Accéder au portail de facturation
Comment accéder au portail de facturation ?
Pour accéder au portail de facturation de SiteMinder, connectez-vous à votre plateforme SiteMinder > cliquez sur le nom de votre établissement en haut à droite > sélectionnez Facturation.
Vous pouvez aussi cliquer directement ici pour y accéder.
Qui a accès au portail de facturation ?
Vous devez être utilisateur ou utilisatrice de facturation pour accéder au portail de facturation en libre‑service. Les premiers utilisateurs et utilisatrices de facturation sont créés pendant votre processus d’onboarding.
Je ne vois pas l’option « Facturation »
Si vous ne voyez pas l’option Facturation lorsque vous cliquez sur le nom de votre établissement, il est possible que vous ne soyez pas utilisateur ou utilisatrice de facturation. Contactez votre utilisateur ou utilisatrice de facturation principal·e pour obtenir l’accès.
Qui est mon utilisateur de facturation ou mon utilisateur de facturation principal ?
Pour des raisons de confidentialité, notre équipe d'assistance ne peut pas communiquer les coordonnées de l'utilisateur de facturation à d'autres utilisateurs. Si des utilisateurs de facturation ont déjà été configurés pour votre établissement, contactez-les directement pour obtenir l'accès. Si aucun utilisateur de facturation n'a encore été défini, contactez notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.
Comment ajouter un nouvel utilisateur ou une nouvelle utilisatrice de facturation ?
Un·e utilisateur·rice de facturation existant·e peut ajouter un autre utilisateur ou une autre utilisatrice pour accéder au portail de facturation. Pour ajouter un·e utilisateur·rice de facturation :
Connectez-vous à votre plateforme SiteMinder pour l’établissement concerné.
Cliquez sur le nom de votre établissement > sélectionnez Facturation.
Accédez à l’onglet Utilisateurs de facturation.
Cliquez sur Ajouter un utilisateur de facturation.
Sélectionnez Existant pour choisir parmi vos utilisateurs de la plateforme SiteMinder, ou sélectionnez Nouveau pour créer un utilisateur dédié à la facturation uniquement.
Cliquez sur Ajouter.
Factures et paiements
💡 Vous devez disposer des autorisations d’utilisateur·rice de facturation pour voir et télécharger les factures. Si vous n’y avez pas accès, contactez votre utilisateur ou utilisatrice de facturation principal·e.
Quand vais‑je recevoir mes factures ?
Nous envoyons les factures par voie électronique à différents moments selon vos abonnements :
Abonnements SiteMinder : début de mois pour les frais à venir
Frais de commission (par exemple pour Demand Plus) : milieu de mois pour les frais du mois précédent
💡 Si des frais de mise en place s’appliquent, ils seront inclus sur votre première facture pour ce compte.
Qui reçoit les factures ?
Tous les utilisateurs et utilisatrices de facturation reçoivent les factures par voie électronique. Gérez les utilisateurs de facturation via Facturation > Utilisateurs de facturation.
Vous retrouvez vos factures dans votre portail de facturation en cliquant sur le nom de votre établissement > Facturation > Factures.
Comment payer ma facture ?
Cliquez sur le nom de votre établissement > sélectionnez Facturation.
Cliquez sur l’onglet Vue d’ensemble.
Recherchez le compte présentant un solde impayé.
Cliquez sur Payer maintenant.
Sélectionnez Carte de crédit ou Prélèvement automatique comme mode de paiement.
💡 Remarque : le prélèvement automatique est uniquement disponible au Royaume‑Uni, dans les pays de la zone SEPA, aux États‑Unis, en Australie et en Nouvelle‑Zélande. Selon votre pays et votre banque, une vérification par mobile peut vous être demandée pour valider le paiement.
Comment activer les paiements automatiques ?
Cliquez sur le nom de votre établissement > sélectionnez Facturation.
Accédez à l’onglet Comptes.
Recherchez le compte à mettre à jour ou à activer, puis cliquez sur Activer le paiement automatique (ou Mettre à jour le mode de paiement si le paiement automatique est déjà actif).
Sélectionnez Carte de crédit ou Prélèvement automatique.
Saisissez vos informations de paiement et cliquez sur Enregistrer.
Ce mode de paiement sera désormais utilisé pour régler vos factures SiteMinder.
Comment afficher ou mettre à jour mon mode de paiement ?
Cliquez sur le nom de votre établissement > sélectionnez Facturation.
Accédez à l’onglet Comptes.
Recherchez le compte concerné.
Cliquez sur Mettre à jour le mode de paiement.
Vous pouvez ici consulter et modifier votre mode de paiement.
Que se passe‑t‑il si mon paiement automatique échoue ?
Nous retenterons automatiquement le paiement de la facture six jours après l’échec initial. L’utilisateur ou utilisatrice de facturation principal·e recevra un e‑mail de notification si le paiement échoue.
Puis‑je payer avant la date d’échéance si les paiements automatiques sont activés ?
Oui, vous pouvez toujours effectuer des paiements manuels même si les paiements automatiques sont activés. Si votre paiement manuel parvient sur notre compte bancaire avant la date d’échéance, il règlera la facture à la place du paiement automatique.
Pourquoi certains comptes de facturation ont‑ils les paiements automatiques activés et d’autres non ?
Les paiements automatiques doivent être configurés séparément pour chaque compte de facturation. Par exemple, si vous utilisez la plateforme SiteMinder et Demand Plus, vous aurez deux comptes de facturation nécessitant chacun une configuration de paiement automatique distincte.
Pour vérifier les paramètres de paiement automatique :
Cliquez sur le nom de votre établissement > sélectionnez Facturation.
Sélectionnez Comptes.
Pourquoi ne vois‑je aucun montant de facture pour mon compte ?
Si aucun montant n’apparaît pour votre compte sur la page Comptes de la facturation, cela signifie que vous n’avez aucune facture impayée pour le mois en cours. C’est normal lorsque :
toutes vos factures ont été réglées ;
vous êtes entre deux cycles de facturation et la prochaine facture n’a pas encore été générée.
Pour consulter vos anciennes factures, accédez à l’onglet Factures.
Comment modifier la fréquence de facturation (par exemple, passer de l’annuel au mensuel) ?
Pour modifier la fréquence de facturation de votre abonnement SiteMinder (passer à une facturation mensuelle, trimestrielle ou annuelle), veuillez contacter notre équipe d’assistance pour demander la modification. La demande doit provenir de l’utilisateur ou utilisatrice de facturation principal·e de l’établissement.
Gestion de votre compte
Comment mettre à jour les informations de facturation figurant sur ma facture ?
Contactez notre équipe d’assistance (vous devez être utilisateur·rice de facturation ou contact principal de votre établissement) pour mettre à jour votre adresse, votre numéro de bon de commande ou votre numéro fiscal.
Qui peut demander des mises à jour de facture ?
Pour des raisons de sécurité, seules certaines personnes peuvent demander des modifications des informations de facturation :
Les utilisateurs et utilisatrices de facturation
Le contact principal de votre établissement
Comment accéder à mon historique de paiements ?
Pour exporter vos factures et votre historique de paiements :
Cliquez sur le nom de votre établissement > sélectionnez Facturation (vous devez être utilisateur·rice de facturation pour y accéder).
Sélectionnez Factures > Exporter en CSV pour l’historique des factures.
Sélectionnez Paiements > Exporter en CSV pour l’historique des paiements.
Puis‑je télécharger un relevé de compte ?
Non, mais vous pouvez exporter les tableaux de vos factures et paiements :
Cliquez sur le nom de votre établissement > sélectionnez Facturation (vous devez être utilisateur·rice de facturation pour y accéder).
Sélectionnez l’onglet Factures.
Cliquez sur Exporter en CSV pour télécharger l’historique des factures.
Sélectionnez l’onglet Paiements, puis cliquez sur Exporter en CSV pour télécharger l’historique des paiements.
Quels services sont inclus dans mon abonnement ?
Contactez‑nous pour discuter des services et fonctionnalités inclus dans votre abonnement (par exemple SiteMinder Plus).
Où puis‑je trouver mon contrat SiteMinder ?
Si vous vous êtes inscrit·e en ligne, les conditions générales sont disponibles ici :
Si vous disposez d’un contrat signé, une copie a été envoyée par e‑mail en pièce jointe ou sous forme de lien à la personne qui a initialement souscrit votre abonnement. Consultez ce compte e‑mail et recherchez les messages envoyés par SiteMinder à la période où le contrat a été signé.
Si vous ne retrouvez pas l’e‑mail ou le contrat d’origine, contactez notre équipe d’assistance.
Problèmes de paiement
Pourquoi un paiement peut‑il échouer ?
Les raisons les plus courantes incluent :
Fonds insuffisants
Demandes d’authentification du paiement manquées
Limites de transaction imposées par la banque
Cartes expirées
Problèmes réseau ou techniques
Remarque : les premiers paiements peuvent être signalés par votre banque pour des raisons de sécurité. Contactez votre banque si cela se produit.
Que se passe‑t‑il si je ne paie pas à temps ?
Le statut de votre compte de facturation devient en retard de paiement
L’accès à votre compte peut être restreint
Message d’erreur « Vous avez oublié de payer votre facture ? »
Si votre compte est restreint, il se peut que vous ne puissiez plus vous connecter et que ce message d’erreur s’affiche :
« Vous avez oublié de payer votre facture ? Nous comprenons qu’une facture puisse être oubliée, mais l’accès à votre compte a été temporairement suspendu. »
Vous pouvez rétablir l’accès à votre compte en réglant le montant en retard par carte de crédit ou par prélèvement automatique. Si vous avez payé par virement bancaire, contactez notre équipe d’assistance avec le justificatif du virement afin que nous puissions rétablir immédiatement l’accès.
Si votre compte est restreint, vous ne pourrez pas vous connecter pour accéder à Nom de l’établissement > Portail de facturation. Payez alors directement ici : saisissez votre numéro de compte et votre numéro de facture.
Mon compte est restreint ou suspendu – comment payer ma facture ?
Lorsque votre compte est restreint pour cause de non‑paiement, vous ne pouvez pas accéder à la facturation en cliquant sur le nom de votre établissement. Rendez‑vous directement sur
https://billing.siteminder.com/fr pour effectuer un paiement.
Comment payer votre facture et restaurer l’accès :
Rendez‑vous sur https://billing.siteminder.com/fr
Connectez-vous avec votre numéro de compte de facturation (commençant par A00…) et n’importe quel numéro de facture figurant sur votre dernière facture PDF
Réglez toutes les factures marquées « Overdue » afin que votre solde total soit de 0,00
Remarque : si vous avez plusieurs types de comptes, comme votre abonnement SiteMinder, Demand Plus, Channel Plus, Dynamic Revenue Plus ou SiteMinder GDS, nous émettons un numéro de compte et une facture distincts pour chacun. Vérifiez les factures du mois précédent une par une pour identifier les soldes impayés et réglez chaque compte séparément via
https://billing.siteminder.com/fr (vous ne pourrez pas accéder au portail de facturation via invoices.siteminder.com si votre compte est restreint).
Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
Carte de crédit/débit : traitement instantané (le plus rapide pour la réactivation)
Prélèvement automatique : disponible dans certains pays
Virement bancaire : les coordonnées bancaires de SiteMinder s’affichent lorsque vous choisissez Virement bancaire comme mode de paiement. L’allocation peut prendre quelques jours ouvrés ; si vous payez par virement, envoyez‑nous votre preuve de paiement par e‑mail ou via le chat pour une vérification plus rapide
Lien de paiement direct (facultatif) : vous pouvez demander à notre équipe d’assistance un lien de paiement en un clic pour une facture spécifique
💡 Astuce : activez les paiements automatiques dans le portail de facturation pour éviter de futures restrictions.
Si vous avez besoin de votre numéro de compte, de votre numéro de facture ou d’un lien de paiement direct, contactez notre équipe d’assistance.
Se connecter après le règlement du solde en retard
Si vous avez réglé votre solde en retard mais que vous ne parvenez toujours pas à vous reconnecter :
Carte de crédit : patientez quelques minutes et essayez à nouveau de vous connecter. Si le problème persiste, videz le cache et les cookies de votre navigateur puis réessayez. Vérifiez également sur https://billing.siteminder.com/fr que tous vos comptes distincts sont réglés et qu’aucun solde en retard ne subsiste (Abonnement, Demand Plus, Channel Plus, Dynamic Revenue Plus, SiteMinder GDS).
Virement bancaire ou PayPal : envoyez votre preuve de paiement à notre équipe d’assistance.
Si vous n’êtes pas certain·e que votre paiement a été effectué avec succès :
Vérifiez vos relevés bancaires pour confirmer que le paiement a bien été effectué.
Rendez‑vous sur https://billing.siteminder.com/fr et contrôlez chacun de vos comptes individuellement pour détecter les éventuels soldes en retard (Abonnement, Demand Plus, Channel Plus, Dynamic Revenue Plus, SiteMinder GDS). Saisissez votre numéro de compte et le numéro de facture correspondant à chaque compte.
Vous ne pourrez pas accéder au portail de facturation via invoices.siteminder.com si votre compte est restreint.
Où puis‑je trouver les coordonnées bancaires de SiteMinder pour payer par virement ?
Les coordonnées bancaires de SiteMinder s’affichent lorsque vous sélectionnez Virement bancaire comme mode de paiement au moment de régler une facture.
Connectez-vous à votre plateforme SiteMinder.
Cliquez sur le nom de votre établissement > sélectionnez Facturation.
Recherchez le compte présentant un solde impayé et cliquez sur Payer maintenant.
Sélectionnez Virement bancaire comme mode de paiement. Les coordonnées bancaires s’afficheront alors.
💡 Si votre compte est restreint et que vous ne pouvez pas accéder au portail de facturation depuis votre plateforme, rendez‑vous directement sur billing.siteminder.com et choisissez Virement bancaire au moment de régler votre facture en retard.
Questions sur la facturation
Comment contester une facture ?
Factures standard : envoyez une contestation écrite dans les 15 jours suivant la réception de la facture. Le contact principal de votre établissement doit contacter notre équipe d’assistance et transmettre la demande de contestation par écrit.
Factures Demand Plus : rapprochez votre relevé Demand Plus au plus tard le 7 de chaque mois dans Distribution > Demand Plus > Relevés.
Quelles sont les conditions de paiement ?
Tous les frais doivent être payés à la date d’échéance, en fonds disponibles, sans aucune déduction :
Compensation
Contre‑réclamations
Taxes
Prélèvements
Impôts
Droits
Frais (y compris les frais bancaires)
Honoraires
Dans quels délais les remboursements sont‑ils effectués ?
Les remboursements peuvent prendre jusqu’à 20 jours pour être approuvés et apparaître sur votre compte.
Qu’en est‑il des taxes sur ma facture ?
Si votre établissement se situe en Australie, en Afrique du Sud, en Malaisie, au Royaume‑Uni ou aux États‑Unis, les taxes applicables (TVA, GST ou taxe d’État) seront automatiquement ajoutées à votre facture.
Pour toute question spécifique relative à la fiscalité sur vos factures, contactez notre équipe d’assistance.
Frais de réservation
Que sont les frais de réservation ?
💡 Vous devez disposer des autorisations d’utilisateur·rice de facturation pour voir et télécharger les frais de réservation.
Consultez l’ensemble des frais de réservation pour Demand Plus et Channels Plus dans Facturation > Frais de réservation. Cet onglet affiche :
Tous les frais de réservation associés à un abonnement basé sur la commission
Le détail du calcul des frais de réservation
Le statut de la transaction (en attente, facturée ou prépayée)
Le montant facturable pour chaque transaction
Que signifient les statuts des frais de réservation ?
Chaque frais de réservation affiche l’un des statuts suivants :
En attente : les frais de réservation n’ont pas encore été facturés
Facturée : les frais de réservation ont été facturés
Prépayée : les frais de réservation ont déjà été payés au canal au moment de la réservation