Remarque : Channels Plus prend en charge une liste spécifique de canaux uniquement. Découvrez quels canaux sont disponibles sur Channels Plus ici : Partenaires Channels Plus.
À propos
Qu'est-ce que Channels Plus ?
Channels Plus est une connexion unique qui vous permet de configurer, gérer et connecter facilement plusieurs canaux à forte valeur ajoutée en quelques clics. Atteignez un plus large éventail de voyageurs, sans l'effort administratif supplémentaire lié à la gestion de plusieurs canaux.
En quoi Channels Plus est-il différent du gestionnaire de canaux ?
Gestionnaire de canaux (connexion standard) : Vous devez créer un compte directement auprès du canal, puis configurer vos chambres et tarifs à la fois sur votre plateforme SiteMinder et dans l'extranet du canal. Vous devez ensuite mapper les tarifs de chambre correspondants. De plus, la plupart des canaux exigent que vous configuriez votre contenu et vos médias directement sur le canal.
Channels Plus : Prend en charge une liste spécifique de canaux. Avec Channels Plus, vous n'avez qu'à configurer vos chambres et tarifs dans SiteMinder, puis à sélectionner les tarifs de chambre que vous souhaitez rendre disponibles. Activez ou désactivez un canal en un seul clic. Vous n'avez pas besoin d'un compte auprès de chaque canal, et vous n'avez pas besoin de vous connecter directement à l'extranet de chaque canal. Une annonce sera automatiquement créée sur le canal à partir des informations de votre plateforme SiteMinder.
À quels canaux puis-je me connecter sur Channels Plus ?
Channels Plus prend en charge une liste spécifique de canaux. Découvrez quels canaux sont disponibles sur Channels Plus ici. Exemples de canaux disponibles sur Channels Plus :
Agoda
Bluetrip
Bookme
EaseMyTrip
Hopper
Myrooms24
PlayInOne
Trip.com
Une fois Channels Plus activé, vous verrez la liste complète des canaux pris en charge par Channels Plus dans l'onglet Distribution > Channels Plus > Canaux.
Pour connecter des canaux non pris en charge par Channels Plus, utilisez le processus de connexion de canal standard dans Distribution > Canaux > Connecter un nouveau canal.
Combien coûte Channels Plus ?
Il n'y a pas de frais de configuration. Vous ne payez une commission que sur les séjours effectués via Channels Plus. SiteMinder gère la collecte des commissions au nom du canal, ce qui vous évite de payer plusieurs factures à chaque canal séparément.
Les frais de commission sont calculés sur le montant net de la réservation (le montant total de la réservation hors taxes) et peuvent varier de 15 à 17 %, selon le canal et la localisation de votre établissement.
💡 Remarque : La commission s'applique également aux frais d'annulation que vous facturez. Les conditions générales de Channels Plus sont également disponibles sur notre site web ici.
Où puis-je trouver mon taux de commission Channels Plus ?
Vous pouvez vérifier votre taux de commission à deux moments :
Avant d'activer Channels Plus, lorsque vous consultez et acceptez les conditions générales
Après l'activation, dans l'onglet Distribution > Channels Plus > Performance
Puis-je me connecter à un canal directement ainsi que via Channels Plus ?
Vous pouvez vous connecter à un canal via Channels Plus, même si vous avez également un accord direct avec ce canal. Le canal transmettra la réservation à votre plateforme via la connexion concernée.
💡 Notez que si vous êtes connecté à un canal des deux façons, certains canaux peuvent empêcher votre annonce d'établissement d'apparaître deux fois dans leurs résultats de recherche. Le canal peut soit bloquer votre annonce Channels Plus, soit n'afficher que l'annonce proposant les meilleurs tarifs.
Activer
Comment activer Channels Plus ?
Pour activer Channels Plus, accédez à Distribution > Channels Plus. Vous devez disposer des autorisations d'utilisateur administrateur pour commencer à utiliser Channels Plus.
Une fois connecté à un canal sur Channels Plus, dans quel délai mon annonce sera-t-elle en ligne ?
SiteMinder met vos données à la disposition de tous les canaux avec Channels Plus dès que vous êtes activé. Une fois connecté à un canal sur Channels Plus, votre annonce peut être mise en ligne et publiée sur le canal dans les 24 heures, bien que certains canaux puissent prendre 1 à 2 jours. Le délai maximum avant que votre établissement soit visible sur un canal est de 30 jours.
Serai-je automatiquement connecté aux nouveaux canaux lorsqu'ils deviennent disponibles ?
Lorsque vous activez Channels Plus, vous êtes automatiquement connecté à tous les canaux disponibles. Les nouveaux canaux ajoutés à Channels Plus à l'avenir seront également connectés automatiquement à votre établissement.
Vous avez un contrôle total et pouvez activer ou désactiver n'importe quel canal à tout moment en un seul clic (Distribution > Channels Plus > Canaux).
Configuration
Si j'effectue une mise à jour, quand les modifications apparaîtront-elles sur mes annonces ?
Les mises à jour de la configuration de vos chambres et tarifs (y compris l'inventaire, les prix, les taxes et les frais) sont envoyées instantanément à vos annonces Channels Plus.
Les mises à jour de contenu (y compris les informations sur l'établissement et les photos) sont actualisées périodiquement par le canal, et les délais de publication peuvent donc varier.
Comment configurer des tarifs dérivés pour Channels Plus ?
Configurez des tarifs dérivés pour Channels Plus. Créez une remise dérivée pour proposer vos tarifs les plus compétitifs et attirer davantage de clients.
Configurez les tarifs dérivés dans Chambres et tarifs > Plans tarifaires ou dans l'onglet Distribution > Channels Plus > Tarifs de chambre.
Comment configurer un multiplicateur de tarif pour Channels Plus ?
Vous pouvez utiliser un multiplicateur de tarif dans Channels Plus pour appliquer un ajustement en pourcentage à l'ensemble de vos tarifs sur tous les canaux auxquels vous êtes connecté via Channels Plus en une seule fois. Cela diffère des canaux non Channels Plus, pour lesquels les multiplicateurs de tarif sont configurés séparément par canal.
Pour configurer un multiplicateur de tarif pour Channels Plus, accédez à Distribution > Channels Plus > Configuration et saisissez une valeur dans le champ Multiplicateur de tarif.
Par exemple : Définir le multiplicateur de tarif à 1,1 augmente vos tarifs de 10 %, et le définir à 0,8 réduit vos tarifs de 20 %.
Comment configurer les taxes et frais pour Channels Plus ?
Configurez les taxes et frais pour Channels Plus afin de vous assurer que les tarifs corrects sont envoyés aux canaux.
Accédez à Distribution > Channels Plus > Configuration > Taxes et frais.
Saisissez les taxes requises par la réglementation locale. Ne laissez pas ce champ vide.
Ajoutez les frais supplémentaires que les clients doivent connaître (tels que les frais de ménage).
Pour vous assurer que les tarifs corrects sont envoyés aux canaux, indiquez si vos tarifs incluent les taxes et frais en utilisant le bouton Les tarifs incluent les taxes et frais indiqués ci-dessous.
Tarifs incluant les taxes et frais
Activez le bouton si vos tarifs incluent déjà les taxes et frais.
Exemple : Si votre tarif est de 100 et inclut toutes les taxes et frais, les canaux afficheront 100 comme tarif total.
Tarifs n'incluant pas les taxes et frais
Désactivez le bouton si vos tarifs n'incluent pas les taxes et frais.
Exemple : Si votre tarif est de 100 et que vous avez une taxe de 10 %, les canaux afficheront 110 comme tarif total.
💡 Si votre établissement est situé en Nouvelle-Zélande, consultez également les paramètres de votre établissement (Channels Plus > Configuration > Paramètres de l'établissement) pour confirmer si vous avez opté pour ou contre les règles de la marketplace relatives à la collecte de la TPS.
Facturation
Comment serai-je facturé pour Channels Plus ?
SiteMinder gère la collecte des commissions au nom du canal, ce qui vous évite de payer plusieurs factures à chaque canal séparément.
Les frais de commission pour Channels Plus feront l'objet d'une facturation brute ou nette, selon ce que détermine le canal :
Facturation brute : Les frais de réservation (frais de commission) seront facturés chaque mois directement par SiteMinder et pourront être réglés via votre mode de paiement préféré dans votre portail de facturation. Si vous disposez d'un compte Demand Plus, votre facture Channels Plus sera regroupée sur la même facture avec le même mode de paiement.
Facturation nette : Les frais de réservation seront automatiquement versés au canal au moment de la réservation, et vous recevrez le montant net de la réservation sur une carte de crédit virtuelle (VCC).
Où puis-je consulter les frais de commission pour les réservations Channels Plus ?
Consultez les frais de réservation (frais de commission) pour Channels Plus dans votre portail de facturation. Pour accéder à la facturation, connectez-vous à votre plateforme SiteMinder, cliquez sur le nom de votre établissement, puis sélectionnez Facturation.
Frais de réservation :
Utilisez l'onglet Frais de réservation dans le portail de Facturation pour consulter les frais de réservation pour Channels Plus et vérifier si les frais sont en attente, facturés ou prépayés.
Pour filtrer par Channels Plus, accédez au Portail de facturation > onglet Frais de réservation > sélectionnez Channels Plus dans le menu déroulant Compte.
Les frais de commission pour les séjours effectués apparaissent également sous forme de lignes sur votre facture mensuelle. Si vous utilisez également Demand Plus, les deux charges apparaissent sur la même facture.
Comment savoir si une réservation a fait l'objet d'une facturation nette ?
Si une réservation Channels Plus a fait l'objet d'une facturation nette, vous recevrez le paiement sur une VCC.
Vous pouvez vérifier si les réservations font l'objet d'une facturation brute ou nette en accédant à l'onglet Distribution > Channels Plus > Rapprochement > en consultant la colonne Méthode de facturation (qui indiquera soit « Brute », soit « Nette - commission prépayée »).
Cliquez sur l'icône de filtres supplémentaires pour trier la liste par réservations à facturation brute ou nette, et filtrer par canaux Channels Plus spécifiques.
Vous pouvez également vérifier le statut des frais de réservation dans votre Portail de facturation > onglet Frais de réservation > sélectionnez Abonnement Channels Plus dans le menu déroulant Compte :
Prépayé : Il s'agit des réservations Channels Plus à facturation nette. Les frais de réservation ont été réglés au moment de la réservation, directement auprès du canal.
En attente : Les frais de réservation n'ont pas encore été facturés.
Facturé : Les frais de réservation ont été facturés.
Puis-je choisir d'afficher les montants nets ou bruts pour les réservations à facturation nette ?
Pour les réservations à facturation nette, vous pouvez choisir d'afficher uniquement le montant net ou le montant brut (le prix auquel la chambre a été vendue). Le montant s'affichera sur la page de détails de la réservation dans votre plateforme et sera transmis à votre système de gestion hôtelière (PMS) connecté.
Accédez à Distribution > Channels Plus > Paramètres de l'établissement > Afficher le tarif net pour les réservations à facturation nette. Sélectionnez « oui » si vous souhaitez afficher uniquement le montant net (montant de la réservation moins les frais de commission) pour les réservations à facturation nette. Sélectionnez « non » si vous souhaitez afficher le montant brut (le montant payé par le client) pour les réservations à facturation nette.
Réservations Channels Plus
Qui envoie les e-mails de confirmation lorsque des clients réservent via Channels Plus ?
Lorsque des clients effectuent des réservations via les canaux Channels Plus, ils reçoivent automatiquement des e-mails de confirmation de réservation directement du canal (agence de voyage en ligne, OTA) sur lequel ils ont réservé. Le canal gère toutes les communications relatives à la réservation avec le client.
Comment savoir si une réservation provient de Channels Plus ?
Lorsqu'une réservation est effectuée via Channels Plus, vous verrez deux champs sur la page de détails de la réservation permettant d'identifier qu'elle a été effectuée via Channels Plus et de quel canal elle provient :
Canal : Affiche Channels Plus
Affilié : Affiche le nom du canal de réservation (par exemple, Trip.com)
Vous pouvez également consulter toutes vos réservations Channels Plus dans Distribution > Channels Plus > Rapprochement. La colonne Canal affiche le nom du canal dont provient chaque réservation.
Comment encaisser les paiements pour les réservations effectuées via Channels Plus ?
Pour toutes les réservations Channels Plus, vous verrez soit une carte de crédit virtuelle (VCC) fournie par le canal, soit les coordonnées de carte du client sur votre page Réservations.
Les détails de la réservation et les informations de carte pour les réservations Channels Plus sont uniquement disponibles sur votre plateforme SiteMinder. Vous ne pouvez pas consulter ces informations via l'extranet d'un canal si la réservation a été effectuée via Channels Plus.
Si vous recevez une VCC avec la réservation :
Vous ne pouvez la débiter avec succès qu'à partir de sa date d'activation (généralement lorsque la réservation devient non remboursable) et avant l'expiration de la carte.
Le numéro CVV/CVC se trouve dans un PDF séparé qui vous est envoyé par e-mail (conservé séparément pour des raisons de sécurité).
Vous devez traiter le paiement de la réservation Channels Plus dans les deux jours suivant le départ.
💡 Remarque : Channels Plus ne prend pas en charge les Arrhes programmées ni les suppléments pour carte de crédit. Si vous utilisez Paiements SiteMinder et qu'aucune VCC n'a été fournie, vous pouvez envoyer une demande de paiement à votre client.
Que se passe-t-il si une réservation Channels Plus est annulée ou en cas de non-présentation ?
Si vous avez des annulations ou des non-présentations pour des réservations Channels Plus, vous devrez effectuer un rapprochement pour éviter de vous voir facturer une commission. Voici ce que vous devez savoir :
Quand effectuer un rapprochement :
Si un client annule sa réservation.
Si la réservation est une non-présentation.
Si vous n'avez pas collecté les frais d'annulation dans le délai d'annulation.
💡 Important : Vous devez effectuer le rapprochement avant le 7 de chaque mois pour les réservations du mois précédent. Passé ce délai, aucune modification des réservations du mois précédent ne sera possible.
Que se passe-t-il si une réservation Channels Plus est modifiée ?
Si une réservation Channels Plus est modifiée et que le montant total de la réservation change, vous devez soumettre une demande d'ajustement de commission avant le 7 de chaque mois pour vous assurer que la commission est correctement calculée sur le nouveau montant total de la réservation (Distribution > Channels Plus > Rapprochement).
Pour vérifier le statut de votre demande d'ajustement :
Accédez à Distribution > Channels Plus > Rapprochement, ou
Retrouvez la réservation sur la page Réservations et consultez la section Ajustement de commission.
💡 Important : N'oubliez pas d'effectuer le rapprochement des réservations avant le 7 de chaque mois. Passé cette date, vous ne pourrez plus apporter de modifications aux réservations du mois précédent.
Optimiser Channels Plus
Que sont les offres spéciales ?
Les offres spéciales sont des promotions et campagnes envoyées par les canaux Channels Plus qui peuvent contribuer à augmenter vos réservations en garantissant la compétitivité de vos tarifs. Les offres spéciales accordent aux clients certaines remises pour des dates de réservation et de séjour spécifiques, tout en vous offrant un taux de commission réduit.
Pour consulter, examiner et approuver les offres spéciales, accédez à l'onglet Distribution > Channels Plus > Offres spéciales.
Pourquoi ne vois-je aucune offre spéciale ?
Les offres spéciales sont générées et envoyées directement par les canaux Channels Plus. Si vous ne voyez aucune offre spéciale dans l'onglet Distribution > Channels Plus > Offres spéciales, cela signifie qu'aucune promotion n'a encore été créée par vos canaux Channels Plus.
Je me suis connecté à un canal sur Channels Plus, mais pourquoi ne reçois-je aucune réservation ?
Si vous avez un canal connecté dans Channels Plus mais ne recevez pas de réservations :
Vérifiez d'abord ces points :
Confirmez que vous êtes connecté au canal dans l'onglet Channels Plus > Canaux
Confirmez que vous avez activé des tarifs de chambre dans l'onglet Channels Plus > Tarifs de chambre
Assurez-vous que vos tarifs de chambre sont compétitifs et que les informations de votre établissement et de vos types de chambre (y compris les photos) sont optimisées pour attirer les voyageurs
Si vous avez vérifié les points ci-dessus, d'autres raisons possibles pourraient être :
Le canal n'a pas de présence active dans votre région
Le type de votre établissement ne correspond pas aux exigences du canal pour y être référencé (par exemple, si vous vous êtes connecté à un canal qui vend uniquement des auberges de jeunesse, mais que votre établissement est un hôtel)
Comment suivre les performances de mon établissement sur Channels Plus ?
Pour obtenir un aperçu des résultats de performance de votre établissement sur Channels Plus au cours des 12 derniers mois, incluant le montant total et net de vos réservations ainsi que le nombre de réservations reçues, accédez à Distribution > Channels Plus > Performance.
Comment optimiser les performances de mon établissement sur Channels Plus ?
Pour maximiser vos réservations sur Channels Plus, vérifiez les tarifs de chambre inactifs et activez les tarifs recommandés. Accédez à l'onglet Distribution > Channels Plus > Optimiser pour :
Vérifier si certains types de chambre n'ont aucun tarif de chambre actif
Consulter des informations indiquant combien de réservations chaque type de chambre a générées au cours des 30 derniers jours
Voir les tarifs de chambre recommandés pour les tarifs inactifs dans les onglets Optimiser et Tarifs de chambre. Activez-les pour contribuer à maximiser vos réservations
Accédez aux meilleurs conseils pour optimiser votre annonce Channels Plus et générer davantage de revenus dans ce guide.
Annuler
Comment suspendre ou résilier mon abonnement à Channels Plus ?
Si vous souhaitez arrêter temporairement de vendre votre établissement via Channels Plus, vous pouvez suspendre Channels Plus en désactivant tous vos tarifs de chambre. Lorsque vous êtes prêt à recommencer à vendre, vous pouvez réactiver vos tarifs de chambre à tout moment.
Si vous ne souhaitez plus utiliser Channels Plus à l'avenir, vous pouvez résilier votre abonnement. Une fois votre abonnement résilié, votre établissement ne sera plus vendu sur Channels Plus et toutes les informations de configuration seront perdues. Si vous décidez d'activer Channels Plus à l'avenir, vous devrez reconfigurer Channels Plus.
Pour suspendre ou résilier votre abonnement à Channels Plus, accédez à l'onglet Distribution > Channels Plus > Configuration > cliquez sur Suspendre Channels Plus.
⚠️ Important : Avant de résilier votre abonnement, assurez-vous d'avoir effectué le rapprochement de toutes les réservations concernées. Toutes les réservations actives et en attente seront incluses dans une facture finale.