La fonctionnalité de demandes de paiement est disponible avec Paiements SiteMinder. Elle n’est pas disponible avec une passerelle de paiement tierce.
Que sont les demandes de paiement ?
Les demandes de paiement sont une fonctionnalité de Paiements SiteMinder qui facilite la collecte des paiements auprès de vos client·es. Elle vous permet d’envoyer à un·e client·e une demande de paiement pour une réservation, afin qu’il ou elle puisse payer avec la carte de son choix sur une page web sécurisée. Elles peuvent être utiles pour collecter :
Solde restant dû : un paiement est requis pour régler un solde restant dû ;
Paiements échoués : un paiement précédent a échoué ;
Informations de paiement manquantes : un·e client·e n’a pas fourni ses informations de paiement ;
Sécurité supplémentaire : une carte nécessite une authentification supplémentaire, telle que l’authentification forte du client (SCA) ;
Frais supplémentaires : collecter un paiement supplémentaire pour des extras ;
Réservations de dernière minute : un paiement est requis pour une réservation de dernière minute.
Les demandes de paiement sont disponibles uniquement pour les réservations avec paiement à l’établissement. Elles ne sont pas disponibles pour les réservations avec paiement via le canal ni pour les paiements effectués avec une carte bancaire virtuelle (CBV) fournie par le canal.
À qui les demandes de paiement sont-elles accessibles ?
Les demandes de paiement sont disponibles avec Paiements SiteMinder.
Vous devez activer Paiements SiteMinder pour envoyer des demandes de paiement. Si Paiements SiteMinder n’est pas activé, vous ne pourrez pas accéder aux demandes de paiement. Pour activer Paiements SiteMinder, accédez à Paiements et cliquez sur Activer maintenant.
Les demandes de paiement ne sont pas disponibles dans SiteMinder si vous utilisez une passerelle de paiement tierce. Si vous utilisez une passerelle de paiement tierce et souhaitez savoir si elle propose une fonctionnalité similaire, gérée en dehors de SiteMinder, contactez-la directement.
Comment envoyer une demande de paiement à un·e client·e ?
Pour envoyer une demande de paiement à un·e client·e :
Accédez à l’onglet Réservations pour rechercher et ouvrir la réservation pour laquelle vous souhaitez traiter un paiement.
Dans la réservation, cliquez sur Envoyer une demande de paiement.
Dans la fenêtre contextuelle Créer une demande de paiement, renseignez les champs suivants, le cas échéant ; certains peuvent être déjà remplis : ID de réservation / ID de référence, Nom du client, Montant, Motif de la demande de paiement et Message au client.
Cliquez sur Créer la demande.
Cliquez sur Envoyer un e-mail au client pour envoyer la demande de paiement à votre client·e par e-mail. Vous pouvez également cliquer sur Copier le lien pour copier le lien de la page de paiement, puis coller l’URL dans un message envoyé via le service de messagerie de votre choix (SMS, messagerie instantanée, e-mail, réseaux sociaux, etc.) et l’envoyer au ou à la client·e.
Comment un·e client·e effectue-t-il ou elle une demande de paiement ?
Lorsqu’un·e client·e clique sur le lien de la demande de paiement, il ou elle est redirigé·e vers une page web sécurisée où il lui est demandé d’effectuer le paiement nécessaire. Si le paiement est effectué avec succès, un e-mail de confirmation lui est envoyé peu après, à condition qu’il ou elle ait fourni une adresse e-mail lors de la réservation.
Dans quelle devise les client·es peuvent-ils payer ?
Les client·es paient via la demande de paiement dans la devise par défaut de votre établissement.
Pour les réservations directes uniquement : si le lieu où se trouve le ou la client·e est différent de celui de votre établissement, il ou elle pourra également payer dans sa devise locale.
Quels moyens de paiement les client·es peuvent-ils utiliser pour régler une demande de paiement ?
Les client·es peuvent choisir leur moyen de paiement préféré parmi les options configurées dans les paramètres Paiements > Moyens de paiement acceptés, notamment Apple Pay et Google Pay lorsque ces services sont activés, disponibles dans leur pays et compatibles avec leur appareil.
Puis-je appliquer des frais supplémentaires à une demande de paiement ?
Pour appliquer des frais supplémentaires à une demande de paiement, cliquez sur Appliquer des frais supplémentaires lors de la création de la demande de paiement.
Remarque : avant d’ajouter des frais liés à une carte, vérifiez qu’ils sont conformes aux réglementations locales. Les frais liés aux cartes ne sont pas autorisés dans certains pays.
Quels types de paiements puis-je collecter avec les demandes de paiement ?
Pour envoyer une demande de paiement, une réservation existante est nécessaire. Vous pouvez envoyer une demande de paiement pour les montants que le ou la client·e doit encore régler directement à votre établissement, notamment les soldes restants dus, les paiements échoués, les informations de paiement manquantes ou les frais supplémentaires. Les demandes de paiement ne sont pas disponibles pour les réservations pour lesquelles le canal collecte le paiement auprès du ou de la client·e ni pour les paiements effectués avec une carte bancaire virtuelle (CBV) fournie par le canal.
Puis-je envoyer plusieurs demandes de paiement pour une même réservation ?
Oui, vous pouvez envoyer plusieurs demandes de paiement pour une même réservation. Le nombre de demandes de paiement par réservation n’est pas limité. Toutefois, gardez à l’esprit qu’un trop grand nombre de demandes peut créer de la confusion pour le ou la client·e.
Lorsque vous envoyez plusieurs demandes, sélectionnez un motif spécifique pour chacune d’elles et fournissez davantage d’informations sur le montant dû dans le champ Message au client. Remarque : le message au client doit uniquement contenir des informations sur le montant dû.
Puis-je personnaliser l’e-mail de demande de paiement ?
Le modèle d’e-mail de demande de paiement est généré automatiquement. Sa mise en page et son contenu ne peuvent actuellement pas être modifiés directement. L’e-mail comprend les informations saisies lors de la création de la demande : ID de réservation / ID de référence, nom du client, montant, motif de la demande de paiement et message au client.
Où puis-je trouver toutes mes demandes de paiement ?
Pour trouver toutes vos demandes de paiement, accédez à l’onglet Paiements > Demandes de paiement. Vous pourrez y consulter :
La liste de toutes les demandes de paiement que vous avez créées et envoyées ;
La date et l’heure de création de chaque demande de paiement ;
L’ID de réservation, le prénom, le nom, l’adresse e-mail et le numéro de téléphone associés à chaque demande de paiement, si ces informations ont été fournies par le ou la client·e ;
Le motif de chaque demande de paiement ;
Le montant de chaque demande de paiement ;
Le statut de chaque demande de paiement (En attente, Payée, Annulée, Expirée).
Les actions suivantes sont également disponibles dans le tableau de bord, sous la colonne Actions :
Annuler une demande de paiement ;
Copier le lien de la page de paiement de la demande de paiement afin de l’envoyer à un·e client·e via un service de messagerie externe.
Pour consulter les demandes de paiement associées à une réservation spécifique, accédez à l’onglet Réservations, recherchez et ouvrez la réservation concernée, puis cliquez sur Gérer les paiements > Paiements et remboursements précédents.
Comment annuler une demande de paiement ?
Pour annuler une demande de paiement :
Accédez à Paiements.
Cliquez sur l’onglet Demandes de paiement.
Recherchez la demande de paiement que vous souhaitez annuler, puis, dans la colonne Actions, cliquez sur le symbole d’annulation (X).
Une fenêtre contextuelle s’affiche. Cliquez sur Oui, annuler pour confirmer.
Puis-je modifier une demande de paiement après l’avoir envoyée ?
Vous ne pouvez pas modifier une demande de paiement après l’avoir envoyée. Vous pouvez toutefois l’annuler, puis en créer et en envoyer une nouvelle à sa place.
Si un·e client·e clique sur le lien d’une demande de paiement après son annulation, un message d’erreur l’informe que la demande de paiement n’est plus active et qu’il ou elle doit contacter l’établissement au sujet de tout montant restant dû.
Que dois-je faire si la réservation d’un·e client·e est modifiée ou annulée après l’envoi d’une demande de paiement ?
Si la réservation est modifiée et que le montant dû change, annulez la demande de paiement, créez-en une nouvelle avec le montant dû mis à jour, puis envoyez-la au ou à la client·e.
Si la réservation est annulée, annulez simplement la demande de paiement.
Comment savoir si un·e client·e a effectué une demande de paiement avec succès ?
Lorsqu’un·e client·e effectue une demande de paiement avec succès, vous recevez une notification par e-mail de Paiements SiteMinder et la réservation du ou de la client·e est mise à jour sur la plateforme SiteMinder.
Pour vérifier manuellement si une demande de paiement a été effectuée, ouvrez la réservation du ou de la client·e, cliquez sur Paiements, puis recherchez le paiement concerné.
Pendant combien de temps le lien d’une demande de paiement reste-t-il actif ?
Le lien d’une demande de paiement reste actif pendant 48 heures à compter de la création de la demande.
La date d’échéance du paiement est indiquée au ou à la client·e sur la page de demande de paiement elle-même, ainsi que dans l’e-mail de demande de paiement si vous avez utilisé notre modèle d’e-mail.
Si un·e client·e tente d’ouvrir le lien de la demande de paiement après la date d’échéance, un message d’erreur l’informe que la demande de paiement n’est plus active et qu’il ou elle doit contacter l’établissement au sujet de tout montant restant dû.
Puis-je renvoyer une demande de paiement ?
Vous pouvez renvoyer une demande de paiement. Pour ce faire :
Accédez à Paiements.
Cliquez sur l’onglet Demandes de paiement.
Recherchez la demande de paiement que vous souhaitez renvoyer, puis, dans la colonne Actions, cliquez sur le symbole de chaîne. Le lien de la page de paiement de la demande est alors copié. Si l’opération réussit, le message « Le lien de la demande de paiement a été copié » s’affiche.
Collez le lien copié dans un message envoyé via le service de messagerie de votre choix — SMS, messagerie instantanée, e-mail, etc. — puis envoyez-le au ou à la client·e.
Le ou la client·e n’a pas effectué la demande de paiement : que dois-je faire ?
Si le ou la client·e n’a pas effectué la demande de paiement, contactez-le ou la directement. Si nécessaire, envoyez-lui une nouvelle demande de paiement.
Comment traiter le remboursement d’une demande de paiement ?
Pour traiter le remboursement d’une demande de paiement, suivez simplement la procédure habituelle.