Si vous êtes connecté à un canal mais n'avez reçu aucune réservation, vérifiez les points suivants :
La connexion et le mappage du canal, qui peuvent empêcher vos tarifs et disponibilités d'atteindre le canal
Les restrictions qui bloquent involontairement la disponibilité
La compétitivité de vos tarifs
Le contenu et les photos, qui doivent être optimisés pour attirer les clients
Votre établissement est-il actif et visible sur le canal ?
Recherchez votre établissement directement sur le site du canal pour confirmer qu'il est visible et affiche des disponibilités.
Si votre établissement n'est pas visible sur le canal et que les vérifications ci-dessus n'expliquent pas pourquoi, contactez directement le canal pour lui demander pourquoi votre établissement n'apparaît pas dans les résultats de recherche.
Vérifiez la connexion au canal
Pour vérifier la connexion au canal, confirmez qu'il est configuré et activé.
Allez dans Distribution > Canaux > Paramètres du canal et vérifiez que le canal apparaît comme activé, et non désactivé. S'il est désactivé, cliquez sur Activer la connexion à [nom du canal].
Vérifiez que le code de l'établissement est correct dans les paramètres du canal. S'il doit être mis à jour, contactez notre équipe d'assistance.
Vérifiez le mappage et la configuration
Confirmez que vos tarifs de chambre sont mappés au canal :
Allez dans Distribution > Canaux.
Cliquez sur le bouton en ellipse (bouton à trois points) à côté du nom du canal.
Sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Vérifiez le nombre de tarifs mappés : X sur Y. Si X est inférieur à Y, certains tarifs du canal ne sont pas mappés.
Utilisez le curseur État du mappage et sélectionnez Non mappé pour afficher tous les tarifs non mappés (tarifs disponibles dans SiteMinder mais non mappés au canal).
Vérifiez si des tarifs du canal sont absents de la liste des tarifs non mappés : pour les identifier, cliquez sur Configurer sur un tarif déjà mappé dans la colonne de droite. Le menu déroulant affichera tous les tarifs existant sur le canal.
Confirmez qu'aucun tarif n'est désactivé :
Allez dans Distribution > Canaux.
Cliquez sur le bouton en ellipse (bouton à trois points) à côté du nom du canal.
Sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Recherchez la présence d'icônes d'avertissement rouges sur les tarifs du canal (tarifs désactivés).
Pour afficher tous les tarifs désactivés, cliquez sur Plus de filtres > sous État de mise à jour du tarif, sélectionnez Désactivé.
Lisez le message d'erreur qui explique le conflit.
Corrigez l'erreur.
Réglez Démarrer la mise à jour du canal sur Oui.
Cliquez sur Enregistrer.
Vérifiez que les données d'inventaire sont prises en charge :
Cliquez sur Configurer sur un tarif de canal mappé et consultez les Données prises en charge par ce tarif de canal. Les restrictions, tarifs ou disponibilités figurant sous Données non prises en charge par ce tarif de canal ne peuvent pas être envoyés au canal et doivent être gérés directement dans l'extranet du canal.
Vérifiez l'absence de restrictions bloquant votre disponibilité
Des restrictions peuvent empêcher les réservations même lorsqu'un type de chambre est disponible. Vérifiez si l'un des éléments suivants est défini pour le tarif de chambre :
Arrêt de vente : ferme la disponibilité pour des dates spécifiques, empêchant toute nouvelle réservation pour ces dates
Période de libération : définit le nombre minimum de jours à l'avance requis pour qu'un client puisse réserver. Si votre période de libération est trop élevée, les clients souhaitant réserver à la dernière minute ne pourront pas le faire
Durée minimale de séjour (MinLOS) et durée maximale de séjour (MaxLOS) : définissent le nombre minimum ou maximum de nuits qu'un client peut réserver. Si ces paramètres sont trop restrictifs, les clients ayant des besoins de séjour différents ne pourront pas réserver
Fermeture aux arrivées/départs (CTA/CTD) : empêche les arrivées ou les départs à certaines dates
Remarque : tous les canaux ou tarifs de canal ne prennent pas en charge la réception de restrictions depuis votre plateforme. Vérifiez la section Données prises en charge par ce tarif de canal dans la configuration du tarif de canal. Si les données ne sont pas prises en charge, les restrictions doivent être gérées directement via l'extranet du canal. Vérifiez également les restrictions éventuellement configurées directement auprès du canal.
Vérifiez vos règles de yield
Les règles de yield peuvent appliquer automatiquement un arrêt de vente sans intervention manuelle de votre part, ce qui peut restreindre la disponibilité sans que vous en ayez conscience. Les règles de yield de fermeture automatique arrêtent la vente d'un type de chambre ou d'un tarif de chambre lorsque la disponibilité restante atteint un seuil défini. Les règles de yield de limite de vente arrêtent la vente d'un plan tarifaire une fois qu'il a été vendu un nombre défini de fois. Les règles de yield de limite de disponibilité plafonnent le nombre de chambres disponibles à la vente sur un canal à un instant donné.
Pour vérifier les règles de yield actives : allez dans Distribution > Règles de yield et consultez les règles actives.
Assurez-vous que vos tarifs sont compétitifs
Si vos tarifs sont plus élevés que ceux du marché, les clients seront moins susceptibles de réserver votre établissement plutôt que celui d'un concurrent.
Si vos tarifs sont systématiquement plus élevés que ceux de vos concurrents, ou incohérents entre les canaux, révisez et ajustez votre tarification.
Optimisez le contenu et les photos de votre établissement
Si le contenu et les photos de votre établissement sont incomplets ou de mauvaise qualité, les clients seront moins susceptibles de réserver, même si votre annonce est disponible et réservable. Les clients sont plus enclins à réserver un établissement dont le contenu est clair et détaillé et dont les images sont de haute qualité.
Photos :
Téléchargez des images de haute qualité pour chaque type de chambre. Incluez des images qui mettent en valeur les meilleures caractéristiques de la chambre, sa taille, ses vues et ses équipements
Pour la plupart des canaux (agences de voyage en ligne, OTA), les images doivent être téléchargées et gérées directement sur l'extranet du canal, et non dans SiteMinder (exception : Booking.com et Airbnb avec la synchronisation avancée activée)
Contenu :
Ajoutez tous les équipements et caractéristiques de la chambre, en mettant l'accent sur les arguments de vente uniques tels que les vues ou les équipements spéciaux. Détaillez toutes les installations et services de l'établissement, y compris les informations sur le stationnement et le transport
Pour la plupart des canaux (agences de voyage en ligne, OTA), le contenu doit être configuré et géré directement sur l'extranet du canal, et non dans SiteMinder (exception : Booking.com et Airbnb avec la synchronisation avancée activée)