¿Quién puede acceder a Auditoría del ciclo de vida?
Los registros de Auditoría del ciclo de vida están disponibles para usuarios generales y administradores. Para ver la página, debe tener activados los permisos necesarios.
¿Qué registra la herramienta Auditoría del ciclo de vida?
La herramienta Auditoría del ciclo de vida registra los cambios de configuración: cuándo se realizaron, quién los realizó y dónde. Puede consultar los registros de auditoría de las tarifas de habitación, los canales, las tarifas de los canales y las reglas de rendimiento.
El registro de auditoría indica que se realizó un cambio y qué usuario lo realizó. No registra los valores exactos que se modificaron.
¿Qué no registra la herramienta Auditoría del ciclo de vida?
La herramienta Auditoría del ciclo de vida no registra cambios en reservas ni en los valores de tarifas o restricciones. No puede utilizarse para consultar valores históricos de tarifas, investigar una discrepancia de tarifas ni confirmar qué datos de inventario se enviaron realmente a un canal.
La herramienta de auditoría no registra:
Valores de tarifas o restricciones: valores exactos del inventario, incluidos los cambios en las tarifas, la disponibilidad o las restricciones, como el cierre de llegadas (CTA), la duración mínima de la estancia o el cierre de ventas. Póngase en contacto con su proveedor del sistema de gestión hotelera (PMS) o del sistema de gestión de ingresos (RMS) para consultar sus registros. Si no tiene un PMS o RMS conectado, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia.
Cambios en las reservas: como reservas nuevas, modificaciones o cancelaciones.
Contenido del alojamiento: incluidos los términos y condiciones, la configuración de cancelación, la configuración de facturas o las traducciones.
⚠️ Si su PMS o RMS sincroniza las tarifas o las restricciones, como el cierre de ventas, el cierre de llegadas, el cierre de salidas o la duración mínima de la estancia, con SiteMinder, compruebe esos valores directamente en su PMS o RMS. Póngase en contacto con su proveedor del PMS o RMS para consultar sus registros. Si no tiene un PMS o RMS conectado, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia.
Detalles del registro de Auditoría del ciclo de vida
El registro de Auditoría del ciclo de vida muestra:
Marca de tiempo del establecimiento: la fecha y hora en que se realizó el cambio.
Origen del evento: dónde se realizó el cambio. Mostrará «Extranet» si el cambio lo realizaron usuarios del alojamiento en la plataforma de SiteMinder, «Sistema» si lo realizaron migraciones o actualizaciones del sistema, y «Administrador» si SiteMinder procesó el cambio mediante herramientas internas.
Tipo: categoría de la actualización.
Acción: detalles sobre lo que se modificó, como la creación o actualización.
Usuario que realizó el cambio: la auditoría mostrará la dirección de correo electrónico del usuario que realizó el cambio.
Por qué puede aparecer un usuario oculto: si aparece un usuario oculto, por ejemplo, **************** o xxxxx@xxx.xxx, en el registro de auditoría, significa que el cambio lo realizó un miembro de nuestro equipo de asistencia o del personal de SiteMinder. Esto puede ocurrir por varios motivos:
Cambios realizados durante la asistencia para la incorporación.
Actualizaciones del sistema relacionadas con nuevas funciones, seguridad o cambios destinados a resolver un problema o garantizar la estabilidad.
Si tiene preguntas sobre una acción realizada por un usuario oculto, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia.
Acceder a los registros de Auditoría del ciclo de vida de las tarifas de habitación
Para consultar el registro de Auditoría del ciclo de vida de una tarifa de habitación:
Vaya a Habitaciones y tarifas > Planes tarifarios.
Haga clic en la flecha hacia abajo (v) del plan tarifario.
Haga clic en la tarifa de habitación.
Seleccione Auditoría.
La herramienta Auditoría del ciclo de vida registra estos cambios en las tarifas de habitación:
Fecha y hora de creación de las tarifas de habitación.
Restricciones predeterminadas configuradas al crearlas.
Configuración manual o derivada.
Cambios en la vinculación, como la vinculación con canales o la desconexión de estos.
⚠️ El registro de auditoría registra los cambios en las restricciones predeterminadas configuradas en una tarifa de habitación. No registra los cambios en las restricciones, incluidos el cierre de llegadas (CTA), el cierre de salidas (CTD), el cierre de ventas o la duración mínima de la estancia, realizados en Distribución > Inventario.
⚠️ No existe un registro de auditoría para los planes tarifarios. La auditoría solo está disponible para tarifas de habitación individuales.
Acceder a los registros de Auditoría del ciclo de vida de los canales
Utilice el registro de auditoría del canal para consultar cuándo se conectó por primera vez un canal, cuándo se realizaron cambios de configuración y quién los realizó.
Para consultar el registro de Auditoría del ciclo de vida de un canal:
Vaya a Distribución > Canales.
Busque el canal.
Haga clic en el botón de opciones del canal (tres puntos) y seleccione Auditoría.
La herramienta Auditoría del ciclo de vida registra estos cambios en los canales:
Fecha en la que se conectó, activó o desactivó el canal.
Configuración del canal, como el código del alojamiento, la contraseña y la dirección de correo electrónico para reservas.
Multiplicador de tarifas, cuando se añade, actualiza o elimina.
Conversión de moneda, cuando se añade, actualiza o elimina.
⚠️ Nota importante: la herramienta Auditoría del ciclo de vida no registra los cambios en el inventario, como los cambios en las tarifas o las restricciones, realizados para los canales. Si gestiona las tarifas en su PMS, póngase en contacto directamente con su proveedor del PMS o RMS para consultar los registros de auditoría de determinados valores del inventario, como las tarifas, la disponibilidad o las restricciones.
¿Cuándo se conectó el canal?
Vaya a Distribución > Canales.
Busque el canal.
Haga clic en el botón de opciones del canal (tres puntos) y seleccione Auditoría.
Busque la acción Conectado.
Anote la «Marca de tiempo del establecimiento»: corresponde al momento en que se conectó el canal.
¿Puedo ver quién eliminó un canal y cuándo lo hizo?
Una vez eliminado un canal, ya no podrá acceder al registro de Auditoría del ciclo de vida de ese canal, incluida la información sobre quién lo eliminó y cuándo.
Acceder a los registros de Auditoría del ciclo de vida de las tarifas de los canales
Para consultar el registro de Auditoría del ciclo de vida de una tarifa de canal:
Vaya a Distribución > Canales.
Busque el canal.
Haga clic en el botón de opciones del canal (tres puntos) y seleccione Editar vinculación de tarifas de habitación.
En la columna del canal, haga clic en la tarifa del canal y seleccione Auditoría.
La herramienta Auditoría del ciclo de vida registra estos cambios en las tarifas de los canales:
Fecha y hora en que se realizaron cambios en la configuración de la tarifa del canal.
Cambios en la vinculación, como solicitudes de vinculación, activaciones y desactivaciones.
⚠️ La herramienta Auditoría del ciclo de vida no registra los cambios exactos en el inventario, como los valores modificados de las tarifas, la disponibilidad o las restricciones.
¿Cuándo se activó la tarifa del canal?
Vaya a Distribución > Canales.
Busque el canal.
Haga clic en el botón de opciones del canal (tres puntos) y seleccione Configurar.
Haga clic en la tarifa del canal y seleccione Auditoría.
Busque la acción Activado.
Anote la «Marca de tiempo del establecimiento»: corresponde al momento en que se activó la tarifa.
Acceder a los registros de Auditoría del ciclo de vida de las reglas de rendimiento
Para consultar el registro de Auditoría del ciclo de vida de una regla de rendimiento:
Vaya a Distribución > Reglas de rendimiento.
Busque la regla de rendimiento.
Haga clic en el botón de opciones (tres puntos).
Seleccione Auditoría.
La herramienta Auditoría del ciclo de vida registra estos cambios en las reglas de rendimiento:
Fecha de creación.
Cambios realizados en la regla de rendimiento.
Preguntas frecuentes
¿Puedo ver los valores exactos de las tarifas o la disponibilidad que se enviaron a los canales?
No. La herramienta Auditoría del ciclo de vida registra cuándo se realizaron cambios de configuración y quién los realizó, pero no registra los valores exactos del inventario.
¿Cómo puedo comprobar cuándo se actualizó una tarifa por última vez?
Solo puede consultar fechas de estancia futuras en la tabla del inventario, no fechas pasadas.
Para una fecha de estancia futura, compruebe la tarifa en Distribución > Inventario.
Para una fecha de estancia pasada, no puede consultar el historial de tarifas en la tabla del inventario. Póngase en contacto con su proveedor del PMS o RMS para consultar los registros históricos de tarifas e inventario, o póngase en contacto directamente con el equipo de asistencia del canal, como Booking.com o Expedia, para investigar la tarifa de la reserva.
💡 SiteMinder no puede consultar los registros de los datos enviados desde sus sistemas integrados. Póngase en contacto con su proveedor del PMS o RMS para confirmar qué valores del inventario se enviaron desde su sistema integrado a SiteMinder.
¿Cómo puedo comprobar una tarifa o investigar una discrepancia de tarifas correspondiente a una fecha pasada?
Para comprobar una tarifa pasada o investigar una discrepancia de tarifas de una reserva:
Para una fecha de estancia pasada, no puede consultar el historial de tarifas en la tabla del inventario. Póngase en contacto con su proveedor del PMS o RMS para consultar los registros históricos de tarifas e inventario, o póngase en contacto directamente con el equipo de asistencia del canal, como Booking.com o Expedia, para investigar la tarifa de la reserva.
Necesito investigar una discrepancia de tarifas de una reserva futura. ¿Qué debo hacer?
Si la tarifa de la tabla del inventario es correcta, pero la reserva muestra una tarifa diferente, compruebe lo siguiente:
¿La tarifa está correctamente vinculada?
¿Hay multiplicadores de tarifas o tarifas derivadas que puedan haber afectado a la tarifa?
¿Hay descuentos o promociones asociados en la extranet del canal?
Si necesita investigar el problema, póngase en contacto directamente con el equipo de asistencia del canal.
¿Por qué no puedo ver el historial de cambios en las restricciones?
La herramienta Auditoría del ciclo de vida no registra los cambios en las tarifas ni en las restricciones realizados en Distribución > Inventario. Esto incluye el cierre de llegadas (CTA), el cierre de salidas (CTD), el cierre de ventas, la duración mínima de la estancia y los cambios en la disponibilidad. Si se modificó una restricción, el registro de auditoría no mostrará quién realizó el cambio ni cuándo.
Con un PMS o RMS: si su PMS o RMS sincroniza las restricciones con SiteMinder, debe comprobarlas y actualizarlas directamente en su PMS o RMS. Póngase en contacto con su proveedor del PMS o RMS para consultar sus registros y confirmar cualquier cambio en las restricciones. SiteMinder no puede consultar los registros del PMS o RMS.
Sin PMS o RMS: si gestiona las restricciones directamente en SiteMinder en lugar de hacerlo mediante un PMS o RMS, el registro de auditoría no mostrará quién realizó el cambio ni cuándo. Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia si necesita ayuda para investigar un cambio en las restricciones y no tiene un PMS o RMS conectado que gestione el inventario.