Les notifications par e-mail de réservation pour les réservations via les canaux sont envoyées soit par votre canal (OTA), soit par SiteMinder. L'expéditeur des notifications de réservation au client dépend du canal.
Cet article traite des notifications par e-mail de réservation envoyées à votre établissement. Il ne traite pas des notifications par e-mail de réservation envoyées à vos clients.
Mon canal envoie-t-il les e-mails de réservation, ou est-ce SiteMinder ?
Les notifications par e-mail de réservation sont envoyées soit par SiteMinder, soit directement par votre canal, selon le canal concerné.
Pour certains canaux, notamment Booking.com, Expedia et LateRooms/AsiaRooms LRConnect, SiteMinder envoie les notifications par e-mail de réservation à votre établissement. Pour les autres canaux, c'est le canal qui les envoie directement.
Si les paramètres de votre canal comportent un champ Adresse e-mail de réservation, c'est SiteMinder qui envoie vos e-mails de réservation. Si ce n'est pas le cas, c'est votre canal qui les envoie. Pour vérifier :
Accédez à Distribution > Canaux.
Cliquez sur l'ellipse (...) à côté de votre canal, puis sélectionnez Mettre à jour les paramètres du canal.
Vérifiez si un champ Adresse e-mail de réservation figure sous Paramètres généraux.
Si le champ Adresse e-mail de réservation est présent, c'est SiteMinder qui envoie vos e-mails de réservation. Si ce champ n'est pas présent, c'est votre canal qui envoie les e-mails.
💡 Si votre canal envoie les e-mails de réservation, contactez-le directement pour vous assurer qu'il dispose de votre adresse e-mail correcte.
Configurer ou modifier votre adresse e-mail de réservation
Si la plateforme SiteMinder envoie les e-mails de réservation à la place de votre canal, configurez ou mettez à jour votre adresse e-mail de réservation ici.
Accédez à Distribution > Canaux.
Cliquez sur l'ellipse (...) à côté de votre canal, puis sélectionnez Mettre à jour les paramètres du canal.
Sous Paramètres du canal, cliquez sur l'icône Modifier dans Paramètres généraux.
Saisissez ou mettez à jour votre adresse dans le champ Adresse e-mail de réservation.
Cliquez sur Enregistrer.
💡 Pour envoyer les notifications à plusieurs adresses e-mail, séparez chaque adresse par un point-virgule (;). Par exemple : reservations@hotel.com;manager@hotel.com. N'utilisez pas de virgules pour séparer les adresses e-mail.
⚠️ Les modifications apportées aux paramètres de messagerie prennent environ 15 minutes pour prendre effet et ne s'appliquent qu'aux nouvelles réservations.
Informations incluses dans l'e-mail de confirmation de réservation SiteMinder
Lorsque SiteMinder envoie les e-mails de réservation, chaque e-mail de confirmation de réservation comprend un récapitulatif de la réservation et des informations sur le client, des informations sur la chambre, ainsi qu'une répartition tarifaire journalière. Le code de propriété du canal, l'ID de chambre et l'ID de tarif seront également fournis s'ils sont communiqués par le canal.
⚠️ Les notifications par e-mail de réservation ne sont pas envoyées pour les réservations dont les tarifs sont désactivés ou non mappés.
Dépannage
Pourquoi ne reçois-je pas les notifications par e-mail de réservation ?
Si vous ne recevez pas les e-mails de confirmation de réservation ou les alertes de notification de réservation, vérifiez les points suivants :
Confirmez que c'est SiteMinder qui envoie vos notifications par e-mail de réservation pour ce canal, et non le canal directement
Le tarif était mappé au canal au moment de la réservation. SiteMinder ne peut pas envoyer d'e-mails de confirmation de réservation pour les réservations contenant des tarifs non mappés. Vous recevrez à la place une notification « Inventaire non mis à jour » par e-mail, alerte ou bannière jaune sur la page de réservation
Votre adresse e-mail est correctement orthographiée dans Paramètres du canal
Les e-mails de réservation ne sont pas envoyés dans votre dossier de courrier indésirable
Votre boîte de réception ne présente pas de limitations de stockage susceptibles d'empêcher l'arrivée de nouveaux e-mails
Votre serveur de messagerie ne bloque pas les messages automatisés. Vérifiez auprès de votre équipe informatique ou de votre fournisseur de messagerie si nécessaire
La réservation figure-t-elle sur votre plateforme ?
Si vous avez vérifié les points ci-dessus et que vous ne recevez toujours pas de notifications, confirmez que la réservation figure bien sur votre plateforme SiteMinder :
Accédez à Réservations.
Vérifiez si la réservation y figure.
Si la réservation n'y figure pas :
Vérifiez si le canal est désactivé. Les canaux désactivés n'envoient ni réservations ni notifications
Accédez à votre Tableau de bord et vérifiez si des connexions aux canaux sont interrompues
💡 Les notifications par e-mail de réservation envoyées par SiteMinder ne peuvent pas être renvoyées. Si vous n'avez pas reçu de notification et que vous avez vérifié les étapes de dépannage ci-dessus, contactez directement le canal.
Pourquoi les notifications par e-mail de réservation sont-elles retardées ?
Si des réservations apparaissent sur votre plateforme mais que vous constatez un retard dans la réception des notifications par e-mail, vérifiez les points suivants :
Les e-mails de réservation ne sont pas envoyés dans votre dossier de courrier indésirable ou spam
Votre boîte de réception ne présente pas de limitations de stockage susceptibles d'empêcher l'arrivée de nouveaux e-mails
Consultez votre Tableau de bord et recherchez les alertes « Canaux connaissant des mises à jour lentes » ou « Connexions aux canaux interrompues », qui peuvent indiquer des mises à jour en file d'attente susceptibles de retarder l'envoi des notifications
⚠️ Si vous avez récemment mis à jour votre adresse e-mail de réservation, prévoyez jusqu'à 15 minutes pour que la modification prenne effet. Ce délai s'applique uniquement aux nouvelles réservations et n'affecte pas les réservations déjà reçues.