Envoyer des e-mails aux clients pour les réservations directes
Envoyez des e-mails aux clients qui réservent via votre moteur de réservation directe.
Pour activer les e-mails aux clients :
Accédez à Réservation directe.
Cliquez sur Configuration.
Sélectionnez Communications avec les clients.
Activez le bouton bascule en regard de chaque type d'e-mail que vous souhaitez envoyer aux clients.
Type d'e-mail | Description |
Confirmation de réservation | Une confirmation de réservation avec les détails de la réservation, envoyée lorsque les clients effectuent une réservation. |
Modification de réservation | Une confirmation de toute modification apportée à une réservation. |
Annulation de réservation | Une confirmation d'annulation lorsque la réservation est annulée. |
Message de pré-arrivée | Un rappel quelques jours avant l'arrivée, qui peut également être utile pour l'upselling ou l'envoi d'indications. |
Message post-départ | Un e-mail de suivi après le départ. Idéal pour remercier les clients, envoyer des codes promotionnels pour de prochains séjours ou demander des avis. |
Personnaliser les modèles d'e-mail
Une fois le bouton bascule activé pour chaque type d'e-mail client, vous devrez personnaliser chaque modèle d'e-mail, faute de quoi des notifications vides seront envoyées à vos clients.
Pour personnaliser un modèle d'e-mail :
Accédez à Réservation directe > Configuration > Communications avec les clients.
Cliquez sur l'icône Modifier sur le type d'e-mail que vous souhaitez modifier (p. ex. Confirmation de réservation, Modification de réservation, etc.).
Une fenêtre latérale s'affiche, dans laquelle vous pouvez ajouter les champs d'e-mail suivants :
Objet
Texte d'en-tête
Texte de pied de page
Image d'en-tête
URL de l'image d'en-tête
Image de pied de page
URL de l'image de pied de page
💡 Images d'en-tête et de pied de page :
Les dimensions recommandées pour les images d'en-tête et de pied de page dans les e-mails de réservation directe sont 600 px de largeur et 210 px de hauteur.
Vous ne pouvez pas supprimer directement les images d'en-tête et de pied de page lors de la modification de l'e-mail. Pour les supprimer complètement, accédez à Paramètres de l'établissement > Bibliothèque multimédia.
Vous avez également la possibilité d'utiliser la fonctionnalité d'édition de code (compétences avancées en programmation requises).