⚠️ Cet article s’applique uniquement si Paiements SiteMinder est activé pour votre établissement.
Puis-je effectuer un remboursement dans SiteMinder ?
Vous pouvez effectuer un remboursement dans la plateforme SiteMinder si Paiements SiteMinder est activé sur votre compte. Cette fonctionnalité n’est pas disponible avec une passerelle de paiement tierce, telle que PayPal, Paystack ou AsiaPay. Si Paiements SiteMinder n’est pas activé ou si le paiement a été effectué via une passerelle tierce, le bouton Traiter le remboursement ne s’affiche pas.
Quels paiements puis-je rembourser ?
Vous pouvez effectuer directement dans la plateforme SiteMinder le remboursement des paiements effectués à l’origine via Paiements SiteMinder, notamment :
Les paiements de réservation
Les paiements automatisés
Les paiements effectués via le terminal virtuel
Les paiements effectués via une demande de paiement
Les remboursements sont crédités sur la même carte bancaire que celle utilisée pour le paiement initial.
⚠️ Si le paiement initial a été effectué via une passerelle de paiement tierce, telle que PayPal, Paystack, AsiaPay ou BimoPay, vous ne pouvez pas le rembourser dans la plateforme SiteMinder. Effectuez le remboursement via le mode de paiement utilisé à l’origine ou contactez l’assistance de la passerelle de paiement tierce.
Quand puis-je effectuer un remboursement ?
Avec Paiements SiteMinder, vous pouvez facilement effectuer des paiements et des remboursements via votre plateforme SiteMinder.
Les remboursements doivent être effectués :
Dans les 90 jours suivant le traitement du paiement initial
Au plus tard 7 jours après la date de départ du client
💡 Vous pouvez toujours effectuer le remboursement d’une réservation annulée si celle-ci est remboursable conformément à vos conditions d’annulation.
Comment effectuer un remboursement ?
⚠️ Si vous n’utilisez pas Paiements SiteMinder ou si le paiement initial a été effectué via une passerelle de paiement tierce, telle que Stripe, Square ou PayPal, vous devez effectuer le remboursement via le système de paiement utilisé à l’origine, et non dans SiteMinder.
Avec Paiements SiteMinder, vous pouvez rembourser un paiement à deux endroits dans SiteMinder.
Effectuer un remboursement depuis la page Réservations
Pour effectuer un remboursement depuis la page Réservations avec Paiements SiteMinder :
Accédez à Réservations.
Recherchez et sélectionnez la réservation pour laquelle vous souhaitez effectuer un remboursement.
Cliquez sur Gérer les paiements.
Cliquez sur Paiements et remboursements passés.
Recherchez un paiement remboursable et cliquez sur Rembourser.
Saisissez le Montant à rembourser.
Cliquez sur Traiter le remboursement.
Effectuer un remboursement depuis la page Transactions
💡 Utilisez la page Transactions pour rembourser les paiements automatisés, les paiements effectués via le terminal virtuel et les paiements effectués via une demande de paiement, ainsi que les paiements de réservation.
Pour effectuer un remboursement depuis la page Transactions avec Paiements SiteMinder :
Accédez à l’onglet Paiements > Transactions.
Recherchez et sélectionnez la transaction à rembourser.
Cliquez sur le bouton Rembourser.
Saisissez le Montant à rembourser.
Cliquez sur Traiter le remboursement.
Si la carte bancaire utilisée pour le paiement initial a expiré ou a été annulée depuis, vous pouvez tout de même effectuer le remboursement. Les fonds devraient être crédités sur la nouvelle carte bancaire du client, selon sa banque et l’émetteur de sa carte, ou sur son compte bancaire.
💡 Vous ne voyez pas le bouton Rembourser ou Traiter le remboursement ? Cela signifie généralement que Paiements SiteMinder n’est pas activé sur votre compte ou que le paiement a été effectué via une passerelle de paiement tierce.
Quand le client recevra-t-il le remboursement ?
Après avoir remboursé un client avec Paiements SiteMinder, le remboursement peut prendre jusqu’à 7 jours avant d’être crédité sur son compte bancaire, selon sa banque et son lieu de résidence.
Le client ne voit pas le remboursement sur son relevé bancaire
Si le client vous demande pourquoi le remboursement ne figure pas sur son relevé bancaire, cela peut s’expliquer ainsi :
Le remboursement apparaît comme une annulation : le paiement initial est supprimé du relevé bancaire.
Le paiement est remboursé pendant sa période d’autorisation : le montant du paiement initial est ajusté à un montant inférieur en cas de remboursement partiel, ou à zéro en cas de remboursement intégral. La transaction peut également apparaître comme « En attente » sur le relevé bancaire.
Comment rembourser un paiement effectué via une passerelle de paiement tierce ?
Si le paiement initial a été traité via une passerelle de paiement tierce, telle que PayPal, Paystack, AsiaPay ou BimoPay, vous ne pouvez pas effectuer le remboursement via la plateforme SiteMinder. Connectez-vous au portail de la passerelle et effectuez le remboursement depuis celui-ci. Les transactions effectuées via une passerelle de paiement tierce ne sont pas visibles dans la page Transactions de Paiements SiteMinder. Contactez l’assistance de la passerelle si vous avez besoin d’aide.