Combien de temps ai-je pour traiter un remboursement ?

Vous devez procéder au remboursement dans les 90 jours suivant le traitement du paiement initial, au plus tard 7 jours après le départ.

Les données de la carte de crédit du client seront supprimées 7 jours après le départ, pour se conformer à la norme de sécurité des données pour l’industrie des cartes de paiement (PCI DSS) et au Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Combien de temps ai-je pour traiter un remboursement pour une carte de crédit virtuelle ?

Si le paiement a été traité avec une carte de crédit virtuelle, vous pouvez avoir jusqu’à 90 jours pour rembourser le paiement, mais cela dépend de la politique du canal en matière de facturation des cartes de crédit virtuelles. Vérifiez directement auprès du canal.

Y a-t-il des frais pour le traitement d’un remboursement ?

Des frais minimes par transaction s'appliquent (les mêmes que pour le traitement d’un paiement). Ils varient en fonction du pays, du réseau de paiement par carte de crédit (MasterCard, Visa, etc.) et du type de carte (nationale, internationale ou premium) utilisé pour la transaction.

Pour connaître les frais applicables à votre établissement, reportez-vous au formulaire d'activation de SiteMinder Pay.

Les passerelles de paiement tierces, telles que PayPal, facturent leurs propres frais.

Quand le client recevra-t-il le remboursement sur son compte bancaire ?

Une fois que vous avez remboursé un client à l'aide de SiteMinder Pay, cela peut prendre jusqu'à sept jours pour qu'il soit crédité sur le compte bancaire du client, selon sa banque et sa domiciliation.

Si le client ne voit pas le remboursement sur son relevé de compte bancaire

Si le client demande pourquoi il ne voit pas le remboursement sur son relevé bancaire, il peut s'agir d'une des situations suivantes.

Le remboursement est traité comme une rétrofacturation et le paiement initial est supprimé du relevé de compte.
Si le remboursement intervient pendant le délai d'autorisation, le montant du paiement initial est ajusté (montant inférieur dans le cas d'un remboursement partiel ou zéro pour un remboursement intégral). La transaction peut également s'afficher comme étant « En attente » sur le relevé de compte.

Comment prouver à un client qu’un remboursement a été effectué ?

Si le remboursement a été effectué sur une carte MasterCard ou Visa, vous trouverez un numéro de référence de l’acquéreur dans les détails de la transaction (Paiements > Transactions). Vous pouvez donner ce numéro à votre client, qu’il pourra communiquer à sa banque pour vérifier l’état d’avancement du remboursement.

Puis-je annuler un remboursement ?

Les remboursements ne peuvent pas être annulés.

Est-il possible rembourser au client un montant partiel ?

Oui, vous pouvez rembourser au client un montant partiel, par exemple les arrhes versées. Après avoir cliqué sur le bouton Remboursement, vous devrez saisir le montant, qui peut être un montant partiel ou le montant total. Vous devez ensuite cliquer sur Traiter le remboursement.

Puis-je rembourser une carte de crédit expirée ou résiliée ?

Lorsque vous remboursez un client, le remboursement est automatiquement effectué sur la carte de paiement utilisée pour le paiement initial. Si elle a expiré ou a été résiliée, le remboursement peut tout de même être traité, car les fonds devraient être crédités sur la nouvelle carte de paiement du client (en fonction de sa banque et de l’émetteur de la carte) ou sur son compte bancaire.

Pourquoi de l’argent a-t-il été déduit de mon compte bancaire pour un remboursement ?

Si vous effectuez un remboursement mais que le Solde du compte de votre compte SiteMinder Pay n’est pas suffisant pour couvrir le montant du remboursement, ce montant peut être automatiquement prélevé sur votre compte bancaire.

J’essaie d’effectuer un remboursement mais je reçois un message d’échec de traitement « Fonds indisponibles »

Si vous essayez de rembourser un paiement mais que vous recevez le message d’échec de traitement « Fonds indisponibles » ou « Fonds insuffisants », cela signifie que le solde de votre compte SiteMinder Pay n’est pas suffisant pour traiter d’autres remboursements. Vous ne pourrez pas traiter de remboursements car votre compte ne présente pas de solde disponible pour rembourser les clients.

Si vous ne pouvez pas rembourser un client parce que le solde de votre compte est insuffisant, mais que vous devez le faire de toute urgence, vous pouvez :

traiter des paiements supplémentaires pour rétablir un solde positif sur votre compte
envoyer les fonds directement à votre client s’il demande un remboursement urgent
réapprovisionner manuellement votre compte pour couvrir le remboursement. Pour ce faire, cliquez sur le bouton « Recharger le compte » dans le message d’erreur que vous recevez lorsque vous essayez d’effectuer un remboursement ou contactez notre équipe d’assistance.

Pour vous assurer que vous avez toujours un solde disponible afin de pouvoir traiter les remboursements à l'avenir, vous pouvez :

activer le rechargement automatique (prélèvement automatique). Si le rechargement automatique est activé, les fonds de votre compte bancaire seront automatiquement transférés sur votre compte lorsque votre solde passe dans le négatif.
passer d'un calendrier de versement quotidien à un calendrier de versement hebdomadaire ou par quinzaine. Ainsi, l'argent ne sera pas transféré immédiatement à votre banque et vous pourrez accumuler plus de fonds à utiliser ensuite pour les remboursements. Pour cela, contactez notre équipe d'assistance.

J’ai un solde disponible sur mon compte SiteMinder Pay, mais je ne peux toujours pas traiter de remboursement car le message indique « Fonds indisponibles »

Si vous avez un solde disponible sur votre compte SiteMinder Pay mais ne pouvez toujours pas traiter de remboursement pour le motif « Fonds indisponibles », cela peut être dû au fait qu’un versement est en transit. Le versement étant en cours, vous ne pouvez pas utiliser le montant du versement en attente pour traiter un remboursement.

Pourquoi l’option de traitement d’un paiement ou d’un remboursement n'apparaît-elle pas ?

Si vous ne voyez pas l’option de traitement des paiements sur votre plateforme SiteMinder, c’est probablement parce que vous n’avez pas activé SiteMinder Pay. Si vous ne voyez pas l’option de traitement des remboursements, ça peut également être parce qu’aucun paiement n’a été traité à l’aide de SiteMinder Pay et qu’il n’y a donc pas de fonds disponibles pour le remboursement.

Comment configurer un versement hebdomadaire ou par quinzaine afin qu'il y ait assez de fonds sur mon compte pour couvrir les remboursements ?

Pour modifier votre calendrier de versement SiteMinder Pay (par exemple de quotidien à hebdomadaire ou par quinzaine), contactez notre équipe d’assistance.

J’ai activé le rechargement automatique mais il a échoué. Pourquoi ?

En cas d’échec d'un rechargement automatique, vous recevez une notification par e-mail. L'échec de rechargement peut s’expliquer par les raisons suivantes.

Votre compte bancaire n’est pas suffisamment approvisionné pour le traitement du montant du rechargement automatique (prélèvement automatique).
Les coordonnées bancaires sont incorrectes. Pour vérifier les coordonnées du compte bancaire lié à votre établissement, allez dans la colonne Paiements > Versements > Compte lié. Si vos coordonnées bancaires sont incorrectes, contactez notre équipe d’assistance.