Quand puis-je traiter un remboursement ?
Avec SiteMinder Pay, vous pouvez facilement traiter des paiements et des remboursements via votre plateforme SiteMinder. Lors d'un remboursement, les fonds sont recrédités sur la même carte de paiement que celle utilisée pour le paiement initial.
⚠️ Les remboursements doivent être traités :
Dans les 90 jours suivant le traitement du paiement initial.
Au plus tard sept jours après la date de départ du·de la client·e.
Comment traiter un remboursement
Il existe deux pages depuis lesquelles vous pouvez rembourser un paiement avec SiteMinder Pay.
Traiter un remboursement depuis la page Réservations
Traitez un remboursement pour une réservation via la page Réservations :
Accédez à Réservations.
Recherchez et cliquez sur la réservation pour laquelle vous souhaitez effectuer un remboursement.
Cliquez sur Gérer les paiements.
Cliquez sur Paiements passés et remboursements.
Recherchez un paiement remboursable et cliquez sur Rembourser.
Saisissez le Montant à rembourser.
Cliquez sur Traiter le remboursement.
Traiter un remboursement depuis la page Transactions
Utilisez cette méthode pour rembourser des paiements effectués via des paiements automatisés, le terminal virtuel ou des demandes de paiement, ainsi que pour les paiements de réservation.
Accédez à Paiements > onglet Transactions.
Recherchez et cliquez sur la transaction pour laquelle vous souhaitez effectuer un remboursement.
Cliquez sur le bouton Rembourser.
Saisissez le Montant à rembourser.
Cliquez sur Traiter le remboursement.
Le remboursement sera recrédité sur la même carte de paiement que celle utilisée pour le paiement initial. Si la carte de paiement initiale a depuis lors expiré ou été annulée, vous pouvez tout de même traiter le remboursement : les fonds seront alors crédités sur la nouvelle carte de paiement du·de la client·e (selon sa banque et son émetteur de carte) ou sur son compte bancaire.
Quand le·la client·e recevra-t-il·elle le remboursement sur son compte bancaire ?
Une fois le remboursement effectué via SiteMinder Pay, il peut prendre jusqu'à sept jours pour être crédité sur le compte bancaire du·de la client·e, selon sa banque et son lieu de résidence.
Si le·la client·e ne voit pas le remboursement sur son relevé bancaire :
Si le·la client·e demande pourquoi le remboursement n'apparaît pas sur son relevé bancaire, voici les raisons possibles :
Le remboursement apparaît sous forme d'annulation — le paiement initial sera supprimé du relevé bancaire.
Si le paiement est remboursé pendant sa période d'autorisation — le paiement initial sera ajusté à un montant inférieur (pour un remboursement partiel) ou à zéro (pour un remboursement total). La transaction peut également apparaître comme « En attente » sur le relevé bancaire.
Comment puis-je rembourser un paiement traité via une passerelle de paiement tierce ?
Pour rembourser un paiement via une passerelle de paiement tierce (comme PayPal), vous devez vous connecter au portail de la passerelle de paiement du prestataire concerné. Contactez leur équipe d'assistance si vous avez besoin d'aide.