Prise en main de Channels Plus
Channels Plus est une connexion unique qui vous permet de configurer, gérer et vous connecter facilement à plusieurs canaux à forte valeur ajoutée. Gagnez du temps en gérant tout votre inventaire et votre contenu depuis un seul endroit dans votre plateforme SiteMinder, sans contrat d'engagement. Vous ne payez de frais de commission que pour les séjours effectués, avec une seule facture mensuelle.
Une fois connecté, votre établissement est automatiquement répertorié sur tous les partenaires Channels Plus actuels et futurs, sans qu'il soit nécessaire de créer des identifiants distincts ou d'effectuer une configuration manuelle. Tout est géré de manière centralisée via SiteMinder.
Partenaires Channels Plus
Consultez la liste des canaux disponibles sur Channels Plus ici : Partenaires Channels Plus. Vous y trouverez une liste complète de tous les canaux partenaires ayant rejoint Channels Plus.
Remarque : Channels Plus prend en charge une liste spécifique de canaux uniquement.
Activer Channels Plus
Pour activer Channels Plus (vous devez être un utilisateur Administrateur) :
Accédez à Distribution > Channels Plus.
Cliquez sur Commencer.
Vérifiez les informations et paramètres de votre établissement.
Terminez le processus d'activation.
💡 Remarque pour les utilisateurs de la plateforme pour groupes hôteliers : Si vous gérez plusieurs établissements via la plateforme pour groupes hôteliers, vous pouvez connecter Channels Plus à n'importe quel établissement de votre portefeuille. Pour ce faire :
Contactez-nous afin que nous puissions vérifier que vous disposez des autorisations requises (vous devez être un utilisateur Administrateur).
Connectez-vous à la plateforme SiteMinder de l'établissement pour lequel vous souhaitez activer Channels Plus.
Accédez à Distribution > Channels Plus.
Cliquez sur Commencer.
Paramètres de la plateforme synchronisés avec Channels Plus
La majeure partie de la configuration de Channels Plus provient des informations que vous avez déjà renseignées dans votre plateforme SiteMinder.
Les paramètres et contenus suivants sont automatiquement synchronisés avec Channels Plus, ce qui vous évite d'avoir à mettre à jour plusieurs canaux séparément :
Paramètres de l'établissement
(Cliquez sur le nom de votre établissement > sélectionnez Paramètres de l'établissement)
Paramètres de l'établissement | Détails |
Informations sur l'établissement | Y compris l'adresse et les coordonnées de l'établissement |
Informations générales | Y compris la devise de base et la langue |
Services | Description de l'établissement, équipements et caractéristiques |
Heures d'arrivée et de départ | Heures auxquelles les clients peuvent arriver et partir |
Bibliothèque multimédia | Photos de l'établissement et des chambres. Associez des photos à chaque type de chambre pour mettre en valeur ses caractéristiques uniques et montrer aux clients à quoi s'attendre |
Moyens de paiement acceptés | Configurés dans Paiements > Paiements acceptés. Remarque : les majorations liées aux paiements ne sont pas prises en charge par Channels Plus |
Chambres et tarifs
Chambres et tarifs | Détails |
Contenu du type de chambre | Détails du type de chambre, y compris le nom, la description, les caractéristiques et les équipements. (Chambres et tarifs > Types de chambre) |
Configuration des plans tarifaires et des tarifs de chambre | Y compris l'occupation, les tarifs, les disponibilités, les restrictions et les formules avec petit-déjeuner inclus. (Chambres et tarifs > Plans tarifaires) |
Configurer les paramètres de Channels Plus
Certains paramètres supplémentaires sont spécifiques à Channels Plus. Pour les configurer, accédez à l'onglet Distribution > Channels Plus > Configuration. Ces paramètres sont requis pour finaliser votre configuration.
Paramètres de l'établissement
Sélectionnez le type de votre établissement. Cela permettra de le classer sur les canaux auxquels vous vous connectez
Adresse e-mail de réservation : il s'agit de l'adresse e-mail qui recevra les confirmations de réservation et les informations de paiement des clients. Pour plusieurs adresses e-mail, séparez-les par un point-virgule (;) sans espace. Exemple : reservations@hotel.com;manager@hotel.com
Conditions d'annulation
Définissez des conditions d'annulation (délais d'annulation par plan tarifaire) pour chaque plan tarifaire (de 1 à 14 jours ou non remboursable)
Si les clients annulent pendant cette période, des frais d'annulation correspondant au montant total de la réservation s'appliqueront
Taxes et frais
Ajoutez les taxes et frais applicables afin que les tarifs corrects soient envoyés à vos canaux et que les clients puissent voir les frais appliqués à leur réservation.
Taxes : ajoutez toutes les taxes applicables à votre établissement, conformément à la réglementation fiscale locale
Frais : ajoutez tous les frais supplémentaires applicables à la réservation d'un client, tels que des frais de ménage
Tarifs TTC ou HT : indiquez si vos tarifs incluent ou non les taxes et frais à l'aide du bouton Les tarifs incluent les taxes et frais indiqués ci-dessous
Licences
Ajoutez les informations relatives aux licences requises pour exploiter votre établissement
Multiplicateur de tarif
L'utilisation d'un multiplicateur de tarif sur Channels Plus est facultative
Utilisez un multiplicateur de tarif sur Channels Plus pour appliquer un ajustement en pourcentage à l'ensemble de vos tarifs, sur tous les canaux auxquels vous êtes connecté via Channels Plus, en une seule fois
Par exemple : définir le multiplicateur de tarif sur 1,1 augmente vos tarifs de 10 %, tandis que le définir sur 0,8 les réduit de 20 %
Activer les tarifs de chambre
Pour activer les tarifs de chambre sur Channels Plus (vous devez être un utilisateur Administrateur) :
Accédez à l'onglet Distribution > Channels Plus > Tarifs de chambre.
Sélectionnez les plans tarifaires et les tarifs de chambre que vous souhaitez activer.
Cliquez sur le bouton Activer les tarifs.
Sous Distribution, sélectionnez Tous les canaux actifs pour diffuser vers tous les canaux connectés, ou Canaux sélectionnés pour choisir des canaux spécifiques dans la liste déroulante.
Cliquez sur Activer.
💡 Vous pouvez diffuser un tarif vers tous les canaux ou uniquement vers des canaux sélectionnés, ce qui vous donne la flexibilité de proposer des tarifs exclusifs ou plus avantageux à vos canaux les plus performants, de tester de nouveaux tarifs sur des canaux spécifiques avant un déploiement plus large, et de modifier l'accès aux canaux à tout moment sans désactiver le tarif. Pour la plupart des tarifs, nous recommandons une diffusion vers tous les canaux.
Utilisez les filtres pour trouver les tarifs de chambre Channels Plus :
Cliquez sur les onglets Actifs ou Inactifs pour afficher les tarifs par statut
Utilisez les listes déroulantes Filtrer par type de chambre et Filtrer par plan tarifaire pour affiner votre sélection
Activez l'option Afficher uniquement les tarifs recommandés pour voir les tarifs de chambre recommandés. Activez les tarifs de chambre recommandés pour maximiser les réservations sur Channels Plus
Pourquoi le bouton est-il grisé ? Vous devez être un utilisateur Administrateur pour effectuer et enregistrer des modifications dans Channels Plus, y compris la configuration et la gestion des tarifs de chambre. Si vous êtes un utilisateur Standard, les boutons (Commencer/Activer/Enregistrer) apparaîtront grisés et vous verrez le message « autorisation supplémentaire requise ».
Se connecter aux canaux
Connectez-vous facilement aux canaux pris en charge sur Channels Plus :
Accédez à Distribution > Channels Plus.
Accédez à l'onglet Canaux.
Dans la colonne Statut, cliquez sur le bouton à côté de chaque canal auquel vous souhaitez vous connecter. Le bouton passe du gris au bleu lorsqu'il est activé.
L'annonce de votre établissement sera automatiquement créée sur chaque canal activé, en utilisant les informations et la configuration présentes dans votre plateforme SiteMinder.
Lorsque vous activez Channels Plus, vous êtes automatiquement connecté à tous les canaux, et au fur et à mesure que de nouveaux canaux deviennent disponibles, vous y êtes automatiquement connecté. Vous gardez le contrôle pour activer ou désactiver un canal à tout moment, en un seul clic.
💡 Une fois les canaux connectés, la mise en ligne de votre annonce peut prendre de 24 heures à 30 jours, selon le canal.
Remarque : une icône d'interdiction au survol signifie que vous ne disposez pas de l'autorisation requise (vous devez être un utilisateur Administrateur). Demandez à un autre utilisateur disposant de l'accès à la gestion des utilisateurs de mettre à jour vos autorisations.
Gérer les offres spéciales
Proposez des tarifs compétitifs à vos clients en acceptant les offres et campagnes envoyées par les canaux auxquels vous êtes connecté sur Channels Plus.
Les offres spéciales accordent aux clients certaines réductions pour des dates de réservation et de séjour spécifiques, tout en vous offrant un taux de commission réduit.
Accédez à l'onglet Distribution > Channels Plus > Offres spéciales pour consulter les offres disponibles.
Filtrez les offres par statut : Toutes, Nouvelles, Actives ou Inactives.
Cliquez sur le nom d'une offre pour en consulter les détails.
Cliquez sur Accepter pour activer une offre.
Consulter et rapprocher les réservations
Suivez toutes vos réservations Channels Plus en un seul endroit (Distribution > Channels Plus > Rapprochement) :
Consultez toutes les réservations Channels Plus depuis votre tableau de bord de rapprochement
Consultez la méthode de facturation (facturation nette ou brute)
Consultez le montant de la commission pour les séjours effectués uniquement
Rapprochez les réservations pour les annulations et les no-shows avant le 7 de chaque mois
Suivre les performances
Suivez vos performances sur Channels Plus dans l'onglet Distribution > Channels Plus > Performances :
Montants totaux et nets des réservations
Nombre de réservations effectuées
Nombre de canaux actifs
Nombre de tarifs de chambre actifs
Taux de commission
Vous verrez également une comparaison de tarifs dans l'onglet Channels Plus > Tarifs de chambre si vos tarifs Channels Plus sont supérieurs de plus de 5 % à votre tarif moyen sur d'autres canaux en ligne (OTA).
Optimiser vos performances sur Channels Plus
Une fois votre configuration Channels Plus terminée, consultez l'onglet Optimiser :
Accédez à l'onglet Distribution > Channels Plus > Optimiser
Vérifiez si certains types de chambre n'ont aucun tarif actif, avec des indications sur le nombre de réservations générées par chaque type de chambre au cours des 30 derniers jours. Cliquez sur Activer sur un type de chambre pour activer les tarifs de cette chambre
Vérifiez s'il existe des tarifs de chambre recommandés — activez ces tarifs recommandés pour maximiser vos réservations sur Channels Plus
💡 Consultez ce guide pour découvrir nos meilleurs conseils afin de générer davantage de réservations grâce à Channels Plus.