Si necesita cerrar habitaciones pero los huéspedes aún pueden reservar, o si necesita abrir habitaciones pero los cierres de ventas siguen reapareciendo después de quitarlos, siga estos pasos de resolución de problemas.
⚠️ ¿Tiene conectado un PMS, RMS o CRS?
Si tiene un sistema de gestión hotelera (PMS), un sistema de gestión de ingresos (RMS) o un sistema central de reservas (CRS) que envía inventario o cierres de ventas a SiteMinder:
No aplique ni quite cierres de ventas manualmente en SiteMinder: haga todos los cambios en su sistema conectado.
Esta es una de las razones más habituales por las que los cierres de ventas «siguen reapareciendo»: su sistema conectado podría estar sobrescribiendo los cambios manuales.
Si el inventario aparece cerrado en fechas concretas, revise su PMS/RMS.
⚠️ Después de actualizar el inventario en su PMS/RMS/CRS, envíe o vuelva a sincronizar las actualizaciones con SiteMinder.
Si no tiene un sistema conectado, o su integración no envía cierres de ventas a SiteMinder, continúe con las comprobaciones siguientes.
Comprobación rápida: verifique que el canal y las tarifas estén habilitados y mapeados
⚠️ Esta es una de las causas más comunes de que el inventario no se sincronice o de que los canales aparezcan cerrados.
Si un canal está deshabilitado o las tarifas no están mapeadas, el canal no recibirá actualizaciones y podría mostrarse como cerrado o con un inventario incorrecto.
Compruebe que el canal esté habilitado:
Vaya a Distribución > Canales.
Verifique que el estado de su canal aparezca en verde como Habilitado (no Deshabilitado).
Si está deshabilitado, habilite el canal en Configuración del canal.
Los canales deshabilitados no recibirán ninguna actualización.
Compruebe el mapeo de sus tarifas:
Vaya a Distribución > Canales.
Haga clic en el botón de tres puntos (…) junto al nombre del canal y seleccione Editar mapeo de tarifas de habitación.
Compruebe que todas las tarifas aparezcan como mapeadas (no «Sin mapear»).
Haga clic en cada tarifa del canal y seleccione Configurar.
Asegúrese de que Empezar a actualizar el canal esté configurado en Sí.
Compruebe los tiempos: los cierres de ventas necesitan tiempo para sincronizarse
Espere entre 15 y 30 minutos después de aplicar el cierre de ventas. Los distintos canales se sincronizan a velocidades diferentes, y también influye el tamaño de la actualización.
Compruebe que su cierre de ventas esté configurado correctamente
Revise su tabla del inventario:
Vaya a Distribución > Inventario.
Seleccione Cierre de ventas en el menú desplegable situado encima del calendario.
Confirme que el cierre de ventas aparece aplicado en las fechas y tarifas correctas.
Al ver los cierres de ventas en la tabla del inventario:
Casillas de verificación = gestionable en SiteMinder
Guiones (-) = debe gestionarse directamente en la extranet del canal
💡 Los cierres de ventas deben aplicarse a cada tarifa de forma individual. Cada tarifa de habitación (Estándar, No reembolsable, Semanal, etc.) necesita que se le aplique el cierre de ventas por separado. Todas las tarifas comparten la misma disponibilidad, pero las restricciones como el cierre de ventas son específicas de cada tarifa.
Compruebe si hay tarifas deshabilitadas
Vaya a Distribución > Canales > NombreDelCanal > Editar mapeo de tarifas de habitación.
Busque cualquier tarifa que muestre el estado «deshabilitada» (avisos en rojo o amarillo).
Corrija los errores de la tarifa y vuelva a habilitar las tarifas deshabilitadas.
Las tarifas deshabilitadas no recibirán actualizaciones de cierres de ventas.
Compruebe si hay problemas de mapeo
Vaya a la página de Mapeo de tarifas de habitación del canal.
Filtre por tarifas Sin mapear.
Mapee todas las tarifas que estén sin mapear.
Las tarifas sin mapear no recibirán actualizaciones.
Compruebe en la extranet del canal si hay configuraciones que las sustituyan
Inicie sesión en la extranet del canal.
Busque cualquier configuración establecida directamente en el canal que pueda estar sustituyendo su cierre de ventas.
💡 Para Expedia: Expedia utiliza dos tipos de cierres de ventas: a nivel de habitación (gestionables solo en Expedia Partner Central) y a nivel de tarifa (gestionables en SiteMinder). Si los cierres de ventas no se están sincronizando o no se pueden quitar, es posible que se haya aplicado un cierre de ventas a nivel de habitación directamente en Expedia Partner Central. Estos aparecen como casillas rojas con una «X» en la fila «Disponibilidad» de Expedia Partner Central y deben quitarse allí.
Compruebe las reglas de rendimiento y la configuración del periodo de antelación
Si el inventario se está cerrando en fechas concretas y usted no ha configurado un cierre de ventas, la causa podría ser alguna de estas opciones, que restringen el inventario y aplican automáticamente un cierre de ventas:
Una regla de cierre automático: reglas de cierre automático o de límite de ventas
Una configuración de periodo de antelación
Para comprobarlo:
Vaya a Distribución > Reglas de rendimiento y revise cualquier regla de cierre automático activa.
Vaya a Habitaciones y tarifas > Planes tarifarios y revise la configuración de su periodo de antelación.