Activation et configuration
Comment activer Demand Plus ?
Référencez votre établissement sur les principaux métamoteurs de recherche via Demand Plus.
Pour commencer et activer Demand Plus :
Allez à Distribution > Demand Plus.
Cliquez sur le bouton Commencer.
Suivez les étapes pour activer Demand Plus et connecter votre moteur de réservation.
Pourquoi le statut de mon Demand Plus est‑il « En attente d’activation » ?
Notre équipe d’assistance activera votre compte sous trois jours ouvrables. Votre statut passera alors à « Actif ».
Notez qu’une fois la configuration terminée, il peut s’écouler jusqu’à deux semaines avant que vos annonces soient mises en ligne sur Google Hotel Ads, Trivago et Tripadvisor.
Comment consulter l’historique des changements de statut de mon compte Demand Plus ?
Pour consulter l’historique des changements de statut de votre compte Demand Plus :
Allez à Distribution > Demand Plus.
Faites défiler jusqu’en bas de la page.
Cliquez sur Historique des changements de statut. Vous verrez les détails de chaque statut, y compris quand et pourquoi le changement a été effectué, ainsi que par qui.
Types de statut du compte Demand Plus :
Actif : activé
En pause : temporairement inactif/désactivé avec une date de réactivation programmée
Suspendu : désactivé sans date de réactivation programmée. Vous pouvez le réactiver à tout moment en cliquant sur le bouton Réactiver Demand Plus
Bloqué : désactivé par SiteMinder (potentiellement en raison de paiements manqués)
Ai‑je besoin d’un abonnement à Direct Booking pour utiliser Demand Plus ?
Si vous utilisez Demand Plus sans abonnement à Direct Booking, vous aurez accès à la configuration des fonctionnalités de base du moteur de réservation pour Demand Plus, mais les fonctionnalités avancées de Direct Booking, comme les codes promotionnels, les applis complémentaires et d’autres options de personnalisation du moteur de réservation, ne seront pas disponibles.
Tarification et facturation
Combien coûte Demand Plus ?
Aucun frais de configuration ni frais mensuels.
Vous ne payez qu’une petite commission sur les séjours effectués (sur le montant net, hors frais de carte de crédit, taxes et frais de service).
Mettez en pause ou résiliez à tout moment.
Dans le portail de facturation, Demand Plus est ajouté comme un compte distinct de votre abonnement.
Quel est le taux de commission de Demand Plus ?
Le taux de commission de Demand Plus varie selon la région. La commission est calculée sur le montant net de la réservation, hors frais de carte de crédit, taxes et frais de service.
Pour consulter votre taux de commission Demand Plus :
Si Demand Plus est déjà activé : allez à Distribution > Demand Plus
S’il n’est pas encore activé : allez à Distribution > Demand Plus > Commencer > Configuration de Demand Plus
Pour Google Hotel Ads, le taux varie selon le lien de réservation utilisé par le client :
Options mises en avant : votre établissement apparaît en haut de la section « Options mises en avant » lorsque le client sélectionne « Vérifier la disponibilité » sur votre fiche Google. La commission varie selon la région. Pour consulter votre taux exact, allez à Distribution > Demand Plus
Toutes les options : votre établissement apparaît dans la section « Toutes les options » de Google. Commission de 3 %, quelle que soit la région
Où puis‑je vérifier les frais de réservation pour chaque réservation Demand Plus ?
Dans votre portail de facturation en libre‑service, vous pouvez consulter le détail de chaque réservation Demand Plus : voir comment les frais de réservation sont calculés et connaître le montant facturable de chaque transaction. Allez à Facturation > Frais de réservation puis filtrez par Demand Plus.
Puis‑je configurer des paiements automatiques ou un prélèvement automatique pour payer les factures Demand Plus ?
Oui, vous pouvez configurer des paiements automatiques dans votre portail de facturation :
Allez à Facturation > Comptes.
Activez le paiement automatique pour Demand Plus.
Votre compte sera automatiquement débité à la date d’échéance de la facture.
Réservations et rapprochement
Où puis‑je voir toutes mes réservations Demand Plus ?
Consultez toutes vos réservations Demand Plus dans votre relevé mensuel :
Allez à Distribution > Demand Plus > Relevés.
Sélectionnez l’Année et le Mois.
Cliquez sur Rechercher pour afficher toutes les réservations Demand Plus.
La page Réservations et l’e‑mail de confirmation de réservation indiqueront également les réservations Demand Plus.
Comment savoir si une réservation est une réservation Demand Plus ?
Pour vérifier si une réservation est une réservation directe ou une réservation Demand Plus :
Vérifiez votre e‑mail de confirmation de réservation : il indiquera s’il s’agit d’une réservation Demand Plus
Vérifiez depuis la page Réservations : sur la page principale, dans la colonne Canal, vous verrez « Direct Booking » et « Demand Plus ». Recherchez et ouvrez la réservation > dans le récapitulatif de réservation en haut, le Canal indiquera Direct Booking et l’Affilié indiquera Demand Plus
Vérifiez depuis votre relevé Demand Plus : allez à Distribution > Demand Plus > Relevés pour voir toutes les réservations Demand Plus
Vérifiez la facture : allez à Facturation > Frais de réservation et filtrez par Demand Plus pour voir les commissions facturées (vous devez être utilisateur de facturation)
Le champ Canal peut afficher Direct Booking même si la réservation provient de Demand Plus. Si le champ Canal affiche Direct Booking mais que le champ Affilié est vide, la réservation est une réservation directe et aucune commission Demand Plus ne sera facturée.
Pourquoi une réservation directe affiche‑t‑elle des frais de commission ?
Si vous utilisez Demand Plus, les réservations directes qui proviennent de la publicité métamoteur Demand Plus (par exemple Google Hotel Ads) sont soumises à la commission Demand Plus.
Dans ce cas :
Le client a trouvé votre établissement via la publicité Demand Plus
Il a cliqué pour accéder à votre moteur de réservation et a finalisé la réservation
La réservation peut apparaître comme une réservation directe (numéro de réservation BB, « via Direct Booking »). Cependant, la commission Demand Plus s’applique car la réservation provient de Demand Plus : si la réservation vient de Demand Plus, le Canal affichera « Direct Booking » et le champ Affilié affichera « Demand Plus ».
Comment modifier une réservation Demand Plus ?
Si les détails de la réservation changent, mettez la réservation à jour afin que le prix total soit correct et que la commission soit facturée avec précision.
Pour modifier une réservation Demand Plus :
Ouvrez la réservation que vous souhaitez modifier.
Cliquez sur le bouton représentant des points de suspension (trois points) puis sélectionnez Modifier la réservation.
Lorsque vous y êtes invité, validez via l’authentification multifacteur (MFA).
Mettez à jour les informations nécessaires et cliquez sur Enregistrer.
S’assurer que vous ne payez une commission que pour les séjours effectués
Avec Demand Plus, vous ne payez une commission que sur les séjours effectués.
Pour vérifier si une réservation est soumise à la commission Demand Plus, consultez le champ Affilié dans la réservation :
Affilié = « Demand Plus » : la commission s’applique (la réservation provient d’un métamoteur via Demand Plus, même si le récapitulatif de réservation affiche « via Direct Booking »)
Vous pouvez également confirmer si la réservation provient de Demand Plus dans l’e‑mail de confirmation, dans votre relevé Demand Plus (Distribution > Demand Plus > Relevés) ou sur la facture (Facturation > Frais de réservation, filtré par Demand Plus).
Pour éviter d’être facturé pour des réservations qui n’ont pas donné lieu à un séjour, rapprochez les réservations annulées ou les non‑présentations avant le 7 de chaque mois. Une fois qu’une réservation est marquée comme annulée ou non‑présentation, elle est exclue de la commission.
Comment rapprocher mes réservations Demand Plus ?
Marquez les réservations Demand Plus comme annulées ou non‑présentation (rapprochez les réservations) avant le 7 de chaque mois pour vous assurer de ne payer une commission que sur les séjours effectués :
Allez à Distribution > Demand Plus > Relevés.
Cliquez sur la réservation que vous souhaitez marquer comme annulée ou non‑présentation.
Sélectionnez Annuler la réservation ou Marquer comme non‑présentation.
Quand vais‑je recevoir mes rappels de rapprochement ?
Vous recevrez deux e‑mails de rappel pour rapprocher vos réservations Demand Plus (les marquer comme annulées ou non‑présentations) avant le 7 de chaque mois :
1er du mois : récapitulatif mensuel des réservations et rappel pour marquer les réservations comme annulées ou non‑présentations avant le 7 du mois
7 du mois : dernier rappel indiquant qu’il s’agit du dernier jour pour marquer les réservations comme annulées ou non‑présentations
Métamoteurs de recherche
Pourquoi mon établissement n’apparaît‑il pas sur les métamoteurs de recherche avec Demand Plus ?
Commencez par vérifier que Demand Plus est actif en allant à Distribution > Demand Plus.
Ensuite, assurez‑vous d’avoir configuré vos profils sur les métamoteurs : cette étape est indispensable avant que votre établissement n’apparaisse sur chaque métamoteur.
Les informations de votre établissement doivent correspondre exactement entre SiteMinder et tous vos profils métamoteur (nom de l’établissement, adresse, etc.). Pour mettre à jour les détails de votre établissement, cliquez sur le nom de votre établissement dans la barre de navigation supérieure > Paramètres de l’établissement > Détails de l’établissement.
La bonne catégorie doit être sélectionnée sur chacun de vos profils métamoteur :
Google Hotel Ads : catégorie « Hôtel »
Trivago : catégorie « Hébergement »
Tripadvisor : catégorie « Hôtels »
Si les détails de votre établissement ne correspondent pas, vous verrez une notification sur votre page Demand Plus. Remarque : après la mise à jour de vos informations, l’apparition de votre établissement peut prendre jusqu’à 7 jours.
Comment fonctionne le classement sur les métamoteurs via Demand Plus ?
Votre classement sur les métamoteurs via Demand Plus dépend :
De la pertinence de votre établissement par rapport à la recherche
Du nombre d’établissements concurrents
De l’emplacement de votre établissement
De la demande actuelle sur le marché
Par exemple : une recherche « hôtel à Londres » vous mettra en concurrence avec de nombreux établissements. En revanche, une recherche « hôtel familial avec piscine à Londres » comportera moins de concurrents car elle est plus spécifique.
Quelle est la différence entre une connexion directe à Tripadvisor et une connexion via Demand Plus ?
Lorsque les clients consultent votre page Tripadvisor, différentes options de réservation leur sont proposées :
Via Demand Plus :
Votre option de réservation directe apparaît sous la mention « Site officiel de l’hôtel »
En cliquant sur « Voir l’offre », les clients sont redirigés vers votre moteur de réservation SiteMinder
Vous payez le taux de commission Demand Plus sur les séjours effectués
Via une connexion directe avec Tripadvisor Plus/Instant Booking :
Votre option de réservation apparaît avec le label Tripadvisor
En cliquant sur « Voir l’offre », une fenêtre de paiement Tripadvisor s’ouvre
Vous payez le taux de commission de Tripadvisor
Demand Plus aura‑t‑il un impact sur le référencement naturel (SEO) du site web de mon établissement ?
Non. Les annonces Demand Plus renvoient vers votre moteur de réservation SiteMinder, et non vers votre site web, de sorte que le référencement naturel de votre site ne sera pas affecté.