SiteMinder Pay est notre solution de paiement entièrement intégrée et sécurisée. Traitez les paiements, gérez vos transactions et versements, envoyez des demandes de paiement, configurez des paiements automatiques et bien plus encore. SiteMinder Pay vous permet de gagner du temps en automatisant certaines tâches manuelles et en organisant tout en un seul endroit.

Pour activer et commencer à utiliser SiteMinder Pay :

Seuls les administrateurs peuvent activer SiteMinder Pay.

Avec SiteMinder Pay, il n'y a ni frais de configuration ni frais mensuels. En cas de remboursement, les frais facturés vous sont retournés. Nous ne facturons que des frais par transaction. Les frais varient en fonction du pays, du réseau de paiement par carte de crédit (Mastercard, Visa, etc.) et du type de carte (nationale, internationale ou premium) utilisé pour la transaction.

Pour connaître les frais applicables à votre établissement, reportez-vous au formulaire d'activation de SiteMinder Pay.

Pour imprimer une confirmation de paiement pour une transaction SiteMinder Pay

SiteMinder ne dispose pas actuellement d'un terminal de point de vente (PDV) pour SiteMinder Pay.

Une fois que vous avez activé SiteMinder Pay, vous pouvez traiter les paiements des réservations depuis votre plateforme.

Pour recevoir un paiement après l'échec d'une opération par carte ou si aucune carte n'a été fournie, envoyez une demande de paiement.

Vous pouvez également configurer des paiements programmés automatisés avec la fonctionnalité Paiements automatiques et traiter les paiements manuellement pour les arrivées sans réservation, les suppléments et d'autres transactions ponctuelles à l'aide du terminal de paiement.

La fonctionnalité Demandes de paiement permet de demander à un client d'effectuer un paiement sur une page web sécurisée. C'est particulièrement utile si :

un paiement est requis pour les suppléments.

La fonctionnalité Paiements automatiques est proposée avec SiteMinder Pay pour les canaux suivants : Booking.com, Expedia, Hotelbeds et les réservations directes. Elle vous permet de définir des règles de paiement pour débiter automatiquement les clients à différents moments de leur parcours de réservation.

Le paiement d'une réservation doit être traité au plus tard dans les 7 jours qui suivent le départ du client. Passé ce délai, les informations de sa carte sont définitivement supprimées de votre plateforme, comme l'exige la norme de sécurité des données pour l'industrie des cartes de paiement (PCI DSS).

Un versement vous est envoyé le jour de la réception du paiement.

Le solde de votre compte SiteMinder Pay (addition de tous les fonds reçus de tous vos clients ce jour-là, y compris les ajustements, moins les remboursements) est versé sur le compte bancaire lié à votre établissement une fois par jour. Selon votre banque et votre localisation, le versement prend 2 à 7 jours ouvrés pour arriver sur votre compte bancaire.

Deux pages vous permettent de rembourser un paiement avec SiteMinder Pay.

Traiter un remboursement depuis la page Paiements > Transactions pour les réservations, ainsi que pour les paiements effectués par paiement automatique, avec le terminal de paiement et via une demande de paiement

Traiter un remboursement pour une réservation depuis la page Réservations

Vous devez procéder au remboursement dans les 90 jours suivant le traitement du paiement initial, au plus tard 7 jours après le départ.

Vous pouvez traiter des paiements manuels à l'aide du terminal de paiement. Le terminal de paiement peut être utilisé pour les réservations ou tout autre paiement qui doit être reçu, par exemple pour les suppléments. Pour utiliser le terminal de paiement, allez à Paiements > Terminal de paiement.

Lorsque vous acceptez un paiement à l'aide du terminal de paiement, aucune taxe n'est ajoutée au montant facturé et aucune promotion n'est déduite. Par conséquent, vous devez veiller à les calculer vous-même, puis à facturer un montant qui inclut les taxes et les promotions qui s'appliquent.

Si vous avez traité un paiement d'un montant erroné :

Pour consulter l'ensemble de vos transactions SiteMinder Pay (débits et remboursements effectués avec SiteMinder Pay), allez à Paiements > onglet Transactions.

Vous pouvez synchroniser vos transactions de réservation SiteMinder Pay depuis notre plateforme avec votre système de gestion hôtelière (PMS), une fonctionnalité disponible uniquement pour les systèmes de gestion hôtelière participants qui sont activés pour gérer les paiements. La synchronisation de vos transactions de réservation de canaux, telles que vos paiements et remboursements manuels et automatisés, vous permettra de gagner du temps et vous évitera de devoir enregistrer et gérer manuellement les paiements séparément dans votre PMS.

Les transactions traitées à l'aide du terminal de paiement ne sont pas synchronisées : seules les transactions associées à une réservation de canal sont prises en charge. Pour prendre en charge l'API de synchronisation des paiements, le système de gestion hôtelière (PMS) doit prendre en charge la fonctionnalité de paiement et doit être un fournisseur participant. Pour en savoir plus, contactez directement votre PMS.

Pour mettre à jour le compte bancaire utilisé avec SiteMinder Pay, contactez notre équipe d'assistance (la demande doit provenir d'un administrateur) et envoyez un e-mail contenant les informations suivantes :

Oui, SiteMinder Pay prend en charge les cartes de crédit virtuelles. Chaque canal a sa propre politique sur le moment où peut intervenir le débit de ces cartes.

Les cartes de crédit virtuelles contiennent une date d'activation provenant du canal qui détermine le moment où la carte sera débitée. Cela va généralement du jour de l'arrivée jusqu'à 6 mois à compter de la réservation. Reportez-vous à la politique du canal sur le débit des cartes de crédit virtuelles.

Pour assurer la sécurité et la conformité de SiteMinder Pay, vous devrez fournir des informations de vérification supplémentaires si :

Lorsque cela se produit, dans votre page Paiements, la notification Vérifier mon compte s'affiche. Cliquez sur cette notification et saisissez les informations.

Les utilisateurs généraux disposant de l'autorisation Informations de paiement des clients peuvent

Les administrateurs peuvent

Pour connaître le montant total des revenus que vous avez perçus grâce aux transactions traitées avec SiteMinder Pay (à des fins fiscales, comptables et budgétaires), procédez comme suit.

Pour désactiver SiteMinder Pay, merci de contacter notre équipe d'assistance.