Vous devez être un utilisateur de facturation pour accéder au portail de facturation de SiteMinder. Si vous n’êtes pas un utilisateur de facturation, vous ne verrez pas l’option Facturation du compte et vous ne pourrez pas ouvrir le portail.

Pour accéder au portail Facturation, connectez-vous à votre plateforme SiteMinder, cliquez sur le nom de votre établissement dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez Facturation du compte. Ou, cliquez sur ici pour obtenir le lien direct d’accès.

Vous devez être un utilisateur de facturation pour accéder au portail de facturation en libre-service. Les premiers utilisateurs pour la facturation sont créés lors du processus de mise en service de la plateforme.

Si vous ne voyez pas l’option Facturation lorsque vous cliquez sur le nom de votre établissement, il est possible que vous ne soyez pas un utilisateur pour la facturation. Contactez votre utilisateur principal pour la facturation afin qu’il vous accorde l’accès.

Pour des raisons de confidentialité, notre équipe d’assistance ne peut pas partager les informations des utilisateurs de facturation avec d’autres utilisateurs. Si des utilisateurs de facturation ont été configurés pour votre établissement, contactez-les directement pour obtenir l’accès. S’il n’existe pas encore d’utilisateur de facturation, contactez notre équipe d’assistance pour obtenir de l’aide.

Un utilisateur pour la facturation existant peut ajouter un autre utilisateur pour lui donner accès au portail de facturation. Pour ajouter un utilisateur pour la facturation :

💡 Vous devez disposer des autorisations d'utilisateur de facturation pour consulter et télécharger les factures. Si vous n'avez pas accès, contactez votre utilisateur de facturation principal.

Nous envoyons les factures par e-mail à différents moments en fonction de vos abonnements :

💡 Si des frais de configuration s'appliquent, ils seront inclus dans votre première facture pour ce compte.

Tous les utilisateurs pour la facturation reçoivent les factures par e-mail. Gérez les utilisateurs pour la facturation dans Facturation du compte > Utilisateurs pour la facturation.

Vous trouverez vos factures dans votre portail de facturation en cliquant sur le nom de votre établissement, puis sur Facturation du compte > Factures.

Note : les adresses e-mail des utilisateurs de facturation ne peuvent pas être modifiées. Pour mettre à jour une adresse e-mail et modifier le destinataire des factures, créez un nouvel utilisateur de facturation avec les informations correctes, puis supprimez l'ancien.

💡 Remarque : le prélèvement automatique est disponible uniquement au Royaume-Uni, dans les pays SEPA de l'Union européenne, aux États-Unis, en Australie et en Nouvelle-Zélande. Selon votre localisation et votre banque, il se peut que vous receviez un message sur votre mobile vous invitant à valider le paiement.

Vous ne pouvez pas désactiver ni supprimer le paiement automatique vous-même dans le portail de facturation. Il n’existe aucune option en libre-service pour désactiver les paiements automatiques. Pour désactiver ou supprimer le paiement automatique d’un compte de facturation, contactez notre équipe d’assistance.

Nous retentons automatiquement le paiement de la facture six jours après l'échec de paiement initial. L'utilisateur principal pour la facturation reçoit un e-mail en cas d'échec.

Oui, vous pouvez toujours effectuer des paiements manuels même si les paiements automatiques sont activés. Si votre paiement manuel arrive sur notre compte bancaire avant la date d'échéance, il couvre la facture à la place du paiement automatique.

Votre numéro de compte de facturation commence par A00 et figure sur votre facture au format PDF. Vous pouvez également le trouver dans votre portail Facturation, mais seuls les utilisateurs de facturation peuvent y accéder. Si vous n’êtes pas un utilisateur de facturation, vous ne pourrez pas ouvrir Facturation du compte. Contactez votre utilisateur de facturation principal pour obtenir l’accès, ou contactez notre équipe d’assistance si aucun utilisateur de facturation n’existe encore.

Les paiements automatiques doivent être mis en place pour chaque compte de facturation individuellement. Par exemple, si vous utilisez la plateforme SiteMinder et Demand Plus, vous avez deux comptes de facturation dont les configurations de paiements automatiques sont séparées.

Pour vérifier vos paramètres de paiement automatique

Si vous ne voyez aucun montant de facture sur la page Comptes pour la facturation, vous n'avez pas de facture en attente pour le mois en cours. Cette situation est normale lorsque :

Pour consulter vos factures précédentes, rendez-vous dans l'onglet Factures.

Pour modifier la fréquence de facturation de votre abonnement SiteMinder (passer à une facturation mensuelle, trimestrielle ou annuelle), veuillez contacter notre équipe d'assistance. La demande doit être effectuée par l'utilisateur principal chargé de la facturation.

Pour mettre à jour les informations qui apparaissent sur votre facture, telles que le nom de votre entreprise/établissement, l’adresse, le numéro de bon de commande ou le numéro de taxe, contactez notre équipe d’assistance (vous devez être un utilisateur de facturation ou le contact principal de votre établissement).

Pour des raisons de sécurité, seuls certains utilisateurs peuvent demander des modifications des informations de facturation :

Pour exporter vos factures et l'historique de vos paiements :

Non, mais vous pouvez exporter vos factures et paiements sous forme de tableaux.

Contactez-nous pour discuter des services et fonctionnalités inclus dans votre abonnement (par exemple, SiteMinder Plus).

Si vous vous êtes inscrit en ligne, les conditions générales sont disponibles ici : https://www.siteminder.com/legal/terms-and-conditions/

Si vous disposez d’un contrat signé, une copie a été envoyée par e-mail, en pièce jointe ou sous forme de lien, à la personne qui a initialement souscrit votre abonnement. Vérifiez ce compte e-mail et recherchez les e-mails envoyés par SiteMinder autour de la date de signature du contrat. Si vous ne trouvez pas l’e-mail ou le contrat d’origine, contactez notre équipe d’assistance.

Raisons les plus courantes :

Remarque : il se peut que votre banque bloque les premiers paiements pour des raisons de sécurité. Si c'est le cas, contactez-la directement.

Si vous rencontrez une erreur lors du paiement d’une facture, essayez d’abord ces étapes de dépannage de base :

Les paiements peuvent également échouer en raison de fonds insuffisants, de cartes expirées, de limites de transaction bancaire ou d’un blocage de sécurité bancaire sur les premiers paiements. Si l’erreur persiste après avoir suivi ces étapes, contactez notre équipe d’assistance.

Si votre compte est restreint, il est possible que vous ne puissiez pas vous connecter et que le message d’erreur suivant s’affiche : « Facture oubliée ? Nous savons qu’il peut facilement arriver d’oublier une facture, cependant l’accès à votre compte a été suspendu temporairement. »

Vous pouvez rétablir l’accès à votre compte en réglant le montant en retard de paiement par carte de crédit ou prélèvement automatique. Si vous avez payé par virement bancaire, contactez notre équipe d’assistance en joignant le reçu du virement afin que nous puissions vous aider à rétablir immédiatement l’accès.

Si votre compte est restreint, vous ne pourrez pas vous connecter pour accéder au nom de votre établissement > portail Facturation. Payez plutôt directement ici – indiquez votre numéro de compte et votre numéro de facture.

Lorsque votre compte est restreint pour cause de non-paiement, vous ne pouvez pas accéder à la facturation en cliquant sur le nom de votre établissement. Rendez-vous plutôt directement ici pour effectuer un paiement.

Remarque : si vous avez plusieurs types de compte, comme votre abonnement SiteMinder, Demand Plus, canal Plus, Dynamic Revenue Plus ou SiteMinder GDS : nous émettons un numéro de compte et une facture distincts pour chacun. Consultez les factures du mois dernier individuellement afin de vérifier les soldes impayés, et payez chaque compte séparément via https://billing.siteminder.com/en/ (vous ne pourrez pas accéder au portail Facturation via invoices.siteminder.com si votre compte est restreint)

Quels sont les modes de paiement ?

💡 Conseil : activez les paiements automatiques dans le portail de facturation pour éviter de futures restrictions.

Si vous avez besoin de votre numéro de compte ou de facture, ou d'un lien de paiement direct, contactez notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.

⚠️ Billing.siteminder.com vous permet uniquement de consulter et de payer les factures en retard. Vous ne pouvez pas consulter ni gérer les utilisateurs de facturation, l’historique des factures, ni aucun autre paramètre de compte ici. Celles-ci sont gérées dans votre portail de facturation invoices.siteminder.com.

Si vous avez payé votre solde en retard, mais que vous ne parvenez toujours pas à vous reconnecter :

Si vous ne savez pas si votre paiement a bien été effectué :

Les coordonnées du compte bancaire de SiteMinder s’affichent lorsque vous sélectionnez Virement bancaire comme mode de paiement pour régler une facture.

💡 Si votre compte est restreint et que vous ne pouvez pas accéder au portail Facturation depuis votre plateforme, rendez-vous directement sur billing.siteminder.com et sélectionnez Virement bancaire lors du paiement de votre facture en retard.

Factures standard : soumettez votre réclamation par écrit dans les 15 jours suivant réception. Le contact principal de votre établissement doit se rapprocher de notre équipe d'assistance et envoyer une demande de réclamation par écrit.

Factures Demand Plus : rapprochez votre relevé Demand Plus le 7 de chaque mois au plus tard dans Distribution > Demand Plus > Relevés.

Tous les frais doivent être réglés à leur date d'échéance, en fonds disponibles et sans réduction au titre de :

Il peut s'écouler jusqu'à 20 jours pour qu'un remboursement soit approuvé et apparaisse sur votre compte.

Si votre établissement est situé en Australie, en Afrique du Sud, en Malaisie, au Royaume-Uni ou aux États-Unis, les taxes applicables telles que TVA, TPS ou taxe d'État sont automatiquement incluses dans votre facture.

Contactez notre équipe d'assistance pour les questions fiscales spécifiques liées à vos factures.

💡 Vous devez disposer des autorisations d'utilisateur de facturation pour consulter et télécharger les frais de réservation.

Consultez tous les frais de réservation dans Facturation du compte > Frais de réservation pour les extensions telles que Demand Plus et canaux Plus.

L'onglet affiche :

* Les frais de réservation s’appliquent uniquement aux produits d’extension basés sur des frais de commission. Il n’y a aucun frais de commission pour les réservations directes effectuées via votre moteur de réservation (en ligne) en dehors de Demand Plus.

Les frais de réservation affichent un des statuts suivants :

Pour Channels Plus, des frais de commission sont facturés de deux façons possibles, selon le canal :

Si vous utilisez également Demand Plus, ses frais de commission sont toujours facturés par SiteMinder à la mi-mois pour les séjours effectués au cours du mois précédent.