Si vous devez fermer des chambres mais que les clients peuvent encore effectuer des réservations, ou si vous devez ouvrir des chambres mais que vos stop sells réapparaissent après avoir été supprimés, suivez les étapes de dépannage ci-dessous.
⚠️ Avez-vous un PMS, un RMS ou un CRS connecté·e ?
Si vous disposez d'un système de gestion hôtelière (PMS), d'un système de gestion des revenus (RMS) ou d'un système de réservation centralisé (CRS) qui envoie des données d'inventaire ou des stop sells à SiteMinder :
N'appliquez pas et ne supprimez pas manuellement les stop sells dans SiteMinder — effectuez toutes les modifications dans votre système connecté.
C'est l'une des raisons les plus fréquentes pour lesquelles les stop sells « réapparaissent » — votre système connecté peut écraser les modifications manuelles.
Si l'inventaire est fermé sur des dates spécifiques, vérifiez votre PMS/RMS.
⚠️ Après avoir mis à jour l'inventaire dans votre PMS/RMS/CRS, envoyez ou resynchronisez les mises à jour vers SiteMinder.
Si vous n'avez pas de système connecté, ou si votre intégration n'envoie pas de stop sells à SiteMinder, poursuivez avec les vérifications ci-dessous.
Vérification rapide : Assurez-vous que le canal et les tarifs sont activés et mappés
⚠️ C'est l'une des causes les plus fréquentes d'un inventaire qui ne se synchronise pas ou de canaux qui apparaissent fermés.
Si un canal est désactivé ou si les tarifs ne sont pas mappés, le canal ne recevra pas de mises à jour et peut apparaître comme fermé ou afficher un inventaire incorrect.
Vérifiez que le canal est activé :
Accédez à Distribution > Canaux.
Vérifiez que le statut de votre canal affiche le statut Activé en vert (et non Désactivé).
Si désactivé, activez le canal dans les Paramètres du canal.
Les canaux désactivés ne reçoivent aucune mise à jour.
Vérifiez votre mapping tarifaire :
Accédez à Distribution > Canaux.
Cliquez sur le bouton représentant des points de suspension (...) à côté du nom du canal et sélectionnez Modifier le mapping des tarifs des chambres.
Vérifiez que tous les tarifs s'affichent comme mappés (et non « Non mappé »).
Cliquez sur chaque tarif du canal et sélectionnez Configurer.
Assurez-vous que Commencer à mettre à jour le canal est défini sur Oui.
Vérifiez le timing — les stop sells ont besoin de temps pour se synchroniser
Patientez 15 à 30 minutes après avoir appliqué le stop sell. Les différents canaux se synchronisent à des vitesses différentes, selon la taille de la mise à jour.
Vérifiez que votre stop sell est correctement configuré
Consultez votre grille d'inventaire :
Accédez à Distribution > Inventaire.
Sélectionnez Stop sell dans le menu déroulant au-dessus du calendrier.
Confirmez que le stop sell s'affiche comme appliqué pour les dates et les tarifs corrects.
Lors de la consultation des stop sells dans la grille d'inventaire :
Cases à cocher = gérables dans SiteMinder
Tirets (-) = doivent être gérés directement dans l'extranet du canal
💡 Les stop sells doivent être appliqués à chaque tarif individuellement. Chaque plan tarifaire (Standard, Non remboursable, Hebdomadaire, etc.) doit faire l'objet d'un stop sell distinct. Tous les tarifs partagent la même disponibilité, mais les restrictions telles que les stop sells sont spécifiques à chaque tarif.
Vérifiez les tarifs désactivés
Accédez à Distribution > Canaux > [Nom du canal] > Modifier le mapping des tarifs des chambres.
Repérez les tarifs affichant le statut « désactivé » (avertissements rouges ou jaunes).
Corrigez les erreurs tarifaires et réactivez les tarifs désactivés.
Les tarifs désactivés ne reçoivent pas les mises à jour des stop sells.
Vérifiez les problèmes de mapping
Accédez à la page Mapping des tarifs des chambres du canal.
Filtrez par tarifs Non mappés.
Mappez les tarifs non mappés.
Les tarifs non mappés ne reçoivent pas les mises à jour.
Vérifiez les paramètres remplacés dans l'extranet du canal
Connectez-vous à l'extranet du canal.
Recherchez les paramètres définis directement par le canal qui pourraient remplacer votre stop sell.
💡 Pour Expedia : Expedia utilise deux types de stop sells : au niveau de la chambre (géré uniquement dans Expedia Partner Central) et au niveau du tarif (géré dans SiteMinder). Si les stop sells ne se synchronisent pas ou ne peuvent pas être supprimés, un stop sell au niveau de la chambre a peut-être été appliqué directement dans Expedia Partner Central. Ces stop sells apparaissent sous forme de cases rouges avec des marques « X » sur la ligne « Disponibilité » dans Expedia Partner Central et doivent être supprimés à cet endroit.
Vérifiez les règles de yield et les paramètres de délai de réservation
Si l'inventaire se ferme sur des dates spécifiques sans que vous ayez configuré de stop sell, la cause pourrait être l'une des restrictions suivantes :
Une règle de yield à fermeture automatique : règles de fermeture automatique ou de limite de vente.
Un paramètre de délai de réservation.
Pour vérifier :
Accédez à Distribution > Règles de yield et passez en revue les règles de fermeture automatique actives.
Vérifiez vos paramètres de délai de réservation dans les Paramètres de la propriété.