Si vos arrêts de vente ne se synchronisent pas avec Expedia, ou si vous ne parvenez pas à en retirer un sur Expedia, cela vient généralement de l'une de ces deux causes. Expedia utilise deux types d'arrêts de vente différents, gérés à des endroits distincts. Ou bien votre tarif de la plateforme n'est pas mappé à tous les types de tarifs qu'Expedia utilise pour vendre cette chambre.
⚠️ Avez-vous un PMS, un RMS ou un CRS connecté ?
Si vous utilisez un système de gestion hôtelière (PMS), un système de revenue management (RMS) ou un système de réservation centralisé (CRS) qui synchronise l'inventaire, effectuez toujours vos mises à jour d'arrêt de vente dans votre système connecté. Les modifications manuelles effectuées dans SiteMinder seront écrasées par votre système connecté. Si les arrêts de vente ne fonctionnent pas, vérifiez d'abord les paramètres de votre PMS, RMS ou CRS.
Comprendre la terminologie Expedia
Expedia utilise une terminologie différente de celle de SiteMinder. Ce que SiteMinder appelle « arrêt de vente » apparaît dans Expedia Partner Central sous la ligne « Availability », avec des cases rouges marquées d'une croix. Ce que SiteMinder appelle « disponibilités » est appelé « Inventory » chez Expedia.
Vous pouvez donc voir la ligne Availability apparaître comme fermée dans Expedia Partner Central, même si votre inventaire est ouvert dans SiteMinder. Si la disponibilité ne remonte pas vers Expedia ou si l'inventaire ne s'ouvre pas, il est probable qu'un arrêt de vente au niveau de la chambre soit appliqué dans Expedia Partner Central.
Types d'arrêts de vente Expedia
Arrêts de vente au niveau du tarif :
Gérés depuis la plateforme SiteMinder (ou votre PMS/RMS/CRS si pris en charge)
Concernent uniquement certains tarifs de chambre, pas le type de chambre entier
Arrêts de vente au niveau de la chambre :
Gérés uniquement dans Expedia Partner Central
Ferment toute la disponibilité d'un type de chambre entier
Remplacent toute mise à jour envoyée depuis SiteMinder
Doivent être retirés directement dans Expedia Partner Central
💡 Dans Expedia Partner Central, les arrêts de vente apparaissent sur la ligne « Availability » sous forme de cases rouges marquées d'une croix. Expedia désigne ce que SiteMinder appelle « disponibilités » par le terme « Inventory » — vous pouvez donc voir Availability apparaître comme fermée alors que votre inventaire est bien disponible dans SiteMinder. La ligne Availability indique le statut de l'arrêt de vente, pas les valeurs d'inventaire.
Vérifier que tous les types de tarifs sont mappés sur Expedia
Un tarif de chambre de votre plateforme peut être vendu sur Expedia de plusieurs façons : tarif de vente, formule, tarif dérivé ou tarif lié. Si votre tarif de plateforme n'est pas mappé sur tous ces types de tarifs Expedia, les arrêts de vente et autres mises à jour d'inventaire n'atteindront pas les types de tarifs non mappés.
Les formules, les tarifs dérivés et les tarifs liés héritent de leur tarification et de leurs restrictions du tarif de vente principal et sont gérés directement dans Expedia Partner Central. Ces types de tarifs n'acceptent pas les mises à jour d'arrêt de vente provenant de SiteMinder, même lorsqu'ils sont correctement mappés.
Pour vérifier le mappage de vos tarifs Expedia :
Accédez à l'onglet Distribution > Canaux et trouvez Expedia.
Cliquez sur le bouton à trois points en regard d'Expedia, puis sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Vérifiez que votre tarif de chambre de la plateforme est mappé sur tous les types de tarifs Expedia disponibles, y compris les tarifs de vente, les formules, les tarifs dérivés et les tarifs liés.
Cliquez sur Configurer pour chaque tarif de canal mappé afin de vérifier si « Stop sell » apparaît sous Données prises en charge par ce tarif de canal (en bleu) ou Données non prises en charge par ce tarif de canal (en gris).
Vérifier si les arrêts de vente peuvent être gérés depuis SiteMinder
La possibilité de gérer un arrêt de vente depuis SiteMinder dépend du type de tarif Expedia. Les tarifs de vente prennent en charge les mises à jour d'arrêt de vente depuis SiteMinder. Les formules, les tarifs dérivés et les tarifs liés héritent de leurs restrictions du tarif de vente principal et sont gérés directement dans Expedia Partner Central : ils n'acceptent donc pas les mises à jour d'arrêt de vente depuis SiteMinder.
Vérifiez votre grille d'inventaire :
Accédez à Distribution > Inventaire.
Trouvez les tarifs Expedia.
En regard du tarif de canal Expedia, cliquez sur Tarifs ˅ et sélectionnez Arrêt de vente.
Une case cochée signifie que l'arrêt de vente peut être géré depuis SiteMinder.
Un tiret (-) signifie que l'arrêt de vente doit être géré dans Expedia Partner Central. Cela s'applique généralement aux formules, tarifs dérivés et tarifs liés.
Vérifiez la configuration du tarif de canal :
Accédez à Distribution > Canaux > Expedia.
Cliquez sur le bouton à trois points (...) en regard d'Expedia, puis sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Cliquez sur un tarif de chambre Expedia, puis sélectionnez Configurer.
Si « Stop sell » apparaît en bleu sous le titre Données prises en charge par ce tarif de canal, il peut être géré depuis SiteMinder.
Si « Stop sell » apparaît en gris sous le titre Données non prises en charge par ce tarif de canal, il doit être géré dans Expedia Partner Central.
Retirer les arrêts de vente au niveau de la chambre dans Expedia Partner Central
Les arrêts de vente au niveau de la chambre apparaissent sur la ligne « Availability », en haut d'un type de chambre dans Expedia Partner Central, au-dessus de la ligne « Inventory » et avant les tarifs de chambre.
Vous pourriez le remarquer si :
Votre type de chambre dispose de disponibilités et qu'aucun arrêt de vente n'est appliqué sur les tarifs de chambre dans SiteMinder, mais que la chambre reste invisible pour les voyageurs effectuant une recherche sur Expedia.
Un arrêt de vente apparaît sur Expedia à une position plus haute dans l'interface que celle où apparaîtrait normalement un arrêt de vente au niveau du tarif.
Pour retirer les arrêts de vente au niveau de la chambre :
Connectez-vous à Expedia Partner Central.
Accédez à Rooms and Rates > Rates and Availability > Calendar.
Repérez les cases rouges marquées d'une croix sur la ligne « Availability », en haut du type de chambre.
Cliquez sur les cellules concernées, ou utilisez la fonction Bulk Update Inventory and Availability pour retirer les arrêts de vente.
Si les arrêts de vente ne se synchronisent toujours pas
Les arrêts de vente se synchronisent généralement instantanément avec Expedia, mais le délai peut parfois atteindre 15 à 30 minutes. Si la disponibilité n'est toujours pas mise à jour après 30 minutes :
Vérifiez si un arrêt de vente au niveau de la chambre a été appliqué dans Expedia Partner Central, car il remplace toute mise à jour envoyée depuis SiteMinder
Vérifiez que tous les types de tarifs Expedia sont mappés. Les arrêts de vente et autres mises à jour d'inventaire n'atteindront pas les types de tarifs non mappés
Si le problème persiste, contactez notre équipe d'assistance.