Si vous voyez un message d'erreur provenant d'Airbnb, il s'agit généralement d'un écart entre vos paramètres configurés et votre compte Airbnb. La plupart des erreurs doivent être résolues directement sur Airbnb avant de réactiver le canal ou le tarif concerné.
⚠️ Avant de dépanner
Avant de commencer le dépannage, vérifiez que votre canal Airbnb est activé et que vos tarifs sont mappés.
Vérification 1 : le canal Airbnb doit être activé
Allez dans Distribution > Canaux
Repérez Airbnb et vérifiez que le statut du canal indique Activé (et non Désactivé)
Si le canal est désactivé : activez le canal Airbnb dans les paramètres du canal
Vérification 2 : les tarifs Airbnb doivent être mappés et activés
Allez dans Distribution > Canaux > Airbnb > Mappage des tarifs de chambre.
Vérifiez que tous les tarifs apparaissent comme mappés (et non « Non mappé »)
Pour chaque tarif de canal Airbnb, vérifiez que « Démarrer la mise à jour du canal » est défini sur Oui
Erreurs liées à la configuration de l'annonce et à la vérification du compte
Vérifiez les champs obligatoires : assurez-vous que tous les champs requis sont complétés. Des champs obligatoires manquants (surlignés en rouge) peuvent empêcher le mappage.
Vérifiez le statut « Publiée » / « Non publiée » sur Airbnb : dans l'extranet Airbnb, vérifiez que le statut de l'annonce est défini sur « Publiée » sur Airbnb. Un statut « Non publiée » peut empêcher l'annonce d'apparaître parmi les options mappables. Actualisez la page après avoir effectué des modifications.
Erreur : « Une erreur s'est produite lors du mappage du canal, veuillez réessayer plus tard »
Vérifiez votre compte auprès d'Airbnb.
Erreur : « Échec de la validation du formulaire. Veuillez vérifier le formulaire »
Cette erreur signifie qu'un ou plusieurs champs de la configuration du tarif de canal ne respectent pas les exigences d'Airbnb. La solution dépend de l'endroit où vos attributs sont gérés.
Si vous gérez les attributs directement sur Airbnb et que vous voyez la mention « Attributs gérés par Airbnb » dans la configuration du tarif de canal :
Connectez-vous à votre extranet Airbnb et ouvrez l'annonce concernée.
Repérez le champ à l'origine de l'erreur et corrigez-le.
Cliquez sur Enregistrer dans Airbnb.
Retournez sur votre plateforme et cliquez sur Enregistrer dans la configuration du tarif de canal.
Si les attributs sont gérés sur votre plateforme :
Vérifiez la configuration du tarif de canal pour repérer les champs surlignés en rouge.
Corrigez les champs surlignés pour qu'ils respectent les exigences d'Airbnb.
Cliquez sur Enregistrer.
Erreur : « Une erreur s'est produite. Veuillez réessayer plus tard » lors de l'enregistrement du mappage
Cette erreur apparaît lorsque vous essayez d'enregistrer le mappage. Vérifiez les points suivants :
Assurez-vous qu'aucun champ n'est surligné en rouge dans la configuration du mappage des tarifs de chambre. Une fois tous les champs requis complétés et qu'aucun champ n'est surligné > Enregistrer.
Si vous avez déjà essayé ce qui précède sans succès, essayez de faire passer le paramètre « Démarrer la mise à jour du canal » sur « Non », puis cliquez sur Enregistrer. Cela devrait enregistrer le mappage à l'état « désactivé ». Repassez-le ensuite sur « Oui » et cliquez sur Enregistrer.
Erreur : « Annonce refusée par Airbnb pour la raison suivante : vérifier l'annonce »
Vous devez enregistrer votre logement et contacter l'équipe d'assistance Airbnb en mentionnant ce message d'erreur afin qu'Airbnb accepte cette annonce. Par exemple, il se peut que vous deviez transmettre vos informations d'enregistrement à Airbnb dans le cadre des réglementations et lois locales. Consultez les recommandations ici.
Vérifiez que tous les détails relatifs à l'adresse et à la vérification du compte sont complets, car des informations manquantes peuvent entraîner un refus de l'annonce.
Si vous rencontrez des erreurs telles que « Échec de l'importation » ou « Toujours en cours », assurez-vous que votre annonce respecte les réglementations et les exigences de complétude des données d'Airbnb. Contactez l'assistance Airbnb si le problème persiste pour obtenir de l'aide.
Erreur : « Nous ne pouvons pas mettre à jour ce tarif de chambre, car le type d'établissement/d'annonce ne prend pas en charge un inventaire multiple »
Cette erreur apparaît lorsque les paramètres du type d'annonce entrent en conflit avec les niveaux d'inventaire :
Pour les types d'établissement « Logement entier » ou « maison », vérifiez que vous n'avez pas saisi un niveau d'inventaire incorrect, car ce type ne prend en charge qu'un niveau d'inventaire de 1.
Pour les autres types d'hébergement, vérifiez que le type d'établissement et d'annonce approprié a été sélectionné. Vérifiez votre type d'hébergement dans votre extranet Airbnb.
Erreur : « Assurez-vous que le numéro fourni correspond à votre numéro d'enregistrement et respecte le format attendu »
Vérifiez le numéro de permis ou d'identification fiscale saisi, car il ne correspond pas aux informations enregistrées sur Airbnb.
Erreur : « Vous devez vérifier votre numéro de téléphone avant d'activer votre annonce »
Vérifiez votre numéro de téléphone sur Airbnb avant d'activer votre annonce. Contactez le service client d'Airbnb pour obtenir de l'aide.
Erreur : « Vous n'êtes pas encore autorisé(e) à appliquer une politique d'annulation Super stricte »
Votre annonce n'est pas éligible à une politique d'annulation Super stricte. Veuillez contacter Airbnb pour obtenir des conseils.
Erreurs liées à la tarification
Erreur : « Veuillez utiliser un tarif de base d'au moins [montant] »
Votre tarif est inférieur au minimum de 10 USD ou supérieur au maximum de 25 000 USD autorisé sur Airbnb. Vérifiez que vos tarifs sont corrects. Si vous utilisez un multiplicateur de tarif, assurez-vous qu'il est correctement configuré dans les paramètres du canal.
Erreur : « Vous avez défini un tarif inférieur aux frais de ménage que vous avez saisis »
Votre tarif est inférieur aux frais de ménage que vous avez saisis. Augmentez votre tarif par nuit ou réduisez les frais de ménage.
Erreur : « Airbnb exige que le tarif par personne supplémentaire soit compris entre 5 USD et 300 USD »
Vérifiez le tarif par adulte supplémentaire dans la configuration/le mappage du tarif de canal et définissez une valeur comprise entre 5 et 300 USD. Assurez-vous également que les devises de votre extranet Airbnb correspondent aux paramètres de votre établissement sur votre plateforme, ou activez la conversion de devise.
Erreur : « Veuillez utiliser des arrhes d'au moins [montant] »
Airbnb exige que les arrhes soient comprises entre 100 USD et 5 000 USD. Si vous utilisez une autre devise, mettez à jour l'annonce avec le montant des arrhes converti dans votre devise.
Erreur : « Votre tarif journalier est trop élevé »
Votre tarif est supérieur au maximum de 25 000 USD. Vérifiez que vos tarifs sont corrects. Si vous utilisez un multiplicateur de tarif, assurez-vous qu'il est correctement configuré dans les paramètres du canal.
Erreur : « Votre tarif journalier est trop bas »
Votre tarif est inférieur au minimum de 10 USD. Vérifiez que vos tarifs sont corrects. Si vous utilisez un multiplicateur de tarif, assurez-vous qu'il est correctement configuré dans les paramètres du canal.
Erreur : « Remises : le tarif hebdomadaire est inférieur au tarif mensuel »
Le tarif hebdomadaire ne peut pas être inférieur au tarif mensuel. Pour résoudre ce problème :
Vous ne pouvez pas définir uniquement un tarif hebdomadaire : vous devez définir à la fois le tarif hebdomadaire et le tarif mensuel
Assurez-vous que le tarif mensuel est supérieur au tarif hebdomadaire
Si vous souhaitez laisser le tarif hebdomadaire et le tarif mensuel à zéro, saisissez « 1 » dans les deux champs
Erreur : « Veuillez contacter l'assistance de votre gestionnaire de canaux concernant ce mappage. Le statut d'approbation doit être mis à jour »
Cette erreur indique que l'annonce doit faire l'objet d'une nouvelle approbation par Airbnb. Pour résoudre ce problème :
Assurez-vous que toutes les informations de mappage requises sont complètes (nom d'annonce d'au moins 12 caractères, description d'au moins 50 caractères, 7 photos ou plus, 5 équipements ou plus)
Déconnectez le tarif du canal
Mappez à nouveau l'annonce afin de soumettre à nouveau les informations à Airbnb pour vérification
Erreurs liées à la localisation et à l'adresse
Erreur : « L'adresse saisie est différente/inexacte »
Chaque annonce Airbnb possède sa propre adresse. Les clients doivent contacter directement l'assistance Airbnb pour mettre à jour l'adresse de chaque annonce, car cela ne peut pas être géré via le gestionnaire de canaux.
Les écarts d'adresse sont généralement dus au champ « Numéro d'appartement ».
Si le champ « Appt » est vide dans l'extranet Airbnb, le champ « Numéro d'appartement » dans le mappage du canal doit également rester vide. Toute différence entre les deux peut déclencher une erreur d'écart.
Erreur : « Vous ne pouvez pas modifier l'adresse de votre annonce une fois que vous avez commencé à recevoir des demandes de réservation. Si vous devez effectuer une mise à jour, veuillez contacter l'assistance »
Nous ne sommes pas en mesure de mettre à jour votre annonce sur Airbnb, car les détails de votre adresse ne correspondent pas à ceux de votre compte Airbnb. Si vous avez des réservations existantes et devez modifier l'adresse, vous devez contacter directement l'équipe d'assistance Airbnb.
Après avoir corrigé l'erreur
Comment réactiver votre connexion Airbnb
Tarif de canal (annonce)
Si le tarif de canal (annonce) Airbnb a été désactivé :
Corrigez le problème à l'origine de l'erreur.
Allez dans Distribution > Canaux > Airbnb > Mappage des tarifs de chambre.
Cliquez sur le tarif de canal Airbnb concerné.
Dans Démarrer la mise à jour du canal, cliquez sur Oui.
Cliquez sur Enregistrer.
Connexion du canal
Si l'ensemble de la connexion au canal Airbnb a été désactivé :
Corrigez le problème à l'origine de l'erreur.
Allez dans Distribution > Canaux > Airbnb > Paramètres du canal.
Cliquez sur Activer la connexion à Airbnb.