💡Remarques importantes :
La fonctionnalité Demandes de paiement ne peut être utilisée qu'avec la passerelle SiteMinder Pay.
Pour accéder aux paiements et à la fonctionnalité Demandes de paiement, allez à Paiements > Demandes de paiement.
Présentation des demandes de paiement
La fonctionnalité Demandes de paiement de SiteMinder vous permet de demander à un client d'effectuer un paiement sur une page web sécurisée. C'est particulièrement utile par exemple si :
un paiement doit être effectué pour régler le solde restant dû d'une réservation,
le paiement précédent d'un client a échoué,
un client n'a pas fourni les données de sa carte bancaire,
la carte bancaire d'un client demande une authentification supplémentaire, comme l'authentification forte du client (SCA),
un paiement doit être effectué pour régler des suppléments.
Comment envoyer une demande de paiement à un client ?
Pour envoyer une demande de paiement à un client :
Allez à l'onglet Réservations pour trouver et ouvrir la réservation concernée.
Dans la réservation, cliquez sur Envoyer une demande de paiement.
Dans la fenêtre contextuelle Créer une demande de paiement, renseignez les champs suivants si applicable (certains peuvent être déjà remplis) : Numéro de réservation/Numéro de référence, Nom du client, Montant, Motif de la demande de paiement et Message au client.
Cliquez sur Créer la demande.
Cliquez sur Envoyer un e-mail au client pour envoyer la demande de paiement à votre client par e-mail. Ou cliquez sur Copier le lien pour copier le lien de la page de paiement, puis collez l'URL dans un message via une autre messagerie de votre choix (SMS, messagerie instantanée, e-mail, réseaux sociaux, etc.) et envoyez au client.
Comment le client procède-t-il au règlement ?
Lorsque le client clique sur le lien de la demande de paiement, il est redirigé vers une page web sécurisée où il lui est demandé d'effectuer le paiement requis. Si le paiement est effectué avec succès, le client reçoit un e-mail de confirmation peu après (à condition d'avoir fourni son adresse e-mail lors de la réservation).
Quels types de paiements sont concernés par les demandes de paiement ?
Vous pouvez utiliser la fonctionnalité Demandes de paiement pour tous les paiements associés à une réservation.
La fonctionnalité Demandes de paiement est-elle disponible dans mon pays ?
La fonctionnalité Demandes de paiement est disponible pour les établissements situés dans les pays suivants :
Allemagne • Australie • Autriche • Belgique • Bulgarie • Canada • Chypre • Croatie • Espagne • Estonie • États-Unis • Finlande • France • Grèce • Hong Kong • Irlande • Italie • Lettonie • Lituanie • Luxembourg • Malaisie • Malte • Mexique • Nouvelle-Zélande • Pays-Bas • Portugal • République tchèque • Royaume-Uni • Singapour • Slovaquie • Slovénie
Puis-je envoyer plusieurs demandes de paiement pour une même réservation ?
Oui, vous pouvez envoyer plusieurs demandes de paiement pour la même réservation. Il n'y a pas de limite de nombre de demandes de paiement que vous pouvez envoyer par réservation. Cependant, sachez qu'envoyer un grand nombre de demandes peut créer des confusions chez le client. Si vous envoyez plusieurs demandes, veillez donc à sélectionner un motif précis pour chacune et à fournir des explications dans le message au client.
Où retrouver toutes mes demandes de paiement ?
Pour retrouver l'ensemble de vos demandes de paiement, allez à l'onglet Paiements > Demandes de paiement. Vous pouvez y consulter les éléments suivants :
la liste de toutes les demandes de paiement que vous avez créées et envoyées,
la date et l'heure de création de chaque demande de paiement,
le numéro de réservation, le prénom et le nom du client, l'adresse e-mail et le numéro de téléphone pour chaque demande de paiement (si ces informations ont été fournies par le client),
le motif de chaque demande de paiement,
le montant de chaque demande de paiement,
le statut de chaque demande de paiement (En attente, Paiement effectué, Paiement annulé, Expirée).
Les actions suivantes sont également disponibles sur le tableau de bord sous la colonne Actions :
annuler une demande de paiement,
copier le lien vers la page de demande de paiement (afin de pouvoir l'envoyer à un client via une messagerie externe).
Pour consulter les demandes de paiement d'une réservation en particulier, allez à l'onglet Réservations pour trouver et ouvrir la réservation concernée, puis cliquez sur Gérer les paiements > Paiements et remboursements passés.
Comment annuler une demande de paiement ?
Pour annuler une demande de paiement
Rendez-vous dans Paiements.
Cliquez sur l'onglet Demandes de paiement.
Retrouvez la demande de paiement que vous souhaitez annuler puis sous la colonne Actions cliquez sur le symbole annuler (X).
Une fenêtre contextuelle apparaît. Cliquez sur Oui, annuler pour confirmer.
Puis-je modifier une demande de paiement après l'avoir envoyée ?
Une fois qu'elle a été envoyée, la demande de paiement ne peut plus être modifiée. Vous pouvez cependant l'annuler, puis en créer et envoyer une nouvelle à la place.
Si un client clique sur un lien de demande de paiement après annulation, il reçoit un message d'erreur l'informant que la demande de paiement n’est plus active et qu'il doit contacter l'établissement pour tout montant restant dû.
Que faire si une réservation est modifiée ou annulée alors que j'ai déjà envoyé une demande de paiement au client ?
Si la réservation est modifiée et que le montant dû change, annulez la demande de paiement, créez-en une nouvelle avec le nouveau montant dû, puis envoyez-la au client.
Si la réservation est annulée, il vous suffit d'annuler la demande de paiement.
Comment savoir quand le client effectue le paiement suite à une demande ?
Lorsqu'un client procède au paiement suite à une demande, vous recevez une notification par e-mail de SiteMinder Pay et la réservation du client est mise à jour sur la plateforme SiteMinder.
Pour vérifier manuellement si un paiement a été effectué suite à une demande, ouvrez la réservation du client, cliquez sur Paiements et recherchez le paiement correspondant.
Pendant combien de temps un lien de demande de paiement reste-t-il actif ?
Un lien de demande de paiement est actif 48 heures à partir de la création de la demande.
La date d'échéance du paiement est indiquée au client sur la page de demande de paiement elle-même (et dans l'e-mail de demande de paiement, si vous avez utilisé notre modèle d'e-mail).
Si un client tente d'ouvrir le lien de demande de paiement après la date d'échéance, il reçoit un message d'erreur l'informant que la demande de paiement n'est plus active et qu'il doit contacter l'établissement pour tout montant restant dû.
Puis-je renvoyer une demande de paiement ?
Oui. Pour renvoyer une demande de paiement :
Rendez-vous dans Paiements.
Cliquez sur l'onglet Demandes de paiement.
Retrouvez la demande de paiement que vous souhaitez renvoyer et sous la colonne Actions#, cliquez sur le symbole chaîne pour copier l'URL de la page de demande de paiement (et si ça a fonctionné, le message « Le lien de la demande de paiement a été copié » s'affiche).
Collez le lien copié dans un message en utilisant un autre service de messagerie de votre choix (SMS, message instantané, e-mail, réseaux sociaux, etc.) et envoyez-le au client.
Le client n'a pas procédé au paiement suite à la demande, que faire ?
Si le client n'a pas procédé au paiement suite à la demande envoyée, contactez-le directement et, si nécessaire, envoyez-lui une autre demande de paiement.
Comment effectuer un remboursement pour un règlement de demande de paiement ?
Pour rembourser un paiement effectué à la suite d'une demande, suivez la procédure habituelle de remboursement.