💡 Remarques importantes :
La fonctionnalité Demandes de paiement ne peut être utilisée qu'avec la passerelle Paiements SiteMinder.
Pour accéder aux paiements et à la fonctionnalité Demandes de paiement, rendez-vous dans Paiements > Demandes de paiement.
Présentation de la fonctionnalité Demandes de paiement
Grâce à la fonctionnalité Demandes de paiement de SiteMinder, vous pouvez demander à un client d'effectuer un paiement à l'aide d'une carte de paiement acceptée sur une page web sécurisée. Ceci est particulièrement utile dans les cas suivants.
Un paiement doit être effectué pour régler le solde restant dû d'une réservation.
Le paiement précédent d'un client a échoué.
Un client n'a pas fourni les données de sa carte bancaire.
La carte bancaire d'un client demande une authentification supplémentaire, comme l'authentification forte du client (SCA).
Un paiement doit être effectué pour régler des suppléments.
Comment envoyer une demande de paiement à un client ?
Rendez-vous sur l'onglet Réservations pour trouver et ouvrir la réservation concernée, puis cliquez sur Envoyer une demande de paiement.
Dans la fenêtre contextuelle Créer une demande de paiement, remplissez les champs suivants, si applicable. Certains peuvent déjà être remplis si le client a fourni les détails nécessaires lors de la réservation.
Numéro de réservation/Numéro de référence
Nom du client
Montant
Motif de la demande de paiement
Message au client
Cliquez sur Créer la demande.
Sur l'écran suivant Partager une demande de paiement, envoyez la demande à votre client par une des deux méthodes suivantes.
Envoyer un e-mail au client : utilisez le modèle d'e-mail HTML de SiteMinder > saisissez l'adresse e-mail du client (champ prérempli si le client a indiqué son adresse lors de la réservation) > Aperçu de l'e-mail (si nécessaire) > cliquez sur Envoyer la demande.
Copier le lien de la page de paiement : cliquez sur Copier le lien, collez l'URL dans un message en utilisant un autre service de messagerie de votre choix (SMS, message instantané, e-mail, réseaux sociaux, etc.) et envoyez-le au client.
Comment le client doit-il procéder lorsqu'il reçoit une demande de paiement ?
Lorsqu'un client clique sur le lien de la demande de paiement, il est dirigé vers une page web sécurisée où il est invité à effectuer le paiement nécessaire en utilisant une carte de paiement acceptée. Si le paiement est effectué avec succès, il reçoit un e-mail de confirmation peu de temps après (s'il a indiqué son adresse e-mail lors de la réservation).
💡 Configurez les cartes de paiement acceptées dans Mes applis > Réception > Configuration > Options de paiement client > Configurer les cartes de crédit.
Quels types de paiement sont acceptés dans le cadre des demandes de paiement ?
Tous les paiements associés à une réservation.
La fonctionnalité Demandes de paiement est-elle disponible dans mon pays ?
Elle est disponible pour les établissements situés dans les pays suivants :
Allemagne • Australie • Autriche • Belgique • Bulgarie • Canada • Chypre • Croatie • Espagne • Estonie • États-Unis • Finlande • France • Grèce • Irlande • Italie • Lettonie • Lituanie • Luxembourg • Malaisie • Malte • Mexique • Nouvelle-Zélande • Pays-Bas • Portugal • République tchèque • Royaume-Uni • Slovaquie • Slovénie
Puis-je envoyer plusieurs demandes de paiement pour une seule réservation ?
Oui. Il n'y a pas de limite au nombre de demandes de paiement que vous pouvez envoyer par réservation. Toutefois, gardez à l'esprit qu'envoyer un grand nombre de demandes peut être source de confusion pour votre client. Par conséquent, lorsque vous envoyez plusieurs demandes, choisissez un motif spécifique pour chacune et fournissez plus d'informations dans le message au client.
Où puis-je retrouver toutes mes demandes de paiement ?
Allez à l'onglet Paiements > Demandes de paiement.
Vous pouvez alors visualiser les éléments suivants.
Une liste de toutes les demandes de paiement que vous avez créées et envoyées.
La date et l'heure de création de chaque demande de paiement.
Le numéro de réservation, le prénom et le nom du client, l'adresse e-mail et le numéro de téléphone associés à chaque demande de paiement (si ces informations ont été fournies par le client).
Le motif de chaque demande de paiement.
Le montant de chaque demande de paiement.
Le statut de chaque demande de paiement (en attente, payée, annulée, expirée).
Les actions suivantes sont également disponibles depuis le tableau de bord dans la colonne Actions.
Annuler une demande de paiement.
Copier le lien vers la page de demande de paiement (afin de pouvoir l'envoyer à un client via une messagerie externe).
💡 Pour consulter les demandes de paiement relatives à une réservation spécifique, allez sur l'onglet Réservations pour trouver et ouvrir la réservation concernée, puis cliquez sur Gérer les paiements > Paiements et remboursements passés.
Comment annuler une demande de paiement ?
Suivez les étapes suivantes.
Allez à Paiements.
Cliquez sur l'onglet Demandes de paiement.
Recherchez la demande de paiement que vous souhaitez annuler. Sous la colonne Actions, cliquez sur le symbole d'annulation (X).
Une fenêtre contextuelle apparaît. Cliquez sur Oui, annuler pour confirmer.
Puis-je modifier une demande de paiement après l'avoir envoyée ?
Non, mais vous pouvez l'annuler, en créer une nouvelle puis l'envoyer pour remplacer la précédente.
⚠️ Si un client clique sur un lien de demande de paiement qui a été annulée, il recevra un message d'erreur l'informant que la demande de paiement n'est plus active et qu'il doit contacter l'hôtelier concernant tout montant restant dû.
Que faire si la réservation d'un client est modifiée ou annulée après qu'une demande de paiement lui a été envoyée ?
Si le montant dû change suite à une modification de la réservation, annulez la demande de paiement, créez-en une nouvelle avec le nouveau montant dû et envoyez-la au client.
En cas d'annulation de la réservation, il vous suffit d'annuler la demande de paiement.
Comment saurai-je si le client a effectivement procédé au paiement ?
Vous recevrez une notification de Paiements SiteMinder par e-mail et la réservation du client sera mise à jour dans SiteMinder.
Pour vérifier manuellement si un paiement a été effectué en réponse à une demande, ouvrez la réservation du client, cliquez sur Paiements et recherchez le paiement correspondant.
Pendant combien de temps un lien de demande de paiement reste-t-il actif ?
Pendant 48 heures à partir de la création de la demande de paiement.
La date d'échéance du paiement sera indiquée au client sur la page de demande de paiement (ainsi que dans l'e-mail de demande de paiement, si vous avez utilisé notre modèle d'e-mail).
⚠️ Si un client clique sur un lien de demande de paiement après la date d'échéance, il recevra un message d'erreur l'informant que la demande de paiement n'est plus active et qu'il doit contacter l'hôtelier concernant tout montant restant dû.
Puis-je renvoyer une demande de paiement ?
Oui. Procédez de cette manière.
Allez à Paiements.
Cliquez sur l'onglet Demandes de paiement.
Recherchez la demande de paiement que vous souhaitez renvoyer et, dans la colonne Actions, cliquez sur l'icône en forme de maillons de chaîne. Cela copiera l'URL de la page de paiement (si la copie a fonctionné, vous verrez apparaître un message indiquant que le lien a bien été copié).
Collez le lien copié dans un message en utilisant un autre service de messagerie de votre choix (SMS, message instantané, e-mail, réseaux sociaux, etc.) et envoyez-le au client.
Le client n'a pas procédé au paiement à la réception de la demande. Que dois-je faire ?
Contactez le client directement et envoyez-lui une autre demande de paiement, si nécessaire.