Si sus cierres de ventas no se sincronizan con Expedia, o si no puede retirar un cierre de ventas de Expedia, esto suele deberse a una de estas dos causas. Expedia utiliza dos tipos diferentes de cierres de ventas, gestionados en lugares distintos. O bien, la tarifa de su plataforma no está mapeada a todos los tipos de tarifa que Expedia utiliza para vender esa habitación.
⚠️ ¿Tiene un PMS, RMS o CRS conectado?
Si utiliza un sistema de gestión hotelera (PMS), un sistema de revenue management (RMS) o un sistema de reservas centralizado (CRS) que sincroniza el inventario, realice siempre las actualizaciones de cierre de ventas en su sistema conectado. Los cambios manuales en SiteMinder serán sobrescritos por su sistema conectado. Si los cierres de ventas no funcionan, verifique primero la configuración de su PMS, RMS o CRS.
Comprender la terminología de Expedia
Expedia utiliza una terminología distinta a la de SiteMinder. Lo que SiteMinder denomina «cierre de ventas» aparece en Expedia Partner Central como la fila «Availability», con casillas rojas marcadas con una X. Lo que SiteMinder denomina «disponibilidad» se conoce en Expedia como «Inventory».
Esto significa que puede ver la fila Availability mostrarse como cerrada en Expedia Partner Central aunque su inventario esté abierto en SiteMinder. Si la disponibilidad no se transmite a Expedia o el inventario no se abre, es probable que exista un cierre de ventas a nivel de habitación aplicado en Expedia Partner Central.
Tipos de cierre de ventas de Expedia
Cierres de ventas a nivel de tarifa:
Se gestionan en la plataforma de SiteMinder (o en su PMS/RMS/CRS, si es compatible)
Afectan solo a tarifas de habitación específicas, no a todo el tipo de habitación
Cierres de ventas a nivel de habitación:
Se gestionan únicamente en Expedia Partner Central
Cierran toda la disponibilidad de un tipo de habitación completo
Anulan cualquier actualización enviada desde SiteMinder
Deben retirarse directamente en Expedia Partner Central
💡 En Expedia Partner Central, los cierres de ventas aparecen en la fila «Availability» como casillas rojas marcadas con una X. Expedia denomina «Inventory» a lo que SiteMinder llama «disponibilidad», por lo que puede ver Availability mostrarse como cerrada incluso cuando tiene inventario disponible en SiteMinder. La fila Availability muestra el estado del cierre de ventas, no los valores de inventario.
Comprobar que todos los tipos de tarifa estén mapeados con Expedia
Una tarifa de habitación de su plataforma puede venderse en Expedia de varias formas, por ejemplo, como tarifa de venta, paquete, tarifa derivada o tarifa vinculada. Si la tarifa de su plataforma no está mapeada con todos estos tipos de tarifa de Expedia, los cierres de ventas y otras actualizaciones de inventario no llegarán a los tipos de tarifa no mapeados.
Los paquetes, las tarifas derivadas y las tarifas vinculadas heredan su precio y restricciones de la tarifa de venta principal y se gestionan directamente en Expedia Partner Central. Estos tipos de tarifa no aceptan actualizaciones de cierre de ventas desde SiteMinder, ni siquiera cuando están correctamente mapeados.
Para comprobar el mapeo de tarifas de Expedia:
Vaya a la pestaña Distribución > Canales y busque Expedia.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos junto a Expedia y seleccione Editar mapeo de tarifas de habitación.
Confirme que la tarifa de habitación de su plataforma está mapeada con todos los tipos de tarifa de Expedia disponibles, incluidas las tarifas de venta, los paquetes, las tarifas derivadas y las tarifas vinculadas.
Haga clic en Configurar en cada tarifa de canal mapeada para comprobar si «Stop sell» aparece bajo Datos admitidos por esta tarifa de canal (en azul) o Datos no admitidos por esta tarifa de canal (en gris).
Comprobar si los cierres de ventas se pueden gestionar desde SiteMinder
Que un cierre de ventas se pueda gestionar desde SiteMinder depende del tipo de tarifa de Expedia. Las tarifas de venta admiten actualizaciones de cierre de ventas desde SiteMinder. Los paquetes, las tarifas derivadas y las tarifas vinculadas heredan sus restricciones de la tarifa de venta principal y se gestionan directamente en Expedia Partner Central, por lo que no aceptarán actualizaciones de cierre de ventas desde SiteMinder.
Compruebe su cuadrícula de inventario:
Vaya a Distribución > Inventario.
Busque las tarifas de Expedia.
Junto a la tarifa de canal de Expedia, haga clic en Tarifas ˅ y seleccione Cierre de ventas.
Las casillas marcadas indican que el cierre de ventas se puede gestionar desde SiteMinder.
Los guiones (-) indican que el cierre de ventas debe gestionarse en Expedia Partner Central. Esto suele aplicarse a los paquetes, las tarifas derivadas y las tarifas vinculadas.
Compruebe la configuración de la tarifa de canal:
Vaya a Distribución > Canales > Expedia.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos (...) junto a Expedia y seleccione Editar mapeo de tarifas de habitación.
Haga clic en cualquier tarifa de habitación de Expedia y, después, seleccione Configurar.
Si «Stop sell» aparece en azul bajo el encabezado Datos admitidos por esta tarifa de canal, se puede gestionar desde SiteMinder.
Si «Stop sell» aparece en gris bajo el encabezado Datos no admitidos por esta tarifa de canal, debe gestionarse en Expedia Partner Central.
Retirar cierres de ventas a nivel de habitación en Expedia Partner Central
Los cierres de ventas a nivel de habitación aparecen en la fila «Availability», en la parte superior de un tipo de habitación en Expedia Partner Central, encima de la fila «Inventory» y antes de cualquier tarifa de habitación.
Puede notarlo si:
Su tipo de habitación tiene disponibilidad y ningún cierre de ventas en las tarifas de habitación en SiteMinder, pero la habitación no es visible para los huéspedes que buscan en Expedia.
Aparece un cierre de ventas en Expedia en una posición más alta de la interfaz que la que ocuparía normalmente un cierre de ventas a nivel de tarifa.
Para retirar cierres de ventas a nivel de habitación:
Inicie sesión en Expedia Partner Central.
Vaya a Rooms and Rates > Rates and Availability > Calendar.
Busque las casillas rojas marcadas con una X en la fila «Availability», en la parte superior del tipo de habitación.
Haga clic en las celdas afectadas o utilice la función Bulk Update Inventory and Availability para retirar los cierres de ventas.
Si los cierres de ventas siguen sin sincronizarse
Los cierres de ventas suelen sincronizarse con Expedia de forma instantánea, pero a veces pueden tardar entre 15 y 30 minutos. Si la disponibilidad sigue sin actualizarse después de 30 minutos:
Compruebe si se ha aplicado un cierre de ventas a nivel de habitación en Expedia Partner Central, ya que estos anulan cualquier actualización enviada desde SiteMinder
Compruebe que todos los tipos de tarifa de Expedia estén mapeados. Los cierres de ventas y otras actualizaciones de inventario no llegarán a los tipos de tarifa no mapeados
Si el problema persiste, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.