Si une réservation s'affiche comme livrée dans SiteMinder mais est absente ou non reçue dans votre système de gestion hôtelière (PMS), téléchargez le fichier XML de réservation pour vérifier les informations transmises, puis partagez-le avec l'équipe d'assistance de votre PMS afin qu'elle puisse examiner les problèmes liés à la réception d'une réservation depuis SiteMinder de son côté.
Important : Ce fichier XML de réservation affiche uniquement la communication de SiteMinder vers votre PMS. Il ne peut pas être utilisé pour examiner les problèmes de tarifs ou de réservation survenus sur le canal (Booking.com, Expedia, etc.). Pour les problèmes de synchronisation des disponibilités (par exemple, la réception de réservations malgré une disponibilité nulle), vous devez contacter directement le canal pour demander les journaux XML de réservations spécifiques.
Partagez le fichier XML de réservation avec votre fournisseur de PMS lorsque :
Votre fournisseur de PMS indique ne pas avoir reçu la réservation depuis SiteMinder
SiteMinder affiche « livré » mais la réservation est absente de votre PMS
Vous devez vérifier si des erreurs se sont produites lors du processus de livraison
Les données de carte de crédit sont manquantes dans votre PMS
Votre PMS doit vérifier pourquoi la réservation n'a pas été acceptée
Télécharger un fichier XML de réservation (Historique de livraison des messages PMS)
Pour télécharger le fichier XML des messages PMS d'une réservation :
Accédez à la page Réservations et localisez la réservation.
Dans la colonne Statut de connectivité, cliquez sur le statut de livraison (par ex., cliquez sur « Échoué »). La fenêtre Historique de livraison des messages PMS s'ouvre.
Dans la colonne Actions, cliquez sur l'icône de téléchargement.
Vérification avec MFA (authentification multifacteur) – saisissez votre code de vérification.
Téléchargez le fichier XML et ouvrez-le avec un éditeur de texte tel que Notepad ou TextEdit.
Remarque :
Sécurité : Pour télécharger un fichier XML de réservation, vous devez effectuer une vérification par authentification multifacteur (MFA). La vérification MFA est requise pour chaque téléchargement (la fenêtre standard de 15 minutes ne s'applique pas).
Lorsqu'un statut de réservation s'affiche comme « livré », il ne peut pas être renvoyé à votre PMS — un bouton de nouvelle tentative est uniquement disponible pour les réservations non livrées ou échouées.