Si vous devez fermer des chambres alors que les client·es peuvent toujours réserver, ou si vous devez rouvrir des chambres mais que les arrêts de vente réapparaissent après leur suppression, suivez les étapes de dépannage ci-dessous.
Avant de résoudre les problèmes liés aux arrêts de vente
La procédure d’ajout ou de suppression des arrêts de vente dépend de la présence d’un système de gestion hôtelière (PMS), d’un système de revenue management (RMS) ou d’un système de réservation centralisé (CRS) connecté qui envoie des arrêts de vente à SiteMinder.
⚠️ Un PMS, un RMS ou un CRS est-il connecté ?
Si vous avez connecté un système de gestion hôtelière (PMS), un système de revenue management (RMS) ou un système de réservation centralisé (CRS) qui envoie des restrictions d’arrêt de vente à SiteMinder :
Effectuez toutes les mises à jour de l’inventaire dans votre système connecté, et non dans la grille d’inventaire. N’ajoutez ni ne supprimez manuellement les arrêts de vente dans SiteMinder. Les mises à jour manuelles seront remplacées par celles de votre système connecté.
Il s’agit d’une cause fréquente de la réapparition des arrêts de vente : votre système connecté peut remplacer les modifications manuelles.
Si les disponibilités sont fermées à certaines dates, vérifiez les arrêts de vente définis dans votre PMS ou RMS.
⚠️ Après avoir mis à jour l’inventaire dans votre PMS, RMS ou CRS, envoyez les mises à jour à SiteMinder ou resynchronisez-les.
Si aucun système connecté n’est utilisé, ou si votre intégration n’envoie pas d’arrêts de vente à SiteMinder, effectuez les vérifications ci-dessous.
Vérification rapide : assurez-vous que les canaux et les tarifs sont activés et mappés
⚠️ C’est une cause fréquente de non-synchronisation de l’inventaire ou d’affichage de canaux fermés.
Si un canal est désactivé ou si des tarifs ne sont pas mappés, le canal ne recevra aucune mise à jour et pourra apparaître comme fermé ou afficher un inventaire incorrect.
Vérifier que le canal est activé
Accédez à Distribution > Canaux.
Vérifiez que le statut du canal affiche la mention verte Activé et non Désactivé.
Si le canal est désactivé, activez-le dans les Paramètres du canal.
Les canaux désactivés ne reçoivent aucune mise à jour.
Vérifier le mappage de vos tarifs
Vérifiez qu’aucun problème de mappage ne se présente. Les tarifs non mappés ne reçoivent aucune mise à jour :
Accédez à Distribution > Canaux.
Cliquez sur le bouton représentant des points de suspension (...) à côté du nom du canal, puis sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Vérifiez que tous les tarifs sont indiqués comme mappés et non comme Non mappé.
Cliquez sur chaque tarif du canal, puis sélectionnez Configurer.
Vérifiez que l’option Commencer à mettre à jour le canal est réglée sur Oui.
Vérifier que les tarifs ne sont pas désactivés
Accédez à Distribution > Canaux > Nom du canal > Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Recherchez les tarifs affichant le statut Désactivé, accompagné d’un avertissement rouge ou jaune.
Corrigez les erreurs tarifaires et réactivez les tarifs désactivés.
Les tarifs désactivés ne reçoivent pas les mises à jour des arrêts de vente.
Vérifier le délai de synchronisation des arrêts de vente
Attendez 15 à 30 minutes après l’application de l’arrêt de vente. Les canaux se synchronisent à des vitesses différentes, notamment en fonction du volume de la mise à jour.
Vérifier que l’arrêt de vente est correctement configuré
⚠️ Si votre PMS, RMS ou CRS synchronise les arrêts de vente avec SiteMinder, ajoutez ou supprimez les arrêts de vente dans votre PMS, RMS ou CRS, et non dans la grille d’inventaire de SiteMinder. Une fois configurés dans votre PMS, ils seront synchronisés avec la grille d’inventaire.
Vérifiez votre grille d’inventaire :
Accédez à Distribution > Inventaire.
Sélectionnez Arrêt de vente dans le menu déroulant situé au-dessus du calendrier.
Vérifiez que l’arrêt de vente est appliqué aux bonnes dates et aux bons tarifs.
Cochez la case pour appliquer les arrêts de vente, ou décochez-la pour les supprimer.
Lorsque vous consultez les arrêts de vente dans la grille d’inventaire :
Les cases à cocher indiquent que l’arrêt de vente peut être géré dans SiteMinder.
Les tirets (-) indiquent que l’arrêt de vente doit être géré directement dans l’extranet du canal.
💡 Les arrêts de vente doivent être appliqués individuellement à chaque tarif. Chaque tarif de chambre — Standard, Non remboursable, Hebdomadaire, etc. — doit faire l’objet d’un arrêt de vente distinct. Tous les tarifs partagent les mêmes disponibilités, mais les restrictions, comme les arrêts de vente, sont spécifiques à chaque tarif.
Vérifier les arrêts de vente ou les disponibilités à une date passée
Vous ne pouvez pas vérifier une date passée dans la grille d’inventaire. Pour vérifier les arrêts de vente d’une date passée, contactez votre fournisseur de PMS ou de RMS afin d’obtenir les journaux historiques des tarifs et de l’inventaire, ou contactez directement l’équipe d’assistance du canal — par exemple Booking.com ou Expedia — pour rechercher le tarif qui a été réservé.
Vérifier si l’extranet du canal remplace vos paramètres
Connectez-vous à l’extranet du canal.
Recherchez les paramètres définis directement par le canal qui pourraient remplacer votre arrêt de vente.
💡 Pour Expedia : Expedia utilise 2 types d’arrêts de vente : les arrêts de vente au niveau de la chambre, gérés uniquement dans Expedia Partner Central, et les arrêts de vente au niveau du tarif, gérés dans SiteMinder. Si les arrêts de vente ne sont pas synchronisés ou ne peuvent pas être supprimés, un arrêt de vente au niveau de la chambre a peut-être été appliqué directement dans Expedia Partner Central. Dans Expedia Partner Central, ces arrêts apparaissent sous la forme de cases rouges marquées d’un « X » sur la ligne Disponibilités et doivent être supprimés à cet endroit.
Vérifier les règles de rendement et les paramètres de période de libération
Si l’inventaire est fermé à certaines dates alors que vous n’avez pas défini d’arrêt de vente, l’une des restrictions suivantes peut en être la cause et appliquer automatiquement un arrêt de vente :
Une règle de rendement de fermeture automatique : règles de fermeture automatique ou de limite de vente.
Un paramètre de période de libération, qui place les dates en arrêt de vente lorsqu’elles se situent dans un certain nombre de jours avant l’arrivée.
Pour vérifier ces paramètres :
Accédez à Distribution > Règles de rendement et examinez les règles de fermeture automatique actives.
Accédez à Chambres et tarifs > Plans tarifaires et vérifiez les paramètres de période de libération.
Vérifier les paramètres du plan tarifaire de réservation directe
Si vous recherchez la cause d’arrêts de vente appliqués à un tarif de réservation directe de votre moteur de réservation, vérifiez les éléments suivants dans le plan tarifaire :
Dates applicables — également appelées dates de séjour : un plan tarifaire peut être réservé uniquement lorsque la date d’arrivée, les nuitées du séjour et la date de départ du client ou de la cliente se trouvent dans ses dates applicables. Pour empêcher la vente du tarif à certaines dates, excluez ces dates de cette section. Vous pouvez définir plusieurs périodes, sélectionner certains jours de la semaine ou exclure une période.
Dates de mise en vente — également appelées dates de vente : elles définissent la période pendant laquelle les client·es peuvent réserver le tarif.
Dates maximales de réservation à l’avance : elles limitent le délai maximal entre la réservation et la date d’arrivée.
Pour vérifier ces paramètres, accédez à Chambres et tarifs > Plans tarifaires, puis modifiez le plan tarifaire concerné.