Si vous voyez apparaître un message d’erreur d’Airbnb, il est généralement dû à une incohérence entre les paramètres que vous avez configurés et votre compte Airbnb. La plupart des erreurs doivent être corrigées directement dans Airbnb avant de réactiver le canal ou le tarif.
⚠️ Avant de résoudre le problème
Avant de commencer, vérifiez que votre canal Airbnb est activé et que vos tarifs sont mappés.
Vérification 1 : le canal Airbnb doit être activé
Accédez à Distribution > Canaux.
Repérez Airbnb et vérifiez que le statut du canal est Activé (et non Désactivé).
Si le canal est désactivé, activez-le dans les Paramètres du canal.
Vérification 2 : les tarifs Airbnb doivent être mappés et activés
Accédez à Distribution > Canaux > Airbnb > Mappage des tarifs de chambre.
Vérifiez que tous les tarifs sont mappés (aucun ne doit afficher « Non mappé »).
Cliquez sur chaque tarif du canal Airbnb et vérifiez que l’option Commencer à mettre à jour le canal est réglée sur Oui.
Erreurs de configuration de l’annonce et de vérification du compte
Vérifiez les champs obligatoires : assurez-vous que tous les champs obligatoires sont renseignés. Les champs obligatoires manquants (surlignés en rouge) peuvent empêcher le mappage.
Vérifiez le statut « Publiée » / « Non publiée » sur Airbnb : dans l’extranet Airbnb, vérifiez que le statut de l’annonce est bien « Publiée ». Une annonce « Non publiée » peut ne pas apparaître parmi les options de mappage. Actualisez la page après avoir effectué des modifications.
Erreur : « Une erreur s’est produite lors du mappage du canal, veuillez réessayer plus tard »
Contactez Airbnb pour faire vérifier votre compte.
Erreur : « Échec de la validation du formulaire. Veuillez vérifier les erreurs dans le formulaire »
Cette erreur signifie qu’un ou plusieurs champs de la configuration du tarif du canal ne respectent pas les exigences d’Airbnb. La procédure de correction dépend de l’endroit où vos attributs sont gérés.
Si vous gérez vos attributs directement sur Airbnb et que la mention « Attributs gérés par Airbnb » s’affiche dans la configuration du tarif du canal :
Connectez-vous à votre extranet Airbnb et ouvrez l’annonce concernée.
Repérez le champ à l’origine de l’erreur et corrigez-le.
Cliquez sur Enregistrer dans Airbnb.
Revenez sur votre plateforme et cliquez sur Enregistrer dans la configuration du tarif du canal.
Si vos attributs sont gérés dans votre plateforme :
Examinez la configuration du tarif du canal et repérez les champs surlignés en rouge.
Corrigez ces champs afin qu’ils respectent les exigences d’Airbnb.
Cliquez sur Enregistrer.
Erreur : « Une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard » lors de l’enregistrement du mappage
Cette erreur s’affiche lorsque vous essayez d’enregistrer le mappage. Procédez aux vérifications suivantes :
Assurez-vous qu’aucun champ n’est surligné en rouge dans la configuration du mappage du tarif de chambre. Une fois tous les champs obligatoires renseignés et plus aucun champ surligné, cliquez sur Enregistrer.
Si le problème persiste, réglez l’option « Commencer à mettre à jour le canal » sur « Non », puis cliquez sur Enregistrer. Le mappage sera alors enregistré à l’état « désactivé ». Réglez ensuite l’option à nouveau sur « Oui » et cliquez sur Enregistrer.
Erreur : « Annonce rejetée par Airbnb pour le motif suivant : vérifier l’annonce »
Vous devez déclarer votre logement et contacter l’assistance Airbnb en lui transmettant ce message d’erreur pour qu’Airbnb accepte l’annonce. Vous devrez peut-être, par exemple, transmettre à Airbnb vos informations d’enregistrement conformément à la réglementation locale. Consultez les consignes ici.
Vérifiez que toutes les informations relatives à l’adresse et à la vérification du compte sont complètes, car des informations manquantes peuvent entraîner le rejet de l’annonce.
Si vous rencontrez des erreurs telles que « Échec de l’importation » ou « Toujours en cours », vérifiez que votre annonce respecte la réglementation d’Airbnb et que les données sont complètes. Si le problème persiste, contactez l’assistance Airbnb.
Erreur : « Impossible de mettre à jour ce tarif de chambre, car le type d’établissement ou d’annonce ne prend pas en charge plusieurs inventaires »
Cette erreur s’affiche lorsque les paramètres du type d’annonce sont incompatibles avec les niveaux d’inventaire :
Pour les types d’établissement « Logement entier » ou « Maison », vérifiez que vous n’avez pas saisi un niveau d’inventaire incorrect, car ce type ne prend en charge qu’un niveau d’inventaire de 1.
Pour les autres types d’hébergement, vérifiez que le type d’établissement et le type d’annonce appropriés ont été sélectionnés. Consultez votre type d’hébergement dans votre extranet Airbnb.
Erreur : « Vérifiez que le numéro saisi correspond à votre numéro d’enregistrement et qu’il est au bon format »
Vérifiez le numéro de permis ou d’identification fiscale saisi : il ne correspond pas aux informations enregistrées sur Airbnb.
Erreur : « Vous devez vérifier votre numéro de téléphone avant d’activer votre annonce »
Vérifiez votre numéro de téléphone sur Airbnb avant d’activer votre annonce. Pour obtenir de l’aide, contactez le service client d’Airbnb.
Erreur : « Vous n’êtes pas encore éligible à l’application de conditions d’annulation Super stricte »
Votre annonce n’est pas éligible aux conditions d’annulation Super stricte. Veuillez contacter Airbnb pour obtenir des conseils.
Erreur : « Tarif du canal désactivé. La description contient du contenu non autorisé par Airbnb, tel que des numéros de téléphone, des adresses e-mail, des liens vers des sites web, des symboles répétés, des noms de marque ou des émojis. »
Modifiez la configuration du tarif du canal et supprimez de l’annonce tous les numéros de téléphone, adresses e-mail, liens vers des sites web, symboles répétés, noms de marque ou émojis.
Sous Commencer à mettre à jour le canal, cliquez sur Oui pour réactiver le tarif.
Erreurs de tarification
Erreur : « Veuillez utiliser un prix de base d’au moins [montant] »
Votre tarif est inférieur au minimum de 10 USD ou supérieur au maximum de 25 000 USD autorisés sur Airbnb. Vérifiez que vos tarifs sont corrects. Si vous utilisez un multiplicateur de tarif, vérifiez qu’il est correctement réglé dans les paramètres du canal.
Erreur : « Vous avez défini un tarif inférieur aux frais de ménage que vous avez saisis »
Votre tarif est inférieur aux frais de ménage que vous avez saisis. Augmentez votre tarif par nuit ou diminuez les frais de ménage.
Erreur : « Airbnb exige que le prix par personne supplémentaire soit compris entre 5 USD et 300 USD »
Vérifiez le tarif par adulte supplémentaire dans la configuration ou le mappage du tarif du canal, puis modifiez-le pour qu’il soit compris entre 5 USD et 300 USD. Assurez-vous également que la devise utilisée dans votre extranet Airbnb correspond aux paramètres de votre établissement dans votre plateforme, ou activez la conversion de devise.
Erreur : « Veuillez utiliser un dépôt de garantie d’au moins [montant] »
Airbnb exige que le dépôt de garantie soit compris entre 100 USD et 5 000 USD. Si vous utilisez une autre devise, mettez à jour l’annonce avec le montant du dépôt de garantie converti dans votre devise.
Erreur : « Votre prix journalier est trop élevé »
Votre tarif est supérieur au maximum de 25 000 USD. Vérifiez que vos tarifs sont corrects. Si vous utilisez un multiplicateur de tarif, vérifiez qu’il est correctement réglé dans les paramètres du canal.
Erreur : « Votre prix journalier est trop bas »
Votre tarif est inférieur au minimum de 10 USD. Vérifiez que vos tarifs sont corrects. Si vous utilisez un multiplicateur de tarif, vérifiez qu’il est correctement réglé dans les paramètres du canal.
Erreur : « Remises : le tarif hebdomadaire est inférieur au tarif mensuel »
Le tarif hebdomadaire ne peut pas être inférieur au tarif mensuel. Pour corriger l’erreur :
Vous ne pouvez pas définir uniquement un tarif hebdomadaire : vous devez définir à la fois un tarif hebdomadaire et un tarif mensuel.
Assurez-vous que le tarif mensuel est supérieur au tarif hebdomadaire.
Si vous souhaitez laisser les deux tarifs vides, saisissez « 1 » dans les deux champs.
Erreur : « Veuillez contacter l’assistance de votre gestionnaire de canaux au sujet de ce mappage. Le statut d’approbation doit être mis à jour »
Cette erreur indique que l’annonce doit être de nouveau approuvée par Airbnb. Pour la corriger :
Assurez-vous que toutes les informations de mappage requises sont complètes (nom de l’annonce de 12 caractères minimum, description de plus de 50 caractères, 7 photos ou plus, 5 équipements ou plus).
Dissociez le tarif du canal.
Mappez à nouveau l’annonce pour envoyer de nouveau les informations à Airbnb en vue de leur vérification.
Erreurs de localisation et d’adresse
Erreur : « Canal désactivé » / « Nous ne pouvons pas mettre à jour votre annonce sur Airbnb, car les informations relatives à votre adresse ne correspondent pas à celles du site »
L’adresse de votre établissement dans Paramètres de l’établissement > Détails de l’établissement ne correspond pas à l’adresse de votre annonce Airbnb. Corrigez-la dans les paramètres de l’établissement de votre plateforme :
Consultez l’adresse de votre annonce dans votre extranet Airbnb.
Accédez à Détails de l’établissement et modifiez l’adresse de votre établissement pour qu’elle corresponde à celle d’Airbnb.
Réactivez le canal Airbnb en suivant les étapes de la section « Après avoir corrigé l’erreur » ci-dessous.
⚠️ Si votre annonce comporte déjà des réservations, vous ne pouvez pas modifier son adresse vous-même sur Airbnb. Contactez l’assistance Airbnb pour faire modifier l’adresse de l’annonce, puis mettez à jour l’adresse dans les Paramètres de l’établissement pour qu’elle corresponde.
Erreur : « L’adresse que vous avez saisie est différente / inexacte »
Chaque annonce Airbnb possède sa propre adresse. Les clients doivent contacter directement l’assistance Airbnb pour mettre à jour l’adresse de chaque annonce, car cette modification ne peut pas être effectuée depuis le gestionnaire de canaux.
Les différences d’adresse sont souvent causées par le champ « Numéro d’appartement ».
Si le champ « Appartement » est vide dans l’extranet Airbnb, le champ « Numéro d’appartement » du mappage du canal doit aussi rester vide. Toute différence entre les deux peut déclencher une erreur de non-concordance.
Erreur : « Vous ne pouvez plus modifier l’adresse de votre annonce dès lors que vous avez reçu des demandes de réservation. Si vous devez effectuer une modification, veuillez contacter l’assistance »
Nous ne pouvons pas mettre à jour votre annonce sur Airbnb, car l’adresse indiquée dans les paramètres de votre établissement ne correspond pas à celle de votre compte Airbnb. Si vous avez des réservations en cours et que vous devez modifier l’adresse, vous devez contacter directement l’assistance Airbnb.
Après avoir corrigé l’erreur
Comment réactiver votre connexion à Airbnb
Tarif du canal (annonce)
Si le tarif du canal Airbnb (annonce) a été désactivé :
Corrigez le problème à l’origine de l’erreur.
Accédez à Distribution > Canaux > Airbnb > Mappage des tarifs de chambre.
Cliquez sur le tarif du canal Airbnb.
Sous Commencer à mettre à jour le canal, cliquez sur Oui.
Cliquez sur Enregistrer.
Connexion au canal
Si l’ensemble de la connexion au canal Airbnb a été désactivé :
Corrigez le problème à l’origine de l’erreur.
Accédez à Distribution > Canaux > Airbnb > Paramètres du canal.
Cliquez sur Activer la connexion à Airbnb.