Remarque : cet article s’applique uniquement à Paiements SiteMinder.

Les passerelles de paiement tierces, telles que PayPal, ont leurs propres procédures. Pour obtenir de l’aide, contactez directement le fournisseur concerné.

Paiements SiteMinder est notre solution de paiement entièrement intégrée et sécurisée. Traitez les paiements, gérez vos transactions et vos versements, envoyez des demandes de paiement, configurez des paiements automatisés et bien plus encore. Paiements SiteMinder vous aide à gagner du temps en automatisant certaines tâches manuelles et en centralisant toutes vos opérations.

Remarque : Paiements SiteMinder vous permet de traiter les paiements, mais aucun montant n’est prélevé automatiquement, sauf si une règle de paiements automatisés correspond à la réservation.

Que faire si Paiements SiteMinder n’est pas disponible dans mon pays ?

Si Paiements SiteMinder n’est pas disponible dans votre pays, vous pouvez connecter une passerelle de paiement tierce à votre moteur de réservation. Notez qu’une passerelle tierce est indépendante de Paiements SiteMinder et ne prend pas en charge les mêmes fonctionnalités : vous gérez et remboursez les paiements directement depuis le portail de la passerelle, et non dans SiteMinder. Pour connaître les passerelles disponibles dans votre région, accédez à Paiements.

Vous pouvez consulter les frais de Paiements SiteMinder :

Pour commencer et activer Paiements SiteMinder :

Vous devez disposer du rôle Administrateur pour activer Paiements SiteMinder.

Les utilisateur·ices généraux doivent disposer des deux autorisations suivantes :

Avec ces autorisations, ils peuvent :

Les administrateur·ices peuvent :

Pour garantir la sécurité et la conformité de Paiements SiteMinder, vous devrez fournir des informations de vérification supplémentaires dans les cas suivants :

Dans ce cas, une notification Vérifier mon compte s’affiche sur votre page Paiements. Cliquez sur cette notification, puis saisissez les informations demandées.

Si votre établissement se trouve en Thaïlande, vous devrez fournir des informations supplémentaires lors de l’inscription. Consultez l’article Paiements SiteMinder en Thaïlande : commencer.

Lors de votre inscription à Paiements SiteMinder dans l’un de ces pays, vous devez fournir des informations fiscales supplémentaires :

La fonctionnalité Demandes de paiement vous permet de demander à un client d’effectuer un paiement sur une page web sécurisée. Cette fonctionnalité est utile, par exemple, dans les cas suivants :

La réservation est facturée dans votre devise locale, qui est également la devise configurée pour Paiements SiteMinder. Si vous utilisez la réservation directe, les clients peuvent avoir la possibilité de payer dans leur devise locale au moment du paiement ou via un lien de demande de paiement.

Si Paiements SiteMinder n’est pas disponible dans votre pays et que vous prévoyez d’utiliser une passerelle de paiement tierce, consultez directement votre fournisseur pour connaître la devise utilisée pour facturer la réservation et celle dans laquelle vous recevrez le versement.

La fonctionnalité Paiements automatisés est disponible avec Paiements SiteMinder pour les canaux suivants : Booking.com, Expedia, Hotelbeds, Agoda, Channels Plus et la réservation directe. Elle vous permet de configurer des règles de paiement afin de facturer automatiquement les clients à différentes étapes de leur parcours de réservation.

Une fois Paiements SiteMinder activé, vous pouvez traiter les paiements des réservations depuis votre plateforme :

Pour effectuer un paiement après l’échec d’une carte, ou si aucune carte n’est enregistrée, envoyez une demande de paiement.

Vous pouvez également configurer des paiements automatiques planifiés avec la fonctionnalité Paiements automatisés et effectuer des paiements manuels pour les arrivées sans réservation, les suppléments et d’autres paiements ponctuels via le terminal virtuel.

Ces étapes s’appliquent aux paiements traités avec Paiements SiteMinder. Si vous utilisez une passerelle de paiement tierce, les paiements sont traités par cette passerelle, et non dans SiteMinder.

Pour imprimer une confirmation de paiement pour une transaction Paiements SiteMinder :

Vous devez traiter le paiement d’une réservation dans les 7 jours suivant le départ. Passé ce délai, les informations de la carte sont définitivement supprimées de votre plateforme, conformément à la norme de sécurité des données pour l’industrie des cartes de paiement (PCI DSS).

Si vous avez traité un paiement d’un montant incorrect :

Une réservation provenant d’un canal ou d’une agence de voyage en ligne (OTA), telle qu’Expedia ou Booking.com, apparaît comme impayée tant que le paiement n’a pas été effectué dans SiteMinder. Si vous utilisez Paiements SiteMinder, vous effectuez les paiements des canaux dans SiteMinder, y compris les paiements effectués avec une carte de crédit virtuelle (VCC) fournie par le canal.

Accédez à Paiements > Transactions pour vérifier si le paiement a déjà été effectué. Si ce n’est pas le cas, effectuez le paiement avec Paiements SiteMinder comme d’habitude.

💡 Le fait qu’un client ait payé le canal ne signifie pas toujours que le paiement est déjà parvenu à votre établissement. Lorsqu’un canal fournit une carte de crédit virtuelle (VCC), vous devez débiter cette carte à partir de sa date d’activation et avant sa date de désactivation. D’ici là, la réservation apparaît correctement comme impayée.

Vous pouvez effectuer des paiements manuels à l’aide du terminal virtuel. Le terminal virtuel peut être utilisé pour les réservations ou pour tout autre paiement à effectuer, notamment pour les suppléments. Pour utiliser le terminal virtuel, accédez à Paiements > Terminal virtuel.

⚠️ Remarque : le terminal virtuel n’est pas disponible en France, en Allemagne ni en Thaïlande.

Lorsque vous effectuez un paiement à l’aide du terminal virtuel, aucune taxe n’est ajoutée au montant à facturer et aucune remise promotionnelle n’est appliquée. Vous devez donc calculer vous-même ces montants, puis facturer un montant incluant les taxes et promotions applicables.

Oui, Paiements SiteMinder prend en charge les cartes de crédit virtuelles (VCC). Chaque canal dispose de sa propre politique concernant le moment où les cartes de crédit virtuelles peuvent être débitées.

Les cartes de crédit virtuelles comportent une date d’activation définie par le canal, qui détermine à partir de quand la carte peut être débitée. Cette période commence généralement le jour de l’arrivée et peut aller jusqu’à 6 mois après la réservation. Consultez la politique du canal concernant le débit des cartes de crédit virtuelles.

Pour des raisons de sécurité, vous ne recevrez pas le CVV d’une réservation directe lorsque Paiements SiteMinder est activé et que les tarifs prévoient le paiement d’un acompte ou exigent le paiement intégral au moment de la réservation.

Vous pouvez rembourser un paiement depuis deux pages avec Paiements SiteMinder.

Effectuez un remboursement depuis la page Paiements > Transactions pour les réservations, ainsi que pour les paiements effectués via les paiements automatisés, le terminal virtuel et les demandes de paiement.

Vous pouvez également effectuer le remboursement d’une réservation depuis la page Réservations :

Vous devez effectuer le remboursement dans les 90 jours suivant le traitement du paiement initial et au plus tard 7 jours après le départ.

Aucun frais ne s’applique à la transaction de remboursement elle-même. Toutefois, les frais de transaction initiaux ne sont pas remboursés.

Les passerelles de paiement tierces, telles que PayPal, facturent leurs propres frais de traitement.

Les versements sont envoyés une fois par jour sur votre compte bancaire associé et mettent 2 à 7 jours ouvrés à arriver, selon votre banque et votre emplacement. Prévoyez un délai supplémentaire pour le premier versement, le temps que nous vérifiions vos informations.

Votre compte bancaire associé est affiché dans Paiements > Versements > Compte associé. Pour le modifier, contactez notre équipe d’assistance depuis un compte Administrateur en indiquant le nom enregistré de votre entreprise, vos coordonnées bancaires actuelles et nouvelles, le motif de la modification et la date de sa prise d’effet.

Votre page Transactions affiche les débits et remboursements effectués avec Paiements SiteMinder. Pour consulter toutes vos transactions Paiements SiteMinder, accédez à l’onglet Paiements > Transactions.

Vous pouvez synchroniser les transactions de réservation Paiements SiteMinder de notre plateforme vers votre système de gestion hôtelière (PMS). Cette fonctionnalité est uniquement disponible pour les systèmes de gestion hôtelière participants et configurés pour gérer les paiements. La synchronisation des transactions de réservation provenant des canaux, telles que les paiements et remboursements manuels et automatisés, vous permet de gagner du temps et d’éviter de devoir enregistrer et gérer manuellement les paiements dans votre PMS.

Les transactions effectuées via le terminal virtuel ne sont pas synchronisées : seules les transactions associées à une réservation provenant d’un canal sont prises en charge. Pour prendre en charge l’API de synchronisation des paiements, le système de gestion hôtelière doit prendre en charge la fonctionnalité de paiement et être fourni par un prestataire participant. Pour en savoir plus, contactez directement votre fournisseur de PMS.

Pour obtenir votre facture fiscale mensuelle Paiements SiteMinder :

Paiements SiteMinder est notre solution de paiement intégrée, conçue spécialement pour les hôtels. Pour vous fournir un traitement des paiements sécurisé et fiable, nous nous sommes associés à Stripe, l’un des principaux fournisseurs mondiaux d’infrastructures de paiement.

Voici son fonctionnement :

Pour faire simple, Paiements SiteMinder est votre solution de paiement complète, conçue pour les hôtels, tandis que Stripe fonctionne en arrière-plan comme processeur de paiement sécurisé et gère les transactions par carte, la conformité et les moyens de paiement internationaux.

Vous bénéficiez ainsi des avantages suivants :

Vos fonds sont traités de manière sécurisée, puis versés directement sur le compte bancaire que vous avez désigné, conformément à votre calendrier de versement.

SiteMinder ne propose actuellement aucun terminal de point de vente pour Paiements SiteMinder.

Pour désactiver Paiements SiteMinder, contactez notre équipe d’assistance.