Les notifications par e-mail des réservations reçues via les canaux sont envoyées soit par votre canal (agence de voyage en ligne, OTA), soit par SiteMinder. L’expéditeur des notifications de réservation des clients dépend du canal.
Cet article présente les notifications par e-mail de réservation envoyées à votre établissement. Il ne traite pas des notifications par e-mail de réservation envoyées à vos clients.
Qui envoie les e-mails de réservation : votre canal ou SiteMinder ?
Les notifications par e-mail de réservation sont envoyées soit par SiteMinder, soit directement par votre canal, selon le canal.
Pour certains canaux, dont Booking.com, Expedia et LateRooms/AsiaRooms LRConnect, c’est SiteMinder, et non le canal, qui envoie la notification de réservation par e-mail à votre établissement. Pour ces canaux, vous définissez et modifiez l’adresse e-mail de notification dans SiteMinder (Distribution > Canaux > Mettre à jour les paramètres du canal), et non dans l’extranet du canal.
Pour les autres canaux, c’est le canal qui envoie directement les e-mails. Si vous ne recevez pas ces e-mails, ou pour vérifier l’adresse e-mail configurée, contactez directement le canal.
Si les paramètres de votre canal comprennent un champ Adresse e-mail de réservation, c’est SiteMinder qui envoie vos e-mails de réservation. Si ce champ n’apparaît pas, c’est votre canal qui envoie les e-mails. Pour le vérifier :
Accédez à Distribution > Canaux.
Cliquez sur les points de suspension (...) à côté de votre canal, puis sélectionnez Mettre à jour les paramètres du canal.
Vérifiez si le champ Adresse e-mail de réservation figure sous Paramètres généraux.
💡 Si votre canal envoie les e-mails de réservation, contactez-le directement afin de vous assurer qu’il dispose de votre adresse e-mail correcte.
Configurer ou modifier votre adresse e-mail de réservation
Si c’est la plateforme SiteMinder, et non votre canal, qui envoie les e-mails de réservation, configurez ou mettez à jour votre adresse e-mail de réservation comme suit :
Accédez à Distribution > Canaux.
Cliquez sur les points de suspension (...) à côté de votre canal, puis sélectionnez Mettre à jour les paramètres du canal.
Sous Paramètres du canal, cliquez sur l’icône Modifier dans Paramètres généraux.
Saisissez ou mettez à jour votre adresse dans le champ Adresse e-mail de réservation.
Cliquez sur Enregistrer.
💡 Pour envoyer les notifications à plusieurs adresses e-mail, séparez chaque adresse par un point-virgule (;). Par exemple : reservations@hotel.com;manager@hotel.com. N’utilisez pas de virgules pour séparer les adresses e-mail.
⚠️ Les modifications des paramètres e-mail prennent environ 15 minutes pour entrer en vigueur et ne s’appliquent qu’aux nouvelles réservations.
Informations incluses dans l’e-mail de confirmation de réservation SiteMinder
Lorsque SiteMinder envoie les e-mails de réservation, chaque e-mail de confirmation de réservation comprend un récapitulatif de la réservation et des informations sur le client, des informations sur la chambre et le détail du tarif de chambre par jour. Le code d’établissement du canal, l’ID de chambre et l’ID de tarif sont également indiqués s’ils sont fournis par le canal.
⚠️ Pour une réservation avec un tarif non mappé, SiteMinder envoie tout de même à l’établissement une notification de réservation avec l’ID de réservation et les informations de la réservation, mais le nom du tarif de chambre peut être absent. Vous recevrez également une alerte « Inventaire non mis à jour ».
Dépannage
Pourquoi est-ce que je ne reçois pas les notifications par e-mail de réservation ?
Pour les canaux dont les e-mails de réservation sont envoyés par SiteMinder (dont Booking.com, Expedia et LateRooms/AsiaRooms LRConnect), la notification est envoyée par SiteMinder au nom du canal. Le canal ne peut pas la renvoyer, et vous ne pouvez ni demander ni récupérer une notification manquante depuis l’extranet du canal (par exemple, l’extranet d’Expedia). Le canal peut envoyer son propre e-mail de confirmation distinct, qui n’est pas la même chose que la notification SiteMinder.
💡 La cause la plus fréquente d’une notification manquante est votre fournisseur de messagerie, en particulier si vous utilisez un nom de domaine personnalisé pour vos e-mails. Vérifiez auprès de votre fournisseur de messagerie ou de votre service informatique que les e-mails de SiteMinder ne sont ni bloqués, ni filtrés, ni rejetés.
Si vous ne recevez ni les e-mails de confirmation de réservation ni les alertes de notification de réservation, vérifiez les points suivants :
Votre fournisseur de messagerie ne bloque pas, ne filtre pas et ne rejette pas les e-mails automatiques de SiteMinder. Ce cas est plus fréquent avec les noms de domaine personnalisés : renseignez-vous auprès de votre fournisseur de messagerie ou de votre service informatique.
Les e-mails de réservation ne sont pas envoyés dans votre dossier de courrier indésirable.
Votre boîte de réception n’a pas atteint sa capacité de stockage maximale, ce qui pourrait empêcher l’arrivée de nouveaux e-mails.
L’adresse e-mail correcte est saisie dans les paramètres du canal, sans faute de frappe.
C’est bien SiteMinder, et non le canal directement, qui envoie vos notifications par e-mail de réservation pour ce canal.
Pour une réservation avec un tarif non mappé, SiteMinder envoie tout de même une notification de réservation avec l’ID de réservation et les informations de la réservation, mais le nom du tarif de chambre peut être absent ou remplacé par un tiret (-). Vous recevrez également une notification « Inventaire non mis à jour » par e-mail et sous forme d’alerte, et une bannière jaune s’affichera sur la page de la réservation.
La réservation figure-t-elle dans votre plateforme ?
Si vous avez effectué les vérifications ci-dessus et que vous ne recevez toujours pas de notifications, vérifiez que la réservation figure bien dans votre plateforme SiteMinder :
Accédez à Réservations.
Vérifiez si la réservation y apparaît.
Si la réservation n’y figure pas :
Vérifiez si le canal est désactivé. Les canaux désactivés n’envoient ni réservations ni notifications.
Accédez à votre Tableau de bord et recherchez d’éventuelles connexions de canal interrompues.
💡 Les notifications par e-mail de réservation envoyées par SiteMinder ne peuvent être ni renvoyées ni récupérées depuis l’extranet du canal. Si la réservation apparaît sous Réservations, ses informations y sont disponibles. Si les e-mails n’arrivent toujours pas après les vérifications ci-dessus, contactez votre fournisseur de messagerie ou votre service informatique.
Pourquoi est-ce que je ne reçois pas les e-mails de réservation alors que l’adresse e-mail est correcte et que le tarif était mappé ?
Si l’adresse e-mail de réservation indiquée dans les paramètres de votre canal est correcte et que le tarif était mappé au moment de la réservation, mais que vous ne recevez toujours pas d’e-mails de réservation, la cause la plus fréquente est votre fournisseur de messagerie, en particulier si vous utilisez un nom de domaine personnalisé pour vos e-mails. Il se peut que votre fournisseur de messagerie bloque, filtre ou rejette les e-mails automatiques envoyés par SiteMinder.
Pour résoudre le problème :
Contactez votre fournisseur de messagerie ou votre service informatique.
Demandez-leur de vérifier que les e-mails de SiteMinder ne sont ni bloqués, ni filtrés, ni rejetés.
Demandez-leur d’autoriser les e-mails envoyés par SiteMinder (ajoutez SiteMinder à votre liste d’expéditeurs approuvés).
Pourquoi est-ce que je ne reçois pas d’e-mails alors que mon canal les envoie directement ?
Certains canaux envoient directement les e-mails de réservation (confirmations, modifications, annulations), sans passer par SiteMinder. Si c’est votre canal qui envoie vos e-mails de réservation et que vous ne les recevez pas, contactez directement le canal pour confirmer qu’il dispose de votre adresse e-mail correcte et pour qu’il recherche la raison de cette non-réception.
Pourquoi les notifications par e-mail de réservation sont-elles retardées ?
Si les réservations apparaissent dans votre plateforme mais que les notifications par e-mail arrivent avec du retard, vérifiez les points suivants :
Les e-mails de réservation ne sont pas envoyés dans votre dossier de courrier indésirable.
Votre boîte de réception n’a pas atteint sa capacité de stockage maximale, ce qui pourrait empêcher l’arrivée de nouveaux e-mails.
Votre tableau de bord ne présente pas d’alertes « Canaux dont les mises à jour sont lentes » ou « Connexions de canaux interrompues », qui peuvent indiquer des mises à jour en attente susceptibles de retarder l’envoi des notifications.
⚠️ Si vous avez récemment mis à jour votre adresse e-mail de réservation, prévoyez jusqu’à 15 minutes pour que la modification prenne effet. Ce délai ne concerne que les nouvelles réservations et n’a aucune incidence sur les réservations déjà reçues.
Où configurer les e-mails de réservation pour les réservations Channels Plus ?
Contrairement aux autres canaux, les notifications par e-mail des réservations Channels Plus ne se configurent pas dans les paramètres de chaque canal. Channels Plus dispose de son propre paramètre, distinct, pour l’adresse e-mail de réservation. Pour définir ou modifier l’adresse e-mail de réservation des réservations Channels Plus, accédez à Distribution > Channels Plus > onglet Configuration, puis mettez à jour le champ Adresse e-mail de réservation sous Paramètres de l’établissement.