Si necesita cerrar habitaciones pero los huéspedes aún pueden reservar, o si necesita abrir habitaciones pero sus cierres de venta siguen reapareciendo después de eliminarlos, siga estos pasos de solución de problemas.
Antes de solucionar problemas de cierres de venta
La forma de añadir o eliminar cierres de venta depende de si dispone de un sistema de gestión hotelera (PMS), un sistema de gestión de ingresos (RMS) o un sistema de reservas centralizado (CRS) conectado que envíe cierres de venta a SiteMinder.
⚠️ ¿Dispone de un PMS, RMS o CRS conectado?
Si dispone de un sistema de gestión hotelera (PMS), un sistema de gestión de ingresos (RMS) o un sistema de reservas centralizado (CRS) que envía restricciones de cierre de venta a SiteMinder:
Realice todas las actualizaciones de inventario en su sistema conectado, no en la tabla del inventario. No aplique ni elimine cierres de venta manualmente en SiteMinder. Las actualizaciones manuales serán sobrescritas por su sistema conectado
Esta es una causa frecuente de que los cierres de venta "sigan reapareciendo": su sistema conectado podría estar sobrescribiendo los cambios manuales
Si la disponibilidad está cerrada en fechas específicas, verifique el cierre de venta configurado en su PMS/RMS
⚠️ Después de actualizar el inventario en su PMS/RMS/CRS, envíe o vuelva a sincronizar las actualizaciones con SiteMinder.
Si no dispone de un sistema conectado, o si su integración no envía cierres de venta a SiteMinder, continúe con las siguientes comprobaciones.
Comprobación rápida: verificar que el canal y las tarifas estén habilitados y asignados
⚠️ Esta es una causa frecuente de que el inventario no se sincronice o de que los canales aparezcan cerrados.
Si un canal está deshabilitado o las tarifas no están asignadas, el canal no recibirá actualizaciones y podría mostrarse como cerrado o mostrar un inventario incorrecto.
Verifique que el canal esté habilitado:
Vaya a Distribución > Canales.
Verifique que el estado de su canal muestre el estado verde Habilitado (no Deshabilitado).
Si está deshabilitado, habilite el canal en Configuración del canal.
Los canales deshabilitados no recibirán ninguna actualización.
Verifique la asignación de sus tarifas:
Compruebe si hay problemas de asignación. Las tarifas no asignadas no recibirán actualizaciones:
Vaya a Distribución > Canales.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos (...) junto al nombre del canal y seleccione Editar asignación de tarifas de habitación.
Verifique que todas las tarifas aparezcan como asignadas (no "Sin asignar").
Haga clic en cada tarifa de canal y seleccione Configurar.
Asegúrese de que Iniciar actualización del canal esté configurado en Sí.
Verifique si hay tarifas deshabilitadas:
Vaya a Distribución > Canales > [Nombre del canal] > Editar asignación de tarifas de habitación.
Busque tarifas que muestren el estado "deshabilitada" (advertencias rojas o amarillas).
Corrija los errores de tarifa y vuelva a habilitar las tarifas deshabilitadas.
Las tarifas deshabilitadas no recibirán actualizaciones de cierre de venta.
Verifique el tiempo de espera: los cierres de venta necesitan tiempo para sincronizarse
Espere de 15 a 30 minutos después de aplicar el cierre de venta. Los distintos canales se sincronizan a velocidades diferentes, también en función del tamaño de la actualización.
Verifique que el cierre de venta esté configurado correctamente
⚠️ Si su PMS/RMS/CRS sincroniza los cierres de venta con SiteMinder, aplique o elimine los cierres de venta en su PMS/RMS/CRS, no en la tabla del inventario de SiteMinder. Una vez configurados en su PMS, se sincronizarán con la tabla del inventario.
Verifique su tabla del inventario:
Vaya a Distribución > Inventario.
Seleccione Cierre de venta en el menú desplegable situado encima del calendario.
Confirme que el cierre de venta aparece como aplicado en las fechas y tarifas correctas.
Al ver los cierres de venta en la tabla del inventario:
Casillas de verificación = gestionable en SiteMinder
Guiones (-) = debe gestionarse directamente en el extranet del canal
💡 Los cierres de venta deben aplicarse a cada tarifa individualmente. Cada tarifa de habitación (Estándar, No reembolsable, Semanal, etc.) necesita que se le aplique el cierre de venta por separado. Todas las tarifas comparten la misma disponibilidad, pero las restricciones como el cierre de venta son específicas de cada tarifa.
Verifique el extranet del canal en busca de configuraciones que prevalezcan
Inicie sesión en el extranet del canal.
Busque cualquier configuración establecida directamente por el canal que pudiera anular su cierre de venta.
💡 Para Expedia: Expedia utiliza dos tipos de cierres de venta: a nivel de habitación (gestionado únicamente en Expedia Partner Central) y a nivel de tarifa (gestionado en SiteMinder). Si los cierres de venta no se sincronizan o no se pueden eliminar, es posible que se haya aplicado un cierre de venta a nivel de habitación directamente en Expedia Partner Central. Estos aparecen como cuadros rojos con marcas de "X" en la fila "Disponibilidad" de Expedia Partner Central y deben eliminarse allí.
Verifique las reglas de rendimiento y la configuración del periodo de liberación
Si el inventario se cierra en fechas específicas y usted no configuró ningún cierre de venta, la causa podría ser una de las siguientes, que restringe el inventario y aplica un cierre de venta automáticamente:
Una regla de rendimiento de cierre automático: reglas de cierre automático o de límite de venta
Una configuración de periodo de liberación
Para verificarlo:
Vaya a Distribución > Reglas de rendimiento y revise cualquier regla de cierre automático activa.
Vaya a Habitaciones y tarifas > Planes de tarifas y verifique su configuración del periodo de liberación
Comprobar la configuración del plan tarifario de reserva directa
Si está solucionando un problema de cierre de ventas para una tarifa de reserva directa en su motor de reservas, compruebe lo siguiente en el plan tarifario:
Fechas de estancia (también denominadas fechas aplicables): un plan tarifario solo se puede reservar cuando la fecha de llegada, la estancia y la fecha de salida del huésped están dentro de sus Fechas de estancia. Para impedir que la tarifa se venda en determinadas fechas, exclúyalas aquí. Puede establecer varios intervalos de fechas, seleccionar días concretos de la semana o excluir un intervalo de fechas.
Fechas de venta (también denominadas fechas anunciadas): controlan el periodo durante el que los huéspedes pueden reservar la tarifa.
Fechas máximas de reserva anticipada: restringen con cuánta antelación se puede reservar la tarifa antes de la fecha de llegada.
Para comprobar esta configuración, vaya a Habitaciones y tarifas > Planes tarifarios y edite el plan tarifario afectado.