Qu'est-ce qu'un solde minimum ?
Un solde minimum est un montant fixe conservé sur votre compte SiteMinder Pay avant que votre versement automatique ne soit transféré vers votre banque.
Plutôt que l'intégralité de votre solde disponible ne soit versée chaque jour, SiteMinder Pay conserve une petite réserve. Seul le montant supérieur à ce seuil est envoyé vers votre compte bancaire.
Cette réserve reste sur votre compte SiteMinder Pay et permet de couvrir les remboursements, litiges ou frais susceptibles de survenir après un versement.
Un solde minimum est-il appliqué automatiquement à mon compte ?
Non. Un solde minimum n'est appliqué à votre compte que si vous en avez fait la demande et donné votre accord pour que l'équipe d'assistance SiteMinder Pay le configure pour vous.
Puis-je demander à désactiver le solde minimum ?
Oui. Vous pouvez demander la désactivation de votre solde minimum en contactant notre équipe d'assistance. Une fois désactivé, tout fonds précédemment retenu au titre du solde minimum sera inclus dans votre prochain versement programmé.
Pourquoi mon versement est-il inférieur à ce que j'attendais ?
Si un solde minimum a été défini sur votre compte, votre versement ne reflétera que les fonds supérieurs à ce seuil.
Par exemple, si votre compte affiche un solde de 5 000 $ et que votre solde minimum est fixé à 2 000 $, votre versement sera de 3 000 $. Les 2 000 $ restent sur votre compte SiteMinder Pay.
Vous pourriez constater un écart entre le montant de votre versement et le montant total des transactions dans votre rapport de versement. Cette différence correspond à la part de votre solde retenue au titre du solde minimum. Il ne s'agit pas d'une déduction : les fonds demeurent sur votre compte.
Le solde minimum est-il des frais ?
Non. Le solde minimum n'est ni des frais ni une déduction. Les fonds vous appartiennent et restent sur votre compte SiteMinder Pay. La réserve est simplement retenue temporairement de votre versement afin de protéger votre compte contre les remboursements, litiges ou frais susceptibles de survenir après l'envoi d'un versement.
Recevrai-je tout de même les fonds retenus au titre du solde minimum ?
Oui. Les fonds retenus au titre de votre solde minimum restent sur votre compte SiteMinder Pay. Ils sont inclus dans les futurs versements automatiques dès que le solde de votre compte dépasse le seuil du solde minimum.
Si le solde minimum est réduit ou supprimé, tout fonds ainsi libéré sera inclus dans votre prochain versement programmé.
Puis-je toujours traiter des remboursements si un solde minimum est défini ?
Oui. Un solde minimum ne vous empêche pas de traiter des remboursements. Vous pouvez continuer à rembourser vos clients jusqu'à concurrence du solde disponible et de la limite de remboursement de votre compte. Le solde minimum n'affecte que le montant versé vers votre banque.
Remarque : si votre compte SiteMinder Pay ne dispose pas de fonds suffisants pour couvrir un remboursement, même avec un solde minimum en place, il peut être nécessaire de traiter des paiements supplémentaires au préalable ou de contacter notre équipe d'assistance.
Que se passe-t-il si mon solde tombe en dessous du solde minimum ?
Si le solde de votre compte tombe en dessous du minimum défini, par exemple en raison du traitement d'un remboursement ou d'un litige important, aucun versement automatique ne sera déclenché jusqu'à ce que votre solde dépasse à nouveau le seuil du solde minimum.
Les paiements traités s'accumuleront jusqu'à ce que le solde dépasse ce seuil, moment auquel les versements automatiques reprendront normalement.