Activation et configuration
Comment activer Demand Plus ?
Référencez votre établissement sur les principaux métamoteurs avec Demand Plus.
Pour commencer et activer Demand Plus :
Accédez à Distribution > Demand Plus.
Cliquez sur le bouton Commencer.
Suivez les étapes pour activer Demand Plus et connecter votre moteur de réservation.
Pourquoi le statut de mon compte Demand Plus est-il « En attente d'activation » ?
Notre équipe d'assistance active votre compte sous 3 jours ouvrés. Le statut passe alors à « Actif ».
Une fois la configuration terminée, comptez jusqu'à 2 semaines avant que vos annonces soient en ligne sur Google Hotel Ads, Trivago et Tripadvisor.
Comment consulter l'historique des changements de statut de mon compte Demand Plus ?
Pour consulter l'historique des changements de statut de votre compte Demand Plus :
Accédez à Distribution > Demand Plus.
Faites défiler la page jusqu'en bas.
Cliquez sur Historique des changements de statut. Vous y trouvez le détail de chaque statut : quand et pourquoi il a changé, et qui en est à l'origine.
Les statuts possibles d'un compte Demand Plus :
Actif : le compte est activé.
En pause : le compte est désactivé temporairement, avec une date de réactivation programmée.
Suspendu : le compte est désactivé, sans date de réactivation programmée. Vous pouvez le réactiver à tout moment en cliquant sur le bouton Réactiver Demand Plus.
Bloqué : le compte a été désactivé par SiteMinder (par exemple en cas de paiements manquants).
Ai-je besoin d'un abonnement à la réservation directe pour utiliser Demand Plus ?
Sans abonnement à la réservation directe, vous pouvez configurer les fonctionnalités de base du moteur de réservation pour Demand Plus. En revanche, les fonctionnalités avancées de réservation directe ne sont pas disponibles : codes promotionnels, remises membres, applis de plug-in et autres options de personnalisation du moteur de réservation.
Tarifs et facturation
Aucun frais de configuration ni frais mensuels.
Vous ne payez qu'une petite commission sur les séjours effectués, majorée des taxes applicables. Elle est calculée sur le montant net de la réservation.
Mettez en pause ou résiliez à tout moment.
Demand Plus est ajouté en tant que compte distinct de votre abonnement dans le portail de facturation.
Quel est le taux de commission de Demand Plus ?
Le taux de commission de Demand Plus varie selon la région et la source de réservation.
Pour consulter votre taux de commission Demand Plus :
Compte déjà activé : accédez à Distribution > Demand Plus.
Compte pas encore activé : accédez à Distribution > Demand Plus > Commencer > Configuration de Demand Plus.
Pour Google Hotel Ads, le taux dépend du lien de réservation utilisé par le client :
Options mises en avant : votre établissement apparaît en haut de la section « Options mises en avant » lorsqu'un client clique sur « Vérifier la disponibilité » dans votre fiche Google. La commission varie selon la région. Pour connaître votre taux exact, accédez à Distribution > Demand Plus.
Toutes les options : votre établissement apparaît dans la section « Toutes les options » de Google. Le taux est de 3 %, quelle que soit la région.
Pour les réservations effectuées via les plateformes d'intelligence artificielle (IA) :
Pendant la phase bêta, jusqu'au 30 novembre 2026 : 0 % de commission sur les réservations IA. À partir du 1er décembre 2026 : 6 % de commission, majorée des taxes applicables (calculée sur le montant net de la réservation).
Où consulter les frais de réservation de chaque réservation Demand Plus ?
Dans votre portail de facturation en libre-service, vous trouvez le détail de chaque réservation Demand Plus : le mode de calcul des frais de réservation et le montant facturable pour chaque transaction. Accédez à Facturation > Frais de réservation, puis filtrez sur Demand Plus.
Puis-je configurer des paiements automatiques ou un prélèvement automatique pour régler mes factures Demand Plus ?
Oui. Configurez les paiements automatiques dans votre portail de facturation :
Accédez à Facturation > Comptes.
Activez le paiement automatique pour Demand Plus.
Votre compte est alors débité automatiquement à la date d'échéance de la facture.
Réservations et rapprochement
Où consulter toutes mes réservations Demand Plus ?
Consultez toutes vos réservations Demand Plus dans votre relevé mensuel :
Accédez à Distribution > Demand Plus > Relevés.
Sélectionnez l'Année et le Mois.
Cliquez sur Rechercher pour afficher toutes les réservations Demand Plus.
La page Réservations et l'e-mail de confirmation de réservation permettent également d'identifier les réservations Demand Plus.
Où trouver les coordonnées de carte de paiement d'une réservation Demand Plus ?
Les réservations Demand Plus sont finalisées via votre moteur de réservation, comme une réservation directe. Consultez la réservation depuis la page Réservations de SiteMinder : il n'existe pas d'extranet Demand Plus distinct auquel se connecter.
Les coordonnées de carte ne sont enregistrées que si le tarif exigeait un prépaiement (« Détails du prépaiement requis pour garantir la réservation »). Dans ce cas, ouvrez la réservation et consultez les coordonnées de carte dans la section Paiement, dans les 7 jours suivant le départ et avec les autorisations nécessaires.
💡 Les codes CVV/CVC ne sont pas stockés dans SiteMinder. Pour les réservations Demand Plus, le CVV figure dans le corps de l'e-mail de confirmation de réservation envoyé à votre établissement.
Comment savoir si une réservation provient de Demand Plus ?
Pour vérifier si une réservation est une réservation directe ou une réservation Demand Plus :
Consultez l'e-mail de confirmation de réservation : il indique s'il s'agit d'une réservation Demand Plus.
Consultez la page Réservations : sur la page principale, dans la colonne Canal, vous voyez « Réservation directe » et « Demand Plus ». Ouvrez la réservation : dans le récapitulatif en haut de la page, le Canal indique Réservation directe et l'Affilié indique Demand Plus.
Consultez votre relevé Demand Plus : accédez à Distribution > Demand Plus > Relevés pour afficher toutes les réservations Demand Plus.
Consultez la facture : accédez à Facturation > Frais de réservation et filtrez sur Demand Plus pour afficher les frais de commission (accès réservé aux profils de facturation).
Le champ Canal peut afficher Réservation directe même lorsque la réservation provient de Demand Plus. Si le champ Canal affiche Réservation directe et que le champ Affilié est vide, il s'agit d'une réservation directe et aucune commission Demand Plus n'est facturée.
Remarque : les réservations issues de l'IA apparaissent comme des réservations Demand Plus et ne sont pas identifiées séparément dans la réservation. Le champ Canal affiche Réservation directe et le champ Affilié affiche Demand Plus, comme pour une réservation via un métamoteur. Pour consulter le total des réservations IA, repérez la ligne Plateformes d'IA sous Distribution > Demand Plus.
Pourquoi une réservation directe affiche-t-elle des frais de commission ?
Si vous utilisez Demand Plus, la commission Demand Plus s'applique aux réservations directes issues de la publicité Demand Plus sur les métamoteurs (par exemple Google Hotel Ads).
Dans ce cas :
le client a trouvé votre établissement grâce à la publicité Demand Plus,
il a cliqué sur le lien menant à votre moteur de réservation,
il a finalisé la réservation.
La réservation peut apparaître comme une réservation directe (numéro de réservation BB, « via Réservation directe »). La commission Demand Plus s'applique néanmoins, car la réservation provient de Demand Plus. Dans ce cas, le Canal affiche « Réservation directe » et le champ Affilié affiche « Demand Plus ».
Comment modifier une réservation Demand Plus ?
Si les informations de la réservation changent, mettez-la à jour afin que le prix total soit correct et que la commission soit facturée avec exactitude.
Pour modifier une réservation Demand Plus :
Connectez-vous à votre compte depuis un appareil de confiance, sur ordinateur ou dans le navigateur web d'un mobile.
Accédez à Réservations et recherchez la réservation Demand Plus.
Ouvrez la réservation Demand Plus à modifier.
Cliquez sur le bouton de points de suspension (trois points), puis sélectionnez Modifier la réservation.
Mettez à jour les informations concernées, puis cliquez sur Enregistrer.
Remarque : pour modifier une réservation Demand Plus, vous devez utiliser un appareil de confiance. Si votre appareil n'en est pas un, vous êtes invité·e à en configurer un au préalable.
Comment être facturé uniquement pour les séjours effectués
Avec Demand Plus, la commission n'est facturée que sur les séjours effectués.
Pour savoir si une réservation donne lieu à une commission Demand Plus, consultez le champ Affilié de la réservation :
Affilié = « Demand Plus » : la commission s'applique. La réservation provient d'un métamoteur via Demand Plus, même si le récapitulatif des réservations indique « via Réservation directe ».
Vous pouvez aussi vérifier l'origine Demand Plus d'une réservation dans l'e-mail de confirmation, dans votre relevé Demand Plus (Distribution > Demand Plus > Relevés) ou dans la facture (Facturation > Frais de réservation, filtrée sur Demand Plus).
Pour ne pas être facturé pour des réservations qui n'ont pas abouti à un séjour, rapprochez vos réservations annulées ou non honorées avant le 7 de chaque mois. Une réservation marquée comme annulée ou comme non-présentation est exclue du calcul de la commission.
Comment rapprocher mes réservations Demand Plus ?
Marquez les réservations Demand Plus comme annulées ou comme non-présentation (rapprochement des réservations) avant le 7 de chaque mois, pour n'être facturé que sur les séjours effectués :
Accédez à Distribution > Demand Plus > Relevés.
Cliquez sur la réservation à marquer comme annulée ou comme non-présentation.
Sélectionnez Annuler la réservation ou Marquer comme non-présentation.
Quand vais-je recevoir mes rappels de rapprochement ?
Vous recevez 2 rappels par e-mail pour rapprocher vos réservations Demand Plus (les marquer comme annulées ou comme non-présentation) avant le 7 de chaque mois :
Le 1er du mois : récapitulatif mensuel des réservations et rappel pour marquer les éventuelles annulations ou non-présentations avant le 7 du mois.
Le 7 du mois : dernier rappel, car c'est le dernier jour pour marquer les annulations ou non-présentations.
Puis-je configurer des extras pour les réservations Demand Plus ?
Non. Les extras ne peuvent pas être configurés pour les réservations Demand Plus.
Pour appliquer les taxes ou frais applicables, configurez-les dans Paiements.
Sites de métamoteurs
Pourquoi mon établissement n'apparaît-il pas sur les métamoteurs avec Demand Plus ?
Commencez par vérifier que Demand Plus est actif : accédez à Distribution > Demand Plus.
Vérifiez ensuite que vous avez configuré vos profils de métamoteurs. Cette étape est indispensable pour que votre établissement apparaisse sur chaque site de métamoteur.
Les informations de votre établissement doivent être identiques dans SiteMinder et dans tous les profils de métamoteurs (nom, adresse, etc.). Pour les mettre à jour, cliquez sur le nom de votre établissement dans la barre de navigation supérieure, puis sur Paramètres de l'établissement > Détails de l'établissement.
La bonne catégorie doit être sélectionnée dans votre profil de métamoteur :
Google Hotel Ads : catégorie Hôtel.
Trivago : catégorie Hébergement.
Tripadvisor : catégorie Hôtels.
Si les informations de votre établissement ne correspondent pas, une notification s'affiche sur votre page Demand Plus. Remarque : après la mise à jour de vos informations, jusqu'à 7 jours peuvent être nécessaires pour que votre établissement apparaisse.
Comment fonctionne le classement sur les métamoteurs avec Demand Plus ?
Votre classement sur les métamoteurs avec Demand Plus dépend :
de la pertinence de votre établissement par rapport à la recherche,
du nombre d'autres établissements en concurrence,
de l'emplacement de votre établissement,
de la demande actuelle du marché.
Par exemple, une recherche « hôtel à Londres » met en concurrence de nombreux établissements. Une recherche « hôtel familial avec piscine à Londres », plus précise, en compte moins.
Quelle est la différence entre une connexion directe à Tripadvisor et une connexion via Demand Plus ?
Sur votre page Tripadvisor, les clients voient différentes options de réservation.
Via Demand Plus :
Votre option de réservation directe apparaît sous la mention « Site officiel de l'hôtel ».
Un clic sur « Voir l'offre » redirige les clients vers votre moteur de réservation SiteMinder.
Vous payez le taux de commission Demand Plus sur les séjours effectués.
Via une connexion directe avec Tripadvisor Plus/Réservation instantanée :
Votre option de réservation s'affiche avec une mention Tripadvisor.
Un clic sur « Voir l'offre » ouvre la fenêtre de paiement de Tripadvisor.
Vous payez le taux de commission de Tripadvisor.
Demand Plus aura-t-il un impact sur l'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) de mon site web ?
Non. Les annonces Demand Plus renvoient vers votre moteur de réservation SiteMinder, et non vers votre site web. Le référencement de votre site web n'est donc pas affecté.