¿Quién puede acceder a la auditoría de ciclo de vida?
Los registros de auditoría de ciclo de vida están disponibles para los usuarios con rol General y Administrador. Los usuarios deben tener habilitados los permisos necesarios para ver la página.
¿Qué no registra la herramienta de auditoría de ciclo de vida?
Utilice el registro de auditoría para ver cuándo se realizaron cambios de configuración y qué usuarios los realizaron.
⚠️ La herramienta de auditoría de ciclo de vida no registra los cambios en los valores de reservas, tarifas o restricciones
La herramienta de auditoría de ciclo de vida registra cuándo se realizaron los cambios de configuración y quién los realizó. No se puede utilizar para consultar los valores históricos de las tarifas, investigar una discrepancia de tarifas ni confirmar qué se envió realmente a un canal.
La herramienta de auditoría no registra:
Valores de tarifas o restricciones: no registra los valores exactos del inventario, incluidos los cambios en la tarifa, la disponibilidad o las restricciones, como el cierre de llegadas (CTA), la duración mínima de la estancia o el cierre de ventas. Póngase en contacto con su proveedor de PMS/RMS para solicitar los registros. Si no tiene un PMS/RMS conectado, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte
Cambios en las reservas, como nuevas reservas, modificaciones o cancelaciones
⚠️ Nota importante: si su PMS o RMS sincroniza tarifas o restricciones (como el cierre de ventas, CTA, CTD o la duración mínima de la estancia) con SiteMinder, consulte o actualice esos valores directamente en su PMS/RMS. Póngase en contacto con su proveedor de PMS para solicitar sus registros.
Si necesita consultar una tarifa anterior o investigar una discrepancia de tarifas en una reserva:
Para una fecha de estancia futura, consulte la tarifa en Distribución > Inventario
Para una fecha de estancia pasada, no es posible consultar el historial de tarifas en la tabla de disponibilidad. Póngase en contacto con su proveedor de PMS para obtener los registros históricos de tarifas e inventario, o póngase en contacto directamente con el equipo de soporte del canal (por ejemplo, Booking.com o Expedia) para investigar la tarifa con la que se realizó la reserva
Póngase en contacto con su proveedor de PMS para confirmar qué valores de inventario se enviaron desde su PMS. SiteMinder no puede consultar los registros del PMS
Detalles del registro de auditoría de ciclo de vida
El registro de auditoría de ciclo de vida muestra:
Marca de tiempo del hotelero: la fecha y la hora en que se realizó el cambio
Origen del evento: dónde se realizó el cambio. Mostrará «Extranet» si el cambio lo realizaron los usuarios del alojamiento en la plataforma de SiteMinder, «Sistema» en el caso de cambios realizados mediante migraciones o actualizaciones del sistema, y «Administrador» en el caso de cambios procesados por SiteMinder a través de herramientas internas
Tipo: categoría de la actualización
Acción: detalles sobre lo que se cambió (creado, actualizado, etc.)
Usuario que realizó el cambio: la auditoría mostrará la dirección de correo electrónico del usuario que realizó el cambio.
Por qué puede ver un usuario enmascarado: cuando vea un usuario enmascarado (por ejemplo, ************** o xxxxx@xxx.xxx) en el registro de auditoría, significa que el cambio lo realizó un miembro de nuestro equipo de soporte o del personal de SiteMinder. Esto puede deberse a varios motivos:
Cambios realizados durante la asistencia de incorporación
Actualizaciones del sistema relacionadas con nuevas funciones, seguridad o cambios para resolver un problema o garantizar la estabilidad.
Si tiene alguna pregunta sobre una acción realizada por un usuario enmascarado, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.
Acceder a los registros de auditoría de ciclo de vida de las tarifas de habitación
Para ver el registro de auditoría de ciclo de vida de una tarifa de habitación:
Vaya a Habitaciones y tarifas > Planes tarifarios.
Haga clic en la flecha hacia abajo (v) del plan tarifario.
Haga clic en la tarifa de habitación.
Seleccione Auditoría.
La herramienta de auditoría de ciclo de vida registra los siguientes cambios en las tarifas de habitación:
Fecha y hora de creación de las tarifas de habitación
Restricciones predeterminadas en el momento de la creación
Configuración manual o derivada
Cambios de mapeo (asignación o desconexión de canales)
⚠️ El registro de auditoría registra los cambios en las restricciones predeterminadas establecidas en una tarifa de habitación. No registra los cambios de restricciones, incluidos el cierre de llegadas (CTA), el cierre de salidas (CTD), el cierre de ventas o la estancia mínima, realizados en Distribución > Inventario.
⚠️ No existe un registro de auditoría a nivel de plan tarifario. La auditoría solo está disponible para tarifas de habitación individuales.
Acceder a los registros de auditoría de ciclo de vida de los canales
Utilice el registro de auditoría del canal para ver cuándo se conectó el canal por primera vez, cuándo se realizaron cambios de configuración y quién los realizó.
Para ver el registro de auditoría de ciclo de vida de un canal:
Vaya a Distribución > Canales.
Busque el canal.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos del canal (botón de tres puntos) > seleccione Auditoría.
La herramienta de auditoría de ciclo de vida registra los siguientes cambios en los canales:
Fecha de conexión, activación o desactivación del canal
Configuración del canal (código del alojamiento, contraseña, dirección de correo electrónico de reservas)
Multiplicador de tarifa (añadido, actualizado o eliminado)
Conversión de moneda (añadida, actualizada o eliminada)
⚠️ Nota importante: la herramienta de auditoría de ciclo de vida no registra el inventario (como cambios de tarifas o restricciones) realizados en los canales. Si gestiona las tarifas en su PMS, póngase en contacto directamente con su proveedor de PMS para consultar los registros de auditoría de determinados valores de inventario (valores de tarifas, disponibilidad o restricciones).
¿Cuándo se conectó el canal?
Vaya a Distribución > Canales.
Busque el canal.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos del canal (botón de tres puntos) > seleccione Auditoría.
Busque la acción: Conectado
Anote la «Marca de tiempo del hotelero»: este es el momento en que se conectó el canal
¿Puedo ver quién eliminó un canal y cuándo?
Una vez eliminado un canal, ya no se puede acceder al registro de auditoría de ciclo de vida de dicho canal, incluida la información sobre quién lo eliminó y cuándo.
Acceder a los registros de auditoría de ciclo de vida de las tarifas de canal
Para ver el registro de auditoría de ciclo de vida de una tarifa de canal:
Vaya a Distribución > Canales
Busque el canal
Haga clic en el botón de puntos suspensivos del canal (botón de tres puntos) > seleccione Editar mapeo de tarifas de habitación
En la columna del canal, haga clic en la tarifa del canal > seleccione Auditoría
La herramienta de auditoría de ciclo de vida registra los siguientes cambios en las tarifas de canal:
Fecha y hora en que se realizaron los cambios de configuración de la tarifa de canal
Cambios de mapeo (por ejemplo, solicitud de mapeo, activación, desactivación)
⚠️ La herramienta de auditoría de ciclo de vida no registra los cambios exactos del inventario, como los valores de los cambios en la tarifa, la disponibilidad o las restricciones
¿Cuándo se activó la tarifa de canal?
Vaya a Distribución > Canales
Busque el canal
Haga clic en el botón de puntos suspensivos del canal (botón de tres puntos) > seleccione Configurar
Haga clic en la tarifa del canal > seleccione Auditoría.
Busque la acción: Activado
Anote la «Marca de tiempo del hotelero»: este es el momento en que se activó la tarifa
Acceder a los registros de auditoría de ciclo de vida de las reglas de rendimiento
Para ver el registro de auditoría de ciclo de vida de una regla de rendimiento:
Vaya a Distribución > Reglas de rendimiento.
Busque la regla de rendimiento.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos (botón de tres puntos).
Seleccione Auditoría.
La herramienta de auditoría de ciclo de vida registra los siguientes cambios en las reglas de rendimiento:
Fecha de creación
Cambios en la regla de rendimiento
Preguntas frecuentes
¿Puedo ver los valores exactos de tarifa o disponibilidad que se enviaron a los canales?
No. La herramienta de auditoría de ciclo de vida registra cuándo se realizaron los cambios de configuración y quién los realizó, pero no registra los valores exactos del inventario.
¿Cómo puedo comprobar cuándo se actualizó una tarifa por última vez?
Solo puede consultar las fechas de estancia futuras en la tabla de disponibilidad, no las fechas pasadas.
Para consultar una fecha futura:
Vaya a Distribución > Inventario
Navegue hasta la fecha de estancia y consulte la tarifa
Si necesita el historial de tarifas de una fecha de estancia pasada, póngase en contacto con su proveedor de PMS para obtener los registros históricos de tarifas e inventario, o póngase en contacto directamente con el equipo de soporte del canal.
Necesito investigar una discrepancia de tarifas en una reserva. ¿Qué debo hacer?
Si la tarifa en su tabla de disponibilidad es correcta, pero la reserva muestra una tarifa diferente, compruebe lo siguiente:
¿Está la tarifa mapeada correctamente?
¿Existen multiplicadores de tarifa o tarifas derivadas que puedan haber afectado a la tarifa?
¿Hay descuentos o promociones asociados en la extranet del canal?
Si es necesario investigar, póngase en contacto directamente con el equipo de soporte del canal para que puedan investigarlo.
¿Por qué no puedo ver el historial de cambios en las restricciones?
La herramienta de auditoría de ciclo de vida no registra los cambios de tarifas o restricciones realizados en Distribución > Inventario. Esto incluye el cierre de llegadas (CTA), el cierre de salidas (CTD), el cierre de ventas, la duración mínima de la estancia y los cambios de disponibilidad. Si se modificó una restricción, el registro de auditoría no mostrará quién realizó el cambio ni cuándo.
Con PMS/RMS: si su PMS o RMS sincroniza restricciones con SiteMinder, dichas restricciones deben consultarse y actualizarse directamente en su PMS/RMS. Póngase en contacto con su proveedor de PMS para consultar sus registros y confirmar cualquier cambio de restricción; SiteMinder no puede consultar los registros del PMS/RMS
Sin PMS/RMS: si gestiona las restricciones directamente en SiteMinder en lugar de a través de un PMS/RMS, el registro de auditoría no mostrará quién realizó un cambio de restricción ni cuándo. Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte si necesita ayuda para investigar un cambio de restricción y no tiene un PMS/RMS conectado que gestione el inventario