Si vos arrêts de vente ne sont pas synchronisés avec Expedia, ou si vous ne pouvez pas supprimer un arrêt de vente d'Expedia, c'est généralement parce qu'Expedia utilise deux types d'arrêts de vente différents qui sont gérés à des endroits différents.
⚠️ Avez-vous un PMS, un RMS ou un CRS connecté ?
Si vous utilisez un système de gestion hôtelière (PMS), un système de revenue management (RMS) ou un système de réservation centralisé (CRS) qui synchronise l'inventaire, effectuez toujours les mises à jour d'arrêt de vente dans votre système connecté. Les modifications manuelles effectuées dans SiteMinder seront écrasées par votre système connecté. Si les arrêts de vente ne fonctionnent pas, vérifiez d'abord les paramètres de votre Système de gestion hôtelière (PMS), de votre Système de revenue management (RMS) ou de votre Système de réservation centralisé (CRS).
Comprendre la terminologie d'Expedia
Expedia utilise une terminologie différente de celle de SiteMinder. Ce que SiteMinder appelle « arrêt de vente » apparaît dans Expedia Partner Central sous la ligne « disponibilité », avec des cases rouges marquées d’une croix. Ce que SiteMinder appelle « disponibilité » est désigné comme « inventaire » chez Expedia.
Cela signifie que vous pouvez voir la disponibilité affichée comme fermée dans Expedia Partner Central même si votre inventaire SiteMinder est ouvert. Si les Disponibilités ne se mettent pas à jour sur Expedia ou si l’Inventaire ne s’ouvre pas, un Arrêt de vente au niveau de la chambre est probablement appliqué dans Expedia Partenaire Central.
types d'arrêt de vente Expedia
Arrêts de vente au niveau du tarif :
Géré dans la plateforme SiteMinder (ou votre système de gestion hôtelière (PMS)/système de revenue management (RMS)/système de réservation centralisé (CRS) s'il est pris en charge)
Affecter uniquement des tarifs de chambres spécifiques et non des types de chambres entières
Arrêt de vente au niveau des chambres :
Géré uniquement dans Expedia Partner Central
Fermez toutes les disponibilités pour un type de chambre entier
Remplacer toutes les mises à jour envoyées par SiteMinder
Retirez-le directement dans Expedia Partner Central
💡 Dans Expedia Partenaire Central, les arrêt de vente apparaissent sous forme de la ligne disponibilités affichant des cases rouges avec des croix. Expedia désigne ce que SiteMinder appelle la « disponibilité » par le terme « inventaire » — vous pouvez donc voir la disponibilité affichée comme fermée même si vous avez de l'inventaire dans SiteMinder. La ligne Disponibilités indique le statut d'Arrêt de vente et non les valeurs d'Inventaire.
Vérifiez si les arrêts de vente peuvent être gérés depuis SiteMinder
Vérifiez votre grille d'inventaire :
Allez à Distribution > Inventaire.
Consultez les tarifs d'Expedia.
À côté du tarif du canal Expedia, cliquez sur tarifs v et sélectionnezstop vente.
Les cases à cocher indiquent que l'arrêt de vente peut être géré dans siteminder.
Les tirets – signifient que l'arrêt de vente doit être géré dans Expedia Partenaire Central. Cela s'applique aux types de tarifs dérivés et formules.
Vérifiez la configuration du tarif de canal :
Rendez-vous dans Distribution > Canaux > Expedia.
Cliquez sur le bouton ellipse (...) à côté d'Expedia et sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Cliquez sur n'importe quel tarif de chambre Expedia, puis sélectionnez Configurer.
Si arrêt de vente apparaît en bleu sous la rubrique données prises en charge par ce tarif du canal, cela peut être géré depuis SiteMinder.
Si l'arrêt de vente apparaît en gris sous la rubrique données non prises en charge par ce tarif du canal, il doit être géré dans Expedia Partner Central.
Supprimez les arrêts de vente au niveau de la chambre dans Expedia Partenaire Central
Les arrêts de vente au niveau des chambres apparaissent sur la ligne « Disponibilités » en haut du Type de chambre dans Expedia Partenaire Central, au-dessus de la ligne « Inventaire » et avant les Tarifs de chambre.
Vous pourriez le remarquer si :
Votre type de chambre a des disponibilités et aucun arrêt de vente sur les tarifs de chambre dans SiteMinder, mais la chambre n'est pas visible pour les clients effectuant une recherche sur Expedia.
Un arrêt de vente apparaît dans Expedia à une position plus élevée dans l'interface que celle où un arrêt de vente au niveau du tarif apparaîtrait normalement.
Pour supprimer les arrêts de vente au niveau de la chambre :
Connectez-vous sur le portail Partner Central d'Expedia.
Accédez à chambres et tarifs > tarifs et disponibilités > calendrier.
Recherchez les cases rouges marquées d’un X sur la ligne Disponibilité en haut du type de chambre.
Cliquez sur les cellules concernées ou utilisez la mise à jour en masse de l'inventaire et des disponibilités pour supprimer les arrêts de vente.
Si les arrêts de vente ne se synchronisent toujours pas
Les arrêts de vente se synchronisent généralement instantanément avec Expedia, mais cela peut parfois prendre de 15 à 30 minutes. Si la disponibilité n'est toujours pas mise à jour au bout de 30 minutes, vérifiez si un arrêt de vente au niveau de la chambre a été appliqué dans Expedia Partner Central, car cela remplace les mises à jour envoyées par SiteMinder.
Si vous rencontrez toujours des problèmes, contactez notre équipe d'assistance.