Gérer les réservations Booking.com
Pour gérer une réservation Booking.com, accédez à la page Réservations et ouvrez une réservation Booking.com. Cliquez sur le bouton représentant des points de suspension, puis sélectionnez l’une des options disponibles :
Signaler une carte bancaire non valide
Demander l’annulation de la réservation
Signaler une modification des dates du séjour
Marquer comme non-présentation
À propos des cartes bancaires virtuelles Booking.com
Booking.com peut créer une carte bancaire virtuelle (CBV) pour certaines réservations. Lorsque Booking.com envoie une réservation à votre plateforme, celle-ci indique si la carte bancaire est une CBV.
💡 Consultez la politique de Booking.com relative au traitement des paiements par CBV.
Numéros de téléphone des clients pour les réservations Booking.com
Booking.com n’envoie pas les numéros de téléphone des clients à SiteMinder. Les réservations transmises à votre plateforme n’en contiennent donc pas. Pour accéder aux numéros de téléphone des clients, utilisez l’extranet Booking.com ou contactez les clients via la messagerie Booking.com.
Signaler une carte bancaire non valide
Pour signaler une carte bancaire non valide pour une réservation Booking.com :
Accédez à la page Réservations et ouvrez la réservation.
Cliquez sur le bouton représentant des points de suspension, puis sélectionnez Signaler une carte bancaire non valide.
En cas de réussite : une fenêtre de confirmation verte s’affiche, suivie d’un e-mail d’annulation envoyé par Booking.com.
En cas d’erreur : un message d’erreur rouge s’affiche. Consultez l’extranet Booking.com pour obtenir de l’aide.
Demander l’annulation d’une réservation en raison d’une carte bancaire non valide
Pour demander l’annulation d’une réservation Booking.com en raison d’une carte bancaire non valide :
Accédez à la page Réservations et ouvrez la réservation.
Cliquez sur le bouton représentant des points de suspension, puis sélectionnez Demander l’annulation de la réservation.
En cas de réussite : une fenêtre de confirmation verte s’affiche, suivie d’un e-mail d’annulation envoyé par Booking.com.
En cas d’erreur : un message d’erreur rouge s’affiche. Consultez l’extranet Booking.com pour obtenir de l’aide.
💡 Frais collectés par Booking.com : Payments by Booking.com prend en charge la collecte des frais fixes par séjour, des frais calculés en pourcentage et des frais par personne, comme la taxe de séjour et les frais touristiques. Avant de facturer un client, consultez la page Détails de la réservation dans l’extranet Booking.com afin de vérifier les frais collectés en ligne.
Marquer un client comme non-présentation
Pour marquer comme non-présent·es les clients qui ne se présentent pas à leur réservation Booking.com :
Accédez à la page Réservations et ouvrez la réservation.
Cliquez sur le bouton représentant des points de suspension.
Sélectionnez Marquer comme non-présentation dans le menu déroulant.
Cochez les Chambres concernées.
Indiquez si vous souhaitez annuler les frais de non-présentation pour cette réservation en sélectionnant Oui ou Non.
Cliquez sur Oui, marquer comme non-présentation pour envoyer la demande à Booking.com.
Signaler une modification des dates du séjour
Modifiez les dates du séjour et le prix total des réservations Booking.com éligibles sans vous connecter à l’extranet Booking.com.
Cliquez sur le bouton représentant des points de suspension, puis sélectionnez Signaler une modification des dates du séjour.
Sélectionnez la ou les chambres concernées.
Saisissez les nouvelles dates et le prix total.
Cliquez sur Signaler les modifications.
Notifications par e-mail des réservations Booking.com
Les notifications par e-mail des réservations sont envoyées à l’adresse e-mail indiquée dans : Distribution > Canaux > Booking.com > Paramètres du canal
Votre établissement reçoit des notifications par e-mail lorsque les réservations sont :
Créées
Modifiées
Annulées via Booking.com
💡 Booking.com envoie également directement aux clients des e-mails concernant leurs réservations.
Modèles tarifaires Booking.com
Booking.com prend en charge 2 modèles tarifaires :
Tarification standard (tarification par jour ; PDP)
Tarification basée sur l’occupation (OBP)
Pour modifier votre modèle tarifaire sur Booking.com, contactez directement Booking.com ou contactez notre équipe d’assistance, qui pourra coordonner la modification avec Booking.com en votre nom.
Une fois le modèle tarifaire modifié sur Booking.com, votre plateforme SiteMinder détecte automatiquement cette modification et met à jour votre modèle tarifaire SiteMinder en conséquence. Il n’est pas nécessaire de contacter à nouveau notre équipe d’assistance pour passer de PDP à OBP, ou inversement.
Votre plateforme SiteMinder vérifie automatiquement la mise à jour lorsque vous accédez à la page Distribution > Canaux > Booking.com > Paramètres du canal ou à la page Mappage des tarifs de chambre.
⚠️ Mise à jour de votre configuration tarifaire après une modification du modèle tarifaire
Après la modification du modèle tarifaire, les champs existants de configuration tarifaire sont mis à jour pour refléter le nouveau modèle. Vous devez toutefois configurer et vérifier manuellement la configuration tarifaire du canal. Par exemple, si vous passez à l’OBP, ajoutez le nombre d’occupants inclus, le tarif pour personne adulte supplémentaire, le nombre maximal d’occupants, les tarifs pour personnes adultes supplémentaires et la remise personne seule.
La configuration tarifaire du canal doit correspondre à celle définie dans l’extranet du canal. En cas de conflit de configuration, le tarif peut être automatiquement désactivé.
Paramètres de mappage OBP
Lorsque vous utilisez l’OBP pour Booking.com, vous devez saisir des informations supplémentaires dans la section Détails de l’occupation lors du mappage. Par défaut, ces paramètres sont hérités du tarif de chambre. Pour les remplacer, cliquez sur chaque cadenas :
Nombre d’occupants inclus : nombre de personnes inclus dans le tarif défini pour votre inventaire.
Nombre maximal d’occupants : nombre maximal de personnes pouvant séjourner dans la chambre.
Tarif pour personne adulte supplémentaire : montant facturé pour chaque personne supplémentaire.
Remise personne seule : cette option s’applique aux réservations pour une seule personne. Cette fonctionnalité ne sera pas disponible si la tarification basée sur l’occupation est activée sur notre plateforme, mais ne l’est pas sur Booking.com.