La fonctionnalité Demandes de paiement est disponible avec Paiements SiteMinder. Elle n'est pas disponible avec une passerelle de paiement tierce.
Quʼest-ce quʼune demande de paiement ?
Les demandes de paiement constituent une fonctionnalité disponible avec Paiements SiteMinder, qui facilite la collecte des paiements auprès de vos clients. Elle vous permet dʼenvoyer une demande à un client afin quʼil effectue le paiement dʼune réservation avec la carte de son choix, via une page web sécurisée. Elles peuvent être utiles pour collecter :
Le solde restant dû : un paiement est requis pour un solde restant dû
Les paiements échoués : un paiement précédent a échoué
Les informations de paiement manquantes : un client nʼa pas fourni ses informations de paiement
Une sécurité supplémentaire : une carte nécessite une authentification renforcée, telle que lʼauthentification forte du client (SCA)
Des frais supplémentaires : collecter un paiement additionnel pour des extras
Les réservations de dernière minute : un paiement est requis pour une réservation de dernière minute
Les demandes de paiement sont disponibles uniquement pour les réservations à paiement direct à lʼhôtel. Elles ne sont pas disponibles pour les réservations à paiement par le canal ou pour les paiements par carte de crédit virtuelle (VCC) fournie par le canal.
À qui les demandes de paiement sont-elles proposées ?
Les demandes de paiement sont disponibles avec Paiements SiteMinder.
Vous devez activer Paiements SiteMinder pour pouvoir envoyer des demandes de paiement. Si Paiements SiteMinder nʼest pas activé, vous ne pourrez pas accéder aux demandes de paiement. Pour activer Paiements SiteMinder, rendez-vous dans Paiements, puis cliquez sur Activer maintenant.
Les demandes de paiement ne sont pas disponibles dans SiteMinder si vous utilisez une passerelle de paiement tierce. Si vous utilisez une passerelle de paiement tierce et souhaitez savoir si elle propose une fonctionnalité similaire (gérée en dehors de SiteMinder), contactez-la directement.
Comment envoyer une demande de paiement à un client ?
Pour envoyer une demande de paiement à un client :
Rendez-vous dans lʼonglet Réservations pour trouver et ouvrir la réservation pour laquelle vous souhaitez traiter un paiement.
Dans la réservation, cliquez sur Envoyer une demande de paiement.
Dans la fenêtre contextuelle Créer une demande de paiement, renseignez les champs suivants, le cas échéant (certains peuvent déjà être remplis) : Identifiant de réservation/Identifiant de référence, Nom du client, Montant, Motif de la demande de paiement et Message au client.
Cliquez sur Créer la demande.
Cliquez sur Envoyer un e-mail au client pour transmettre la demande de paiement à votre client par e-mail. Vous pouvez également cliquer sur Copier le lien pour copier le lien de la page de renvoi du paiement, puis coller lʼURL dans un message via un autre service de messagerie de votre choix (SMS, messagerie instantanée, e-mail, réseaux sociaux, etc.) et lʼenvoyer au client.
Comment un client finalise-t-il une demande de paiement ?
Lorsquʼun client clique sur le lien dʼune demande de paiement, il est redirigé vers une page web sécurisée où il doit effectuer le paiement requis. Sʼil règle le paiement avec succès, il reçoit peu après un e-mail de confirmation (sʼil a fourni son adresse e-mail lors de la réservation).
Quelle devise les clients peuvent-ils utiliser pour payer ?
Les clients paient via une demande de paiement dans la devise par défaut de votre établissement.
Pour la réservation directe uniquement : si la localisation du client est différente de celle de votre établissement, il aura également la possibilité de payer dans sa devise locale.
Quels moyens de paiement les clients peuvent-ils utiliser pour régler une demande de paiement ?
Les clients peuvent choisir leur moyen de paiement préféré parmi les options configurées dans les paramètres Paiements > Moyens de paiement acceptés, y compris Apple Pay et Google Pay lorsque ces options sont activées et disponibles dans leur pays sur un appareil compatible.
Quels types de paiements puis-je collecter avec les demandes de paiement ?
Pour envoyer une demande de paiement, une réservation existante est requise. Vous pouvez envoyer une demande de paiement pour tout paiement de réservation que le client doit encore régler directement à votre établissement, comme un solde restant dû, un paiement échoué, des informations de paiement manquantes ou des frais supplémentaires. Les demandes de paiement ne sont pas disponibles pour les réservations où le canal collecte le paiement auprès du client, ni pour les paiements par carte de crédit virtuelle (VCC) fournie par le canal.
Puis-je envoyer plusieurs demandes de paiement pour une même réservation ?
Oui, vous pouvez envoyer plusieurs demandes de paiement pour une même réservation. Il nʼy a pas de limite au nombre de demandes de paiement que vous pouvez envoyer par réservation. Gardez toutefois à lʼesprit quʼen envoyer un grand nombre pourrait dérouter votre client. Lorsque vous envoyez plusieurs demandes, sélectionnez un motif spécifique pour chacune dʼentre elles et précisez le paiement dû dans le message au client. Remarque : le message au client ne doit contenir que des informations relatives au paiement dû.
Puis-je personnaliser lʼe-mail de demande de paiement ?
Le modèle dʼe-mail de demande de paiement est généré automatiquement, et sa mise en page ou son contenu ne peuvent pas être modifiés directement pour le moment. Lʼe-mail inclut les informations saisies lors de la création de la demande : identifiant de réservation/identifiant de référence, nom du client, montant, motif de la demande de paiement et message au client.
Où puis-je retrouver toutes mes demandes de paiement ?
Pour retrouver toutes vos demandes de paiement, rendez-vous dans lʼonglet Paiements > Demandes de paiement. Vous pouvez y consulter les éléments suivants :
La liste de toutes les demandes de paiement que vous avez créées et envoyées.
La date et lʼheure de création de chaque demande de paiement.
Lʼidentifiant de réservation, le prénom et le nom du client, son e-mail et son numéro de téléphone associés à chaque demande de paiement (si ces informations ont été fournies par le client).
Le motif de chaque demande de paiement.
Le montant de chaque demande de paiement.
Le statut de chaque demande de paiement (en attente, payée, annulée, expirée).
Les actions suivantes sont également disponibles dans le tableau de bord, sous la colonne Actions :
Annuler une demande de paiement.
Copier le lien de la page de renvoi de la demande de paiement (afin de lʼenvoyer à un client via un service de messagerie externe).
Pour consulter les demandes de paiement dʼune réservation spécifique, rendez-vous dans lʼonglet Réservations, trouvez et ouvrez la réservation concernée, puis cliquez sur Gérer les paiements > Paiements et remboursements passés.
Comment annuler une demande de paiement ?
Pour annuler une demande de paiement :
Rendez-vous dans Paiements.
Cliquez sur lʼonglet Demandes de paiement.
Trouvez la demande de paiement que vous souhaitez annuler > puis, dans la colonne Actions > cliquez sur le symbole dʼannulation (X).
Une fenêtre contextuelle sʼaffiche : cliquez sur Oui, annuler pour confirmer.
Puis-je modifier une demande de paiement après lʼavoir envoyée ?
Vous ne pouvez pas modifier une demande de paiement après lʼavoir envoyée, mais vous pouvez lʼannuler, puis en créer et en envoyer une nouvelle à sa place.
Si un client clique sur le lien dʼune demande de paiement après que vous lʼayez annulée, il recevra un message dʼerreur lʼinformant que la demande de paiement nʼest plus active et quʼil doit contacter lʼhôtelier au sujet de tout montant restant dû.
Que dois-je faire si la réservation dʼun client est modifiée ou annulée après lʼenvoi dʼune demande de paiement ?
Si la réservation est modifiée et que le montant dû change, annulez la demande de paiement, créez-en une nouvelle avec le montant mis à jour, puis envoyez-la au client.
Si la réservation est annulée, il vous suffit dʼannuler la demande de paiement.
Comment saurai-je quʼun client a finalisé avec succès une demande de paiement ?
Lorsquʼun client finalise avec succès une demande de paiement, vous recevez une notification par e-mail de la part de Paiements SiteMinder, et la réservation du client est mise à jour sur la plateforme SiteMinder.
Pour vérifier manuellement si une demande de paiement a été finalisée, ouvrez la réservation du client, cliquez sur Paiements, puis recherchez le paiement concerné.
Pendant combien de temps le lien dʼune demande de paiement reste-t-il actif ?
Le lien dʼune demande de paiement reste actif pendant 48 heures à compter de sa création.
La date limite de paiement est indiquée au client sur la page de demande de paiement elle-même (ainsi que dans lʼe-mail de demande de paiement, si vous avez utilisé notre modèle dʼe-mail).
Si un client tente dʼouvrir le lien dʼune demande de paiement après lʼexpiration de la date limite, il recevra un message dʼerreur lʼinformant que la demande de paiement nʼest plus active et quʼil doit contacter lʼhôtelier au sujet de tout montant restant dû.
Puis-je renvoyer une demande de paiement ?
Vous pouvez renvoyer une demande de paiement. Pour ce faire :
Rendez-vous dans Paiements.
Cliquez sur lʼonglet Demandes de paiement.
Trouvez la demande de paiement que vous souhaitez renvoyer > puis, dans la colonne Actions, cliquez sur le symbole de chaîne — cela copiera lʼURL de la page de renvoi de la demande de paiement (et, en cas de réussite, un message sʼaffichera indiquant « Lien de la demande de paiement copié avec succès »).
Collez le lien copié dans un message via un autre service de messagerie de votre choix — SMS, messagerie instantanée, e-mail, etc. — et envoyez-le à votre client.
Le client nʼa pas finalisé la demande de paiement, que dois-je faire ?
Si le client nʼa pas finalisé la demande de paiement, contactez-le directement. Si nécessaire, envoyez-lui une nouvelle demande de paiement.
Comment traiter un remboursement pour une demande de paiement ?
Pour traiter un remboursement pour une demande de paiement, il vous suffit de suivre la procédure habituelle.