Si necesita cerrar habitaciones pero los huéspedes aún pueden reservar, o si necesita abrir habitaciones pero los cierres de ventas vuelven a aparecer después de quitarlos, siga estos pasos para solucionar el problema.
Antes de solucionar problemas relacionados con los cierres de ventas
La forma de añadir o quitar cierres de ventas depende de si tiene conectado un sistema de gestión hotelera (PMS), un sistema de gestión de ingresos (RMS) o un sistema central de reservas (CRS) que envíe cierres de ventas a SiteMinder.
⚠️ ¿Tiene conectado un PMS, RMS o CRS?
Si tiene un sistema de gestión hotelera (PMS), un sistema de gestión de ingresos (RMS) o un sistema central de reservas (CRS) que envíe restricciones de cierre de ventas a SiteMinder:
Realice todas las actualizaciones del inventario en el sistema conectado, no en la tabla del inventario. No aplique ni quite cierres de ventas manualmente en SiteMinder, ya que el sistema conectado sobrescribirá los cambios manuales.
Esta es una de las causas más habituales de que los cierres de ventas «vuelvan a aparecer»: es posible que el sistema conectado esté sobrescribiendo los cambios manuales.
Si la disponibilidad está cerrada para fechas concretas, compruebe el cierre de ventas configurado en su PMS o RMS.
⚠️ Después de actualizar el inventario en su PMS, RMS o CRS, envíe o vuelva a sincronizar las actualizaciones con SiteMinder.
Si no tiene ningún sistema conectado, o su integración no envía cierres de ventas a SiteMinder, continúe con las comprobaciones siguientes.
Comprobación rápida: verifique que los canales y las tarifas estén habilitados y mapeados
⚠️ Esta es una causa habitual de que el inventario no se sincronice o de que los canales aparezcan cerrados.
Si un canal está deshabilitado o las tarifas no están mapeadas, el canal no recibirá actualizaciones y puede aparecer cerrado o mostrar un inventario incorrecto.
Compruebe que el canal esté habilitado:
Vaya a Distribución > Canales.
Compruebe que el estado del canal aparezca en verde como Habilitado y no como «Deshabilitado».
Si está deshabilitado, habilítelo en Configuración del canal.
Los canales deshabilitados no recibirán ninguna actualización.
Compruebe el mapeo de las tarifas:
Compruebe si hay algún problema de mapeo. Las tarifas no mapeadas no recibirán actualizaciones:
Vaya a Distribución > Canales.
Pulse el botón de los tres puntos (...) situado junto al nombre del canal y seleccione Editar mapeo de tarifas de habitaciones.
Compruebe que todas las tarifas aparezcan como mapeadas y no como «Sin mapear».
Pulse cada tarifa del canal y seleccione Configurar.
Asegúrese de que Empezar a actualizar el canal esté configurado como Sí.
Compruebe si hay tarifas deshabilitadas:
Vaya a Distribución > Canales > Nombre del canal > Editar mapeo de tarifas de habitaciones.
Busque tarifas que aparezcan como «deshabilitadas» y que tengan avisos rojos o amarillos.
Corrija los errores de las tarifas y vuelva a habilitar las tarifas deshabilitadas.
Las tarifas deshabilitadas no recibirán actualizaciones de cierres de ventas.
Compruebe los plazos: los cierres de ventas necesitan tiempo para sincronizarse
Espere entre 15 y 30 minutos después de aplicar el cierre de ventas. La velocidad de sincronización varía según el canal y el tamaño de la actualización.
Compruebe que el cierre de ventas esté configurado correctamente
⚠️ Si su PMS, RMS o CRS sincroniza los cierres de ventas con SiteMinder, aplíquelos o quítelos en su PMS, RMS o CRS, no en la tabla del inventario de SiteMinder. Una vez configurados en el PMS, se sincronizarán con la tabla del inventario.
Compruebe la tabla del inventario:
Vaya a Distribución > Inventario.
Seleccione Cierre de ventas en el menú desplegable situado encima del calendario.
Confirme que el cierre de ventas aparezca aplicado a las fechas y tarifas correctas.
Marque la casilla para aplicar los cierres de ventas o desmárquela para quitarlos.
Al consultar los cierres de ventas en la tabla del inventario:
Las casillas de verificación indican que puede gestionarlos en SiteMinder.
Los guiones (-) indican que debe gestionarlos directamente en la extranet del canal.
💡 Los cierres de ventas deben aplicarse a cada tarifa individualmente. Debe aplicar el cierre de ventas por separado a cada tarifa de habitación —Estándar, No reembolsable, Semanal, etc.—. Todas las tarifas comparten la misma disponibilidad, pero las restricciones, como los cierres de ventas, son específicas de cada tarifa.
Comprobar cierres de ventas o disponibilidad de una fecha pasada
No puede consultar una fecha pasada en la tabla del inventario. Para comprobar los cierres de ventas de una fecha pasada, póngase en contacto con su proveedor de PMS o RMS para solicitar los registros históricos de tarifas e inventario, o contacte directamente con el equipo de asistencia del canal —por ejemplo, Booking.com o Expedia— para investigar la tarifa que se reservó.
Compruebe si la extranet del canal tiene configuraciones que sobrescriben el cierre de ventas
Inicie sesión en la extranet del canal.
Busque configuraciones establecidas directamente por el canal que puedan sobrescribir el cierre de ventas.
💡 En Expedia: Expedia utiliza dos tipos de cierres de ventas: los cierres a nivel de habitación —que solo se gestionan en Expedia Partner Central— y los cierres a nivel de tarifa —que se gestionan en SiteMinder—. Si los cierres de ventas no se sincronizan o no se pueden quitar, es posible que se haya aplicado directamente en Expedia Partner Central un cierre a nivel de habitación. Estos cierres aparecen como recuadros rojos con una «X» en la fila Disponibilidad de Expedia Partner Central y deben quitarse allí.
Compruebe las reglas de rendimiento y la configuración del periodo de antelación
Si el inventario se cierra para fechas concretas y usted no ha configurado un cierre de ventas, la causa podría ser una de estas restricciones, que aplican automáticamente un cierre de ventas:
Una regla de cierre automático de gestión del rendimiento: reglas de cierre automático o de límite de ventas.
Una configuración del periodo de antelación: coloca en cierre de ventas las fechas que se encuentran dentro de un número determinado de días antes de la llegada.
Para comprobarlo:
Vaya a Distribución > Reglas de rendimiento y revise las reglas de cierre automático activas.
Vaya a Habitaciones y tarifas > Planes tarifarios y compruebe la configuración del periodo de antelación.
Compruebe la configuración del plan tarifario de reserva directa
Si está solucionando problemas relacionados con cierres de ventas para una tarifa de reserva directa de su motor de reservas, compruebe los siguientes elementos del plan tarifario:
Fechas aplicables —también llamadas fechas de estancia—: un plan tarifario solo se puede reservar cuando las fechas de entrada, las noches de estancia y la fecha de salida del huésped están dentro de sus fechas aplicables. Para impedir que la tarifa se venda en determinadas fechas, excluya esas fechas aquí. Puede configurar varios intervalos de fechas, seleccionar días concretos de la semana o excluir un intervalo de fechas.
Fechas anunciadas —también llamadas fechas de venta—: controlan el periodo durante el cual los huéspedes pueden reservar la tarifa.
Fechas máximas de reserva anticipada: limitan con cuánta antelación a la fecha de entrada se puede reservar la tarifa.
Para comprobar esta configuración, vaya a Habitaciones y tarifas > Planes tarifarios y edite el plan tarifario afectado.