Si una tarifa de habitación de un canal, o un canal completo, se ha desactivado automáticamente, las actualizaciones de inventario dejan de enviarse al canal y existe riesgo de sobrerreserva. Este artículo explica los motivos más habituales por los que se desactivan las tarifas, qué significa cada mensaje de error y cómo solucionar el problema y volver a activar la tarifa.
Acerca de los errores «Actualizaciones desactivadas»
Una tarifa de un canal, o un canal completo, puede desactivarse automáticamente de forma temporal si hay un conflicto entre determinados ajustes. Hasta que se resuelva el problema:
Aparece un error de actualizaciones desactivadas.
No se enviarán actualizaciones de inventario a los canales afectados.
Es posible que las reservas no se entreguen a su plataforma.
El canal sigue vendiendo con datos de disponibilidad antiguos, lo que crea riesgo de sobrerreserva.
Primero debe resolver el problema y, a continuación, volver a activar la tarifa de habitación o el canal.
Si un canal o una tarifa de habitación de un canal se desactiva automáticamente, recibirá una notificación (si las notificaciones están activadas). El mensaje de error también se muestra en la configuración de la tarifa del canal o en el estado del panel. Pase el cursor por el icono de desactivación (el icono de advertencia con forma de triángulo rojo o amarillo) en la lista de asignaciones para ver el mensaje de error.
Causas habituales
Errores habituales que provocan la desactivación de canales o tarifas:
Discrepancias de precios de las tarifas: la tarifa establecida es inferior a la tarifa mínima.
Errores de configuración de la ocupación: los ajustes de ocupación no coinciden con los de la extranet del canal, la ocupación incluida supera la ocupación máxima, la ocupación máxima supera los límites del canal, faltan los ajustes de ocupación obligatorios o la configuración de los cargos adicionales no es válida.
Errores de cálculo de tarifas: ajustes de multiplicador de tarifa no válidos o tarifas negativas o iguales a cero.
Conflictos de configuración: la configuración de su plataforma no coincide con la del canal, hay ajustes activados que el canal no admite, los ajustes de restricciones son incompatibles o la configuración se actualizó en el canal.
Problemas de conexión: problemas de conectividad con el canal, errores de asignación con la extranet del canal o configuración del tipo de tarifa que no coincide.
Discrepancia de moneda: la conexión con el canal puede desactivarse si la moneda de los ajustes del canal no coincide con la de su extranet del canal.
Conflicto con los umbrales del canal
Las tarifas de habitación de un canal pueden desactivarse automáticamente si un valor del inventario o de la configuración de asignación está por debajo o por encima del umbral aceptado. Ejemplos de situaciones en las que ocurre:
Conflicto entre la duración máxima de la estancia y la duración mínima de la estancia: se produce un error si intenta establecer una duración mínima de la estancia superior a la duración máxima de la estancia vigente (la mínima siempre debe ser inferior). Para solucionar el conflicto, aumente la duración máxima de la estancia o reduzca la duración mínima de la estancia en las fechas afectadas y, a continuación, vuelva a activar la tarifa.
Las habitaciones no admiten cargos adicionales: su tarifa incluye cargos adicionales, pero el ajuste de habitación del canal no los permite. Vaya a Distribución > Canales > [canal] > Editar asignación de tarifas de habitación, haga clic en Configurar en la tarifa desactivada, elimine los cargos adicionales de la configuración de la tarifa, haga coincidir los ajustes de ocupación con la configuración de habitación de la extranet del canal, establezca «Empezar a actualizar el canal» en Sí y haga clic en Guardar.
Discrepancias en los ajustes: los ajustes de la tarifa del canal no coinciden con la configuración de la extranet del canal (por ejemplo, los ajustes del desayuno). Asegúrese de que la configuración de asignación coincida exactamente con la del canal y, a continuación, vuelva a activar las tarifas desactivadas.
¿Por qué mi tarifa se sigue desactivando por un precio demasiado alto o demasiado bajo? («La tarifa supera el límite máximo»)
Una tarifa de un canal puede desactivarse automáticamente cuando es demasiado baja o demasiado alta para que el canal la procese. Según el canal, el error puede aparecer como «La tarifa supera el límite máximo» o, en Agoda, como «Ha establecido una tarifa que está fuera del máximo y el mínimo de Agoda para esta habitación». Esto ocurre cuando un valor del inventario, del plan tarifario o de la configuración de asignación está por debajo o por encima del umbral de precio que acepta el canal.
Revise la tarifa de habitación afectada en todas las fechas futuras para detectar precios, cargos o ajustes inusualmente altos o bajos, y corrija el valor allí donde esté establecido:
En la tabla de disponibilidad: vaya a Distribución > Inventario y corrija los valores afectados. El calendario de inventario abarca 725 días, así que revise todas las fechas afectadas.
Compruebe que la tarifa oficial predeterminada del plan tarifario no esté establecida en un valor poco realista para las fechas futuras.
Compruebe el multiplicador de tarifa del canal en Ajustes del canal y el reemplazo de tarifa del canal asignado, y corrija los valores que sean demasiado altos o demasiado bajos.
En el caso de Booking.com, compruebe en la extranet de Booking.com si hay una vinculación de tarifas excesiva u otros ajustes de tarifas vinculadas.
Después de corregir los valores, vuelva a activar la tarifa:
Vaya a Distribución > Canales > [canal] > Editar asignación de tarifas de habitación.
Seleccione la tarifa desactivada afectada y haga clic en Configurar.
Establezca «Empezar a actualizar el canal» en Sí.
Haga clic en Guardar.
Si no está seguro de los límites de precio que acepta el canal, póngase en contacto directamente con él.
Error de tarifa de canal desactivada: la habitación no admite cargos adicionales
Si su tarifa de canal se desactiva automáticamente con el mensaje «La habitación no admite cargos adicionales», significa que los cargos adicionales no están configurados en la extranet del canal.
Para solucionarlo, debe volver a configurar la asignación de la tarifa de habitación del canal:
Vaya a Distribución > Canales > [nombre del canal] > Editar asignación de tarifas de habitación.
Haga clic en la tarifa desactivada y, a continuación, en Configurar.
Vaya a Extras/descuentos.
Haga clic en el icono del candado para desbloquear los campos si están bloqueados.
Borre los campos Importe por adulto adicional e Importe por niño adicional: elimine todos los valores, incluido «0», y deje ambos campos en blanco.
Haga clic en Guardar.
Establezca «Empezar a actualizar el canal» en Sí y haga clic en Guardar para volver a activar la tarifa.
¿Por qué mi tarifa se sigue desactivando automáticamente por una discrepancia en el modelo de precios?
Esto ocurre cuando el ajuste del modelo de precios (basado en la ocupación o estándar/por día) establecido en SiteMinder no coincide con el del canal.
Cuando estos modelos de precios no coinciden, se producen los siguientes problemas:
Las tarifas se desactivan automáticamente de forma repetida.
Errores de precios para un solo huésped.
Conflictos en los ajustes de ocupación.
No se puede mantener la tarifa en estado «activada».
Cómo solucionar el conflicto: para resolverlo, la configuración de precios debe coincidir exactamente entre el canal y SiteMinder. Póngase en contacto con el canal para confirmar si utiliza precios basados en la ocupación (OBP) o tarificación estándar (PDP) y, a continuación, contacte con nuestro equipo de soporte para que configuremos lo mismo. En todos los canales (excepto Booking.com y Expedia), contacte con nuestro equipo de soporte para que actualice el modelo de precios de SiteMinder y lo haga coincidir con el establecido para el canal.
¿Por qué mi tarifa se sigue desactivando porque la ocupación no coincide con la del canal?
Una tarifa de un canal puede desactivarse automáticamente cuando la ocupación establecida en la tarifa no coincide con la ocupación establecida en la extranet del canal. Suele mostrarse con el error «Compruebe y modifique la ocupación máxima de esta tarifa de habitación para que coincida con la establecida en el canal antes de volver a activarla.».
La ocupación incluida y la ocupación máxima de la tarifa deben coincidir con la configuración de ocupación de la habitación en la extranet del canal. Compruebe la ocupación en la extranet del canal y, a continuación, corrija la ocupación de la tarifa afectada para que coincida antes de volver a activarla.
En Agoda: cómo establecer la ocupación máxima
En la extranet de Agoda, la ocupación máxima es la ocupación base de la habitación más el número de camas supletorias.
En su plataforma, establezca la configuración para que coincida:
Establezca la ocupación incluida con la ocupación base de Agoda.
Establezca la ocupación máxima con la suma de la ocupación base de Agoda y el número de camas supletorias (equivale a la ocupación máx. de Agoda).
La capacidad adicional procede del número de camas supletorias, no de Huéspedes adicionales permitidos.
💡 Ejemplo: una ocupación base de 3 más 2 camas supletorias da una ocupación máx. de 5. Establezca la ocupación incluida en 3 y la ocupación máxima en 5.
Un canal requiere tarifas provisionales antes de la asignación, pero no se ha establecido ninguna
Las tarifas de habitación de un canal pueden desactivarse automáticamente si el canal requiere valores provisionales en la tabla de disponibilidad para fechas futuras (por ejemplo, 999) y no se han establecido. Su plataforma reemplazaría estos valores provisionales en la primera actualización. Suele ocurrir si ha conectado el canal o ha asignado la tarifa del canal hace poco.
Es necesario ampliar el contrato de tarifas del canal
Un contrato con un canal suele incluir un número mínimo de fechas de disponibilidad que deben enviarse, normalmente unos 400 días. Puede producirse un error si envía menos disponibilidad de la que exige el contrato. Póngase en contacto con el canal para ampliar las condiciones del contrato.
«No se puede localizar» la tarifa del canal o «Esta tarifa de habitación de su gestor de canales no está conectada a una habitación/tarifa válida en [CANAL]»
Si ve el error «No se puede localizar» o un error de tarifa de habitación no encontrada en la asignación, significa que su plataforma ya no encuentra en el sistema del canal una tarifa asignada anteriormente. La tarifa sigue existiendo en su plataforma, pero el canal no puede hacerla coincidir en su sistema.
Normalmente significa que la tarifa se ha:
Eliminado de la extranet del canal.
Suspendido o desactivado en el canal.
Modificado: por ejemplo, se cambió el nombre o la configuración.
Vencido: es habitual en las tarifas basadas en contratos.
⚠️ Las actualizaciones de inventario no se enviarán al canal cuando no se pueda localizar una tarifa.
Cómo solucionarlo:
En Distribución > Canales > [canal] > Editar asignación de tarifas de habitación, verá dos columnas:
Gestor de canales (izquierda): su tarifa de habitación de SiteMinder.
Tarifas de habitación del canal (derecha): las tarifas del canal.
Volver a asignar la tarifa
Si la tarifa todavía existe en el canal y desea volver a conectarla:
Inicie sesión en la extranet del canal y compruebe que la tarifa sigue existiendo. Si no existe, vuelva a crearla.
Vaya a Distribución > Canales > [canal] > Editar asignación de tarifas de habitación.
En la columna Tarifas de habitación del canal, haga clic en el nombre de la tarifa del canal que muestra «No se puede localizar» y seleccione Configurar.
Seleccione la tarifa correcta del canal en el menú desplegable.
Establezca «Empezar a actualizar el canal» en Sí.
Haga clic en Guardar.
💡 Si no ve la tarifa del canal en el menú desplegable, asegúrese de que el plan tarifario esté activo en la extranet del canal y no esté vinculado a otro plan tarifario, y espere unos 60 minutos antes de volver a intentarlo.
⚠️ Enhanced Sync de Booking.com: solo en Enhanced Sync de Booking.com, no hay opción Configurar cuando las tarifas del canal muestran el error «No se puede localizar». La única opción es Desconectar del canal. Para solucionarlo, desconecte la tarifa y, a continuación, asígnela a la tarifa correcta.
💡 También puede desconectar y volver a asignar. Seleccione la tarifa del canal que muestra «No se puede localizar», seleccione Desconectar del canal y vuelva a asignar la tarifa a la tarifa correcta del canal.
Desconectar la tarifa
Si ya no necesita la tarifa (por ejemplo, porque la tarifa del canal se eliminó a propósito o ya no se utiliza) o si desea desconectarla para volver a asignarla desde cero, desconéctela de su asignación:
Vaya a Distribución > Canales > Editar asignación de tarifas de habitación.
En la columna Tarifas de habitación del canal, seleccione el nombre de la tarifa del canal que muestra «No se puede localizar».
Seleccione Desconectar del canal.
Confirme la desconexión.
Nota sobre Airbnb: puede aparecer «No se puede localizar» mientras Airbnb tiene pendiente la aprobación del anuncio.
El identificador de oferta del canal tiene errores / Corrija los siguientes errores para continuar con su solicitud
Causas habituales:
Varios usuarios intentan asignar la misma habitación al mismo tiempo.
Conflictos de caché o de sesión del navegador.
Problemas temporales de conexión entre sistemas.
Cómo solucionarlo:
Paso 1: actualice la página y asegúrese de que solo accede un usuario:
Actualice la página del navegador y haga clic en el botón de actualización del indicador de la tarifa. Asegúrese de que solo una persona asigne la habitación a la vez: ningún otro usuario ni personal de SiteMinder debe estar realizando la asignación desde otro lugar al mismo tiempo.
Paso 2: pruebe las soluciones básicas:
Si el error persiste, pruebe lo siguiente: actualice la página y vuelva a intentarlo, abra el navegador en modo incógnito o privado, borre la caché y las cookies del navegador, compruebe que JavaScript y las cookies de terceros estén activados en los ajustes del navegador, conéctese a otra red o desactive la VPN, pruebe con otro dispositivo, actualice el navegador a la última versión o, si utiliza Google Chrome, asegúrese de que Google Translate esté desactivado (consulte los ajustes de idioma del navegador).
Errores de tarifas desactivadas de Booking.com
Tarifa de Booking.com desactivada automáticamente por un error de estancia mínima superior a la estancia máxima
Si recibe un error de estancia mínima superior a la estancia máxima y ve el mensaje «Está estableciendo una estancia mínima superior a su estancia máxima», significa que hay restricciones en conflicto (por ejemplo, una estancia mínima de 3 noches y una máxima de 2 noches).
Cómo encontrar y solucionar los conflictos de estancia mínima en Booking.com
Así se encuentran y se solucionan las restricciones de estancia en conflicto (ajustes de estancia mínima y máxima) cuando aparece el error de estancia mínima superior a la estancia máxima:
Vaya a Distribución > Inventario.
Haga clic en Todas las tarifas y la disponibilidad, en la parte superior izquierda.
Elija Booking.com en el menú desplegable.
Haga clic en Estancia mínima y estancia máxima para ver sus restricciones de estancia.
Recorra las fechas del calendario para encontrar conflictos de restricciones: busque las fechas en las que la estancia máxima sea inferior a la estancia mínima.
Solucione los conflictos asegurándose de que la estancia máxima sea siempre igual o superior a la estancia mínima.
Haga clic en Guardar.
Vuelva a activar las actualizaciones de la tarifa: vaya a Distribución > Canales > Booking.com > Editar asignación de tarifas de habitación, haga clic en la tarifa del canal, seleccione Configurar y cambie «Empezar a actualizar el canal» a «Sí».
Importante: si utiliza un sistema de gestión hotelera (PMS), un sistema de gestión de ingresos (RMS) o un sistema central de reservas (CRS) que sincroniza la estancia máxima y la estancia mínima, realice siempre estas actualizaciones de restricciones directamente en el sistema conectado.
Error: «Esta habitación está conectada a un plan tarifario que se ha configurado en Booking.com sin la opción de establecer una tarifa de uso individual por noche»
Si su tarifa de Booking.com se desactiva automáticamente con este error, pruebe una de estas soluciones:
Opción 1: elimine el descuento por ocupación individual de su plataforma (la solución más rápida):
Elimine el ajuste «Descuento por ocupación individual» de su plataforma (borre el valor por completo, no se limite a establecerlo en 0) en Distribución > Canales > Booking.com > Editar asignación de tarifas de habitación. Una vez guardado el cambio y reactivadas las actualizaciones, establezca el descuento directamente en su cuenta de Booking.com, en Tarifas y disponibilidad > Precios por huésped.
Opción 2: solicite a Booking.com que active los ajustes avanzados de tarifas:
Póngase en contacto con el soporte de Booking.com y solicite que activen la «ocupación a nivel de tarifa» para su plan tarifario. Cuando lo confirmen, vuelva a activar la tarifa en su plataforma en Distribución > Canales > Booking.com > Editar asignación de tarifas de habitación, estableciendo «Empezar a actualizar el canal» en «Sí».
Nota: en el caso de Agoda, el descuento por ocupación individual de la asignación de su tarifa de habitación de Agoda también puede afectar a la tarifa que se envía.
Error: «La conexión con Booking.com se ha desactivado porque no se pudo establecer correctamente»
Cómo solucionarlo:
En su extranet de Booking.com, compruebe que SiteMinder - RDX esté establecido como su proveedor de conectividad.
Vaya a Distribución > Canales > Booking.com > Ajustes del canal y haga clic en «Activar la conexión con Booking.com».
Error de Hotelbeds: «Falta el inventario necesario para actualizar esta tarifa de habitación en Hotelbeds»
Este error significa que hay huecos en el inventario de su contrato con Hotelbeds o que no se ha cargado suficiente inventario con antelación.
En primer lugar, confirme si esta asignación debe enviar tarifas desde SiteMinder. Si las tarifas se gestionan en Hotelbeds, póngase en contacto con el soporte de Hotelbeds para que carguen inventario sin huecos con al menos 3 años de antelación. El error desaparecerá cuando se resuelvan los huecos.
Si SiteMinder debe enviar las tarifas, solucione primero el inventario con Hotelbeds y, a continuación, vuelva a activar la asignación con «Empezar a actualizar el canal».
Si las tarifas no están aprobadas para los próximos años, solicite a Hotelbeds que cargue inventario ficticio (1 habitación) y tarifas ficticias a la tarifa máxima permitida, con cierre de ventas aplicado, y luego vuelva a activar la asignación.
Cómo volver a activar las tarifas desactivadas
Volver a activar las conexiones de canal o las tarifas de canal después de solucionar los errores
Una vez resuelto el problema, deberá volver a activar el canal o las tarifas de habitación del canal:
Volver a activar un canal:
Solucione el problema que provocó la desactivación automática del canal y, a continuación, vuelva a activarlo:
Vaya a Distribución > Canales.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos (tres puntos) junto al canal y seleccione Actualizar ajustes del canal.
Haga clic en «Activar la conexión con [nombre del canal]».
Volver a activar una tarifa de canal:
Solucione el problema que provocó la desactivación automática de la tarifa del canal y, a continuación, vuelva a activarla:
Vaya a Distribución > Canales.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos (tres puntos) junto al canal y seleccione Editar asignación de tarifas de habitación.
Haga clic en la tarifa desactivada y, a continuación, en Configurar.
Establezca «Empezar a actualizar el canal» en Sí y haga clic en Guardar.
⚠️ Importante: si ha activado o asignado una tarifa de canal hace poco, las reservas creadas antes de activar la tarifa o la asignación no se sincronizarán (ni se volverán a enviar) automáticamente a su plataforma. Deberá añadir estas reservas manualmente.