Notifications par e-mail concernant les réservations
Les notifications par e-mail concernant les réservations effectuées via les canaux sont envoyées soit par votre canal (OTA), soit par SiteMinder. L’expéditeur dépend du canal.
Cet article fournit des informations sur les notifications par e-mail concernant les réservations envoyées à votre établissement. Il ne traite pas des notifications envoyées à vos client·es.
Mon canal envoie-t-il les e-mails de réservation ou est-ce SiteMinder ?
Les notifications par e-mail concernant les réservations sont envoyées soit par SiteMinder, soit directement par votre canal, selon le canal concerné.
Pour certains canaux, notamment Booking.com, Expedia et LateRooms/AsiaRooms LRConnect, SiteMinder envoie la notification à votre établissement, et non le canal. Pour ces canaux, vous définissez et modifiez l’adresse e-mail de notification dans SiteMinder (Distribution > Canaux > Mettre à jour les paramètres du canal), et non dans l’extranet du canal.
Pour les autres canaux, le canal envoie directement les e-mails. Si vous ne les recevez pas ou si vous souhaitez vérifier l’adresse e-mail configurée, contactez directement le canal.
Si les paramètres de votre canal comportent un champ Adresse e-mail de réservation, SiteMinder envoie les e-mails de réservation. Si ce champ n’est pas présent, votre canal les envoie. Pour vérifier :
Accédez à Distribution > Canaux.
Cliquez sur les points de suspension (...) à côté de votre canal, puis sélectionnez Mettre à jour les paramètres du canal.
Vérifiez si le champ Adresse e-mail de réservation apparaît sous Paramètres généraux.
💡 Si votre canal envoie les e-mails de réservation, contactez-le directement pour vérifier que l’adresse e-mail enregistrée est correcte.
Configurer ou modifier votre adresse e-mail de réservation
Si la plateforme SiteMinder envoie les e-mails de réservation à la place de votre canal, vous pouvez configurer ou mettre à jour votre adresse e-mail de réservation ici.
Accédez à Distribution > Canaux.
Cliquez sur les points de suspension (...) à côté de votre canal, puis sélectionnez Mettre à jour les paramètres du canal.
Sous Paramètres du canal, cliquez sur l’icône Modifier dans Paramètres généraux.
Saisissez ou modifiez votre adresse dans le champ Adresse e-mail de réservation.
Cliquez sur Enregistrer.
💡 Pour envoyer les notifications à plusieurs adresses e-mail, séparez chaque adresse par un point-virgule (;). Par exemple :
reservations@hotel.com;manager@hotel.com. N’utilisez pas de virgules.
⚠️ Les modifications apportées aux paramètres d’e-mail prennent environ 15 minutes pour prendre effet et s’appliquent uniquement aux nouvelles réservations.
Informations incluses dans l’e-mail de confirmation de réservation SiteMinder
Lorsque SiteMinder envoie les e-mails de réservation, chaque e-mail de confirmation contient un récapitulatif de la réservation, des informations sur les client·es et la chambre, ainsi qu’une ventilation du tarif de la chambre par jour. Le code établissement du canal, l’identifiant de la chambre et l’identifiant du tarif sont également fournis lorsque le canal les transmet.
⚠️ Pour une réservation associée à un tarif non mappé, SiteMinder envoie tout de même à l’établissement une notification contenant l’identifiant et les détails de la réservation, mais le nom du tarif de chambre peut être absent. Vous recevez également une alerte Inventaire non mis à jour.
Dépannage
Pourquoi ne reçois-je pas les notifications par e-mail concernant les réservations ?
Pour les canaux pour lesquels SiteMinder envoie les e-mails de réservation, notamment Booking.com, Expedia et LateRooms/AsiaRooms LRConnect, SiteMinder envoie la notification au nom du canal. Le canal ne peut pas la renvoyer et vous ne pouvez pas demander ni récupérer une notification manquante dans son extranet, par exemple dans l’extranet Expedia. Le canal peut envoyer sa propre confirmation, qui est distincte de la notification SiteMinder.
💡 Votre fournisseur de messagerie est la cause la plus fréquente d’une notification manquante, en particulier si vous utilisez un domaine e-mail personnalisé. Vérifiez auprès de votre fournisseur de messagerie ou de votre équipe informatique que les e-mails de SiteMinder ne sont pas bloqués, filtrés ou rejetés.
Si vous ne recevez pas les e-mails de confirmation ou les alertes de notification de réservation, vérifiez les points suivants :
Votre fournisseur de messagerie ne bloque, ne filtre ni ne rejette les e-mails automatisés de SiteMinder. Ce problème est plus fréquent avec les domaines e-mail personnalisés ; vérifiez ce point auprès de votre fournisseur de messagerie ou de votre équipe informatique.
Les e-mails de réservation ne sont pas dirigés vers votre dossier de courriers indésirables.
Votre boîte de réception ne présente pas de limite de stockage susceptible d’empêcher la réception de nouveaux e-mails.
L’adresse e-mail correcte est renseignée dans les paramètres du canal et ne comporte aucune faute de frappe.
SiteMinder envoie les notifications par e-mail pour ce canal, et non le canal directement.
Pour une réservation associée à un tarif non mappé, SiteMinder envoie tout de même une notification contenant l’identifiant et les détails de la réservation, mais le nom du tarif de chambre peut être absent ou apparaître sous la forme d’un tiret (-). Vous recevez également une notification Inventaire non mis à jour par e-mail et sous forme d’alerte, et une bannière jaune apparaît sur la page de la réservation.
La réservation figure-t-elle sur votre plateforme ?
Si vous avez effectué les vérifications ci-dessus et que vous ne recevez toujours pas les notifications, vérifiez que la réservation figure bien sur votre plateforme SiteMinder :
Accédez à Réservations.
Vérifiez si la réservation apparaît dans la liste.
Si elle n’y figure pas :
Vérifiez si le canal est désactivé. Les canaux désactivés n’envoient ni réservations ni notifications.
Accédez à votre Tableau de bord et recherchez les éventuelles interruptions de connexion aux canaux.
💡 Les notifications par e-mail concernant les réservations envoyées par SiteMinder ne peuvent pas être renvoyées ni récupérées dans l’extranet du canal. Si la réservation apparaît sous Réservations, ses détails sont disponibles à cet endroit. Si vous ne recevez toujours pas les e-mails après ces vérifications, contactez votre fournisseur de messagerie ou votre équipe informatique.
Pourquoi ne reçois-je pas les e-mails de réservation alors que l’adresse e-mail est correcte et que le tarif était mappé ?
Si l’adresse e-mail de réservation indiquée dans les paramètres de votre canal est correcte et que le tarif était mappé au moment de la réservation, mais que vous ne recevez toujours pas les e-mails, votre fournisseur de messagerie est probablement en cause, en particulier si vous utilisez un domaine e-mail personnalisé. Il peut bloquer, filtrer ou rejeter les e-mails automatisés envoyés par SiteMinder.
Pour résoudre le problème :
Contactez votre fournisseur de messagerie ou votre équipe informatique.
Demandez-lui de vérifier que les e-mails de SiteMinder ne sont pas bloqués, filtrés ou rejetés.
Demandez-lui d’autoriser les e-mails envoyés par SiteMinder en ajoutant SiteMinder à la liste des expéditeurs approuvés.
Pourquoi ne reçois-je pas les e-mails lorsque mon canal les envoie directement ?
Certains canaux envoient directement les e-mails de réservation — confirmations, modifications et annulations — plutôt que de les faire transiter par SiteMinder. Si votre canal envoie vos e-mails et que vous ne les recevez pas, contactez-le directement pour vérifier qu’il dispose de la bonne adresse e-mail et déterminer pourquoi vous ne recevez pas ses messages.
Pourquoi les notifications par e-mail concernant les réservations sont-elles retardées ?
Si les réservations apparaissent sur votre plateforme, mais que les notifications par e-mail arrivent en retard, vérifiez les points suivants :
Les e-mails de réservation ne sont pas dirigés vers votre dossier de courriers indésirables.
Votre boîte de réception ne présente pas de limite de stockage susceptible d’empêcher la réception de nouveaux e-mails.
Accédez à votre Tableau de bord et recherchez les alertes Canaux connaissant des mises à jour lentes ou Connexions aux canaux interrompues. Elles peuvent indiquer que des mises à jour sont en attente et retarder l’envoi des notifications.
⚠️ Si vous avez récemment modifié votre adresse e-mail de réservation, prévoyez jusqu’à 15 minutes pour que la modification prenne effet. Ce délai s’applique uniquement aux nouvelles réservations et n’affecte pas les réservations déjà reçues.
Où configurer les e-mails de réservation pour les réservations Channels Plus ?
Les notifications par e-mail concernant les réservations Channels Plus ne se configurent pas dans les paramètres de chaque canal, comme pour les autres canaux. Channels Plus dispose de son propre paramètre d’adresse e-mail de réservation.
Pour définir ou modifier l’adresse e-mail de réservation des réservations Channels Plus, accédez à Distribution > Channels Plus > onglet Configuration, puis mettez à jour le champ Adresse e-mail de réservation sous Paramètres de l’établissement.