Comment consulter les détails de la carte de paiement de votre client pour une réservation, notamment le type de carte, le nom, le numéro, la date d'expiration et le CVV.

Les utilisateurs disposant de ces autorisations peuvent consulter les détails de la carte de paiement d'un client :

Utilisateurs administrateurs : (autorisations complètes par défaut)

Utilisateurs standards : ⚠️ Doivent disposer des deux autorisations suivantes :

⚠️ Les détails de la carte de paiement/carte bancaire ne sont pas inclus dans les e-mails de confirmation, de modification et d'annulation de réservation. Afin de protéger les données sensibles conformément à la norme PCI DSS, l'accès aux détails de paiement du client nécessite l'utilisation d'un appareil de confiance sur un ordinateur ou un navigateur mobile, ou une vérification par authentification multifacteur (MFA) dans l'application mobile SiteMinder.

Si le canal a transmis les détails de la carte avec la réservation, retrouvez les détails de la carte de paiement du client, notamment le type de carte, le nom du titulaire, le numéro de carte et la date d'expiration, dans la section Détails de paiement de la réservation.

Les détails de la carte de paiement sont transmis avec la réservation par la plupart des canaux et restent disponibles dans SiteMinder pendant sept jours maximum après le départ du client. Si le canal ne transmet pas les détails de la carte, connectez-vous à l'extranet ou au portail partenaire du canal pour y accéder directement.

Pour consulter les détails de la carte de paiement d'un client, vous devez disposer des autorisations appropriées. Sur un ordinateur ou un navigateur mobile, vous devez utiliser un appareil de confiance, et vous devrez configurer l'authentification multifacteur (MFA) avant de pouvoir ajouter un appareil de confiance. Dans l'application mobile SiteMinder, les appareils de confiance ne sont pas pris en charge : une vérification par MFA est donc requise pour consulter les détails de la carte.

Pour consulter les détails de la carte de paiement d'un client :

Remarque : Sur un appareil de confiance, via un ordinateur ou un navigateur mobile, les détails de la carte s'affichent directement lorsque vous cliquez sur l'icône en forme d'œil : aucun code MFA ni clé d'accès ne vous sera demandé. Si votre appareil n'est pas reconnu comme appareil de confiance, vous serez invité à en configurer un au préalable.

⚠️ Les codes CVV/CVC ne sont pas stockés dans la plateforme SiteMinder.

Réservation directe : Pour les réservations effectuées via Réservation directe, le CVV est transmis dans le corps de l'e-mail de confirmation de réservation envoyé à votre établissement (et non en pièce jointe). SiteMinder ne peut pas renvoyer le CVV/CVC.

Canaux/OTA : Pour les réservations effectuées via un canal, accédez directement au code CVV/CVC via l'extranet du canal. Si SiteMinder envoie les notifications par e-mail de réservation à votre établissement, vous pouvez également retrouver le code CVV/CVC dans le corps de l'e-mail de confirmation de réservation envoyé par SiteMinder à votre établissement (et non en pièce jointe).

Ce que vous verrez :

Les VCC ne peuvent être débitées qu'à partir de leur date d'activation, et une seule fois. Le solde de la VCC peut différer du montant total de la réservation. Pour tout problème lié à une VCC, notamment un solde ou une date d'activation incorrects, contactez directement le canal.

💡 Les VCC sont uniquement émises par les canaux OTA. Pour une réservation effectuée via Réservation directe, la carte de paiement sera celle de votre client.

Le canal n'a pas transmis les détails de la carte avec la réservation : Si la section Détails de paiement de la réservation est vide, cela signifie que le canal n'a pas transmis les détails de la carte avec la réservation. SiteMinder ne peut ni récupérer ni fournir des détails de carte que le canal n'a pas transmis. Si les détails de la carte sont manquants, connectez-vous à l'extranet ou au portail partenaire du canal pour y accéder directement auprès du client. Si les détails de la carte sont systématiquement manquants pour un canal en particulier, vérifiez vos paramètres de paiement avec ce canal et confirmez s'il permet aux clients de réserver sans saisir de détails de carte.

Autres raisons pour lesquelles les détails de la carte peuvent être indisponibles :

⚠️ Si les détails de la carte sont manquants parce que le canal ne les a pas transmis, vous ne pourrez pas traiter les paiements directement avec SiteMinder Payments. Vous devez obtenir les détails de la carte auprès du canal ou contacter directement le client.

Si la section Détails de paiement indique qu'une carte est associée à la réservation, mais que vous ne pouvez pas en consulter les détails, vérifiez les points suivants :

Les détails de la carte de paiement des réservations effectuées via un canal sont fournis par le canal, et non par SiteMinder. Si les détails de la carte sont invalides ou si le paiement a été refusé, contactez directement le canal pour demander de nouveaux détails de carte. Si la réservation est de type paiement à l'hôtel, essayez de contacter directement le client pour obtenir des informations de paiement à jour, ou contactez le canal pour obtenir de l'aide.

Pour les réservations Booking.com uniquement : utilisez l'option « Signaler une carte de paiement invalide ». Ouvrez la réservation > cliquez sur le bouton en forme d'ellipse > sélectionnez Signaler une carte de paiement invalide.