À propos de SiteMinder Pay
Qu'est-ce que SiteMinder Pay ?
SiteMinder Pay est notre solution de paiement entièrement intégrée et sécurisée. Traitez les paiements, gérez vos transactions et vos activités de versement, envoyez des demandes de paiement, configurez des paiements automatisés, et bien plus encore. SiteMinder Pay vous aide à gagner du temps en automatisant certaines tâches manuelles et en centralisant toutes vos données au même endroit.
Remarque : SiteMinder Pay vous permet de traiter les paiements, mais aucun montant n'est facturé automatiquement, sauf si une règle de paiements automatisés correspond à la réservation.
Comment activer SiteMinder Pay ?
Pour commencer et activer SiteMinder Pay :
Rendez-vous dans l'onglet Paiements.
Cliquez sur Activer maintenant.
Vous devez être un utilisateur Administrateur pour activer SiteMinder Pay.
Combien coûte SiteMinder Pay ?
Aucuns frais d'installation ni frais mensuels
Les frais de transaction varient selon le pays où se situe votre établissement, le réseau de la carte (Visa, Mastercard, etc.) et le type de carte (nationale, internationale, premium)
American Express, China Pay Union, Discover & Diners Club, Japan Credit Bureau (JCB), les cartes de crédit virtuelles et les cartes professionnelles peuvent entraîner des frais plus élevés
Vous pouvez consulter les frais de SiteMinder Pay :
Avant l'activation : les frais spécifiques sont indiqués sur le formulaire d'activation
Après l'activation : rendez-vous dans Paiements > Transactions. Cliquez sur une transaction spécifique pour afficher les frais facturés. Pour toute autre question concernant les frais de transaction de votre abonnement SiteMinder Pay, contactez notre équipe d'assistance.
Qui peut accéder à mon compte SiteMinder Pay ou le mettre à jour ?
Les utilisateurs généraux doivent disposer des deux autorisations suivantes :
Détails de la réservation et rapports opérationnels
Détails de paiement du client
Avec ces autorisations, ils peuvent :
Traiter les paiements et les remboursements
Consulter les détails de la carte de crédit
Les utilisateurs Administrateurs peuvent :
Activer SiteMinder Pay
Traiter les paiements et les remboursements
Consulter les détails de la carte de crédit
SiteMinder Pay dispose-t-il d'un terminal de point de vente (PDV) ?
SiteMinder ne dispose actuellement pas de terminal de point de vente pour SiteMinder Pay.
Pourquoi SiteMinder Pay demande-t-il des informations de vérification supplémentaires ?
Pour que SiteMinder Pay reste sécurisé et conforme, vous devrez fournir des informations de vérification supplémentaires si :
vous venez de vous inscrire ;
vos versements ont été suspendus ;
un changement de politique a eu lieu.
Dans ce cas, une notification « Vérifier mon compte » s'affichera sur votre page Paiements. Cliquez sur cette notification et saisissez les informations demandées.
Comment désactiver SiteMinder Pay ?
Pour désactiver SiteMinder Pay, veuillez contacter notre équipe d'assistance.
Traitement des paiements
Comment prendre un paiement pour une réservation avec SiteMinder Pay ?
Une fois SiteMinder Pay activé, vous pouvez désormais traiter les paiements des réservations directement depuis votre plateforme :
Rendez-vous dans l'onglet Réservations.
Recherchez et ouvrez la réservation.
Cliquez sur Gérer les paiements.
Si les informations de la carte ont déjà été fournies, elles seront préremplies. Ajoutez le montant, puis cliquez sur Traiter le paiement.
Le montant sera traité par SiteMinder Pay et la carte sera débitée.
Pour prendre un paiement après l'échec d'une carte, ou si vous ne disposez d'aucune carte enregistrée, envoyez une demande de paiement.
Vous pouvez également configurer des paiements programmés automatiques à l'aide de la fonctionnalité de paiements automatisés, et effectuer des paiements manuels pour les clients sans réservation, les suppléments et autres paiements ponctuels via le terminal virtuel.
Comment imprimer une confirmation de paiement pour une transaction SiteMinder Pay ?
Pour imprimer une confirmation de paiement pour une transaction SiteMinder Pay :
Rendez-vous dans Paiements > Transactions.
Recherchez la transaction et cliquez dessus.
Cliquez sur Imprimer la confirmation.
Qu'est-ce que la fonctionnalité Demandes de paiement ?
La fonctionnalité Demandes de paiement vous permet de demander à un client d'effectuer un paiement via une page web sécurisée. Cette fonctionnalité est utile, par exemple, lorsque :
un paiement est requis pour le solde impayé d'une réservation ;
le paiement précédent d'un client a échoué ;
un client n'a pas fourni les informations de sa carte de paiement ;
la carte d'un client nécessite une authentification supplémentaire, telle que l'authentification forte du client (SCA) ;
un paiement est requis pour des suppléments.
SiteMinder Pay peut-il prendre des paiements automatiquement ?
La fonctionnalité de paiements automatisés est disponible avec SiteMinder Pay pour les canaux suivants : Booking.com, Expedia, Hotelbeds et Réservation directe. La fonctionnalité de paiements automatisés vous permet de définir des règles de paiement afin de facturer automatiquement les clients à différents moments de leur parcours de réservation.
De combien de temps est-ce que je dispose pour traiter le paiement d'une réservation ?
Vous devez traiter le paiement d'une réservation dans les 7 jours suivant le départ. Passé ce délai, les informations de la carte seront définitivement supprimées de votre plateforme, conformément aux normes Payment Card Industry Data Security Standards (PCI DSS).
Que dois-je faire si j'ai traité un montant incorrect ?
Si vous avez traité un paiement pour un montant incorrect :
Si le montant était trop élevé : vous pouvez effectuer un remboursement.
Si le montant était trop faible : vous pouvez prendre un paiement manuel. Vous pouvez utiliser le terminal virtuel ou envoyer une demande de paiement.
Quelle devise est utilisée pour facturer une réservation ?
La réservation sera facturée dans votre devise locale, qui est également la devise configurée pour SiteMinder Pay. Si vous utilisez Réservation directe, les clients peuvent avoir la possibilité de payer dans leur devise locale au moment du paiement ou lors du paiement via un lien de demande de paiement.
Si SiteMinder Pay n'est pas disponible dans votre pays et que vous prévoyez d'utiliser une passerelle de paiement tierce, veuillez consulter directement votre fournisseur concernant la devise utilisée pour facturer la réservation et celle dans laquelle vous recevrez le versement.
Comment prendre un paiement manuel ?
Vous pouvez prendre des paiements manuels à l'aide du terminal virtuel. Le terminal virtuel peut être utilisé pour des réservations ou pour tout autre paiement à prendre, par exemple pour des suppléments. Pour utiliser le terminal virtuel, rendez-vous dans Paiements > Terminal virtuel.
⚠️ Remarque : le terminal virtuel n'est pas disponible en France, en Allemagne ni en Thaïlande.
Le terminal virtuel calcule-t-il les taxes et les promotions ?
Lorsque vous prenez un paiement à l'aide du terminal virtuel, aucune taxe n'est ajoutée au montant facturé et aucune promotion n'est déduite. Vous devez donc veiller à les calculer vous-même, puis à facturer un montant incluant toutes les taxes et promotions applicables.
Puis-je traiter des cartes de crédit virtuelles (CCV) avec SiteMinder Pay ?
Oui, SiteMinder Pay prend en charge les cartes de crédit virtuelles (CCV). Chaque canal applique sa propre politique concernant le moment où les cartes de crédit virtuelles peuvent être débitées.
Quand puis-je débiter une carte de crédit virtuelle (CCV) ?
Les CCV comportent une date d'activation définie par le canal, qui détermine le moment où la carte sera débitée. Il s'agit généralement du jour de l'arrivée, jusqu'à 6 mois après la réservation. Veuillez vous référer à la politique du canal concernant le débit des cartes de crédit virtuelles.
Remboursements
Comment traiter un remboursement via SiteMinder Pay ?
Il existe deux pages depuis lesquelles vous pouvez rembourser un paiement à l'aide de SiteMinder Pay.
Traitez un remboursement via la page Paiements > Transactions pour les réservations, ainsi que pour les paiements effectués via les paiements automatisés, le terminal virtuel et les demandes de paiement.
Rendez-vous dans l'onglet Paiements > Transactions.
Recherchez et cliquez sur la transaction pour laquelle vous souhaitez traiter un remboursement.
Cliquez sur le bouton Rembourser.
Saisissez le montant à rembourser.
Cliquez sur Traiter le remboursement.
Traitez un remboursement pour une réservation via la page Réservations :
Rendez-vous dans Réservations.
Recherchez et cliquez sur la réservation pour laquelle vous souhaitez traiter un remboursement.
Cliquez sur Gérer les paiements.
Cliquez sur Paiements et remboursements passés.
Recherchez un paiement remboursable et cliquez sur Rembourser.
Saisissez le montant à rembourser.
Cliquez sur Traiter le remboursement.
De combien de temps est-ce que je dispose pour traiter le remboursement d'une réservation ?
Vous devez traiter un remboursement dans les 90 jours suivant le traitement du paiement d'origine, et au plus tard 7 jours après le départ.
Des frais s'appliquent-ils au traitement d'un remboursement ?
Aucuns frais ne s'appliquent à la transaction de remboursement elle-même. Toutefois, les frais de la transaction d'origine ne seront pas remboursés.
Les passerelles de paiement tierces, telles que PayPal, appliquent leurs propres frais de traitement.
Versements
Une fois qu'un paiement est traité, combien de temps faut-il pour qu'il arrive sur mon compte bancaire ?
Un versement est envoyé le jour même de la réception du paiement.
Le solde de votre compte SiteMinder Pay (c'est-à-dire la somme de tous les fonds reçus de la part de tous les clients au cours de la journée en cours, ajustements inclus mais remboursements déduits) est versé une fois par jour sur le compte bancaire lié à votre établissement. Le versement doit arriver sur votre compte bancaire sous 2 à 7 jours ouvrés, selon votre banque et votre localisation.
Remarque : veuillez prévoir un délai supplémentaire pour votre premier versement, le temps que nous vérifions vos informations de paiement.
Que signifie le « solde du compte » sur mon tableau de bord des versements ?
Il s'agit de votre solde disponible, représentant les fonds ayant été réglés. Le solde disponible peut être utilisé pour les versements vers des comptes bancaires, les remboursements, les transferts ou toute autre opération de débit. Il n'inclut pas le « solde en attente », qui correspond aux fonds entrants ayant été autorisés mais pas encore réglés, et qui ne peuvent donc pas être utilisés pour les versements.
Pourquoi mes versements en EUR ou en GBP n'apparaissent-ils que brièvement comme « en transit » ?
Pour les établissements traitant des paiements en EUR ou en GBP, les versements sont désormais initiés le jour même de la date d'arrivée estimée. Vous ne verrez un paiement « en transit » que pendant une courte période, et un autre versement « en transit » n'apparaîtra que le lendemain, lorsqu'un nouveau versement sera initié.
Comment mettre à jour mes informations de compte bancaire pour SiteMinder Pay ?
Le compte bancaire associé aux versements est indiqué dans la colonne « Compte lié » de votre liste de versements.
Pour vérifier les informations bancaires liées à vos versements :
Rendez-vous dans Paiements > Versements.
Consultez la colonne « Compte lié » : elle indique quel compte bancaire recevra chaque versement.
Pour mettre à jour le compte bancaire utilisé avec SiteMinder Pay, veuillez contacter notre équipe d'assistance (la demande doit provenir d'un utilisateur Administrateur) en fournissant les informations suivantes :
Raison sociale enregistrée
Numéro de compte bancaire actuel
Nouvelles informations de compte bancaire
Motif de la mise à jour
Date à laquelle le compte bancaire doit être mis à jour
Transactions et rapports
Comment puis-je consulter l'ensemble de mes transactions SiteMinder Pay ?
Pour consulter l'ensemble de vos transactions SiteMinder Pay (paiements et remboursements effectués via SiteMinder Pay), rendez-vous dans l'onglet Paiements > Transactions.
Les détails des transactions de paiement seront-ils envoyés à mon PMS ?
Vous pouvez synchroniser les transactions de réservation SiteMinder Pay depuis notre plateforme vers votre système de gestion hôtelière (PMS) — une fonctionnalité disponible uniquement pour les systèmes de gestion hôtelière partenaires prenant en charge le traitement des paiements. La synchronisation des transactions de réservation de vos canaux, telles que vos paiements et remboursements manuels et automatisés, permet de gagner du temps et de réduire le besoin d'enregistrer et de gérer manuellement les paiements séparément dans votre PMS.
Les transactions traitées via le terminal virtuel ne sont pas synchronisées : seules les transactions associées à une réservation de canal sont prises en charge. Pour prendre en charge l'API de synchronisation des paiements, le système de gestion hôtelière doit prendre en charge la fonctionnalité de paiements et être un fournisseur partenaire. Pour en savoir plus, veuillez contacter directement votre PMS.
Comment télécharger ma facture fiscale mensuelle pour SiteMinder Pay ?
Pour obtenir votre facture fiscale mensuelle pour SiteMinder Pay :
Rendez-vous dans Paiements > Factures.
À côté du mois pour lequel vous souhaitez générer la facture, cliquez sur Générer.
La facture sera envoyée à l'adresse e-mail enregistrée de votre compte SiteMinder Pay.
SiteMinder utilise-t-il Stripe ?
SiteMinder Pay est notre solution de paiement intégrée, conçue spécifiquement pour les hôtels. Afin de vous offrir un traitement des paiements sécurisé et fiable, nous nous sommes associés à Stripe, l'un des principaux fournisseurs mondiaux d'infrastructures de paiement.
Voici comment cela fonctionne :
SiteMinder fournit la technologie spécifique à l'hôtellerie ainsi que l'intégration avec votre système de gestion hôtelière.
Stripe alimente l'infrastructure de traitement des paiements sous-jacente.
Ce partenariat combine notre connaissance approfondie des opérations hôtelières avec la technologie de paiement robuste et sécurisée de Stripe.
Pour le formuler autrement : SiteMinder Pay est votre solution de paiement complète conçue pour les hôtels, tandis que Stripe agit en coulisses en tant que processeur de paiement sécurisé, gérant les transactions par carte, la conformité et les méthodes de paiement à l'échelle mondiale.
Cela vous garantit :
une sécurité de niveau bancaire et une conformité PCI grâce à l'infrastructure de Stripe ;
une intégration fluide avec vos outils SiteMinder existants ;
l'accès à plusieurs méthodes de paiement et devises ;
une réconciliation et des rapports simplifiés, réunis en un seul endroit.
Vos fonds sont traités en toute sécurité et déposés directement sur le compte bancaire que vous avez désigné, selon votre calendrier de versements.