Les informations de carte bancaire n'apparaissent pas ou ne se synchronisent pas correctement dans mon PMS
Les informations de carte bancaire peuvent ne pas apparaître dans votre PMS pour plusieurs raisons :
Le canal n'a pas transmis les informations de la carte avec la réservation.
Le canal n'a pas transmis l'intégralité des informations de la carte (par exemple, le nom du titulaire est manquant) et le PMS exige que toutes les informations soient fournies (sinon, aucune n'est reçue).
SiteMinder a transmis les informations, mais votre PMS ne les traite pas correctement.
Il pourrait y avoir un problème avec le mappage de votre PMS : vérifiez que tous les tarifs sont correctement mappés vers votre PMS.
Vous pouvez vérifier si les informations de carte ont été reçues du canal et transmises par SiteMinder en téléchargeant le journal XML (téléchargement de l'historique du statut de connectivité) depuis la réservation.
Pour télécharger le fichier XML de l'historique de la réservation transmis à votre PMS :
Rendez-vous sur la page Réservations et recherchez la réservation.
Cliquez sur le statut de livraison dans la colonne Statut de connectivité.
Dans la colonne Actions, cliquez ensuite sur le bouton de téléchargement représenté par une flèche vers le bas.
Ouvrez le fichier XML avec un éditeur de texte tel que Bloc-notes ou TextEdit.
Comment vérifier si un canal a transmis les informations de carte ?
Rendez-vous sur la page Réservations > cliquez sur la référence de réservation pour ouvrir la réservation > consultez la section Informations de paiement.
Pour vérifier les journaux XML relatifs aux informations de carte pour une réservation transmise à votre PMS :
Rendez-vous sur la page Réservations.
Recherchez la réservation à vérifier.
Consultez le journal de livraison de la réservation (journal XML du statut de connectivité). Cliquez sur le statut de livraison dans la colonne Statut de connectivité, puis, dans la colonne Actions, cliquez sur le bouton de téléchargement représenté par une flèche vers le bas.
Si le canal n'a transmis aucune information de carte, contactez-le et vérifiez vos paramètres dans son extranet.
SiteMinder indique que les informations de carte ont été transmises, mais elles n'apparaissent pas dans mon PMS
Si le fichier XML de la réservation indique que les informations de carte ont été transmises à votre PMS, mais que vous ne les y retrouvez pas :
Partagez le fichier XML de la réservation avec l'équipe d'assistance de votre PMS.
Demandez-lui de vérifier pourquoi les informations de carte sont manquantes.
Il se peut également que vous puissiez consulter les informations de carte dans l'extranet du canal.
J'ai reçu l'erreur suivante : « La carte bancaire ne semble pas être tokenisée »
Cette erreur survient lorsqu'il y a un problème avec les paramètres de sécurité de la carte bancaire :
Téléchargez le fichier XML de la réservation indiquant l'erreur.
Contactez l'équipe d'assistance de votre PMS et partagez le fichier XML avec elle.
Demandez-lui de vous aider à corriger votre paramètre afin de recevoir les informations de carte en toute sécurité.
Les réservations provenant d'un canal spécifique ne comportent jamais d'informations de carte
Si les réservations provenant d'un canal en particulier ne comportent jamais d'informations de carte :
Contactez directement le canal concerné.
Vérifiez vos paramètres dans l'extranet de ce canal.
Renseignez-vous pour savoir si le canal permet aux voyageurs de réserver sans saisir d'informations de carte.
Certains canaux disposent d'options permettant de définir si les informations de carte sont obligatoires.
SiteMinder peut-il retransmettre les informations de carte à mon PMS pour des réservations existantes ?
Non. SiteMinder ne peut pas retransmettre les informations de carte pour une réservation déjà livrée à votre PMS, même lorsque ces informations ont été initialement transmises par le canal et qu'elles sont visibles dans SiteMinder.
Si les informations de carte ne sont plus accessibles, la carte a généralement expiré. Les informations de carte bancaire ne sont accessibles que pendant sept jours maximum après le départ.
Pour retrouver des informations de carte valides, consultez l'extranet du canal ou contactez-le directement.