Suivez ce guide pour résoudre les problèmes lorsque les tarifs de réservation directe n'apparaissent pas dans votre moteur de réservation ou s'affichent comme « complet » alors que vous avez des disponibilités.
La visibilité des tarifs peut être affectée par le statut « inactif », les restrictions d'inventaire, les paramètres d'occupation, les codes promotionnels requis ou les contrôles de réservation directe.
⚠️ Ce guide concerne les tarifs absents ou affichés comme « complets » alors que vous avez des disponibilités. Il ne traite pas les cas où votre tarif apparaît, mais avec un tarif, un prix ou des disponibilités différents de ceux de votre grille d'inventaire.
⚠️ Ce guide ne traite pas les moteurs de réservation tiers ou d'agences de voyage en ligne (OTA). Si vos tarifs sont absents d'un moteur de réservation d'OTA tel que SynXis, Adrez ou WeChat, accédez à Distribution > Canaux pour résoudre les problèmes de connexion et de mappage du canal.
Vérifier que les tarifs sont activés pour la réservation directe
💡 Avant d'activer des tarifs directs pour votre moteur de réservation, assurez-vous qu'ils sont configurés dans Chambres et tarifs. Le tarif de chambre doit être créé (associez un type de chambre à un plan tarifaire).
Vérifiez que les tarifs de réservation directe sont actifs :
Accédez à Réservation directe > Tarifs.
Consultez l'onglet Actifs pour afficher tous les tarifs activés.
Si vos tarifs manquants n'apparaissent pas dans la liste Actifs, cliquez sur l'onglet Inactifs.
Recherchez vos tarifs manquants dans l'onglet Inactifs.
Cochez les cases à côté des tarifs que vous souhaitez activer.
Cliquez sur le bouton bleu Activer les tarifs.
Cliquez sur Activer les tarifs pour confirmer.
Remarque : si la case est grisée et indique Détails du tarif de chambre manquants ou Détails du type de chambre manquants, vous devez d'abord renseigner les informations requises avant de pouvoir activer le tarif. Cliquez sur le bouton à points de suspension (trois points) du tarif, sélectionnez Modifier, renseignez les détails manquants, puis revenez pour activer le tarif.
Vérifier les restrictions d'inventaire qui bloquent les tarifs
Les arrêts de vente et d'autres restrictions d'inventaire peuvent masquer complètement des tarifs dans votre moteur de réservation, même s'ils sont activés.
Vérifier les restrictions d'inventaire :
Accédez à Distribution > Inventaire.
Cliquez sur Tous les tarifs et disponibilités > Réservation directe.
Pour les dates que vous testez, recherchez les restrictions suivantes sur vos tarifs manquants :
Arrêt de vente : bloque complètement les réservations et masque le tarif.
Durée minimale de séjour (MinLOS) : masque le tarif si la recherche ne respecte pas la durée minimale.
Durée maximale de séjour (MaxLOS) : masque le tarif si la recherche dépasse la durée maximale.
Fermeture aux arrivées (CTA) : bloque les arrivées à des dates précises.
Fermeture aux départs (CTD) : bloque les départs à des dates précises.
Vérifier les paramètres de période de libération du plan tarifaire
Les périodes de libération empêchent les réservations dans un certain nombre de jours avant l'arrivée. Les tarifs peuvent alors sembler « manquants » pour les dates rapprochées.
Vérifier et ajuster la période de libération :
Accédez à Chambres et tarifs > Plans tarifaires.
Repérez le plan tarifaire concerné et cliquez sur Modifier.
Sous Restrictions et services inclus, vérifiez le paramètre Période de libération.
Si une période de libération est définie (par exemple, 2 jours), les tarifs ne s'affichent pas pour les arrivées dans les 2 jours.
Ajustez ou supprimez la période de libération si nécessaire.
Cliquez sur Enregistrer.
Vérifier les contrôles de réservation directe des plans tarifaires
Les contrôles de réservation directe ajoutent des restrictions qui peuvent masquer des tarifs selon les dates, les délais de réservation, les remises ou le type d'appareil.
Passer en revue les contrôles de réservation directe :
Accédez à Chambres et tarifs > Plans tarifaires.
Repérez le tarif direct affiché comme « complet » ou manquant et cliquez sur Modifier.
Faites défiler la page jusqu'à la section Contrôles de réservation directe.
Passez en revue chaque contrôle activé : dates d'application, dates annoncées, dates maximales de réservation anticipée, restrictions de remise dynamique et restrictions pour les appareils mobiles.
Vérifier les paramètres d'occupation à tous les niveaux
Les paramètres d'occupation déterminent les tarifs qui s'affichent selon le nombre de clients.
Vérifier le nombre maximal d'occupants au niveau de l'établissement :
Accédez à Réservation directe > Configuration > Options d'affichage pour les clients.
Vérifiez le paramètre Nombre maximal d'occupants par chambre.
Ce paramètre doit être égal ou supérieur à la capacité de votre plus grande chambre, tous types de chambre confondus.
S'il est trop bas (par exemple, 2 clients), les tarifs des chambres pouvant accueillir davantage de personnes ne s'affichent pas lorsque les clients recherchent une chambre pour 3 personnes ou plus.
Vérifier l'occupation au niveau du tarif de chambre :
Accédez à Chambres et tarifs > Plans tarifaires.
Cliquez sur l'icône en forme de flèche vers le bas à côté du nom du plan tarifaire.
Cliquez sur le nom de la chambre sous le tarif de chambre, puis sélectionnez Modifier.
Vérifiez les paramètres Nombre d'occupants inclus et Nombre maximal d'occupants :
Nombre d'occupants inclus : le nombre de base de clients inclus dans le prix du tarif.
Nombre maximal d'occupants : le nombre maximal de clients autorisés pour ce tarif.
Vérifier l'occupation au niveau du tarif de réservation directe :
Accédez à Réservation directe > Tarifs.
Sélectionnez le tarif de réservation directe, cliquez sur le bouton à points de suspension (trois points) du tarif concerné, puis sélectionnez Modifier le tarif.
Ouvrez l'onglet Occupation. Vérifiez les paramètres Nombre d'occupants inclus, Nombre maximal d'occupants, Nombre maximal d'adultes, Nombre maximal d'enfants et Nombre maximal de bébés.
Ces paramètres remplacent ceux du niveau du tarif de chambre, pour la réservation directe uniquement.
Vérifiez que les limites d'occupation correspondent à la capacité que vous souhaitez pour ce tarif.
Vérifier les restrictions liées aux codes promotionnels
Vérifiez si un code promotionnel est requis :
Accédez à Réservation directe > Tarifs.
Sélectionnez le tarif de réservation directe, cliquez sur le bouton à points de suspension (trois points) du tarif manquant, puis sélectionnez Modifier le tarif.
Repérez le bouton bascule Restreindre le tarif.
Si ce bouton est activé, le tarif nécessite un code promotionnel et n'apparaît pas dans les recherches classiques.
Pour rendre le tarif visible sans code promotionnel :
Désactivez le bouton bascule Restreindre le tarif si vous souhaitez que le tarif soit toujours visible.
Cliquez sur Enregistrer.
Le tarif s'affiche désormais pour tous les clients, sans code promotionnel.
Remarque : si vous souhaitez que le tarif reste accessible uniquement avec un code promotionnel, assurez-vous d'avoir créé ce code et de l'avoir communiqué à vos clients. Accédez à Réservation directe > Codes promotionnels pour gérer les codes.
💡 Remarque : lorsque des dates ne sont pas disponibles, les clients voient le message « L'hébergement n'est pas disponible aux dates indiquées. Essayez de choisir d'autres dates. » Ce message est prédéfini et ne peut pas être modifié.