Comment accéder au portail de facturation ?
Pour accéder à votre portail de facturation SiteMinder, cliquez sur le nom de votre établissement, puis sélectionnez Facturation. Ou cliquez ici.
Remarque : seuls les utilisateurs pour la facturation peuvent accéder au portail de facturation en libre-service. Les premiers utilisateurs pour la facturation sont créés lors du processus de mise en service.
Factures et paiements
Quand vais-je recevoir les factures ?
Nous envoyons les factures par e-mail à différents moments en fonction de vos abonnements :
abonnements SiteMinder : au début du mois pour les frais à venir,
frais de commission (comme pour Demand Plus) : au milieu du mois pour les frais du mois précédent.
Qui reçoit les factures ?
Tous les utilisateurs pour la facturation reçoivent les factures par e-mail. Gérez les utilisateurs pour la facturation dans Facturation > Utilisateurs pour la facturation.
Vous trouverez vos factures dans votre portail de facturation en cliquant sur le nom de votre établissement, puis sur Facturation > Factures.
Comment payer ma facture ?
Cliquez sur le nom de votre établissement, puis sélectionnez Facturation.
Cliquez sur l'onglet Vue d'ensemble.
Cherchez le compte au solde impayé.
Cliquez sur Payer maintenant.
Sélectionnez le paiement par carte de crédit ou prélèvement automatique.
💡 Remarque : le prélèvement automatique est disponible uniquement au Royaume-Uni, dans les pays SEPA de l'Union européenne, aux États-Unis, en Australie et en Nouvelle-Zélande. Selon votre localisation et votre banque, il se peut que vous receviez un message sur votre mobile vous invitant à valider le paiement.
Comment activer les paiements automatiques ?
Cliquez sur le nom de votre établissement, puis sélectionnez Facturation.
Sélectionnez Comptes.
Recherchez le compte à modifier.
Cliquez sur Modifier le mode de paiement.
Que se passe-t-il en cas d'échec du paiement automatique ?
Nous retentons automatiquement le paiement de la facture six jours après l'échec de paiement initial. L'utilisateur principal pour la facturation reçoit un e-mail en cas d'échec.
Est-il possible de payer avant la date d'échéance si les paiements automatiques sont activés ?
Oui, vous pouvez toujours effectuer des paiements manuels même si les paiements automatiques sont activés. Si votre paiement manuel arrive sur notre compte bancaire avant la date d'échéance, il couvre la facture à la place du paiement automatique.
Pourquoi les paiements automatiques sont-ils activés pour certains comptes de facturation seulement ?
Les paiements automatiques doivent être mis en place pour chaque compte de facturation individuellement. Par exemple, si vous utilisez la plateforme SiteMinder et Demand Plus, vous avez deux comptes de facturation dont les configurations de paiements automatiques sont séparées.
Pour vérifier vos paramètres de paiement automatique
Cliquez sur le nom de votre établissement, puis sélectionnez Facturation.
Sélectionnez Comptes.
Pourquoi est-ce que je ne vois aucun montant de facture pour mon compte ?
Si vous ne voyez aucun montant de facture sur la page Comptes pour la facturation, vous n'avez pas de facture en attente pour le mois en cours. Cette situation est normale lorsque :
toutes vos factures ont été payées,
vous êtes entre deux cycles de facturation et la prochaine facture n'a pas encore été générée.
Pour consulter vos factures précédentes, rendez-vous dans l'onglet Factures.
Puis-je modifier ma fréquence de facturation ?
Pour modifier la fréquence de facturation de votre abonnement (passer à une facturation mensuelle, trimestrielle ou annuelle), veuillez contacter notre équipe d'assistance. La demande doit être effectuée par l'utilisateur principal chargé de la facturation.
Gestion des comptes
Comment mettre à jour les informations de facturation ?
Contactez notre équipe d'assistance pour modifier votre adresse, le numéro de bon de commande ou votre numéro d'identification fiscale. Qui peut demander des modifications ? Pour des raisons de sécurité, seuls les utilisateurs pour la facturation ou le contact principal de votre établissement peuvent envoyer ces demandes.
Comment accéder à l'historique des paiements ?
Pour exporter vos factures et l'historique de vos paiements :
Cliquez sur le nom de votre établissement, puis sélectionnez Facturation.
Sélectionnez Factures > Exporter en CSV pour obtenir l'historique des factures.
Sélectionnez Paiements > Exporter en CSV pour obtenir l'historique des paiements.
Puis-je télécharger un relevé de compte ?
Non, mais vous pouvez exporter vos factures et paiements sous forme de tableaux.
Cliquez sur le nom de votre établissement, puis sélectionnez Facturation.
Sélectionnez l'onglet Factures.
Cliquez sur Exporter en CSV pour télécharger l'historique des factures.
Sélectionnez l'onglet Paiements et cliquez sur Exporter en CSV pour télécharger l'historique des paiements.
Problèmes de paiement
Quelles sont les raisons possibles d'un échec de paiement ?
Raisons les plus courantes
Fonds insuffisants
Procédure d'authentification de paiement manquée
Limites de transactions bancaires
Carte expirée
Problèmes techniques ou de réseau
Remarque : il se peut que votre banque bloque les premiers paiements pour des raisons de sécurité. Si c'est le cas, contactez-la directement.
Que se passe-t-il si je ne paie pas à temps ?
Si vous n'avez pas payé votre facture à la date d'échéance :
Votre compte de facturation passe à un statut impayé.
L'accès à votre compte peut être restreint.
Votre abonnement peut être résilié.
Pour éviter les restrictions :
Payez avant la date d'échéance (comptez un délai de cinq jours pour les virements).
Activez le paiement automatique.
Si l'accès à votre compte est restreint, vous pouvez le restaurer en réglant le montant impayé par carte bancaire ou par prélèvement automatique. Si vous avez effectué un paiement par virement bancaire, contactez notre équipe d'assistance avec le reçu du virement afin que nous puissions vous aider à restaurer l'accès immédiatement. Si votre compte est restreint, vous ne pourrez pas accéder à Facturation en cliquant sur le nom de votre établissement. Rendez-vous directement sur le portail de facturation ici.
Mon compte est suspendu. Comment payer ma facture ?
Lorsque votre compte est restreint pour cause de non-paiement, vous ne pouvez pas accéder à la facturation en cliquant sur le nom de votre établissement. Vous devez vous rendre directement sur le portail de facturation ici.
Pour payer votre facture et restaurer l'accès à votre compte :
Rendez-vous sur https://billing.siteminder.com/fr/.
Connectez-vous en indiquant le numéro de votre compte de facturation (commençant par A00…) et n'importe quel numéro de facture figurant sur votre dernière facture au format PDF.
Payez toutes les factures marquées « Impayé » afin que votre solde total soit de 0,00 USD.
Quels sont les modes de paiement ?
Cartes de crédit/cartes de débit : Traitement instantané (le plus rapide pour la réactivation).
Prélèvement automatique : Disponible dans certains pays.
Virement bancaire : L'affectation peut prendre quelques jours ouvrables ; si vous payez par virement bancaire, envoyez votre justificatif de paiement par e-mail pour une vérification plus rapide.
Lien de paiement direct (facultatif) : Vous pouvez demander un lien de paiement en un clic pour une facture spécifique auprès de notre équipe d'assistance.
💡 Conseil : activez les paiements automatiques dans le portail de facturation pour éviter de futures restrictions.
Si vous avez besoin de votre numéro de compte ou de facture, ou d'un lien de paiement direct, contactez notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.
Questions relatives à la facturation
Comment contester une facture ?
Factures standard : soumettez votre réclamation par écrit dans les 15 jours suivant réception. Le contact principal de votre établissement doit se rapprocher de notre équipe d'assistance et envoyer une demande de réclamation par écrit.
Factures Demand Plus : rapprochez votre relevé Demand Plus le 7 de chaque mois au plus tard dans Distribution > Demand Plus > Relevés.
Quelles sont les conditions de paiement ?
Tous les frais doivent être réglés à leur date d'échéance, en fonds disponibles et sans réduction au titre de :
compensations,
demandes reconventionnelles,
taxes,
prélèvements,
importations,
droits,
frais (y compris frais bancaires),
honoraires.
Combien de temps prend un remboursement ?
Il peut s'écouler jusqu'à 20 jours pour qu'un remboursement soit approuvé et apparaisse sur votre compte.
Qu'en est-il des taxes figurant sur ma facture ?
Si votre établissement est situé en Australie, en Afrique du Sud, en Malaisie, au Royaume-Uni ou aux États-Unis, les taxes applicables telles que TVA, TPS ou taxe d'État sont automatiquement incluses dans votre facture.
Contactez notre équipe d'assistance pour les questions fiscales spécifiques liées à vos factures.
Frais de réservation
Que sont les frais de réservation ?
Consultez tous les frais de réservation pour Demand Plus et Channels Plus dans Facturation > Frais de réservation. L'onglet affiche :
tous les frais de réservation liés à un abonnement fonctionnant sur la base de commissions,
le détail du calcul des frais de réservation,
le statut de la transaction (en attente, facturée ou prépayée),
le montant facturable pour chaque transaction.
Que signifient les différents statuts des frais de réservation ?
Les frais de réservation affichent un des statuts suivants :
En attente : les frais de réservation n'ont pas encore été facturés.
Facturé : les frais de réservation ont été facturés.
Prépayé : les frais de réservation ont déjà été payés au canal au moment de la réservation.