Passerelles de paiement tierces
Remarque : cet article concerne uniquement SiteMinder Pay. Les passerelles de paiement tierces ont leurs propres processus et ne sont pas prises en charge dans la page Versements de SiteMinder Pay. Cet article traite uniquement des versements SiteMinder Pay : pour les versements de votre passerelle, contactez directement ce prestataire.
Qu'est-ce qu'un versement ?
Lorsque vous encaissez des paiements de vos clients avec SiteMinder Pay, les fonds s'accumulent et sont conservés sur votre compte SiteMinder Pay. Les remboursements sont prélevés sur ce solde. Les fonds sont versés sur votre compte bancaire une fois par jour. Vous pouvez aussi choisir de recevoir vos versements chaque semaine ou toutes les deux semaines.
Le versement met généralement de 2 à 7 jours ouvrés à arriver sur votre compte bancaire, selon votre banque et votre localisation (prévoyez un délai supplémentaire pour le premier versement).
Les versements SiteMinder Pay sont envoyés sur le compte bancaire indiqué dans la colonne Compte associé de Paiements > Versements.
Remarque :
Pour modifier le compte bancaire associé, contactez notre équipe d'assistance.
Vous ne pourrez pas consulter votre compte bancaire associé tant que vous n'aurez pas reçu votre premier versement. Pour confirmer les coordonnées bancaires liées à votre profil, contactez notre équipe d'assistance.
Consulter les versements
Accédez à l'onglet Paiements > Versements pour consulter les versements SiteMinder Pay.
Consultez le récapitulatif de tous vos versements SiteMinder Pay, avec le Solde du compte actuel, les versements En transit et leur Arrivée estimée, ainsi que la date de votre Prochain versement.
Cliquez sur un versement pour afficher des informations plus détaillées, notamment les transactions associées.
Informations sur les versements
L'onglet Versements affiche des informations sur vos versements SiteMinder Pay en cours et passés, notamment :
Solde total : l'ensemble des fonds de votre compte, y compris les montants en attente et en transit.
Solde disponible : les fonds utilisables pour les versements ou les remboursements.
Versements à venir : les fonds disponibles et en attente prévus pour votre prochain versement.
En transit : les fonds en cours d'acheminement vers votre compte bancaire.
Arrivée estimée : la date à laquelle votre versement devrait arriver sur votre compte bancaire.
Remarque : pour les établissements qui traitent des paiements en EUR ou en GBP, les versements sont désormais initiés le jour même de la date d'arrivée estimée. Un versement ne reste donc en transit que très peu de temps, et vous ne verrez un nouveau versement en transit que le lendemain, lorsqu'un nouveau versement est initié.
Détails d'un versement
Cliquez sur un versement pour afficher ses détails :
Statut : À verser, En transit (le versement a été initié ; les fonds devraient bientôt être transférés sur le compte bancaire de votre établissement), Versé (le versement a été effectué avec succès) ou Annulé.
Récapitulatif : un aperçu des transactions incluses dans le versement, avec le nombre total de paiements, de remboursements et d'ajustements, le montant total des transactions, le total des frais et le montant total du versement.
Transactions associées : la liste de toutes les transactions incluses dans le versement.
Filtrer et exporter les détails des versements
Filtrez vos versements par statut, par période et/ou par montant.
Pour exporter les données de vos versements, sélectionnez le ou les filtres, dont la période, puis cliquez sur Exporter.
FAQ
Une fois un paiement traité, combien de temps faut-il pour qu'il arrive sur mon compte bancaire ?
Un versement est envoyé le jour même de la réception d'un paiement.
Le solde de votre compte SiteMinder Pay (c'est-à-dire la somme de tous les fonds reçus de l'ensemble des clients le jour même, ajustements inclus, remboursements déduits) est versé une fois par jour sur le compte bancaire associé à votre établissement. Le versement met généralement de 2 à 7 jours ouvrés à arriver sur votre compte bancaire, selon votre banque et votre localisation.
Remarque : prévoyez un délai supplémentaire pour le premier versement, le temps que nous vérifiions vos informations de paiement.
Quel libellé apparaît sur mon relevé bancaire ?
Lorsqu'un versement SiteMinder Pay arrive sur votre compte bancaire, le libellé affiché sur votre relevé est « SiteMinder Pay ».
Que signifie le « Solde du compte » sur mon tableau de bord des versements ?
Il s'agit de votre solde disponible, c'est-à-dire des fonds qui ont été réglés. Le solde disponible peut servir aux versements sur des comptes bancaires, aux remboursements, aux virements ou à toute autre opération de débit. Il n'inclut pas le « solde en attente », qui correspond aux fonds entrants autorisés mais pas encore réglés, et qui ne peut pas servir aux versements.
Pourquoi mes versements en EUR ou en GBP ne s'affichent-ils que brièvement comme « En transit » ?
Pour les établissements qui traitent des paiements en EUR ou en GBP, les versements sont désormais initiés le jour même de la date d'arrivée estimée. Un versement ne reste donc en transit que très peu de temps, et vous ne verrez un nouveau versement en transit que le lendemain, lorsqu'un nouveau versement est initié.
Pourquoi mon versement a-t-il échoué ?
Si un versement échoue, vous recevez une notification par e-mail. Un versement peut échouer pour la raison suivante :
Les coordonnées bancaires sont incorrectes. Pour vérifier les coordonnées du compte bancaire associé à votre établissement, consultez la colonne Compte associé de Paiements > Versements. Si ces coordonnées sont incorrectes, contactez notre équipe d'assistance.
Comment mettre à jour les coordonnées bancaires de mon compte SiteMinder Pay ?
Le compte bancaire associé aux versements est indiqué dans la colonne « Compte associé » de votre liste de versements.
Pour vérifier les coordonnées bancaires de vos versements :
Accédez à Paiements > Versements.
Consultez la colonne « Compte associé » : elle indique le compte bancaire qui recevra chaque versement.
Pour mettre à jour le compte bancaire utilisé avec SiteMinder Pay, contactez notre équipe d'assistance (la demande doit provenir d'un utilisateur administrateur) en indiquant les informations suivantes :
la raison sociale de l'entreprise,
le numéro du compte bancaire actuel,
les coordonnées du nouveau compte bancaire,
le motif de la modification,
la date à partir de laquelle le compte bancaire doit être mis à jour.