Si vous devez fermer des chambres mais que les clients peuvent encore réserver, ou si vous devez ouvrir des chambres mais que vos arrêts de vente réapparaissent après les avoir supprimés, suivez les étapes de dépannage ci-dessous.
⚠️ Important : avez-vous un PMS, un RMS ou un CRS connecté ?
Si vous avez un système de gestion hôtelière (PMS), un système de gestion des revenus (RMS) ou un système central de réservation (CRS) qui envoie l’inventaire ou les arrêts de vente à SiteMinder :
N’appliquez pas et ne retirez pas les arrêts de vente manuellement dans SiteMinder — faites tous les changements dans votre système connecté.
C’est la raison la plus fréquente pour laquelle les arrêts de vente « reviennent » — votre système connecté peut écraser les modifications manuelles.
Après avoir mis à jour votre PMS/RMS/CRS, effectuez un envoi ou une resynchronisation vers SiteMinder.
Si vous n’avez pas de système connecté, ou si votre intégration n’envoie pas les arrêts de vente à SiteMinder, poursuivez avec les vérifications ci‑dessous.
Vérification rapide : confirmer que le canal et les tarifs sont activés et cartographiés
⚠️ C’est la cause la plus fréquente lorsque l’inventaire ne se synchronise pas ou que les canaux apparaissent comme fermés.
Si un canal est désactivé ou si des tarifs ne sont pas cartographiés, le canal ne recevra pas les mises à jour et pourra apparaître comme fermé ou afficher un inventaire incorrect.
Vérifier que le canal est activé :
Allez à Distribution > Channels.
Vérifiez que l’état de votre canal affiche Enabled (et non Disabled).
S’il est désactivé, activez le canal dans Channel settings.
Vérifier la cartographie de vos tarifs :
Allez à Distribution > Channels.
Cliquez sur le bouton avec points de suspension (...) à côté du nom du canal et sélectionnez Edit room rates mapping.
Vérifiez que tous les tarifs apparaissent comme cartographiés (et non « Unmapped »).
Cliquez sur chaque tarif de canal et sélectionnez Configure.
Assurez-vous que Start updating channel est défini sur Yes.
Vérifier le délai — les arrêts de vente ont besoin de temps pour se synchroniser
Attendez 15 à 30 minutes après avoir appliqué un arrêt de vente. Les différents canaux se synchronisent à des vitesses différentes, en fonction notamment de l’ampleur de la mise à jour.
Vérifier que votre arrêt de vente est correctement configuré
Vérifiez votre grille d’inventaire :
Allez à Distribution > Inventory.
Sélectionnez Stop sell dans le menu déroulant au‑dessus du calendrier.
Confirmez que l’arrêt de vente est bien appliqué pour les bonnes dates et les bons tarifs.
Lors de l’affichage des arrêts de vente dans la grille d’inventaire :
Cases à cocher = gérable dans SiteMinder
Tirets (-) = doit être géré directement dans l’extranet du canal
💡 Les arrêts de vente doivent être appliqués à chaque tarif individuellement. Chaque tarif de chambre (Standard, Non remboursable, Hebdomadaire, etc.) doit avoir son propre arrêt de vente. Tous les tarifs partagent la même disponibilité, mais les restrictions comme l’arrêt de vente sont spécifiques à chaque tarif.
Vérifier que l’état de connexion du canal est Enabled
Allez au Dashboard et vérifiez que le canal apparaît sous Enabled channels avec une coche verte.
Allez à Distribution > Channels et vérifiez que le canal affiche l’état Enabled en vert.
Les canaux désactivés ne recevront aucune mise à jour.
Vérifier la présence de tarifs désactivés
Allez à Distribution > Channels > ChannelNameChannel NameChannelName > Edit room rates mapping.
Recherchez les tarifs affichant un statut « disabled » (avertissements rouges ou jaunes).
Corrigez les erreurs liées aux tarifs puis réactivez les tarifs désactivés.
Les tarifs désactivés ne recevront pas les mises à jour d’arrêt de vente.
Vérifier les problèmes de cartographie
Allez à la page Room rates mapping du canal.
Filtrez par tarifs Unmapped.
Cartographiez tous les tarifs non cartographiés.
Les tarifs non cartographiés ne recevront pas de mises à jour.
Vérifier dans l’extranet du canal s’il existe des paramètres qui priment
Connectez-vous à l’extranet du canal.
Recherchez tout paramètre défini directement dans le canal qui pourrait remplacer votre arrêt de vente.
Vérifier les Yield rules pour les règles de fermeture automatique ou de limite de vente
Si des chambres se ferment ou si des arrêts de vente apparaissent sans intervention manuelle, il se peut que des yield rules automatiques restreignent l’inventaire.
Allez à Distribution > Yield rules pour examiner les règles actives.