⚠️ Cet article s’applique uniquement si Paiements SiteMinder est activé sur votre compte. Si Paiements SiteMinder n’est pas activé, vous ne pouvez pas traiter de remboursement dans la plateforme SiteMinder et vous ne verrez pas le bouton Traiter le remboursement.
Traiter des remboursements avec Paiements SiteMinder
Vous pouvez traiter des remboursements directement dans la plateforme SiteMinder pour les paiements initialement effectués via Paiements SiteMinder. Cela inclut :
Paiements de réservation
Paiements automatisés
Paiements via terminal virtuel
Paiements via demande de paiement
Les remboursements sont renvoyés sur la même carte de paiement que celle utilisée pour le paiement initial.
⚠️ Si le paiement initial a été effectué via une passerelle de paiement tierce, comme PayPal, Paystack, AsiaPay ou BimoPay, vous ne pouvez pas le rembourser dans la plateforme SiteMinder. Traitez le remboursement via le mode de paiement que vous avez utilisé à l’origine ou contactez la passerelle de paiement tierce pour obtenir de l’aide.
Quand puis-je traiter un remboursement ?
Avec Paiements SiteMinder, vous pouvez facilement traiter les paiements et les remboursements depuis votre plateforme SiteMinder.
Les remboursements doivent être traités :
Dans les 90 jours suivant le traitement du paiement initial
Au plus tard sept jours après la date de départ du client
💡 Vous pouvez toujours traiter un remboursement pour une réservation annulée si celle-ci est remboursable selon votre politique d’annulation.
⚠️ Si vous n’utilisez pas Paiements SiteMinder et faites appel à un prestataire de paiement tiers comme Stripe, Square ou PayPal, traitez le remboursement via le système de paiement que vous avez utilisé à l’origine.
Comment traiter un remboursement
Il existe deux emplacements dans SiteMinder où vous pouvez rembourser un paiement à l’aide de Paiements SiteMinder.
Traiter un remboursement depuis la page Réservations
Pour traiter un remboursement depuis la page Réservations :
Accédez à Réservations.
Recherchez et cliquez sur la réservation pour laquelle vous souhaitez traiter un remboursement.
Cliquez sur Gérer les paiements.
Cliquez sur Paiements et remboursements passés.
Trouvez un paiement remboursable et cliquez sur Rembourser.
Saisissez le Montant à rembourser.
Cliquez sur Traiter le remboursement.
Traiter un remboursement depuis la page Transactions
💡 Utilisez la page Transactions pour rembourser les paiements automatisés, les paiements via terminal virtuel et les paiements via demande de paiement, ainsi que les paiements de réservation.
Pour traiter un remboursement depuis la page Transactions :
Accédez à Paiements > onglet Transactions.
Recherchez et cliquez sur la transaction que vous souhaitez rembourser.
Cliquez sur le bouton Rembourser.
Saisissez le Montant à rembourser.
Cliquez sur Traiter le remboursement.
Si la carte de paiement initiale a expiré ou a été annulée depuis, vous pouvez toujours traiter le remboursement, car les fonds devraient être crédités sur la nouvelle carte de paiement du client (en fonction de sa banque et de l’émetteur de la carte) ou sur son compte bancaire.
💡 Vous ne voyez pas le bouton Rembourser ou Traiter le remboursement ? Cela signifie généralement que Paiements SiteMinder n’est pas activé sur votre compte ou que le paiement a été effectué via une passerelle de paiement tierce.
Quand le client recevra-t-il le remboursement ?
Une fois que vous avez remboursé un client via Paiements SiteMinder, la réception du remboursement sur le compte bancaire du client peut prendre jusqu’à sept jours, selon sa banque et son pays de résidence.
Le client ne voit pas le remboursement sur son relevé bancaire
Si le client vous demande pourquoi il ne voit pas le remboursement sur son relevé bancaire, voici ce qui peut l’expliquer :
Le remboursement apparaît comme une annulation : le paiement initial sera supprimé de son relevé bancaire.
Si le paiement est remboursé pendant sa période d’autorisation : le paiement initial sera ajusté à un montant inférieur (en cas de remboursement partiel) ou à zéro (en cas de remboursement total). La transaction peut aussi apparaître comme « En attente » sur son relevé bancaire.
Comment puis-je rembourser un paiement effectué via une passerelle de paiement tierce ?
Si le paiement initial a été traité via une passerelle de paiement tierce comme PayPal, Paystack, AsiaPay ou BimoPay, vous ne pouvez pas traiter de remboursements via la plateforme SiteMinder. Connectez-vous au portail de cette passerelle et traitez le remboursement à partir de là. Les transactions des passerelles de paiement tierces n’apparaissent pas dans la page Transactions de Paiements SiteMinder. Contactez l’équipe d’assistance de la passerelle si vous avez besoin d’aide.