SiteMinder Pay est notre solution de paiement entièrement intégrée et sécurisée. Traitez des paiements, gérez vos transactions et versements, envoyez des demandes de paiement, configurez des paiements automatisés et bien plus encore. SiteMinder Pay vous aide à gagner du temps en automatisant certaines tâches manuelles et en centralisant tout au même endroit.

Remarque : SiteMinder Pay vous permet de traiter des paiements, mais aucun montant n'est débité automatiquement, sauf si une règle de paiement automatisé correspond à la réservation.

Pour commencer et activer SiteMinder Pay :

Vous devez être Administrateur pour activer SiteMinder Pay.

Vous pouvez consulter les frais de SiteMinder Pay :

Les utilisateurs généraux doivent disposer des deux autorisations ci-dessous :

Avec ces autorisations, ils peuvent :

Les Administrateurs peuvent :

SiteMinder ne dispose pas actuellement de terminal PDV pour SiteMinder Pay.

Pourquoi SiteMinder Pay demande-t-il des informations de vérification supplémentaires ?

Pour que SiteMinder Pay reste sécurisé et conforme, vous devrez fournir des informations de vérification supplémentaires si :

Dans ce cas, une notification s'affiche sur votre page Paiements — Vérifier mon compte. Cliquez sur cette notification et renseignez les informations demandées.

Pour désactiver SiteMinder Pay, veuillez contacter notre équipe Support.

Une fois SiteMinder Pay activé, vous pouvez traiter des paiements pour des réservations via votre plateforme :

Pour encaisser un paiement après l'échec d'une carte, ou si vous n'avez pas de carte enregistrée, envoyez une demande de paiement.

Vous pouvez également configurer des paiements planifiés automatiques grâce à la fonctionnalité Paiements automatisés, et encaisser des paiements manuels pour les arrivées sans réservation, les extras et autres paiements ponctuels via le Terminal virtuel.

Pour imprimer une confirmation de paiement pour une transaction SiteMinder Pay :

La fonctionnalité Demandes de paiement vous permet de demander à un client d'effectuer un paiement via une page web sécurisée. Cette fonctionnalité est utile, par exemple, lorsque :

La fonctionnalité Paiements automatisés est disponible avec SiteMinder Pay pour les canaux suivants : Booking.com, Expedia, Hotelbeds et réservation directe. La fonctionnalité Paiements automatisés vous permet de configurer des règles de paiement pour débiter automatiquement les clients à différents moments de leur parcours de réservation.

Vous devez traiter le paiement d'une réservation dans les 7 jours suivant le départ. Passé ce délai, les coordonnées de la carte seront définitivement supprimées de votre plateforme, conformément aux exigences des normes de sécurité des données pour l'industrie des cartes de paiement (PCI DSS).

Si vous avez traité un paiement pour un montant incorrect :

La réservation est facturée dans votre devise locale, qui correspond également à la devise configurée pour SiteMinder Pay.

Si vous utilisez le moteur de réservation directe, vos clients ont la possibilité de payer dans leur devise locale lors du paiement.

Si SiteMinder Pay n'est pas disponible dans votre pays et que vous prévoyez d'utiliser une passerelle de paiement tierce, veuillez consulter directement votre prestataire concernant la devise utilisée pour facturer la réservation et la devise dans laquelle vous recevrez le versement.

Les paiements manuels peuvent être effectués via le Terminal virtuel. Le Terminal virtuel peut être utilisé pour les réservations ou pour tout autre paiement à encaisser, comme pour des extras. Pour utiliser le Terminal virtuel, accédez à Paiements > Terminal virtuel.

⚠️ Remarque : Le Terminal virtuel n'est pas disponible en Thaïlande, en Allemagne ou en France.

Lorsque vous effectuez un paiement via le Terminal virtuel, aucune taxe n'est ajoutée au montant et aucune promotion n'est déduite. Vous devez donc calculer ces montants vous-même, puis facturer un montant incluant toutes les taxes et promotions applicables.

Oui, SiteMinder Pay prend en charge les cartes de crédit virtuelles (CCV). Chaque canal a sa propre politique concernant les dates de débit des cartes de crédit virtuelles.

Les CCV contiennent une date d'activation fournie par le canal, qui détermine la date à laquelle la carte sera débitée. Cette date est généralement fixée à partir du jour d'arrivée, jusqu'à 6 mois après la réservation. Veuillez vous référer à la politique du canal concernant le débit des cartes de crédit virtuelles.

Il existe deux pages à partir desquelles vous pouvez effectuer un remboursement via SiteMinder Pay.

Traitez un remboursement via la page Paiements > Transactions pour les réservations, ainsi que pour les paiements effectués via les paiements automatisés, le terminal virtuel et les demandes de paiement.

Traitez un remboursement pour une réservation via la page Réservations :

Vous devez traiter un remboursement dans les 90 jours suivant le traitement du paiement initial, et au plus tard 7 jours après le départ.

Aucun frais ne s'applique à la transaction de remboursement elle-même, mais les frais de transaction initiaux ne sont pas remboursés.

Les passerelles de paiement tierces comme PayPal facturent leurs propres frais de traitement.

Vous devez disposer d'un solde de compte suffisant pour traiter des remboursements via SiteMinder Pay.

Lorsque vous émettez un remboursement, les fonds proviennent de votre solde de compte SiteMinder Pay et non directement du mode de paiement initial. Si votre solde est trop faible, le remboursement échouera.

Si vous ne pouvez pas rembourser un client en raison d'un solde insuffisant sur votre compte, mais que vous devez effectuer le remboursement en urgence, vous pouvez :

💡Rechargement automatique : activez le rechargement automatique pour éviter de futurs retards de remboursement. Cette option ajoute automatiquement des fonds depuis votre compte bancaire associé en cas de besoin.

Un versement est envoyé le jour même où un paiement est reçu.

Votre solde de compte SiteMinder Pay (qui correspond à la somme de tous les fonds reçus de tous les clients le jour même, y compris les ajustements mais déduction faite des remboursements) est versé une fois par jour sur le compte bancaire associé à votre établissement. Le versement devrait arriver sur votre compte bancaire dans un délai de 2 à 7 jours ouvrés, selon votre banque et votre localisation.

Remarque : veuillez prévoir un délai supplémentaire pour votre premier versement, le temps que nous vérifiions vos informations de paiement.

Il s'agit de votre solde disponible, représentant les fonds qui ont été réglés. Le solde disponible peut être utilisé pour des versements sur des comptes bancaires, des remboursements, des virements ou toute autre transaction de débit. Il n'inclut pas le « solde en attente », qui représente les fonds entrants autorisés mais pas encore réglés et ne pouvant pas être utilisés pour des versements.

Pour les établissements traitant des paiements en EUR ou en GBP, les versements sont désormais initiés le même jour que la date d'arrivée estimée. Un paiement ne s'affichera comme « En transit » que pendant une courte durée, et un nouveau versement ne s'affichera comme « En transit » que le lendemain, lorsqu'un nouveau versement est initié.

Le compte bancaire associé aux versements est indiqué dans la colonne « Compte associé » de votre liste de versements.

Pour vérifier vos coordonnées bancaires de versement :

Pour mettre à jour le compte bancaire utilisé avec SiteMinder Pay, veuillez contacter notre équipe Support (la demande doit émaner d'un Administrateur) avec les informations suivantes :

Pour consulter toutes vos transactions SiteMinder Pay (débits et remboursements effectués via SiteMinder Pay), accédez à l'onglet Paiements > Transactions.

Vous pouvez synchroniser vos transactions de réservation SiteMinder Pay depuis notre plateforme vers votre système de gestion de propriété (PMS) — une fonctionnalité disponible uniquement pour les systèmes de gestion de propriété participants activés pour gérer les paiements. La synchronisation de vos transactions de réservation de canal, telles que vos paiements manuels et automatisés ainsi que vos remboursements, permettra de gagner du temps et de réduire la nécessité d'enregistrer et de gérer manuellement les paiements séparément dans votre PMS.

Les transactions traitées via le Terminal virtuel ne sont pas synchronisées : seules les transactions associées à une réservation de canal sont prises en charge. Pour prendre en charge l'API de synchronisation des paiements, le système de gestion de propriété doit prendre en charge la fonctionnalité de paiement et être un prestataire participant. Pour en savoir plus, veuillez contacter directement votre PMS.

Pour obtenir votre facture fiscale mensuelle pour SiteMinder Pay :

SiteMinder Pay est notre solution de paiement intégrée, spécialement conçue pour les hôtels. Pour vous offrir un traitement des paiements sécurisé et fiable, nous nous sommes associés à Stripe — l'un des principaux fournisseurs d'infrastructure de paiement au monde.

Voici comment cela fonctionne :

Imaginez-le ainsi : SiteMinder Pay est votre solution de paiement complète conçue pour les hôtels, tandis que Stripe opère en coulisses en tant que processeur de paiement sécurisé qui gère les transactions par carte, la conformité et les méthodes de paiement mondiales.

Cela signifie que vous bénéficiez de :

Vos fonds sont traités en toute sécurité et déposés directement sur votre compte bancaire désigné conformément à votre calendrier de versements.