Si necesita cerrar habitaciones pero los huéspedes siguen pudiendo reservar, o si necesita abrir habitaciones pero los cierres de ventas siguen reapareciendo después de eliminarlos, siga los pasos de resolución de problemas que se indican a continuación.
⚠️ ¿Tiene conectado un PMS, RMS o CRS?
Si tiene conectado un sistema de gestión hotelera (PMS), un sistema de gestión de ingresos (RMS) o un sistema central de reservas (CRS) que envía inventario o cierres de ventas a SiteMinder:
No aplique ni elimine cierres de ventas manualmente en SiteMinder: realice todos los cambios en su sistema conectado.
Esta es una de las razones más habituales por las que los cierres de ventas «siguen volviendo»: es posible que su sistema conectado esté sobrescribiendo los cambios manuales.
Si el inventario está cerrado en fechas concretas, compruebe su PMS/RMS.
⚠️ Tras actualizar el inventario en su PMS/RMS/CRS, envíe o resincronice las actualizaciones a SiteMinder.
Si no tiene un sistema conectado, o si su integración no envía cierres de ventas a SiteMinder, continúe con las comprobaciones que se indican a continuación.
Comprobación rápida: verifique que el canal y las tarifas están activados y mapeados
⚠️ Esta es una de las causas más habituales de que el inventario no se sincronice o de que los canales aparezcan cerrados.
Si un canal está desactivado o las tarifas no están mapeadas, el canal no recibirá actualizaciones y puede mostrarse como cerrado o mostrar un inventario incorrecto.
Compruebe que el canal está activado:
Vaya a Distribución > Canales.
Compruebe que el estado de su canal muestra el estado verde Activado (no Desactivado).
Si está desactivado, active el canal en Configuración del canal.
Los canales desactivados no recibirán ninguna actualización.
Compruebe el mapeo de sus tarifas:
Vaya a Distribución > Canales.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos (...) junto al nombre del canal y seleccione Editar mapeo de tarifas de habitación.
Compruebe que todas las tarifas aparezcan como mapeadas (no como «Sin mapear»).
Haga clic en cada tarifa del canal y seleccione Configurar.
Asegúrese de que la opción Comenzar a actualizar el canal esté establecida en Sí.
Compruebe los tiempos: los cierres de ventas necesitan tiempo para sincronizarse
Espere entre 15 y 30 minutos después de aplicar el cierre de ventas. Los distintos canales se sincronizan a diferentes velocidades, en función también del tamaño de la actualización.
Compruebe que el cierre de ventas está configurado correctamente
Revise la tabla de disponibilidad:
Vaya a Distribución > Inventario.
Seleccione Cierre de ventas en el menú desplegable que aparece encima del calendario.
Confirme que el cierre de ventas aparece aplicado para las fechas y tarifas correctas.
Al visualizar los cierres de ventas en la tabla de disponibilidad:
Casillas de verificación = se gestionan en SiteMinder
Guiones (-) = deben gestionarse directamente en la extranet del canal
💡 Los cierres de ventas deben aplicarse a cada tarifa individualmente. Cada tarifa de habitación (estándar, no reembolsable, semanal, etc.) necesita que se le aplique el cierre de ventas por separado. Todas las tarifas comparten la misma disponibilidad, pero las restricciones como el cierre de ventas son específicas de cada tarifa.
Compruebe si hay tarifas desactivadas
Vaya a Distribución > Canales > [Nombre del canal] > Editar mapeo de tarifas de habitación.
Busque tarifas que muestren el estado «desactivada» (avisos en rojo o amarillo).
Corrija los errores de tarifa y vuelva a activar las tarifas desactivadas.
Las tarifas desactivadas no recibirán actualizaciones de cierre de ventas.
Compruebe si hay problemas de mapeo
Vaya a la página Mapeo de tarifas de habitación del canal.
Filtre por tarifas Sin mapear.
Mapee las tarifas que no estén mapeadas.
Las tarifas sin mapear no recibirán actualizaciones.
Compruebe si la extranet del canal tiene configuraciones que prevalezcan sobre las suyas
Inicie sesión en la extranet del canal.
Busque cualquier configuración establecida directamente por el canal que pueda prevalecer sobre su cierre de ventas.
💡 Para Expedia: Expedia utiliza dos tipos de cierres de ventas: a nivel de habitación (gestionados únicamente en Expedia Partner Central) y a nivel de tarifa (gestionados en SiteMinder). Si los cierres de ventas no se sincronizan o no se pueden eliminar, es posible que se haya aplicado un cierre de ventas a nivel de habitación directamente en Expedia Partner Central. Estos aparecen como cuadros rojos con marcas «X» en la fila «Disponibilidad» de Expedia Partner Central y deben eliminarse desde allí.
Compruebe las reglas de rendimiento y la configuración del periodo de antelación
Si el inventario se está cerrando en fechas concretas y no ha establecido ningún cierre de ventas, la causa podría ser una de estas restricciones de inventario:
Una regla de rendimiento de cierre automático: reglas de cierre automático o de límite de ventas
Una configuración del periodo de antelación
Para comprobarlo:
Vaya a Distribución > Reglas de rendimiento y revise las reglas de cierre automático activas.
Compruebe la configuración del periodo de antelación en Configuración del alojamiento.