À propos des paiements automatiques
💡Pour configurer des règles de paiement automatique, rendez-vous dans Paiements > Paiements automatiques.
La fonctionnalité Paiements automatiques, disponible dans SiteMinder Pay, permet de mettre en place des règles de paiement pour débiter automatiquement vos clients à différents moments de leur parcours de réservation.
Vous pouvez définir deux prélèvements automatiques, correspondant au coût total de la réservation. Par exemple, vous pouvez créer une règle afin de prélever des arrhes automatiquement une fois la réservation confirmée, puis le montant restant le jour de l'arrivée ou du départ.
Les paiements automatiques peuvent être utilisés pour les réservations effectuées sur les canaux suivants :
Booking.com
Expedia
Hotelbeds
Réservation directe
Vous pouvez définir plusieurs règles de paiement automatique applicables à différentes réservations. Les règles de paiement automatique peuvent être configurées en fonction des éléments suivants :
Type de carte : cartes de crédit standard ou cartes de crédit virtuelles.
Plans tarifaires et canaux spécifiques.
Par exemple, vous pouvez configurer un paiement automatique pour les réservations provenant des OTA (qui utilisent des cartes de crédit virtuelles) pour vos plans tarifaires « Standard » et « Petit-déjeuner inclus ».
💡 Remarques :
Les cartes de crédit standard sont validées au moment de la réservation. Si une carte de crédit ne peut pas être validée, le paiement automatique échoue. Vous devez alors demander une autre carte au client et traiter le paiement manuellement.
Les cartes de crédit virtuelles sont validées au préalable par le canal. Le paiement est automatiquement traité à la date d'activation de la carte de crédit virtuelle, à hauteur du solde disponible.
Notez que les paiements automatiques ne peuvent pas être utilisés avec certaines configurations de tarifs de réservation directe. C'est notamment le cas si :
le paramètre de contrôle des arrhes est déjà activé pour le tarif de réservation directe,
le tarif de réservation directe a été défini sur « Aucun prépaiement nécessaire pour garantir la réservation » ou « Prépaiement nécessaire si le client a l'intention de partir après ».
Configurer une règle de paiement automatique
Pour configurer une règle de paiement automatique :
Rendez-vous dans Paiements > Paiements automatiques.
Cliquez sur le bouton Nouvelle règle +.
Ajoutez les conditions qui s'appliquent à la règle, notamment le type de carte, les plan tarifaire et canaux et la règle de paiement.
Ajoutez les nom et description de la règle.
Confirmez et activez la règle.
Consulter et gérer les règles de paiement automatique
Pour consulter et gérer toutes vos règles de paiement automatique, rendez-vous dans Paiements > Paiements automatiques.
Vous pouvez filtrer par statut et cliquer sur l'icône de flèche à côté d'une règle pour ouvrir un résumé détaillé. Ce résumé comprend la date de création de la règle, ses conditions, les actions de paiement et toute action secondaire que vous avez définie.
Cliquez sur les trois points (...) à droite d'une règle pour :
modifier la règle : modifiez le nom ou la description de la règle (ses conditions sont fixes),
archiver la règle : utilisez cette option pour archiver définitivement une règle (les règles sont archivées afin que vous ayez une trace de toutes les règles précédentes, mais ne sont pas supprimées).