Si aparece un mensaje de error de Airbnb, normalmente se debe a una discrepancia entre la configuración establecida y su cuenta de Airbnb. La mayoría de los errores deben resolverse directamente en Airbnb antes de volver a activar el canal o la tarifa.
⚠️ Antes de solucionar el problema
Antes de empezar, compruebe que el canal de Airbnb está activado y que las tarifas están asignadas.
Comprobación 1: el canal de Airbnb debe estar activado
Vaya a Distribución > Canales.
Busque Airbnb y compruebe que el estado del canal es Activado (no Desactivado).
Si está desactivado, active el canal de Airbnb en Configuración del canal.
Comprobación 2: las tarifas de Airbnb deben estar asignadas y activadas
Vaya a Distribución > Canales > Airbnb > Asignación de tarifas de habitación.
Compruebe que todas las tarifas figuran como asignadas (no como «Sin asignar»).
Haga clic en cada tarifa del canal de Airbnb y compruebe que Iniciar actualización del canal está en Sí.
Errores de configuración del anuncio y de verificación de la cuenta
Compruebe los campos obligatorios: asegúrese de que todos los campos obligatorios estén completos. Si falta algún campo obligatorio (resaltado en rojo), es posible que no se pueda realizar la asignación.
Compruebe el estado «Publicado» o «No publicado» en Airbnb: en la extranet de Airbnb, compruebe que el estado del anuncio es «Publicado». Si el estado es «No publicado», es posible que el anuncio no aparezca entre las opciones que se pueden asignar. Actualice la página después de realizar los cambios.
Error: «Se ha producido un error al asignar el canal. Inténtelo de nuevo más tarde»
Consulte con Airbnb y verifique su cuenta.
Error: «Error en la validación del formulario. Compruebe si el formulario contiene errores»
Este error indica que uno o varios campos de la configuración de la tarifa del canal no cumplen los requisitos de Airbnb. La forma de solucionarlo depende de dónde se gestionen los atributos.
Si gestiona los atributos directamente en Airbnb y en la configuración de la tarifa del canal aparece el aviso «Atributos gestionados por Airbnb»:
Inicie sesión en la extranet de Airbnb y abra el anuncio afectado.
Localice el campo que causa el error y corríjalo.
Haga clic en Guardar en Airbnb.
Vuelva a su plataforma y haga clic en Guardar en la configuración de la tarifa del canal.
Si los atributos se gestionan en su plataforma:
Revise la configuración de la tarifa del canal para ver si hay campos resaltados en rojo.
Corrija los campos resaltados para que cumplan los requisitos de Airbnb.
Haga clic en Guardar.
Error: «Se ha producido un error. Inténtelo de nuevo más tarde» al intentar guardar la asignación
Este error aparece al intentar guardar la asignación. Compruebe lo siguiente:
Compruebe que no haya campos resaltados en rojo en la configuración de la asignación de tarifas de habitación. Cuando todos los campos obligatorios estén completos y no quede ningún campo resaltado, haga clic en Guardar.
Si ya ha probado lo anterior y no se soluciona, cambie el ajuste «Iniciar actualización del canal» a «No» y haga clic en Guardar. Así se guardará la asignación en estado «desactivado». A continuación, vuelva a cambiarlo a «Sí» y haga clic en Guardar.
Error: «Airbnb ha rechazado el anuncio por el siguiente motivo: verificar anuncio»
Debe registrar su alojamiento y ponerse en contacto con el equipo de soporte de Airbnb con este mensaje de error para que Airbnb acepte el anuncio. Por ejemplo, puede que tenga que enviar a Airbnb los datos de registro de su alojamiento en relación con la normativa y las leyes locales. Consulte las directrices aquí.
Confirme que todos los datos de la dirección y de verificación de la cuenta están completos, ya que su ausencia puede provocar el rechazo del anuncio.
Si aparecen errores como «Error de importación» o «Todavía en curso», asegúrese de que el anuncio cumple la normativa de Airbnb y de que los datos están completos. Si el problema persiste, póngase en contacto con el soporte de Airbnb para obtener más ayuda.
Error: «No podemos actualizar esta tarifa de habitación porque el tipo de alojamiento o de anuncio no admite inventario múltiple»
Este error aparece cuando la configuración del tipo de anuncio entra en conflicto con los niveles de inventario:
En los tipos de alojamiento «Alojamiento entero» o «Casa», compruebe que no ha introducido un nivel de inventario incorrecto, ya que este tipo solo admite un nivel de inventario de 1.
En otros tipos de alojamiento, compruebe que ha seleccionado el tipo de alojamiento y de anuncio adecuados. Consulte el tipo de alojamiento en la extranet de Airbnb.
Error: «Asegúrese de que el número que indica coincide con su número de registro y tiene el formato correcto»
Compruebe el permiso o el identificador fiscal introducido, ya que no coincide con los datos de Airbnb.
Error: «Debe verificar su número de teléfono antes de activar su anuncio»
Verifique su número de teléfono en Airbnb antes de activar el anuncio. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Airbnb para obtener ayuda.
Error: «Todavía no cumple los requisitos para aplicar una política de cancelación Superestricta»
Su anuncio no cumple los requisitos para aplicar una política de cancelación Superestricta. Póngase en contacto con Airbnb para recibir orientación.
Error: «Tarifa del canal desactivada. La descripción contiene contenido que Airbnb no permite, como números de teléfono, direcciones de correo electrónico, enlaces a sitios web, símbolos repetidos, nombres de marcas o emojis.»
Edite la configuración de la tarifa del canal y elimine del anuncio los números de teléfono, las direcciones de correo electrónico, los enlaces a sitios web, los símbolos repetidos, los nombres de marcas y los emojis.
En Iniciar actualización del canal, haga clic en Sí para volver a activar la tarifa.
Errores de precios
Error: «Utilice un precio base de al menos [importe]»
Su tarifa es inferior al mínimo de 10 USD o superior al máximo de 25 000 USD permitidos en Airbnb. Compruebe que las tarifas son correctas. Si utiliza un multiplicador de tarifas, asegúrese de que está configurado correctamente en la configuración del canal.
Error: «Ha establecido una tarifa inferior a la tarifa de limpieza que ha introducido»
Su tarifa es inferior a la tarifa de limpieza introducida. Aumente la tarifa por noche o reduzca la tarifa de limpieza.
Error: «Airbnb requiere que el precio por persona adicional esté entre 5 USD y 300 USD»
Compruebe la tarifa de adulto adicional en la configuración o en la asignación de la tarifa del canal y actualícela a un valor comprendido entre 5 y 300 USD. Asegúrese también de que la moneda configurada en la extranet de Airbnb coincide con la configuración de su alojamiento en su plataforma, o active la conversión de moneda.
Error: «Utilice un depósito de seguridad de al menos [importe]»
Airbnb requiere que el depósito de seguridad esté entre 100 USD y 5000 USD. Si utiliza otra moneda, actualice el anuncio con el valor del depósito de seguridad convertido a su moneda.
Error: «El precio diario es demasiado alto»
Su tarifa es superior al máximo de 25 000 USD. Compruebe que las tarifas son correctas. Si utiliza un multiplicador de tarifas, asegúrese de que está configurado correctamente en la configuración del canal.
Error: «El precio diario es demasiado bajo»
Su tarifa es inferior al mínimo de 10 USD. Compruebe que las tarifas son correctas. Si utiliza un multiplicador de tarifas, asegúrese de que está configurado correctamente en la configuración del canal.
Error: «Descuentos: el precio de la tarifa semanal es inferior al de la tarifa mensual»
El precio de la tarifa semanal no puede ser inferior al de la tarifa mensual. Para resolverlo:
No se puede establecer solo una tarifa semanal: debe establecer ambas, la semanal y la mensual.
Asegúrese de que el precio de la tarifa mensual es superior al de la tarifa semanal.
Si desea dejar sin valor tanto la tarifa semanal como la mensual, introduzca «1» en ambos campos.
Error: «Póngase en contacto con el soporte de su gestor de canales en relación con esta asignación. Es necesario actualizar el estado de aprobación»
Este error indica que el anuncio necesita una nueva aprobación de Airbnb. Para resolverlo:
Asegúrese de que toda la información de asignación obligatoria está completa (nombre del anuncio de al menos 12 caracteres, descripción de más de 50 caracteres, 7 o más imágenes y 5 o más servicios).
Desconecte la tarifa del canal.
Vuelva a asignar el anuncio para reenviar la información a Airbnb y que la verifique.
Errores de ubicación y de dirección
Error: «Canal desactivado» / «No podemos actualizar su anuncio en Airbnb porque los datos de la dirección no coinciden con los del sitio»
La dirección de su alojamiento en Configuración del alojamiento > Detalles del alojamiento no coincide con la dirección de su anuncio en Airbnb. Corríjala en la configuración del alojamiento de su plataforma:
Compruebe la dirección de su anuncio en la extranet de Airbnb.
Vaya a Detalles del alojamiento y actualice la dirección del alojamiento para que coincida con la de Airbnb.
Vuelva a activar el canal de Airbnb siguiendo los pasos de «Después de corregir el error» más abajo.
⚠️ Si su anuncio ya tiene reservas, no puede cambiar su dirección en Airbnb por su cuenta. Póngase en contacto con el soporte de Airbnb para cambiar la dirección del anuncio y, después, actualice la dirección en Configuración del alojamiento para que coincida.
Error: «La dirección que ha introducido es diferente o no es exacta»
Cada anuncio de Airbnb tiene su propia dirección. Los clientes deben ponerse en contacto directamente con el soporte de Airbnb para actualizar la dirección de cada anuncio, ya que no se puede gestionar desde el gestor de canales.
Las discrepancias de dirección suelen deberse al campo «Número de apartamento».
Si el campo «Apt.» está vacío en la extranet de Airbnb, el campo «Número de apartamento» de la asignación del canal también debe quedar vacío. Cualquier diferencia entre ambos puede provocar un error de discrepancia.
Error: «No puede cambiar la dirección de su anuncio una vez que haya empezado a recibir solicitudes de reserva. Si necesita actualizarla, póngase en contacto con el soporte»
No podemos actualizar su anuncio en Airbnb porque los datos de la dirección en la configuración de su alojamiento no coinciden con los de su cuenta de Airbnb. Si ya tiene reservas y necesita cambiar la dirección, debe ponerse en contacto directamente con el equipo de soporte de Airbnb.
Después de corregir el error
Cómo volver a activar la conexión con Airbnb
Tarifa del canal (anuncio)
Si la tarifa del canal de Airbnb (anuncio) se ha desactivado:
Solucione el problema que causó el error.
Vaya a Distribución > Canales > Airbnb > Asignación de tarifas de habitación.
Haga clic en la tarifa del canal de Airbnb.
En Iniciar actualización del canal, haga clic en Sí.
Haga clic en Guardar.
Conexión del canal
Si toda la conexión del canal de Airbnb se ha desactivado:
Solucione el problema que causó el error.
Vaya a Distribución > Canales > Airbnb > Configuración del canal.
Haga clic en Activar conexión con Airbnb.