Si vous devez fermer des chambres mais que les clients peuvent tout de même réserver, ou si vous devez ouvrir des chambres mais que vos arrêts de vente réapparaissent après les avoir supprimés, suivez ces étapes de dépannage.
Avant de dépanner les arrêts de vente
La façon d'ajouter ou de supprimer des arrêts de vente dépend du fait que vous disposiez ou non d'un système de gestion hôtelière (PMS), d'un système de gestion des revenus (RMS) ou d'un système de réservation centralisé (CRS) connecté qui envoie les arrêts de vente à SiteMinder.
⚠️ Disposez-vous d'un PMS, RMS ou CRS connecté ?
Si vous disposez d'un système de gestion hôtelière (PMS), d'un système de gestion des revenus (RMS) ou d'un système de réservation centralisé (CRS) qui envoie les restrictions d'arrêt de vente à SiteMinder :
Effectuez toutes les mises à jour de l'inventaire dans votre système connecté, et non dans la grille d'inventaire. N'appliquez ni ne supprimez manuellement les arrêts de vente dans SiteMinder. Les mises à jour manuelles seront écrasées par votre système connecté
C'est une cause fréquente pour laquelle les arrêts de vente « reviennent sans cesse » : votre système connecté peut écraser les modifications manuelles
Si la disponibilité est fermée à certaines dates, vérifiez l'arrêt de vente défini dans votre PMS/RMS
⚠️ Après avoir mis à jour l'inventaire dans votre PMS/RMS/CRS, transférez ou resynchronisez les mises à jour vers SiteMinder.
Si vous ne disposez pas de système connecté, ou si votre intégration n'envoie pas les arrêts de vente à SiteMinder, poursuivez avec les vérifications ci-dessous.
Vérification rapide : confirmer que le canal et les tarifs sont activés et mappés
⚠️ C'est une cause fréquente de non-synchronisation de l'inventaire ou de canaux apparaissant comme fermés.
Si un canal est désactivé ou si les tarifs ne sont pas mappés, le canal ne recevra pas les mises à jour et pourra apparaître comme fermé ou afficher un inventaire incorrect.
Vérifiez que le canal est activé :
Accédez à Distribution > Canaux.
Vérifiez que le statut de votre canal affiche le statut vert Activé (et non Désactivé).
S'il est désactivé, activez le canal dans Paramètres du canal.
Les canaux désactivés ne recevront aucune mise à jour.
Vérifiez le mappage de vos tarifs :
Vérifiez l'absence de problèmes de mappage. Les tarifs non mappés ne recevront pas de mises à jour :
Accédez à Distribution > Canaux.
Cliquez sur le bouton d'ellipse (...) à côté du nom du canal et sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Vérifiez que tous les tarifs apparaissent comme mappés (et non « Non mappé »).
Cliquez sur chaque tarif de canal et sélectionnez Configurer.
Assurez-vous que l'option Démarrer la mise à jour du canal est réglée sur Oui.
Vérifiez l'absence de tarifs désactivés :
Accédez à Distribution > Canaux > [Nom du canal] > Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Recherchez les tarifs affichant le statut « désactivé » (avertissements rouges ou jaunes).
Corrigez les erreurs de tarif et réactivez les tarifs désactivés.
Les tarifs désactivés ne recevront pas les mises à jour d'arrêt de vente.
Vérifiez le délai : les arrêts de vente ont besoin de temps pour se synchroniser
Patientez de 15 à 30 minutes après l'application de l'arrêt de vente. Les différents canaux se synchronisent à des vitesses variables, en fonction également de l'ampleur de la mise à jour.
Vérifiez que l'arrêt de vente est correctement défini
⚠️ Si votre PMS/RMS/CRS synchronise les arrêts de vente avec SiteMinder, appliquez ou supprimez les arrêts de vente dans votre PMS/RMS/CRS, et non dans la grille d'inventaire de SiteMinder. Une fois définis dans votre PMS, ils se synchroniseront avec la grille d'inventaire.
Vérifiez votre grille d'inventaire :
Accédez à Distribution > Inventaire.
Sélectionnez Arrêt de vente dans le menu déroulant au-dessus du calendrier.
Confirmez que l'arrêt de vente apparaît comme appliqué pour les dates et les tarifs concernés.
Lors de la consultation des arrêts de vente dans la grille d'inventaire :
Cases à cocher = gérable dans SiteMinder
Tirets (-) = doit être géré directement dans l'extranet du canal
💡 Les arrêts de vente doivent être appliqués à chaque tarif individuellement. Chaque tarif de chambre (Standard, Non remboursable, Hebdomadaire, etc.) doit faire l'objet d'une application distincte de l'arrêt de vente. Tous les tarifs partagent la même disponibilité, mais les restrictions telles que l'arrêt de vente sont spécifiques à chaque tarif.
Vérifiez l'extranet du canal pour détecter les paramètres prioritaires
Connectez-vous à l'extranet du canal.
Recherchez tout paramètre défini directement par le canal susceptible de remplacer votre arrêt de vente.
💡 Pour Expedia : Expedia utilise deux types d'arrêts de vente : au niveau de la chambre (géré uniquement dans Expedia Partner Central) et au niveau du tarif (géré dans SiteMinder). Si les arrêts de vente ne se synchronisent pas ou ne peuvent pas être supprimés, il est possible qu'un arrêt de vente au niveau de la chambre ait été appliqué directement dans Expedia Partner Central. Ceux-ci apparaissent sous forme de cases rouges marquées d'un « X » sur la ligne « Disponibilité » d'Expedia Partner Central et doivent être supprimés à cet endroit.
Vérifiez les règles de rendement et les paramètres de délai de dégagement
Si l'inventaire se ferme à certaines dates sans que vous ayez défini d'arrêt de vente, la cause pourrait être l'un des éléments suivants restreignant l'inventaire et appliquant un arrêt de vente automatiquement :
Une règle de rendement de fermeture automatique : règles de fermeture automatique ou de limite de vente
Un paramètre de délai de dégagement
Pour vérifier :
Accédez à Distribution > Règles de rendement et passez en revue les règles de fermeture automatique actives.
Accédez à Chambres et tarifs > Plans tarifaires et vérifiez vos paramètres de délai de dégagement
Vérifier les paramètres du plan tarifaire de réservation directe
Si vous résolvez un problème d’arrêts de vente pour un tarif de réservation directe sur votre moteur de réservation, vérifiez les points suivants dans le plan tarifaire :
Dates applicables (également appelées dates de séjour) : un plan tarifaire n’est réservable que si les dates d’arrivée, les nuits du séjour et la date de départ du client se situent dans ses Dates applicables. Pour empêcher la vente du tarif à certaines dates, excluez ces dates ici. Vous pouvez définir plusieurs périodes, sélectionner certains jours de la semaine ou exclure une période.
Dates de commercialisation (également appelées dates de vente) : elles définissent la période pendant laquelle les clients peuvent réserver le tarif.
Délai maximal de réservation à l’avance : il limite le délai maximal, avant la date d’arrivée, pendant lequel le tarif peut être réservé.
Pour vérifier ces paramètres, accédez à Chambres et tarifs > Plans tarifaires, puis modifiez le plan tarifaire concerné.