Découvrez comment consulter les informations de carte de paiement de la réservation de votre client, y compris le type de carte, le nom, le numéro, la date d’expiration et le CVV.

Les utilisateurs disposant de ces autorisations peuvent consulter les informations de carte de paiement d’un client :

Administrateurs : (toutes les autorisations par défaut)

Utilisateurs généraux : ⚠️ Les deux autorisations suivantes doivent être activées :

⚠️ Les informations de carte de paiement/carte de crédit ne figurent pas dans les e-mails de confirmation, de modification et d’annulation de réservation. Pour protéger les données sensibles conformément à la norme de sécurité des données pour l’industrie des cartes de paiement (PCI DSS), vous devez, pour accéder aux informations de paiement d’un client, utiliser un appareil de confiance sur ordinateur ou dans un navigateur web mobile, ou effectuer une vérification par authentification multifacteur (MFA) dans l’appli mobile SiteMinder.

Si le canal a transmis les informations de carte avec la réservation, vous trouverez les informations de carte de paiement du client (type de carte, nom du titulaire, numéro de carte et date d’expiration) dans la section Détails du paiement de la réservation.

La plupart des canaux transmettent les informations de carte de paiement avec la réservation, et celles-ci restent disponibles dans SiteMinder jusqu’à 7 jours après le départ. Pour les réservations directes SiteMinder et Demand Plus, consultez les informations de carte dans la réservation, sur votre plateforme SiteMinder. Pour les réservations effectuées via une agence de voyage en ligne (OTA) ou un autre canal, si le canal n’envoie pas les informations de carte, connectez-vous à l’extranet ou au portail partenaire du canal pour y accéder.

Pour consulter les informations de carte de paiement d’un client, vous devez disposer des autorisations appropriées. Sur ordinateur ou dans un navigateur web mobile, vous devez utiliser un appareil de confiance, et l’authentification multifacteur (MFA) doit être configurée avant de pouvoir ajouter un appareil de confiance. Dans l’appli mobile SiteMinder, les appareils de confiance ne sont pas pris en charge : vous devez donc vous authentifier par MFA pour consulter les informations de carte.

Pour consulter les informations de carte de paiement d’un client :

Remarque : sur un appareil de confiance, avec un ordinateur ou un navigateur web mobile, les informations de carte se déverrouillent automatiquement lorsque vous cliquez sur l’icône en forme d’œil : aucun code MFA ni aucune clé d’accès ne vous est demandé. Si votre appareil n’est pas de confiance, il vous sera demandé de configurer d’abord un appareil de confiance.

⚠️ Les codes CVV/CVC ne sont pas stockés dans la plateforme SiteMinder.

Réservation directe : pour les réservations directes, le CVV est envoyé dans le corps de l’e-mail de confirmation de réservation adressé à votre établissement (et non en pièce jointe). SiteMinder ne peut pas renvoyer le CVV/CVC.

Canaux/OTA : pour les réservations effectuées via un canal, accédez au code CVV/CVC directement dans l’extranet du canal. Si SiteMinder envoie à votre établissement des notifications de réservation par e-mail, vous trouverez également le code CVV/CVC dans le corps de l’e-mail de confirmation de réservation envoyé par SiteMinder à votre établissement (et non en pièce jointe).

Ce que vous verrez :

Les VCC ne peuvent être débitées qu’à partir de leur date d’activation, et une seule fois. Le solde de la VCC peut différer du montant total de la réservation. En cas de problème avec une VCC (solde ou date d’activation incorrects, par exemple), contactez directement le canal.

💡 Seuls les canaux OTA émettent des VCC. Pour une réservation directe, la carte de paiement est la carte de crédit de votre client.

Le canal (OTA) n’a pas envoyé les informations de carte avec la réservation : si la section Détails du paiement de la réservation est vide, le canal n’a pas transmis les informations de carte avec la réservation. SiteMinder ne peut ni récupérer ni fournir des informations de carte que le canal n’a pas communiquées. Si elles sont absentes, connectez-vous à l’extranet ou au portail partenaire du canal pour accéder directement aux informations de carte du client. Si elles sont régulièrement absentes pour un canal donné, vérifiez vos paramètres de paiement auprès de ce canal et confirmez s’il autorise les clients à réserver sans saisir d’informations de carte.

Autres raisons pour lesquelles les informations de carte peuvent être absentes :

⚠️ Si les informations de carte sont absentes parce que le canal ne les a pas envoyées, vous ne pourrez pas traiter les paiements directement avec SiteMinder Pay. Vous devez obtenir les informations de carte auprès du canal ou contacter directement le client.

S’il s’agit d’une réservation directe ou Demand Plus : ces réservations passent par votre moteur de réservation SiteMinder/votre site web de réservation directe. Consultez les informations de carte dans la réservation, depuis la page Réservations. Elles ne sont enregistrées que si le tarif exigeait un prépaiement (« Informations de prépaiement nécessaires pour garantir la réservation »).

Si la section Détails du paiement indique qu’une carte est présente mais que vous ne pouvez pas en consulter les informations, vérifiez les points suivants :

Les informations de carte de paiement des réservations de canal sont fournies par le canal, et non par SiteMinder. Si les informations de carte sont invalides ou si le paiement a été refusé, contactez directement le canal pour demander de nouvelles informations de carte. Si le paiement de la réservation est encaissé par l’hôtel, essayez de contacter directement le client pour obtenir des informations de paiement à jour, ou contactez le canal pour obtenir de l’aide.

Pour les réservations Booking.com uniquement : utilisez l’option « Signaler une carte de paiement invalide ». Ouvrez la réservation > cliquez sur le bouton des points de suspension > sélectionnez Signaler une carte de paiement invalide.