Remarque importante
Pour accéder à Demand Plus, connectez-vous à la plateforme et rendez-vous dans Distribution > Demand Plus.
Pour que votre établissement apparaisse sur Google Hotel Ads, Tripadvisor ou Trivago, vous devez créer un profil sur chacun de ces sites de métarecherche directement (un profil ou une fiche d'établissement Google Business, Tripadvisor et Trivago). Les informations indiquées sur chacun de ces profils doivent correspondre à celles qui figurent sur votre plateforme SiteMinder (le nom de l'établissement, l'adresse, etc.).
Premiers pas avec Demand Plus
Comment activer Demand Plus ?
Pour activer Demand Plus, allez dans Distribution > Demand Plus > Commencez. Suivez ensuite les instructions.
Quelle est la commission appliquée par Demand Plus et comment puis-je la consulter ?
La commission appliquée par Demand Plus varie en fonction de la zone géographique.
Vous pouvez consulter les frais de commission aux endroits suivants, selon votre statut d'activation :
Si Demand Plus est en cours d'activation : rendez-vous à la première étape : premiers pas et à la deuxième étape : confirmation et activation.
Si Demand Plus est activé : accédez à Distribution > Demand Plus.
Demand Plus propose une structure tarifaire simple.
Une faible commission est prélevée sur la valeur nette de la réservation de chaque séjour acquis par le biais de Demand Plus. Cette valeur exclut les suppléments pour carte de crédit, les taxes et les frais de service.
Il n'y a pas de frais de configuration ni frais mensuels et vous êtes libre de résilier à tout moment.
Pourquoi Demand Plus affiche-t-il le statut « En attente d'activation » ?
Notre équipe d'assistance activera votre compte sous trois jours. Une fois que votre établissement sera visible dans Google Hotel Ads, Trivago et TripAdvisor, votre statut Demand Plus passera à Actif.
Où se trouve l'historique des statuts Demand Plus et que signifient les différents statuts ?
Pour afficher vos statuts Demand Plus, rendez-vous dans Distribution > Demand Plus. Cliquez ensuite sur Historique des changements de statut au bas de la page.
Chaque entrée indique quand, pourquoi et par qui un changement a été effectué.
Voici les statuts possibles :
Activé : le compte Demand Plus est actif.
Mis en pause : le compte Demand Plus est désactivé, car un utilisateur l'a mis en pause. Toutefois, sa réactivation est planifiée à la date choisie par l'utilisateur lors de la mise en pause.
Suspendu : le compte Demand Plus est désactivé, inactif et aucune réactivation n'a été planifiée. Il peut cependant être réactivé en cliquant sur le bouton Réactiver Demand Plus.
Bloqué : le compte Demand Plus est désactivé, car SiteMinder l'a bloqué. Cette situation se présente généralement en raison d'échéances de paiement manquées, auquel cas le solde dû doit être réglé pour que le service puisse être réactivé.
Si un utilisateur a indiqué une raison au moment de la mise en pause ou de la réactivation du compte Demand Plus, celle-ci apparaît dans la colonne Motif.
Comment identifier les réservations Demand Plus ?
L'identification du canal d'origine d'un client est appelée « attribution » dans le langage marketing.
Vous pouvez identifier les réservations Demand Plus comme suit.
E-mail de réservation : celui-ci vous indique si la réservation a été effectuée par le biais de Demand Plus.
Réservations Demand Plus sur la plateforme : rendez-vous dans Distribution > Demand Plus > Relevés.
Liste de réservations sur la plateforme : rendez-vous sur la page Réservations.
Demand Plus et votre moteur de réservation SiteMinder
Comment utiliser Demand Plus pour optimiser les performances de mon moteur de réservation SiteMinder ?
Votre moteur de réservation peut déjà recevoir un flux régulier de réservations provenant des canaux habituels (par exemple, votre page Facebook). Pourquoi ne pas l'améliorer davantage en utilisant des métamoteurs comme Google Hotel Ads, Trivago et TripAdvisor ?
Dois-je m'assurer de la parité tarifaire entre mes canaux ?
Oui, vous devez assurer la parité entre vos canaux afin de ne pas affecter vos propres offres.
Si vos canaux de distribution proposent des tarifs moins élevés que vos réservations directes, votre nombre de réservations directes diminuera.
Si vous proposez des tarifs de réservation directe moins élevés que ceux de vos canaux, vous risquez d'enfreindre vos contrats avec ces derniers.
Référencement et métamoteurs avec Demand Plus
Demand Plus a-t-il un impact sur le référencement de mon site web ?
Les annonces Demand Plus publiées sur Google Hotel Ads, Trivago et Tripadvisor comportent des liens vers votre moteur de réservation SiteMinder et non vers votre site web. Demand Plus n'affecte donc pas le référencement SEO de votre site.
Classement des établissements sur les métamoteurs : comment ça marche ?
La visibilité de votre établissement sur les métamoteurs est déterminée par son classement dans les résultats de recherche pertinents. Son classement en tête des résultats de recherche ne peut pas être garanti, car il dépend de nombreux facteurs dans chaque métamoteur. Le plus important concerne le degré de concurrence pour chaque recherche.
Par exemple :
Une recherche du type « hôtel à Londres » vous proposera un grand nombre d'établissements et il existera une forte concurrence pour les premières places dans les résultats.
Une recherche du type « hôtel historique à Whitechapel » donnera lieu à beaucoup moins d'offres, ce qui réduira la concurrence pour les premières places dans les résultats de recherche.
J'ai Demand Plus, mais mon établissement n'apparaît pas sur Tripadvisor, Trivago ou Google Hotel Ads. Pourquoi ?
Vérifiez que Demand Plus a bien été activé en accédant à Distribution > Demand Plus.
Si Demand Plus n'est pas activé, suivez les instructions de la section « Comment activer Demand Plus ? ».
Si Demand Plus est activé, l'annonce de votre établissement doit comporter un lien vers votre moteur de réservation sur Tripadvisor, Trivago et Google Hotel Ads.
Confirmez les informations sur votre établissement :
Pour que votre établissement apparaisse sur Google Hotel Ads, Tripadvisor ou Trivago, vous devez créer un profil sur chacun de ces métamoteurs directement (un profil ou une fiche d'établissement Google, Tripadvisor et Trivago). Les informations indiquées sur ces profils doivent correspondre à celles qui figurent sur SiteMinder (à savoir, le nom de l'établissement, l'adresse, etc.). Pour mettre à jour les informations sur votre établissement, rendez-vous dans Paramètres de l'établissement > Informations sur l'établissement.
Si les informations sur votre établissement ne correspondent pas, une notification s'affichera sur votre page Demand Plus ainsi que la marche à suivre pour les corriger. Une fois vos informations mises à jour, il peut s'écouler jusqu'à sept jours avant que votre établissement ne soit visible sur les sites de métarecherche.
Pour être accepté par Google, votre établissement doit être répertorié dans la catégorie « Établissements hôteliers » (par exemple, hôtel, motel, chambre d'hôtes, etc.) sur votre fiche d'établissement Google.
Pour être accepté par Trivago, votre établissement doit être répertorié dans la catégorie « Hébergement » sur votre profil Trivago.
Pour être accepté par Tripadvisor, votre établissement doit être répertorié dans la catégorie « Hôtels » sur votre profil Tripadvisor.
Quelle est la différence entre la connexion à Tripadvisor par le biais de Demand Plus et l'ajout de Tripadvisor en tant que canal ?
Tout d'abord, vous devez comprendre comment le canal fonctionne. Tripadvisor est un métamoteur de recherche. Lorsqu'une personne ouvre la page Tripadvisor de votre établissement, elle peut voir toutes les offres disponibles pour une combinaison spécifique de recherche de date d'arrivée, de date de départ et de nombre de clients, afin de comparer ce qui lui convient le mieux.
Comment cela se présente-t-il sur la page web de Tripadvisor ?
Offres de canaux tiers : chaque offre est accompagnée d'une étiquette de canal et d'un bouton Voir l'offre. En cliquant sur le bouton, l'utilisateur est redirigé vers la page web de chaque canal.
Offre spéciale Demand Plus : lorsque vous souscrivez à Demand Plus, le moteur de réservation apparaît sous la forme d'une offre spéciale intitulée Site officiel de l'hôtel et d'un bouton Afficher l'offre. En cliquant sur le bouton, l'utilisateur est redirigé vers votre moteur de réservation SiteMinder.
Offre Tripadvisor Plus/réservation instantanée Tripadvisor : lorsque vous ajoutez Tripadvisor Plus/réservation instantanée Tripadvisor comme canal dans notre plateforme, une offre spéciale accompagnée de la mention Tripadvisor s'affiche avec un bouton Voir l'offre. Si vous cliquez dessus, une fenêtre de paiement s'ouvre sur la page web de Tripadvisor.
Remarque :
Les réservations effectuées via des offres spéciales Tripadvisor ou tierces sont soumises aux commissions des canaux (qui peuvent varier). Contactez l'équipe d'assistance de chaque canal en savoir plus sur sa commission.
Si un client réserve via une offre Site officiel de l'hôtel sur Tripadvisor, la réservation sera soumise à la commission Demand Plus (sauf si annulée ou signalée comme non-présentation avant le relevé mensuel Demand Plus).
Il est important d'actualiser dans votre relevé Demand Plus au début de chaque mois les réservations des séjours terminés le mois précédent.
Facturation et paiements Demand Plus
Comment éviter les commissions sur les réservations modifiées, les non-présentations et les annulations ?
Les commissions s'appliquent uniquement aux réservations Demand Plus pour lesquelles le client a réellement séjourné dans l'établissement.
En cas de non-présentation ou d'annulation, aucune commission n'est facturée.
En cas de modification, la commission correspond à la nouvelle valeur de la réservation.
Les non-présentations et les annulations apparaîtront sur vos relevés. Vous pouvez consulter vos relevés en accédant à Distribution > Demand Plus > Relevés et réaliser un rapprochement avant le 7 de chaque mois.
Remarque :
Les réservations pour des séjours du mois précédent seront incluses dans votre prochaine période de facturation, qui commence le 20 du mois.
Vous devez générer un rapport de rapprochement avant le 7 de chaque mois pour les réservations du mois précédent. Après cette date, aucune modification des réservations du mois précédent ne sera possible.
Si vous pensez qu'une erreur de facturation a été faite, veuillez contacter notre équipe d'assistance.
Y a-t-il des frais d'installation, des frais mensuels ou des frais cachés pour Demand Plus ?
Non, seuls les séjours réellement effectués sont sujets à commission. Il n'y a pas d'autres frais.
Quand recevrai-je ma facture de commission Demand Plus ?
Votre facture Demand Plus, qui est distincte de votre facture d'abonnement habituelle, est émise le 20 de chaque mois. La facture comprend les frais de commission engagés au cours du mois précédent (engagés à la date de départ).
Par exemple :
Une réservation a été faite en janvier, mais la date de départ est en août.
Vous rapprochez vos réservations avant le 7 septembre.
Cette réservation vous est facturée le 20 septembre.
Puis-je configurer des paiements ou prélèvements automatiques pour les factures Demand Plus ?
Oui, vous pouvez mettre en place des paiements automatiques en cliquant sur le lien figurant dans votre facture. Toutefois, Demand Plus étant facturé séparément de vos autres comptes, vous devrez mettre en place un nouveau paiement automatique pour votre compte Demand Plus.
Le prélèvement automatique est également proposé aux clients d'Australie et de Nouvelle-Zélande.