Remarque : Channels Plus prend en charge une liste spécifique de canaux uniquement. Découvrez les canaux disponibles sur Channels Plus ici : Partenaires Channels Plus.
À propos
Qu'est-ce que Channels Plus ?
Channels Plus est une connexion unique qui vous permet de configurer, gérer et vous connecter facilement à plusieurs canaux à forte valeur ajoutée en quelques clics. Touchez un plus large éventail de voyageurs, sans l'effort administratif supplémentaire lié à la gestion de plusieurs canaux.
En quoi Channels Plus est-il différent du gestionnaire de canaux ?
Gestionnaire de canaux (connexion standard) : vous devez créer un compte directement auprès du canal, puis configurer vos chambres et vos tarifs à la fois sur votre plateforme SiteMinder et sur l'extranet du canal. Vous devez ensuite mapper les tarifs de chambre correspondants entre eux. De plus, la plupart des canaux exigent que vous configuriez votre contenu et vos médias directement sur le canal.
Channels Plus : prend en charge une liste spécifique de canaux. Avec Channels Plus, il vous suffit de configurer vos chambres et vos tarifs dans SiteMinder, puis de sélectionner les tarifs de chambre que vous souhaitez rendre disponibles. Activez ou désactivez un canal en un seul clic. Vous n'avez pas besoin de compte auprès de chaque canal, ni de vous connecter directement à l'extranet de chacun d'eux. Une annonce est automatiquement créée sur le canal à partir des informations de votre plateforme SiteMinder.
À quels canaux puis-je me connecter sur Channels Plus ?
Channels Plus prend en charge une liste spécifique de canaux. Découvrez les canaux disponibles sur Channels Plus ici. Exemples de canaux disponibles sur Channels Plus :
Agoda
Bluetrip
Bookme
EaseMyTrip
Hopper
Myrooms24
PlayInOne
Trip.com
Une fois Channels Plus activé, vous verrez la liste complète des canaux pris en charge par Channels Plus dans l'onglet Distribution > Channels Plus > Canaux.
Pour vous connecter à des canaux non pris en charge par Channels Plus, utilisez le processus de connexion standard dans Distribution > Canaux > Connecter un nouveau canal.
Combien coûte Channels Plus ?
Il n'y a aucuns frais de configuration. Vous ne payez qu'une commission sur les séjours effectués via Channels Plus. SiteMinder gère la collecte des commissions pour le compte du canal, vous n'avez donc pas à régler plusieurs factures séparément auprès de chaque canal.
Les frais de commission sont calculés sur le montant net de la réservation (le montant total de la réservation hors taxes) et peuvent varier de 15 à 17 %, selon le canal et l'emplacement de votre établissement.
💡 Remarque : la commission s'applique également à tous les frais d'annulation que vous facturez. Les conditions générales de Channels Plus sont également disponibles sur notre site Web ici.
Où puis-je trouver mon taux de commission Channels Plus ?
Vous pouvez consulter votre taux de commission à deux moments :
Avant d'activer Channels Plus, lorsque vous consultez et acceptez les conditions générales
Après l'activation, dans l'onglet Distribution > Channels Plus > Performances
Puis-je me connecter directement à un canal tout en passant également par Channels Plus ?
Vous pouvez vous connecter à un canal via Channels Plus, même si vous avez également un accord direct avec ce canal. Le canal transmettra la réservation à votre plateforme via la connexion concernée.
💡 Remarque : si vous êtes connecté à un canal des deux façons, certains canaux peuvent empêcher votre annonce d'apparaître deux fois dans leurs résultats de recherche. Le canal peut soit bloquer votre annonce Channels Plus, soit n'afficher que celle proposant les meilleurs tarifs.
Activation
Comment activer Channels Plus ?
Pour activer Channels Plus, accédez à Distribution > Channels Plus (vous devez être un utilisateur Administrateur).
Qui peut activer Channels Plus et gérer les tarifs de chambre ?
Vous devez être un utilisateur Administrateur pour activer Channels Plus ainsi que pour activer et gérer les tarifs de chambre. Si vous êtes un utilisateur Général, le bouton sera grisé et vous verrez le message « autorisation supplémentaire requise ».
Pour accorder l'accès Administrateur à un utilisateur (vous devez disposer des autorisations de gestion des utilisateurs) :
Cliquez sur le nom de votre établissement.
Sélectionnez Gestion des utilisateurs.
Trouvez l'utilisateur et cliquez sur le bouton d'ellipse (trois points).
Sélectionnez Modifier cet utilisateur.
Effectuez la vérification par authentification multifacteur (MFA) lorsque vous y êtes invité.
Sous Autorisations de la plateforme, sélectionnez Administrateur dans le menu déroulant Niveau utilisateur.
Cliquez sur Enregistrer.
Une fois connecté à un canal sur Channels Plus, dans combien de temps mon annonce sera-t-elle active ?
SiteMinder rend vos données disponibles à tous les canaux dès l'activation de Channels Plus. Une fois connecté à un canal sur Channels Plus, votre annonce peut être active et publiée sur le canal sous 24 heures, bien que certains canaux puissent prendre 1 à 2 jours. Le délai maximal avant que votre établissement soit visible sur un canal est de 30 jours.
Comment savoir si mon établissement est actif sur un canal ?
Avec Channels Plus, SiteMinder gère la connexion, vous ne pouvez donc pas vous connecter à l'extranet du canal. Dans Distribution > Canaux, Channels Plus affiche le statut Activé lorsque la configuration est terminée et active. Cependant, pour vérifier si un canal en particulier est actif, recherchez votre établissement sur le site Web du canal en utilisant le nom et l'emplacement de votre établissement. S'il apparaît avec des dates et des tarifs disponibles à la réservation, le canal a publié votre annonce.
Votre annonce peut être active sous 24 heures, mais peut prendre jusqu'à 30 jours pour certains canaux.
Si l'annonce de votre établissement n'est toujours pas visible après 30 jours, contactez directement le canal (agence de voyages en ligne) pour confirmer le statut de l'annonce de votre établissement. Vous trouverez le numéro de téléphone et l'adresse e-mail de chaque canal Channels Plus dans Distribution > Channels Plus > Canaux.
Serai-je automatiquement connecté aux nouveaux canaux lorsqu'ils deviennent disponibles ?
Lorsque vous activez Channels Plus, vous êtes automatiquement connecté à tous les canaux disponibles. Les nouveaux canaux ajoutés à Channels Plus à l'avenir seront également automatiquement connectés à votre établissement.
Vous gardez un contrôle total et pouvez activer ou désactiver n'importe quel canal à tout moment, en un seul clic (Distribution > Channels Plus > Canaux).
Remarque : vous êtes automatiquement connecté (l'activateur du canal est activé par défaut), mais le délai nécessaire pour que votre annonce soit active sur le nouveau canal peut varier.
Configuration
Si j'effectue une mise à jour, quand les modifications apparaîtront-elles sur mes annonces ?
Les mises à jour de la configuration de vos chambres et tarifs (y compris l'inventaire, les prix, les taxes et les frais) sont transmises instantanément à vos annonces Channels Plus.
Les mises à jour de contenu (y compris les informations sur l'établissement et les photos) sont mises à jour périodiquement par le canal, les délais de publication peuvent donc varier.
Comment configurer des tarifs dérivés pour Channels Plus ?
Configurez des tarifs dérivés pour Channels Plus. Créez une remise dérivée pour mettre en avant vos tarifs les plus compétitifs et attirer davantage de clients.
Configurez les tarifs dérivés dans Chambres et tarifs > Plans tarifaires ou dans l'onglet Distribution > Channels Plus > Tarifs de chambre.
Comment configurer un multiplicateur de tarif pour Channels Plus ?
Vous pouvez utiliser un multiplicateur de tarif dans Channels Plus pour appliquer un ajustement en pourcentage à l'ensemble de vos tarifs sur tous les canaux auxquels vous êtes connecté via Channels Plus, en une seule fois. Cela diffère des canaux hors Channels Plus, où les multiplicateurs de tarif sont configurés séparément pour chaque canal.
Pour configurer un multiplicateur de tarif pour Channels Plus, accédez à Distribution > Channels Plus > Configuration et saisissez une valeur dans le champ Multiplicateur de tarif.
Par exemple : définir le multiplicateur de tarif à 1,1 augmente vos tarifs de 10 %, et le définir à 0,8 réduit vos tarifs de 20 %.
Comment configurer les taxes et frais pour Channels Plus ?
Configurez les taxes et frais pour Channels Plus afin de garantir l'envoi des tarifs corrects aux canaux.
Accédez à Distribution > Channels Plus > Configuration > Taxes et frais.
Cliquez sur la flèche à droite de Taxes et frais pour ouvrir la page correspondante.
Cliquez sur Ajouter pour ajouter chaque taxe requise par la réglementation locale. Ne laissez aucun champ vide.
Cliquez sur Ajouter pour ajouter tout frais supplémentaire dont les clients doivent avoir connaissance, comme des frais de ménage.
Repérez l'activateur Les tarifs incluent les taxes et frais listés ci-dessous en haut à droite de la page, au-dessus du tableau des taxes et frais. Pour vous assurer que les tarifs corrects sont envoyés à vos canaux, activez l'activateur (bleu) si vos tarifs incluent les taxes et frais, ou désactivez-le (gris) si ce n'est pas le cas.
Tarifs incluant les taxes et frais
Si vos tarifs incluent déjà les taxes et frais, cliquez sur l'activateur pour l'activer (bleu). Les canaux affichent votre tarif en tant que montant total, sans rien ajouter.
Exemple : votre tarif est de 100 et inclut toutes les taxes et frais. Les canaux affichent 100 comme tarif total.
Tarifs excluant les taxes et frais
Si vos tarifs n'incluent pas les taxes et frais, cliquez sur l'activateur pour le désactiver (gris). Les canaux ajoutent les taxes et frais à votre tarif et affichent le montant total plus élevé.
Exemple : votre tarif est de 100 avec 10 % de taxe. Les canaux affichent 110 comme tarif total.
💡 Si votre établissement est situé en Nouvelle-Zélande, vérifiez également les paramètres de votre établissement (Channels Plus > Configuration > Paramètres de l'établissement) pour confirmer si vous avez choisi ou non de participer aux règles de la marketplace pour la collecte de la TPS.
Facturation
Comment serai-je facturé pour Channels Plus ?
SiteMinder gère la collecte des commissions pour le compte du canal, vous n'avez donc pas à régler plusieurs factures séparément auprès de chaque canal.
Les frais de commission pour Channels Plus seront facturés en brut ou en net, selon la décision du canal :
Facturation brute : les frais de réservation (frais de commission) sont facturés chaque mois directement par SiteMinder et peuvent être réglés via votre méthode de paiement préférée dans votre portail de facturation. Si vous disposez d'un compte Demand Plus, votre facture Channels Plus sera regroupée sur la même facture, avec la même méthode de paiement.
Facturation nette : les frais de réservation sont automatiquement versés au canal au moment de la réservation, et vous recevez le montant net de la réservation sur une carte de crédit virtuelle.
Où puis-je consulter les frais de commission pour les réservations Channels Plus ?
Consultez les frais de réservation (frais de commission) pour Channels Plus dans votre portail de facturation. Pour accéder à la facturation, connectez-vous à votre plateforme SiteMinder, cliquez sur le nom de votre établissement, puis sélectionnez Facturation.
Frais de réservation :
Utilisez l'onglet Frais de réservation du portail Facturation pour consulter les frais de réservation de Channels Plus et vérifier si les frais sont en attente, facturés ou prépayés.
Pour filtrer par Channels Plus, accédez au portail de facturation > onglet Frais de réservation > sélectionnez Channels Plus dans le menu déroulant Compte.
Les frais de commission pour les séjours effectués apparaissent également sous forme de lignes distinctes sur votre facture mensuelle. Si vous utilisez également Demand Plus, les deux types de frais apparaissent sur la même facture.
Comment savoir si une réservation a été facturée en net ?
Si une réservation Channels Plus a été facturée en net, vous recevrez le paiement sur une carte de crédit virtuelle (CCV).
Vous pouvez vérifier si les réservations sont facturées en brut ou en net en accédant à l'onglet Distribution > Channels Plus > Rapprochement > en consultant la colonne Méthode de facturation (elle indiquera soit « Brute », soit « Nette - commission prépayée »).
Cliquez sur l'icône de filtres supplémentaires pour trier la liste par réservations facturées en brut ou en net, et pour trier par canal Channels Plus spécifique.
Vous pouvez également vérifier le statut des frais de réservation dans votre portail de facturation > onglet Frais de réservation > sélectionnez Abonnement Channels Plus dans le menu déroulant Compte :
Prépayé : il s'agit des réservations Channels Plus facturées en net. Les frais de réservation ont été réglés au moment de la réservation, directement au canal.
En attente : les frais de réservation n'ont pas encore été facturés.
Facturé : les frais de réservation ont été facturés.
Puis-je choisir de voir les montants nets ou bruts pour les réservations facturées en net ?
Pour les réservations facturées en net, vous pouvez choisir de voir uniquement le montant net, ou le montant brut (le prix auquel la chambre a été vendue). Le montant s'affichera sur la page de détails de la réservation dans votre plateforme, et sera transmis à votre système de gestion hôtelière (PMS) connecté.
Accédez à Distribution > Channels Plus > Paramètres de l'établissement > Afficher le tarif net pour les réservations facturées en net. Sélectionnez « oui » si vous souhaitez voir uniquement le montant net (montant de la réservation moins les frais de commission) pour les réservations facturées en net. Sélectionnez « non » si vous souhaitez voir le montant brut (le montant payé par le client) pour les réservations facturées en net.
Réservations Channels Plus
Qui envoie les e-mails de confirmation lorsque les clients réservent via Channels Plus ?
Lorsque des clients effectuent des réservations via les canaux Channels Plus, ils reçoivent automatiquement les e-mails de confirmation de réservation directement du canal (agence de voyages en ligne) sur lequel ils ont réservé. Le canal gère l'ensemble des communications de réservation avec le client.
Comment savoir si une réservation provient de Channels Plus ?
Lorsqu'une réservation est effectuée via Channels Plus, deux champs apparaissent sur la page de détails de la réservation pour indiquer qu'elle a été effectuée via Channels Plus et de quel canal elle provient :
Canal : affiche Channels Plus
Affilié : affiche le nom du canal de réservation (par exemple, Trip.com)
Vous pouvez également consulter toutes vos réservations Channels Plus dans Distribution > Channels Plus > Rapprochement. La colonne Canal indique le nom du canal d'où provient chaque réservation.
Je n'ai pas de contrat direct avec un canal, mais j'ai reçu une réservation de sa part. S'agit-il d'une réservation Channels Plus ?
Avec Channels Plus connecté, vous n'avez pas besoin de contrat ou de compte direct auprès de chaque canal individuel. Aucun besoin d'accéder à l'extranet du canal ou d'y effectuer de configuration.
Vous pouvez le confirmer en vérifiant les champs Canal et Affilié sur la page de détails de la réservation, ou la colonne Canal dans Distribution > Channels Plus > Rapprochement.
Si la réservation est confirmée comme étant une réservation Channels Plus, vous ne pourrez pas vous connecter à l'extranet de ce canal, mais tous les détails de la réservation se trouvent dans votre plateforme SiteMinder.
Comment encaisser les paiements des réservations effectuées via Channels Plus ?
Pour toutes les réservations Channels Plus, vous verrez soit une carte de crédit virtuelle (CCV) fournie par le canal, soit les coordonnées bancaires du client sur votre page Réservations.
Les détails de la réservation et les informations de carte pour les réservations Channels Plus ne sont disponibles que dans votre plateforme SiteMinder. Vous ne pouvez pas consulter ces informations via l'extranet d'un canal si la réservation a été effectuée via Channels Plus.
Vous devez traiter le paiement de la réservation pour Channels Plus dans les deux jours suivant le départ.
Si vous recevez une CCV avec la réservation :
Vous ne pouvez la débiter avec succès qu'à partir de sa date d'activation (généralement le moment où la réservation devient non remboursable) et avant la date d'expiration de la carte.
CCV/CVC : pour Channels Plus, le numéro CVV/CVC est envoyé dans le corps de l'e-mail de confirmation de réservation adressé à votre établissement. Il n'est pas stocké dans la plateforme SiteMinder.
💡 Remarque : Channels Plus ne prend pas en charge les acomptes programmés ni les suppléments de carte.
Puis-je configurer des acomptes de réservation pour les réservations Channels Plus ?
Channels Plus ne dispose pas de paramètre d'acompte de réservation.
Si vous utilisez SiteMinder Pay, vous pouvez utiliser les paiements automatisés. Les paiements automatisés vous permettent de définir des règles pour débiter automatiquement les clients à différentes étapes de leur parcours de réservation. Pour configurer des règles de paiement automatisé, accédez à l'onglet Paiements > Paiements automatisés.
Les paiements automatisés ne sont disponibles qu'avec SiteMinder Pay.
Que se passe-t-il si une réservation Channels Plus est annulée ou fait l'objet d'une non-présentation ?
En cas d'annulation ou de non-présentation pour des réservations Channels Plus, vous devrez les rapprocher pour éviter d'être facturé de commission. Voici ce que vous devez savoir :
Quand effectuer le rapprochement :
Si un client annule sa réservation.
Si la réservation fait l'objet d'une non-présentation.
Si vous n'avez pas perçu les frais d'annulation dans le délai d'annulation prévu.
💡 Important : vous devez effectuer le rapprochement avant le 7 de chaque mois pour les réservations du mois précédent. Passé ce délai, aucune modification des réservations du mois précédent ne sera possible.
Que se passe-t-il si une réservation Channels Plus est modifiée ?
Si une réservation Channels Plus est modifiée et que le montant total de la réservation change, vous devez soumettre une demande d'ajustement de commission avant le 7 de chaque mois afin de garantir que la commission soit correctement calculée sur la base du nouveau montant total de la réservation (Distribution > Channels Plus > Rapprochement).
Pour vérifier le statut de votre demande d'ajustement :
Accédez à Distribution > Channels Plus > Rapprochement, ou
Trouvez la réservation dans la page Réservations et consultez la section Ajustement de commission.
💡 Important : n'oubliez pas de procéder au rapprochement des réservations avant le 7 de chaque mois. Passé cette date, vous ne pourrez plus modifier les réservations du mois précédent.
Optimiser Channels Plus
Que sont les offres spéciales ?
Les offres spéciales sont des promotions et campagnes envoyées par les canaux Channels Plus qui peuvent contribuer à augmenter vos réservations en garantissant la compétitivité de vos tarifs. Les offres spéciales accordent aux clients certaines remises pour des dates de réservation et de séjour spécifiques, tout en vous offrant un taux de commission réduit.
Pour consulter, examiner et approuver les offres spéciales, accédez à l'onglet Distribution > Channels Plus > Offres spéciales.
Pourquoi ne vois-je aucune offre spéciale ?
Les offres spéciales sont générées et envoyées directement par les canaux Channels Plus. Si vous ne voyez aucune offre spéciale dans l'onglet Distribution > Channels Plus > Offres spéciales, cela signifie qu'aucune promotion n'a encore été créée par vos canaux Channels Plus.
Je suis connecté à un canal sur Channels Plus, mais pourquoi ne reçois-je aucune réservation ?
Si vous avez un canal connecté sur Channels Plus mais que vous ne recevez aucune réservation :
Vérifiez d'abord les points suivants :
Confirmez que vous êtes connecté au canal dans l'onglet Channels Plus > Canaux.
Confirmez que vous avez activé des tarifs de chambre dans l'onglet Channels Plus > Tarifs de chambre.
Assurez-vous que vos tarifs de chambre sont compétitifs et que les informations sur votre établissement et vos types de chambre (y compris les photos) sont optimisées pour attirer les voyageurs.
Si vous avez vérifié ce qui précède, d'autres raisons possibles pourraient être :
Le canal n'a pas de présence active dans votre région.
Le type de votre établissement ne correspond pas aux exigences du canal pour y être répertorié (par exemple, si vous êtes connecté à un canal qui ne vend que des auberges de jeunesse, mais que votre établissement est un hôtel).
Comment puis-je suivre les performances de mon établissement sur Channels Plus ?
Pour voir un aperçu des résultats de performance de votre établissement sur Channels Plus au cours des 12 derniers mois, y compris votre montant total et net de réservations et le nombre de réservations reçues, accédez à Distribution > Channels Plus > Performances.
Pourquoi mon tarif Channels Plus s'affiche-t-il plus élevé que sur d'autres canaux ?
Vous ne verrez une comparaison de tarifs dans l'onglet Channels Plus > Tarifs de chambre que si vos tarifs Channels Plus sont supérieurs de plus de 5 % à votre tarif moyen sur d'autres canaux en ligne (agences de voyages en ligne). Cette comparaison inclut :
Activité du canal : la fréquence à laquelle les canaux ont effectué des recherches concernant votre établissement au cours des 7 derniers jours.
Réservations : le nombre de réservations reçues via Channels Plus au cours des 7 derniers jours.
Écart en pourcentage : votre tarif moyen le plus bas sur Channels Plus au cours des 7 prochains jours, comparé au prix en ligne moyen le plus bas disponible pour votre établissement au cours des 7 prochains jours.
Si vous constatez cet écart, examinez et ajustez vos tarifs de chambre afin qu'ils se rapprochent de votre prix sur les autres canaux en ligne.
Comment optimiser les performances de mon établissement sur Channels Plus ?
Pour maximiser vos réservations sur Channels Plus, vérifiez les tarifs de chambre inactifs et activez les tarifs recommandés. Accédez à l'onglet Distribution > Channels Plus > Optimiser pour :
Vérifier si vous avez des types de chambre sans tarif de chambre actif.
Consulter les informations indiquant le nombre de réservations générées par chaque type de chambre au cours des 30 derniers jours.
Consulter les tarifs de chambre recommandés pour les tarifs inactifs dans les onglets Optimiser et Tarifs de chambre. Activez-les pour maximiser vos réservations.
Accédez aux meilleurs conseils pour optimiser votre annonce Channels Plus afin de générer davantage de revenus dans ce guide.
Annulation
Comment puis-je mettre en pause ou me désabonner de Channels Plus ?
Si vous souhaitez arrêter temporairement de vendre votre établissement via Channels Plus, vous pouvez mettre Channels Plus en pause en désactivant tous vos tarifs de chambre. Lorsque vous êtes prêt à reprendre les ventes, vous pouvez réactiver vos tarifs de chambre à tout moment.
Si vous ne souhaitez plus utiliser Channels Plus à l'avenir, plutôt que de désactiver temporairement vos tarifs, vous pouvez vous désabonner de Channels Plus. Une fois désabonné, votre établissement ne sera plus vendu sur Channels Plus et toutes les informations de configuration seront perdues. Si vous décidez d'activer Channels Plus à l'avenir, vous devrez reconfigurer Channels Plus.
Pour mettre en pause ou vous désabonner de Channels Plus, accédez à l'onglet Distribution > Channels Plus > Configuration > faites défiler jusqu'au bas de la page, et sous Autres actions, cliquez sur Mettre Channels Plus en pause.
⚠️ Important : avant de vous désabonner, assurez-vous d'avoir rapproché toutes les réservations concernées. Toutes les réservations actives et en attente seront incluses dans une facture finale.