Ver el estado de entrega de las reservas enviadas desde la plataforma de SiteMinder a su PMS, CRS o RMS.
💡 Información importante:
Para comprobar el estado de una reserva enviada desde su plataforma de SiteMinder a su PMS, CRS o RMS, búsquela en Reservas y, a continuación, consulte su estado de entrega en la columna Estado de la conexión.
Ver el estado de la entrega de una reserva a un PMS/CRS/RMS
Para comprobar el estado de una reserva enviada desde su plataforma de SiteMinder a su PMS, CRS o RMS, siga los pasos que se indican a continuación:
Acceda a la página Reservas y busque la reserva.
Compruebe el estado de su entrega en la columna Estado de la conexión.
Haga clic en el estado.
En la página Historial del estado de entrega de mensajes a PMS, puede descargar el archivo XML de la reserva. Si la entrega de la reserva ha fallado, compruebe el mensaje de error y vuelva a enviar la reserva a su PMS, CRS o RMS.
💡 También puede comprobar si tiene alguna reserva fallida que no haya podido entregarse a su PMS/CRS/RMS en estas páginas:
Panel de control: en Estado del alojamiento, compruebe la sección Fallo de entrega de reserva.
Notificaciones: haga clic en el icono de la campana en la barra de navegación para ver los fallos de entrega de reserva.
Estados de la conexión
A continuación se muestran los posibles estados de la conexión y su significado:
Entregado: el proveedor de su PMS, CRS o RMS ha confirmado que ha recibido la reserva.
Pendiente: el proveedor de su PMS, CRS o RMS aún no ha confirmado que haya recibido la reserva. El estado Pendiente cambiará a Entregado o Fallido. Antes de marcar una reserva como fallida, su plataforma de SiteMinder intentará entregarla diez veces en el transcurso de una hora.
Fallido: el proveedor de su PMS, CRS o RMS ha rechazado la reserva o no ha podido confirmar su entrega. Se enviará un mensaje de notificación a la(s) dirección(es) de correo electrónico configurada(s) en Correos electrónicos de fallo de entrega de reserva.
⚠️ Si la reserva no tiene Estado de la conexión, puede significar que:
La tarifa de habitación no se ha mapeado: recuerde asignar todas las tarifas de habitación requeridas al canal o a su PMS/CRS/RMS desde su plataforma de SiteMinder.
Los códigos de mapeo no coinciden: los códigos de mapeo de su plataforma de SiteMinder deben coincidir con los de su PMS, CRS o RMS.
La reserva se recibió antes de conectar el PMS, CRS o RMS: solo las reservas recibidas después de conectar su PMS, CRS o RMS mostrarán el estado de la conexión.
Su plataforma de SiteMinder no reenviará las reservas cuyo estado de entrega no se muestre. Le recomendamos que cree esas reservas manualmente en su PMS, CRS o RMS.
Solución de problemas y reenvio de reservas con entrega fallida a un PMS/CRS/RMS
Si tiene reservas con estado de entrega fallido al PMS, CRS o RMS, siga los pasos a continuación:
Vaya a la página Reservas.
Busque la reserva con estado de entrega fallido y haga clic en su estado.
Lea el mensaje de error (contiene los pasos que debe seguir) y solucione el problema.
Haga clic en el botón Reenviar situado bajo la columna Acciones.
Haga clic en Reenviar mensaje al PMS.
Descargar el archivo XML de una reserva
Si su proveedor de PMS, CRS o RMS quiere investigar los problemas con la recepción de una reserva por su parte, puede enviarle el archivo XML de la reserva (copia almacenada del mensaje XML de la reserva).
Para descargar el archivo XML del mensaje de reserva, siga los pasos que se indican a continuación:
Vaya a la página Reservas y busque la reserva.
Haga clic en el estado de entrega en la columna Estado de la conexión.
En la columna Acciones, haga clic en el icono de descarga.
Una vez que haya descargado el archivo XML, podrá abrirlo con un procesador de texto (por ejemplo, Bloc de notas o TextEdit).
Configurar notificaciones por correo electrónico para fallos de entrega de reservas
Para recibir una notificación por correo electrónico en caso de que una reserva no se entregue a su PMS, CRS o RMS, configure las notificaciones por correo electrónico:
Vaya a Distribution > Conectividades.
Haga clic en el nombre de su PMS, CRS o RMS.
En la pestaña Configuración, busque Correos electrónicos de fallo de entrega de reserva y haga clic en Editar.
Introduzca la dirección de correo electrónico a la que quiera enviar las notificaciones (puede añadir varias).
Haga clic en Guardar.