Si vous recevez un message d'erreur d'Airbnb, cela est généralement dû à une incohérence entre vos paramètres configurés et votre compte Airbnb. La plupart des erreurs doivent être corrigées directement dans Airbnb avant de réactiver le canal ou le tarif.
⚠️ Avant de commencer
Avant toute intervention, vérifiez que votre canal Airbnb est activé et que vos tarifs sont associés.
Vérification 1 : le canal Airbnb doit être activé
Recherchez Airbnb et vérifiez que le statut du canal indique « Activé » (et non « Désactivé »).
Si le canal est désactivé : activez-le dans les paramètres du canal.
Vérification 2 : les tarifs Airbnb doivent être associés et activés
Vérifiez que tous les tarifs sont indiqués comme associés (et non « Non associé »).
Assurez-vous que l'option « Commencer à mettre à jour le canal » est définie sur « Oui » pour chaque tarif du canal Airbnb.
Erreurs liées à la configuration de l'annonce et à la vérification du compte
Vérifier les champs obligatoires : Assurez-vous que tous les champs requis sont renseignés. Les champs obligatoires manquants — surlignés en rouge — peuvent empêcher l'association.
Vérifier le statut « Publié » / « Non publié » sur Airbnb : Dans l'extranet Airbnb, vérifiez que le statut de l'annonce est défini sur « Publié ». Un statut « Non publié » peut empêcher l'annonce d'apparaître parmi les options associables. Actualisez la page après avoir effectué des modifications.
Erreur : « Une erreur s'est produite lors de l'association du canal, veuillez réessayer ultérieurement »
Contactez Airbnb et vérifiez l'état de votre compte.
Erreur : « Échec de la validation du formulaire. Veuillez vérifier les erreurs dans le formulaire »
Cette erreur indique qu'un ou plusieurs champs de la configuration du tarif du canal ne respectent pas les exigences d'Airbnb. La marche à suivre dépend de l'endroit où vos attributs sont gérés.
Si vous gérez les attributs directement dans Airbnb et que la mention « Attributs gérés par Airbnb » apparaît dans la configuration du tarif du canal :
Connectez-vous à votre extranet Airbnb et ouvrez l'annonce concernée.
Localisez le champ à l'origine de l'erreur et corrigez-le.
Cliquez sur « Enregistrer » dans Airbnb.
Revenez dans SiteMinder et cliquez sur « Enregistrer » dans la configuration du tarif du canal.
Si les attributs sont gérés dans votre plateforme :
Examinez la configuration du tarif du canal et repérez les champs surlignés en rouge.
Corrigez les champs concernés pour répondre aux exigences d'Airbnb.
Cliquez sur « Enregistrer ».
Erreur : « Une erreur s'est produite. Veuillez réessayer ultérieurement » lors de l'enregistrement de l'association
Cette erreur apparaît lorsque vous tentez d'enregistrer l'association. Vérifiez les points suivants :
Assurez-vous qu'aucun champ n'est surligné en rouge dans la configuration de l'association chambre-tarif. Une fois tous les champs obligatoires renseignés et aucun champ surligné, cliquez sur « Enregistrer ».
Si le problème persiste, essayez de définir l'option « Commencer à mettre à jour le canal » sur « Non », puis cliquez sur « Enregistrer ». L'association sera ainsi enregistrée à l'état « Désactivé ». Remettez ensuite l'option sur « Oui » et cliquez sur « Enregistrer ».
Erreur : « Annonce rejetée par Airbnb pour la raison suivante : vérifier l'annonce »
Vous devez enregistrer votre établissement et contacter le service d'assistance Airbnb avec ce message d'erreur afin qu'Airbnb accepte votre annonce. Par exemple, vous pourriez être amené·e à soumettre vos informations d'enregistrement à Airbnb en lien avec les réglementations et lois locales. Consultez les directives ici.
Vérifiez que toutes les informations d'adresse et de vérification de compte sont complètes, car leur absence peut entraîner le rejet des annonces.
Si vous rencontrez des erreurs du type « Échec de l'importation » ou « En cours de traitement », assurez-vous que votre annonce est conforme aux réglementations Airbnb et que toutes les données sont complètes. Si le problème persiste, contactez le service d'assistance Airbnb.
Erreur : « Impossible de mettre à jour cette chambre-tarif en raison du type de bien/d'annonce qui ne prend pas en charge plusieurs unités d'inventaire »
Cette erreur survient lorsque les paramètres du type d'annonce entrent en conflit avec les niveaux d'inventaire :
Pour les types de bien « Logement entier » ou « Maison », vérifiez qu'aucun niveau d'inventaire incorrect n'a été saisi, car ce type ne prend en charge qu'un inventaire de 1.
Pour les autres types d'hébergement, vérifiez que le type de bien et d'annonce approprié a été sélectionné. Contrôlez votre type d'hébergement dans votre extranet Airbnb.
Erreur : « Assurez-vous que le numéro fourni correspond à votre numéro d'enregistrement et qu'il est au bon format »
Vérifiez le numéro de permis ou l'identifiant fiscal saisi, car il ne correspond pas aux informations enregistrées dans Airbnb.
Erreur : « Vous devez vérifier votre numéro de téléphone avant d'activer votre annonce »
Vérifiez votre numéro de téléphone dans Airbnb avant d'activer votre annonce. Contactez le service client Airbnb pour obtenir de l'aide.
Erreur : « Vous n'êtes pas encore éligible·à l'application d'une politique d'annulation très stricte »
Votre annonce n'est pas éligible à une politique d'annulation très stricte. Veuillez contacter Airbnb pour obtenir des conseils.
Erreurs tarifaires
Erreur : « Veuillez utiliser un prix de base d'au moins [montant] »
Votre tarif est inférieur au minimum de 10 USD ou supérieur au maximum de 25 000 USD autorisés sur Airbnb. Vérifiez vos tarifs. Si vous utilisez un multiplicateur de tarif, assurez-vous qu'il est correctement configuré dans les paramètres du canal.
Erreur : « Vous avez défini un tarif inférieur aux frais de ménage que vous avez saisis »
Votre tarif est inférieur aux frais de ménage saisis. Augmentez votre tarif à la nuitée ou réduisez les frais de ménage.
Erreur : « Airbnb exige que le tarif par personne supplémentaire soit compris entre 5 USD et 300 USD »
Vérifiez le tarif adulte supplémentaire dans la configuration/l'association du tarif du canal et mettez-le à jour avec une valeur comprise entre 5 et 300 USD. Assurez-vous également que les paramètres actuels de votre extranet Airbnb correspondent aux paramètres de votre établissement dans votre plateforme, ou activez la conversion de devises.
Erreur : « Veuillez utiliser un dépôt de garantie d'au moins [montant] »
Airbnb exige que le dépôt de garantie soit compris entre 100 USD et 5 000 USD. Si vous utilisez une autre devise, mettez à jour l'annonce avec une valeur de dépôt de garantie convertie dans votre devise.
Erreur : « Votre prix journalier est trop élevé »
Votre tarif dépasse le maximum de 25 000 USD. Vérifiez vos tarifs. Si vous utilisez un multiplicateur de tarif, assurez-vous qu'il est correctement configuré dans les paramètres du canal.
Erreur : « Votre prix journalier est trop bas »
Votre tarif est inférieur au minimum de 10 USD. Vérifiez vos tarifs. Si vous utilisez un multiplicateur de tarif, assurez-vous qu'il est correctement configuré dans les paramètres du canal.
Erreur : « Remises : le tarif hebdomadaire est inférieur au tarif mensuel »
Le tarif hebdomadaire ne peut pas être inférieur au tarif mensuel. Pour résoudre ce problème :
Vous ne pouvez pas définir uniquement un tarif hebdomadaire — vous devez définir à la fois un tarif hebdomadaire et un tarif mensuel.
Assurez-vous que le tarif mensuel est supérieur au tarif hebdomadaire.
Si vous souhaitez définir les deux valeurs sur « null », saisissez « 1 » dans les deux champs.
Erreur : « Veuillez contacter le support de votre gestionnaire de canaux concernant cette association. Le statut d'approbation doit être mis à jour »
Cela indique que l'annonce doit être resoumise pour approbation par Airbnb. Pour résoudre ce problème :
Assurez-vous que toutes les informations d'association requises sont complètes (nom de l'annonce d'au moins 12 caractères, description d'au moins 50 caractères, au moins 7 photos, au moins 5 équipements).
Dissociez le tarif du canal.
Associez à nouveau l'annonce pour soumettre les informations à Airbnb en vue d'une nouvelle vérification.
Erreurs liées à la localisation et à l'adresse
Erreur : « L'adresse saisie est différente / inexacte »
Chaque annonce Airbnb possède sa propre adresse. Les client·es doivent contacter directement l'assistance Airbnb pour mettre à jour l'adresse de chaque annonce, car cette opération ne peut pas être effectuée via le gestionnaire de canaux.
Les incohérences d'adresse sont fréquemment causées par le champ « Numéro d'appartement ».
Si le champ « Apt » est vide dans l'extranet Airbnb, le champ « Numéro d'appartement » dans l'association du canal doit également être laissé vide. Toute différence entre les deux peut déclencher une erreur d'incohérence.
Erreur : « Vous ne pouvez pas modifier l'adresse de votre annonce une fois que vous avez commencé à recevoir des demandes de réservation. Si vous avez besoin d'effectuer une mise à jour, veuillez contacter l'assistance »
Nous ne sommes pas en mesure de mettre à jour votre annonce sur Airbnb, car vos coordonnées ne correspondent pas à celles de votre compte Airbnb. Si vous avez des réservations en cours et devez modifier l'adresse, vous devez contacter directement l'assistance Airbnb.
Après avoir résolu l'erreur
Comment réactiver votre connexion Airbnb
Si le tarif du canal Airbnb (annonce) était désactivé :
Corrigez le problème à l'origine de l'erreur.
Accédez à Canaux > Airbnb > Association des tarifs de chambre.
Cliquez sur le tarif du canal Airbnb.
Sous « Commencer à mettre à jour le canal », cliquez sur « Oui ».
Cliquez sur « Enregistrer ».
Si l'intégralité du canal Airbnb était désactivée :
Corrigez le problème à l'origine de l'erreur.
Accédez à Canaux > Airbnb > Paramètres du canal.
Cliquez sur « Activer la connexion à Airbnb ».