Mettre à jour les paramètres de votre propriété
Ajouter/mettre à jour les informations de la propriété
Pour configurer les informations générales et les politiques de votre propriété :
Cliquez sur le nom de votre propriété dans la barre de navigation supérieure, puis sélectionnez Paramètres de la propriété.
Dans lʼonglet Informations générales, configurez les paramètres tels que la devise de la propriété, le tarif minimum, ainsi que la langue et la région.
Dans lʼonglet Détails de la propriété, ajoutez les informations de votre propriété : nom, adresse, coordonnées, classement par étoiles et numéro fiscal.
Dans lʼonglet Politiques de la propriété, indiquez les heures dʼarrivée et de départ, la politique relative au tabac, ainsi que vos conditions générales et votre politique de confidentialité.
Ajouter/mettre à jour les équipements et images de la propriété
Pour configurer les équipements de votre propriété et y ajouter des images :
Cliquez sur le nom de votre propriété dans la barre de navigation supérieure, puis sélectionnez Paramètres de la propriété.
Dans lʼonglet Services, ajoutez la description de votre propriété, ses équipements et les instructions dʼaccès.
Dans lʼonglet Médiathèque, importez et associez des images à votre moteur de réservation, y compris une image de bannière.
💡 Dimensions dʼimage recommandées :
Images de bannière : 2 560 px de largeur x 640 px de hauteur
Images de propriété : 2 560 px de largeur x 1 500 px de hauteur
Images de types de chambre : 2 560 px de largeur x 1 500 px de hauteur
Gérer les tarifs et lʼinventaire des réservations directes
Activer les tarifs de réservation directe
Commencez par créer des tarifs de chambre dans la page Chambres et tarifs. Activez-les ensuite sur votre moteur de réservation :
Accédez à Réservation directe > Tarifs.
Cliquez sur lʼonglet Inactifs et cochez les cases correspondant aux tarifs de chambre que vous souhaitez activer.
Cliquez sur le bouton Activer les tarifs.
Une fois chaque tarif activé, vous pouvez le modifier pour ajuster des paramètres supplémentaires, tels que les conditions dʼoccupation et les contrôles de réservation directe.
Mettre à jour lʼinventaire de vos tarifs de réservation directe
Gérez et mettez à jour la disponibilité, les tarifs et les restrictions de vos tarifs de réservation directe :
Accédez à Distribution > Inventaire.
Sélectionnez une période.
Mettez à jour la disponibilité, les tarifs et les restrictions de vos tarifs de réservation directe.
Utilisez la mise à jour groupée pour modifier plusieurs dates à la fois.
💡 Si vous souhaitez réserver de lʼinventaire exclusivement pour votre moteur de réservation, sans affecter vos autres canaux, vous pouvez configurer une règle de fermeture automatique qui applique un arrêt des ventes sur vos autres canaux lorsque lʼinventaire atteint un seuil défini.
💡 Si vous utilisez un système de gestion hôtelière (PMS), un système de réservation centralisé (CRS) ou un système de gestion des revenus (RMS) qui transmet les données dʼinventaire à SiteMinder, effectuez toutes les mises à jour dʼinventaire depuis votre système connecté.
Configurer les taxes
Configurez les taxes de votre moteur de réservation :
Accédez à Paiements > Taxes.
Ajoutez les taxes requises, conformément aux lois et réglementations fiscales locales.
Configurez les paramètres de taxes : sélectionnez Afficher les tarifs taxes et frais de service inclus sur le moteur de réservation et/ou Inclure les taxes et frais de service dans les tarifs de la grille dʼinventaire pour le moteur de réservation. Ces paramètres déterminent la manière dont les taxes et tarifs sʼaffichent aux clients.
Configurer les politiques de réservation des tarifs directs
Configurer les politiques dʼannulation
Définissez des politiques dʼannulation claires pour votre moteur de réservation :
Accédez à Réservation directe > Configuration > Paramètres dʼannulation.
Configurez les politiques dʼannulation pour la propriété et pour chaque chambre.
Définissez les éventuelles pénalités applicables en cas dʼannulation par le client.
💡 Vos politiques dʼannulation sʼafficheront sur votre moteur de réservation comme suit :
« Non remboursable » : lorsque le paiement intégral sʼapplique en cas dʼannulation.
« Des frais dʼannulation sʼappliquent » : lorsquʼun montant partiel est facturé en cas dʼannulation.
« Annulation gratuite ! » : lorsque lʼannulation est gratuite.
« Annulation gratuite jusquʼau [date] » : lorsque lʼannulation est gratuite avant une date donnée.
Configurer les acomptes
Configurez un acompte de réservation directe afin de percevoir un paiement partiel ou intégral au moment de la réservation :
Accédez à Réservation directe > Tarifs.
Cliquez sur le bouton représentant des points de suspension (trois points) à côté du tarif direct concerné.
Sélectionnez Modifier le tarif.
Dans lʼonglet Général, activez le bouton bascule Acompte.
Sélectionnez un Type dʼacompte (Montant total, Première nuit, Montant fixe ou Pourcentage). Indiquez le montant si vous choisissez un montant fixe ou un pourcentage.
Définissez les Paramètres de la politique de réservation pour déterminer si les informations de paiement sont requises au moment de la réservation : Informations de prépaiement requises pour garantir la réservation, Informations de prépaiement non requises pour garantir la réservation, ou Prépaiement requis si le client prévoit dʼarriver après une certaine heure.
Cliquez sur Enregistrer.
💡 Les types dʼacompte sʼaffichent sur votre moteur de réservation comme suit :
« Réservez maintenant, payez plus tard » : lorsquʼaucun acompte nʼest requis.
« Payer aujourdʼhui » : lorsque le paiement intégral est requis à la réservation.
« Acompte dʼune nuit requis » : lorsque le paiement de la première nuit est requis.
Montants précis : pour les acomptes fixes ou en pourcentage.
💡 Vous nʼêtes pas obligé(e) de configurer un acompte pour demander aux clients de saisir leurs informations de paiement. Vous pouvez recueillir les coordonnées bancaires à la réservation en sélectionnant Informations de prépaiement requises pour garantir la réservation dans les Paramètres de la politique de réservation, même si le bouton bascule Acompte est désactivé.
Personnaliser lʼapparence du moteur de réservation et lʼexpérience client
Personnaliser lʼimage de bannière et la palette de couleurs
Personnalisez lʼapparence de votre moteur de réservation pour quʼelle reflète lʼidentité de votre propriété :
Accédez à Réservation directe > Configuration > Image de marque.
Ajoutez une image de bannière et définissez une palette de couleurs assortie à votre site web.
Configurer les options dʼaffichage pour les clients
Définissez la manière dont les tarifs sʼaffichent aux clients sur votre moteur de réservation :
Accédez à Réservation directe > Configuration > Options dʼaffichage client.
Configurez les paramètres de demande de renseignements si vous ne souhaitez pas autoriser les réservations instantanées.
Définissez les options dʼaffichage de disponibilité des chambres : masquer les tarifs indisponibles, afficher des alertes de faible disponibilité, afficher la mention « Offre anticipée » pour les tarifs avec période de libération.
Personnalisez le formulaire de coordonnées client en ajoutant des champs supplémentaires (numéro de téléphone, adresse, demandes spéciales).
Définissez les paramètres dʼâge dʼoccupation et le nombre maximal dʼoccupants par chambre.
Ajouter des langues et des traductions
Rendez votre moteur de réservation disponible dans plusieurs langues :
Accédez à Réservation directe > Configuration > Traductions.
Activez la traduction automatique basée sur lʼIA pour traduire et publier instantanément le contenu de votre moteur de réservation dans 22 langues, ou ajoutez vos propres traductions manuellement.
Configurer les modèles dʼe-mails de réservation directe
Envoyez des e-mails aux clients qui réservent via votre moteur de réservation. Activez les e-mails sortants dans Réservation directe > Configuration > Communications client en activant le bouton bascule à côté de chaque e-mail que vous souhaitez envoyer aux clients :
Confirmation de réservation
Modification de réservation
Annulation de réservation
Message avant lʼarrivée
Message après le départ
Une fois chaque type dʼe-mail activé, vous devrez personnaliser le modèle correspondant, sans quoi les clients recevront des e-mails vides.
Intégrer votre moteur de réservation à votre site web
Connectez votre moteur de réservation à votre site web :
Accédez à Réservation directe > Configuration > Intégration.
Choisissez parmi un bouton « Réserver maintenant », un widget de recherche ou des options dʼaffichage des chambres.
Copiez le code et ajoutez-le à votre site web.
Gérer les réservations directes
Consultez et gérez les réservations effectuées via votre moteur de réservation :
Accédez à Réservations.
Filtrez par « Réservation directe » pour afficher les réservations effectuées via votre moteur de réservation.
Traitez les modifications ou annulations selon les besoins. Pour en savoir plus sur les modifications de réservations directes, consultez cet article.
Optimiser les tarifs de réservation directe
Créer des promotions sur les tarifs directs
Configurez des réductions exclusives à lʼaide de codes promotionnels pour les réservations directes :
Accédez à Réservation directe > Codes promotionnels.
Créez un code promotionnel associé à une réduction ou une offre spéciale.
Distribuez le code à des clients ciblés.
Ajouter des extras
Proposez des services supplémentaires sur votre moteur de réservation, tels quʼun départ tardif, des repas, des collations ou des transferts aéroport :
Accédez à Réservation directe > Extras.
Cliquez sur le bouton Ajouter un extra.
Saisissez le nom, la description et le prix de lʼextra.
Sélectionnez les dates de disponibilité de lʼextra.
Cochez les tarifs de chambre auxquels vous souhaitez associer lʼextra.
Importez ou associez des images pour votre extra.
Cliquez sur Enregistrer lʼextra.
Configurer des réductions dynamiques
Encouragez davantage de réservations directes en configurant des réductions dynamiques (réductions selon la durée du séjour, offres forfaitaires et offres « restez et payez ») pour votre moteur de réservation.
Accédez à Chambres et tarifs > Plans tarifaires.
Ajoutez un nouveau plan tarifaire ou modifiez-en un existant.
Sous Contrôles de réservation directe, activez le bouton bascule Réductions dynamiques et configurez la réduction.
Mettre en avant des plans tarifaires sur votre moteur de réservation
Affichez vos meilleurs plans tarifaires, ainsi que leurs avantages et réductions, en haut de votre moteur de réservation :
Accédez à Chambres et tarifs > Plans tarifaires.
Ajoutez un nouveau plan tarifaire ou modifiez-en un existant.
Sous Contrôles de réservation directe, activez le bouton bascule Mettre en avant le plan tarifaire sur le moteur de réservation.
Configurez les paramètres dʼaffichage, y compris lʼimage principale, lʼaccroche et la description.
Configurer les contrôles de réservation directe
Maîtrisez la vente de vos tarifs de réservation directe en configurant des restrictions spécifiques, telles que les dates applicables et les réductions sur vos plans tarifaires :
Accédez à Réservation directe > Tarifs.
Modifiez le tarif de réservation directe que vous souhaitez mettre à jour.
Configurez les contrôles de réservation directe, tels que les dates applicables, les dates de mise en avant, la restriction du tarif aux appareils mobiles et les délais maximums de réservation anticipée.
Foire aux questions
Les clients peuvent-ils modifier ou annuler eux-mêmes leurs réservations ?
Oui, les clients peuvent annuler ou modifier certains détails de leur réservation directe si la demande intervient en dehors de la période de pénalité dʼannulation, et si vos paramètres dʼannulation autorisent lʼannulation par le client. Le cas échéant, les clients verront lʼoption dʼannulation ou de modification dans leurs e-mails de confirmation de réservation.
Quels moyens de paiement puis-je proposer aux clients ?
Configurez les moyens de paiement acceptés dans Paiements > Paiements acceptés. Ces options seront proposées aux clients lors de leur réservation sur votre moteur de réservation.
Comment configurer le suivi Google Analytics pour mon moteur de réservation ?
Si vous utilisez Google Analytics 4 avec le suivi inter-domaines, mettez à jour votre configuration pour inclure le domaine de votre moteur de réservation. Vous pourrez ainsi suivre le parcours client, de votre site web jusquʼau moteur de réservation. Découvrez comment connecter Google Analytics 4 à votre moteur de réservation dans ce guide.
Mon moteur de réservation fonctionne-t-il sur mobile ?
Oui, le moteur de réservation est entièrement responsive et fonctionne sur tous les appareils : ordinateur, tablette et mobile.
Comment fonctionne la durée minimale de séjour (minLOS) sur le moteur de réservation ?
Le moteur de réservation prend en charge lʼoption « Durée minimale basée sur le jour dʼarrivée ». La durée minimale de séjour sʼapplique uniquement à la date dʼarrivée. Par exemple, si le 2 août impose une durée minimale de 3 nuits, les clients arrivant ce jour-là devront réserver au moins 3 nuits.
Le moteur de réservation de SiteMinder est-il accessible ?
Oui. Votre moteur de réservation SiteMinder est conçu pour répondre au niveau AA des directives pour lʼaccessibilité des contenus web (WCAG). Les WCAG sont des normes internationales qui rendent le contenu web accessible aux personnes présentant un large éventail de handicaps, notamment visuels, auditifs, moteurs, de la parole et cognitifs.
Comment optimiser mon moteur de réservation pour augmenter mes réservations directes ?
Pour maximiser vos réservations directes, veillez à :
intégrer votre moteur de réservation à votre site web,
importer des images de qualité de votre propriété et de vos chambres,
maintenir un contenu précis et détaillé,
mettre en place une stratégie tarifaire avec promotions et offres spéciales,
configurer des modèles dʼe-mails pour les communications avant lʼarrivée et après le séjour,
vous connecter aux moteurs de métarecherche via Demand Plus pour toucher davantage de voyageurs.
💡 Découvrez dʼautres conseils pour augmenter vos réservations directes dans ce guide.