Qui peut consulter les données de carte de paiement ?
Les utilisateurs disposant des autorisations suivantes peuvent consulter les données de carte de paiement des clients :
Administrateur : (toutes les autorisations par défaut)
Utilisateurs généraux : ⚠️ Les deux autorisations suivantes doivent être activées :
Détails des réservations et rapports opérationnels
Données de paiement des clients
Sécurité : Pour consulter les données de paiement, vous devez vous authentifier via l'authentification multifacteur (MFA).
Consulter les données de carte de paiement d'une réservation
Si le canal a fourni les données de carte avec la réservation, vous trouverez les données de carte de paiement du client – notamment le type de carte, le nom du titulaire, le numéro de carte et la date d'expiration – dans la section Données de paiement de la réservation.
Les données de carte de paiement sont fournies avec la réservation par la plupart des canaux et seront disponibles dans votre plateforme SiteMinder jusqu'à sept jours après le départ. Si le canal n'envoie pas les données de carte, connectez-vous à l'extranet ou au portail partenaire du canal pour y accéder directement.
Les données de carte de paiement/carte de crédit ne sont pas incluses dans les e-mails de confirmation, de modification et d'annulation de réservation. Veuillez noter que SiteMinder ne stocke pas les codes CVV – le CVV est envoyé dans l'e-mail de confirmation de réservation.
⚠️ Pour protéger les données sensibles conformément aux normes PCI DSS (norme de sécurité des données pour l'industrie des cartes de paiement), l'authentification multifacteur (MFA) est requise pour accéder aux données de paiement des clients.
Pour consulter les données de carte de paiement d'un client :
Connectez-vous à votre plateforme SiteMinder.
Accédez à l'onglet Réservations.
Trouvez la réservation et cliquez sur la référence de réservation pour l'ouvrir.
Dans la section Données de paiement, cliquez sur l'icône en forme d'œil.
Lorsque vous êtes invité·e à saisir le code de vérification MFA, ouvrez votre application d'authentification.
Saisissez le code de vérification à six chiffres affiché dans votre application d'authentification.
Retrouvez le CVV/CVC dans l'e-mail de confirmation de réservation, si cette option est activée dans votre plateforme pour chaque canal, ou accédez-y via l'extranet du canal.
Consulter le CVV/CVC d'une carte de paiement
⚠️ Les codes CVV/CVC ne sont pas stockés dans la plateforme SiteMinder.
Réservation directe : Pour les réservations de réservation directe, le CVV est envoyé dans le corps de l'e-mail de confirmation de réservation transmis à votre établissement. SiteMinder ne peut pas renvoyer le CVV/CVC.
Canaux/agences de voyage en ligne (OTA) : Pour les réservations effectuées via des canaux, vous devriez pouvoir trouver le code CVV/CVC via l'extranet du canal. Veuillez noter que si le client met à jour sa carte de crédit, vous devrez contacter le client directement pour obtenir les informations mises à jour, ou contacter le canal directement.
À propos des cartes de crédit virtuelles (VCC)
Ce que vous verrez :
Si un canal (OTA) fournit une carte de crédit virtuelle (VCC) pour une réservation, vous verrez « Carte virtuelle » dans le champ Type de paiement sur la page de détails de la réservation.
Pour certains canaux, vous pouvez également voir le solde, la date d'activation (première date à laquelle vous pouvez débiter la VCC) et la date de désactivation (date à laquelle la VCC expirera).
Les VCC ne peuvent être débitées qu'à partir de leur date d'activation et ne peuvent être débitées qu'une seule fois. Le solde de la VCC peut différer du montant total de la réservation. Pour tout problème lié à une VCC, notamment en cas de solde ou de date d'activation incorrects, contactez directement le canal.
💡 Les VCC sont uniquement émises par les canaux OTA. Pour une réservation directe, la carte de paiement sera la carte de crédit du client.
Résolution des problèmes
Pourquoi ne puis-je pas voir les données de carte pour une réservation ?
Les données de carte sont absentes
Le canal n'a pas envoyé les données de carte avec la réservation : Si la section Données de paiement de la réservation est vide, cela signifie que le canal n'a pas envoyé les données de carte avec la réservation. SiteMinder ne peut pas récupérer ni fournir des données de carte que le canal n'a pas transmises. Si des données de carte sont manquantes, connectez-vous à l'extranet ou au portail partenaire du canal pour accéder directement aux données de carte du client. Si des données de carte sont systématiquement manquantes pour un certain canal, vérifiez vos paramètres de paiement auprès du canal et demandez-lui si celui-ci autorise les clients à réserver sans saisir leurs données de carte.
Autres raisons pour lesquelles les données de carte peuvent être absentes :
Vous utilisez une méthode de paiement par facturation : Si le canal (par exemple Expedia) collecte le paiement et transfère les fonds directement sur votre compte bancaire, vous êtes sur une méthode de facturation. Contactez directement le canal pour demander un passage à sa méthode de paiement par carte virtuelle.
Le canal autorise les clients à réserver sans saisir leurs données de carte : Vérifiez vos paramètres dans l'extranet du canal et contactez ce dernier pour confirmer si cela peut être modifié.
⚠️ Si des données de carte sont manquantes parce que le canal ne les a pas envoyées, vous ne pourrez pas traiter les paiements directement via les Paiements SiteMinder. Vous devez obtenir les données de carte auprès du canal ou contacter le client directement.
Les données de carte sont présentes, mais je ne peux pas y accéder
Si la section Données de paiement indique qu'une carte est présente, mais que vous ne pouvez pas consulter les détails, vérifiez les points suivants :
Autorisations insuffisantes : Vous devez disposer des deux autorisations Détails des réservations et rapports opérationnels et Données de paiement des clients. Contactez votre administrateur si vous n'avez pas accès.
MFA requise : Vous devez effectuer l'authentification multifacteur (MFA) pour consulter les données de carte.
Données de carte expirées : Les données de carte de paiement ne sont accessibles que jusqu'à sept jours après le départ.
Carte virtuelle pas encore active : Les cartes virtuelles ne peuvent être débitées qu'à partir de leur date d'activation. Si vous rencontrez des problèmes pour débiter la carte de crédit virtuelle (VCC) après sa date d'activation, contactez directement le canal.
Une réservation via un canal présente une carte de paiement invalide ou refusée
Les données de carte de paiement pour les réservations effectuées via des canaux sont fournies par le canal, et non par SiteMinder. Si les données de carte sont invalides ou si le paiement a été refusé, contactez directement le canal pour demander de nouvelles données de carte. Si la réservation est en mode « hotel collect » (collecte par l'hôtel), essayez de contacter le client directement pour obtenir des données de paiement mises à jour, ou contactez le canal pour obtenir de l'aide.
Pour les réservations Booking.com uniquement : Utilisez l'option « Signaler une carte de paiement invalide ». Ouvrez la réservation > cliquez sur le bouton représentant des points de suspension (...) > sélectionnez Signaler une carte de paiement invalide.