Activer les e-mails clients pour Réservation directe
Activez les e-mails clients pour contacter automatiquement les clients qui réservent via votre moteur de réservation. Accédez à Réservation directe > Configuration > Communications avec les clients, puis activez le bouton à côté de chaque e-mail que vous souhaitez envoyer :
confirmation de réservation,
modification de réservation,
annulation de réservation,
message avant l’arrivée,
message après le départ.
⚠️ Remarque : après avoir activé un type d’e-mail, personnalisez son modèle avant son envoi. Si un modèle n’est pas personnalisé, les clients reçoivent des e-mails vides.
Que puis-je modifier dans mes e-mails clients ?
Vous pouvez modifier les champs suivants dans les modèles d’e-mail envoyés aux clients qui réservent via Réservation directe :
l’objet de l’e-mail,
le texte de l’en-tête et du pied de page,
les images de l’en-tête et du pied de page (vous pouvez associer à une image une adresse web, ou URL, afin que les clients soient redirigés vers une page précise lorsqu’ils cliquent dessus).
⚠️ Remarque : le nom de votre établissement affiché dans les e-mails clients, par exemple dans la phrase « Merci, votre réservation à [Nom de l’établissement] est confirmée », ne fait pas partie du modèle d’e-mail et ne peut pas être modifié directement dans le modèle. Ce texte est automatique et le nom de votre établissement provient de Paramètres de l’établissement > Détails de l’établissement > Établissement.
💡 Astuce : les dimensions recommandées pour l’image de l’en-tête et du pied de page dans les e-mails de Réservation directe sont de 580 px de large sur 164 px de haut.
Pourquoi les clients reçoivent-ils des e-mails vides ?
Les clients reçoivent des e-mails vides lorsqu’un type d’e-mail est activé, mais que son modèle n’a pas été personnalisé. Pour résoudre ce problème, ouvrez chaque type d’e-mail activé et modifiez le modèle en ajoutant un objet, ainsi qu’un texte d’en-tête et de pied de page.
Prévisualiser et tester vos modèles d’e-mail
En plus de la fonction Afficher l’aperçu, nous vous recommandons de tester votre modèle d’e-mail de Réservation directe en envoyant un e-mail de test. Effectuez une réservation test avec votre propre adresse e-mail, puis vérifiez l’affichage de l’e-mail :
sur différents appareils, comme un ordinateur et un mobile,
dans différentes messageries, comme Gmail et Outlook,
dans différents navigateurs web, comme Chrome et Firefox.
Ajouter un lien Google Maps à vos e-mails de réservation et à votre page Nous contacter
L’option Emplacement de votre établissement sur Google Maps correspond au lien utilisé lorsqu’un client clique sur :
« Afficher sur la carte » dans l’e-mail de confirmation de réservation,
l’adresse de votre établissement sur la page « Nous contacter » de votre moteur de réservation.
Pour rendre l’adresse de votre établissement cliquable dans l’e-mail de confirmation de réservation et sur votre page « Nous contacter », ajoutez un lien Google Maps :
Accédez à Réservation directe > Configuration > Communications avec les clients.
Cliquez sur l’icône en forme de crayon à côté de Emplacement de votre établissement sur Google Maps.
Ouvrez Google Maps depuis votre navigateur.
Recherchez votre établissement à l’aide de la barre de recherche en haut à gauche.
Lorsqu’un repère rouge indique votre établissement, un menu s’affiche à gauche.
Cliquez sur l’option Partager.
Dans la fenêtre qui s’affiche, cliquez sur Copier le lien (assurez-vous d’être dans l’onglet Envoyer un lien). Remarque : n’utilisez pas le code ni le lien de l’option « Intégrer une carte ».
Collez ce lien dans le champ.
Cliquez sur Publier les modifications.
💡 Remarque :
Si le champ Emplacement de votre établissement sur Google Maps est vide, l’adresse de votre page Nous contacter ne sera pas cliquable.
La carte intégrée à la page Nous contacter de votre moteur de réservation correspond à l’adresse indiquée dans Paramètres de l’établissement. Si la carte indique un emplacement incorrect, mettez à jour les informations d’adresse dans Paramètres de l’établissement > Détails de l’établissement > Établissement.
Modifier les modèles avec du code HTML et Liquid
⚠️ Remarque : vous ne pouvez plus activer la modification du code. Si vous n’utilisez pas déjà la modification du code, vous ne pouvez pas l’activer. Vous pouvez toujours modifier vos modèles à l’aide des champs standard : objet, texte de l’en-tête et du pied de page, images de l’en-tête et du pied de page.
La modification du code est disponible uniquement si elle est déjà activée sur vos modèles. Toutes les modifications sont effectuées à vos propres risques.
⚠️ Remarque : même lorsque la modification du code est activée, certains contenus, comme le nom de votre établissement, proviennent toujours de Paramètres de l’établissement > Détails de l’établissement > Établissement et ne peuvent pas être remplacés dans le code du modèle.