Passerelles de paiement tierces
Remarque : cet article concerne uniquement SiteMinder Pay.
Les passerelles de paiement tierces (comme PayPal) ont leurs propres procédures : pour obtenir de l’aide, contactez directement le fournisseur concerné.
À propos
Qu’est-ce que SiteMinder Pay ?
SiteMinder Pay est notre solution de paiement sécurisée et entièrement intégrée. Traitez des paiements, gérez vos transactions et vos versements, envoyez des demandes de paiement, configurez des paiements automatiques et bien plus encore. SiteMinder Pay vous fait gagner du temps en automatisant certaines tâches manuelles et en centralisant tout au même endroit.
Remarque : SiteMinder Pay vous permet de traiter des paiements, mais aucun montant n’est débité automatiquement, sauf si une règle de paiements automatiques correspond à la réservation.
Que faire si SiteMinder Pay n’est pas disponible dans mon pays ?
Si SiteMinder Pay n’est pas disponible dans votre pays, vous pouvez connecter à la place une passerelle de paiement tierce à votre moteur de réservation. Notez qu’une passerelle tierce est indépendante de SiteMinder Pay et ne propose pas les mêmes fonctionnalités : vous gérez et remboursez les paiements directement dans le portail de la passerelle, et non dans SiteMinder. Pour consulter les passerelles disponibles dans votre région, accédez à Paiements.
Combien coûte SiteMinder Pay ?
Aucun frais de configuration ni d’abonnement mensuel.
Les frais de transaction varient selon le pays où se situe votre établissement, le réseau de la carte (Visa, Mastercard, etc.) et le type de carte (nationale, internationale, premium).
Les cartes American Express, China Pay union, Discover et Diners Club, Japan Credit Bureau (JCB), les cartes de crédit virtuelles et les cartes professionnelles peuvent entraîner des frais plus élevés.
Remarque pour les établissements en Australie : le tarif des cartes nationales s’applique aux cartes Visa, Mastercard et American Express nationales, y compris les cartes American Express personnelles et professionnelles. Les cartes professionnelles Visa et Mastercard restent dans la catégorie premium.
Vous pouvez consulter les frais de SiteMinder Pay :
Avant l’activation : les frais exacts figurent sur le formulaire d’activation.
Après l’activation : accédez à Paiements > Transactions. Cliquez sur une transaction pour consulter les frais prélevés. Pour toute autre question sur les frais de transaction liés à votre abonnement SiteMinder Pay, contactez notre équipe d’assistance.
Activation
Comment activer SiteMinder Pay ?
Pour commencer et activer SiteMinder Pay :
Accédez à l’onglet Paiements.
Cliquez sur Activer maintenant.
Vous devez disposer d’un profil administrateur pour activer SiteMinder Pay.
Qui peut accéder à mon compte SiteMinder Pay ou le modifier ?
Les utilisateurs généraux doivent disposer des deux autorisations ci-dessous :
détails des réservations et rapports opérationnels,
détails de paiement des clients.
Avec ces autorisations, ils peuvent :
traiter des paiements et des remboursements,
consulter les informations des cartes de crédit.
Les utilisateurs administrateurs peuvent :
activer SiteMinder Pay,
traiter des paiements et des remboursements,
consulter les informations des cartes de crédit.
Pourquoi SiteMinder Pay me demande-t-il des informations de vérification supplémentaires ?
Pour que SiteMinder Pay reste sécurisé et conforme, vous devrez fournir des informations de vérification supplémentaires dans les cas suivants :
vous venez de vous inscrire,
vos versements ont été suspendus,
une modification de politique a été apportée.
Dans ce cas, une notification — Vérifier mon compte — s’affiche sur votre page Paiements. Cliquez dessus et saisissez les informations demandées.
Activer SiteMinder Pay pour les établissements en Thaïlande
Si votre établissement se situe en Thaïlande, vous devrez fournir des informations supplémentaires lors de l’inscription. Consultez SiteMinder Pay en Thaïlande : premiers pas.
Que dois-je fournir pour m’inscrire à SiteMinder Pay au Danemark, en Norvège, en Suède ou en Suisse ?
Pour vous inscrire à SiteMinder Pay dans ces pays, vous devez fournir des informations fiscales supplémentaires :
Danemark : saisissez votre numéro de TVA danois,
Norvège : saisissez le numéro d’immatriculation de votre entreprise,
Suède : saisissez votre numéro de TVA suédois,
Suisse : indiquez si votre établissement est assujetti à la TVA.
Traitement des paiements
Comment encaisser le paiement d’une réservation avec SiteMinder Pay ?
Une fois SiteMinder Pay activé, vous pouvez traiter les paiements des réservations depuis votre plateforme :
Accédez à l’onglet Réservations.
Recherchez la réservation et ouvrez-la.
Cliquez sur Gérer les paiements.
Si les informations de la carte ont déjà été fournies, elles sont préremplies. Saisissez le montant, puis cliquez sur Traiter le paiement.
Le montant est traité par SiteMinder Pay et la carte est débitée.
Pour encaisser un paiement après l’échec d’un paiement par carte, ou si aucune carte n’est enregistrée, envoyez une demande de paiement.
Vous pouvez aussi configurer des paiements programmés automatiques avec la fonctionnalité Paiements automatiques, et encaisser manuellement les paiements des arrivées sans réservation (walk-in), des extras et d’autres paiements ponctuels via le Terminal virtuel.
Ces étapes concernent les paiements traités avec SiteMinder Pay. Si vous utilisez une passerelle de paiement tierce, les paiements sont traités par la passerelle et non dans SiteMinder.
Comment imprimer une confirmation de paiement pour une transaction SiteMinder Pay ?
Pour imprimer une confirmation de paiement pour une transaction SiteMinder Pay :
Accédez à Paiements > Transactions.
Recherchez la transaction et cliquez dessus.
Cliquez sur Imprimer la confirmation.
Qu’est-ce que la fonctionnalité Demandes de paiement ?
La fonctionnalité Demandes de paiement vous permet de demander à un client d’effectuer un paiement via une page web sécurisée. Elle est utile, par exemple, dans les cas suivants :
un paiement est nécessaire pour régler le solde impayé d’une réservation,
le précédent paiement du client a échoué,
le client n’a pas fourni les informations de sa carte de paiement,
la carte du client nécessite une authentification supplémentaire, comme l’authentification forte du client (SCA),
un paiement est nécessaire pour des extras.
SiteMinder Pay peut-il encaisser des paiements automatiquement ?
La fonctionnalité de paiements automatisés est disponible avec SiteMinder Pay pour les canaux suivants : Booking.com, Expedia, Hotelbeds, Agoda, Channels Plus et Réservation directe. La fonctionnalité de paiements automatisés vous permet de configurer des règles de paiement pour débiter automatiquement vos clients à différentes étapes de leur parcours de réservation.
De combien de temps est-ce que je dispose pour traiter le paiement d’une réservation ?
Vous devez traiter le paiement d’une réservation dans les 7 jours suivant le départ du client. Passé ce délai, les informations de la carte sont définitivement supprimées de votre plateforme, conformément à la norme de sécurité des données pour l’industrie des cartes de paiement (PCI DSS).
Que faire si j’ai traité un montant erroné ?
Si vous avez traité un paiement d’un montant erroné :
si le montant était trop élevé : vous pouvez effectuer un remboursement,
si le montant était trop faible : vous pouvez encaisser un paiement manuel via le Terminal virtuel ou envoyer une Demande de paiement.
Dans quelle devise la réservation est-elle débitée ?
La réservation est débitée dans votre devise locale, qui est aussi la devise configurée pour SiteMinder Pay. Si vous utilisez la Réservation directe, les clients peuvent avoir la possibilité de payer dans leur devise locale lors du paiement ou via un lien de demande de paiement.
Si SiteMinder Pay n’est pas disponible dans votre pays et que vous prévoyez d’utiliser une passerelle de paiement tierce, renseignez-vous directement auprès de votre fournisseur sur la devise utilisée pour débiter la réservation et sur celle dans laquelle vous recevrez le versement.
SiteMinder Pay propose-t-il un terminal de point de vente (PDV) ?
SiteMinder ne propose actuellement pas de terminal de point de vente (PDV) pour SiteMinder Pay.
Comment encaisser un paiement manuel ?
Vous pouvez encaisser des paiements manuels avec le Terminal virtuel. Il peut servir pour des réservations ou pour tout autre paiement à encaisser, par exemple des extras. Pour l’utiliser, accédez à Paiements > Terminal virtuel.
⚠️ Remarque : le Terminal virtuel n’est pas disponible en France, en Allemagne ni en Thaïlande.
Le Terminal virtuel calcule-t-il les taxes et les promotions ?
Lorsque vous encaissez un paiement avec le Terminal virtuel, aucune taxe n’est ajoutée et aucune promotion n’est déduite. Vous devez donc les calculer vous-même, puis débiter un montant qui inclut les taxes et promotions applicables.
Puis-je traiter des cartes de crédit virtuelles (VCC) avec SiteMinder Pay ?
Oui, SiteMinder Pay prend en charge les cartes de crédit virtuelles (VCC). Chaque canal applique sa propre politique concernant le moment où ces cartes peuvent être débitées.
Quand puis-je débiter une carte de crédit virtuelle (VCC) ?
Les VCC contiennent une date d’activation fournie par le canal, qui détermine le moment où la carte sera débitée. En général, la carte peut être débitée à partir du jour de l’arrivée et jusqu’à 6 mois après la réservation. Consultez la politique du canal concernant le débit des cartes de crédit virtuelles.
Pourquoi n’y a-t-il pas de CVV pour une réservation directe ?
Pour des raisons de sécurité, vous ne recevez pas de CVV pour une réservation directe lorsque SiteMinder Pay est activé et que les tarifs exigent des arrhes ou un paiement intégral au moment de la réservation.
Remboursements
Comment effectuer un remboursement via SiteMinder Pay ?
Vous pouvez rembourser un paiement avec SiteMinder Pay depuis deux pages.
Effectuez un remboursement depuis la page Paiements > Transactions pour les réservations, ainsi que pour les paiements effectués via les paiements automatiques, le Terminal virtuel et les demandes de paiement :
Accédez à l’onglet Paiements > Transactions.
Recherchez la transaction à rembourser et cliquez dessus.
Cliquez sur le bouton Rembourser.
Saisissez le Montant à rembourser.
Cliquez sur Traiter le remboursement.
Effectuez un remboursement pour une réservation depuis la page Réservations :
Accédez à Réservations.
Recherchez la réservation à rembourser et cliquez dessus.
Cliquez sur Gérer les paiements.
Cliquez sur Paiements et remboursements passés.
Repérez un paiement remboursable et cliquez sur Rembourser.
Saisissez le Montant à rembourser.
Cliquez sur Traiter le remboursement.
De combien de temps est-ce que je dispose pour rembourser une réservation ?
Vous devez effectuer un remboursement dans les 90 jours suivant le traitement du paiement initial, et au plus tard 7 jours après le départ.
Le remboursement est-il payant ?
Aucun frais ne s’applique à la transaction de remboursement elle-même, mais les frais de la transaction d’origine ne sont pas remboursés.
Les passerelles de paiement tierces comme PayPal facturent leurs propres frais de traitement.
Versements
Une fois le paiement traité, combien de temps faut-il pour qu’il arrive sur mon compte bancaire ?
Les versements sont envoyés une fois par jour sur votre compte bancaire associé et arrivent sous 2 à 7 jours ouvrés, selon votre banque et votre localisation. Prévoyez un délai supplémentaire pour votre premier versement, le temps que nous vérifiions vos informations.
Comment modifier les coordonnées de mon compte bancaire ?
Votre compte bancaire associé s’affiche dans Paiements > Versements > Compte associé. Pour le modifier, contactez notre équipe d’assistance depuis un compte d’utilisateur administrateur en indiquant la dénomination sociale de votre entreprise, vos coordonnées bancaires actuelles et nouvelles, le motif de la modification et sa date d’effet.
Transactions et rapports
Comment consulter toutes mes transactions SiteMinder Pay ?
La page Transactions affiche les débits et remboursements effectués avec SiteMinder Pay. Pour consulter toutes vos transactions SiteMinder Pay (débits et remboursements), accédez à l’onglet Paiements > Transactions.
Les détails des transactions de paiement seront-ils envoyés à mon système de gestion hôtelière (PMS) ?
Vous pouvez synchroniser les transactions de réservation SiteMinder Pay de notre plateforme avec votre PMS : cette fonctionnalité est réservée aux systèmes de gestion hôtelière participants, capables de gérer les paiements. La synchronisation des transactions de vos réservations de canaux, comme vos paiements manuels et automatiques et vos remboursements, vous fait gagner du temps et limite la nécessité de saisir et de gérer séparément les paiements dans votre PMS.
Les transactions traitées via le Terminal virtuel ne sont pas synchronisées : seules les transactions associées à une réservation de canal sont prises en charge. Pour prendre en charge l’interface de programmation d’application (API) de synchronisation des paiements, le PMS doit proposer la fonctionnalité de paiements et faire partie des fournisseurs participants. Pour en savoir plus, contactez directement votre PMS.
Comment télécharger ma facture fiscale mensuelle SiteMinder Pay ?
Pour obtenir votre facture fiscale mensuelle SiteMinder Pay :
Accédez à Paiements > Factures.
En regard du mois souhaité, cliquez sur Générer.
La facture est envoyée à l’adresse e-mail enregistrée pour votre compte SiteMinder Pay.
Autres informations
SiteMinder utilise-t-il Stripe ?
SiteMinder Pay est notre solution de paiement intégrée, conçue spécialement pour les hôtels. Pour vous offrir un traitement des paiements sécurisé et fiable, nous nous sommes associés à Stripe, l’un des principaux fournisseurs d’infrastructure de paiement au monde.
Voici comment cela fonctionne :
SiteMinder fournit la technologie spécifique à l’hôtellerie et l’intégration avec votre système de gestion hôtelière.
Stripe fait fonctionner l’infrastructure de traitement des paiements sous-jacente.
Ce partenariat associe notre connaissance approfondie du fonctionnement des hôtels à la technologie de paiement robuste et sécurisée de Stripe.
Imaginez-le ainsi : SiteMinder Pay est votre solution de paiement complète conçue pour les hôtels, tandis que Stripe travaille en coulisses comme processeur de paiement sécurisé, qui gère les transactions par carte, la conformité et les moyens de paiement internationaux.
Vous bénéficiez ainsi :
d’une sécurité de niveau bancaire et de la conformité PCI grâce à l’infrastructure de Stripe,
d’une intégration fluide avec vos outils SiteMinder existants,
de l’accès à plusieurs moyens de paiement et devises,
d’un rapprochement et de rapports simplifiés, au même endroit.
Vos fonds sont traités en toute sécurité et versés directement sur le compte bancaire que vous avez désigné, selon votre calendrier de versements.
Comment désactiver SiteMinder Pay ?
Pour désactiver SiteMinder Pay, contactez notre équipe d’assistance.