Errores de «Actualizaciones desactivadas» / «Tarifas de canal desactivadas»
Nota: Una tarifa de habitación de canal, o un canal completo, puede quedar temporalmente desactivado de forma automática si existe un conflicto entre determinados ajustes. Hasta que se resuelva el problema:
No se enviarán actualizaciones de inventario al/los canal(es)
Es posible que las reservas no se entreguen a su plataforma
El canal sigue vendiendo basándose en datos de disponibilidad desactualizados, lo que genera riesgo de overbooking
Primero debe resolver el problema y, a continuación, volver a activar la tarifa de habitación o el canal.
Si un canal o una tarifa de habitación de canal queda desactivado automáticamente, recibirá una notificación (si las notificaciones están activadas). El mensaje de error también se mostrará en la configuración de tarifas del canal o en el estado del panel. Pase el cursor sobre el icono de desactivado (icono de advertencia triangular rojo/amarillo) en la lista de asignación para ver el mensaje de error.
Errores frecuentes que causan la desactivación de tarifas
Discrepancias en la tarificación: La tarifa cae por debajo de la tarifa mínima
Errores de configuración de ocupación: La ocupación incluida supera la ocupación máxima, la ocupación máxima supera los límites del canal, o faltan ajustes de ocupación obligatorios
Errores de cálculo de tarifas: Ajustes de multiplicador de tarifa no válidos, o tarifas negativas o cero
Conflictos de configuración: Ajustes activados que el canal no admite, ajustes de restricciones incompatibles, o configuraciones de cargos adicionales no válidas
Problemas de conexión: Problemas de conectividad del canal, errores de asignación con el extranet del canal, o configuración del tipo de tarifa no coincidente
Reactivar canales y tarifas después de corregir los errores
Una vez resuelto el problema, deberá volver a activar el canal o las tarifas de habitación del canal:
Para activar un canal:
Vaya a Distribución > Canales, haga clic en el botón de puntos suspensivos (tres puntos) junto al canal, seleccione «Actualizar configuración del canal» y haga clic en «Activar la conexión a [nombre del canal]».
Para activar una tarifa de canal:
Vaya a Distribución > Canales, haga clic en el botón de puntos suspensivos (tres puntos), seleccione «Editar asignación de tarifas de habitación», haga clic en la tarifa desactivada > «Configurar», establezca «Empezar a actualizar canal» en «Sí» y haga clic en «Guardar».
⚠️ Importante: Si recientemente activó o asignó una tarifa de canal, las reservas creadas antes de activar la tarifa/asignación no se sincronizarán automáticamente (no se reenviarán) a su plataforma. Deberá añadir estas reservas manualmente.
«No hay tarifas disponibles para asignar»
Qué significa: El sistema no encontró ninguna tarifa de habitación en el canal.
Causas frecuentes:
Todas las tarifas de habitación de este canal ya han sido asignadas.
No existen tarifas de habitación en el extranet del canal
Las tarifas de habitación se han creado recientemente (se necesitan 60 minutos o más para sincronizar)
Varias tarifas de habitación con el mismo nombre o descripción. Asegúrese de que todos los nombres de las tarifas de habitación de canal sean únicos
Solución:
En el extranet del canal:
Cree el tipo de habitación y al menos un plan tarifario
Establezca el tipo de habitación y el plan tarifario como activos
Verifique que el nombre de la tarifa de habitación sea único
Una vez completados estos pasos, actualice su navegador y vaya a Distribución > Canales > Asignación de tarifas de habitación y haga clic en el botón Actualizar para sincronizar las tarifas del canal.
Nota: en algunos canales puede que deba esperar 60 minutos después de crear las tarifas de habitación en el extranet del canal.
«0 tarifas asignadas» o «Tarifas asignadas: 0 de 0»
Qué significa: El sistema no puede recuperar ninguna tarifa del canal.
Causas frecuentes:
Nueva conexión aún en proceso (se necesitan 24–60 horas)
Discrepancia entre el código de propiedad y el ID del hotel
Credenciales de canal incorrectas o faltantes (usuario/contraseña)
No hay tarifas activas en el extranet del canal
La conexión no está correctamente establecida
El canal no ha activado la conexión con SiteMinder
Solución:
Paso 1: Compruebe el estado de recuperación
Consulte «Tarifas asignadas: X de Y» en la parte superior derecha
Si ve «0 de 0» → Problema de conexión o credenciales (continúe con el paso 2)
Si ve «X de Y» donde Y no es 0 → Existen tarifas pero puede que necesiten actualizarse (salte al paso 4)
Si ve «Solicitando tarifas» → El sistema aún está recuperando tarifas. Espere a que el proceso se complete antes de tomar más medidas
Paso 2: Verifique que la conexión esté activa
Vaya a Distribución > Canales
Compruebe que el estado del canal se muestra como «Activado» (verde)
Inicie sesión en el extranet del canal y confirme que SiteMinder está conectado con Tarifas/Disponibilidad y Reservas habilitados
Paso 3: Verifique que las credenciales coincidan exactamente
Código de propiedad: debe coincidir exactamente entre el extranet del canal y su plataforma
Usuario/Contraseña: compruebe que sean correctos (si el canal los requiere)
Vaya a Distribución > Canales > Configuración del canal para revisarlos
Contacte con nuestro equipo de soporte si las credenciales necesitan actualizarse
Paso 4: Actualice para recuperar las tarifas más recientes
Vaya a Distribución > Canales > Editar asignación de tarifas de habitación
Haga clic en el botón Actualizar junto a «Tarifas asignadas: X de Y»
Espere 60 minutos si las tarifas se han creado recientemente en el extranet del canal
Paso 5: Para problemas persistentes
Intente desconectar y reconectar SiteMinder RDX en el extranet del canal
Tras la reconexión: espere 24 horas para que la conexión se restablezca antes de intentar asignar tarifas de nuevo
Si el problema persiste tras todos los pasos anteriores, contacte con nuestro equipo de soporte. Al contactarnos, tenga a mano: el nombre de su canal y cuántas tarifas faltan.
No se puede encontrar la tarifa específica que se desea asignar
Si hay tarifas disponibles para asignar pero no puede encontrar la que busca:
El nombre de la tarifa aparece diferente al esperado: Compárelo con el extranet de su canal: los nombres pueden variar entre sistemas. Inicie sesión en el extranet de su canal para confirmar el nombre exacto de la tarifa
La tarifa ya está asignada en otro lugar: Compruebe primero sus asignaciones existentes. Es posible que la tarifa ya esté asignada a otra tarifa de habitación. Desconéctela de la asignación incorrecta antes de reasignarla
Nombres duplicados en el extranet del canal: El sistema no mostrará nombres de tarifa duplicados. Asegúrese de que todos los nombres de tarifa sean únicos en el extranet de su canal y espere 60 minutos antes de asignar
Contactar con el soporte del canal: Si la tarifa sigue sin aparecer, verifique con el equipo de soporte de su canal que la tarifa esté correctamente configurada y activa. Para Airbnb específicamente, compruebe que el anuncio esté publicado y no en modo de pausa.
Error «No se puede localizar» la tarifa de canal o «Esta tarifa de habitación en su Channel Manager no está conectada a una habitación/tarifa válida en [CANAL]»
Si ve un error «No se puede localizar» o «Tarifa de habitación no encontrada» en la asignación, significa que su plataforma ya no puede encontrar una tarifa previamente asignada en el sistema del canal. La tarifa aún existe en su plataforma, pero el canal no puede encontrarla en su lado.
Esto generalmente significa que la tarifa fue:
Eliminada del extranet del canal
Suspendida o desactivada en el canal
Modificada: por ejemplo, se cambió el nombre o la configuración
Vencida: esto es frecuente con las tarifas basadas en contrato
⚠️ No se enviarán actualizaciones de inventario al canal cuando no se pueda localizar una tarifa.
Solución:
Reasignar la tarifa
Si la tarifa aún existe en el canal y desea reconectarla:
Inicie sesión en el extranet del canal y verifique que la tarifa sigue existiendo. Si no está, vuelva a crearla.
Vaya a Distribución > Canales > Editar asignación de tarifas de habitación.
Haga clic en la tarifa de canal afectada.
Seleccione la tarifa correcta del canal en el menú desplegable.
Establezca «Empezar a actualizar canal» en Sí.
Haga clic en Guardar.
Desconectar la tarifa
Si la tarifa ya no es necesaria —por ejemplo, la tarifa del canal fue eliminada intencionalmente o ya no está en uso— desconéctela de su asignación:
Vaya a Distribución > Canales > Editar asignación de tarifas de habitación.
Haga clic en la tarifa que muestra «No se puede localizar».
Seleccione «Desconectar del canal».
Confirme la desconexión.
Nota para Airbnb: «No se puede localizar» puede mostrarse mientras la aprobación del anuncio está pendiente con Airbnb.
Canal bloqueado en «Configuración pendiente»
Plazos normales: 24–48 horas para la mayoría de los canales
Si está bloqueado más de 48 horas:
Verifique que la conexión SiteMinder esté activa en el extranet del canal
Compruebe que el código de propiedad coincida exactamente
Contáctenos con el nombre de su canal y el código de propiedad
Conflicto con los umbrales del canal
Las tarifas de habitación de canal pueden desactivarse automáticamente si los valores superan los límites aceptados:
⚠️ Importante: Si tiene una integración bidireccional PMS/RMS/CRS que envía actualizaciones de inventario, realice todas las actualizaciones de inventario en su sistema conectado, no en la tabla del inventario.
Conflictos de duración de estancia: La estancia mínima es mayor que la estancia máxima. Corrija esto ajustando las restricciones de estancia para las fechas afectadas y luego vuelva a activar la tarifa
Conflictos de umbral de tarifa («La tarifa supera el límite máximo»): Una tarifa o cargo supera el límite máximo permitido por el canal. Compruebe todas las fechas de la tarifa de habitación afectada y reduzca las tarifas/cargos que superen el límite máximo del canal. Haga esto en su PMS/RMS si sincroniza tarifas, o en Distribución > Inventario. Si no está seguro de los límites, contacte directamente con el canal. Vuelva a activar la tarifa después de ajustar los valores.
Las habitaciones no aceptan cargos adicionales: Su tarifa incluye cargos adicionales, pero la configuración de habitación del canal no los permite. Vaya a Distribución > Canales > [Canal] > Editar asignación de tarifas de habitación, haga clic en «Configurar» en la tarifa desactivada, elimine los cargos adicionales de la configuración de la tarifa, ajuste la configuración de ocupación con la configuración de habitación del extranet de su canal, establezca «Empezar a actualizar canal» en «Sí» y haga clic en «Guardar».
Discrepancias de configuración: Los ajustes de la tarifa de canal no coinciden con la configuración del extranet del canal. Asegúrese de que la configuración de la asignación coincida exactamente con el canal y luego vuelva a activar las tarifas desactivadas
Error de tarifa de canal desactivada: la habitación no permite cargos adicionales
Si su tarifa de canal se desactiva automáticamente con el mensaje «La habitación no permite cargos adicionales», significa que los cargos adicionales no están configurados en el extranet del canal.
Para resolverlo, debe reconfigurar la asignación de su tarifa de habitación de canal:
Vaya a Distribución > Canales > [Nombre del canal] > Editar asignación de tarifas de habitación.
Haga clic en la tarifa desactivada y luego en Configurar.
Vaya a Extras / Descuentos.
Haga clic en el icono de candado para desbloquear los campos si están bloqueados.
Borre los campos Importe por adulto adicional e Importe por niño adicional: elimine todos los valores, incluido el «0», dejando ambos campos en blanco.
Haga clic en Guardar.
Establezca «Empezar a actualizar canal» en Sí y haga clic en Guardar para volver a activar la tarifa.
Un canal requiere tarifas de marcador de posición antes de la asignación, pero no se han establecido
Las tarifas de habitación de canal pueden desactivarse automáticamente si el canal requiere valores de marcador de posición en su tabla de inventario para fechas futuras (por ejemplo, 999), pero no se han establecido dichos valores. Su plataforma sustituiría estos valores de marcador de posición durante la primera actualización. Esto suele ocurrir si recientemente conectó el canal o asignó la tarifa de canal.
Es necesario ampliar el contrato de tarifa del canal
Un contrato con un canal generalmente incluye un número mínimo de fechas de disponibilidad que deben enviarse, a menudo alrededor de 400 días. Puede producirse un error si envía menos disponibilidad de la que requiere el contrato. Contacte con el canal para ampliar las condiciones de su contrato.
No se puede conectar al canal
Si recibe «No se puede conectar al canal» al intentar conectarse:
Causas frecuentes:
Credenciales de canal incorrectas: Código de propiedad, usuario o contraseña incorrectos proporcionados por su canal. Contacte con el equipo de soporte de su canal para obtener las credenciales correctas y, a continuación, solicite a nuestro equipo de soporte que actualice sus datos en la configuración del canal: usted mismo no puede actualizarlos.
Conexión no establecida correctamente:
¿Ha activado la conexión en el extranet del canal? Si ve el mensaje de error «Su conexión XML para [nombre del canal] no ha sido habilitada para su hotel y Channel Manager», significa que aún no ha activado correctamente la conexión en el extranet del canal.
Pasos para conectarse:
Active la conexión en el extranet del canal (solicite SiteMinder como proveedor de conectividad)
Conecte el canal en su plataforma
Espere 24–48 horas para que se complete el estado «Configuración pendiente» (la mayoría de los canales)
El ID de oferta del canal tiene errores / Corrija los siguientes errores para continuar con su solicitud
Causas frecuentes:
Varios usuarios intentan asignar la misma habitación simultáneamente
Conflictos de caché del navegador o de sesión
Problemas de conexión temporales entre sistemas
Solución:
Paso 1 – Actualizar y garantizar el acceso de un solo usuario:
Actualice la página del navegador y haga clic en el botón de actualización en el indicador de tarifa. Asegúrese de que solo una persona esté asignando la habitación a la vez: ningún otro usuario ni personal de SiteMinder debe estar asignando desde ubicaciones diferentes simultáneamente.
Paso 2 – Probar la resolución básica de problemas:
Si el error persiste, pruebe estos pasos: actualice la página e inténtelo de nuevo, abra su navegador en modo incógnito o privado, borre la caché y las cookies del navegador, asegúrese de que JavaScript y las cookies de terceros estén habilitados en la configuración del navegador, conéctese a una red diferente o desactive cualquier VPN, intente usar un dispositivo diferente, actualice su navegador a la última versión, o si usa Google Chrome, asegúrese de que Google Translate esté desactivado (compruebe la configuración de idioma del navegador).
¿Por qué mi tarifa sigue desactivándose automáticamente por una discrepancia en el modelo de tarificación?
Esto ocurre cuando los ajustes de tarificación (tarificación basada en ocupación vs. estándar/por día) en su plataforma no coinciden con el canal.
Cuando estos modelos de tarificación no están alineados, se producen los siguientes problemas:
Las tarifas se desactivan automáticamente de forma repetida
Errores de tarificación para un solo huésped
Conflictos en los ajustes de ocupación
No puede mantener el estado «activado» para la tarifa
Cómo resolver el conflicto: Para resolverlo, su configuración de tarificación debe coincidir exactamente entre el canal y su plataforma. Contacte con el canal para confirmar si utiliza tarificación basada en ocupación (OBP) o tarificación estándar (PDP), y luego contacte con nuestro equipo de soporte para asegurarse de que adaptamos esta configuración.
Datos no compatibles para una tarifa de canal
Compruebe si los datos de inventario son compatibles para una tarifa de canal:
Vaya a Distribución > Canales.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos (tres puntos) junto al canal.
Seleccione Editar asignación de tarifas de habitación.
Haga clic en una tarifa de canal > Configurar.
Los tipos de inventario compatibles se mostrarán en azul bajo el encabezado «Datos compatibles con esta tarifa de canal». Estos datos pueden actualizarse y enviarse al canal.
Los tipos de inventario no compatibles se mostrarán en gris bajo el encabezado «Datos no compatibles con esta tarifa de canal». Estos tipos de inventario no son compatibles y no pueden enviarse al canal. Se mostrarán como celdas en blanco (-) en la tabla de inventario.
Errores de Booking.com
Tarifa de Booking.com desactivada automáticamente con un error sobre la estancia mínima superior a la estancia máxima
Si obtiene un error sobre la estancia mínima superior a la estancia máxima y ve el mensaje de error: «Está estableciendo una estancia mínima superior a su estancia máxima», esto indica restricciones en conflicto (como requerir un mínimo de 3 noches pero un máximo de 2 noches).
Buscar y corregir conflictos de estancia mínima para Booking.com
Cómo buscar y corregir las restricciones de estancia en conflicto (ajustes MinStay vs MaxStay) cuando obtiene el error de estancia mínima superior a la estancia máxima:
Vaya a Distribución > Inventario
Haga clic en Todas las tarifas y disponibilidad en la parte superior izquierda
Elija Booking.com en el menú desplegable
Haga clic en MinStay y MaxStay para ver sus restricciones de estancia
Revise las fechas del calendario para encontrar conflictos de restricciones: busque fechas donde la estancia máxima (MaxStay) sea inferior a la estancia mínima (MinStay)
Corrija los conflictos asegurándose de que la estancia máxima sea siempre igual o superior a la estancia mínima
Haga clic en Guardar
Vuelva a activar las actualizaciones de tarifa yendo a Distribución > Canales > Booking.com > Editar asignación de tarifas de habitación > haga clic en la tarifa de canal y seleccione Configurar > cambie «Empezar a actualizar canal» a «Sí»
Importante: Si utiliza un PMS/RMS/CRS que sincroniza la estancia máxima (MaxStay) y la estancia mínima (MinStay): realice siempre estas actualizaciones de restricciones directamente en su sistema conectado.
¿Por qué mis restricciones de estancia mínima no se actualizan en Booking.com?
Esto generalmente indica una discrepancia de configuración entre su plataforma y Booking.com sobre cómo se calculan las estancias mínimas («Llegada» vs. «Duración total de la estancia»).
Nota: Si un huésped pudo reservar por menos noches de las que corresponde a su estancia mínima (por ejemplo, reservar 1 noche cuando el mínimo es 2), probablemente se debe a esta misma discrepancia de configuración.
Compruebe la configuración de Booking.com:
Inicie sesión en el extranet de Booking.com (su cuenta de Booking.com)
Vaya a Tarifas y disponibilidad > Calendario > MinStay
Haga clic en el icono de ayuda «?» para ver la explicación
Actualice los ajustes de su plataforma: Vaya a Distribución > Canales > Booking.com > Configuración del canal y actualice «Usar duración de estancia en llegada» para que coincida:
Establezca en «No» si Booking.com usa «Estancia mínima».
Establezca en «Sí» si Booking.com usa «Estancia mínima desde la llegada».
Importante: Solo podemos sincronizar un tipo de regla. Si su calendario de Booking.com tiene ambos tipos, elija uno que coincida con los ajustes de su plataforma y elimine manualmente el otro de Booking.com.
Error: «Esta habitación está conectada a un plan tarifario configurado en Booking.com sin la opción de establecer una tarifa de uso individual por noche»
Si su tarifa de Booking.com se desactiva automáticamente con este error, pruebe una de estas soluciones:
Opción 1: Eliminar el descuento para un solo huésped de su plataforma (solución más rápida): Elimine el ajuste «descuento para un solo huésped» de su plataforma (elimine el valor completamente, no lo establezca en 0) a través de Distribución > Canales > Booking.com > Editar asignación de tarifas de habitación. Una vez guardado y reactivadas las actualizaciones, establezca el descuento directamente en su cuenta de Booking.com en Tarifas y disponibilidad > Tarificación por huésped.
Opción 2: Solicitar a Booking.com que habilite los ajustes de tarifa avanzados: Contacte con el soporte de Booking.com y pídale que habilite la «tarificación de ocupación a nivel de tarifa» para su plan tarifario. Una vez confirmado, vuelva a activar la tarifa en su plataforma a través de Distribución > Canales > Booking.com > Editar asignación de tarifas de habitación estableciendo «Empezar a actualizar canal» en «Sí».
Error de Hotelbeds: «El inventario necesario para actualizar esta tarifa de habitación falta en Hotelbeds»
Este error significa que hay brechas en el inventario de su contrato con Hotelbeds, o que no hay suficiente inventario anticipado cargado.
Primero, confirme si esta asignación debe enviar tarifas desde SiteMinder. Si las tarifas se gestionan en Hotelbeds, contacte con el soporte de Hotelbeds para cargar inventario sin brechas para al menos 3 años por adelantado: el error dejará de aparecer una vez resueltas las brechas.
Si SiteMinder debe enviar las tarifas, corrija primero el inventario con Hotelbeds y luego vuelva a activar la asignación a través de «Empezar a actualizar canal».
Si las tarifas no están aprobadas para los próximos años, pida a Hotelbeds que cargue inventario ficticio (1 habitación) y tarifas ficticias al máximo permitido, con Stop Sell aplicado, y luego vuelva a activar la asignación.