Gestion des réservations Booking.com
Pour gérer une réservation Booking.com, accédez à la page Réservations et ouvrez une réservation Booking.com. Cliquez sur le bouton représentant des points de suspension (⋯) et sélectionnez l'une des options disponibles :
Signaler une carte de paiement invalide
Demander l'annulation de la réservation
Signaler une modification des dates de séjour
Marquer comme non-présentation
À propos des cartes de crédit virtuelles (VCC) de Booking.com
Booking.com peut créer une carte de crédit virtuelle (VCC) pour certaines réservations. Lorsque Booking.com envoie une réservation à votre plateforme, celle-ci indique si la carte de paiement est une VCC.
💡 Consultez les règles de Booking.com concernant le traitement des paiements par VCC.
Signaler une carte de paiement invalide
Pour signaler une carte de paiement invalide pour une réservation Booking.com :
Accédez à la page Réservations et ouvrez la réservation.
Cliquez sur le bouton représentant des points de suspension et sélectionnez Signaler une carte de paiement invalide.
Succès : une fenêtre de confirmation verte apparaît, suivie d'un e-mail d'annulation de Booking.com
Erreur : un message d'erreur rouge apparaît (consultez l'extranet de Booking.com pour obtenir de l'aide)
Demander l'annulation d'une réservation en raison d'une carte de paiement invalide
Pour demander l'annulation d'une réservation Booking.com en raison d'une carte de paiement invalide :
Accédez à la page Réservations et ouvrez la réservation.
Cliquez sur le bouton représentant des points de suspension et sélectionnez Demander l'annulation de la réservation.
Succès : une fenêtre de confirmation verte apparaît, suivie d'un e-mail d'annulation de Booking.com
Erreur : un message d'erreur rouge apparaît (consultez l'extranet de Booking.com pour obtenir de l'aide)
💡 Frais collectés par Booking.com : Payments by Booking.com prend en charge la collecte des frais fixes par séjour, des frais basés sur un pourcentage et des frais par personne, tels que la taxe de séjour et les taxes touristiques. Avant de facturer un client, consultez la page Détails de la réservation dans l'extranet de Booking.com pour connaître les frais collectés en ligne.
Marquer un client comme non-présentation
Marquez les clients qui ne se présentent pas pour leur réservation (réservations Booking.com) :
Accédez à la page Réservations et ouvrez la réservation.
Cliquez sur le bouton représentant des points de suspension.
Sélectionnez Marquer comme non-présentation dans le menu déroulant.
Cochez les Chambres concernées.
Sélectionnez Oui ou Non pour indiquer si vous souhaitez renoncer aux frais de non-présentation pour cette réservation.
Cliquez sur Oui, marquer comme non-présentation pour envoyer la demande à Booking.com.
Signaler des modifications de dates de séjour
Modifiez les dates de séjour et le prix total des réservations Booking.com éligibles sans vous connecter à l'extranet de Booking.com.
Cliquez sur le bouton représentant des points de suspension et sélectionnez Signaler des modifications de dates de séjour.
Sélectionnez la ou les chambres concernées.
Saisissez les nouvelles dates et le prix total.
Cliquez sur Signaler les modifications.
Notifications par e-mail des réservations Booking.com
Les notifications de réservation par e-mail sont envoyées à votre adresse e-mail dans : Distribution > Canaux > Booking.com > Paramètres du canal
Votre établissement recevra des notifications par e-mail lorsque des réservations sont :
Créées
Modifiées
Annulées via Booking.com
💡 Booking.com envoie également des e-mails directement aux clients concernant leurs réservations.
Modèles de tarification Booking.com
Booking.com prend en charge deux modèles de tarification :
Tarification standard (tarification journalière ; PDP)
Tarification basée sur l'occupation (OBP)
Pour modifier votre modèle de tarification sur Booking.com, contactez directement Booking.com, ou contactez notre équipe d'assistance, qui pourra coordonner la modification avec Booking.com en votre nom.
Une fois le modèle de tarification modifié sur Booking.com, votre plateforme SiteMinder détecte automatiquement la modification et met à jour votre modèle de tarification SiteMinder pour qu'il corresponde. Vous n'avez pas besoin de contacter à nouveau notre équipe d'assistance pour effectuer cette mise à jour du PDP vers l'OBP, ou inversement.
Votre plateforme SiteMinder vérifie automatiquement la mise à jour lorsque vous accédez à la page Distribution > Canaux > Booking.com > Paramètres du canal ou Mappage des tarifs de chambre.
⚠️ Mise à jour de votre configuration tarifaire après un changement de modèle de tarification
Après le changement de modèle de tarification, les champs existants de votre configuration tarifaire sont mis à jour pour refléter le nouveau modèle, mais vous devez configurer et vérifier manuellement la configuration tarifaire du canal. Par exemple, si vous passez à l'OBP, ajoutez Nombre d'occupants inclus et Tarif adulte supplémentaire, Nombre maximal d'occupants, Tarifs adulte supplémentaire, Remise personne seule
La configuration tarifaire du canal doit correspondre à celle définie dans l'extranet du canal. En cas de conflit de configuration, le tarif peut être automatiquement désactivé
Paramètres de mappage OBP
Lorsque vous utilisez l'OBP pour Booking.com, vous devez saisir des informations supplémentaires dans la section Détails de l'occupation lors du mappage. Ces paramètres sont hérités par défaut du tarif de chambre et nécessitent de cliquer sur chaque verrou pour les remplacer :
Nombre d'occupants inclus : le nombre de clients inclus dans le tarif défini sur votre inventaire
Nombre maximal d'occupants : le nombre maximal de clients pouvant séjourner dans la chambre
Tarif adulte supplémentaire : le montant facturé pour chaque client supplémentaire
Remise personne seule : cette option concerne les réservations d'une seule personne (cette fonctionnalité ne sera pas disponible si votre plateforme a été activée pour la tarification basée sur l'occupation, alors que Booking.com ne l'a pas été)