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Solucionar un problema de entrega de reserva fallida al PMS/RMS/CRS

Solucione problemas con reservas que no se entregan, permanecen pendientes o parecen entregadas pero faltan en su PMS, CRS o RMS.

Actualizado ayer

⚠️ Importante: Este artículo es solo para problemas de entrega al PMS/RMS/CRS. Use esta guía cuando:

  • Las reservas no se entregan a su PMS

  • Los detalles de la tarjeta de crédito faltan en su PMS

  • La información del huésped es incorrecta en su PMS

Nota: Primero, verifique que la reserva existe en SiteMinder (página Reservas). Un banner amarillo en la reserva indica una tarifa no mapeada. Las reservas para tarifas no mapeadas no se pueden enviar a su PMS.

Si sus reservas no aparecen en su sistema de gestión hotelera (PMS), sistema de gestión de ingresos (RMS) o sistema central de reservas (CRS), o muestran fallos de entrega en SiteMinder, esto suele deberse a una entrega de reserva fallida, códigos de mapeo incorrectos o problemas de conexión con el PMS.

¿Por qué no se envió mi reserva a mi PMS/RMS/CRS?

Compruebe primero el estado de conectividad de la reserva:

  • Error: La reserva no se pudo enviar – su proveedor rechazó la reserva o no confirmó su entrega

  • Pendiente: aún no ha confirmado que recibió la reserva. La plataforma intentará la entrega 10 veces en una hora antes de cambiar a Entregada o Error. No hay reenvío disponible. Si el estado permanece Pendiente después de una hora, contacte a su proveedor de PMS para restablecer la conexión

  • En blanco (-) o Estado de Entrega al PMS Incompleto: estas no se pueden reenviar. Generalmente indica tarifas no mapeadas. Qué hacer: Deberá crear manualmente esta reserva en su PMS

  • Entregada pero falta: Descargue el archivo XML y contacte al soporte de su PMS

  • En blanco (-) No se muestra estado de conectividad. Esto generalmente indica tarifas no mapeadas o que la reserva se creó antes de que se configurara la integración con el PMS. Estas no se pueden reenviar.

  • Error reintentable: Intentamos enviar la reserva al PMS/RMS/CRS pero falló. Intente reenviar haciendo clic en el botón de reenvío (icono de actualización circular ↻)

Reenviar una entrega de reserva fallida

Si el estado de entrega de la reserva a su PMS/RMS/CRS muestra Error o Error reintentable, intente reenviarla a su PMS/RMS/CRS:

  1. Vaya a la página Reservas.

  2. Encuentre la reserva con estado Error y haga clic en su estado.

  3. Lea el mensaje de error (debe contener los pasos para solucionar el problema) y solucione el problema.

  4. Haga clic en el botón de reenvío (icono de actualización circular ↻) en la columna Acciones.

  5. Haga clic en Reenviar mensaje PMS.

Importante: Para tarifas no mapeadas, no puede reenviar la entrega de la reserva a su PMS. Estas reservas deberán agregarse manualmente en su PMS.

La reserva sigue fallando después del reenvío

Importante: Para tarifas no mapeadas (muestra un estado en blanco o faltante), no puede reenviar la entrega de la reserva a su PMS. Estas reservas deberán agregarse manualmente en su PMS.

Si una reserva con estado Error o Error reintentable sigue fallando al intentar reenviar, compruebe los códigos de mapeo y descargue el archivo XML:

  1. Vaya a Distribución > Conectividades > Mapeo de habitaciones y tarifas.

  2. Compruebe si faltan códigos de mapeo para la tarifa de habitación o el plan tarifario.

  3. Si faltan códigos de mapeo, el reenvío no funcionará. Deberá crear manualmente la reserva en su PMS.

  4. Compare los códigos de mapeo entre SiteMinder y su PMS para asegurarse de que coincidan exactamente.

  5. Si todos los códigos de mapeo son correctos, descargue el archivo XML y envíelo al soporte de su PMS para una investigación adicional.

Solucionar estados de entrega específicos

Reservas atascadas en estado "Pendiente"

Contacte a su proveedor de PMS. Este problema generalmente requiere un restablecimiento de su parte.

La reserva muestra "Entregada" pero falta en su PMS

Cuando el estado de una reserva muestra "entregada", no se puede reenviar a su PMS. En este caso:

  1. Descargue el archivo XML haciendo clic en el botón de descarga (icono de flecha hacia abajo ↓) en la página Historial del estado de entrega de mensajes PMS

  2. Compártalo con su equipo de soporte de PMS para que puedan investigar por qué la reserva no se procesó de su lado.

Solucionar problemas de códigos de mapeo que causan fallos de entrega

Si su reserva no se ha entregado a su PMS/RMS, una causa común es un problema con los códigos de mapeo. Esto ocurre cuando:

  • Los códigos de mapeo (código de habitación/código de tarifa) en SiteMinder no coinciden exactamente con los códigos de su PMS (Distribución > Conectividades > Mapeo de habitaciones y tarifas). Esta es una razón común para el mensaje "Error porque: La entrega de la Reserva no fue confirmada por el PMS"

  • Códigos de tarifa de habitación o plan tarifario faltantes/en blanco (Distribución > Conectividades > Mapeo de habitaciones y tarifas)

  • La tarifa de habitación existe en su PMS pero aún no está mapeada

Para identificar y solucionar problemas de mapeo/códigos de mapeo para su PMS/RMS:

  • Vaya a Distribución > Conectividades.

  • Haga clic en la pestaña de su PMS/RMS.

  • Vaya a la pestaña Mapeo de tarifas de habitaciones.

  • Compruebe si la tarifa de habitación de la reserva aparece en su lista de mapeo. Si la tarifa de habitación no está en la lista, filtre por "No mapeada" para encontrar y mapear la tarifa.

  • Haga clic en la tarifa del PMS para comprobar si los campos código de habitación y código de tarifa coinciden con los códigos de su PMS.

  • Si faltan códigos o son incorrectos, introduzca el código de habitación y el código de tarifa exactos que coincidan con su PMS.

  • Haga clic en Guardar para actualizar el mapeo.

Nota: Si no conoce los códigos de mapeo correctos, contacte al soporte de su PMS para obtener los códigos de habitación y tarifa exactos tal como aparecen en su PMS. Asegúrese de usar los mismos códigos exactos, incluidos espacios y caracteres especiales, ya que incluso pequeñas diferencias causarán fallos de entrega.

⚠️ Importante: Las reservas con tarifas no mapeadas no se pueden reenviar a su PMS

Si se realizó una reserva para una tarifa de habitación que no estaba mapeada a su PMS en el momento de la reserva:

  • El botón de reenvío no funcionará

  • Debe crear manualmente esta reserva en su PMS

Por qué ocurre esto:

  • El huésped reservó una tarifa que no estaba conectada a su PMS cuando hizo la reserva

  • El sistema no puede determinar a qué código de habitación/tarifa del PMS entregar

  • Las reservas realizadas antes del mapeo del plan tarifario no pueden introducirse en el PMS automáticamente, incluso si corrige el mapeo posteriormente

Comprobar problemas de conectividad del canal

Si de repente no recibe reservas o experimenta problemas que comenzaron recientemente, compruebe si hay un problema con la conexión del canal en sí:

  1. Vaya a su Panel de control

  2. Busque alertas de estado del canal o advertencias de conexión

  3. Compruebe si el canal afectado se muestra como conectado o si hay notificaciones de error

Nota: Puede haber interrupciones temporales o degradación del rendimiento que afecten a canales específicos. Si los códigos de mapeo parecen correctos pero las reservas aún no se están entregando, un problema del lado del canal podría ser la causa.

Si ve problemas de conexión de canal en su Panel de control, espere a que se restaure la conexión o contacte al Soporte de SiteMinder si el problema persiste.

Solucionar errores de entrega del lado del PMS (cuando el mapeo es correcto)

Si falta una reserva específica en su PMS pero:

  • Otras reservas se entregan con éxito

  • Todas las tarifas están mapeadas correctamente

  • Los códigos de mapeo coinciden exactamente

Esto indica un error de entrega del lado del PMS. Su PMS puede haber rechazado o no haber aceptado esta reserva específica.

Errores comunes del lado del PMS:

  • Tiempo de espera de entrega agotado: El PMS no responde a las solicitudes de entrega

  • PMS no está recuperando: El PMS no confirma las notificaciones pendientes

  • PMS no confirma la recepción: El PMS recibe la reserva pero no envía confirmación de vuelta

  • Errores del sistema: El PMS devuelve respuestas de error (errores 500, etc.)

Qué hacer:

  1. Descargue el archivo XML de la reserva (consulte las instrucciones a continuación)

  2. Envíelo a su proveedor de PMS

  3. Solicite a su proveedor de PMS que verifique los registros del sistema en busca de errores de entrega o problemas de tiempo de espera

¿Cuándo debo contactar a mi proveedor de PMS?

  • Reservas atascadas en estado "Pendiente"

  • Reservas "Entregadas" que faltan en el PMS

  • Las tarifas están todas mapeadas correctamente pero algunas reservas no son aceptadas por su PMS (p. ej., error por tiempo de espera de entrega agotado, detalles de reserva faltantes)

  • Fallos repetidos después de corregir los códigos de mapeo

  • Necesidad de códigos de habitación/tarifa exactos del sistema PMS

Descargar y compartir archivos XML con su proveedor de PMS para investigación

Si su proveedor de PMS necesita investigar por qué las reservas no se están sincronizando, puede descargar y compartir archivos XML que contengan los detalles de su reserva o la configuración de mapeo. Estos archivos ayudan a su equipo de soporte de PMS a solucionar fallos de entrega, reservas faltantes o problemas de mapeo de tarifas.

Cuándo descargar y compartir archivos XML

Descargue archivos XML cuando:

  • Su proveedor de PMS dice que no recibió la reserva

  • La reserva muestra "Entregada" en SiteMinder pero falta en su PMS

  • Necesita verificar errores de entrega o solucionar problemas de sincronización

  • Su proveedor de PMS solicita los datos de la reserva para investigar

Descargar XML de una reserva específica para problemas de entrega

Para descargar el archivo XML de la reserva para que su proveedor de PMS pueda investigar problemas como una reserva específica fallida o faltante:

  1. Vaya a la página Reservas y encuentre la reserva.

  2. Haga clic en el estado de entrega en la columna Estado de conectividad.

  3. Luego, en la columna Acciones, haga clic en el botón de descarga con flecha hacia abajo.

  4. Abra el archivo XML con una aplicación de editor de texto como Notepad o TextEdit.

Descargar configuración de mapeo / códigos de mapeo

Para compartir códigos de mapeo con su proveedor de PMS/RMS para solución de problemas:

  1. Vaya a Distribución > Conectividades.

  2. Haga clic en la pestaña de su PMS/RMS.

  3. Vaya a la pestaña Mapeo de habitaciones y tarifas.

  4. Haga clic en el botón de puntos suspensivos (botón de tres puntos).

  5. Seleccione Descargar configuración de tarifas.

  6. Comparta la configuración con su PMS para ayudar con la investigación de su lado.

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