Si une réservation apparaît comme livrée dans SiteMinder mais est manquante ou non reçue dans votre PMS, téléchargez le fichier XML de réservation pour vérifier les informations envoyées et partagez-le avec votre équipe de support PMS afin qu'elle puisse vous aider à examiner les problèmes liés à la réception d'une réservation de SiteMinder de leur côté.
Important : Ce fichier XML de réservation affiche uniquement la communication entre SiteMinder et votre PMS. Il ne peut pas être utilisé pour examiner les problèmes de tarif ou de réservation survenus sur le canal (Booking.com, Expedia, etc.).
Partagez le fichier XML de réservation avec votre fournisseur PMS lorsque :
Votre fournisseur PMS indique qu'il n'a pas reçu la réservation de SiteMinder
SiteMinder affiche « livrée » mais la réservation est manquante dans votre PMS
Vous devez vérifier s'il y a eu des erreurs dans le processus de livraison
Les détails de carte bancaire sont manquants dans votre PMS
Votre PMS doit vérifier pourquoi il n'a pas accepté la réservation
Télécharger un fichier XML de réservation (Historique de livraison de messages PMS)
Pour télécharger le fichier XML de messages PMS d'une réservation :
Accédez à la page Réservations et trouvez la réservation.
Dans la colonne Statut de connectivité, cliquez sur le statut de livraison (par exemple, cliquez sur « Échec »). Cela ouvrira la fenêtre Statut de l'historique de livraison de messages PMS.
Dans la colonne Actions, cliquez sur l'icône de téléchargement.
Vérifiez avec l'authentification multi-facteurs (MFA) – saisissez votre code de vérification.
Téléchargez le fichier XML et ouvrez-le avec une application d'édition de texte telle que Notepad ou TextEdit.
Remarque :
Sécurité : Pour télécharger un fichier XML de réservation, vous devez vérifier avec l'authentification multi-facteurs (MFA). La vérification MFA est requise pour chaque téléchargement (la fenêtre standard de 15 minutes ne s'applique pas)
Lorsqu'une réservation affiche le statut « livrée », elle ne peut pas être renvoyée à votre PMS – un bouton de nouvelle tentative n'est disponible que pour les réservations non livrées ou échouées