Comment accéder au portail de facturation ?
Pour accéder à votre portail de facturation SiteMinder, cliquez sur le nom de votre établissement, puis sélectionnez Facturation. Ou cliquez ici.
Remarque : seuls les utilisateurs pour la facturation peuvent accéder au portail de facturation en libre-service. Les premiers utilisateurs pour la facturation sont créés lors du processus de mise en service.
Factures et paiements
Quand vais-je recevoir les factures ?
Nous envoyons les factures par e-mail à différents moments en fonction de vos abonnements :
abonnements SiteMinder : au début du mois pour les frais à venir,
frais de commission (comme pour Demand Plus) : au milieu du mois pour les frais du mois précédent.
Qui reçoit les factures ?
Tous les utilisateurs pour la facturation reçoivent les factures par e-mail. Gérez les utilisateurs pour la facturation dans Facturation > Utilisateurs pour la facturation.
Vous trouverez vos factures dans votre portail de facturation en cliquant sur le nom de votre établissement, puis sur Facturation > Factures.
Comment payer ma facture ?
Cliquez sur le nom de votre établissement, puis sélectionnez Facturation.
Cliquez sur l'onglet Vue d'ensemble.
Cherchez le compte au solde impayé.
Cliquez sur Payer maintenant.
Sélectionnez le paiement par carte de crédit ou prélèvement automatique.
💡 Remarque : le prélèvement automatique est disponible uniquement au Royaume-Uni, dans les pays SEPA de l'Union européenne, aux États-Unis, en Australie et en Nouvelle-Zélande. Selon votre localisation et votre banque, il se peut que vous receviez un message sur votre mobile vous invitant à valider le paiement.
Comment activer les paiements automatiques ?
Cliquez sur le nom de votre établissement, puis sélectionnez Facturation.
Sélectionnez Comptes.
Recherchez le compte à modifier.
Cliquez sur Modifier le mode de paiement.
Que se passe-t-il en cas d'échec du paiement automatique ?
Nous retentons automatiquement le paiement de la facture six jours après l'échec de paiement initial. L'utilisateur principal pour la facturation reçoit un e-mail en cas d'échec.
Est-il possible de payer avant la date d'échéance si les paiements automatiques sont activés ?
Oui, vous pouvez toujours effectuer des paiements manuels même si les paiements automatiques sont activés. Si votre paiement manuel arrive sur notre compte bancaire avant la date d'échéance, il couvre la facture à la place du paiement automatique.
Pourquoi le paiement automatique est-il activé pour certains comptes de facturation seulement ?
Les paiements automatiques doivent être mis en place pour chaque compte de facturation individuellement. Par exemple, si vous utilisez la plateforme SiteMinder et Demand Plus, vous avez deux comptes de facturation dont les configurations de paiements automatiques sont séparées.
Pour vérifier vos paramètres de paiement automatique
Cliquez sur le nom de votre établissement, puis sélectionnez Facturation.
Sélectionnez Comptes.
Gestion des comptes
Comment mettre à jour les informations de facturation ?
Contactez notre équipe d'assistance pour modifier votre adresse, numéro de bon de commande ou numéro d'identification fiscale.
Comment accéder à l'historique des paiements ?
Pour exporter vos factures et l'historique de vos paiements :
Cliquez sur le nom de votre établissement, puis sélectionnez Facturation.
Sélectionnez Factures > Exporter en CSV pour obtenir l'historique des factures.
Sélectionnez Paiements > Exporter en CSV pour obtenir l'historique des paiements.
Puis-je télécharger un relevé de compte ?
Non, mais vous pouvez exporter vos factures et paiements sous forme de tableaux.
Cliquez sur le nom de votre établissement, puis sélectionnez Facturation.
Sélectionnez l'onglet Factures.
Cliquez sur Exporter en CSV pour télécharger l'historique des factures.
Sélectionnez l'onglet Paiements et cliquez sur Exporter en CSV pour télécharger l'historique des paiements.
Problèmes de paiement
Quelles sont les raisons possibles d'un échec de paiement ?
Raisons les plus courantes
Fonds insuffisants
Procédure d'authentification de paiement manquée
Limites de transactions bancaires
Carte expirée
Problèmes techniques ou de réseau
Remarque : il se peut que votre banque bloque les premiers paiements pour des raisons de sécurité. Si c'est le cas, contactez-la directement.
Que se passe-t-il si je ne paie pas à temps ?
Si vous n'avez pas payé votre facture à la date d'échéance :
Votre compte de facturation passe à un statut impayé.
L'accès à votre compte peut être restreint.
Votre abonnement peut être résilié.
Pour éviter les restrictions :
Payez avant la date d'échéance (comptez un délai de cinq jours pour les virements).
Activez le paiement automatique.
Si votre accès au compte est restreint, vous pouvez le rétablir en payant le montant impayé par carte ou par prélèvement automatique.
Questions relatives à la facturation
Comment contester une facture ?
Factures standard : soumettez votre réclamation par écrit dans les 15 jours suivant réception. Le contact principal de votre établissement doit se rapprocher de notre équipe d'assistance et envoyer une demande de réclamation par écrit.
Factures Demand Plus : rapprochez votre relevé Demand Plus le 7 de chaque mois au plus tard dans Distribution > Demand Plus > Relevés.
Quelles sont les conditions de paiement ?
Tous les frais doivent être réglés à leur date d'échéance, en fonds disponibles et sans réduction au titre de :
compensations,
demandes reconventionnelles,
taxes,
prélèvements,
importations,
droits,
frais (y compris frais bancaires),
honoraires.
Combien de temps prend un remboursement ?
Il peut s'écouler jusqu'à 20 jours pour qu'un remboursement soit approuvé et apparaisse sur votre compte.
Qu'en est-il des taxes figurant sur ma facture ?
Si votre établissement est situé en Australie, en Afrique du Sud, en Malaisie, au Royaume-Uni ou aux États-Unis, les taxes applicables telles que TVA, TPS ou taxe d'État sont automatiquement incluses dans votre facture.
Contactez notre équipe d'assistance pour les questions fiscales spécifiques liées à vos factures.
Frais de réservation
Que sont les frais de réservation ?
Consultez tous les frais de réservation pour Demand Plus et Channels Plus dans Facturation > Frais de réservation. L'onglet affiche :
tous les frais de réservation liés à un abonnement fonctionnant sur la base de commissions,
le détail du calcul des frais de réservation,
le statut de la transaction (en attente, facturée ou prépayée),
le montant facturable pour chaque transaction.
Que signifient les différents statuts des frais de réservation ?
Les frais de réservation affichent un des statuts suivants :
En attente : les frais de réservation n'ont pas encore été facturés.
Facturé : les frais de réservation ont été facturés.
Prépayé : les frais de réservation ont déjà été payés au canal au moment de la réservation.