Collecte des paiements pour les réservations directes
Lorsque des clients effectuent une réservation via votre moteur de réservation SiteMinder, ils doivent saisir les informations de leur carte bancaire, sauf si vous avez choisi d'accepter les réservations non garanties ou que vous n'avez pas configuré d'arrhes pour un tarif de réservation directe spécifique.
Vous pouvez intégrer SiteMinder Pay, notre passerelle de paiement officielle, pour traiter les paiements et les remboursements. Si vous ne disposez pas de SiteMinder Pay, vous pouvez traiter les paiements des réservations directes sur un système externe de votre choix.
Configurez les modes de paiement acceptés pour votre moteur de réservation et les canaux auxquels vous êtes connecté sur Channels Plus, afin de vous assurer que vos clients ne puissent réserver qu'avec des types de cartes bancaires que votre établissement est en mesure de traiter. Les frais supplémentaires s'appliquent uniquement à votre moteur de réservation.
Pour toutes les passerelles de paiement tierces, vous devrez configurer les cartes acceptées, les frais et les frais supplémentaires directement sur la passerelle concernée.
À propos de la collecte automatique des arrhes pour les réservations directes avec SiteMinder Pay
Si vous disposez de SiteMinder Pay et que les arrhes sont activées sur un tarif de réservation directe, SiteMinder Pay valide automatiquement la carte du client et collecte le montant des arrhes au moment de la réservation.
Pour collecter les paiements manuellement à la place, désactivez le bouton Arrhes pour chaque tarif :
Accédez à Réservation directe > Tarifs, puis ouvrez chaque tarif à partir du bouton représenté par trois points.
Sélectionnez Modifier le tarif.
Désactivez le bouton Arrhes dans l'onglet Général.
Configurer les cartes bancaires et les frais supplémentaires
Configurez les cartes bancaires et les frais supplémentaires que votre établissement accepte pour votre moteur de réservation SiteMinder.
Les cartes bancaires acceptées s'appliquent uniquement à votre moteur de réservation SiteMinder et à Channels Plus (pas aux canaux connectés ni aux agences de voyage en ligne).
Les frais supplémentaires s'appliquent uniquement à votre moteur de réservation (pas aux canaux connectés, aux agences de voyage en ligne ni à Channels Plus).
Pour configurer les cartes bancaires acceptées et les frais supplémentaires :
Accédez à Paiements > Paiements acceptés.
À côté de Cartes bancaires, cliquez sur l'icône Modifier.
Cochez la case en regard de chaque carte bancaire que vous acceptez.
Le cas échéant, saisissez le pourcentage de frais supplémentaires pour votre moteur de réservation SiteMinder.
Cliquez sur Enregistrer.
⚠️ Établissements en Australie : à compter du 1er octobre 2026, les établissements basés en Australie ne pourront plus appliquer de frais supplémentaires aux paiements par carte. En vertu de la réglementation de la Reserve Bank of Australia (RBA), les frais supplémentaires sur les paiements par carte ne sont plus autorisés, et le paramètre correspondant sera retiré de la section Paiements acceptés.
Remarque :
Les frais supplémentaires s'appliquent uniquement à votre moteur de réservation lorsque des arrhes sont requises. Ils ne s'appliquent pas aux paiements automatisés, aux demandes de paiement, à Channels Plus ni aux canaux d'agences de voyage en ligne.
Avant d'ajouter des frais supplémentaires sur les cartes, vérifiez leur conformité avec la réglementation locale. Les frais supplémentaires sur les paiements par carte ne sont pas autorisés dans certains pays.
Les frais supplémentaires liés à la carte bancaire ne sont affichés au client qu'une fois qu'il a saisi les informations de sa carte.
Les taxes ne sont pas appliquées automatiquement aux frais supplémentaires liés à la carte bancaire. Vous devrez calculer manuellement les taxes applicables et les inclure dans le pourcentage de frais supplémentaires que vous définissez.
Configurer d'autres modes de paiement
Les autres modes de paiement s'appliquent uniquement à votre moteur de réservation et à Demand Plus, lorsque des arrhes sont requises au moment de la réservation. Les autres modes de paiement incluent :
Apple Pay : indisponible si votre moteur de réservation est intégré à un site web
Google Pay
iDEAL | Wero : disponible dans certains pays européens
Pour configurer les autres modes de paiement que votre établissement accepte :
Accédez à Paiements > Paiements acceptés.
À côté de Autres modes de paiement, cliquez sur l'icône Modifier.
Cochez la case en regard de chaque mode de paiement que vous acceptez.
Le cas échéant, saisissez le pourcentage de frais supplémentaires.
Cliquez sur Enregistrer.
Mettez à jour la politique de confidentialité afin d'inclure les autres modes de paiement (Configuration > Politiques).
Après avoir activé d'autres modes de paiement, il se peut que des informations de vérification supplémentaires vous soient demandées. Suivez les instructions affichées à l'écran pour finaliser cette étape.
Les clients verront l'option de payer via d'autres modes de paiement lorsque celle-ci est disponible dans leur pays et qu'ils utilisent un appareil compatible.
Remarque :
Si votre établissement accepte Apple Pay ou Google Pay, vous devrez inclure une clause de confidentialité dans les conditions générales et la politique de confidentialité de votre établissement.
Lorsqu'un paiement est effectué à l'aide d'un mode configuré dans « Autres modes de paiement », comme Apple Pay ou Google Pay, le numéro complet de la carte bancaire n'est pas conservé et ne peut donc pas être utilisé pour de futurs paiements.
Pour les nouveaux clients de SiteMinder Pay et/ou du moteur de réservation, Apple Pay et Google Pay sont automatiquement activés lors de l'activation du compte.
💡 Les virements bancaires ne sont pas acceptés comme mode de paiement pour votre moteur de réservation directe.