¿Cómo recibiré una notificación cuando se haga una nueva reserva de Airbnb?
Airbnb enviará una notificación de reserva por correo electrónico a la persona anfitriona.
¿Cómo se cobran los pagos de las reservas de Airbnb?
Airbnb cobra el pago al huésped en el momento de la reserva. Airbnb retiene el importe total hasta que se completa la reserva y, en ese momento, el dinero se le transfiere a usted. Como usted no cobra directamente a los huéspedes por las reservas, Airbnb no envía los datos de la tarjeta de crédito a su plataforma en los detalles de la reserva.
¿Cómo se procesan las cancelaciones y modificaciones de Airbnb?
Su plataforma aplicará los cambios que envíe el canal. Así funciona:
En Airbnb, un huésped envía una solicitud de cancelación o modificación.
La solicitud se envía a usted (la persona anfitriona) para su aprobación: la notificación procede directamente de Airbnb. Debe responder a cualquier solicitud de modificación o cancelación en la extranet de Airbnb.
Una vez que usted confirme la modificación o la cancelación, la actualización se enviará a nuestra plataforma y se procesará en consecuencia.
Airbnb se encargará de cualquier cargo por cancelación o del reembolso al huésped.
¿Por qué un huésped no puede modificar su reserva de Airbnb?
Si un huésped se pone en contacto con usted porque intenta modificar una reserva existente, pero recibe un mensaje de error, póngase en contacto con el equipo de asistencia de Airbnb.
Si Airbnb no puede resolver el problema, es posible que le recomiende ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia, que podrá ayudarle a diagnosticar y resolver el problema.
¿Por qué el importe de la reserva en mi plataforma es diferente del que aparece en Airbnb?
Para las reservas de Airbnb, utilizamos el importe neto del pago: el importe final que usted recibe después de descontar los cargos y las comisiones de Airbnb. Este importe puede ser distinto del que aparece en la plataforma de Airbnb, que suele mostrar el total cobrado al huésped (incluidos los cargos de Airbnb).
Este importe puede ser distinto del que aparece en la plataforma de Airbnb porque:
Su plataforma muestra: su pago neto (después de descontar los cargos de Airbnb)
Airbnb muestra a los huéspedes: el precio total, incluidos los cargos por servicio de Airbnb
Para las reservas de Airbnb, siempre utilizaremos el importe bruto del pago (el importe que usted recibe realmente) y no se puede cambiar. ¿Por qué?
Son sus ingresos reales.
Coincide con lo que se abona en su cuenta bancaria.
Ayuda a elaborar informes financieros precisos.
Es coherente con la forma en que usted registra sus ingresos.
¿Por qué no hay número de teléfono del huésped?
Para todos los alojamientos, excepto los situados en Estados Unidos y Canadá, Airbnb no enviará el número de teléfono del huésped ni un número temporal. El campo del número de teléfono del huésped en los detalles de su reserva estará vacío.
Para ponerse en contacto con un huésped, utilice el servicio de mensajería de Airbnb.
¿Por qué el número de teléfono del huésped es un número temporal?
Verá un número temporal cuando se cumplan estas dos condiciones:
el alojamiento se encuentra en Estados Unidos o Canadá,
el huésped reside en ese mismo país y tiene un número de teléfono local.
El número temporal aparece en su plataforma, en el campo del número de teléfono del huésped, como parte de los detalles de la reserva. Caduca 48 horas después de la salida del huésped, se puede reutilizar y puede cambiar durante la reserva. Los números temporales solo funcionan para SMS. No admiten MMS, RCS (servicios de comunicación enriquecidos) ni mensajes de grupo.
⚠️ Solo se proporciona un número temporal para los alojamientos de Estados Unidos y Canadá reservados por una persona residente en ese país. En cualquier otro caso, no se transmite ningún número.