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Solucionar mensajes de error de Airbnb

Actualizado esta semana

Si recibe un mensaje de error de Airbnb, generalmente se debe a una discrepancia entre los ajustes configurados y su cuenta de Airbnb. La mayoría de los errores deben resolverse directamente en Airbnb antes de volver a activar el canal o la tarifa.


⚠️ Antes de empezar

Antes de iniciar la resolución de problemas, compruebe que su canal de Airbnb está activado y que sus tarifas están asociadas.

Comprobación 1: el canal de Airbnb debe estar activado

  1. Busque Airbnb y verifique que el estado del canal aparece como «Activado» (no «Desactivado»).

  2. Si está desactivado: active el canal de Airbnb en los ajustes del canal.

Comprobación 2: las tarifas de Airbnb deben estar asociadas y activadas

  1. Compruebe que todas las tarifas aparecen como asociadas (no como «Sin asociar»).

  2. Verifique que la opción «Empezar a actualizar el canal» está configurada como «Sí» en cada tarifa del canal de Airbnb.


Errores de configuración del anuncio y verificación de la cuenta

Verificar los campos obligatorios: Asegúrese de que todos los campos requeridos están completos. Los campos obligatorios que faltan, resaltados en rojo, pueden impedir la asociación.

Verificar el estado «Publicado» / «No publicado» en Airbnb: En el extranet de Airbnb, compruebe que el estado del anuncio está configurado como «Publicado». Un estado «No publicado» puede impedir que el anuncio aparezca entre las opciones asociables. Actualice la página después de realizar cambios.

Error: «Se ha producido un error al asociar el canal; vuelva a intentarlo más tarde»

  • Consulte con Airbnb y verifique el estado de su cuenta.

Error: «Error de validación del formulario. Compruebe si hay errores en el formulario»

Este error indica que uno o más campos de la configuración de la tarifa del canal no cumplen los requisitos de Airbnb. La forma de resolverlo depende de dónde se gestionen sus atributos.

Si gestiona los atributos directamente en Airbnb y aparece el aviso «Atributos gestionados por Airbnb» en la configuración de la tarifa del canal:

  1. Inicie sesión en su extranet de Airbnb y abra el anuncio afectado.

  2. Localice el campo que causa el error y corríjalo.

  3. Haga clic en «Guardar» en Airbnb.

  4. Vuelva a SiteMinder y haga clic en «Guardar» en la configuración de la tarifa del canal.

Si los atributos se gestionan en su plataforma:

  1. Revise la configuración de la tarifa del canal para identificar los campos resaltados en rojo.

  2. Corrija los campos afectados para cumplir los requisitos de Airbnb.

  3. Haga clic en «Guardar».

Error: «Se ha producido un error. Vuelva a intentarlo más tarde» al guardar la asociación

  • Este error aparece al intentar guardar la asociación. Compruebe lo siguiente:

  • Asegúrese de que no hay campos resaltados en rojo en la configuración de la asociación de habitación-tarifa. Una vez completados todos los campos obligatorios y sin campos resaltados, haga clic en «Guardar».

  • Si el problema persiste, pruebe a cambiar la opción «Empezar a actualizar el canal» a «No» y haga clic en «Guardar». La asociación se guardará en estado «Desactivado». A continuación, vuelva a cambiarla a «Sí» y haga clic en «Guardar».

Error: «Anuncio rechazado por Airbnb por la siguiente razón: verificar el anuncio»

  • Debe registrar su establecimiento y ponerse en contacto con el equipo de asistencia de Airbnb con este mensaje de error para que Airbnb acepte el anuncio. Por ejemplo, es posible que deba enviar sus datos de registro a Airbnb en relación con la normativa y las leyes locales. Consulte las directrices aquí.

Confirme que todos los datos de dirección y verificación de la cuenta están completos, ya que su ausencia puede provocar el rechazo de los anuncios.

Si aparecen errores como «Error al importar» o «En curso», asegúrese de que su anuncio cumple la normativa de Airbnb y de que todos los datos están completos. Si el problema persiste, póngase en contacto con la asistencia de Airbnb.

Error: «No es posible actualizar esta tarifa de habitación porque el tipo de alojamiento/anuncio no admite varios inventarios»

Este error aparece cuando los ajustes del tipo de anuncio entran en conflicto con los niveles de inventario:

  • Para los tipos de alojamiento «Alojamiento completo» o «Casa», compruebe que no ha introducido un nivel de inventario incorrecto, ya que este tipo solo admite un inventario de 1.

  • Para otros tipos de alojamiento, compruebe que se ha seleccionado el tipo de alojamiento y anuncio adecuado. Verifique el tipo de alojamiento en su extranet de Airbnb.

Error: «Asegúrese de que el número proporcionado coincide con su número de registro y tiene el formato correcto»

  • Compruebe el número de permiso o el identificador fiscal introducido, ya que no coincide con los datos de Airbnb.

Error: «Debe verificar su número de teléfono antes de activar su anuncio»

  • Verifique su número de teléfono en Airbnb antes de activar su anuncio. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Airbnb para obtener ayuda.

Error: «Todavía no puede aplicar una política de cancelación muy estricta»

  • Su anuncio no cumple los requisitos para una política de cancelación muy estricta. Póngase en contacto con Airbnb para obtener más información.


Errores de precios

Error: «Utilice un precio base de al menos [importe]»

  • Su tarifa es inferior al mínimo de 10 USD o superior al máximo de 25 000 USD permitidos en Airbnb. Compruebe que sus tarifas son correctas. Si utiliza un multiplicador de tarifas, asegúrese de que está configurado correctamente en los ajustes del canal.

Error: «Ha establecido una tarifa inferior a los gastos de limpieza introducidos»

  • Su tarifa es inferior a los gastos de limpieza introducidos. Aumente su tarifa por noche o reduzca los gastos de limpieza.

Error: «Airbnb exige que el precio por persona adicional esté entre 5 USD y 300 USD»

  • Compruebe la tarifa por adulto adicional en la configuración/asociación de la tarifa del canal y actualícela con un valor entre 5 y 300 USD. Asegúrese también de que los ajustes actuales en su extranet de Airbnb coinciden con los ajustes del alojamiento en su plataforma, o active la conversión de divisas.

Error: «Utilice un depósito de seguridad de al menos [importe]»

  • Airbnb exige que el depósito de seguridad esté entre 100 USD y 5 000 USD. Si utiliza una divisa diferente, actualice el anuncio con el valor del depósito de seguridad convertido a su divisa.

Error: «Su precio diario es demasiado alto»

  • Su tarifa supera el máximo de 25 000 USD. Compruebe que sus tarifas son correctas. Si utiliza un multiplicador de tarifas, asegúrese de que está configurado correctamente en los ajustes del canal.

Error: «Su precio diario es demasiado bajo»

  • Su tarifa es inferior al mínimo de 10 USD. Compruebe que sus tarifas son correctas. Si utiliza un multiplicador de tarifas, asegúrese de que está configurado correctamente en los ajustes del canal.

Error: «Descuentos: la tarifa semanal es inferior a la tarifa mensual»

La tarifa semanal no puede ser inferior a la tarifa mensual. Para resolver este problema:

  • No es posible establecer solo una tarifa semanal: debe configurar tanto la tarifa semanal como la mensual.

  • Asegúrese de que la tarifa mensual es superior a la tarifa semanal.

  • Si desea establecer ambas en «nulo», introduzca «1» en los dos campos.

Error: «Póngase en contacto con la asistencia de su gestor de canales en relación con esta asociación. Es necesario actualizar el estado de aprobación»

Esto indica que el anuncio necesita una nueva aprobación por parte de Airbnb. Para resolver este problema:

  1. Asegúrese de que toda la información de asociación requerida está completa (nombre del anuncio con un mínimo de 12 caracteres, descripción con un mínimo de 50 caracteres, al menos 7 imágenes, al menos 5 servicios).

  2. Desconecte la tarifa del canal.

  3. Vuelva a asociar el anuncio para reenviar la información a Airbnb para su verificación.


Errores de ubicación y dirección

Error: «La dirección introducida es diferente / incorrecta»

  • Cada anuncio de Airbnb tiene su propia dirección. Para actualizar la dirección de cada anuncio, es necesario ponerse en contacto directamente con la asistencia de Airbnb, ya que esta operación no puede realizarse a través del gestor de canales.

Las discrepancias de dirección suelen deberse al campo «Número de apartamento».

  • Si el campo «Apt» está vacío en el extranet de Airbnb, el campo «Número de apartamento» en la asociación del canal también debe dejarse vacío. Cualquier diferencia entre ambos puede generar un error de discrepancia.

Error: «No puede cambiar la dirección de su anuncio una vez que ha empezado a recibir solicitudes de reserva. Si necesita realizar una actualización, póngase en contacto con la asistencia»

  • No es posible actualizar su anuncio en Airbnb porque los datos de dirección no coinciden con los de su cuenta de Airbnb. Si tiene reservas activas y necesita cambiar la dirección, debe ponerse en contacto directamente con la asistencia de Airbnb.


Después de resolver el error

Cómo reactivar su conexión con Airbnb

Si la tarifa del canal de Airbnb (anuncio) estaba desactivada:

  1. Resuelva el problema que causó el error.

  2. Vaya a Canales > Airbnb > Asociación de tarifas de habitación.

  3. Haga clic en la tarifa del canal de Airbnb.

  4. En «Empezar a actualizar el canal», haga clic en «Sí».

  5. Haga clic en «Guardar».

Si todo el canal de Airbnb estaba desactivado:

  1. Resuelva el problema que causó el error.

  2. Vaya a Canales > Airbnb > Ajustes del canal.

  3. Haga clic en «Activar la conexión con Airbnb».

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