Prise en main de Channels Plus
Channels Plus est une connexion unique qui vous permet de configurer, gérer et vous connecter facilement à plusieurs canaux à forte valeur ajoutée. Gagnez du temps en gérant tout votre inventaire et votre contenu depuis un seul endroit dans votre plateforme SiteMinder, sans contrat d'engagement. Vous ne payez de commission que pour les séjours effectués, avec une seule facture mensuelle.
Une fois connecté, votre établissement est automatiquement répertorié auprès de tous les partenaires Channels Plus actuels et futurs, sans avoir besoin d'identifiants de connexion distincts ni de configuration manuelle. Tout est géré de manière centralisée via SiteMinder.
Partenaires Channels Plus
Découvrez ici les canaux disponibles sur Channels Plus : Partenaires Channels Plus. Cette page présente une liste complète de tous les partenaires de canaux ayant rejoint Channels Plus.
Remarque : Channels Plus ne prend en charge qu'une liste précise de canaux.
Activer Channels Plus
Pour activer Channels Plus (vous devez être un utilisateur Administrateur) :
Accédez à Distribution > Channels Plus.
Cliquez sur Commencer.
Vérifiez les détails et paramètres de votre établissement.
Terminez le processus d'activation.
💡 Remarque pour les utilisateurs de la plateforme multipropriété : si vous gérez plusieurs établissements à l'aide de la fonctionnalité multipropriété, vous pouvez connecter Channels Plus à n'importe quel établissement de votre portefeuille. Pour cela :
Contactez-nous afin que nous puissions vérifier que vous disposez des autorisations nécessaires (vous devez être un utilisateur de facturation).
Connectez-vous à la plateforme SiteMinder de l'établissement pour lequel vous souhaitez activer Channels Plus.
Accédez à Distribution > Channels Plus.
Cliquez sur Commencer.
Paramètres de la plateforme synchronisés avec Channels Plus
La majeure partie de la configuration de Channels Plus provient des informations que vous avez déjà renseignées dans votre plateforme SiteMinder.
Les paramètres et contenus ci-dessous se synchronisent automatiquement avec Channels Plus, ce qui vous évite de devoir mettre à jour chaque canal séparément :
Paramètres de l'établissement
(Cliquez sur le nom de votre établissement > sélectionnez Paramètres de l'établissement)
Paramètres de l'établissement | Détails |
Détails de l'établissement | Y compris l'adresse de l'établissement et les coordonnées |
Informations générales | Y compris la devise de base et la langue |
Services | Description de l'établissement, équipements et caractéristiques |
Heures d'arrivée et de départ | Horaires auxquels les clients peuvent arriver et partir |
Bibliothèque multimédia | Images de l'établissement et des chambres. Associez des images à chaque type de chambre pour mettre en avant ses caractéristiques uniques et montrer aux clients à quoi s'attendre |
Moyens de paiement acceptés | Configurés dans Paiements > Moyens de paiement acceptés. Remarque : les suppléments de paiement ne sont pas pris en charge par Channels Plus |
Chambres et tarifs
Chambres et tarifs | Détails |
Contenu du type de chambre | Détails du type de chambre, y compris le nom, la description, les caractéristiques et les équipements. (Chambres et tarifs > Types de chambre) |
Configuration des plans tarifaires et tarifs de chambre | Y compris l'occupation, les tarifs, les disponibilités, les restrictions et les inclusions de petit-déjeuner. (Chambres et tarifs > Plans tarifaires) |
Configurer les paramètres de Channels Plus
Il existe quelques paramètres supplémentaires propres à Channels Plus. Pour les configurer, accédez à l'onglet Distribution > Channels Plus > Configuration. Ces paramètres sont nécessaires pour terminer votre configuration.
Paramètres de l'établissement
Sélectionnez votre type d'établissement. Cela permettra de catégoriser votre établissement sur les canaux auxquels vous vous connectez
Adresse e-mail de réservation : il s'agit de l'adresse e-mail qui recevra les confirmations de réservation et les détails de paiement des clients. Pour plusieurs adresses e-mail, séparez-les par un point-virgule (;) sans espace. Exemple : reservations@hotel.com;manager@hotel.com
Conditions d'annulation
Définissez des conditions d'annulation (délais d'annulation du plan tarifaire) pour chaque plan tarifaire (1 à 14 jours ou non remboursable)
Si les clients annulent pendant cette période, des frais d'annulation correspondant au montant total de la réservation s'appliqueront
Taxes et frais
Taxes : ajoutez toutes les taxes applicables à votre établissement, conformément à la réglementation fiscale locale
Frais : ajoutez des frais afin que vos clients soient informés des frais supplémentaires susceptibles de s'appliquer à leur réservation. Par exemple, des frais de ménage.
Indiquez si les tarifs incluent ou non les taxes
Licences
Ajoutez les informations relatives aux licences nécessaires à l'exploitation de votre établissement
Coefficient tarifaire
Le coefficient tarifaire pour Channels Plus est facultatif
Utilisez un coefficient tarifaire dans Channels Plus pour appliquer un ajustement en pourcentage à l'ensemble de vos tarifs sur tous les canaux auxquels vous êtes connecté via Channels Plus, en une seule fois
Par exemple : définir le coefficient tarifaire sur 1,1 augmente vos tarifs de 10 %, et le définir sur 0,8 les réduit de 20 %
Activer les tarifs de chambre
Pour activer des tarifs de chambre sur Channels Plus (vous devez être un utilisateur Administrateur) :
Accédez à l'onglet Distribution > Channels Plus > Tarifs de chambre.
Sélectionnez les plans tarifaires et les tarifs de chambre que vous souhaitez activer.
Cliquez sur Activer les tarifs.
Sous Distribution, sélectionnez Tous les canaux actifs pour distribuer à tous les canaux connectés, ou Canaux sélectionnés pour choisir des canaux spécifiques dans la liste déroulante.
Cliquez sur Activer.
💡 Vous pouvez distribuer un tarif à tous les canaux ou uniquement à certains canaux sélectionnés, ce qui vous permet d'offrir des tarifs exclusifs ou plus avantageux à vos canaux les plus performants, de tester de nouveaux tarifs sur des canaux spécifiques avant un déploiement plus large, et d'ajuster à tout moment l'accès aux canaux sans désactiver le tarif. Pour la plupart des tarifs, nous vous recommandons de les distribuer à tous les canaux.
Utilisez les filtres pour trouver des tarifs de chambre Channels Plus :
Cliquez sur les onglets Actif ou Inactif pour afficher les tarifs par statut
Utilisez les listes déroulantes Filtrer les types de chambre et Filtrer les plans tarifaires pour affiner votre sélection
Activez l'option Afficher uniquement les tarifs recommandés pour consulter les tarifs de chambre recommandés. Activez les tarifs de chambre recommandés pour maximiser vos réservations sur Channels Plus
Pourquoi le bouton est-il grisé ?
Vous devez être un utilisateur Administrateur pour apporter et enregistrer des modifications dans Channels Plus, y compris pour la configuration et la gestion des tarifs de chambre. Si vous êtes un utilisateur Général, les boutons (Commencer/Activer/Enregistrer) apparaîtront grisés et le message « autorisation supplémentaire requise » s'affichera.
Se connecter aux canaux
Connectez-vous facilement aux canaux pris en charge sur Channels Plus :
Accédez à l'onglet Distribution > Channels Plus > Canaux.
Cliquez sur le bouton bascule situé à côté de chaque canal auquel vous souhaitez vous connecter.
L'annonce de votre établissement sera automatiquement créée sur chaque canal activé, à partir des informations et de la configuration de votre plateforme SiteMinder.
Lorsque vous activez Channels Plus, vous êtes automatiquement connecté à tous les canaux, et dès que de nouveaux canaux deviennent disponibles, vous y êtes automatiquement connecté également. Vous gardez le contrôle et pouvez activer ou désactiver un canal à tout moment, en un seul clic.
💡 Une fois les canaux connectés, la mise en ligne de votre annonce peut prendre de 24 heures à 30 jours, selon le canal.
Gérer les offres spéciales
Proposez des tarifs compétitifs à vos clients en acceptant les offres et campagnes envoyées par les canaux auxquels vous êtes connecté sur Channels Plus.
Les offres spéciales accordent aux clients certaines remises pour des dates de réservation et de séjour spécifiques, tout en vous faisant bénéficier d'un taux de commission réduit.
Accédez à l'onglet Distribution > Channels Plus > Offres spéciales pour consulter les offres disponibles.
Filtrez les offres par statut : Toutes, Nouvelles, Actives ou Inactives.
Cliquez sur le nom d'une offre pour en consulter les détails.
Cliquez sur Accepter pour activer une offre.
Consulter et rapprocher les réservations
Suivez toutes vos réservations Channels Plus au même endroit (Distribution > Channels Plus > Rapprochement) :
Consultez toutes les réservations Channels Plus depuis votre tableau de bord Rapprochement
Consultez le mode de facturation (facturation nette ou brute)
Consultez le montant de la commission pour les séjours effectués uniquement
Effectuez le rapprochement des réservations pour les annulations et les non-présentations avant le 7 de chaque mois
Suivre les performances
Suivez vos performances sur Channels Plus dans l'onglet Distribution > Channels Plus > Performance :
Montants totaux et nets des réservations
Nombre de réservations effectuées
Nombre de canaux actifs
Nombre de tarifs de chambre actifs
Taux de commission
Vous verrez également une comparaison des tarifs dans l'onglet Channels Plus > Tarifs de chambre si vos tarifs Channels Plus sont supérieurs de plus de 5 % à votre tarif moyen sur vos autres canaux de vente en ligne (OTA).
Optimiser vos performances sur Channels Plus
Une fois configuré sur Channels Plus, consultez l'onglet Optimiser :
Accédez à l'onglet Distribution > Channels Plus > Optimiser
Vérifiez si certains types de chambre n'ont aucun tarif actif, grâce à des données indiquant le nombre de réservations générées par chaque type de chambre au cours des 30 derniers jours. Cliquez sur Activer pour un type de chambre afin d'activer les tarifs de cette chambre
Vérifiez s'il existe des tarifs de chambre recommandés : activez ces tarifs recommandés pour maximiser vos réservations sur Channels Plus
💡 Consultez ce guide pour découvrir les meilleurs conseils afin de générer davantage de réservations via Channels Plus.