Qui peut consulter les données de carte de paiement ?
Les utilisateurs disposant des permissions suivantes peuvent consulter les données de carte de paiement d'un client :
Utilisateurs administrateurs : (toutes les permissions par défaut)
Utilisateurs généraux : ⚠️ Les deux permissions suivantes doivent être activées :
Détails des réservations et rapports opérationnels
Données de paiement du client
Sécurité : Pour consulter les données de paiement, vous devez vous authentifier avec l'authentification multi-facteurs (MFA).
Consulter les données de carte de paiement d'une réservation
Retrouvez les données de carte de paiement du client, notamment le type de carte, le nom du titulaire, le numéro de carte et la date d'expiration, dans la section Données de paiement d'une réservation. Les données de carte de paiement sont transmises avec la réservation par la plupart des canaux et sont disponibles sur votre plateforme SiteMinder jusqu'à sept jours après le départ. Elles ne sont pas incluses dans les e-mails de confirmation, de modification ou d'annulation de réservation. Veuillez noter que SiteMinder ne stocke pas les codes CVV — le CVV est envoyé dans l'e-mail de confirmation de réservation.
⚠️ Pour protéger les données sensibles conformément aux normes PCI DSS, l'authentification multi-facteurs (MFA) est requise pour accéder aux données de paiement des clients.
Pour consulter les données de carte de paiement d'un client :
Connectez-vous à votre plateforme SiteMinder.
Accédez à l'onglet Réservations.
Trouvez la réservation et cliquez sur la référence de réservation pour l'ouvrir.
Dans la section Données de paiement, cliquez sur l'icône en forme d'œil.
Lorsque vous êtes invité·e à saisir le code de vérification MFA, ouvrez votre application d'authentification.
Saisissez le code de vérification à six chiffres de votre application d'authentification.
Retrouvez le CVV/CVC dans l'e-mail de confirmation de réservation si cette option est activée sur votre plateforme pour chaque canal, ou accédez-y via l'extranet du canal.
Consulter le CVV/CVC d'une carte de paiement
⚠️ Les codes CVV/CVC ne sont pas stockés dans la plateforme SiteMinder.
Le CVV est envoyé en pièce jointe dans l'e-mail de confirmation de réservation. SiteMinder ne peut pas renvoyer le CVV/CVC.
Pour les réservations effectuées via un canal, vous devriez pouvoir trouver le code CVV/CVC via l'extranet du canal. Veuillez noter que si le client met à jour sa carte de crédit, vous devrez le contacter directement pour obtenir les informations mises à jour, ou contacter le canal directement.
À propos des cartes de crédit virtuelles (VCC)
Ce que vous verrez :
Si un canal (OTA) fournit une carte de crédit virtuelle (VCC) pour une réservation, vous verrez « Carte virtuelle » dans le champ Type de paiement sur la page de détails de la réservation.
Pour certains canaux, vous pouvez également voir le solde, la date d'activation (première date à laquelle vous pouvez débiter la VCC) et la date de désactivation (date d'expiration de la VCC).
Règles de débit importantes :
Les VCC ne peuvent être débitées qu'à partir de leur date d'activation.
Les VCC expirent généralement peu de temps après le départ du client.
Assurez-vous que toutes les transactions sont traitées dans la fenêtre de validité.
Bonnes pratiques :
La plupart des canaux recommandent de débiter l'intégralité du solde de la VCC en une seule transaction.
Référez-vous à la politique spécifique du canal concernant le débit des cartes de crédit virtuelles.
Quel compte bancaire reçoit les paiements par VCC ?
Contactez directement le canal pour savoir quel compte bancaire est associé à leurs paiements par carte virtuelle.
En cas de refus d'une VCC :
Contactez directement le canal de réservation émetteur pour obtenir de l'aide.
Dépannage : pourquoi ne puis-je pas voir les données de carte d'une réservation ?
Si les données de carte sont absentes d'une réservation, plusieurs raisons sont possibles.
Vous ne disposez pas des permissions requises :
Contactez votre administrateur si vous n'avez pas accès.
Les données de carte ont expiré :
Les données de carte de paiement ne sont accessibles que jusqu'à sept jours après le départ.
La carte virtuelle n'est pas encore active :
Les cartes virtuelles ne peuvent être débitées qu'à partir de leur date d'activation. Les VCC et les dates d'activation sont émises par le canal. Si vous rencontrez des difficultés à débiter la VCC après sa date d'activation, veuillez contacter le canal directement.
Le canal n'a pas envoyé les données de carte :
Certains canaux n'incluent pas les données de carte pour chaque réservation. Vérifiez vos paramètres dans l'extranet ou le portail partenaire du canal, et contactez le canal directement si les données sont systématiquement absentes.
Vous utilisez un mode de paiement par facturation :
Si le canal (par exemple, Expedia) encaisse le paiement et transfère les fonds directement sur votre compte bancaire, vous utilisez un mode de facturation et non une méthode par carte virtuelle. Contactez le canal directement pour demander à passer à leur méthode de paiement par carte virtuelle.
Vos paramètres de canal nécessitent peut-être une mise à jour :
Si les données de carte ne sont jamais incluses pour les réservations d'un canal particulier, il peut s'agir d'un problème de configuration. Contactez le canal directement pour vérifier vos paramètres de paiement, savoir si le canal autorise les clients à réserver sans saisir de données de carte, et confirmer si les options de carte virtuelle sont activées dans l'extranet de votre canal.