Remarque concernant les passerelles de paiement tierces : ce guide s'applique uniquement à SiteMinder Pay. Si vous utilisez une passerelle de paiement tierce (telle que PayPal) pour les réservations directes, les transactions ne seront pas visibles dans votre liste de transactions. Vous devez consulter et confirmer les paiements directement auprès de votre prestataire.
Consulter vos transactions SiteMinder Pay
Pour consulter toutes vos transactions SiteMinder Pay (débits et remboursements effectués via SiteMinder Pay), accédez à Paiements > onglet Transactions.
Vos débits et remboursements comprennent les paiements traités via les Paiements automatiques, les Demandes de paiement et le Terminal virtuel.
Détails des transactions :
Champ de transaction | Description |
Détails du débit | Inclut la date et l'heure, le canal source, les frais et le montant. |
Statut | Situé en haut à droite des détails du débit ; peut être Réussi, Remboursé ou Échoué. |
ID de transaction | Identifiant unique de la transaction. |
ID de réservation | Référence à la réservation à laquelle la transaction est liée. |
Frais | Les frais de transaction sont inclus dans le montant total. |
Versement associé | Si la transaction a fait l'objet d'un versement, ce champ contient un lien vers le versement. Si aucun versement n'a été effectué, la mention « À générer » s'affiche. |
Détails du paiement | Détails de la carte utilisée pour effectuer le paiement. Le numéro de carte n'est visible que pour les utilisateurs·trices Admin ou ceux·celles disposant des autorisations relatives aux détails de paiement des clients. |
Remboursements associés | Si des remboursements ont été effectués pour ce paiement, ils seront répertoriés dans cette section. Cela inclut les remboursements partiels et totaux. |
Via votre page Transactions, vous pouvez également traiter des remboursements, imprimer des confirmations de paiement, exporter vos transactions et consulter un récapitulatif du solde de votre compte et de vos versements.
Vérifier les paiements existants avant l'enregistrement
Si vous avez intégré SiteMinder Pay, avant d'encaisser ou de traiter tout paiement d'un·e client·e lors de l'enregistrement, vérifiez s'il existe une transaction dans votre tableau de bord Paiements.
Pour vérifier les paiements existants :
Accédez à Paiements > Transactions.
Recherchez le numéro de réservation.
Consultez le dossier de transaction pour vérifier si le·la client·e a déjà effectué un paiement complet au moment de la réservation.
Filtrer et exporter une liste de transactions
Pour filtrer vos transactions et les exporter dans un fichier CSV :
Accédez à Paiements > onglet Transactions.
Filtrez les transactions en saisissant le nom ou le numéro de réservation, la plage de dates, le montant, le type de transaction et le mode de paiement.
Pour exporter vos transactions dans un fichier CSV, cliquez sur le bouton Exporter.
Traiter des remboursements
Des remboursements peuvent être traités pour tout paiement effectué via SiteMinder Pay, y compris les paiements de réservation et les paiements ponctuels via le Terminal virtuel. Pour traiter des remboursements via votre page Transactions :
Accédez à Paiements > onglet Transactions.
Cliquez sur la transaction pour laquelle vous souhaitez traiter un remboursement.
Cliquez sur Rembourser.
Saisissez le montant à rembourser (total ou partiel).
Cliquez sur Traiter le remboursement.
Imprimer ou enregistrer des confirmations de paiement
Les confirmations de paiement peuvent être imprimées ou enregistrées comme preuve qu'un paiement a été traité. Elles sont utiles à des fins comptables, sécuritaires, pour maintenir la confiance des clients, résoudre les litiges et assurer la gestion générale de l'entreprise.
Pour imprimer ou enregistrer des confirmations de paiement :
Accédez à Paiements > onglet Transactions.
Cliquez sur la transaction pour laquelle vous souhaitez imprimer ou enregistrer une confirmation.
Cliquez sur Imprimer la confirmation. De là, vous pouvez imprimer la confirmation ou la télécharger en tant que document PDF.