Errores de conexión
No se pudo conectar con el canal
Si recibe el mensaje «No se pudo conectar con el canal» al intentar conectarlo:
Causas habituales:
Credenciales del canal incorrectas: el código del alojamiento, el nombre de usuario o la contraseña proporcionados por el canal no son correctos. Póngase en contacto con el equipo de soporte del canal para obtener las credenciales correctas y, a continuación, solicite a nuestro equipo de soporte que actualice sus datos en la configuración del canal. Usted no puede actualizarlos por su cuenta.
Conexión no establecida correctamente:
¿Ha habilitado la conexión en la extranet del canal? Si aparece el mensaje de error «Su conexión XML con [nombre del canal] no se ha habilitado para su hotel ni para el gestor de canales», significa que aún no ha activado correctamente la conexión en la extranet del canal.
Pasos para conectar:
Active la conexión en la extranet del canal (solicite SiteMinder como proveedor de conectividad).
Conecte el canal en su plataforma.
Espere de 24 a 48 horas hasta que finalice el estado «En espera de configuración» (en la mayoría de los canales).
Canal bloqueado en «En espera de configuración»
Plazos habituales: de 24 a 48 horas en la mayoría de los canales (excepto Airbnb, Agoda, Booking.com, Expedia, Hotelbeds, Tripadvisor Instant Booking y Channels Plus).
Si otros canales llevan bloqueados más de 48 horas:
Compruebe que la conexión con SiteMinder está activa en la extranet del canal.
Compruebe que el código del alojamiento coincide exactamente (póngase en contacto con nosotros si es necesario actualizarlo).
Póngase en contacto con nosotros e indíquenos el nombre del canal y el código del alojamiento.
Errores de actualizaciones deshabilitadas
Una tarifa de un canal, o un canal completo, puede deshabilitarse de forma automática y temporal si hay un conflicto entre determinados ajustes. Mientras no se resuelva el problema:
Aparece un error de actualizaciones deshabilitadas.
No se enviará ninguna actualización de inventario a los canales afectados.
Es posible que las reservas no lleguen a su plataforma.
El canal sigue vendiendo con datos de disponibilidad desactualizados, lo que genera riesgo de sobrerreserva.
Primero debe resolver el problema y, después, volver a habilitar la tarifa de habitación o el canal.
Si un canal o una tarifa de habitación de un canal se deshabilita automáticamente, recibirá una notificación (si las notificaciones están activadas). El mensaje de error también se mostrará en la configuración de la tarifa del canal o en el estado del panel. Pase el cursor sobre el icono de deshabilitado (icono de advertencia con triángulo rojo o amarillo) en la lista de mapeo para ver el mensaje de error.
Errores habituales que provocan canales o tarifas deshabilitados
Discrepancias en los precios de las tarifas: la tarifa establecida es inferior a la tarifa mínima.
Errores de configuración de la ocupación: la ocupación incluida supera la ocupación máxima, la ocupación máxima supera los límites del canal, faltan ajustes de ocupación obligatorios o la configuración de los cargos adicionales no es válida.
Errores de cálculo de tarifas: ajustes del multiplicador de tarifa no válidos, o tarifas negativas o iguales a cero.
Conflictos de configuración: la configuración de su plataforma no coincide con la del canal, hay ajustes habilitados que el canal no admite, hay ajustes de restricciones incompatibles o la configuración se actualizó en el canal.
Problemas de conexión: problemas de conectividad del canal, errores de mapeo con la extranet del canal o configuración del tipo de tarifa que no coincide.
Discrepancia de moneda: la conexión del canal puede deshabilitarse si la moneda de la configuración del canal no coincide con la de la extranet del canal.
Conflicto con los umbrales del canal
Las tarifas de habitación de un canal pueden deshabilitarse automáticamente si un valor del inventario o de la configuración del mapeo está por debajo o por encima del umbral aceptado. Ejemplos de por qué puede ocurrir:
Conflicto entre la duración máxima de la estancia y la duración mínima de la estancia: se producirá un error si intenta establecer una duración mínima de la estancia superior a la duración máxima de la estancia vigente (la mínima siempre debe ser inferior). Para corregir el conflicto, aumente la duración máxima de la estancia o reduzca la duración mínima de la estancia en las fechas afectadas y, a continuación, vuelva a habilitar la tarifa.
Las habitaciones no admiten cargos adicionales: su tarifa incluye cargos adicionales, pero el ajuste de habitación del canal no los permite. Vaya a Distribución > Canales > [Canal] > Editar mapeo de tarifas de habitación, haga clic en Configurar en la tarifa deshabilitada, elimine los cargos adicionales de la configuración de la tarifa, haga coincidir los ajustes de ocupación con la configuración de la habitación en la extranet del canal, establezca «Iniciar actualización del canal» en Sí y haga clic en Guardar.
Discrepancias en los ajustes: los ajustes de la tarifa del canal no coinciden con la configuración de la extranet del canal (por ejemplo, los ajustes del desayuno). Asegúrese de que la configuración del mapeo coincide exactamente con la del canal y, después, vuelva a habilitar las tarifas deshabilitadas.
¿Por qué mi tarifa se sigue deshabilitando por un precio demasiado alto o demasiado bajo? («La tarifa supera el límite máximo»)
Una tarifa de un canal puede deshabilitarse automáticamente cuando es demasiado baja o demasiado alta para que el canal la procese, lo que suele mostrarse con el error «La tarifa supera el límite máximo». Esto ocurre cuando un valor del inventario, del plan tarifario o de la configuración del mapeo está por debajo o por encima del umbral de precio aceptado por el canal.
Revise la tarifa de habitación afectada en todas las fechas futuras para detectar precios, cargos o ajustes inusualmente altos o bajos, y corrija el valor allí donde esté establecido:
En la tabla de disponibilidad: vaya a Distribución > Inventario y corrija los valores afectados.
Compruebe que la tarifa oficial predeterminada del plan tarifario no esté establecida en un valor poco realista para fechas futuras.
Compruebe el multiplicador de tarifa del canal en Configuración del canal y el reemplazo de tarifa del canal asignado, y corrija los valores que sean demasiado altos o demasiado bajos.
En el caso de Booking.com, compruebe en la extranet de Booking.com si hay una vinculación de tarifas excesiva u otros ajustes de tarifas vinculadas.
Después de corregir los valores, vuelva a habilitar la tarifa:
Vaya a Distribución > Canales > [canal] > Editar mapeo de tarifas de habitación.
Seleccione la tarifa deshabilitada afectada y haga clic en Configurar.
Establezca «Iniciar actualización del canal» en Sí.
Haga clic en Guardar.
Si no está seguro de los límites de precio que acepta el canal, póngase en contacto directamente con este.
Error de tarifa de canal deshabilitada: la habitación no admite cargos adicionales
Si su tarifa de canal se deshabilita automáticamente con el mensaje «La habitación no admite cargos adicionales», significa que los cargos adicionales no están configurados en la extranet del canal.
Para resolverlo, debe reconfigurar el mapeo de la tarifa de habitación del canal:
Vaya a Distribución > Canales > [Nombre del canal] > Editar mapeo de tarifas de habitación.
Haga clic en la tarifa deshabilitada y, a continuación, en Configurar.
Vaya a Extras / descuentos.
Haga clic en el icono del candado para desbloquear los campos si están bloqueados.
Borre los campos Importe por adulto adicional e Importe por niño adicional: elimine todos los valores, incluido el «0», y deje ambos campos en blanco.
Haga clic en Guardar.
Establezca «Iniciar actualización del canal» en Sí y haga clic en Guardar para volver a habilitar la tarifa.
¿Por qué mi tarifa se sigue deshabilitando automáticamente por una discrepancia en el modelo de precios?
Esto ocurre cuando el modelo de precios (basado en la ocupación o estándar/por día) establecido en SiteMinder no coincide con el del canal.
Cuando los modelos de precios no coinciden, se producen los siguientes problemas:
Las tarifas se deshabilitan automáticamente de forma repetida.
Errores de precios para un solo huésped.
Conflictos en los ajustes de ocupación.
No es posible mantener la tarifa en estado «habilitada».
Cómo resolver el conflicto: para resolverlo, la configuración de precios debe coincidir exactamente entre el canal y SiteMinder. Póngase en contacto con el canal para confirmar si utiliza precios basados en la ocupación (OBP) o precios estándar (PDP) y, a continuación, contacte con nuestro equipo de soporte para que configuremos lo mismo. En todos los canales (excepto Booking.com y Expedia), póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para que actualicemos el modelo de precios de SiteMinder y lo hagamos coincidir con el establecido en el canal.
Cómo volver a habilitar las tarifas deshabilitadas
Volver a habilitar conexiones o tarifas de canales tras corregir los errores
Una vez resuelto el problema, deberá volver a habilitar el canal o las tarifas de habitación del canal:
Volver a habilitar un canal:
Corrija el problema que provocó la deshabilitación automática del canal y, después, vuelva a habilitarlo:
Vaya a Distribución > Canales.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos (tres puntos) junto al canal y seleccione Actualizar configuración del canal.
Haga clic en «Habilitar la conexión con [nombre del canal]».
Volver a habilitar una tarifa de un canal:
Corrija el problema que provocó la deshabilitación automática de la tarifa del canal y, después, vuelva a habilitarla:
Vaya a Distribución > Canales.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos (tres puntos) junto al canal y seleccione Editar mapeo de tarifas de habitación.
Haga clic en la tarifa deshabilitada y, a continuación, en Configurar.
Establezca «Iniciar actualización del canal» en Sí y haga clic en Guardar.
⚠️ Importante: si ha habilitado o asignado recientemente una tarifa de un canal, las reservas creadas antes de habilitar la tarifa o el mapeo no se sincronizarán automáticamente (no se volverán a enviar) con su plataforma. Deberá añadir esas reservas manualmente.
Errores de mapeo
Datos no admitidos para una tarifa de canal
Compruebe si los datos de inventario son compatibles con una tarifa de canal:
Vaya a Distribución > Canales.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos (tres puntos) junto al canal.
Seleccione Editar mapeo de tarifas de habitación.
Haga clic en una tarifa del canal y, a continuación, en Configurar.
Los tipos de inventario admitidos aparecerán en azul, bajo el encabezado Datos admitidos por esta tarifa del canal. Estos datos se pueden actualizar y enviar al canal.
Los tipos de inventario no admitidos aparecerán en gris, bajo el encabezado Datos no admitidos por esta tarifa del canal. Estos tipos de inventario no se admiten y no se pueden enviar al canal. Se mostrarán como celdas en blanco (-) en la tabla de disponibilidad.
«No hay tarifas disponibles para asignar»
Qué significa: el sistema no ha encontrado ninguna tarifa de habitación del canal.
Causas habituales:
Todas las tarifas de habitación de este canal ya se han asignado.
No existen tarifas de habitación en la extranet del canal.
Las tarifas de habitación se han creado recientemente (se necesitan más de 60 minutos para sincronizarlas).
Hay varias tarifas de habitación con el mismo nombre o la misma descripción. Asegúrese de que los nombres de todas las tarifas de habitación del canal sean únicos.
Cómo resolverlo:
Inicie sesión en la extranet del canal y cree el tipo de habitación y, al menos, un plan tarifario.
En la extranet del canal, establezca el tipo de habitación y el plan tarifario como activos.
Compruebe que el nombre de la tarifa de habitación sea único.
Póngase en contacto con el equipo de soporte del canal si necesita ayuda.
Cuando haya completado estos pasos, actualice el navegador, vaya a Distribución > Canales > Mapeo de tarifas de habitación y haga clic en el botón Actualizar para sincronizar las tarifas del canal. Si la tarifa de habitación sigue sin aparecer para su mapeo y ya la ha creado en la extranet del canal y ha confirmado que está activa y tiene un nombre único, póngase en contacto con el equipo de soporte del canal para confirmar que la tarifa está bien configurada en su sistema. Una tarifa debe poder recuperarse desde el canal antes de poder asignarla en SiteMinder.
Nota: en algunos canales puede ser necesario esperar 60 minutos después de crear las tarifas de habitación en la extranet del canal.
«0 tarifas asignadas» o «Tarifas asignadas: 0 de 0»
Qué significa: el sistema no puede recuperar ninguna tarifa del canal.
Causas habituales:
La nueva conexión aún se está procesando (se necesitan de 24 a 60 horas).
El código del alojamiento o el ID del hotel no coincide.
Las credenciales del canal (nombre de usuario y contraseña) son incorrectas o faltan.
No hay tarifas activas en la extranet del canal.
La conexión no se ha establecido correctamente.
El canal no ha activado la conexión con SiteMinder.
Cómo resolverlo:
Paso 1: compruebe el estado de la recuperación
Consulte «Tarifas asignadas: X de Y» en la parte superior derecha.
Si aparece «0 de 0»: hay un problema de conexión o de credenciales (continúe con el paso 2).
Si aparece «X de Y» y Y no es 0: existen tarifas, pero puede ser necesario actualizar (pase directamente al paso 4).
Si aparece «Solicitando tarifas»: el sistema todavía está recuperando las tarifas. Espere a que finalice el proceso antes de realizar otras acciones.
Paso 2: compruebe que la conexión está activa
Vaya a Distribución > Canales.
Compruebe que el estado del canal sea «Habilitado» (en verde).
Inicie sesión en la extranet del canal y confirme que SiteMinder está conectado con las opciones de Tarifas/disponibilidad y Reservas habilitadas.
Paso 3: compruebe que las credenciales coinciden exactamente
Código del alojamiento: debe coincidir exactamente entre la extranet del canal y su plataforma. Si es necesario actualizarlo, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.
Nombre de usuario y contraseña: compruebe que sean correctos (si el canal los requiere).
Vaya a Distribución > Canales > Configuración del canal para revisarlos.
Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte si es necesario actualizar las credenciales.
Paso 4: actualice para recuperar las tarifas más recientes
Vaya a Distribución > Canales > Editar mapeo de tarifas de habitación.
Haga clic en el botón Actualizar situado junto a «Tarifas asignadas: X de Y».
Espere 60 minutos si las tarifas se han creado recientemente en la extranet del canal.
Paso 5: si el problema persiste
Pruebe a desconectar y volver a conectar SiteMinder RDX en la extranet del canal.
Tras volver a conectar, espere 24 horas a que se restablezca la conexión antes de intentar asignar tarifas de nuevo.
Si ya ha creado la tarifa en la extranet del canal y ha confirmado que está activa y tiene un nombre único, póngase en contacto con el equipo de soporte del canal para confirmar que la tarifa está bien configurada en su sistema.
Si el problema persiste después de seguir todos los pasos anteriores, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte. Al contactarnos, tenga preparados el nombre del canal y el número de tarifas que faltan.
No encuentro la tarifa concreta que quiero asignar
Si puede ver tarifas disponibles para asignar, pero no localiza la que busca:
El nombre de la tarifa aparece distinto al esperado: compárelo con la extranet de su canal, ya que los nombres pueden variar entre sistemas. Inicie sesión en la extranet del canal para confirmar el nombre exacto de la tarifa.
La tarifa ya está asignada en otro lugar: revise primero sus mapeos existentes. Es posible que la tarifa ya esté asignada a otra tarifa de habitación. Desconéctela del mapeo incorrecto antes de volver a asignarla.
Nombres duplicados en la extranet del canal: el sistema no muestra nombres de tarifa duplicados. Asegúrese de que todos los nombres de tarifa sean únicos en la extranet del canal y espere 60 minutos antes de asignar.
La tarifa es un paquete, una tarifa derivada o una tarifa vinculada: estos tipos de tarifa adicionales no aparecen en el filtro Sin asignar, aunque se pueden asignar. Haga clic en Configurar en una tarifa ya asignada de la columna Tarifas de habitación del canal y, a continuación, seleccione el tipo de tarifa en el menú desplegable.
La tarifa es una tarifa derivada en Booking.com: por ejemplo, una tarifa de Booking.com que aparece como «X % más barata» o «X % más cara que [nombre de la tarifa]» en la extranet de Booking.com es una tarifa derivada gestionada por Booking.com y no se puede asignar. Establézcala como tarifa independiente (no derivada) en la extranet de Booking.com, espere más de 60 minutos y actualice.
Contacte con el soporte del canal: si la tarifa sigue sin aparecer, verifique con el equipo de soporte del canal que la tarifa está correctamente configurada y activa. En el caso concreto de Airbnb, compruebe que el anuncio esté publicado y no se encuentre en estado de pausa.
«No se puede localizar» la tarifa del canal o «Esta tarifa de habitación de su gestor de canales no está conectada con una habitación o tarifa válida en [CANAL]»
Si aparece el mensaje «No se puede localizar» o un error de tarifa de habitación no encontrada en el mapeo, significa que su plataforma ya no puede encontrar en el sistema del canal una tarifa asignada anteriormente. La tarifa sigue existiendo en su plataforma, pero el canal no puede asociarla en su lado.
Normalmente significa que la tarifa:
se eliminó de la extranet del canal;
se suspendió o desactivó en el canal;
se modificó: por ejemplo, se cambió el nombre o la configuración;
caducó: es habitual en las tarifas basadas en contrato.
⚠️ No se enviarán actualizaciones de inventario al canal mientras no se pueda localizar una tarifa.
Cómo resolverlo:
En Distribución > Canales > [Canal] > Editar mapeo de tarifas de habitación, verá dos columnas:
Gestor de canales (izquierda): su tarifa de habitación de SiteMinder.
Tarifas de habitación del canal (derecha): las tarifas del canal.
Volver a asignar la tarifa
Si la tarifa todavía existe en el canal y desea volver a conectarla:
Inicie sesión en la extranet del canal y compruebe que la tarifa sigue existiendo. Si no está, vuelva a crearla.
Vaya a Distribución > Canales > [Canal] > Editar mapeo de tarifas de habitación.
En la columna Tarifas de habitación del canal, haga clic en el nombre de la tarifa del canal que muestra «No se puede localizar» y seleccione Configurar.
Seleccione la tarifa correcta del canal en el menú desplegable.
Establezca «Iniciar actualización del canal» en Sí.
Haga clic en Guardar.
💡 Si no ve la tarifa del canal en el menú desplegable, asegúrese de que el plan tarifario esté activo en la extranet del canal y no esté vinculado a otro plan tarifario. Después, espere unos 60 minutos antes de volver a intentarlo.
⚠️ Booking.com Enhanced Sync: solo en Booking.com Enhanced Sync, no hay opción Configurar cuando las tarifas del canal muestran el error «No se puede localizar». La única opción es Desconectar del canal. Para solucionarlo, desconecte la tarifa y, a continuación, asígnela a la tarifa correcta.
💡 También puede desconectar y volver a asignar. Seleccione la tarifa del canal que muestra «No se puede localizar», seleccione Desconectar del canal y vuelva a asignar la tarifa a la tarifa correcta del canal.
Desconectar la tarifa
Si ya no necesita la tarifa (por ejemplo, porque la tarifa del canal se eliminó intencionadamente o ya no se utiliza) o si desea desconectarla para asignarla de nuevo desde cero, desconéctela de su mapeo:
Vaya a Distribución > Canales > Editar mapeo de tarifas de habitación.
En la columna Tarifas de habitación del canal, seleccione el nombre de la tarifa del canal que muestra «No se puede localizar».
Seleccione Desconectar del canal.
Confirme la desconexión.
Nota para Airbnb: puede aparecer «No se puede localizar» mientras Airbnb tiene pendiente la aprobación del anuncio.
Un canal requiere tarifas provisionales antes del mapeo, pero no se han establecido
Las tarifas de habitación de un canal pueden deshabilitarse automáticamente si el canal requiere valores provisionales en su tabla de disponibilidad para fechas futuras (por ejemplo, 999) y estos valores no se han establecido. Su plataforma sustituiría estos valores provisionales en la primera actualización. Esto suele ocurrir si ha conectado el canal o ha asignado la tarifa del canal recientemente.
Es necesario ampliar el contrato de la tarifa del canal
Un contrato con un canal suele incluir un número mínimo de fechas de disponibilidad que deben enviarse, a menudo en torno a 400 días. Puede producirse un error si envía menos disponibilidad de la que exige el contrato. Póngase en contacto con el canal para ampliar las condiciones de su contrato.
El ID de oferta del canal tiene errores / Corrija los siguientes errores para continuar con su solicitud
Causas habituales:
Varios usuarios intentan asignar la misma habitación al mismo tiempo.
Conflictos con la caché del navegador o con la sesión.
Problemas temporales de conexión entre sistemas.
Cómo resolverlo:
Paso 1: actualice y asegúrese de que solo accede una persona:
Actualice la página del navegador y haga clic en el botón de actualizar del indicador de tarifas. Asegúrese de que solo una persona asigne la habitación a la vez: ningún otro usuario ni personal de SiteMinder debe estar realizando el mapeo desde otra ubicación al mismo tiempo.
Paso 2: pruebe las soluciones básicas:
Si el error persiste, pruebe lo siguiente: actualice la página y vuelva a intentarlo, abra el navegador en modo incógnito o privado, borre la caché y las cookies del navegador, asegúrese de que JavaScript y las cookies de terceros estén habilitados en la configuración del navegador, conéctese a otra red o desactive la VPN, utilice otro dispositivo, actualice el navegador a la versión más reciente o, si utiliza Google Chrome, asegúrese de que Google Translate esté desactivado (consulte la configuración de idioma del navegador).
Errores de Booking.com
Error: «Error al conectar Booking.com. La conexión entre Booking.com y SiteMinder ya está activa»
Este error significa que el código de su alojamiento en Booking.com ya está vinculado a otra cuenta activa o a una cuenta antigua.
Para resolverlo:
Inicie sesión en su extranet de Booking.com.
Desconecte SiteMinder como proveedor de conectividad.
Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para que actualicemos el código del alojamiento o lo eliminemos de la cuenta antigua.
Cuando nuestro equipo confirme que el código se ha corregido, vuelva a conectar Booking.com.
Tarifa de Booking.com deshabilitada automáticamente por un error de estancia mínima superior a la estancia máxima
Si recibe un error de estancia mínima superior a la estancia máxima y ve el mensaje «Está estableciendo una estancia mínima superior a su estancia máxima», significa que hay restricciones en conflicto (por ejemplo, exigir un mínimo de 3 noches y un máximo de 2 noches).
Cómo encontrar y corregir los conflictos de estancia mínima en Booking.com
Así puede encontrar y corregir las restricciones de estancia en conflicto (ajustes de MinStay y MaxStay) cuando recibe el error de estancia mínima superior a la estancia máxima:
Vaya a Distribución > Inventario.
Haga clic en Todas las tarifas y la disponibilidad, en la parte superior izquierda.
Elija Booking.com en el menú desplegable.
Haga clic en MinStay y MaxStay para ver sus restricciones de estancia.
Revise las fechas del calendario para encontrar conflictos de restricciones: busque las fechas en las que la estancia máxima (MaxStay) sea inferior a la estancia mínima (MinStay).
Corrija los conflictos asegurándose de que la estancia máxima sea siempre igual o superior a la estancia mínima.
Haga clic en Guardar.
Vuelva a habilitar las actualizaciones de la tarifa: vaya a Distribución > Canales > Booking.com > Editar mapeo de tarifas de habitación, haga clic en la tarifa del canal, seleccione Configurar y cambie «Iniciar actualización del canal» a «Sí».
Importante: si utiliza un PMS, RMS o CRS que sincroniza la estancia máxima (MaxStay) y la estancia mínima (MinStay), realice siempre estas actualizaciones de restricciones directamente en el sistema conectado.
¿Por qué no se actualizan mis restricciones de estancia mínima en Booking.com?
Normalmente indica una discrepancia de configuración entre su plataforma y Booking.com en cuanto al cálculo de las estancias mínimas («Llegada» frente a «Durante la estancia»).
Nota: si un huésped pudo reservar menos noches que su estancia mínima (por ejemplo, 1 noche cuando el mínimo es de 2), probablemente se deba a esta misma discrepancia de configuración.
Compruebe la configuración de Booking.com:
Inicie sesión en su extranet de Booking.com (su cuenta de Booking.com).
Vaya a Tarifas y disponibilidad > Calendario > Estancia mínima.
Haga clic en el icono de ayuda «?» para ver la explicación.
Actualice los ajustes de su plataforma:
Vaya a Distribución > Canales > Booking.com > Configuración del canal y actualice «Usar duración de la estancia en la llegada» para que coincida:
Establézcalo en «No» si Booking.com utiliza «Duración mínima de la estancia».
Establézcalo en «Sí» si Booking.com utiliza «Estancia mínima desde la llegada».
Importante: solo podemos sincronizar un tipo de regla. Si su calendario de Booking.com tiene ambos tipos, elija uno que coincida con los ajustes de su plataforma y elimine manualmente el otro en Booking.com.
Error: «Esta habitación está conectada con un plan tarifario que se ha configurado en Booking.com sin la opción de establecer una tarifa de uso individual por noche»
Si su tarifa de Booking.com se deshabilita automáticamente con este error, pruebe una de estas soluciones:
Opción 1: elimine el descuento por ocupación individual de su plataforma (solución más rápida):
Elimine el ajuste «descuento por ocupación individual» de su plataforma (borre el valor por completo, no se limite a establecerlo en 0) en Distribución > Canales > Booking.com > Editar mapeo de tarifas de habitación. Una vez guardado el cambio y vueltas a habilitar las actualizaciones, establezca el descuento directamente en su cuenta de Booking.com, en Tarifas y disponibilidad > Precios por huésped.
Opción 2: solicite a Booking.com que habilite los ajustes avanzados de tarifas:
Póngase en contacto con el equipo de soporte de Booking.com y solicite que habiliten la «ocupación a nivel de tarifa» para su plan tarifario. Cuando lo confirmen, vuelva a habilitar la tarifa en su plataforma en Distribución > Canales > Booking.com > Editar mapeo de tarifas de habitación, estableciendo «Iniciar actualización del canal» en «Sí».
Error: «Error al asignar el tipo de habitación, inténtelo de nuevo más tarde» (Booking.com Enhanced Sync)
Si aparece este error al asignar un tipo de habitación en Booking.com Enhanced Sync, significa que falta la configuración obligatoria del tipo de habitación en su plataforma.
Cómo resolverlo:
Vaya a Habitaciones y tarifas > Tipos de habitación.
Haga clic en el tipo de habitación afectado.
Asegúrese de que todos los campos obligatorios estén completos y sean válidos, entre ellos: tamaño de la habitación, baños, vistas, servicios, instalaciones y cualquier otro campo marcado como obligatorio para su alojamiento.
Guarde el tipo de habitación.
Vaya a Distribución > Canales > Booking.com > Mapeo de tipos de habitación.
Intente asignar de nuevo el tipo de habitación.
Otros errores «Error al... inténtelo de nuevo más tarde» en Booking.com Enhanced Sync
Si aparecen mensajes similares, como «Error al crear o actualizar el plan tarifario, inténtelo de nuevo más tarde», al crear o actualizar planes tarifarios en Booking.com Enhanced Sync, compruebe que todos los campos obligatorios de la configuración del plan tarifario estén completos y vuelva a intentarlo.
Error «Su alojamiento no está configurado en Booking.com para aceptar alquileres de corta duración»
Si aparece el error «Su alojamiento no está configurado en Booking.com para aceptar alquileres de corta duración», debe actualizar la clasificación de su alojamiento directamente en Booking.com. No es un ajuste de SiteMinder.
Actualice el ajuste en la extranet de Booking.com o póngase en contacto directamente con Booking.com para recibir asistencia.
Error: «La conexión con Booking.com se ha deshabilitado porque no se pudo establecer correctamente»
Cómo resolverlo:
En su extranet de Booking.com, compruebe que SiteMinder - RDX esté establecido como proveedor de conectividad.
Vaya a Distribución > Canales > Booking.com > Configuración del canal y haga clic en «Habilitar la conexión con Booking.com».
Error de Hotelbeds: «Falta el inventario necesario para actualizar esta tarifa de habitación en Hotelbeds»
Este error significa que hay huecos en el inventario del contrato de Hotelbeds o que no se ha cargado suficiente inventario con antelación.
En primer lugar, confirme si este mapeo debe enviar tarifas desde SiteMinder. Si las tarifas se gestionan en Hotelbeds, póngase en contacto con el equipo de soporte de Hotelbeds para que carguen inventario sin huecos con una antelación de al menos 3 años. El error desaparecerá cuando se resuelvan los huecos.
Si SiteMinder debe enviar las tarifas, corrija primero el inventario con Hotelbeds y, después, vuelva a habilitar el mapeo mediante «Iniciar actualización del canal».
Si las tarifas no están aprobadas para los próximos años, solicite a Hotelbeds que cargue inventario ficticio (1 habitación) y tarifas ficticias a la tarifa máxima permitida, con cierre de ventas aplicado, y luego vuelva a habilitar el mapeo.