Activation et configuration
Comment activer Demand Plus ?
Référencez votre établissement sur les principaux métamoteurs grâce à Demand Plus.
Pour commencer et activer Demand Plus :
Accédez à Distribution > Demand Plus.
Cliquez sur le bouton Commencer.
Suivez les étapes pour activer Demand Plus et connecter votre moteur de réservation.
Pourquoi le statut de mon compte Demand Plus est-il « En attente d’activation » ?
Notre équipe d’assistance activera votre compte dans un délai de 3 jours ouvrés. Votre statut passera alors à « Actif ».
Notez qu’une fois la configuration terminée, vos annonces peuvent mettre jusqu’à 2 semaines avant d’être publiées sur Google Hotel Ads, Trivago et Tripadvisor.
Comment consulter l’historique des changements de statut de mon compte Demand Plus ?
Pour consulter l’historique des changements de statut de votre compte Demand Plus :
Accédez à Distribution > Demand Plus.
Faites défiler la page jusqu’en bas.
Cliquez sur Historique des changements de statut. Consultez les informations détaillées pour chaque statut, notamment la date et la raison du changement, ainsi que la personne à l’origine de celui-ci.
Types de statut d’un compte Demand Plus :
Actif : activé
En pause : temporairement inactif ou désactivé, avec une date de réactivation programmée
Suspendu : désactivé, sans date de réactivation programmée. Vous pouvez le réactiver à tout moment en cliquant sur le bouton Réactiver Demand Plus
Bloqué : désactivé par SiteMinder, notamment en cas de paiements impayés
Ai-je besoin d’un abonnement Réservation directe pour utiliser Demand Plus ?
Si vous utilisez Demand Plus sans abonnement Réservation directe, vous pourrez configurer les fonctionnalités de base du moteur de réservation pour Demand Plus. En revanche, les fonctionnalités avancées de Réservation directe, telles que les codes promotionnels, les applications de plug-in et les autres options de personnalisation du moteur de réservation, ne seront pas disponibles.
Tarification et facturation
Aucun frais de configuration ni abonnement mensuel.
Vous payez uniquement une petite commission sur les séjours réalisés, ainsi que les taxes applicables. La commission est calculée sur le montant net de la réservation.
Vous pouvez mettre le service en pause ou l’annuler à tout moment.
Demand Plus est ajouté en tant que compte distinct de votre abonnement dans le portail de facturation.
Quel est le taux de commission de Demand Plus ?
Le taux de commission de Demand Plus varie selon la région et la source de réservation.
Pour consulter votre taux de commission Demand Plus :
Si Demand Plus est déjà activé : accédez à Distribution > Demand Plus.
Si Demand Plus n’est pas encore activé : accédez à Distribution > Demand Plus > Commencer > Configuration de Demand Plus.
Pour Google Hotel Ads, le taux varie selon le lien de réservation utilisé par le client :
Options à la une : votre établissement apparaît en haut de la section « Options à la une » lorsqu’un client clique sur « Vérifier les disponibilités » dans votre fiche Google. La commission varie selon la région. Pour consulter votre taux exact, accédez à Distribution > Demand Plus.
Toutes les options : votre établissement apparaît dans la section « Toutes les options » de Google. Le taux est de 3 %, quelle que soit la région.
Pour les réservations effectuées via des plateformes d’IA :
Pendant la phase bêta, jusqu’au 30 novembre 2026, aucune commission ne s’applique aux réservations effectuées via une plateforme d’IA. À partir du 1er décembre 2026, une commission de 6 % s’appliquera, ainsi que les taxes applicables. La commission est calculée sur le montant net de la réservation.
Où puis-je consulter les frais de réservation de chaque réservation Demand Plus ?
Dans votre portail de facturation en libre-service, vous pouvez consulter le détail de chaque réservation Demand Plus, notamment le calcul des frais de réservation et le montant facturable de chaque transaction. Accédez à Facturation > Frais de réservation, puis filtrez par Demand Plus.
Puis-je configurer des paiements automatiques ou un prélèvement automatique pour régler les factures Demand Plus ?
Oui, vous pouvez configurer les paiements automatiques dans votre portail de facturation :
Accédez à Facturation > Comptes.
Activez le paiement automatique pour Demand Plus.
Votre compte sera automatiquement débité à la date d’échéance de la facture.
Réservations et rapprochement
Où puis-je consulter toutes mes réservations Demand Plus ?
Consultez toutes vos réservations Demand Plus dans votre relevé mensuel :
Accédez à Distribution > Demand Plus > Relevés.
Sélectionnez l’année et le mois.
Cliquez sur Rechercher pour afficher toutes les réservations Demand Plus.
La page Réservations et l’e-mail de confirmation de réservation indiquent également les réservations Demand Plus.
Comment savoir si une réservation est une réservation Demand Plus ?
Pour vérifier si une réservation est une Réservation directe ou une réservation Demand Plus :
Consultez l’e-mail de confirmation de réservation : il indique s’il s’agit d’une réservation Demand Plus.
Consultez la page Réservations : sur la page principale, la colonne Canal affiche « Réservation directe » et « Demand Plus ». Recherchez et ouvrez la réservation. Dans le récapitulatif de réservation situé en haut de la page, le champ Canal indique « Réservation directe » et le champ Partenaire indique « Demand Plus ».
Consultez votre relevé Demand Plus : accédez à Distribution > Demand Plus > Relevés pour voir toutes les réservations Demand Plus.
Consultez la facture : accédez à Facturation > Frais de réservation et filtrez par Demand Plus pour afficher les frais de commission. Vous devez disposer de droits d’utilisateur·rice chargé·e de la facturation.
Le champ Canal peut afficher « Réservation directe » même lorsque la réservation provient de Demand Plus. Si le champ Canal affiche « Réservation directe » mais que le champ Partenaire est vide, il s’agit d’une Réservation directe et aucune commission Demand Plus ne sera facturée.
Remarque : les réservations provenant de plateformes d’IA apparaissent comme des réservations Demand Plus et ne sont pas identifiées séparément dans la réservation. Le champ Canal affiche « Réservation directe » et le champ Partenaire affiche « Demand Plus », comme pour une réservation provenant d’un métamoteur. Pour consulter le total des réservations provenant de plateformes d’IA, vérifiez la ligne Plateformes d’IA dans Distribution > Demand Plus.
Pourquoi une Réservation directe entraîne-t-elle des frais de commission ?
Si vous utilisez Demand Plus, les Réservations directes provenant d’annonces Demand Plus sur des métamoteurs, par exemple Google Hotel Ads, sont soumises à la commission Demand Plus.
Cela se produit lorsque :
le client a trouvé votre établissement grâce à une annonce Demand Plus ;
il a cliqué vers votre moteur de réservation et effectué la réservation ;
la réservation peut apparaître comme une Réservation directe, avec un numéro de réservation commençant par « BB » ou la mention « via Réservation directe ». Toutefois, la commission Demand Plus s’applique, car la réservation provient de Demand Plus. Dans ce cas, le champ Canal affiche « Réservation directe » et le champ Partenaire affiche « Demand Plus ».
Comment modifier une réservation Demand Plus ?
Si les détails de la réservation changent, mettez-la à jour afin que le montant total correct soit pris en compte et que la commission soit calculée correctement.
Pour modifier une réservation Demand Plus :
Connectez-vous à votre compte depuis un appareil de confiance, à l’aide d’un navigateur web sur ordinateur ou appareil mobile.
Accédez à Réservations et recherchez la réservation Demand Plus.
Ouvrez la réservation Demand Plus que vous souhaitez modifier.
Cliquez sur le bouton représentant des points de suspension, puis sélectionnez Modifier la réservation.
Modifiez les informations nécessaires, puis cliquez sur Enregistrer.
Remarque : vous devez utiliser un appareil de confiance pour modifier les réservations Demand Plus. Si votre appareil n’est pas reconnu comme appareil de confiance, vous serez invité·e à en configurer un.
Vérifier que seules les réservations correspondant à des séjours réalisés sont facturées
Avec Demand Plus, vous ne payez une commission que sur les séjours réalisés.
Pour vérifier si une réservation est soumise à une commission Demand Plus, consultez le champ Partenaire de la réservation :
Partenaire = « Demand Plus » : une commission s’applique. La réservation provient d’un métamoteur Demand Plus, même si le récapitulatif de réservation indique « via Réservation directe ».
Vous pouvez également confirmer qu’une réservation provient de Demand Plus dans l’e-mail de confirmation, votre relevé Demand Plus (Distribution > Demand Plus > Relevés) ou la facture (Facturation > Frais de réservation, filtré par Demand Plus).
Pour éviter de payer des commissions sur les réservations qui n’ont pas donné lieu à un séjour, effectuez le rapprochement des réservations annulées ou des non-présentations avant le 7 de chaque mois. Une fois indiquée comme annulée ou comme non-présentation, une réservation est exclue du calcul de la commission.
Comment effectuer le rapprochement de mes réservations Demand Plus ?
Indiquez les réservations Demand Plus comme annulées ou comme non-présentations avant le 7 de chaque mois afin de ne payer que les séjours réalisés :
Accédez à Distribution > Demand Plus > Relevés.
Cliquez sur la réservation que vous souhaitez indiquer comme annulée ou comme non-présentation.
Sélectionnez Annuler la réservation ou Indiquer comme non-présentation.
Quand vais-je recevoir mes rappels de rapprochement ?
Vous recevrez 2 e-mails de rappel vous invitant à effectuer le rapprochement de vos réservations Demand Plus, c’est-à-dire à les indiquer comme annulées ou comme non-présentations, avant le 7 de chaque mois :
Le 1er du mois : récapitulatif mensuel des réservations et rappel vous invitant à indiquer les réservations annulées ou les non-présentations avant le 7 du mois.
Le 7 du mois : dernier rappel indiquant qu’il s’agit du dernier jour pour indiquer les réservations annulées ou les non-présentations.
Métamoteurs
Pourquoi mon établissement n’apparaît-il pas sur les métamoteurs avec Demand Plus ?
Commencez par vérifier que Demand Plus est actif en accédant à Distribution > Demand Plus.
Vérifiez ensuite que vous avez configuré vos profils sur les métamoteurs. Cette étape est obligatoire pour que votre établissement apparaisse sur chaque métamoteur.
Les informations de votre établissement doivent être parfaitement identiques dans SiteMinder et sur tous vos profils de métamoteurs, notamment le nom et l’adresse de l’établissement. Pour mettre à jour les informations de votre établissement, cliquez sur son nom dans la barre de navigation supérieure, puis accédez à Paramètres de l’établissement > Informations sur l’établissement.
La catégorie correcte doit être sélectionnée sur votre profil de métamoteur :
Google Hotel Ads : catégorie d’établissement hôtelier
Trivago : catégorie hébergement
Tripadvisor : catégorie hôtels
Si les informations de votre établissement ne correspondent pas, une notification s’affichera sur votre page Demand Plus. Remarque : votre établissement peut mettre jusqu’à 7 jours à apparaître après la mise à jour de vos informations.
Comment le classement fonctionne-t-il sur les métamoteurs via Demand Plus ?
Votre classement sur les métamoteurs via Demand Plus dépend des éléments suivants :
la pertinence de votre établissement par rapport à la recherche ;
le nombre d’établissements avec lesquels vous êtes en concurrence ;
l’emplacement de votre établissement ;
la demande actuelle du marché.
Par exemple, une recherche portant sur « hôtel à Londres » mettra votre établissement en concurrence avec de nombreux autres établissements. En revanche, une recherche portant sur « hôtel familial avec piscine à Londres » comportera moins de concurrents, car elle est plus précise.
Quelle est la différence entre une connexion directe à Tripadvisor et une connexion via Demand Plus ?
Lorsque les clients consultent votre page Tripadvisor, différentes options de réservation s’affichent.
Via Demand Plus :
votre option de Réservation directe apparaît sous le libellé « Site officiel de l’hôtel » ;
cliquer sur « Voir l’offre » redirige les clients vers votre moteur de réservation SiteMinder ;
vous payez le taux de commission Demand Plus pour les séjours réalisés.
Via une connexion directe à Tripadvisor Plus/Instant Booking :
votre option de réservation apparaît avec le libellé Tripadvisor ;
cliquer sur « Voir l’offre » ouvre la fenêtre de paiement de Tripadvisor ;
vous payez le taux de commission de Tripadvisor.
Demand Plus aura-t-il une incidence sur le référencement naturel du site web de mon établissement ?
Non. Les annonces Demand Plus redirigent vers votre moteur de réservation SiteMinder, et non vers votre site web. Le référencement naturel de votre site web ne sera donc pas affecté.