Introduction à la collecte des paiements de réservation
Lorsque des clients effectuent une réservation via votre moteur de réservation en ligne SiteMinder, ils doivent saisir les détails de leur carte de paiement (sauf si vous avez choisi d'accepter les réservations non garanties ou si vous n'avez pas configuré d'Acompte pour un tarif de réservation directe spécifique).
Vous pouvez intégrer SiteMinder Pay, notre passerelle de paiement officielle, pour traiter les paiements et les remboursements. Si vous ne disposez pas de SiteMinder Pay, vous pouvez traiter les paiements pour les réservations directes via un système externe de votre choix.
Configurez vos modes de paiement acceptés pour votre moteur de réservation en ligne et les canaux auxquels vous vous connectez sur Channels Plus, afin que vos clients ne puissent effectuer une réservation qu'avec les types de cartes de paiement que votre établissement est en mesure de traiter. Les frais supplémentaires s'appliquent uniquement à votre moteur de réservation en ligne.
Pour toutes les passerelles de paiement tierces, vous devrez configurer les cartes acceptées, les frais et les suppléments directement sur la passerelle.
💡 Pour les réservations directes lors de l'utilisation de SiteMinder Pay : Si vous disposez de SiteMinder Pay et que les acomptes sont activés pour un tarif de réservation directe, SiteMinder Pay valide automatiquement la carte du client et prélève le montant de l'acompte au moment de la réservation. Pour encaisser les paiements manuellement, désactivez le bouton bascule Acompte sur chaque tarif. Accédez à Réservation directe > Tarifs, ouvrez chaque tarif via le bouton représentant des points de suspension (trois points), sélectionnez Modifier le tarif et désactivez le bouton bascule Acompte dans l'onglet Général.
Configurer les cartes de crédit et les suppléments
Les cartes de crédit acceptées s'appliquent à votre moteur de réservation en ligne SiteMinder et à Channels Plus. Les suppléments s'appliquent uniquement à votre moteur de réservation en ligne.
Pour configurer les cartes de crédit que votre établissement accepte :
Accédez à Paiements > Paiements acceptés.
En regard de Cartes de crédit, cliquez sur l'icône Modifier.
Cochez la case en regard de chaque carte de crédit que vous acceptez.
Le cas échéant, saisissez le pourcentage de supplément pour votre moteur de réservation en ligne SiteMinder.
Cliquez sur Enregistrer.
Remarque :
Les suppléments s'appliquent uniquement à votre moteur de réservation en ligne lorsqu'un acompte est requis. Ils ne s'appliquent pas aux paiements automatisés ni aux demandes de paiement.
Avant d'ajouter un supplément, vérifiez qu'il est conforme aux réglementations locales. Les suppléments pour carte de paiement ne sont pas autorisés dans certains pays.
Les taxes ne sont pas automatiquement appliquées aux suppléments pour carte de crédit. Vous devez calculer manuellement les taxes applicables et les inclure dans le pourcentage de supplément que vous définissez.
Configurer d'autres modes de paiement
Les autres modes de paiement s'appliquent uniquement à votre moteur de réservation en ligne et à Demand Plus, lorsqu'un acompte est requis au moment de la réservation. Les autres modes de paiement comprennent :
Apple Pay : non disponible si votre moteur de réservation en ligne est intégré à un site web
Google Pay
iDEAL | Wero : disponible dans certains pays européens
Pour configurer les autres modes de paiement que votre établissement accepte :
Accédez à Paiements > Paiements acceptés.
En regard de Autres modes de paiement, cliquez sur l'icône Modifier.
Cochez la case en regard de chaque mode de paiement que vous acceptez.
Le cas échéant, saisissez le pourcentage de supplément.
Cliquez sur Enregistrer.
Mettez à jour votre politique de confidentialité pour inclure les autres modes de paiement (Configuration > Politiques).
Après avoir activé d'autres modes de paiement, il est possible que vous soyez invité·e à fournir des informations de vérification supplémentaires. Suivez les instructions affichées sur la page pour finaliser cette étape.
Les clients verront l'option de paiement via d'autres modes de paiement lorsque celle-ci est disponible dans leur pays et lorsqu'ils utilisent un appareil compatible.
Remarque :
Si votre établissement accepte Apple Pay ou Google Pay, vous devez inclure une déclaration de confidentialité dans les conditions générales et la politique de confidentialité de votre établissement.
Lorsqu'un paiement est effectué via un mode configuré dans « Autres modes de paiement », comme Apple Pay ou Google Pay, le numéro complet de la carte de paiement ne sera pas enregistré et ne pourra donc pas être utilisé pour des paiements futurs.
Pour les nouveaux clients de SiteMinder Pay et/ou du moteur de réservation en ligne, Apple Pay et Google Pay seront automatiquement activés lors de l'activation de votre compte.
💡 Les virements bancaires ne sont pas acceptés comme mode de paiement pour votre moteur de réservation directe en ligne.