Errores de conexión
No se puede conectar con el canal
Si aparece el mensaje «No se puede conectar con el canal» al intentar conectarse:
Causas frecuentes:
Credenciales del canal incorrectas: el código de propiedad, el nombre de usuario o la contraseña proporcionados por el canal son incorrectos. Póngase en contacto con el equipo de soporte del canal para obtener las credenciales correctas y, después, contacte con nuestro equipo de soporte para que actualicemos sus datos en los ajustes del canal; usted no puede actualizarlos por su cuenta.
Conexión no establecida correctamente:
¿Ha habilitado la conexión en la extranet del canal? Si ve el mensaje «La conexión XML de su hotel con el canal y el gestor de canales no está habilitada», significa que todavía no ha activado correctamente la conexión en la extranet del canal.
Pasos para conectarse:
Active la conexión en la extranet del canal (solicite SiteMinder como proveedor de conectividad).
Conecte el canal en la plataforma.
Espere de 24 a 48 horas para que se complete el estado «En espera de configuración» (en la mayoría de los canales).
Canal bloqueado en «En espera de configuración»
Plazos normales: de 24 a 48 horas para la mayoría de los canales.
Si el estado se mantiene más de 48 horas:
Compruebe que la conexión de SiteMinder está activa en la extranet del canal.
Verifique que el código de propiedad coincide exactamente (si necesita actualizarlo, póngase en contacto con nosotros).
Póngase en contacto con nosotros indicando el nombre del canal y el código de propiedad.
Errores de «actualizaciones desactivadas»
Una tarifa de canal, o un canal completo, puede desactivarse temporalmente de forma automática si hay un conflicto entre determinados ajustes. Hasta que se resuelva el problema:
Aparece un error de actualizaciones desactivadas.
No se enviarán actualizaciones de inventario a los canales.
Es posible que las reservas no se entreguen en su plataforma.
El canal sigue vendiendo en función de datos de disponibilidad antiguos, lo que crea riesgo de sobrerreserva.
Debe resolver primero el problema y, a continuación, volver a habilitar la tarifa de habitación o el canal.
Si un canal o una tarifa de habitación de canal se desactiva automáticamente, se le notificará (si tiene activadas las notificaciones). El mensaje de error también aparecerá en la configuración de la tarifa del canal o en el estado del panel. Pase el cursor por encima del icono de desactivado (icono de advertencia con triángulo rojo/amarillo) en la lista de mapeo para ver el mensaje de error.
Errores frecuentes que causan canales o tarifas desactivados
Desajustes en los precios de las tarifas: la tarifa establecida se sitúa por debajo de la tarifa mínima.
Errores de configuración de ocupación: la ocupación incluida supera la ocupación máxima, la ocupación máxima supera los límites del canal o faltan ajustes de ocupación obligatorios.
Errores de cálculo de tarifas: ajustes de multiplicador de tarifa no válidos o tarifas negativas o igual a cero.
Conflictos de configuración: se han habilitado ajustes que el canal no admite, ajustes de restricciones incompatibles o configuraciones no válidas de cargos adicionales.
Problemas de conexión: incidencias de conectividad del canal, errores de mapeo con la extranet del canal o desajustes en la configuración del tipo de tarifa.
Desajuste de divisa: la conexión con el canal puede desactivarse si la divisa de los ajustes del canal no coincide con la divisa configurada en la extranet del canal.
Conflicto con los umbrales del canal
Las tarifas de habitación de canal pueden desactivarse automáticamente si los valores superan los límites admitidos:
⚠️ Importante: si tiene una integración bidireccional con un PMS/RMS/CRS que envía actualizaciones de inventario, haga todas las actualizaciones de inventario en el sistema conectado, no en la tabla del inventario.
Conflictos de duración de la estancia: la estancia mínima es superior a la estancia máxima. Corríjalo ajustando las restricciones de estancia para las fechas afectadas y, después, vuelva a habilitar la tarifa.
Conflictos de umbrales de tarifas («La tarifa o el cargo supera el límite máximo»): una tarifa o cargo supera el límite máximo admitido por el canal. Revise todas las fechas de la tarifa de habitación afectada y reduzca las tarifas o cargos que estén por encima del límite máximo del canal. Hágalo en su PMS/RMS si sincroniza tarifas o, en caso contrario, en Distribución > Inventario. Si no conoce los límites, póngase en contacto directamente con el canal. Vuelva a habilitar la tarifa después de ajustar los valores.
Las habitaciones no admiten cargos adicionales: su tarifa incluye cargos adicionales, pero la configuración de la habitación en el canal no los admite. Vaya a Distribución > Canales > [Canal] > Editar mapeo de tarifas de habitación, haga clic en Configurar en la tarifa desactivada, elimine cualquier cargo adicional de la configuración de la tarifa, haga coincidir los ajustes de ocupación con la configuración de la habitación en la extranet del canal, establezca «Comenzar a actualizar el canal» en Sí y haga clic en Guardar.
Desajustes de configuración: los ajustes de la tarifa del canal no coinciden con la configuración de la extranet del canal. Asegúrese de que la configuración de mapeo coincide exactamente con la del canal y, luego, vuelva a habilitar cualquier tarifa desactivada.
Error de tarifa de canal desactivada: la habitación no admite cargos adicionales
Si la tarifa de su canal se desactiva automáticamente con el mensaje «La habitación no admite cargos adicionales», significa que los cargos adicionales no están configurados en la extranet del canal.
Para resolverlo, tiene que volver a configurar el mapeo de la tarifa de habitación del canal:
Vaya a Distribución > Canales > [Nombre del canal] > Editar mapeo de tarifas de habitación.
Haga clic en la tarifa desactivada y, luego, en Configurar.
Vaya a Extras / Descuentos.
Haga clic en el icono del candado para desbloquear los campos si están bloqueados.
Vacíe los campos Importe por adulto adicional e Importe por niño adicional: elimine todos los valores, incluido «0», dejando ambos campos en blanco.
Haga clic en Guardar.
Establezca «Comenzar a actualizar el canal» en Sí y haga clic en Guardar para volver a habilitar la tarifa.
¿Por qué mi tarifa se desactiva automáticamente debido a un desajuste del modelo de precios?
Esto ocurre cuando el ajuste del modelo de precios (precios basados en la ocupación u ocupación estándar/por día) configurado para SiteMinder no coincide con el del canal.
Cuando estos modelos de precios no están alineados, se producen los siguientes problemas:
Las tarifas se desactivan automáticamente de forma recurrente.
Errores en los precios para una sola persona huésped.
Conflictos en los ajustes de ocupación.
No puede mantener la tarifa en estado «habilitado».
Cómo solucionar el conflicto: para resolverlo, la configuración de precios debe coincidir exactamente entre el canal y SiteMinder. Póngase en contacto con el canal para confirmar si utiliza precios basados en la ocupación (OBP) o precios estándar (PDP) y, luego, contacte con nuestro equipo de soporte para asegurarse de que igualamos esta configuración. Para todos los canales (excepto Booking.com y Expedia), póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para que actualicemos el modelo de precios de SiteMinder de forma que coincida con el modelo de precios configurado en el canal.
Cómo volver a habilitar tarifas
Volver a habilitar conexiones de canal o tarifas de canal tras solucionar los errores
Una vez que haya resuelto el problema, tendrá que volver a habilitar el canal o las tarifas de habitación del canal:
Volver a habilitar un canal:
Solucione el problema que provocó que el canal se desactivara automáticamente y, luego, vuelva a habilitarlo:
Vaya a Distribución > Canales.
Haga clic en el botón de tres puntos junto al canal y seleccione Actualizar ajustes del canal.
Haga clic en «Habilitar la conexión con [nombre del canal]».
Volver a habilitar una tarifa de canal:
Solucione el problema que provocó que la tarifa del canal se desactivara automáticamente y, luego, vuelva a habilitarla:
Vaya a Distribución > Canales.
Haga clic en el botón de tres puntos junto al canal y seleccione Editar mapeo de tarifas de habitación.
Haga clic en la tarifa desactivada > Configurar.
Establezca «Comenzar a actualizar el canal» en Sí y haga clic en Guardar.
⚠️ Importante: si ha habilitado o mapeado recientemente una tarifa de canal, las reservas creadas antes de que habilitara la tarifa o el mapeo no se sincronizarán automáticamente (no se volverán a enviar) a su plataforma. Debe añadir estas reservas manualmente.
Errores de mapeo
Datos no admitidos para una tarifa de canal
Compruebe si los datos de inventario son compatibles o están admitidos para una tarifa de canal:
Vaya a Distribución > Canales.
Haga clic en el botón de tres puntos junto al canal.
Seleccione Editar mapeo de tarifas de habitación.
Haga clic en una tarifa de canal > haga clic en Configurar.
Los tipos de inventario admitidos aparecerán en azul bajo el encabezado Datos admitidos por esta tarifa de canal. Estos datos se pueden actualizar y enviar al canal.
Los tipos de inventario no admitidos aparecerán en gris bajo el encabezado Datos no admitidos por esta tarifa de canal. Estos tipos de inventario no se admiten y no se pueden enviar al canal. En la tabla del inventario aparecerán como celdas en blanco (-).
«No hay tarifas disponibles para mapear»
Qué significa: el sistema no ha encontrado ninguna tarifa de habitación procedente del canal.
Causas frecuentes:
Todas las tarifas de habitación de este canal ya están mapeadas.
No existen tarifas de habitación en la extranet del canal.
Las tarifas de habitación se crearon recientemente (necesitan más de 60 minutos para sincronizarse).
Existen varias tarifas de habitación con el mismo nombre o descripción. Asegúrese de que todos los nombres de las tarifas de habitación del canal son únicos.
Cómo solucionarlo:
En la extranet del canal:
Cree el tipo de habitación y, al menos, un plan tarifario.
Establezca el tipo de habitación y el plan tarifario como activos.
Verifique que el nombre de la tarifa de habitación es único.
Una vez que complete estos pasos, actualice su navegador y, luego, vaya a Distribución > Canales > Mapeo de tarifas de habitación y haga clic en el botón Actualizar para sincronizar las tarifas desde el canal.
Nota: en algunos canales tendrá que esperar 60 minutos después de crear las tarifas de habitación en la extranet del canal.
«0 tarifas mapeadas» o «Tarifas mapeadas: 0 de 0»
Qué significa: el sistema no puede recuperar ninguna tarifa del canal.
Causas frecuentes:
La nueva conexión sigue en proceso (se necesitan de 24 a 60 horas).
Desajuste en el código de propiedad o ID del hotel.
Credenciales de canal incorrectas o ausentes (nombre de usuario/contraseña).
No hay tarifas activas en la extranet del canal.
Conexión no establecida correctamente.
El canal no ha activado la conexión con SiteMinder.
Cómo solucionarlo:
Paso 1: Compruebe el estado de recuperación
Mire el indicador «Tarifas mapeadas: X de Y» en la parte superior derecha.
Si ve «0 de 0» → se trata de un problema de conexión o credenciales (continúe con el Paso 2).
Si ve «X de Y», donde Y no es 0 → las tarifas existen, pero puede que necesiten actualizarse (salte al Paso 4).
Si ve «Solicitando tarifas» → el sistema sigue recuperando tarifas. Espere a que termine el proceso antes de seguir.
Paso 2: Verifique que la conexión está activa
Vaya a Distribución > Canales.
Compruebe que el estado del canal aparece como «Habilitado» (en verde).
Inicie sesión en la extranet del canal y confirme que SiteMinder está conectado con disponibilidad/tarifas y reservas habilitadas.
Paso 3: Verifique que las credenciales coinciden exactamente
Código de propiedad: debe coincidir exactamente entre la extranet del canal y su plataforma. Si tiene que actualizarlo, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.
Nombre de usuario/contraseña: compruebe que son correctos (si el canal los requiere).
Vaya a Distribución > Canales > Ajustes del canal para revisarlos.
Si las credenciales necesitan actualizarse, contacte con nuestro equipo de soporte.
Paso 4: Actualice para recuperar las tarifas más recientes
Vaya a Distribución > Canales > Editar mapeo de tarifas de habitación.
Haga clic en el botón Actualizar junto a «Tarifas mapeadas: X de Y».
Espere 60 minutos si las tarifas se crearon recientemente en la extranet del canal.
Paso 5: Si el problema persiste
Intente desconectar y volver a conectar SiteMinder RDX en la extranet del canal.
Después de volver a conectar: espere 24 horas para que la conexión se restablezca antes de intentar mapear las tarifas de nuevo.
Si el problema continúa tras completar todos los pasos anteriores, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte. Cuando lo haga, tenga preparados: el nombre del canal y cuántas tarifas faltan.
No encuentro la tarifa específica que quiero mapear
Si puede ver tarifas disponibles para mapear, pero no localiza la tarifa concreta que busca:
El nombre de la tarifa aparece de forma distinta a la esperada: compárelo con el de la extranet del canal; los nombres pueden variar entre sistemas. Inicie sesión en la extranet del canal para confirmar el nombre exacto de la tarifa.
La tarifa ya está mapeada en otro lugar: revise primero sus mapeos existentes. Es posible que la tarifa ya esté mapeada a otra tarifa de habitación. Desconéctela del mapeo incorrecto antes de volver a mapearla.
Nombres duplicados en la extranet del canal: el sistema no mostrará nombres de tarifas duplicados. Asegúrese de que todos los nombres de tarifas son únicos en la extranet del canal y espere 60 minutos antes de mapear.
Contacte con el soporte del canal: si la tarifa sigue sin aparecer, verifique con el equipo de soporte del canal que la tarifa esté correctamente configurada y activa. En el caso específico de Airbnb, compruebe que el anuncio está publicado y no en estado de suspensión.
«No se puede localizar» la tarifa del canal o «Esta tarifa de habitación en su gestor de canales no está conectada a una habitación/tarifa válida en [CANAL]»
Si aparece un error del tipo «No se puede localizar» o que la tarifa de habitación no se encuentra en el mapeo, significa que su plataforma ya no puede localizar en el sistema del canal una tarifa previamente mapeada. La tarifa sigue existiendo en su plataforma, pero el canal no puede hacer la correspondencia en su lado.
Esto normalmente significa que la tarifa se ha:
Eliminado de la extranet del canal.
Suspendido o desactivado en el canal.
Modificado: por ejemplo, se han cambiado el nombre o la configuración.
Caducado: esto es frecuente en tarifas basadas en contratos.
⚠️ Las actualizaciones de inventario no se enviarán al canal cuando no se pueda localizar una tarifa.
Cómo solucionarlo:
Volver a mapear la tarifa
Si la tarifa sigue existiendo en el canal y quiere volver a conectarla:
Inicie sesión en la extranet del canal y verifique que la tarifa sigue existiendo. Si falta, créela de nuevo.
Vaya a Distribución > Canales > Editar mapeo de tarifas de habitación.
Haga clic en la tarifa de canal afectada.
Seleccione en el menú desplegable la tarifa correcta del canal.
Establezca «Comenzar a actualizar el canal» en Sí.
Haga clic en Guardar.
Desconectar la tarifa
Si la tarifa ya no es necesaria, por ejemplo, porque la tarifa del canal se eliminó intencionadamente o ha dejado de utilizarse, desconéctela del mapeo:
Vaya a Distribución > Canales > Editar mapeo de tarifas de habitación.
Haga clic en la tarifa que muestra «No se puede localizar».
Seleccione Desconectar del canal.
Confirme la desconexión.
Nota para Airbnb: puede que aparezca «No se puede localizar» mientras la aprobación del anuncio está pendiente en Airbnb.
Un canal requiere tarifas de relleno antes de mapear, pero no se han configurado
Las tarifas de habitación de canal pueden desactivarse automáticamente si el canal requiere valores de relleno en su tabla del inventario para fechas futuras (por ejemplo, 999), pero estos valores no se han establecido. Su plataforma sobrescribiría estos valores de relleno durante la primera actualización. Esto suele ocurrir si ha conectado recientemente el canal o ha mapeado la tarifa de canal.
Es necesario ampliar el contrato de la tarifa del canal
Un contrato con un canal suele incluir un número mínimo de fechas de disponibilidad que debe enviarse, a menudo en torno a 400 días. Puede aparecer un error si está enviando menos disponibilidad de la que requiere el contrato. Póngase en contacto con el canal para ampliar las condiciones del contrato.
El ID de oferta del canal presenta errores / «Corrija los siguientes errores para continuar con su solicitud»
Causas frecuentes:
Varias personas están intentando mapear la misma habitación de forma simultánea.
Conflictos de caché o de sesión del navegador.
Problemas temporales de conexión entre sistemas.
Cómo solucionarlo:
Paso 1 – Actualice y asegure el acceso de un solo usuario:
Actualice la página del navegador y haga clic en el botón de actualizar del indicador de tarifa. Asegúrese de que solo una persona está mapeando la habitación en ese momento; no debe haber otros usuarios ni personal de SiteMinder mapeando desde diferentes ubicaciones simultáneamente.
Paso 2 – Pruebe soluciones básicas:
Si el error persiste, pruebe lo siguiente: actualice la página e inténtelo de nuevo; abra el navegador en modo incógnito o privado; borre la caché y las cookies del navegador; asegúrese de que JavaScript y las cookies de terceros están habilitados en la configuración del navegador; conéctese a otra red o desactive cualquier VPN; intente usar otro dispositivo; actualice el navegador a la última versión; y, si utiliza Google Chrome, asegúrese de que Google Translate está desactivado (revise la configuración de idioma del navegador).
Errores de Booking.com
Error: «No se pudo conectar con Booking.com. La conexión entre Booking.com y SiteMinder ya está activa»
Este error significa que el código de propiedad de Booking.com ya está vinculado a otra cuenta activa o a una cuenta antigua.
Para resolverlo:
Inicie sesión en la extranet de Booking.com.
Desconecte SiteMinder como proveedor de conectividad.
Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para que actualicemos el código de propiedad o lo eliminemos de la cuenta antigua.
Cuando nuestro equipo confirme que el código se ha corregido, vuelva a conectar Booking.com.
Tarifa de Booking.com desactivada automáticamente con un error sobre estancia mínima superior a estancia máxima
Si recibe un error sobre una estancia mínima superior a la estancia máxima y ve el mensaje «Está configurando una estancia mínima superior a la estancia máxima», esto indica restricciones contradictorias (por ejemplo, exigir un mínimo de 3 noches pero un máximo de 2).
Buscar y corregir conflictos de estancia mínima para Booking.com
A continuación se explica cómo localizar y corregir las restricciones de estancia en conflicto (ajustes de estancia mínima frente a estancia máxima) cuando reciba el error de estancia mínima superior a la estancia máxima:
Vaya a Distribución > Inventario.
Haga clic en Todas las tarifas y disponibilidad en la parte superior izquierda.
Elija Booking.com en el menú desplegable.
Haga clic en Estancia mínima y estancia máxima para ver sus restricciones de estancia.
Revise las fechas del calendario para encontrar conflictos de restricciones: busque fechas en las que la estancia máxima sea inferior a la estancia mínima.
Corrija los conflictos asegurándose de que la estancia máxima siempre es igual o superior a la estancia mínima.
Haga clic en Guardar.
Vuelva a habilitar las actualizaciones de la tarifa yendo a Distribución > Canales > Booking.com > Editar mapeo de tarifas de habitación, haga clic en la tarifa del canal y seleccione Configurar; cambie «Comenzar a actualizar el canal» a «Sí».
Importante: si utiliza un PMS/RMS/CRS que sincroniza las estancias máxima y mínima, haga siempre estas actualizaciones de restricciones directamente en el sistema conectado.
¿Por qué mis restricciones de estancia mínima no se actualizan en Booking.com?
Esto suele indicar un desajuste de configuración entre su plataforma y Booking.com en cuanto a cómo se calculan las estancias mínimas («a la llegada» frente a «durante la estancia»).
Nota: si una persona huésped ha podido reservar menos noches de las que establece la estancia mínima (por ejemplo, una noche cuando la estancia mínima son 2), es probable que se deba al mismo desajuste de configuración.
Comprobar la configuración en Booking.com:
Inicie sesión en la extranet de Booking.com (su cuenta de Booking.com).
Vaya a Tarifas y disponibilidad > Calendario > Estancia mínima.
Haga clic en el icono de ayuda «?» para ver la explicación.
Actualizar los ajustes en la plataforma:
Vaya a Distribución > Canales > Booking.com > Ajustes del canal y actualice Usar duración de la estancia a la llegada para que coincida:
Establézcalo en «No» si Booking.com utiliza «Estancia mínima».
Establézcalo en «Sí» si Booking.com utiliza «Estancia mín. a la llegada».
Importante: solo podemos sincronizar un tipo de regla. Si su calendario de Booking.com tiene ambos tipos, elija uno que coincida con los ajustes de su plataforma y elimine manualmente el otro en Booking.com.
Error: «Esta habitación está conectada a un plan tarifario que se ha configurado en Booking.com sin la opción de establecer una tarifa por noche para uso individual»
Si la tarifa de Booking.com se desactiva automáticamente con este error, pruebe una de estas soluciones:
Opción 1: eliminar el descuento por ocupación individual en la plataforma (solución más rápida)
Elimine por completo el valor de la opción «descuento por ocupación individual» en la plataforma (no lo ponga a 0; borre el valor) a través de Distribución > Canales > Booking.com > Editar mapeo de tarifas de habitación. Una vez guardado y reactivadas las actualizaciones, configure el descuento directamente en su cuenta de Booking.com en Tarifas y disponibilidad > Precios por huésped.
Opción 2: solicitar a Booking.com que habilite ajustes avanzados de tarifa
Póngase en contacto con el soporte de Booking.com y pídales que habiliten la ocupación por nivel de tarifa para su plan tarifario. Una vez confirmado, vuelva a habilitar la tarifa en su plataforma mediante Distribución > Canales > Booking.com > Editar mapeo de tarifas de habitación, estableciendo «Comenzar a actualizar el canal» en «Sí».
Error: «No se pudo mapear el tipo de habitación, inténtelo de nuevo más tarde» (sincronización mejorada de Booking.com)
Si ve este error al mapear un tipo de habitación en la sincronización mejorada de Booking.com, significa que falta configuración obligatoria del tipo de habitación en su plataforma.
Cómo solucionarlo:
Vaya a Habitaciones y tarifas > Tipos de habitación.
Haga clic en el tipo de habitación afectado.
Asegúrese de que todos los campos obligatorios estén completos y sean válidos, incluidos: tamaño de la habitación, baños, vistas, servicios, instalaciones y cualquier otro campo marcado como obligatorio para su propiedad.
Guarde el tipo de habitación.
Vaya a Distribución > Canales > Booking.com > Mapeo de tipos de habitación.
Intente mapear el tipo de habitación de nuevo.
Otros errores de «No se pudo… inténtelo de nuevo más tarde» en la sincronización mejorada de Booking.com
Si ve mensajes similares como «No se pudo crear o actualizar el plan tarifario, inténtelo de nuevo más tarde» al crear o actualizar planes tarifarios para la sincronización mejorada de Booking.com, compruebe que todos los campos obligatorios de la configuración del plan tarifario están completos y, después, inténtelo de nuevo.
Error: «Su propiedad no está configurada en Booking.com para aceptar alquileres de corta duración»
Si aparece el error «Su propiedad no está configurada en Booking.com para aceptar alquileres de corta duración», debe actualizar la clasificación de su propiedad directamente en Booking.com. No es un ajuste de SiteMinder.
Actualice el ajuste en la extranet de Booking.com o póngase en contacto directamente con Booking.com para obtener ayuda.
Error: «La conexión con Booking.com se ha desactivado porque no se pudo establecer la conexión con Booking.com.»
Cómo solucionarlo:
En su extranet de Booking.com, compruebe que SiteMinder - RDX esté configurado como su proveedor de conectividad.
Vaya a Distribución > Canales > Booking.com > Configuración del canal y haga clic en "Habilitar conexión con Booking.com".
Error de Hotelbeds: «Falta en Hotelbeds el inventario necesario para actualizar esta tarifa de habitación»
Este error significa que faltan tramos de inventario en el contrato de Hotelbeds o que no se ha cargado inventario suficiente con antelación.
Primero, confirme si este mapeo debe enviar tarifas desde SiteMinder. Si las tarifas se gestionan en Hotelbeds, póngase en contacto con el soporte de Hotelbeds para que carguen inventario sin huecos al menos para los próximos 3 años. El error dejará de aparecer cuando se resuelvan los huecos.
Si SiteMinder debe enviar las tarifas, corrija primero el inventario con Hotelbeds y, luego, vuelva a habilitar el mapeo mediante «Comenzar a actualizar el canal».
Si las tarifas no están aprobadas para los próximos años, pida a Hotelbeds que cargue inventario ficticio (1 habitación) y tarifas ficticias con la tarifa máxima permitida, con Cierre de ventas aplicado, y luego vuelva a habilitar el mapeo.