une seule fois. Cela diffère des canaux hors Channels Plus, pour lesquels les multiplicateurs de tarif sont configurés séparément, canal par canal.

Pour configurer un multiplicateur de tarif pour Channels Plus, rendez-vous dans Distribution > Channels Plus > Configuration et saisissez une valeur dans le champ Multiplicateur de tarif.

Par exemple : définir le multiplicateur de tarif à 1,1 augmente vos tarifs de 10 %, tandis que le définir à 0,8 les réduit de 20 %.

Configurez les taxes et frais pour Channels Plus afin de garantir que les tarifs corrects sont transmis aux canaux.

Tarifs incluant les taxes et frais

Tarifs hors taxes et frais

💡 Si votre établissement est situé en Nouvelle-Zélande, vérifiez également les paramètres de votre établissement (Channels Plus > Configuration > Paramètres de l'établissement) pour confirmer si vous avez choisi d'appliquer ou non les règles de marketplace pour la collecte de la GST.

SiteMinder se charge de la collecte de la commission pour le compte du canal, vous évitant ainsi de régler plusieurs factures séparées à chaque canal.

Les frais de commission pour Channels Plus sont facturés en brut ou en net, selon la décision du canal :

Consultez les frais de réservation (frais de commission) pour Channels Plus dans votre portail de facturation. Pour accéder à la facturation, connectez-vous à votre plateforme SiteMinder, cliquez sur le nom de votre établissement, puis sélectionnez Facturation.

Frais de réservation :

Les frais de commission pour les séjours effectués apparaissent également en tant que lignes distinctes sur votre facture mensuelle. Si vous utilisez également Demand Plus, les deux types de frais apparaissent sur la même facture.

Si une réservation Channels Plus a été facturée en net, vous recevrez le paiement sur une carte de crédit virtuelle (VCC).

Vous pouvez vérifier si les réservations sont facturées en brut ou en net en allant dans l'onglet Distribution > Channels Plus > Rapprochement, puis en consultant la colonne Méthode de facturation (elle indiquera soit « Brut », soit « Net – commission prépayée »).

Cliquez sur l'icône de filtres supplémentaires pour trier la liste par réservations facturées en brut ou en net, et par canal Channels Plus spécifique.

Vous pouvez également vérifier le statut des frais de réservation dans votre portail de facturation > onglet Frais de réservation > sélectionnez Abonnement Channels Plus dans le menu déroulant Compte :

Pour les réservations facturées en net, vous pouvez choisir d'afficher uniquement le montant net, ou le montant brut (le prix auquel la chambre a été vendue). Le montant s'affichera sur la page des détails de la réservation dans votre plateforme, et sera transmis à votre système de gestion hôtelière (PMS) connecté.

Rendez-vous dans Distribution > Channels Plus > Paramètres de l'établissement > Afficher le tarif net pour les réservations facturées en net. Sélectionnez « oui » si vous souhaitez voir uniquement le montant net (montant de la réservation moins les frais de commission) pour les réservations facturées en net. Sélectionnez « non » si vous souhaitez voir le montant brut (le montant payé par le client) pour les réservations facturées en net.

Lorsque des clients effectuent des réservations via les canaux Channels Plus, ils reçoivent automatiquement les e-mails de confirmation de réservation directement du canal (OTA) sur lequel ils ont réservé. Le canal gère l'ensemble des communications relatives à la réservation avec le client.

Lorsqu'une réservation est effectuée via Channels Plus, deux champs apparaissent sur la page des détails de la réservation pour indiquer qu'elle provient de Channels Plus, ainsi que le canal d'origine :

Vous pouvez également consulter toutes vos réservations Channels Plus dans Distribution > Channels Plus > Rapprochement. La colonne Canal indique le nom du canal d'origine de chaque réservation.

Avec Channels Plus connecté, vous n'avez pas besoin de contrat ou de compte direct avec chaque canal. Aucun accès ni configuration n'est nécessaire dans l'extranet du canal.

Vous pouvez le confirmer en vérifiant les champs Canal et Affilié sur la page des détails de la réservation, ou la colonne Canal dans Distribution > Channels Plus > Rapprochement.

Si la réservation est confirmée comme étant une réservation Channels Plus, vous ne pourrez pas vous connecter à l'extranet de ce canal, mais tous les détails de la réservation figureront sur votre plateforme SiteMinder.

Pour toutes les réservations Channels Plus, vous verrez soit une carte de crédit virtuelle (VCC) fournie par le canal, soit les coordonnées de la carte du client, sur votre page Réservations.

Les détails de réservation et les informations de carte pour les réservations Channels Plus ne sont disponibles que sur votre plateforme SiteMinder. Vous ne pouvez pas consulter ces détails via l'extranet d'un canal si la réservation a été effectuée via Channels Plus.

Vous devez traiter le paiement de la réservation Channels Plus dans un délai de deux jours après le départ du client.

Si vous recevez une VCC avec la réservation :

VCC/CVC : pour Channels Plus, le numéro CVV/CVC est envoyé dans le corps de l'e-mail de confirmation de réservation adressé à votre établissement. Il n'est pas stocké sur la plateforme SiteMinder.

💡 Remarque : Channels Plus ne prend pas en charge les acomptes échelonnés ni les suppléments de carte.

En cas d'annulation ou de non-présentation pour des réservations Channels Plus, vous devrez procéder au rapprochement afin d'éviter d'être facturé(e) une commission. Voici ce que vous devez savoir :

Quand effectuer le rapprochement :

💡 Important : vous devez effectuer le rapprochement avant le 7 de chaque mois pour les réservations du mois précédent. Passé ce délai, aucune modification des réservations du mois précédent ne sera possible.

Si une réservation Channels Plus est modifiée et que le montant total de la réservation change, vous devez soumettre une demande d'ajustement de commission avant le 7 de chaque mois afin que la commission soit correctement calculée sur la base du nouveau montant total de la réservation (Distribution > Channels Plus > Rapprochement).

Pour vérifier le statut de votre demande d'ajustement :

💡 Important : n'oubliez pas d'effectuer le rapprochement des réservations avant le 7 de chaque mois. Passé cette date, vous ne pourrez plus apporter de modifications aux réservations du mois précédent.

Les offres spéciales sont des promotions et campagnes envoyées par les canaux Channels Plus, qui peuvent contribuer à augmenter vos réservations en garantissant la compétitivité de vos tarifs. Les offres spéciales accordent aux clients certaines remises pour des dates de réservation et de séjour spécifiques, tout en vous offrant un taux de commission réduit.

Pour consulter, examiner et approuver les offres spéciales, rendez-vous dans l'onglet Distribution > Channels Plus > Offres spéciales.

Les offres spéciales sont générées et envoyées directement par les canaux Channels Plus. Si vous ne voyez aucune offre spéciale dans l'onglet Distribution > Channels Plus > Offres spéciales, cela signifie qu'aucune promotion n'a encore été créée par vos canaux Channels Plus.

Si vous avez un canal connecté sur Channels Plus, mais que vous ne recevez aucune réservation :

Vérifiez d'abord les points suivants :

Si vous avez vérifié les points ci-dessus, d'autres raisons possibles peuvent expliquer la situation :

Pour consulter un aperçu des résultats de performance de votre établissement sur Channels Plus au cours des 12 derniers mois, y compris votre montant total et net de réservations ainsi que le nombre de réservations reçues, rendez-vous dans Distribution > Channels Plus > Performance.

Une comparaison de tarifs n'apparaît dans l'onglet Channels Plus > Tarifs de chambre que si vos tarifs Channels Plus sont supérieurs de plus de 5 % à votre tarif moyen sur les autres canaux en ligne (OTA). Cette comparaison inclut :

Si vous constatez cet écart, examinez et ajustez vos tarifs de chambre afin de les rapprocher de votre prix sur les autres canaux en ligne.

Pour maximiser vos réservations sur Channels Plus, vérifiez les tarifs de chambre inactifs et activez les tarifs recommandés. Rendez-vous dans l'onglet Distribution > Channels Plus > Optimiser pour :

Accédez aux meilleurs conseils pour optimiser votre annonce Channels Plus et générer davantage de revenus dans ce guide.

Si vous souhaitez arrêter temporairement de vendre votre établissement via Channels Plus, vous pouvez mettre Channels Plus en pause en désactivant tous vos tarifs de chambre. Lorsque vous serez prêt(e) à reprendre la vente, vous pourrez réactiver vos tarifs de chambre à tout moment.

Si vous ne souhaitez plus utiliser Channels Plus à l'avenir, vous pouvez vous désabonner. Une fois désabonné(e), votre établissement ne sera plus vendu sur Channels Plus et toutes les informations de configuration seront perdues. Si vous décidez d'activer Channels Plus ultérieurement, vous devrez le configurer à nouveau.

Pour mettre en pause ou vous désabonner de Channels Plus, rendez-vous dans l'onglet Distribution > Channels Plus > Configuration > cliquez sur Mettre Channels Plus en pause.

⚠️ Important : avant de vous désabonner, assurez-vous d'avoir procédé au rapprochement de toutes les réservations concernées. Toutes les réservations actives et en attente seront incluses dans une facture finale.