L'expéditeur de l'e-mail de confirmation dépend du mode de réservation du client :
Pour les réservations via un canal (agences de voyage en ligne (OTA), p. ex. Booking.com, Expedia) :
Le canal gère toutes les communications de confirmation de réservation avec les clients. Le canal envoie automatiquement des e-mails de confirmation directement au client.
Vous ne pouvez pas envoyer ni renvoyer d'e-mails de confirmation aux clients pour les réservations effectuées via un canal – contactez directement le canal.
Pour les réservations directes :
Les e-mails sont envoyés depuis votre plateforme une fois que vous les avez activés et personnalisés.
Comment configurer les e-mails clients pour les réservations directes ?
Pour les réservations directes, les e-mails de notification de réservation sont envoyés aux clients depuis votre plateforme une fois que vous les avez activés :
Accédez à Réservation directe > Configuration > Communications clients.
Vérifiez que les types d'e-mails que vous souhaitez envoyer (confirmation de réservation, modification, annulation) sont activés et que le bouton bascule est en position « activé ».
Une fois le bouton bascule activé, vous devez personnaliser chaque modèle d'e-mail. Si vous ne personnalisez pas chaque modèle d'e-mail, vos clients recevront des e-mails vides (même si le bouton bascule est activé).
Que faire si les clients ne reçoivent pas les e-mails de confirmation ou d'annulation
Si des clients signalent qu'ils ne reçoivent pas de notifications de réservation, de confirmations ou d'e-mails d'annulation :
Demandez au client de vérifier son dossier spam ou courrier indésirable.
S'il s'agit d'une réservation directe : assurez-vous que les modèles d'e-mail sont activés et personnalisés. Accédez à Réservation directe > Configuration > Communications clients pour vérifier et activer vos modèles.
S'il s'agit d'une réservation via un canal (OTA) : contactez directement le canal pour examiner le problème. Il peut vérifier l'adresse e-mail du client et s'assurer que les notifications sont correctement envoyées.
💡 Renvoi des confirmations de réservation directe : Pour renvoyer une confirmation de réservation directe, accédez à Réservations et cliquez sur Renvoyer. L'e-mail sera également envoyé aux adresses e-mail de votre établissement indiquées dans les contacts e-mail de Réservation directe (champs E-mail de confirmation de réservation et CC de confirmation de réservation). Remarque pour les canaux (réservations OTA) : vous ne pouvez pas envoyer ni renvoyer d'e-mails de confirmation aux clients pour les réservations effectuées via un canal – contactez directement le canal.