Remarque : Channels Plus prend en charge une liste spécifique de canaux uniquement. Découvrez les canaux disponibles sur Channels Plus ici : Partenaires Channels Plus.

Channels Plus est une connexion unique qui vous permet de configurer, de gérer et de vous connecter facilement à plusieurs canaux à forte valeur ajoutée en quelques clics. Touchez un plus grand nombre de voyageur·euses, sans les contraintes administratives liées à la gestion de plusieurs canaux.

Channels Plus prend en charge une liste spécifique de canaux. Découvrez les canaux disponibles sur Channels Plus ici. Exemples de canaux disponibles sur Channels Plus :

Une fois Channels Plus activé, vous verrez la liste complète des canaux pris en charge dans Distribution > Channels Plus > onglet Canaux.

Pour vous connecter à des canaux non pris en charge par Channels Plus, utilisez le processus de connexion standard dans Distribution > Canaux > Connecter un nouveau canal.

Il n'y a pas de frais de configuration. Vous ne payez qu'une commission sur les séjours effectués via Channels Plus. SiteMinder gère la collecte des commissions pour le compte du canal, ce qui vous évite de payer plusieurs factures à chaque canal séparément.

Les frais de commission sont calculés sur le montant net de la réservation (montant total de la réservation hors taxes) et peuvent varier entre 15 et 17 %, selon le canal et l'emplacement de votre établissement.

💡 Remarque : La commission s'applique également aux éventuels frais d'annulation que vous facturez. Vous pouvez consulter votre taux de commission lors de votre inscription à Channels Plus, avant d'accepter les conditions générales, et une fois activé, dans l'onglet Performance.

Les conditions générales de Channels Plus sont également disponibles sur notre site web ici.

Pour activer Channels Plus, rendez-vous dans Distribution > Channels Plus. Vous devez disposer des permissions d'utilisateur·rice administrateur·rice pour commencer à utiliser Channels Plus.

SiteMinder met vos données à disposition de tous les canaux avec Channels Plus dès votre activation. Selon le canal, le délai de publication de votre profil peut varier : certains profils sont mis en ligne dans les 24 heures, d'autres peuvent prendre 1 à 2 jours. Le délai maximum avant que votre établissement soit visible est de 30 jours.

Les mises à jour de la configuration de vos chambres et tarifs (y compris l'inventaire, les prix, les taxes et les frais) sont envoyées instantanément à vos profils Channels Plus.

Les mises à jour de contenu (y compris les informations sur l'établissement et les photos) sont actualisées périodiquement par le canal, les délais de publication peuvent donc varier.

Lorsque vous activez Channels Plus, vous êtes automatiquement connecté·e à tous les canaux disponibles. Au fur et à mesure que nous ajoutons de nouveaux canaux à Channels Plus, nous connectons également votre établissement à ces canaux automatiquement. Vous gardez le contrôle total : vous pouvez activer ou désactiver n'importe quel canal à tout moment en un seul clic (Distribution > Channels Plus > Canaux).

Vous pouvez vous connecter à un canal via Channels Plus, même si vous avez également un accord direct avec ce canal. Le canal vous transmettra la réservation via la connexion correspondante.

💡 À noter : si vous êtes connecté·e à un canal de deux façons, certains canaux peuvent empêcher votre profil d'établissement d'apparaître deux fois dans leurs résultats de recherche. Le canal peut soit bloquer votre profil Channels Plus, soit afficher uniquement le profil avec les meilleurs tarifs.

Configurez des tarifs dérivés pour Channels Plus. Créez une remise dérivée pour proposer vos tarifs les plus compétitifs et attirer davantage de clients.

Configurez les tarifs dérivés dans Chambres et tarifs > Plans tarifaires ou dans Distribution > Channels Plus > onglet Tarifs de chambre.

Le multiplicateur de tarifs dans Channels Plus vous permet d'appliquer simultanément un ajustement en pourcentage à l'ensemble de vos tarifs, sur tous les canaux auxquels vous êtes connecté·e via Channels Plus. Cela diffère des canaux hors Channels Plus, pour lesquels les multiplicateurs de tarifs sont configurés séparément par canal.

Pour configurer un multiplicateur de tarifs pour Channels Plus, rendez-vous dans Distribution > Channels Plus > Configuration et saisissez une valeur dans le champ Multiplicateur de tarifs.

Par exemple : un multiplicateur de tarifs à 1,1 augmente vos tarifs de 10 %, et un multiplicateur à 0,8 les réduit de 20 %.

Configurez les taxes et frais pour Channels Plus afin de garantir l'envoi de tarifs corrects aux canaux.

Tarifs incluant les taxes et frais

Tarifs n'incluant pas les taxes et frais

💡 Si votre établissement est situé en Nouvelle-Zélande, vérifiez également les paramètres de votre établissement (Channels Plus > Configuration > Paramètres de l'établissement) pour confirmer si vous avez opté pour ou contre l'application des règles du marché pour la collecte de la TPS.

Dès qu'une réservation Channels Plus devient non remboursable, vous pouvez traiter le paiement en utilisant les coordonnées de la carte de paiement du client ou la carte de crédit virtuelle (VCC) fournie avec la réservation.

Vous devez traiter le paiement de la réservation dans les deux jours suivant la date de départ.

Accédez aux coordonnées de la carte de paiement depuis la page Réservations de votre plateforme SiteMinder. Le code CVV/CVC se trouve dans un PDF séparé qui vous sera envoyé par e-mail (il est conservé séparément pour des raisons de sécurité).

💡 Remarque :

SiteMinder gère la collecte des commissions pour le compte du canal, ce qui vous évite de payer plusieurs factures à chaque canal séparément.

Les frais de commission Channels Plus sont facturés en brut ou en net, selon ce que détermine le canal :

Pour les réservations facturées en net, vous pouvez choisir d'afficher uniquement le montant net ou le montant brut (le prix auquel la chambre a été vendue). Le montant apparaîtra sur la page de détails de la réservation dans votre plateforme et sera transmis à votre système de gestion hôtelière (PMS) connecté.

Rendez-vous dans Distribution > Channels Plus > Paramètres de l'établissement > Afficher le tarif net pour les réservations facturées en net. Sélectionnez « Oui » si vous souhaitez afficher uniquement le montant net (montant de la réservation moins les frais de commission) pour les réservations facturées en net. Sélectionnez « Non » si vous souhaitez afficher le montant brut (le montant payé par le client) pour les réservations facturées en net.

Si une réservation Channels Plus a été facturée en net, vous recevrez le paiement sur une carte de crédit virtuelle (VCC).

Vous pouvez vérifier si les réservations sont facturées en brut ou en net en vous rendant dans Distribution > Channels Plus > onglet Rapprochement et en consultant la colonne Méthode de facturation (celle-ci indique soit « Brut », soit « Net – commission prépayée »).

Cliquez sur l'icône des filtres supplémentaires pour trier la liste par réservations facturées en brut ou en net, et filtrer par canal Channels Plus spécifique.

Vous pouvez également vérifier le statut des frais de réservation dans votre portail de facturation > onglet Frais de réservation > sélectionnez Abonnement Channels Plus dans le menu déroulant Compte :

Lorsque des clients effectuent des réservations via les canaux Channels Plus, ils reçoivent automatiquement des e-mails de confirmation de réservation directement du canal (agence de voyage en ligne, OTA) sur lequel ils ont réservé. Le canal gère toutes les communications relatives aux réservations avec le client.

En cas d'annulations ou de non-présentations pour des réservations Channels Plus, vous devez les rapprocher pour éviter de vous voir facturer une commission. Voici ce que vous devez savoir :

Quand effectuer un rapprochement :

💡 Important : Vous devez effectuer le rapprochement avant le 7 de chaque mois pour les réservations du mois précédent. Passé ce délai, aucune modification des réservations du mois précédent ne sera possible.

Si une réservation Channels Plus est modifiée et que le montant total de la réservation change, vous devez soumettre une demande d'ajustement de commission avant le 7 de chaque mois afin de vous assurer que la commission est calculée correctement sur le nouveau montant total de la réservation (Distribution > Channels Plus > Rapprochement).

Pour vérifier le statut de votre demande d'ajustement :

💡 Important : N'oubliez pas d'effectuer le rapprochement des réservations avant le 7 de chaque mois. Passé cette date, vous ne pourrez plus modifier les réservations du mois précédent.

Les offres spéciales sont des promotions et des campagnes envoyées par les canaux Channels Plus qui peuvent vous aider à augmenter vos réservations en garantissant la compétitivité de vos tarifs. Les offres spéciales accordent aux clients certaines remises pour des dates de réservation et de séjour spécifiques, tout en vous offrant un taux de commission réduit.

Pour consulter, examiner et approuver les offres spéciales, rendez-vous dans Distribution > Channels Plus > onglet Offres spéciales.

Les offres spéciales sont générées et envoyées directement par les canaux Channels Plus. Si vous ne voyez aucune offre spéciale dans Distribution > Channels Plus > onglet Offres spéciales, cela signifie qu'aucune promotion n'a encore été créée par vos canaux Channels Plus.

Si vous avez un canal connecté dans Channels Plus mais ne recevez pas de réservations :

Si vous avez vérifié les points ci-dessus, d'autres raisons potentielles pourraient être :

Pour consulter un aperçu des résultats de performance de votre établissement sur Channels Plus au cours des 12 derniers mois, incluant le montant total et net des réservations ainsi que le nombre de réservations reçues, rendez-vous dans Distribution > Channels Plus > Performance.

Dans l'onglet Distribution > Channels Plus > Optimiser, vérifiez si vous avez des types de chambre sans tarifs actifs. Si c'est le cas, consultez les informations indiquant le nombre de réservations générées par chaque type de chambre au cours des 30 derniers jours.

Vous verrez également des tarifs de chambre recommandés pour certains tarifs inactifs dans les onglets Optimiser et Tarifs de chambre — activez ces tarifs suggérés pour maximiser vos réservations sur Channels Plus.

Accédez aux meilleurs conseils pour optimiser votre profil Channels Plus et générer plus de revenus dans ce guide.

Si vous devez contacter un canal auquel vous êtes connecté·e via Channels Plus, rendez-vous dans l'onglet Distribution > Channels Plus > Canaux, où vous trouverez un numéro de téléphone et une adresse e-mail pour chaque canal.

Si vous souhaitez arrêter temporairement la vente de votre établissement via Channels Plus, vous pouvez mettre Channels Plus en pause en désactivant tous vos tarifs de chambre. Lorsque vous êtes prêt·e à recommencer à vendre, vous pouvez réactiver vos tarifs de chambre à tout moment.

Si vous ne souhaitez plus utiliser Channels Plus à l'avenir, vous pouvez résilier votre abonnement. Une fois résilié, votre établissement ne sera plus vendu sur Channels Plus et toutes les informations de configuration seront perdues. Si vous décidez d'activer Channels Plus à l'avenir, vous devrez reconfigurer Channels Plus depuis le début.

Pour mettre en pause ou résilier Channels Plus, rendez-vous dans Distribution > Channels Plus > onglet Configuration > cliquez sur Mettre Channels Plus en pause.

⚠️ Important : Avant de résilier, assurez-vous d'avoir rapproché toutes les réservations concernées. Toutes les réservations actives et en attente seront incluses dans une facture finale.