Pour rechercher et consulter une réservation, connectez-vous à votre plateforme, puis accédez à l'onglet Réservations. Cliquez sur la référence de réservation pour ouvrir la réservation et afficher les détails de la réservation.
Modifier ou annuler une réservation
La manière de modifier ou d'annuler une réservation dépend du mode de réservation utilisé.
Réservations directes
Pour modifier une réservation directe :
Accédez à l'onglet Réservations et ouvrez la réservation.
Cliquez sur le bouton ellipse (bouton à trois points).
Cliquez sur Modifier la réservation.
Pour annuler une réservation directe ou enregistrer une non-présentation, annulez la réservation (aucune option de non-présentation n'existe pour les réservations directes) :
Accédez à l'onglet Réservations et ouvrez la réservation.
Cliquez sur le bouton ellipse (bouton à trois points).
Cliquez sur Annuler la réservation.
Réservations via un canal (OTA)
Si la réservation a été effectuée via un canal (agence de voyage en ligne, OTA), vous devez la modifier ou l'annuler directement sur ce canal. Il n'est pas possible de modifier ou d'annuler les réservations de canal depuis SiteMinder.
Pour les canaux autres que Booking.com, il n'est pas possible de prolonger la date de départ directement dans SiteMinder. Pour ajouter des nuits supplémentaires, le client doit le faire directement via le canal, ou vous pouvez créer une nouvelle réservation directe et percevoir le paiement directement auprès du client.
Signaler des modifications de dates de séjour (Booking.com uniquement) :
Pour les réservations Booking.com éligibles, vous pouvez modifier les dates d'arrivée et de départ ainsi que le prix total de la réservation directement depuis l'onglet Réservations, sans avoir à vous connecter à l'extranet Booking.com.
Utilisez l'action Signaler des modifications de dates de séjour dans l'onglet Réservations pour mettre à jour les dates de séjour et le prix total directement depuis SiteMinder.
💡 Les autres modifications (comme les coordonnées du client ou le changement de chambre) doivent toujours être effectuées dans l'extranet Booking.com.
Renvoyer les e-mails de confirmation de réservation directe
Réservations directes
Pour renvoyer l'e-mail de confirmation de réservation d'une réservation directe :
Accédez à l'onglet Réservations et ouvrez la réservation.
Cliquez sur le bouton ellipse (bouton à trois points).
Cliquez sur Renvoyer la confirmation au client.
L'e-mail de confirmation sera envoyé au client ainsi qu'aux adresses e-mail de votre établissement indiquées dans Réservation directe > Configuration > Communications avec les clients > Contacts e-mail (champs « E-mail de confirmation de réservation » et « E-mail de confirmation de réservation en copie »).
Réservations via un canal (OTA)
Pour les réservations effectuées via un canal (OTA), contactez directement ce canal pour renvoyer l'e-mail de confirmation de réservation.
Demand Plus : signaler une réservation comme non-présentation
Si un client ne se présente pas pour une réservation effectuée via Demand Plus, vous devez la signaler comme non-présentation afin de ne pas être facturé de commission sur le montant total de la réservation.
Pour signaler une réservation Demand Plus comme non-présentation :
Accédez à l'onglet Réservations et ouvrez la réservation.
Cliquez sur le bouton ellipse (bouton à trois points).
Cliquez sur Signaler comme non-présentation
💡 Pour les non-présentations concernant des réservations directes, annulez la réservation. Aucune option de non-présentation n'existe pour les réservations directes.
Réservations via un canal (OTA) : pour signaler une réservation de canal comme non-présentation, effectuez cette action dans l'extranet de chaque canal, ou contactez l'équipe d'assistance du canal.
Confirmer ou ignorer une réservation non confirmée
Les réservations effectuées via votre moteur de réservation SiteMinder peuvent être créées comme non confirmées en cas de problème survenu pendant le processus de paiement.
S'il existe des réservations non confirmées, une notification s'affiche sur votre Tableau de bord, sous Statut de l'établissement.
Pour examiner et traiter une réservation non confirmée :
Sur le Tableau de bord, cliquez sur Réservations non confirmées nécessitant une action sous Statut de l'établissement.
En haut de la page Réservations, cliquez sur Afficher.
Vérifiez votre passerelle de paiement pour confirmer si le paiement a été reçu et que vous disposez toujours de disponibilités.
Si le paiement a été reçu et que les disponibilités existent :
Cochez la réservation, puis cliquez sur Actions > Confirmer la réservation.
Si le paiement n'a pas été reçu ou si les disponibilités ne sont plus suffisantes :
Cochez la réservation, puis cliquez sur Actions > Ignorer la réservation. Cette action supprime définitivement la réservation.
💡 La confirmation d'une réservation ne réduit pas automatiquement les disponibilités. Vérifiez vos niveaux de disponibilité avant et après la confirmation.
⚠️ Le moteur de réservation n'envoie pas d'e-mail de confirmation au client pour les réservations non confirmées. Si vous confirmez la réservation, le client recevra alors un e-mail de confirmation.