Passerelles de paiement tierces
Remarque : cet article concerne uniquement Paiements SiteMinder.
Les passerelles de paiement tierces, comme PayPal, ont leurs propres procédures. Pour obtenir de l’aide, contactez directement le fournisseur concerné.
À propos de Paiements SiteMinder
Qu’est-ce que Paiements SiteMinder ?
Paiements SiteMinder est notre solution de paiement entièrement intégrée et sécurisée. Elle vous permet de traiter les paiements, de gérer vos transactions et vos versements, d’envoyer des demandes de paiement, de configurer des paiements automatisés et bien plus encore. Paiements SiteMinder vous fait gagner du temps en automatisant certaines tâches manuelles et en centralisant toutes vos opérations.
Remarque : Paiements SiteMinder vous permet de traiter les paiements, mais aucun montant n’est prélevé automatiquement, sauf si une règle de paiements automatisés correspond à la réservation.
Que faire si Paiements SiteMinder n’est pas disponible dans mon pays ?
Si Paiements SiteMinder n’est pas disponible dans votre pays, vous pouvez connecter une passerelle de paiement tierce à votre moteur de réservation. Notez qu’une passerelle tierce est indépendante de Paiements SiteMinder et ne prend pas en charge les mêmes fonctionnalités : vous gérez et remboursez les paiements directement dans le portail de la passerelle, et non dans SiteMinder. Pour connaître les passerelles disponibles dans votre région, accédez à Paiements.
Comment activer Paiements SiteMinder ?
Pour commencer et activer Paiements SiteMinder :
Accédez à l’onglet Paiements.
Cliquez sur Activer maintenant.
Vous devez disposer des droits d’administrateur pour activer Paiements SiteMinder.
Combien coûte Paiements SiteMinder ?
Aucun frais de configuration ni abonnement mensuel.
Les frais de transaction varient selon le pays où se trouve votre établissement, le réseau de cartes utilisé (Visa, Mastercard, etc.) et le type de carte (nationale, internationale ou premium).
American Express, China UnionPay, Discover et Diners Club, Japan Credit Bureau (JCB), les cartes de crédit virtuelles et les cartes commerciales peuvent entraîner des frais plus élevés.
Remarque pour les établissements situés en Australie : le tarif applicable aux cartes nationales concerne les cartes nationales Visa, Mastercard et American Express, y compris les cartes American Express personnelles et commerciales. Les cartes commerciales Visa et Mastercard restent dans la catégorie premium.
Vous pouvez consulter les frais de Paiements SiteMinder :
Avant l’activation : les frais spécifiques sont indiqués dans le formulaire d’activation.
Après l’activation : accédez à Paiements > Transactions. Cliquez sur une transaction pour consulter les frais facturés. Pour toute question supplémentaire concernant les frais de transaction liés à votre abonnement Paiements SiteMinder, contactez notre équipe d’assistance.
Qui peut accéder à mon compte Paiements SiteMinder et le mettre à jour ?
Les utilisateurs généraux doivent disposer des deux autorisations suivantes :
Détails des réservations et rapports opérationnels.
Informations de paiement des clients.
Avec ces autorisations, ils peuvent :
Traiter des paiements et des remboursements.
Consulter les données de carte bancaire.
Les utilisateurs administrateurs peuvent :
Activer Paiements SiteMinder.
Traiter des paiements et des remboursements.
Consulter les données de carte bancaire.
Paiements SiteMinder dispose-t-il d’un terminal de point de vente (PDV) ?
SiteMinder ne propose actuellement aucun terminal de point de vente pour Paiements SiteMinder.
Pourquoi Paiements SiteMinder me demande-t-il des informations de vérification supplémentaires ?
Pour que Paiements SiteMinder reste sécurisé et conforme, vous devrez fournir des informations de vérification supplémentaires dans les cas suivants :
Vous venez de vous inscrire.
Vos versements ont été suspendus.
Une modification des règles est intervenue.
Dans ce cas, une notification Vérifier mon compte s’affiche sur la page Paiements. Cliquez sur cette notification, puis saisissez les informations demandées.
Traitement des paiements
Comment encaisser le paiement d’une réservation avec Paiements SiteMinder ?
Après avoir activé Paiements SiteMinder, vous pouvez traiter les paiements des réservations depuis votre plateforme :
Accédez à l’onglet Réservations.
Recherchez la réservation, puis ouvrez-la.
Cliquez sur Gérer les paiements.
Si les informations de carte ont déjà été fournies, elles sont préremplies. Saisissez le montant, puis cliquez sur Traiter le paiement.
Le montant est traité par Paiements SiteMinder et la carte est débitée.
Pour encaisser un paiement après l’échec d’une carte ou si aucune carte n’est enregistrée, envoyez une demande de paiement.
Vous pouvez également configurer des paiements programmés automatiques grâce à la fonctionnalité Paiements automatisés et effectuer des paiements manuels pour les arrivées sans réservation, les suppléments et d’autres paiements ponctuels à l’aide du terminal virtuel.
Ces étapes s’appliquent aux paiements traités avec Paiements SiteMinder. Si vous utilisez une passerelle de paiement tierce, les paiements sont traités par cette passerelle et non dans SiteMinder.
Comment imprimer une confirmation de paiement pour une transaction Paiements SiteMinder ?
Pour imprimer une confirmation de paiement pour une transaction Paiements SiteMinder :
Accédez à Paiements > Transactions.
Recherchez la transaction, puis cliquez dessus.
Cliquez sur Imprimer la confirmation.
Qu’est-ce que la fonctionnalité Demandes de paiement ?
La fonctionnalité Demandes de paiement vous permet de demander à un client d’effectuer un paiement sur une page web sécurisée. Cette fonctionnalité est utile, par exemple, lorsque :
un paiement est requis pour régler le solde restant d’une réservation ;
le paiement précédent du client a échoué ;
le client n’a pas fourni les informations de sa carte de paiement ;
la carte du client nécessite une authentification supplémentaire, comme l’authentification forte du client (SCA) ;
un paiement est requis pour des suppléments.
Paiements SiteMinder peut-il traiter automatiquement les paiements ?
La fonctionnalité Paiements automatisés est disponible avec Paiements SiteMinder pour les canaux suivants : Booking.com, Expedia, Hotelbeds et Réservation directe. Elle vous permet de configurer des règles de paiement afin de débiter automatiquement les clients à différents moments de leur parcours de réservation.
Dans quel délai dois-je traiter le paiement d’une réservation ?
Vous devez traiter le paiement d’une réservation dans les 7 jours suivant le départ. Passé ce délai, les informations de carte sont définitivement supprimées de votre plateforme, conformément à la norme de sécurité des données pour l’industrie des cartes de paiement (PCI DSS).
Que faire si j’ai traité un montant incorrect ?
Si vous avez traité un paiement d’un montant incorrect :
Si le montant est trop élevé : vous pouvez effectuer un remboursement.
Si le montant est trop faible : vous pouvez encaisser un paiement manuel. Vous pouvez utiliser le terminal virtuel ou envoyer une demande de paiement.
Dans quelle devise une réservation est-elle débitée ?
La réservation est débitée dans votre devise locale, qui correspond également à la devise configurée pour Paiements SiteMinder. Si vous utilisez Réservation directe, les clients peuvent avoir la possibilité de payer dans leur devise locale au moment du paiement ou lorsqu’ils utilisent un lien de demande de paiement.
Si Paiements SiteMinder n’est pas disponible dans votre pays et que vous prévoyez d’utiliser une passerelle de paiement tierce, consultez directement votre fournisseur pour connaître la devise utilisée pour débiter la réservation et celle dans laquelle vous recevrez le versement.
Comment encaisser un paiement manuel ?
Vous pouvez encaisser des paiements manuels à l’aide du terminal virtuel. Le terminal virtuel peut être utilisé pour les réservations ou pour tout autre paiement à encaisser, notamment les suppléments. Pour utiliser le terminal virtuel, accédez à Paiements > Terminal virtuel.
⚠️ Remarque : le terminal virtuel n’est pas disponible en France, en Allemagne ni en Thaïlande.
Le terminal virtuel calcule-t-il les taxes et les promotions ?
Lorsque vous encaissez un paiement à l’aide du terminal virtuel, aucune taxe n’est ajoutée au montant facturé et aucune remise promotionnelle n’est appliquée. Vous devez donc calculer vous-même ces montants, puis facturer un montant comprenant les taxes et les promotions applicables.
Puis-je traiter des cartes de crédit virtuelles avec Paiements SiteMinder ?
Oui, Paiements SiteMinder prend en charge les cartes de crédit virtuelles. Chaque canal applique ses propres règles concernant le moment où ces cartes peuvent être débitées.
Quand puis-je débiter une carte de crédit virtuelle ?
Les cartes de crédit virtuelles comportent une date d’activation définie par le canal, qui détermine la date à laquelle la carte peut être débitée. Cette date correspond généralement au jour de l’arrivée et peut aller jusqu’à 6 mois après la réservation. Consultez les règles du canal concernant le débit des cartes de crédit virtuelles.
Pourquoi le CVV n’est-il pas fourni pour une réservation Réservation directe ?
Pour des raisons de sécurité, vous ne recevrez pas le CVV d’une réservation Réservation directe lorsque Paiements SiteMinder est activé et que les tarifs exigent un acompte ou le paiement intégral au moment de la réservation.
Remboursements
Comment effectuer un remboursement avec Paiements SiteMinder ?
Vous pouvez rembourser un paiement depuis deux pages.
Effectuez un remboursement depuis la page Paiements > Transactions pour les réservations ainsi que pour les paiements effectués via les paiements automatisés, le terminal virtuel et les demandes de paiement.
Accédez à l’onglet Paiements > Transactions.
Recherchez la transaction à rembourser, puis cliquez dessus.
Cliquez sur le bouton Rembourser.
Saisissez le Montant à rembourser.
Cliquez sur Traiter le remboursement.
Vous pouvez également effectuer le remboursement d’une réservation depuis la page Réservations :
Accédez à Réservations.
Recherchez la réservation à rembourser, puis cliquez dessus.
Cliquez sur Gérer les paiements.
Cliquez sur Paiements et remboursements précédents.
Recherchez un paiement remboursable, puis cliquez sur Rembourser.
Saisissez le Montant à rembourser.
Cliquez sur Traiter le remboursement.
Dans quel délai dois-je effectuer le remboursement d’une réservation ?
Vous devez effectuer le remboursement dans les 90 jours suivant le traitement du paiement initial et au plus tard 7 jours après le départ.
Des frais s’appliquent-ils au traitement d’un remboursement ?
Aucun frais ne s’applique à la transaction de remboursement elle-même. Toutefois, les frais de transaction initiaux ne sont pas remboursés.
Les passerelles de paiement tierces, comme PayPal, facturent leurs propres frais de traitement.
Versements
Après le traitement d’un paiement, dans quel délai l’argent arrive-t-il sur mon compte bancaire ?
Les versements sont envoyés une fois par jour sur le compte bancaire associé et prennent entre 2 et 7 jours ouvrés pour arriver, selon votre banque et votre lieu de résidence. Prévoyez un délai supplémentaire pour le premier versement, le temps que nous vérifiions vos informations.
Comment mettre à jour les coordonnées de mon compte bancaire ?
Votre compte bancaire associé est indiqué dans Paiements > Versements > Compte associé. Pour le modifier, contactez notre équipe d’assistance depuis un compte administrateur et fournissez le nom enregistré de votre entreprise, vos coordonnées bancaires actuelles et nouvelles, le motif de la modification ainsi que sa date de prise d’effet.
Transactions et rapports
Comment consulter toutes mes transactions Paiements SiteMinder ?
La page Transactions affiche les débits et les remboursements effectués avec Paiements SiteMinder. Pour consulter toutes vos transactions Paiements SiteMinder, accédez à l’onglet Paiements > Transactions.
Les informations relatives aux transactions de paiement sont-elles envoyées à mon système de gestion hôtelière (PMS) ?
Vous pouvez synchroniser les transactions de réservation Paiements SiteMinder de notre plateforme vers votre système de gestion hôtelière (PMS). Cette fonctionnalité est uniquement disponible pour les systèmes de gestion hôtelière participants et configurés pour gérer les paiements. La synchronisation des transactions de réservation issues des canaux, comme les paiements et remboursements manuels et automatisés, vous fait gagner du temps et évite de devoir saisir et gérer manuellement les paiements séparément dans votre PMS.
Les transactions traitées via le terminal virtuel ne sont pas synchronisées : seules les transactions associées à une réservation effectuée via un canal sont prises en charge. Pour prendre en charge l’API de synchronisation des paiements, le système de gestion hôtelière doit prendre en charge la fonctionnalité de paiement et être fourni par un prestataire participant. Pour en savoir plus, contactez directement votre fournisseur de PMS.
Comment télécharger ma facture fiscale mensuelle Paiements SiteMinder ?
Pour obtenir votre facture fiscale mensuelle Paiements SiteMinder :
Accédez à Paiements > Factures.
À côté du mois pour lequel vous souhaitez générer la facture, cliquez sur Générer.
La facture sera envoyée à l’adresse e-mail enregistrée sur votre compte Paiements SiteMinder.
Autres questions
SiteMinder utilise-t-il Stripe ?
Paiements SiteMinder est notre solution de paiement intégrée, conçue spécialement pour les hôtels. Pour vous fournir un traitement des paiements sécurisé et fiable, nous nous sommes associés à Stripe, l’un des principaux fournisseurs mondiaux d’infrastructures de paiement.
Voici comment cela fonctionne :
SiteMinder fournit la technologie dédiée au secteur hôtelier ainsi que l’intégration avec votre système de gestion hôtelière.
Stripe fournit l’infrastructure de traitement des paiements sous-jacente.
Ce partenariat associe notre connaissance approfondie des opérations hôtelières à la technologie de paiement robuste et sécurisée de Stripe.
En résumé, Paiements SiteMinder est votre solution de paiement complète, conçue pour les hôtels, tandis que Stripe intervient en arrière-plan comme processeur de paiement sécurisé chargé de traiter les transactions par carte, de gérer la conformité et de prendre en charge les moyens de paiement internationaux.
Vous bénéficiez ainsi :
d’une sécurité de niveau bancaire et de la conformité PCI grâce à l’infrastructure de Stripe ;
d’une intégration fluide avec vos outils SiteMinder existants ;
de l’accès à plusieurs moyens de paiement et devises ;
d’un rapprochement et de rapports simplifiés au même endroit.
Vos fonds sont traités de manière sécurisée, puis versés directement sur le compte bancaire que vous avez désigné, conformément à votre calendrier de versement.
Comment désactiver Paiements SiteMinder ?
Pour désactiver Paiements SiteMinder, contactez notre équipe d’assistance.