Activation et configuration
Comment activer Demand Plus ?
Affichez votre établissement sur les métamoteurs les plus populaires grâce à Demand Plus.
Configurez et activez Demand Plus :
Accédez à Distribution > Demand Plus.
Cliquez sur le bouton Commencer.
Suivez les étapes pour activer Demand Plus et connecter votre moteur de réservation.
Pourquoi mon statut pour Demand Plus est-il « En attente d'activation » ?
Votre statut indique « En attente d’activation » car vous avez commencé Demand Plus et terminé la configuration, et notre équipe d’assistance est en train de finaliser l’activation.
Une fois que vous avez démarré Demand Plus depuis Distribution > Demand Plus > Mise en route et effectué les étapes de configuration, votre statut affiche « En attente d’activation ». Notre équipe d’assistance termine ensuite l’activation sous trois jours ouvrés, et votre statut passe à « Actif ».
Une fois que votre statut est Actif, le référencement de vos annonces sur Google Hotel Ads, Trivago et Tripadvisor peut prendre jusqu’à deux semaines.
Comment consulter l'historique des changements de statut pour mon compte Demand Plus ?
Pour consulter l'historique des changements de statut pour Demand Plus :
Accédez à Distribution > Demand Plus.
Faites défiler la page vers le bas.
Cliquez sur Historique des changements de statut. Consultez les détails de l'historique pour chaque statut, y compris quand et pourquoi une modification a été effectuée, et par qui.
Types de statuts Demand Plus :
Actif : compte activé.
Mis en pause : compte temporairement inactif/désactivé avec une date de réactivation prévue
Suspendu : compte désactivé sans date de réactivation prévue. Vous pouvez le réactiver à tout moment en cliquant sur le bouton Réactiver Demand Plus
Bloqué : compte désactivé par SiteMinder (potentiellement en raison d’impayés)
Ai-je besoin d'un abonnement réservation directe pour utiliser Demand Plus ?
Si vous utilisez Demand Plus sans abonnement à la réservation directe, vous pourrez configurer les fonctionnalités de base du moteur de réservation en ligne pour Demand Plus, mais les fonctionnalités avancées de réservation directe, telles que les codes de promotion, les réductions pour les membres, les applis complémentaires, et d’autres options de personnalisation du moteur de réservation (en ligne), ne sont pas disponibles.
Demand Plus fonctionne uniquement avec le moteur de réservation (en ligne) SiteMinder (réservation directe). Il ne peut être utilisé ni avec le moteur de réservation (en ligne) de votre propre site web, ni avec un moteur de réservation (en ligne) tiers, et il ne peut pas être utilisé comme outil d’optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) ou de trafic pour un autre moteur de réservation (en ligne).
Prix et facturation
Sans frais de configuration ni frais mensuels.
Ne payez que de petits frais de commission sur les séjours effectués, ainsi que les taxes applicables. Sur la base du montant net de réservation.
Suspendez ou résiliez votre abonnement à tout moment.
Demand Plus est ajouté en tant que compte distinct de votre abonnement dans le portail de facturation.
Quel est le taux de frais de commission appliqué par Demand Plus ?
Le tarif des frais de commission de Demand Plus varie selon la région et la source de réservation.
Pour consulter votre tarif de frais de commission Demand Plus :
Déjà activé : accédez à Distribution > Demand Plus
Non activé : accédez à Distribution > Demand Plus > Commencer > Configuration Demand Plus
Pour Google Hotel Ads, le tarif varie selon le lien de réservation utilisé par le client :
Options en vedette: votre établissement apparaît en haut de la section Options en vedette lorsqu’un client sélectionne Vérifier les disponibilités sur votre annonce Google. Les frais de commission varient en fonction de la zone géographique. Pour consulter votre tarif exact, accédez à Distribution > Demand Plus
Toutes les options: votre établissement apparaît dans la section Toutes les options de Google. 3 %, quelle que soit la région
Pour les réservations de plateformes d'IA :
Pendant la version bêta, jusqu'au 30 novembre 2026 : 0 % de frais de commission sur les réservations IA, puis à partir du 1er décembre 2026, 6 % de frais de commission + taxes applicables (basé sur le montant net de la réservation).
Où puis-je vérifier les frais de réservation associés à chaque réservation Demand Plus ?
Dans votre portail de facturation en libre-service, vous pouvez consulter le détail de chaque réservation Demand Plus. Vous pouvez voir comment les frais de réservation sont calculés, ainsi que le montant facturable pour chaque transaction. Rendez-vous dans Facturation > Frais de réservation, puis filtrez en sélectionnant Demand Plus.
Puis-je configurer des paiements ou des prélèvements automatiques pour payer les factures Demand Plus ?
Oui, vous pouvez configurer des paiements ou des prélèvements automatiques dans votre portail de facturation :
Accédez à Facturation > Comptes.
Activez le paiement automatique pour Demand Plus.
Votre compte sera automatiquement débité à la date d'échéance de la facture.
Réservations et rapprochement
Où puis-je consulter toutes mes réservations Demand Plus ?
Consultez toutes vos réservations Demand Plus sur votre relevé mensuel :
Accédez à Distribution > Demand Plus > Relevés.
Sélectionnez l'année et le mois.
Cliquez sur Rechercher pour voir toutes les réservations Demand Plus.
La page Réservations et l'e-mail de confirmation de la réservation identifieront également les réservations Demand Plus.
Comment savoir si une réservation est une réservation Demand Plus ?
Pour vérifier si une réservation est une réservation directe ou une réservation Demand Plus :
Vérifiez votre e-mail de confirmation de réservation : il indiquera s'il s'agit d'une réservation Demand Plus.
Vérifiez depuis la page Réservations : recherchez la réservation et vérifiez la colonne Canal. Pour une réservation Demand Plus, le canal affiche Réservation directe suivi de Demand Plus en dessous.
Ouvrez la réservation pour confirmer : le récapitulatif de réservation en haut de page affiche Canal comme Réservation directe et Affilié comme Demand Plus
Vérifiez depuis votre relevé Demand Plus : accédez à Distribution > Demand Plus > Relevés pour voir toutes les réservations Demand Plus
Vérifiez la facture : accédez à Facturation > Frais de réservation et filtrez par Demand Plus pour voir les frais de commission (vous devez être utilisateur de facturation)
Le champ canal peut afficher réservation directe même lorsque la réservation provient de Demand Plus. Les réservations Demand Plus sont finalisées dans votre moteur de réservation (en ligne) SiteMinder (réservation directe), si bien que la référence de réservation commence par BBN ou BBE et que l’ID de réservation affiche « via réservation directe ».
Si le champ Canal affiche Réservation directe , mais que le champ Affilié est vide, la réservation est une réservation directe, et les frais de commission Demand Plus ne seront pas facturés.
Remarque : les réservations provenant de l’IA apparaissent comme des réservations Demand Plus et ne sont pas étiquetées séparément sur la réservation. Le champ Canal affiche réservation directe et le champ Affilié affiche Demand Plus, comme pour une réservation effectuée via un métamoteur. Pour consulter les totaux de réservations IA, vérifiez la ligne Plateformes IA sous Distribution > Demand Plus.
Où puis-je trouver les détails de la carte de paiement pour une réservation Demand Plus ?
Les réservations Demand Plus sont effectuées par le biais de votre moteur de réservation (en ligne) en tant que réservation directe. Consultez la réservation depuis la page Réservations dans SiteMinder – il n’existe pas d’extranet Demand Plus distinct pour vous connecter.
Les détails de la carte ne sont saisis que si le tarif nécessitait un prépaiement (« Informations de prépaiement nécessaires pour garantir la réservation »). Si c'est le cas, ouvrez la réservation et consultez les détails de la carte dans la section Paiement de la réservation, dans les sept jours suivant le départ, à condition de disposer des autorisations requises. Pour Demand Plus, les détails de la carte sont toujours ceux de la carte personnelle du client. Demand Plus ne propose pas de cartes de crédit virtuelles (CCV).
💡 Les codes CVV/CVV ne sont pas stockés dans SiteMinder. Pour les réservations Demand Plus, le CVV est envoyé dans le corps de l’e-mail de confirmation de réservation envoyé à votre établissement.
Comment puis-je confirmer qu'un client a payé une réservation Demand Plus ?
Les réservations Demand Plus sont effectuées via votre moteur de réservation (en ligne) en tant que réservation directe. Demand Plus ne collecte ni ne conserve le paiement, et aucun indicateur payé ou non payé ne figure dans votre relevé Demand Plus. La façon de confirmer le paiement dépend de la passerelle de paiement configurée pour votre moteur de réservation (en ligne).
Si vous utilisez SiteMinder Pay :
Allez dans Paiements > Transactions.
Recherchez le numéro de réservation.
Ouvrez la transaction et vérifiez le statut.
Si vous utilisez une passerelle de paiement tierce (telle que PayPal) : les paiements effectués via une passerelle tierce ne sont pas enregistrés dans votre liste Transactions. Confirmez le paiement directement sur le tableau de bord de votre fournisseur de paiement.
Si le tarif ne nécessitait pas de prépaiement : aucun paiement n'est prélevé au moment de la réservation, il n'y a donc aucun paiement en ligne à confirmer.
Pourquoi une réservation directe affiche-t-elle des frais de commission ?
Si vous avez Demand Plus, les réservations directes provenant de la publicité métamoteur de Demand Plus (par exemple, Google Hotel Ads) seront soumises aux frais de commission Demand Plus.
Lorsque cela se produit :
Le client a trouvé votre établissement grâce à la publicité Demand Plus
Ils ont cliqué sur le lien menant vers votre moteur de réservation en ligne et ont finalisé la réservation
La réservation peut apparaître comme une réservation directe (numéro de réservation commençant par BB, « via réservation directe »), mais les frais de commission Demand Plus s'appliquent car la réservation provient de Demand Plus – si la réservation provient de Demand Plus, le canal affichera « Réservation directe » avec le champ Affilié indiquant « Demand Plus »
Comment modifier une réservation Demand Plus ?
Si les informations de réservation changent, mettez à jour la réservation afin que le prix total correct soit reflété et que les frais de commission soient facturés avec précision.
Pour modifier une réservation Demand Plus :
Connectez-vous à votre compte sur un appareil de confiance, via un navigateur Web de bureau ou mobile.
Allez à la page Réservations et repérez la réservation Demand Plus.
Ouvrez la réservation Demand Plus que vous souhaitez modifier.
Cliquez sur le bouton points de suspension (trois points) et sélectionnez Modifier la réservation.
Modifiez les détails concernés et cliquez sur Enregistrer.
Remarque : pour modifier les réservations Demand Plus, vous devez utiliser un appareil de confiance. Si votre appareil n’est pas reconnu comme fiable, vous serez invité à configurer un appareil de confiance au préalable.
S'assurer que vous n'êtes facturé que pour les séjours effectués
Avec Demand Plus, vous ne payez des frais de commission que sur les séjours effectués.
Pour vérifier si une réservation comporte des frais de commission Demand Plus, consultez le champ Affilié sur la réservation :
Affilié = "Demand Plus": les frais de commission s’appliquent (provenant de la recherche métamoteur de Demand Plus, même si le récapitulatif de réservation affiche "via réservation directe")
Vous pouvez également vérifier si la réservation est passée par Demand Plus dans l’e-mail de confirmation, votre relevé Demand Plus (Distribution > Demand Plus > Relevés) ou la facture (Facturation > Frais de réservation, filtrés par Demand Plus).
Pour éviter d'être facturé pour des réservations n'ayant pas donné lieu à un séjour, régularisez les réservations annulées ou en non-présentation avant le 7 de chaque mois. Une fois marquée comme annulée ou en non-présentation, une réservation est exclue des frais de commission.
Comment effectuer le rapprochement de mes réservations Demand Plus ?
Marquez les réservations Demand Plus comme étant des annulations ou des non-présentations (rapprochement des réservations) au plus tard le 7ᵉ jour de chaque mois pour vous assurer que seuls les séjours terminés vous sont facturés :
Accédez à Distribution > Demand Plus > Relevés.
Cliquez sur la réservation que vous souhaitez marquer comme une annulation ou une non-présentation.
Sélectionnez Annuler la réservation ou Marquer comme une non-présentation.
Quand recevrai-je mes rappels de rapprochement ?
Vous recevrez deux rappels par e-mail vous invitant à rapprocher vos réservations Demand Plus (en marquant les réservations comme des annulations ou des non-présentations) au plus tard le 7ᵉ jour de chaque mois :
Le 1ᵉʳ du mois : récapitulatif de réservation mensuel et rappel de marquer les réservations comme des annulations ou des non-présentations au plus tard le 7ᵉ jour du mois
Le 7ᵉ jour du mois : dernier rappel vous informant qu'il ne vous reste plus qu'un jour pour marquer les réservations comme des annulations ou des non-présentations
Puis-je configurer des extras pour les réservations Demand Plus ?
Non. Les extras de réservation ne peuvent pas être configurés pour les réservations Demand Plus.
Pour appliquer les taxes ou frais applicables, configurez-les dans Paiements.
Métamoteurs
Pourquoi mon établissement n’apparaît-il pas sur les métamoteurs avec Demand Plus ?
Vérifiez tout d'abord que Demand Plus est bien activé en accédant à Distribution > Demand Plus.
Ensuite, assurez-vous d'avoir configuré vos profils sur les métamoteurs. Cette étape est nécessaire pour que votre établissement apparaisse sur chaque métamoteur.
Les informations concernant votre établissement doivent être exactement les mêmes sur SiteMinder et sur tous les profils de métamoteurs (à savoir le nom de l'établissement, l'adresse, etc.). Pour mettre à jour les informations sur votre établissement, cliquez sur le nom de votre établissement dans la barre de navigation supérieure > Paramètres de l'établissement > Informations sur l'établissement.
La bonne catégorie doit être sélectionnée pour chaque profil :
Google Hotel Ads : hôtel
Trivago : hébergement
Tripadvisor : hôtel
Si les informations sur l'établissement ne correspondent pas, une notification s'affichera sur votre page Demand Plus. Remarque : il peut s'écouler jusqu'à 7 jours avant que votre établissement n'apparaisse après la mise à jour de vos coordonnées.
Comment fonctionne le classement des annonces sur les métamoteurs via Demand Plus ?
Votre classement sur les métamoteurs via Demand Plus dépend de plusieurs aspects :
Dans quelle mesure votre établissement correspond aux termes recherchés
Le nombre d’autres établissements avec lesquels vous êtes en concurrence
L’emplacement de votre établissement
Demande actuelle du marché
Par exemple, une recherche telle que « hôtel à Londres » affichera de nombreux établissements concurrents. En revanche, une recherche telle que « hôtel familial avec piscine à Londres » affichera moins de concurrents en raison de sa spécificité.
Quelle est la différence entre une connexion directe à Tripadvisor et une connexion via Demand Plus ?
Lorsque les visiteurs se rendent sur votre page Tripadvisor, ils voient différentes options de réservation :
Avec Demand Plus :
Votre option de réservation directe apparaît comme « Site officiel de l’hôtel »
En cliquant sur « Voir l'offre spéciale », les clients sont dirigés vers votre moteur de réservation (en ligne) SiteMinder
Vous payez le tarif de frais de commission Demand Plus pour les séjours effectués
Via une connexion directe avec Tripadvisor Plus/Réservation instantanée Tripadvisor :
Votre option de réservation s'affiche avec la mention « Tripadvisor »
Lorsque les visiteurs cliquent sur « Voir l'offre spéciale », une fenêtre de paiement Tripadvisor apparaît
Vous payez les frais de commission appliqués par Tripadvisor
Demand Plus a-t-il un impact sur l’optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) du site de mon établissement ?
Non, les annonces Demand Plus renvoient à votre moteur de réservation (en ligne) SiteMinder, et non à votre site web. L'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) de votre site web n'est donc pas affectée.