Comment activer Demand Plus ?
Configurez et activez Demand Plus :
Accédez à Distribution > Demand Plus.
Cliquez sur le bouton Commencer.
Suivez les étapes pour activer Demand Plus et connecter votre moteur de réservation.
Combien coûte Demand Plus ?
Sans frais de configuration ni frais mensuels.
Payez uniquement des frais de commissions minimes sur les séjours effectués (sur la valeur nette de réservation, hors frais de carte de crédit, taxes et frais de service).
Suspendez ou résiliez votre abonnement à tout moment.
Quel est le taux de commission appliqué par Demand Plus ?
Vous pouvez consulter votre taux de commission au moment de l'activation de Demand Plus, ou après son activation. Accédez à Distribution > Demand Plus. Le taux de commission appliqué par Demand Plus varie en fonction de la zone géographique.
Où puis-je consulter toutes mes réservations Demand Plus ?
Consultez toutes vos réservations Demand Plus sur votre relevé mensuel :
Accédez à Distribution > Demand Plus > Relevés.
Sélectionnez l'année et le mois.
Cliquez sur Rechercher pour voir toutes les réservations Demand Plus.
La page Réservations et l'e-mail de confirmation de la réservation identifieront également les réservations Demand Plus.
Où puis-je vérifier les frais de réservation associés à chaque réservation Demand Plus ?
Dans votre portail de facturation en libre-service, vous pouvez consulter le détail de chaque réservation Demand Plus. Vous pouvez voir comment les frais de réservation sont calculés, ainsi que le montant facturable pour chaque transaction. Rendez-vous dans Facturation > Frais de réservation, puis filtrez en sélectionnant Demand Plus.
Pourquoi mon statut pour Demand Plus est-il « En attente d'activation » ?
Notre équipe d'assistance activera votre compte sous trois jours. Votre statut passera alors à « Actif ».
Une fois la configuration terminée, le référencement de vos annonces sur Google Hotel Ads, Trivago et Tripadvisor peut prendre jusqu'à deux semaines.
Comment consulter l'historique des changements de statut pour mon compte Demand Plus ?
Pour consulter l'historique des changements de statut pour Demand Plus :
Accédez à Distribution > Demand Plus.
Faites défiler la page vers le bas.
Cliquez sur Historique des changements de statut. Consultez les détails de l'historique pour chaque statut, y compris quand et pourquoi une modification a été effectuée, et par qui.
Types de statuts Demand Plus :
Actif : compte activé.
Mis en pause : compte temporairement inactif/désactivé avec une date de réactivation prévue.
Suspendu : compte désactivé sans date de réactivation prévue. Vous pouvez le réactiver à tout moment en cliquant sur le bouton Réactiver Demand Plus.
Bloqué : compte désactivé par SiteMinder (potentiellement en raison d'impayés).
Pourquoi mon établissement n'apparaît-il pas sur les métamoteurs avec Demand Plus ?
Vérifiez tout d'abord que Demand Plus a bien été activé en accédant à Distribution > Demand Plus.
Ensuite, assurez-vous d'avoir configuré vos profils sur les métamoteurs. Cette étape est nécessaire pour que votre établissement apparaisse sur chaque métamoteur.
Les informations concernant votre établissement doivent être les mêmes que sur SiteMinder pour tous vos profils de métamoteurs. Enfin, vous devez sélectionner la bonne catégorie :
Google Hotel Ads : hôtel
Trivago : hébergement
Tripadvisor : hôtel
Si les informations sur l'établissement ne correspondent pas, une notification s'affichera sur votre page Demand Plus. Remarque : il peut s'écouler jusqu'à 7 jours avant que votre établissement n'apparaisse après la mise à jour de vos coordonnées.
Demand Plus a-t-il un impact sur le référencement du site de mon établissement ?
Non, les annonces Demand Plus renvoient à votre moteur de réservation SiteMinder, et non à votre site web. Le référencement de votre site web n'est donc pas affecté.
Comment fonctionne le classement des annonces sur les métamoteurs via Demand Plus ?
Votre classement sur les métamoteurs via Demand Plus dépend de plusieurs aspects :
Dans quelle mesure votre établissement correspond aux termes recherchés
Le nombre d'autres établissements avec lesquels vous êtes en concurrence
L'emplacement de votre établissement
La demande actuelle du marché
Par exemple, une recherche telle que « hôtel à Londres » affichera de nombreux établissements concurrents. En revanche, une recherche telle que « hôtel familial avec piscine à Londres » affichera moins de concurrents en raison de sa spécificité.
Quelle est la différence entre une connexion directe à Tripadvisor et une connexion via Demand Plus ?
Lorsque les visiteurs se rendent sur votre page Tripadvisor, ils voient différentes options de réservation :
Via Demand Plus :
Votre option de réservation directe apparaît comme « Site officiel de l'hôtel ».
En cliquant sur « Voir l'offre », les visiteurs sont dirigés vers votre moteur de réservation SiteMinder.
Vous payez le taux de commission appliqué par Demand Plus pour les séjours effectués.
Via une connexion directe avec Tripadvisor Plus/Réservation instantanée Tripadvisor :
Votre option de réservation s'affiche avec la mention « Tripadvisor ».
Lorsque les visiteurs cliquent sur « Voir l'offre », une fenêtre de paiement Tripadvisor apparaît.
Vous payez le taux de commission appliqué par Tripadvisor.
Comment effectuer le rapprochement de mes réservations Demand Plus ?
Marquez les réservations Demand Plus comme étant des annulations ou des non-présentations (rapprochement des réservations) au plus tard le 7ᵉ jour de chaque mois pour vous assurer que seuls les séjours terminés vous sont facturés :
Accédez à Distribution > Demand Plus > Relevés.
Cliquez sur la réservation que vous souhaitez marquer comme une annulation ou une non-présentation.
Sélectionnez Annuler la réservation ou Marquer comme une non-présentation.
Quand recevrai-je mes rappels de rapprochement ?
Vous recevrez deux rappels par e-mail vous invitant à rapprocher vos réservations Demand Plus (en marquant les réservations comme des annulations ou des non-présentations) au plus tard le 7ᵉ jour de chaque mois :
Le 1ᵉʳ du mois : récapitulatif de réservation mensuel et rappel de marquer les réservations comme des annulations ou des non-présentations au plus tard le 7ᵉ jour du mois.
Le 7ᵉ jour du mois : dernier rappel vous informant qu'il ne vous reste plus qu'un jour pour marquer les réservations comme des annulations ou des non-présentations.
Puis-je configurer des paiements ou des prélèvements automatiques pour payer les factures Demand Plus ?
Oui, vous pouvez configurer des paiements ou des prélèvements automatiques dans votre portail de facturation :
Accédez à Facturation > Comptes.
Activez le paiement automatique pour Demand Plus.
Votre compte sera automatiquement débité à la date d'échéance de la facture.