Quand puis-je traiter un remboursement ?
Avec SiteMinder Pay, vous traitez facilement les paiements et remboursements depuis votre plateforme SiteMinder. Lorsque vous remboursez un client, les fonds sont retournés sur la même carte que celle utilisée pour le paiement initial.
Les remboursements doivent être traités :
dans les 90 jours à compter du traitement du paiement initial,
au plus tard sept jours après le départ du client.
Comment traiter un remboursement ?
Deux pages vous permettent de rembourser un paiement avec SiteMinder Pay.
Traiter un remboursement pour une réservation depuis la page Réservations
Accédez à Réservations.
Recherchez et cliquez sur la réservation pour laquelle vous souhaitez traiter un remboursement.
Cliquez sur Gérer les paiements.
Cliquez sur Paiements et remboursements passés.
Trouvez un paiement remboursable et cliquez sur Remboursement.
Saisissez le Montant à rembourser.
Cliquez sur Traiter le remboursement.
Traiter un remboursement depuis la page Paiements > Transactions pour les réservations, ainsi que pour les paiements effectués par paiement automatique, avec le terminal de paiement et via une demande de paiement
Accédez à Paiements > Transactions.
Recherchez et cliquez sur la transaction pour laquelle vous souhaitez traiter un remboursement.
Cliquez sur le bouton Remboursement.
Saisissez le Montant à rembourser.
Cliquez sur Traiter le remboursement.
💡Le remboursement est effectué sur la même carte que celle utilisée pour le paiement initial. Si cette carte a expiré ou a été résiliée, vous pouvez tout de même traiter le remboursement, car les fonds devraient être crédités sur la nouvelle carte de paiement du client (en fonction de sa banque et de l'émetteur de la carte) ou sur son compte bancaire.
Quand le client recevra-t-il le remboursement sur son compte bancaire ?
Une fois que vous avez remboursé un client à l'aide de SiteMinder Pay, cela peut prendre jusqu'à sept jours pour qu'il soit crédité sur le compte bancaire du client, selon sa banque et sa domiciliation.
Si le client ne voit pas le remboursement sur son relevé de compte bancaire
Si le client demande pourquoi il ne voit pas le remboursement sur son relevé bancaire, il peut s'agir d'une des situations suivantes.
Le remboursement est traité comme une rétrofacturation et le paiement initial est supprimé du relevé de compte.
Si le remboursement intervient pendant le délai d'autorisation, le montant du paiement initial est ajusté (montant inférieur dans le cas d'un remboursement partiel ou zéro pour un remboursement intégral). La transaction peut également s'afficher comme étant « En attente » sur le relevé de compte.
Comment rembourser un paiement traité par l'intermédiaire d'une passerelle de paiement tierce ?
Pour rembourser un paiement effectué à l'aide d'une passerelle de paiement tierce (telle que PayPal), vous devez vous connecter et utiliser le portail de la passerelle de paiement tierce. Contactez son équipe d'assistance si vous avez besoin d'aide.