Das Lifecycle-Audit-Tool bietet durchsuchbare Protokolle, die Änderungen an der Konfiguration nachverfolgen. Nutzen Sie das Audit-Protokoll, um zu sehen, wann Konfigurationsänderungen vorgenommen wurden und welche Benutzer diese Änderungen durchgeführt haben.
Wer hat Zugriff auf das Lifecycle-Audit-Tool? Dieses Tool ist für allgemeine Benutzer und Administratoren zugänglich. Um die Seite aufzurufen, müssen die erforderlichen Berechtigungen aktiviert sein.
⚠️ Das Lifecycle-Audit-Tool verfolgt keine Preis- oder Einschränkungsänderungen
Wichtiger Hinweis: Das Lifecycle-Audit-Tool verfolgt keine Preis- oder Einschränkungsänderungen, die unter Vertrieb > Inventar vorgenommen wurden.
Wenden Sie sich an Ihren PMS-Anbieter, wenn Sie überprüfen möchten, ob die Inventaraktualisierung (Raten, Verfügbarkeit, Einschränkungen) an SiteMinder gesendet wurde.
Details des Lifecycle-Audit-Protokolls
Das Lifecycle-Audit-Protokoll zeigt Folgendes an:
Hotelier-Zeitstempel: Datum und Uhrzeit der Änderung
Ereignisquelle: Wo die Änderung vorgenommen wurde. Hier wird „Extranet" angezeigt, wenn die Änderung von Objektbenutzern in der SiteMinder-Plattform vorgenommen wurde, „System" für Änderungen durch Migrationen oder System-Updates, „Admin" für Änderungen, die von SiteMinder über interne Tools verarbeitet wurden
Typ: Kategorie der Aktualisierung
Aktion: Details zu den vorgenommenen Änderungen (erstellt, aktualisiert usw.)
Benutzer, der die Änderung vorgenommen hat: Im Audit wird die E-Mail-Adresse des Benutzers angezeigt, der die Änderung vorgenommen hat.
Warum ein maskierter Benutzer angezeigt werden kann: Wenn Sie einen maskierten Benutzer im Audit-Protokoll sehen (z. B. ************** oder xxxxx@xxx.xxx), bedeutet dies, dass die Änderung von einem Mitglied unseres Support-Teams bzw. von SiteMinder-Mitarbeitern vorgenommen wurde. Dies kann aus folgenden Gründen geschehen:
Änderungen, die während der Onboarding-Unterstützung vorgenommen wurden
Durchführung von System-Updates in Bezug auf neue Funktionen, Sicherheit oder Änderungen zur Behebung eines Problems oder zur Gewährleistung der Stabilität.
Wenn Sie Fragen zu einer Aktion eines maskierten Benutzers haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.
Lifecycle-Audit-Protokolle für Zimmerraten aufrufen
So rufen Sie das Lifecycle-Audit-Protokoll für eine Zimmerrate auf:
Gehen Sie zu Zimmer und Raten > Ratenpläne.
Klicken Sie auf den Abwärtspfeil (v) beim Ratenplan.
Klicken Sie auf die Zimmerrate.
Wählen Sie Audit aus.
Das Lifecycle-Audit-Tool verfolgt folgende Änderungen für Zimmerraten:
Zeitpunkt und Datum der Erstellung von Zimmerraten
Standardeinschränkungen bei der Erstellung (Belegung, Aufenthaltsdauer)
Änderungen an der Vollrate oder den Standardeinschränkungen
Änderungen an der Ratenkonfiguration (manuell/abgeleitet)
Zuordnungsänderungen (Portalen zugeordnet/von Portalen getrennt)
Lifecycle-Audit-Protokolle für Portale aufrufen
Verwenden Sie das Portal-Audit-Protokoll, um zu sehen, wann ein Portal erstmals verbunden wurde, wann Konfigurationsänderungen vorgenommen wurden und von wem.
So rufen Sie das Lifecycle-Audit-Protokoll für ein Portal auf:
Gehen Sie zu Vertrieb > Portale.
Suchen Sie das Portal.
Klicken Sie auf die Ellipsis-Schaltfläche des Portals (Drei-Punkte-Schaltfläche) > wählen Sie Audit aus.
Das Lifecycle-Audit-Tool verfolgt folgende Änderungen für Portale:
Datum der Verbindung oder Aktivierung des Portals
Portalkonfiguration (Objektcode, Passwort, Reservierungs-E-Mail-Adresse)
Ratenmultiplikator (hinzugefügt/aktualisiert/entfernt)
Währungsumrechnung (hinzugefügt/aktualisiert/entfernt)
⚠️ Wichtiger Hinweis: Das Lifecycle-Audit-Tool verfolgt keine Inventaränderungen (wie z. B. Preis- oder Einschränkungsänderungen) für Portale. Wenn Sie Raten in Ihrem Property Management System (PMS) verwalten, wenden Sie sich direkt an Ihren PMS-Anbieter, um die Audit-Protokolle für bestimmte Inventarwerte (Raten, Verfügbarkeit oder Einschränkungen) zu prüfen.
Wann wurde das Portal verbunden?
Gehen Sie zu Vertrieb > Portale.
Suchen Sie das Portal.
Klicken Sie auf die Ellipsis-Schaltfläche des Portals (Drei-Punkte-Schaltfläche) > wählen Sie Audit aus.
Suchen Sie nach Aktion: Verbunden
Notieren Sie sich den „Hotelier-Zeitstempel" – das ist der Zeitpunkt, zu dem das Portal verbunden wurde.
Lifecycle-Audit-Protokolle für Portalraten aufrufen
So rufen Sie das Lifecycle-Audit-Protokoll für eine Portalrate auf:
Gehen Sie zu Vertrieb > Portale.
Suchen Sie das Portal.
Klicken Sie auf die Ellipsis-Schaltfläche des Portals (Drei-Punkte-Schaltfläche) > wählen Sie Zimmerzuordnung bearbeiten aus.
Klicken Sie in der Portalspalte auf die Portalrate > wählen Sie Audit aus.
Das Lifecycle-Audit-Tool verfolgt folgende Änderungen für Portalraten:
Konfiguration der Portalrate (z. B. Ratenüberschreibungen, Preise, Zimmerdetails)
Zuordnungsänderungen (z. B. Zuordnungsanfrage, aktiviert, deaktiviert)
Wichtiger Hinweis: Das Lifecycle-Audit-Tool verfolgt keine genauen Inventaränderungen wie Werte für Änderungen an Raten, Verfügbarkeit oder Einschränkungen.
Wann wurde die Portalrate aktiviert?
Gehen Sie zu Vertrieb > Portale.
Suchen Sie das Portal.
Klicken Sie auf die Ellipsis-Schaltfläche des Portals (Drei-Punkte-Schaltfläche) > wählen Sie Konfigurieren aus.
Klicken Sie auf die Portalrate > wählen Sie Audit aus.
Suchen Sie nach Aktion: Aktiviert
Notieren Sie sich den „Hotelier-Zeitstempel" – das ist der Zeitpunkt, zu dem die Rate aktiviert wurde.
Lifecycle-Audit-Protokolle für Yield-Regeln aufrufen
So rufen Sie das Lifecycle-Audit-Protokoll für eine Yield-Regel auf:
Gehen Sie zu Vertrieb > Yield-Regeln.
Suchen Sie die Yield-Regel.
Klicken Sie auf die Ellipsis-Schaltfläche (Drei-Punkte-Schaltfläche).
Wählen Sie Audit aus.
Das Lifecycle-Audit-Tool verfolgt folgende Änderungen für Yield-Regeln:
Erstellungsdatum
Änderungen an der Yield-Regel
Häufig gestellte Fragen
Kann ich die genauen Raten- oder Verfügbarkeitswerte einsehen, die an die Portale gesendet wurden?
Nein. Das Lifecycle-Audit-Tool verfolgt, wann Konfigurationsänderungen vorgenommen wurden und von wem, jedoch keine genauen Inventarwerte.
Wie kann ich überprüfen, wann eine Rate zuletzt aktualisiert wurde?
Sie können nur zukünftige Aufenthaltsdaten im Inventarraster überprüfen, keine vergangenen Daten.
So überprüfen Sie ein zukünftiges Datum:
Gehen Sie zu Vertrieb > Inventar.
Navigieren Sie zum Aufenthaltsdatum und überprüfen Sie die Rate.
Wenn Sie einen Ratenverlauf für ein vergangenes Aufenthaltsdatum benötigen, müssen Sie sich direkt an das Support-Team des Portals wenden.
Ich muss eine Ratenabweichung bei einer Buchung untersuchen. Was soll ich tun?
Wenn die Rate in Ihrem Inventarraster korrekt ist, die Buchung jedoch eine andere Rate aufweist, überprüfen Sie Folgendes:
Ist die Rate korrekt zugeordnet?
Gibt es Ratenmultiplikatoren oder Ratenableitungen, die sich auf die Rate ausgewirkt haben könnten?
Gibt es zugehörige Rabatte oder Aktionen im Portal-Extranet?
Wenn eine Untersuchung erforderlich ist, wenden Sie sich direkt an das Support-Team des Portals, damit dieses die Untersuchung durchführen kann.