Suivez ce guide pour résoudre les problèmes lorsque les tarifs de réservation directe n'apparaissent pas sur votre moteur de réservation ou s'affichent comme « épuisés » alors que vous avez des disponibilités.
La visibilité des tarifs peut être affectée par un statut « inactif », des restrictions d'inventaire, des paramètres d'occupation, des exigences de code promotionnel ou des contrôles de réservation directe.
Vérifier que les tarifs sont activés pour la réservation directe
Vérifiez que les tarifs de réservation directe sont actifs :
Accédez à Réservation directe > Tarifs.
Cliquez sur l'onglet Actif pour afficher tous les tarifs activés.
Si vos tarifs manquants n'apparaissent pas dans la liste Actif, cliquez sur l'onglet Inactif.
Recherchez vos tarifs manquants dans l'onglet Inactif.
Cochez les cases à côté des tarifs que vous souhaitez activer.
Cliquez sur le bouton bleu Activer les tarifs.
Cliquez sur Activer les tarifs pour confirmer.
Remarque : Si la case est grisée et affiche Détails de tarif de chambre manquants ou Détails du type de chambre manquants, vous devrez mettre à jour les informations requises avant de pouvoir activer le tarif. Cliquez sur le bouton représentant des points de suspension (trois points) pour le tarif concerné, sélectionnez Modifier, renseignez les détails manquants, puis revenez pour l'activer.
Vérifier les restrictions d'inventaire qui bloquent les tarifs
Les arrêts de vente et autres restrictions d'inventaire peuvent masquer complètement les tarifs de votre moteur de réservation, même s'ils sont activés.
Vérifier les restrictions d'inventaire :
Accédez à Distribution > Inventaire.
Cliquez sur Tous les tarifs et disponibilités > Réservation directe.
Examinez les dates que vous testez et vérifiez la présence des restrictions suivantes sur vos tarifs manquants :
Arrêt de vente : bloque complètement les réservations et masque le tarif
Séjour minimum : masque le tarif si la recherche ne satisfait pas la durée minimale de séjour
Séjour maximum : masque le tarif si la recherche dépasse la durée maximale de séjour
Fermeture aux arrivées (CTA) : bloque les arrivées à des dates spécifiques
Fermeture aux départs (CTD) : bloque les départs à des dates spécifiques
Vérifier les paramètres de la période de libération du plan tarifaire
Les périodes de libération empêchent les réservations dans un certain nombre de jours avant l'arrivée. Cela peut faire apparaître les tarifs comme « manquants » pour les dates proches.
Vérifier et ajuster la période de libération :
Accédez à Chambres et tarifs > Plans tarifaires.
Recherchez le plan tarifaire concerné et cliquez sur Modifier.
Sous Restrictions et inclusions, vérifiez le paramètre Période de libération.
Si une période de libération est définie (par exemple, « 2 » jours), les tarifs ne s'afficheront pas pour les arrivées dans les 2 jours.
Ajustez ou supprimez la période de libération si nécessaire.
Cliquez sur Enregistrer.
Vérifier les contrôles de réservation directe sur les plans tarifaires
Les contrôles de réservation directe ajoutent des restrictions supplémentaires qui peuvent masquer les tarifs en fonction des dates, des délais de réservation, des remises ou du type d'appareil.
Examiner les contrôles de réservation directe :
Accédez à Chambres et tarifs > Plans tarifaires.
Recherchez le tarif direct affiché comme épuisé ou manquant et cliquez sur Modifier.
Faites défiler jusqu'à la section Contrôles de réservation directe.
Examinez chaque contrôle activé : dates applicables, dates publiées, dates de réservation à l'avance maximales, restrictions de remise dynamique, restrictions pour appareils mobiles.
Vérifier les paramètres d'occupation à tous les niveaux
Les paramètres d'occupation contrôlent les tarifs affichés en fonction du nombre de clients.
Vérifier l'occupation maximale au niveau de l'établissement :
Accédez à Réservation directe > Configuration > Options d'affichage des clients.
Vérifiez le paramètre Occupation maximale de la chambre.
Ce paramètre doit être égal ou supérieur à la capacité maximale de l'ensemble de vos types de chambres.
Si cette valeur est trop basse (par exemple, 2 clients), les tarifs pour les chambres pouvant accueillir un plus grand nombre de clients ne s'afficheront pas lorsque des clients recherchent 3 personnes ou plus.
Vérifier l'occupation au niveau du tarif de chambre :
Accédez à Chambres et tarifs > Plans tarifaires.
Cliquez sur l'icône en forme de flèche vers le bas à côté du nom du plan tarifaire.
Cliquez sur le nom de la chambre sous le tarif de chambre et sélectionnez Modifier.
Vérifiez les paramètres Nombre d'occupants inclus et Nombre maximal d'occupants :
Nombre d'occupants inclus : le nombre de base de clients inclus dans le prix du tarif.
Nombre maximal d'occupants : le nombre maximum de clients autorisé pour ce tarif.
Vérifier l'occupation au niveau du tarif de réservation directe :
Accédez à Réservation directe > Tarifs.
Sélectionnez le tarif de réservation directe, puis cliquez sur le bouton représentant des points de suspension (trois points) pour le tarif concerné, puis sélectionnez Modifier le tarif.
Cliquez sur l'onglet Occupation. Vérifiez les paramètres Nombre d'occupants inclus et Nombre maximal d'occupants.
Ces paramètres remplacent les paramètres au niveau du tarif de chambre pour la réservation directe uniquement.
Vérifiez que les limites d'occupation correspondent à la capacité prévue pour ce tarif.
Vérifier les restrictions liées aux codes promotionnels
Vérifiez si un code promotionnel est requis :
Accédez à Réservation directe > Tarifs.
Sélectionnez le tarif de réservation directe, puis cliquez sur le bouton représentant des points de suspension (trois points) pour le tarif manquant, puis sélectionnez Modifier le tarif.
Recherchez l'interrupteur Restreindre le tarif.
Si cet interrupteur est activé (ON), le tarif requiert un code promotionnel et n'apparaîtra pas dans les recherches ordinaires.
Pour rendre le tarif visible sans code promotionnel :
Désactivez l'interrupteur Restreindre le tarif si vous souhaitez que le tarif soit toujours visible.
Cliquez sur Enregistrer.
Le tarif sera désormais visible par tous les clients sans qu'un code promotionnel soit requis.
Remarque : Si vous souhaitez que le tarif reste accessible uniquement avec un code promotionnel, assurez-vous d'avoir créé et distribué le code promotionnel à vos clients. Accédez à Réservation directe > Codes promotionnels pour gérer les codes.
💡 Remarque : Lorsque les dates ne sont pas disponibles, les clients verront le message suivant : « L'hébergement n'est pas disponible aux dates indiquées. Essayez de choisir d'autres dates. » Ce message est prédéfini et ne peut pas être modifié.