Si los cierres de ventas no se sincronizan con Expedia, o no puede eliminar un cierre de ventas de Expedia, esto se debe generalmente a que Expedia utiliza dos tipos diferentes de cierres de ventas que se gestionan en distintos lugares.
⚠️ ¿Tiene un PMS, RMS o CRS conectado?
Si utiliza un sistema de gestión hotelera (PMS), un sistema de gestión de ingresos (RMS) o un sistema central de reservas (CRS) que sincroniza el inventario, realice siempre las actualizaciones de cierre de ventas en su sistema conectado. Los cambios manuales en SiteMinder serán sobrescritos por el sistema conectado. Si los cierres de ventas no funcionan, compruebe primero la configuración de su PMS, RMS o CRS.
Comprender la terminología de Expedia
Expedia utiliza una terminología diferente a la de SiteMinder. Lo que SiteMinder denomina «cierre de ventas» aparece en Expedia Partner Central como la fila «Disponibilidad», que muestra casillas rojas con marcas X. Lo que SiteMinder llama «disponibilidad» se denomina «Inventario» en Expedia.
Esto significa que puede ver la Disponibilidad como cerrada en Expedia Partner Central aunque su inventario en SiteMinder esté abierto. Si la disponibilidad no se está enviando a Expedia o el inventario no se abre, probablemente se haya aplicado un cierre de ventas a nivel de habitación en Expedia Partner Central.
Tipos de cierres de ventas en Expedia
Cierres de ventas a nivel de tarifa:
Se gestionan en la plataforma SiteMinder (o en su PMS/RMS/CRS si es compatible)
Afectan únicamente a tarifas de habitación específicas, no a tipos de habitación completos
Cierres de ventas a nivel de habitación:
Se gestionan únicamente en Expedia Partner Central
Cierran toda la disponibilidad para un tipo de habitación completo
Anulan cualquier actualización enviada desde SiteMinder
Deben eliminarse directamente en Expedia Partner Central
💡 En Expedia Partner Central, los cierres de ventas aparecen en la fila Disponibilidad como casillas rojas con marcas X. Expedia denomina «Inventario» a lo que SiteMinder llama «disponibilidad», por lo que puede ver la Disponibilidad como cerrada aunque tenga inventario en SiteMinder. La fila Disponibilidad muestra el estado del cierre de ventas, no los valores del inventario.
Comprobar si los cierres de ventas pueden gestionarse desde SiteMinder
Comprobar la tabla del inventario:
Vaya a Distribución > Inventario.
Localice las tarifas de Expedia.
Junto a la tarifa del canal de Expedia, haga clic en Tarifas v y seleccione Cierre de ventas.
Las casillas de verificación indican que el cierre de ventas puede gestionarse en SiteMinder.
Los guiones (-) indican que el cierre de ventas debe gestionarse en Expedia Partner Central. Esto se aplica a las tarifas derivadas y en paquetes.
Comprobar la configuración de la tarifa del canal:
Vaya a Distribución > Canales > Expedia.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos (...) junto a Expedia y seleccione Editar mapeo de tarifas de habitación.
Haga clic en cualquier tarifa de habitación de Expedia y seleccione Configurar.
Si Cierre de ventas aparece en azul bajo el encabezado Datos compatibles con esta tarifa de canal, puede gestionarse desde SiteMinder.
Si Cierre de ventas aparece en gris bajo el encabezado Datos no compatibles con esta tarifa de canal, debe gestionarse en Expedia Partner Central.
Eliminar cierres de ventas a nivel de habitación en Expedia Partner Central
Los cierres de ventas a nivel de habitación aparecen en la fila «Disponibilidad» en la parte superior de un tipo de habitación en Expedia Partner Central, por encima de la fila de Inventario y antes de cualquier tarifa de habitación.
Puede observar esto si:
Su tipo de habitación tiene disponibilidad y no hay ningún cierre de ventas en ninguna tarifa de habitación en SiteMinder, pero la habitación no es visible para los huéspedes que buscan en Expedia.
Un cierre de ventas aparece en Expedia en una posición más alta en la interfaz de la que normalmente aparecería un cierre de ventas a nivel de tarifa.
Para eliminar cierres de ventas a nivel de habitación:
Inicie sesión en Expedia Partner Central.
Vaya a Habitaciones y tarifas > Tarifas y disponibilidad > Calendario.
Busque las casillas rojas con marcas X en la fila Disponibilidad en la parte superior del tipo de habitación.
Haga clic en las celdas afectadas o utilice la función Actualización masiva de inventario y disponibilidad para eliminar los cierres de ventas.
Si los cierres de ventas todavía no se sincronizan
Los cierres de ventas suelen sincronizarse con Expedia de forma instantánea, pero en ocasiones pueden tardar entre 15 y 30 minutos. Si la disponibilidad todavía no se ha actualizado después de 30 minutos, compruebe si se ha aplicado un cierre de ventas a nivel de habitación en Expedia Partner Central, ya que estos anulan cualquier actualización enviada desde SiteMinder.
Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.