Si vous avez besoin de fermer des chambres mais que les clients peuvent toujours réserver, ou si vous avez besoin d’ouvrir des chambres mais que vos arrêts de vente réapparaissent après les avoir supprimés, suivez les étapes de dépannage ci‑dessous.
⚠️ Avez-vous connecté un PMS, un RMS ou un CRS ?
Si vous utilisez un système de gestion hôtelière (PMS), un système de revenue management (RMS) ou un système de réservation centralisé (CRS) qui envoie l’inventaire ou des arrêts de vente à SiteMinder :
Ne définissez ni ne supprimez les arrêts de vente manuellement dans SiteMinder — effectuez toutes les modifications dans votre système connecté.
C’est une raison fréquente pour laquelle les arrêts de vente « reviennent » : votre système connecté peut écraser les modifications manuelles.
Si l’inventaire est fermé à certaines dates, vérifiez votre PMS/RMS.
⚠️ Après avoir mis à jour l’inventaire dans votre PMS/RMS/CRS, envoyez ou resynchronisez les mises à jour vers SiteMinder.
Si vous n’avez pas de système connecté ou si votre intégration n’envoie pas les arrêts de vente à SiteMinder, poursuivez avec les contrôles ci‑dessous.
Vérification rapide : assurez‑vous que le canal et les tarifs sont activés et mappés
⚠️ C’est une cause fréquente d’inventaire qui ne se synchronise pas ou de canaux qui apparaissent comme fermés.
Si un canal est désactivé ou si les tarifs ne sont pas mappés, le canal ne recevra pas les mises à jour et pourra apparaître comme fermé ou afficher un inventaire incorrect.
Vérifiez que le canal est activé :
Allez dans Distribution > Canaux.
Vérifiez que l’état de votre canal apparaît en vert avec le statut Activé (et non Désactivé).
S’il est désactivé, activez le canal dans Paramètres du canal.
Les canaux désactivés ne reçoivent aucune mise à jour.
Vérifiez le mappage de vos tarifs :
Allez dans Distribution > Canaux.
Cliquez sur le bouton avec points de suspension (...) à côté du nom du canal et sélectionnez Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Vérifiez que tous les tarifs apparaissent comme mappés (et non « Non mappé »).
Cliquez sur chaque tarif de canal puis sélectionnez Configurer.
Assurez‑vous que Commencer à mettre à jour le canal est défini sur Oui.
Vérifiez le délai — les arrêts de vente nécessitent un temps de synchronisation
Attendez 15 à 30 minutes après avoir appliqué un arrêt de vente. Les différents canaux se synchronisent à des vitesses différentes, selon la taille de la mise à jour.
Vérifiez que votre arrêt de vente est correctement configuré
Contrôlez votre grille d’inventaire :
Allez dans Distribution > Inventaire.
Sélectionnez Arrêt de vente dans la liste déroulante au‑dessus du calendrier.
Confirmez que l’arrêt de vente est bien appliqué pour les bonnes dates et les bons tarifs.
Lors de l’affichage des arrêts de vente dans la grille d’inventaire :
Cases à cocher = gérable dans SiteMinder
Tirets (–) = doit être géré directement dans l’extranet du canal
💡 Les arrêts de vente doivent être appliqués à chaque tarif individuellement. Chaque tarif de chambre (Standard, Non remboursable, Hebdomadaire, etc.) nécessite l’application séparée de l’arrêt de vente. Tous les tarifs partagent la même disponibilité, mais les restrictions comme l’arrêt de vente sont propres à chaque tarif.
Vérifiez la présence de tarifs désactivés
Allez dans Distribution > Canaux >
NomDuCanal > Modifier le mappage des tarifs de chambre.Recherchez les tarifs affichant un statut « Désactivé » (alertes rouges ou jaunes).
Corrigez les erreurs de tarif et réactivez les tarifs désactivés.
Les tarifs désactivés ne reçoivent pas les mises à jour d’arrêt de vente.
Vérifiez les problèmes de mappage
Allez sur la page Mappage des tarifs de chambre du canal.
Filtrez par tarifs Non mappés.
Mappez tous les tarifs non mappés.
Les tarifs non mappés ne reçoivent pas de mises à jour.
Vérifiez dans l’extranet du canal s’il existe des paramètres qui prévalent
Connectez‑vous à l’extranet du canal.
Recherchez les paramètres définis directement dans le canal qui pourraient prévaloir sur votre arrêt de vente.
💡 Pour Expedia : Expedia utilise deux types d’arrêts de vente : au niveau de la chambre (gérés uniquement dans Expedia Partner Central) et au niveau du tarif (gérés dans SiteMinder). Si les arrêts de vente ne se synchronisent pas ou ne peuvent pas être supprimés, un arrêt de vente au niveau de la chambre a peut‑être été appliqué directement dans Expedia Partner Central. Ceux‑ci apparaissent sous forme de cases rouges avec une croix « X » sur la ligne Disponibilité dans Expedia Partner Central et doivent être supprimés là‑bas.
Vérifiez les règles de yield et les paramètres de période de libération
Si l’inventaire se ferme à certaines dates alors que vous n’avez pas défini d’arrêt de vente, la cause peut être l’un des éléments suivants qui restreint l’inventaire et applique automatiquement un arrêt de vente :
Une règle de fermeture automatique (règle de fermeture automatique ou de limite de vente)
Un paramètre de période de libération
Pour vérifier :
Allez dans Distribution > Règles de yield et passez en revue les règles de fermeture automatique actives.
Allez dans Chambres et tarifs > Plans tarifaires et contrôlez vos paramètres de période de libération.