Les notifications par e-mail pour les réservations effectuées via les canaux sont envoyées soit par votre canal (agences de voyage en ligne (OTA)), soit par la plateforme SiteMinder – cela dépend du canal.
Est-ce mon canal qui envoie les e-mails de réservation, ou est-ce SiteMinder ?
Les e-mails de réservation sont généralement envoyés directement par vos canaux, mais parfois c'est SiteMinder qui envoie des notifications pour les nouvelles réservations, les demandes de renseignements ou les limites de disponibilité. Certains canaux qui n'envoient pas d'e-mails de réservation incluent Booking.com, Expedia et LateRooms/AsiaRooms LRConnect.
Si les paramètres de votre canal comprennent un champ Adresse e-mail de réservation, SiteMinder envoie vos e-mails de réservation. Si ce n'est pas le cas, c'est votre canal qui les envoie. Pour vérifier :
Allez à Distribution > Canaux.
Cliquez sur les points de suspension (...) de votre canal et sélectionnez Mettre à jour les paramètres du canal.
Assurez-vous qu'il existe un champAdresse e-mail de réservation sous Paramètres généraux .
Si le champ Adresse e-mail de réservation est présent, SiteMinder envoie vos e-mails de réservation. Si le champ n'est pas présent, c'est votre canal qui envoie les e-mails.
💡 Si votre canal envoie des e-mails de réservation, contactez directement le canal pour vous assurer qu'il dispose de votre adresse e-mail correcte.
Configurez ou modifiez votre adresse e-mail de réservation
Si la plateforme SiteMinder envoie les e-mails de réservation au lieu de votre canal, configurez ou mettez à jour votre adresse e-mail de réservation ici.
Allez à Distribution > Canaux.
Cliquez sur les points de suspension (...) de votre canal et sélectionnez Mettre à jour les paramètres du canal.
Sous Paramètres du canal, cliquez sur l’icône Modifierdans Paramètres généraux.
Saisissez ou mettez à jour votre adresse dans le champ « Adresse e-mail de réservation ».
Cliquez sur Enregistrer.
💡 Pour envoyer des notifications à plusieurs adresses e-mail, séparez chaque adresse par un point-virgule (;). Par exemple : reservations@hotel.com ; manager@hotel.com. N’utilisez pas de virgules pour séparer les adresses e-mail.
⚠️ Les modifications apportées aux paramètres de messagerie prennent environ 15 minutes pour prendre effet et ne s'appliquent qu'aux nouvelles réservations.
Détails inclus dans l’e-mail de confirmation de réservation SiteMinder
Lorsque SiteMinder envoie des e-mails de réservation, chaque e-mail de confirmation de réservation comprend un résumé de la réservation et des informations sur le client, les informations sur la chambre et le détail du tarif journalier de la chambre. Le code d'établissement du canal, l’identifiant de chambre et l’identifiant de tarif seront également fournis si le canal les fournit.
⚠️ Les notifications par e-mail des réservations ne sont pas envoyées pour les réservations dont les tarifs sont désactivés ou non mappés.
Pourquoi ne reçois-je pas les notifications de réservation par courrier électronique ?
Si vous ne recevez pas d'e-mails de confirmation de réservation ou d'alertes de notification de réservation pour les nouvelles réservations, vérifiez les points suivants :
Le tarif a été mappé au canal de réservation au moment de la réservation. SiteMinder ne peut pas envoyer d'e-mails de confirmation de réservation pour les réservations contenant des tarifs non mappés. Vous recevrez à la place une notification « Inventaire non mis à jour » par e-mail, par alerte ou sous forme de bannière jaune sur la page de réservation.
Votre adresse e-mail est correctement orthographiée dans les paramètres du canal
Les e-mails de réservation n'atterrissent pas dans votre dossier courrier indésirable
Votre boîte de réception ne comporte pas de limitations de stockage qui pourraient empêcher l’arrivée de nouveaux e-mails
Votre serveur de messagerie ne bloque pas les messages automatisés. Consultez votre équipe informatique ou votre fournisseur de messagerie si nécessaire.
La réservation se fait-elle sur votre plateforme ?
Si vous avez vérifié les points ci-dessus et que vous ne recevez toujours pas de notifications, confirmez que la réservation a été effectuée sur votre plateforme SiteMinder :
Aller aux Réservations
Vérifiez si la réservation y apparaît.
Si la réservation n'y figure pas :
Vérifiez si le canal est désactivé. Les canaux désactivés n'envoient pas de réservations ni de notifications.
Accédez à votre tableau de bord et vérifiez qu'il n'y a pas de canaux interrompus.
💡 Les notifications de réservation par e-mail envoyées par SiteMinder ne peuvent pas être renvoyées. Si vous n'avez pas reçu de notification et que vous avez vérifié les étapes de dépannage ci-dessus, contactez directement le canal.