Les données de carte de crédit n'apparaissent pas dans mon système de gestion hôtelière (PMS)
Les données de carte de crédit peuvent ne pas apparaître dans votre système de gestion hôtelière (PMS) pour plusieurs raisons :
Le canal n'a pas envoyé les données de carte avec la réservation.
Le canal n'a pas envoyé toutes les données de carte de crédit (par exemple, le nom du titulaire de la carte est manquant) et le système de gestion hôtelière (PMS) exige des données complètes (sinon aucune ne sera reçue).
SiteMinder a envoyé les données, mais votre système de gestion hôtelière (PMS) ne les traite pas correctement.
Il se peut qu'il y ait un problème avec la configuration de votre système de gestion hôtelière (PMS).
Vous pouvez vérifier si les données de carte ont bien été reçues du canal et envoyées par SiteMinder en téléchargeant le journal XML (téléchargez l'historique du statut des systèmes connectés) dans la réservation.
Pour télécharger le fichier XML de l'historique de la réservation envoyé à votre système de gestion hôtelière (PMS) :
Allez à la page Réservations et repérez la réservation.
Cliquez sur le statut de transmission dans la colonne Statut de connectivité.
Ensuite, dans la colonne Actions, cliquez sur la flèche vers le bas du bouton de téléchargement.
Ouvrez le fichier XML à l'aide d'un éditeur de texte tel que Notepad ou TextEdit.
Comment vérifier si un canal a bien envoyé les données de carte ?
Allez à la page Réservations, cliquez sur la référence de la réservation pour ouvrir la réservation, puis consultez la section Informations de paiement.
Pour vérifier que les données de carte apparaissent bien dans les journaux XML pour une réservation envoyée à votre système de gestion hôtelière (PMS) :
Rendez-vous sur la page Réservations.
Recherchez la réservation que vous souhaitez vérifier.
Consultez le journal de transmission des réservations (journal XML du statut des systèmes connectés). Cliquez sur l'état de la transmission dans la colonne Statut de connectivité, puis dans la colonne Actions, cliquez sur la flèche vers le bas du bouton de téléchargement.
Si le canal n'a pas envoyé les données de carte, contactez-le et vérifiez vos paramètres dans son extranet.
SiteMinder indique que les données de carte ont bien été envoyées, mais elles ne figurent pas dans mon système de gestion hôtelière (PMS)
Si le journal de réservation du fichier XML de réservation indique que les données de carte ont été envoyées à votre système de gestion hôtelière (PMS), mais que vous ne les voyez pas :
Envoyez le fichier XML de réservation à l'équipe d'assistance de votre système de gestion hôtelière (PMS).
Demandez-lui de vérifier pourquoi les données de carte sont manquantes.
Vous pouvez également consulter les données de carte dans l'extranet du canal.
J'obtiens un message d'erreur du type : « La carte de crédit ne semble pas faire l'objet d'un jeton »
Cette erreur se produit en cas de problème avec les paramètres de sécurité de la carte de crédit :
Téléchargez le fichier XML de réservation affichant l'erreur.
Contactez l'équipe d'assistance de votre système de gestion hôtelière (PMS) et transmettez-lui le fichier XML.
Demandez-lui de vous aider à régler vos paramètres pour recevoir les informations de carte de manière sécurisée.
Réservations effectuées à partir d'un canal spécifique n'incluant jamais de données de carte
Si des réservations effectuées à partir d'un canal spécifique ne contiennent jamais de données de carte :
Contactez directement le canal.
Vérifiez vos paramètres dans l'extranet de ce canal.
Vérifiez si le canal autorise les clients à réserver sans saisir leurs données de carte.
Certains canaux disposent d'options permettant de contrôler si les données de carte sont requises.