Activer les e-mails de communication client pour la Réservation directe
Envoyez des e-mails aux clients qui réservent via votre moteur de réservation. Activez les e-mails sortants dans Réservation directe > Configuration > Communications avec les clients en activant le bouton bascule à côté de chaque e-mail que vous souhaitez envoyer aux clients :
Confirmation de réservation
Modification de réservation
Annulation de réservation
Message avant l'arrivée
Message après le départ
⚠️ Remarque : une fois chaque type d'e-mail activé, vous devez personnaliser chaque modèle d'e-mail, sinon les clients recevront des e-mails vierges. Si les clients reçoivent des e-mails vierges ou si les e-mails ne sont pas envoyés comme prévu, vérifiez que le modèle concerné a bien été personnalisé.
Que peut-on modifier ?
Les champs suivants peuvent être modifiés dans vos modèles d'e-mails qui seront envoyés à vos clients de la Réservation directe :
Ligne d'objet
Texte de l'en-tête et du pied de page
Images de l'en-tête et du pied de page (vous pouvez inclure des URL afin que, si les clients cliquent sur l'image, ils soient dirigés vers une URL spécifique)
⚠️ Remarque : le nom de votre établissement affiché dans les e-mails clients, par exemple dans la phrase « Merci, votre réservation à [Nom de l'établissement] a été confirmée », ne fait pas partie du modèle d'e-mail et ne peut pas être modifié directement dans le modèle. Ce texte est automatisé et le nom de votre établissement est récupéré depuis Paramètres de l'établissement > Détails de l'établissement > Établissement.
💡 Astuce : les dimensions recommandées pour l'image de l'en-tête et du pied de page dans les e-mails de la Réservation directe sont de 580 px de largeur et 164 px de hauteur.
Modifier les modèles à l'aide du code HTML et Liquid
La fonctionnalité de modification du code nécessite une expérience en développement web utilisant HTML et les objets Liquid. Elle est réservée aux utilisateurs avancés ayant des compétences en programmation. Toute modification est effectuée à vos propres risques.
💡 Découvrez quelles variables de données dynamiques peuvent être ajoutées à votre modèle grâce à notre guide sur les objets disponibles dans Liquid.
Pour activer la modification du code et mettre à jour vos modèles d'e-mails à l'aide du HTML et du langage de modèle Liquid (compétences avancées en programmation requises), suivez ces étapes :
Accédez à Réservation directe > Configuration > Communications avec les clients.
Cliquez sur l'icône Modifier du type d'e-mail que vous souhaitez modifier.
Cliquez sur le bouton bascule Modification du code pour l'activer.
Lisez l'avertissement contextuel et cliquez sur Confirmer si vous souhaitez continuer.
Lors de la modification du code, gérez vos modifications à l'aide de ces boutons :
Ignorer le brouillon : annule toutes les modifications enregistrées dans le brouillon et rétablit le code du modèle actuellement publié.
Réinitialiser au modèle par défaut : désactive la fonctionnalité Modification du code. Toutes les modifications précédemment enregistrées à l'aide de la modification du code seront perdues.
Enregistrer le brouillon
Publier le modèle
💡 Remarque : si vous ne voyez pas l'option Modification du code lors de la modification d'un modèle d'e-mail, cela signifie que cette fonctionnalité est déjà activée pour ce modèle.
⚠️ Remarque : même lorsque la modification du code est activée, certains contenus, comme le nom de votre établissement, sont toujours récupérés depuis Paramètres de l'établissement > Détails de l'établissement > Établissement et ne peuvent pas être remplacés dans le code du modèle.
Tester vos modèles d'e-mails
En plus d'utiliser la fonctionnalité Afficher l'aperçu, il est recommandé de vérifier votre modèle d'e-mail de réservation directe en envoyant un e-mail de test. Vous pouvez effectuer des réservations fictives avec votre propre adresse e-mail, puis vérifier l'affichage de l'e-mail reçu de différentes manières, par exemple :
Sur différents appareils (ordinateur vs mobile)
Avec différents fournisseurs de messagerie (Gmail vs Outlook)
Sur différents navigateurs web (Chrome vs Firefox)
Modifier le lien Google Maps pour l'e-mail de confirmation de réservation et la page Contactez-nous
L'emplacement de votre établissement sur Google Maps correspond au lien utilisé lorsqu'un client clique sur :
« Afficher sur la carte » dans son e-mail de confirmation de réservation.
L'adresse de votre établissement sur la page « Contactez-nous » de votre moteur de réservation.
Pour rendre l'adresse de votre établissement cliquable dans l'e-mail de confirmation de réservation et sur la page « Contactez-nous » de votre moteur de réservation, suivez ces étapes pour ajouter une URL Google Maps :
Accédez à Réservation directe > Configuration > Communications avec les clients.
Cliquez sur l'icône crayon en regard de Emplacement de votre établissement sur Google Maps.
Ouvrez Google Maps depuis votre navigateur.
Recherchez votre établissement à l'aide de la barre de recherche en haut à gauche.
Une fois qu'un repère rouge indique votre établissement, un menu s'affiche à gauche.
Cliquez sur l'option Partager.
Cliquez sur Copier le lien dans la fenêtre qui s'affiche (assurez-vous d'être dans l'onglet Envoyer un lien). Veuillez noter : n'utilisez pas le code ou le lien de « Intégrer une carte ».
Collez ce lien dans le champ.
Cliquez sur Publier les modifications.
💡 Remarque :
Si le champ Emplacement de votre établissement sur Google Maps est vide, l'adresse sur votre page Contactez-nous ne sera pas cliquable.
La carte intégrée sur la page Contactez-nous de votre moteur de réservation est liée à votre adresse dans Paramètres de l'établissement. Si la carte pointe vers un emplacement incorrect, veuillez mettre à jour les détails de votre adresse dans Paramètres de l'établissement > Détails de l'établissement > Établissement.