Passerelles de paiement tierces
Remarque : cet article s’applique uniquement aux Paiements SiteMinder. Les passerelles de paiement tierces ont leurs propres processus et ne sont pas prises en charge dans la page Versements de Paiements SiteMinder. Cet article porte uniquement sur les versements de Paiements SiteMinder. Pour les versements provenant de votre passerelle, contactez directement le fournisseur concerné.
Qu’est-ce qu’un versement ?
Lorsque vous recevez des paiements de vos client·es avec Paiements SiteMinder, les fonds s’accumulent et sont conservés sur votre compte Paiements SiteMinder. Les remboursements sont déduits de ce solde. Les fonds sont versés sur votre compte bancaire une fois par jour. Vous pouvez également choisir de recevoir vos versements chaque semaine ou toutes les deux semaines.
Le versement devrait parvenir sur votre compte bancaire sous 2 à 7 jours ouvrés, selon votre banque et votre lieu de résidence. Prévoyez un délai supplémentaire pour votre premier versement.
Les versements de Paiements SiteMinder sont envoyés sur le compte bancaire indiqué dans la colonne Paiements > Versements > Compte associé.
Remarque :
Pour modifier votre compte bancaire associé, contactez notre équipe d’assistance.
Vous ne pourrez pas consulter votre compte bancaire associé tant que vous n’aurez pas reçu votre premier versement. Pour confirmer les coordonnées bancaires associées à votre profil, contactez notre équipe d’assistance.
Consulter les versements
Accédez à l’onglet Paiements > Versements pour consulter les versements de Paiements SiteMinder.
Consultez le récapitulatif de tous vos versements de Paiements SiteMinder, notamment votre Solde du compte actuel, les versements En transit, leur Date d’arrivée estimée et la date de votre Prochain versement.
Cliquez sur un versement pour afficher des informations plus détaillées, notamment les transactions associées.
Informations sur les versements
L’onglet Versements affiche des informations sur vos versements actuels et passés de Paiements SiteMinder, notamment :
Solde total : total cumulé des fonds disponibles et du solde en attente.
En transit : fonds en cours d’acheminement vers votre compte bancaire.
Versements futurs : total des fonds qui n’ont pas encore été versés.
Date d’arrivée estimée : date à laquelle votre versement devrait parvenir sur votre compte bancaire.
Remarque : pour les établissements qui traitent des paiements en EUR ou en GBP, les versements sont désormais lancés le jour même de leur date d’arrivée estimée. Un paiement n’apparaît donc que brièvement En transit. Un autre versement apparaît En transit le lendemain, lorsqu’un nouveau versement est lancé.
Détails des versements
Cliquez sur un versement pour consulter ses détails :
Statut : À verser, En transit — le versement a été lancé et les fonds devraient bientôt être transférés sur le compte bancaire de votre établissement —, Payé — le versement a été effectué — ou Annulé.
Récapitulatif : aperçu des transactions incluses dans le versement. Le nombre total de paiements, de remboursements et d’ajustements, ainsi que le montant total des transactions, le montant total des frais et le montant total du versement.
Transactions associées : liste de toutes les transactions incluses dans le versement.
Filtrer et exporter les détails des versements
Filtrez vos versements par statut, période et/ou montant.
Pour exporter les données relatives à vos versements, sélectionnez les filtres, y compris la période, puis cliquez sur Exporter.
FAQ
Après le traitement d’un paiement, combien de temps faut-il pour qu’il arrive sur mon compte bancaire ?
Un versement est envoyé le jour même de la réception d’un paiement.
Le solde de votre compte Paiements SiteMinder — correspondant à la somme de tous les fonds reçus de l’ensemble de vos client·es au cours de la journée, ajustements compris mais remboursements déduits — est versé une fois par jour sur le compte bancaire associé à votre établissement. Le versement devrait parvenir sur votre compte bancaire sous 2 à 7 jours ouvrés, selon votre banque et votre lieu de résidence.
Remarque : prévoyez un délai supplémentaire pour votre premier versement, le temps que nous vérifiions vos informations de paiement.
Quelle description apparaît sur mon relevé bancaire ?
Lorsqu’un versement de Paiements SiteMinder arrive sur votre compte bancaire, la description affichée sur votre relevé bancaire est « SiteMinder Pay ».
Que signifie le « Solde du compte » sur le tableau de bord de mes versements ?
Il s’agit de votre solde disponible, qui représente les fonds ayant été réglés. Le solde disponible peut être utilisé pour effectuer des versements sur des comptes bancaires, des remboursements, des transferts ou toute autre transaction de débit. Il n’inclut pas le « solde en attente », qui correspond aux fonds entrants autorisés mais pas encore réglés et qui ne peuvent pas être utilisés pour effectuer des versements.
Pourquoi mes versements en EUR ou en GBP n’apparaissent-ils que brièvement « En transit » ?
Pour les établissements qui traitent des paiements en EUR ou en GBP, les versements sont désormais lancés le jour même de leur date d’arrivée estimée. Un paiement n’apparaît donc que brièvement En transit. Un autre versement apparaît En transit le lendemain, lorsqu’un nouveau versement est lancé.
Pourquoi mon versement a-t-il échoué ?
Si un versement échoue, vous recevez une notification par e-mail. Cet échec peut notamment être dû aux raisons suivantes :
Les coordonnées bancaires sont incorrectes. Pour vérifier les coordonnées du compte bancaire associé à votre établissement, accédez à Paiements > Versements > Compte associé. Si vos coordonnées bancaires sont incorrectes, contactez notre équipe d’assistance.
Comment mettre à jour les coordonnées de mon compte bancaire pour Paiements SiteMinder ?
Le compte bancaire associé aux versements est indiqué dans la colonne « Compte associé » de votre liste de versements.
Pour vérifier les coordonnées bancaires utilisées pour vos versements :
Accédez à Paiements > Versements.
Consultez la colonne « Compte associé ». Elle indique le compte bancaire qui recevra chaque versement.
Pour modifier le compte bancaire utilisé avec Paiements SiteMinder, contactez notre équipe d’assistance. La demande doit être envoyée par une personne administratrice et contenir les informations suivantes :
Nom enregistré de l’entreprise
Numéro du compte bancaire actuel
Nouvelles coordonnées bancaires
Motif de la modification
Date à laquelle le compte bancaire doit être mis à jour