Si vos arrêts de vente ne se synchronisent pas avec Expedia, ou si vous ne parvenez pas à supprimer un arrêt de vente sur Expedia, cela est généralement dû au fait qu'Expedia utilise deux types d'arrêts de vente différents, gérés à des endroits différents.
⚠️ Avez-vous un PMS, RMS ou CRS connecté ?
Si vous utilisez un système de gestion hôtelière (PMS), un système de revenue management (RMS) ou un système de réservation centralisé (CRS) qui synchronise l'inventaire, effectuez toujours les mises à jour des arrêts de vente dans votre système connecté. Les modifications manuelles dans SiteMinder seront écrasées par votre système connecté. Si les arrêts de vente ne fonctionnent pas, vérifiez d'abord les paramètres de votre PMS, RMS ou CRS.
Comprendre la terminologie d'Expedia
Expedia utilise une terminologie différente de celle de SiteMinder. Ce que SiteMinder appelle « arrêt de vente » apparaît dans Expedia Partner Central sous la ligne « Disponibilité », affichant des cases rouges avec des croix. Ce que SiteMinder appelle « disponibilité » est désigné par « Inventaire » chez Expedia.
Cela signifie que vous pouvez voir la Disponibilité affichée comme fermée dans Expedia Partner Central même si votre inventaire SiteMinder est ouvert. Si la disponibilité n'est pas transmise à Expedia ou si l'inventaire ne s'ouvre pas, il est probable qu'un arrêt de vente au niveau de la chambre ait été appliqué dans Expedia Partner Central.
Types d'arrêts de vente Expedia
Arrêts de vente au niveau du tarif :
Gérés dans la plateforme SiteMinder (ou dans votre PMS/RMS/CRS si pris en charge)
Affectent uniquement les tarifs de chambre spécifiques, et non des types de chambres entiers
Arrêts de vente au niveau de la chambre :
Gérés uniquement dans Expedia Partner Central
Ferment toute la disponibilité pour un type de chambre entier
Remplacent toutes les mises à jour envoyées depuis SiteMinder
Doivent être supprimés directement dans Expedia Partner Central
💡 Dans Expedia Partner Central, les arrêts de vente apparaissent sur la ligne Disponibilité sous forme de cases rouges avec des croix. Expedia désigne ce que SiteMinder appelle « disponibilité » par « Inventaire » — vous pouvez donc voir la Disponibilité affichée comme fermée même si vous avez de l'inventaire dans SiteMinder. La ligne Disponibilité indique le statut des arrêts de vente, et non les valeurs d'inventaire.
Vérifier si les arrêts de vente peuvent être gérés depuis SiteMinder
Vérifier la grille d'inventaire :
Accédez à Distribution > Inventaire.
Recherchez les tarifs Expedia.
À côté du tarif du canal Expedia, cliquez sur Tarifs v et sélectionnez Arrêt de vente.
Les cases à cocher indiquent que l'arrêt de vente peut être géré dans SiteMinder.
Les tirets (-) indiquent que l'arrêt de vente doit être géré dans Expedia Partner Central. Cela s'applique aux types de tarifs dérivés et groupés.
Vérifier la configuration du tarif du canal :
Accédez à Distribution > Canaux > Expedia.
Cliquez sur le bouton représentant des points de suspension (...) à côté d'Expedia et sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Cliquez sur un tarif de chambre Expedia, puis sélectionnez Configurer.
Si Arrêt de vente apparaît en bleu sous l'intitulé Données prises en charge par ce tarif de canal, il peut être géré depuis SiteMinder.
Si Arrêt de vente apparaît en gris sous l'intitulé Données non prises en charge par ce tarif de canal, il doit être géré dans Expedia Partner Central.
Supprimer les arrêts de vente au niveau de la chambre dans Expedia Partner Central
Les arrêts de vente au niveau de la chambre apparaissent sur la ligne « Disponibilité » en haut d'un type de chambre dans Expedia Partner Central, au-dessus de la ligne Inventaire et avant les tarifs de chambre.
Vous pouvez le constater si :
Votre type de chambre dispose de disponibilités et aucun arrêt de vente n'est appliqué sur les tarifs de chambre dans SiteMinder, mais la chambre n'est pas visible pour les clients qui recherchent sur Expedia.
Un arrêt de vente apparaît dans Expedia à une position plus haute dans l'interface que là où un arrêt de vente au niveau du tarif apparaîtrait normalement.
Pour supprimer les arrêts de vente au niveau de la chambre :
Connectez-vous à Expedia Partner Central.
Accédez à Chambres et tarifs > Tarifs et disponibilité > Calendrier.
Recherchez les cases rouges avec des croix sur la ligne Disponibilité en haut du type de chambre.
Cliquez sur les cellules concernées ou utilisez la fonction Mise à jour groupée de l'inventaire et de la disponibilité pour supprimer les arrêts de vente.
Si les arrêts de vente ne se synchronisent toujours pas
Les arrêts de vente se synchronisent généralement instantanément avec Expedia, mais peuvent parfois prendre 15 à 30 minutes. Si la disponibilité n'est toujours pas mise à jour après 30 minutes, vérifiez si un arrêt de vente au niveau de la chambre a été appliqué dans Expedia Partner Central, car ceux-ci remplacent toutes les mises à jour envoyées depuis SiteMinder.
Si vous rencontrez toujours des problèmes, contactez notre équipe d'assistance.