Pour rechercher et vérifier une réservation, connectez-vous à votre plateforme puis rendez-vous dans l’onglet Réservations. Cliquez sur la référence de la réservation pour l'ouvrir et consulter les détails de la réservation.
Cliquez sur le bouton représentant les points de suspension (trois points) pour voir les actions disponibles pour une réservation donnée (certaines ne s’appliquent qu’aux réservations directes) :
Imprimer les détails de la réservation
Anonymiser la réservation
Annuler ou modifier une réservation directe : disponible uniquement pour les réservations directes. Pour modifier ou annuler une réservation effectuée via un canal (agence de voyages en ligne ou OTA), faites-le directement via le canal.
Renvoyer une confirmation au client : uniquement disponible pour les réservations directes. Pour les réservations effectuées sur un canal (agence de voyages en ligne ou OTA), contactez directement le canal.
Marquer comme une non-présentation : applicable uniquement pour les réservations directes effectuées via Demand Plus.
Confirmez ou annulez les réservations non confirmées pour les réservations directes.
Anonymiser une réservation/Supprimer les données à caractère personnel
Les données à caractère personnel des clients sont automatiquement masquées 180 jours après la date de départ de la réservation afin de protéger les données des clients. Les réservations seront automatiquement supprimées 18 mois après la date de départ. Si nécessaire, les utilisateurs disposant d’autorisations Admin peuvent supprimer manuellement les données à caractère personnel des réservations passées. Accédez à la page Réservations, trouvez la réservation, cliquez sur le bouton représentant les points de suspension (trois points), puis cliquez sur « Anonymiser la réservation ».
Modifier ou annuler une réservation
Si vous devez modifier ou annuler une réservation qui a été réservée sur un canal (agence de voyages en ligne ou OTA), vous devrez le faire directement via le canal.
Vous pouvez modifier ou annuler une réservation directe en allant dans l’onglet Réservations > ouvrez la réservation > cliquez sur le bouton représentant les points de suspension (trois points) > cliquez sur Annuler la réservation ou sur Modifier la réservation.
Renvoyer des e-mails de confirmation de réservation directe
Pour les réservations directes, vous pouvez renvoyer l’e-mail de confirmation de réservation au client en cliquant sur le bouton représentant les points de suspension (trois points) sur la page des détails de la réservation, puis cliquez sur Renvoyer une confirmation au client.
Pour les réservations effectuées sur un canal (agence de voyages en ligne ou OTA), contactez directement le canal pour renvoyer l’e-mail de confirmation.
Demand Plus : marquer une réservation comme une non-présentation
Si une réservation a été effectuée via Demand Plus et qu’un client ne se présente pas, vous devez marquer la réservation comme une non-présentation afin qu'aucune commission ne vous soit facturée sur le montant total de la réservation.
Pour marquer une réservation Demand Plus comme une non-présentation :
Rendez-vous sur la page Réservations.
Trouvez la réservation souhaitée et ouvrez-la.
Cliquez sur le bouton représentant des points de suspension (trois points) et cliquez sur Marquer comme une non-présentation.
Réservations non confirmées
Les réservations effectuées avec votre moteur de réservation SiteMinder peuvent être créées avec le statut Non confirmé si un problème est survenu au cours du processus de paiement.
Si vous avez des réservations non confirmées dans votre moteur de réservation, nous vous en informerons sur le tableau de bord de la plateforme SiteMinder :
Accédez à votre tableau de bord.
Sous Statut de l'établissement, cliquez sur Réservations non confirmées nécessitant une action.
En haut de la page Réservations, vous verrez un message indiquant les réservations qui nécessitent une action de votre part. Cliquez sur Voir.
Vérifiez votre passerelle de paiement pour voir si le paiement a été reçu et si vous avez encore des chambres disponibles pour honorer la réservation.
Si vous avez reçu le paiement, vérifiez que vous avez encore des chambres disponibles pour honorer la réservation. Si c'est le cas, cochez la réservation et cliquez sur Actions > Confirmer la réservation.
Si vous n'avez pas reçu le paiement ou que vous n'avez plus de chambres disponibles pour honorer la réservation, vous devez annuler cette dernière. Cochez la réservation et cliquez sur Actions > Annuler la réservation. La réservation sera supprimée de manière définitive.
Remarque :
Le fait de marquer la réservation comme étant confirmée ne réduit pas nécessairement l'inventaire. Vérifiez la disponibilité des chambres avant et après avoir confirmé la réservation.
Notre moteur de réservation n'enverra pas d'e-mail de notification au client lorsqu'une réservation n'est pas confirmée (en cas de problème lors du processus de paiement). Si vous marquez la réservation non confirmée comme étant confirmée, le client recevra alors un e-mail de confirmation concernant sa réservation.