Quels remboursements pouvez-vous effectuer avec SiteMinder Pay ?
Vous pouvez effectuer des remboursements directement dans la plateforme SiteMinder pour les paiements initialement effectués via SiteMinder Pay. Cela comprend :
les paiements de réservation,
les paiements automatisés,
les paiements par terminal virtuel,
les paiements de demande de paiement.
Les remboursements sont crédités sur la carte de paiement utilisée pour le paiement initial.
Si le paiement initial a été traité via une passerelle de paiement tierce, telle que PayPal, Paystack, AsiaPay ou BimoPay, vous ne pouvez pas le rembourser depuis la plateforme SiteMinder. Vous devrez vous connecter au portail de la passerelle et effectuer le remboursement à partir de celui-ci.
Quand puis-je effectuer un remboursement ?
Avec SiteMinder Pay, vous pouvez facilement effectuer des paiements et des remboursements via votre plateforme SiteMinder.
Les remboursements doivent être effectués :
dans les 90 jours suivant le traitement du paiement initial,
au plus tard sept jours après la date de départ du client.
💡 Vous pouvez toujours effectuer un remboursement pour une réservation annulée si celle-ci est remboursable selon votre politique d'annulation.
⚠️ Si vous n'utilisez pas SiteMinder Pay et que vous utilisez un prestataire de paiement tiers tel que Stripe, Square ou PayPal, effectuez le remboursement via le système de paiement que vous avez initialement utilisé.
Comment effectuer un remboursement
Il existe deux emplacements permettant d'effectuer un remboursement dans SiteMinder à l'aide de SiteMinder Pay.
Effectuer un remboursement depuis la page Réservations
Pour effectuer un remboursement depuis la page Réservations :
Accédez à Réservations.
Recherchez et cliquez sur la réservation pour laquelle vous souhaitez effectuer un remboursement.
Cliquez sur Gérer les paiements.
Cliquez sur Paiements et remboursements précédents.
Recherchez un paiement remboursable et cliquez sur Remboursement.
Saisissez le montant à rembourser.
Cliquez sur Traiter le remboursement.
Effectuer un remboursement depuis la page Transactions
💡 Utilisez la page Transactions pour rembourser les paiements automatisés, les paiements par terminal virtuel et les paiements de demande de paiement, ainsi que les paiements de réservation.
Pour effectuer un remboursement depuis la page Transactions :
Accédez à l'onglet Paiements > Transactions.
Recherchez et cliquez sur la transaction pour laquelle vous souhaitez effectuer un remboursement.
Cliquez sur le bouton Remboursement.
Saisissez le montant à rembourser.
Cliquez sur Traiter le remboursement.
Si la carte de paiement initiale a depuis expiré ou a été annulée, vous pouvez toujours effectuer le remboursement, car les fonds seront alors crédités sur la nouvelle carte de paiement du client (selon sa banque et l'émetteur de la carte) ou sur son compte bancaire.
Quand le client recevra-t-il le remboursement sur son compte bancaire ?
Une fois qu'un remboursement a été effectué à un client via SiteMinder Pay, celui-ci peut prendre jusqu'à sept jours pour être crédité sur le compte bancaire du client, selon sa banque et sa localisation.
Si le client ne voit pas le remboursement sur son relevé bancaire :
Si le client vous demande pourquoi il ne voit pas le remboursement sur son relevé bancaire, voici les raisons possibles :
le remboursement apparaît comme une annulation d'opération : le paiement initial est retiré du relevé bancaire ;
si le paiement est remboursé pendant sa période d'autorisation : le paiement initial est ajusté à un montant inférieur (pour un remboursement partiel) ou à zéro (pour un remboursement total). La transaction peut également apparaître comme « en attente » sur le relevé bancaire.
Comment puis-je rembourser un paiement traité via une passerelle de paiement tierce ?
Si le paiement initial a été traité via une passerelle de paiement tierce telle que PayPal, Paystack, AsiaPay ou BimoPay, vous ne pouvez pas effectuer de remboursements depuis la plateforme SiteMinder. Connectez-vous au portail de la passerelle et effectuez le remboursement à partir de celui-ci. Les transactions effectuées via une passerelle de paiement tierce ne sont pas visibles sur la page Transactions de SiteMinder Pay. Contactez l'équipe d'assistance de la passerelle si vous avez besoin d'aide.