¿Quién puede acceder a Lifecycle audit?
Los registros de Lifecycle audit están disponibles para los usuarios con rol General y Administrador. Los usuarios deben tener habilitados los permisos necesarios para ver la página.
¿Qué no registra la herramienta Lifecycle audit?
Utilice el registro de auditoría para ver cuándo se realizaron los cambios de configuración y qué usuarios los realizaron.
⚠️ La herramienta Lifecycle audit no registra los cambios en los valores de reservas, tarifas o restricciones
La herramienta Lifecycle audit registra cuándo se realizaron los cambios de configuración y quién los realizó. No puede utilizarse para consultar valores históricos de tarifas, investigar una discrepancia de tarifas ni confirmar qué se envió realmente a un canal.
La herramienta de auditoría no registra:
los cambios de tarifas o restricciones realizados en Distribución > Inventario.
los valores exactos del inventario, incluidos los cambios en la tarifa, la disponibilidad o las restricciones, como el cierre de llegadas (CTA), la duración mínima de la estancia o el cierre de ventas.
los cambios en las reservas, como nuevas reservas, modificaciones o cancelaciones.
Si necesita consultar una tarifa anterior o investigar una discrepancia de tarifas de una reserva:
para una fecha de estancia futura, compruebe la tarifa en Distribución > Inventario.
para una fecha de estancia pasada, no es posible consultar el historial de tarifas en la tabla de disponibilidad. Póngase en contacto con su proveedor de PMS para obtener los registros históricos de tarifas e inventario, o póngase en contacto directamente con el equipo de soporte del canal (por ejemplo, Booking.com o Expedia) para investigar la tarifa que se reservó.
póngase en contacto con su proveedor de PMS para confirmar qué valores de inventario se enviaron desde su PMS. SiteMinder no puede consultar los registros del PMS.
Detalles del registro de Lifecycle audit
El registro de Lifecycle audit muestra:
Marca de tiempo del hotelero: la fecha y la hora en que se realizó el cambio.
Origen del evento: dónde se realizó el cambio. Se mostrará «Extranet» si el cambio lo realizaron los usuarios del alojamiento en la plataforma de SiteMinder, «Sistema» para los cambios realizados mediante migraciones o actualizaciones del sistema, y «Admin» para los cambios procesados por SiteMinder a través de herramientas internas.
Tipo: categoría de la actualización.
Acción: detalles sobre lo que se cambió (creado, actualizado, etc.).
Usuario que realizó el cambio: la auditoría mostrará la dirección de correo electrónico del usuario que realizó el cambio.
¿Por qué puede ver un usuario enmascarado?: cuando ve un usuario enmascarado (por ejemplo, ************** o xxxxx@xxx.xxx) en el registro de auditoría, significa que el cambio lo realizó un miembro de nuestro equipo de soporte o del personal de SiteMinder. Esto puede deberse a varios motivos:
cambios realizados durante la asistencia de incorporación.
la realización de actualizaciones del sistema relacionadas con nuevas funciones, seguridad o cambios para resolver un problema o garantizar la estabilidad.
Si tiene alguna pregunta sobre una acción realizada por un usuario enmascarado, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.
Acceda a los registros de Lifecycle audit de las tarifas de habitación
Para ver el registro de Lifecycle audit de una tarifa de habitación:
Vaya a Habitaciones y tarifas > Planes tarifarios.
Haga clic en la flecha hacia abajo (v) del plan tarifario.
Haga clic en la tarifa de habitación.
Seleccione Auditoría.
La herramienta Lifecycle audit registra los siguientes cambios en las tarifas de habitación:
la fecha y la hora de creación de las tarifas de habitación.
las restricciones predeterminadas en el momento de la creación.
la configuración manual o derivada.
los cambios de asignación (asignación o desconexión de canales).
⚠️ El registro de auditoría registra los cambios en las restricciones predeterminadas establecidas en una tarifa de habitación. No registra los cambios de restricciones, incluidos el cierre de llegadas (CTA), el cierre de salidas (CTD), el cierre de ventas o la estancia mínima, realizados en Distribución > Inventario.
Acceda a los registros de Lifecycle audit de los canales
Utilice el registro de auditoría del canal para ver cuándo se conectó por primera vez un canal, cuándo se realizaron los cambios de configuración y quién los realizó.
Para ver el registro de Lifecycle audit de un canal:
Vaya a Distribución > Canales.
Busque el canal.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos del canal (botón de tres puntos) > seleccione Auditoría.
La herramienta Lifecycle audit registra los siguientes cambios en los canales:
la fecha en que el canal se conectó, se habilitó o se deshabilitó.
la configuración del canal (código del alojamiento, contraseña, dirección de correo electrónico de reservas).
el multiplicador de tarifas (añadido, actualizado o eliminado).
la conversión de moneda (añadida, actualizada o eliminada).
⚠️ Nota importante: la herramienta Lifecycle audit no registra el inventario (como los cambios de tarifas o restricciones) realizado en los canales. Si gestiona las tarifas desde su PMS, póngase en contacto directamente con su proveedor de PMS para consultar los registros de auditoría de determinados valores de inventario (valores de tarifas, disponibilidad o restricciones).
¿Cuándo se conectó el canal?
Vaya a Distribución > Canales.
Busque el canal.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos del canal (botón de tres puntos) > seleccione Auditoría.
Busque la acción «Conectado».
Anote la «Marca de tiempo del hotelero»: este es el momento en que se conectó el canal.
¿Puedo ver quién eliminó un canal y cuándo?
Una vez eliminado un canal, ya no es posible acceder al registro de Lifecycle audit de ese canal, incluida la información sobre quién lo eliminó y cuándo.
Acceda a los registros de Lifecycle audit de las tarifas de canal
Para ver el registro de Lifecycle audit de una tarifa de canal:
Vaya a Distribución > Canales.
Busque el canal.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos del canal (botón de tres puntos) > seleccione Editar la asignación de tarifas de habitación.
En la columna del canal, haga clic en la tarifa del canal > seleccione Auditoría.
La herramienta Lifecycle audit registra los siguientes cambios en las tarifas de canal:
la fecha y la hora en que se realizaron los cambios de configuración de la tarifa de canal.
los cambios de asignación (por ejemplo, solicitud de asignación, habilitación, deshabilitación).
⚠️ La herramienta Lifecycle audit no registra los cambios exactos del inventario, como los valores de los cambios en la tarifa, la disponibilidad o las restricciones.
¿Cuándo se habilitó la tarifa del canal?
Vaya a Distribución > Canales.
Busque el canal.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos del canal (botón de tres puntos) > seleccione Configurar.
Haga clic en la tarifa del canal > seleccione Auditoría.
Busque la acción «Habilitado».
Anote la «Marca de tiempo del hotelero»: este es el momento en que se habilitó la tarifa.
Acceda a los registros de Lifecycle audit de las reglas de rendimiento
Para ver el registro de Lifecycle audit de una regla de rendimiento:
Vaya a Distribución > Reglas de rendimiento.
Busque la regla de rendimiento.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos (botón de tres puntos).
Seleccione Auditoría.
La herramienta Lifecycle audit registra los siguientes cambios en las reglas de rendimiento:
la fecha de creación.
los cambios en la regla de rendimiento.
Preguntas frecuentes
¿Puedo ver los valores exactos de tarifa o disponibilidad que se enviaron a los canales?
No. La herramienta Lifecycle audit registra cuándo se realizaron los cambios de configuración y quién los realizó, pero no registra los valores exactos del inventario.
¿Cómo puedo comprobar cuándo se actualizó una tarifa por última vez?
Solo es posible comprobar las fechas de estancia futuras en la tabla de disponibilidad, no las fechas pasadas.
Para comprobar una fecha futura:
Vaya a Distribución > Inventario.
Vaya a la fecha de estancia y compruebe la tarifa.
Si necesita el historial de tarifas de una fecha de estancia pasada, póngase en contacto con su proveedor de PMS para obtener los registros históricos de tarifas e inventario, o póngase en contacto directamente con el equipo de soporte del canal.
Necesito investigar una discrepancia de tarifas en una reserva. ¿Qué debo hacer?
Si la tarifa en su tabla de disponibilidad es correcta, pero la reserva muestra una tarifa diferente, compruebe lo siguiente:
si la tarifa está asignada correctamente.
si existen multiplicadores de tarifas o tarifas derivadas que puedan haber afectado a la tarifa.
si hay descuentos o promociones asociados en el extranet del canal.
Si es necesario investigar, póngase en contacto directamente con el equipo de soporte del canal para que puedan investigarlo.
¿Por qué no puedo ver el historial de cambios en las restricciones?
La herramienta Lifecycle audit no registra los cambios de tarifas o restricciones realizados en Distribución > Inventario. Esto incluye el cierre de llegadas (CTA), el cierre de salidas (CTD), el cierre de ventas, la duración mínima de la estancia y los cambios de disponibilidad.
Si se modificó una restricción en su inventario, el registro de auditoría no mostrará quién realizó este cambio ni cuándo. Para investigar cuándo se añadió o eliminó el inventario, póngase en contacto con su proveedor de PMS para comprobar qué se envió a SiteMinder. Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte si no tiene un PMS conectado que gestione el inventario.