Cet article traite des e-mails de notification qu'un client reçoit après avoir effectué, modifié ou annulé une réservation. Il ne concerne pas les e-mails de notification de réservation envoyés à votre établissement pour les nouvelles réservations, ainsi que leurs modifications ou annulations.
Qui envoie les notifications par e-mail de réservation aux clients
Réservations via un canal
Pour les réservations effectuées via un canal (par exemple, Booking.com ou Expedia), c'est le canal qui envoie directement les e-mails de notification de réservation au client. SiteMinder n'envoie pas de notifications par e-mail aux clients pour les réservations effectuées via un canal.
Vous ne pouvez pas envoyer ni renvoyer d'e-mails de confirmation aux clients pour les réservations effectuées via un canal : contactez directement le canal concerné.
Réservations directes
Pour les réservations directes, les e-mails de notification de réservation sont envoyés au client depuis votre plateforme une fois que vous les avez activés et personnalisés.
Configurer les notifications par e-mail de réservation pour les clients en réservation directe
Pour les réservations directes, les e-mails de notification de réservation sont envoyés aux clients depuis votre plateforme une fois que vous les avez activés :
Accédez à Réservation directe > Configuration > Communications avec les clients.
Vérifiez que les types d'e-mails que vous souhaitez envoyer (confirmation de réservation, modification, annulation) sont activés à l'aide de l'interrupteur.
Une fois l'interrupteur activé, vous devez personnaliser chaque modèle d'e-mail. Si vous ne personnalisez pas chaque modèle d'e-mail, vos clients recevront des e-mails vides (même si l'interrupteur est activé).
Les clients ne reçoivent pas les notifications par e-mail de réservation
Si un client signale ne pas avoir reçu un e-mail de confirmation, de modification ou d'annulation de réservation :
Demandez au client de vérifier son dossier de courrier indésirable ou spam.
S'il s'agit d'une réservation directe : assurez-vous que les modèles d'e-mails sont activés et personnalisés. Accédez à Réservation directe > Configuration > Communications avec les clients pour vérifier et activer vos modèles.
Pour les réservations effectuées via un canal : contactez directement le canal concerné. Le canal est responsable de l'envoi de toutes les notifications par e-mail de réservation aux clients pour les réservations effectuées via ce canal. SiteMinder ne peut ni enquêter sur ces e-mails ni les renvoyer aux clients.
💡 Renvoyer les confirmations de réservation directe : pour renvoyer une confirmation de réservation directe, accédez à Réservations et cliquez sur Renvoyer. L'e-mail sera également envoyé aux adresses e-mail de votre établissement indiquées dans Contacts e-mail de réservation directe (champs E-mail de confirmation de réservation et E-mail de confirmation de réservation en copie). Remarque concernant les canaux (réservations OTA) : vous ne pouvez pas envoyer ni renvoyer d'e-mails de confirmation aux clients pour les réservations effectuées via un canal : contactez directement le canal concerné.