¿Puedo conectarme a un anuncio de Airbnb existente?
Sí, puede conectarse a un anuncio de Airbnb existente. Al realizar el mapeo, seleccione el anuncio existente en el menú desplegable "Mapeado a". Los ajustes se rellenarán automáticamente desde su anuncio de Airbnb, pero podrá editarlos según sea necesario.
¿Qué se sincroniza desde mi plataforma a Airbnb?
Mapee con Airbnb mediante Enhanced Sync — nuestra conexión mejorada con Airbnb — para gestionar de forma centralizada su anuncio de Airbnb directamente desde su plataforma sin necesidad de iniciar sesión en Airbnb. Para las nuevas conexiones de mapeo en Airbnb, cuando mapee o cree un nuevo anuncio, Enhanced Sync se activará automáticamente para que pueda gestionar de forma centralizada su anuncio de Airbnb directamente desde su plataforma.
Con Enhanced Sync para Airbnb, su plataforma sincronizará lo siguiente con Airbnb:
Configuración de tarifas del canal y actualizaciones de inventario (tarifas, disponibilidad, restricciones)
Contenido de la propiedad (por ejemplo, descripciones, políticas, servicios)
Archivos multimedia
Si Enhanced Sync no está habilitado todavía y ve el banner Habilitar Enhanced Sync en la configuración de tarifas del canal, haga clic en Habilitar, revise y complete los detalles adicionales y, a continuación, haga clic en Guardar.
Nota: Si se modifican ajustes específicos a través del Extranet de Airbnb, ya no podrá actualizarlos en su plataforma. Los campos aparecerán en gris y no podrán editarse en su plataforma. Para desbloquearlos, acceda a las preferencias de su anuncio en el Extranet de Airbnb y seleccione "Gestionar desde SiteMinder en su lugar".
¿Por qué ya no puedo actualizar algunos ajustes de Airbnb en mi plataforma?
Si se han modificado ajustes específicos a través del Extranet de Airbnb, ya no podrá actualizarlos en su plataforma. Los campos aparecerán en gris y no podrán editarse en su plataforma.
Para desbloquear estos campos en su plataforma, actualice las preferencias de sincronización:
Acceda a su Extranet de Airbnb.
Navegue hasta Anuncio > Editar preferencias > Software de gestión de propiedades.
Seleccione "Gestionar desde SiteMinder en su lugar".
¿Puedo conectar más de un anuncio de Airbnb a la misma cuenta de plataforma?
Sí, puede conectar más de un anuncio de Airbnb a la misma cuenta de plataforma, siempre que todos los anuncios pertenezcan al mismo anfitrión y se encuentren en la misma dirección.
¿Puedo tener más de una cuenta de anfitrión de Airbnb conectada a la misma cuenta de plataforma?
No, no puede tener más de una cuenta de anfitrión de Airbnb conectada a la misma cuenta de plataforma.
Solo puede conectar un ID de anfitrión a cada cuenta.
¿Puedo conectar una cuenta de anfitrión de Airbnb a múltiples cuentas de plataforma?
Sí, puede conectar una cuenta de anfitrión de Airbnb a múltiples cuentas de plataforma.
⚠️Nota: Si desconecta una cuenta de anfitrión de Airbnb que está vinculada a múltiples cuentas de plataforma, se desconectará automáticamente de todas. Esto se debe a que nuestro sistema tiene un único "ID de anfitrión" para esa cuenta de anfitrión de Airbnb.
¿Cuáles son los estándares de Airbnb para hoteles y otras empresas de alojamiento?
Airbnb tiene estándares específicos que los hoteles y las empresas de alojamiento deben cumplir para ser listados en su plataforma.
Si su propiedad no cumple con estos estándares, Airbnb no pondrá su propiedad en línea. Si los detalles de su canal y su anuncio no están correctamente cumplimentados, Airbnb se pondrá en contacto con usted y le pedirá que edite los datos de su cuenta antes de que su propiedad pueda estar en línea.
💡 Puede leer los estándares completos de Airbnb para hoteles y otras empresas de alojamiento aquí.
¿Mantendré mi estado de Superanfitrión y mis reseñas al conectar mi anuncio de Airbnb?
Sí, mantendrá su estado de Superanfitrión y sus reseñas al conectar su anuncio de Airbnb.
¿Tengo que aceptar la función de "Reserva instantánea"?
Sí, si se conecta a Airbnb, su propiedad estará disponible automáticamente para la reserva instantánea en Airbnb. Esto significa que los huéspedes pueden reservar su anuncio al instante sin necesidad de enviar una solicitud de reserva y esperar su aprobación.
Configure el tipo de huéspedes que pueden reservar su anuncio y revise su mensaje de bienvenida de reserva instantánea si es necesario.
He iniciado sesión en mi cuenta de Airbnb existente, pero no se está reconociendo
Si ha iniciado sesión en su cuenta de Airbnb existente, pero su plataforma no la reconoce, compruebe que ha iniciado sesión en Airbnb:
con la cuenta de anfitrión de Airbnb correcta
en una pestaña separada del mismo navegador que está usando para conectarse
Si ya ha realizado lo anterior, compruebe que ha completado la información del perfil de Airbnb. Acceda al Extranet de Airbnb y asegúrese de tener al menos:
una foto de perfil subida
una dirección de correo electrónico
un número de teléfono
un correo electrónico de trabajo.
Recibo un error de "Cuenta ya conectada" / error durante la autorización
Si recibe un error de "Cuenta ya conectada", o no aparece ninguna opción "Acepto" durante la autorización, esto puede deberse a lo siguiente:
Inicio de sesión en la cuenta de anfitrión de Airbnb incorrecta — si tiene más de una cuenta de anfitrión de Airbnb, antes de intentar conectarse de nuevo, asegúrese de haber iniciado sesión en la cuenta de Airbnb correcta que desea conectar, y que esté abierta en una pestaña separada. Esa cuenta de Airbnb no debe estar conectada a ninguna otra cuenta de plataforma.
Debe borrar la caché y las cookies de su navegador — a veces, es necesario borrar la caché y las cookies del navegador, lo que puede cerrar su sesión en sus cuentas. Como solución alternativa, puede intentar usar un navegador diferente para conectar Airbnb, o iniciar sesión usando una ventana de incógnito.
Su cuenta de anfitrión de Airbnb estuvo conectada en el pasado — en tal caso, desconecte la cuenta de Airbnb antes de volver a conectarla.
💡Para desconectar su cuenta de Airbnb, siga estos pasos:
En el Extranet de Airbnb, haga clic en su foto de perfil en la esquina superior derecha.
Vaya a Cuenta > Privacidad y uso compartido.
Desplácese hacia abajo para ver su aplicación conectada.
Haga clic en Eliminar acceso.
Si necesita volver a conectar Airbnb con una cuenta de anfitrión diferente, después de deshabilitar Airbnb, contacte a nuestro equipo de asistencia para eliminar primero el canal deshabilitado antes de volver a conectarse.
Airbnb solicita un enlace de iCal para sincronizar. ¿Qué significa esto?
Si Airbnb solicita un enlace de iCal para sincronizar, esto indica que es probable que la cuenta de anfitrión de Airbnb incorrecta esté conectada a su plataforma.
Situaciones comunes donde esto puede ocurrir:
Cuentas de anfitrión personal y de empresa
Múltiples propiedades bajo diferentes cuentas
Cuenta antigua frente a cuenta nueva
Acceso compartido a la cuenta con socios
Cómo comprobar qué cuenta de anfitrión de Airbnb está conectada
Vaya a Distribución > Canales > Airbnb.
Compruebe qué cuenta de anfitrión está conectada actualmente.
Compárela con la cuenta que tenía intención de conectar.
Para encontrar su ID de anfitrión correcto, inicie sesión en la cuenta de Airbnb que desea usar y localice su ID de anfitrión en su panel de Airbnb.
Desconectar y volver a conectar la cuenta de anfitrión correcta
Debe desconectar Airbnb y contactar a nuestro equipo de asistencia para eliminar el canal antes de volver a conectarse con la cuenta de anfitrión correcta:
Deshabilite primero el canal en Distribución > Canales > Airbnb > Configuración del canal.
Revoque el token de autorización en Distribución > Canales > Airbnb > Configuración del canal, o revóquelo directamente en su cuenta de anfitrión de Airbnb.
Contacte a nuestro equipo de asistencia para eliminar el canal deshabilitado. Este paso debe ser completado por nuestro equipo antes de que pueda volver a conectar Airbnb. Asegúrese de que su solicitud provenga de un usuario administrador o del contacto principal de la propiedad.
Espere la confirmación antes de volver a conectar Airbnb.
El estado del token de autorización de Airbnb es "Revocado"
Si la configuración de su canal de Airbnb muestra el estado del token de autorización "Revocado" o recibe un mensaje "Estado del token de autorización: Revocado Deshabilitado [fecha]", no puede volver a conectar Airbnb por sí mismo. Contacte a nuestro equipo de asistencia para eliminar el canal deshabilitado antes de volver a conectarse. Su solicitud debe provenir de un usuario administrador o del contacto principal de la propiedad.
¿Por qué fue rechazado mi anuncio de Airbnb?
Una vez guardado el mapeo, su anuncio se enviará a Airbnb para su revisión. La revisión puede tardar varios días, tras los cuales su anuncio será aceptado o rechazado según los criterios de Airbnb.
Su anuncio de Airbnb puede ser rechazado si no cumple estos requisitos:
El nombre del anuncio debe tener al menos 12 caracteres
La descripción del espacio debe tener al menos 50 caracteres
Deben seleccionarse al menos 5 servicios
Deben subirse al menos 7 imágenes
Todas las imágenes deben tener al menos 800 x 500 píxeles
Los horarios de entrada/salida deben coincidir entre Airbnb y su plataforma
Debe haber al menos 3 horas entre la entrada y la salida
Algunos campos no pueden contener direcciones de correo electrónico, URL de sitios web, números de teléfono, emojis, caracteres especiales repetidos ni palabras en mayúsculas.
Si mi anuncio de Airbnb fue rechazado, ¿cómo puedo volver a enviarlo para su revisión?
Si su anuncio de Airbnb fue rechazado, puede corregir los problemas editando la configuración de tarifas y volver a enviarlo para su revisión.
Revise el/los mensaje(s) de error.
Corrija el/los problema(s) actualizando la configuración de tarifas del canal (como los ajustes de tarifas de habitaciones, los detalles de ocupación, los archivos multimedia, etc.).
Haga clic en Guardar para guardar la configuración actualizada.
¿Cómo funcionan las tarifas de servicio de Airbnb?
Al estar conectado a Airbnb, pagará a Airbnb una única tarifa de servicio. Conozca aquí la estructura de tarifas de servicio de Airbnb y cómo se aplica a sus anuncios conectados.
Las tarifas de servicio no pueden añadirse al mapeo de tarifas como "tarifa adicional". Cómo contabilizar las tarifas de servicio de Airbnb:
Incluir las tarifas directamente en su tarifa
Usar un multiplicador de tarifas